NORMA TCNICA

COLOMBIANA

NTC-ISO
9001
2008-11-14*

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.

REQUISITOS

La NTC ISO 9001 (Tercera Actualizacin) SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.

REQUISITOS: 2008 ha sido reemplazada por la NTC ISO 9001 (Cuarta Actualizacin)
SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. REQUISITOS: 2015. Sin embargo, se
mantiene su venta debido a que el Foro Internacional de Acreditacin (IAF por sus
siglas en ingls) ha establecido un periodo de transicin de tres aos para efectos de
certificacin. Una vez finalice dicho periodo de transicin en 2018-09-23 se suspender
la venta de la versin 2008.

NORMA TCNICA
COLOMBIANA

NTC-ISO
9001
2008-11-14*

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.

REQUISITOS

E:

QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS

CORRESPONDENCIA:

esta norma es idntica (IDT) a la norma

ISO 9001:2008 (traduccin oficial)

DESCRIPTORES:

gestin de la calidad; sistema de la

calidad;
gestin
por
procesos;
administracin de la calidad.

I.C.S.: 03.120.10
Editada por el Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin (ICONTEC)
Apartado 14237 Bogot, D.C. - Tel. (571) 6078888 - Fax (571) 2221435

Prohibida su reproduccin

Tercera actualizacin
*Reaprobada 2009-09-30
Editada 2009-09-30

PRLOGO

El Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin, ICONTEC, es el organismo

nacional de normalizacin, segn el Decreto 2269 de 1993.
ICONTEC es una entidad de carcter privado, sin nimo de lucro, cuya Misin es fundamental
para brindar soporte y desarrollo al productor y proteccin al consumidor. Colabora con el
sector gubernamental y apoya al sector privado del pas, para lograr ventajas competitivas en
los mercados interno y externo.
La representacin de todos los sectores involucrados en el proceso de Normalizacin Tcnica
est garantizada por los Comits Tcnicos y el perodo de Consulta Pblica, este ltimo
caracterizado por la participacin del pblico en general.
La NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin) fue ratificada por el consejo directivo de 2008-11-14 y
Reaprobada en el Consejo Directivo de 2009-09-30 teniendo en cuenta el CORRIGENDUM
TCNICO 1 a la Norma ISO 9001:2008 preparado por el Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin
y aseguramiento de la calidad, Subcomit SC 2, Sistemas de la Calidad.
Esta norma est sujeta a ser actualizada permanentemente con el objeto de que responda en
todo momento a las necesidades y exigencias actuales.
A continuacin se relacionan las empresas que colaboraron en el estudio de esta norma a
travs de su participacin en el Comit Tcnico 10 Gestin y Aseguramiento de la Calidad.
AGENCIA PRESIDENCIAL PARA LA
ACCIN SOCIAL Y LA COOPERACIN
INTERNACIONAL - ACCIN SOCIAL
ALFA SERVICIOS DE GESTIN EMPRESARIAL
ALMACENES GENERALES DE DEPSITO
-ALMAGRARIO- S.A.
ALPINA PRODUCTOS ALIMENTICIOS S.A.
ALTHVIZ Y CA. CONSULTORES LTDA.
AMCOR PET PACKING DE COLOMBIA S.A.
ASINAL LTDA.
ASISTENCIA TCNICA PARA LA CALIDAD
Y LA COMPETITIVIDAD LTDA. -ASTEQBSCULAS CONTINENTAL
BUREAU VERITAS CERTIFICACIN
C.I. DISAN S.A.
CAJAS Y SUPLEMENTOS CAMPO ELAS
LPEZ
CMARA DE COMERCIO DE CALI
CABLES
DE
ENERGA
Y
DE
TELECOMUNICACIONES S.A.
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR
-COMFENALCO- SANTANDER
CAJA DE COMPENSACIN FAMILIAR
-COMPENSAR-

CHALLENGER S.A.
CODENSA S.A. ESP
COLEGIO GIMNASIO FEMENINO
COMPAA COLOMBIANA DE CERMICAS
S.A. -COLCERMICACONCALIDAD LTDA.
CONCONCRETO S.A.
COOPERATIVA COLANTA LTDA.
COOPERATIVA VIGILANTES STARCOOP
LTDA.
CORPORACIN EDUCATIVA MINUTO DE
DIOS -CEMIDCORPORACIN DE CIENCIA Y TECNOLOGA
PARA EL DESARROLLO DE LA INDUSTRIA
NAVAL, MARTIMA Y FLUVIAL
CSG LTDA.
ECOPETROL S.A.
ECSI S.A.
ENZIPAN DE COLOMBIA LTDA.
EXPRESS DEL FUTURO S.A.
FBRICA
DE
HARINAS
DE
CENTROAMRICA S.A. -ACASAFNIX SOLUCIONES AMBIENTALES LTDA.
FLEXO SPRINGS S.A.

G Y G SUCESORES LTDA.
GASES DEL LLANO S.A. E.S.P.
GEOMATRIX S.A.
GRUPO ACCIN PLUS
GRUPO SIS LTDA. - SERVICIOS INTEGRALES
DE SOAT
HOLCIM COLOMBIA S.A.
ICOLLANTAS MICHELIN
INDUSTRIA DE ALIMENTOS ZEN S. A.
INLAC COLOMBIA
INTERTEK INTERNATIONAL LIMITED
INVERSIONES FARPEG & CA LTDA.
LAFAYETTE S.A.
LEXCO S.A.
PARQUES Y FUNERARIAS S.A.
-JARDINES DEL RECUERDO
PROFESIONALES EN DEPORTE
-PRODEPORT LTDA.
PROFESIONAL INDEPENDIENTE - MARA
DEL ROSARIO VELSQUEZ R

PRODUCTOS ALIMENTICIOS DORIA S.A.

PROVEEDORA METALMECNICA LTDA.
QMS ASESORES
QUALITAS INGENIERA LTDA.
SENA CENTRO DE GESTIN DE CALIDAD
SGS COLOMBIA
SHELL COLOMBIA S.A.
SIKA COLOMBIA S. A
SIEMENS S.A.
SMS CALIDAD & PROCEDIMIENTOS
SOANSES LTDA.
TECNICONTROL S.A.
TECNISEG LTDA.
TELEFNICA MVILES DE COLOMBIA S.A.
UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
UNIVERSIDAD MANUELA BELTRN
VEHIVALLE S.A.

Adems de las anteriores, en consulta pblica el proyecto se puso a consideracin de las

siguientes empresas:
ACERAS DE CALDAS S.A.
ACUAVIVA S.A. E.S.P
ACUEDUCTO DE BOGOT
AGUILAR CONSTRUCCIONES S.A.
ALCALDA DE MONTENEGRO
ARMADA NACIONAL
ASOPESAJE
ATENCIN TCNICA EN CALIDAD LTDA.
AUDIFARMA S.A.
AUTO AIRES S..A.
AVON
BTP MEDIDORES Y ACCESORIOS S.A.
C&G CONTROL Y GESTIN EMPRESARIAL
LTDA.
C.I. DE AZCARES Y MIELES S.A.
CENTRORIENTE S.A.
CIDET
CINSET
CLNICA DE OCCIDENTE S.A.
COLMENA RIESGOS PROFESIONALES
COMFAMA
CONFAMILIARES
CONFECCIONES INFANTILES CONSTANCITA
CONHYDRA S.A. E.S.P
CONSULTORES ASOCIADOS LTDA.
COOTRALSER FABRICATO
CORPORACIN SIGA
COTECNA

CREDIBANCO
CRDIBANCO VISA
EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES
DE BOGOT -ETBENERGA ANDINA
ENLACE OPERATIVO
ESCUELA COLOMBIANA DE INGENIERA
EXTRUCOL
F&P LTDA.
FRIGORFICO GUADALUPE S.A.
G2 CONSULTORES
GALN Y GALN
GCO SISTEMAS DE GESTIN INTEGRAL
S.A.
GESTIN DE TECNOLOGA LTDA.
GESTIONARTE CONSULTORES
HONOR SERVICIOS DE SEGURIDAD
HOSPITAL SAN VICENTE E.S.E DE
MONTENEGRO
IC GAYCO S.A.
IGI LTDA.
INCOLCTEOS
INDUSTRIA DE HARINAS TULA
INDUSTRIA PARA LABORATORIOS S.A.
INDUSTRIAS VANYPLAS S.A.
INGETEKNIA CONSULTORES LTDA
LUMINEX S.A.
MARQUES Y URIZA LTDA.

MATPEL DE COLOMBIA S.A.

METROGAS DE COLOMBIA S.A. E.S.P.
MORELIA
MULTIDIMENSIONALES
MURALLA SEGURIDAD LTDA.
NAZA S.A.
OCCIDENTAL DE COLOMBIA
OMEGA ENERGY COLOMBIA
OMNIAMBIENTE LTDA.
OSJ DE COLOMBIA
ORGANIZACIN TERPEL
PARTNERS SYSTEM TECHNOLOGICAL
OUTSOURCING
PLSTICOS Y METALES RECICLABLES
LTDA.
PREVICAR S.A.
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD E.U.
PROENGRAF LTDA.
PROYECTANDO
ASESORAS
EN
GESTIN ORGANIZACIONAL LTDA.
PROYECTOS INTEGRALES LTDA.

QMC LATINOAMRICA
QUALITY SYSTEMS INTERNATIONAL &
CA LTDA.
REDES HUMANAS LTDA.
SCHRADER CAMARGO S.A.
SECRETARA DE HACIENDA
SERVIMETERS S.A.
SOLDADURAS WEST ARCO LTDA.
SOLETANCHE BACHY CIMAS S.A.
SUINCOL LTDA.
SUPERPOLO S.A.
TOCA FLOWERS
UNIMUJER
UNIVERSIDAD AGRARIA
UNIVERSIDAD CATLICA DE COLOMBIA
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
UNIVERSIDAD DE PAMPLONA
UNIVERSIDAD DEL VALLE
UNIVERSIDAD DEL VALLE-SEDE BUGA
UNIVERSIDAD LIBRE

ICONTEC cuenta con un Centro de Informacin que pone a disposicin de los interesados
normas internacionales, regionales y nacionales y otros documentos relacionados.

DIRECCIN DE NORMALIZACIN

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin)

NDICE

Pgina

PRLOGO

PRLOGO DE LA VERSIN EN ESPAOL

INTRODUCCIN .................................................................................................................... i

1.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN ...................................................................... 1

1.1

GENERALIDADES .................................................................................................... 1

1.2

APLICACIN ............................................................................................................. 1

2.

REFERENCIAS NORMATIVAS ................................................................................. 2

3.

TRMINOS Y DEFINICIONES ................................................................................... 2

4.

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ................................................................ 2

4.1

REQUISITOS GENERALES ...................................................................................... 2

4.2

REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN ................................................................. 3

5.

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN ................................................................ 4

5.1

COMPROMISO DE LA DIRECCIN .......................................................................... 4

5.2

ENFOQUE AL CLIENTE ............................................................................................ 5

5.3

POLTICA DE LA CALIDAD ...................................................................................... 5

5.4

PLANIFICACIN ....................................................................................................... 5

5.5

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN ......................................... 6

5.6

REVISIN POR LA DIRECCIN ............................................................................... 6

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin)

Pgina
6.

GESTIN DE LOS RECURSOS ................................................................................ 7

6.1

PROVISIN DE RECURSOS .................................................................................... 7

6.2

RECURSOS HUMANOS ............................................................................................ 7

6.3

INFRAESTRUCTURA ................................................................................................ 8

6.4

AMBIENTE DE TRABAJO......................................................................................... 8

7.

REALIZACIN DEL PRODUCTO .............................................................................. 8

7.1

PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO ..................................... 8

7.2

PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE ................................................... 9

7.3

DISEO Y DESARROLLO ...................................................................................... 10

7.4

COMPRAS ............................................................................................................... 12

7.5

PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO.................................................... 12

7.6

CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICIN ..................... 14

8.

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA ......................................................................... 14

8.1

GENERALIDADES .................................................................................................. 14

8.2

SEGUIMIENTO Y MEDICIN .................................................................................. 15

8.3

CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME ...................................................... 16

8.4

ANLISIS DE DATOS ............................................................................................. 17

8.5

MEJORA .................................................................................................................. 17

ANEXOS
ANEXO A (Informativo)
CORRESPONDENCIA ENTRE LA NORMA ISO 9001:2008 Y LA
NORMA ISO 14001:2004 .................................................................................................... 19
ANEXO B (Informativo)
CAMBIOS ENTRE LA NORMA ISO 9001:2000 Y LA NORMA ISO 9001:2008.................. 24
BIBLIOGRAFA ................................................................................................................... 34

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NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin) RESUMEN

PRLOGO

ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una federacin mundial de organismos

nacionales de normalizacin (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparacin de las
Normas Internacionales normalmente se realiza a travs de los comits tcnicos de ISO. Cada
organismo miembro interesado en una materia para la cual se haya establecido un comit
tcnico, tiene el derecho de estar representado en dicho comit. Las organizaciones
internacionales, pblicas y privadas, en coordinacin con ISO, tambin participan en el trabajo.
ISO colabora estrechamente con la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC) en todas las
materias de normalizacin electrotcnica.
Las Normas Internacionales se redactan de acuerdo con las reglas establecidas en la Parte 2
de las Directivas ISO/IEC.
La tarea principal de los comits tcnicos es preparar Normas Internacionales. Los proyectos
de normas internacionales adoptados por los comits tcnicos se circulan a los organismos
miembros para votacin. La publicacin como Norma Internacional requiere la aprobacin por
al menos el 75 % de los organismos miembros con derecho a voto.
Se llama la atencin sobre la posibilidad de que algunos de los elementos de este documento
puedan estar sujetos a derechos de patente. ISO no asume la responsabilidad por la
identificacin de cualquiera o todos los derechos de patente.
La Norma ISO 9001 ha sido preparada por el Comit Tcnico ISO/TC 176 Gestin y
aseguramiento de la calidad, Subcomit SC 2, Sistemas de la calidad.
Esta cuarta edicin anula y sustituye a la tercera edicin (ISO 9001:2000), que ha sido modificada
para clarificar puntos en el texto y aumentar la compatibilidad con la Norma ISO 14001:2004.
Los detalles de los cambios entre la tercera edicin y esta cuarta edicin se muestran en el
Anexo B.

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin) RESUMEN

PRLOGO DE LA VERSIN EN ESPAOL

Esta Norma Internacional ha sido traducida por el Grupo de Trabajo Spanish Translation Task
Group (STTG) del Comit Tcnico ISO/TC 176, Gestin y aseguramiento de la calidad, en el
que participan representantes de los organismos nacionales de normalizacin y representantes
del sector empresarial de los siguientes pases:
Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, Espaa, Estado Unidos
de Amrica, Mxico, Per, Repblica Dominicana, Uruguay y Venezuela.
Igualmente, en el citado Grupo de Trabajo participan representantes de COPANT (Comisin
Panamericana de Normas Tcnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento
de la Calidad).
Esta traduccin es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176 STTG viene
desarrollando desde su creacin en el ao 1999 para lograr la unificacin de la terminologa en
lengua espaola en el mbito de la gestin de la calidad.

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin) RESUMEN

INTRODUCCIN

0.1

GENERALIDADES

La adopcin de un sistema de gestin de la calidad debera ser una decisin estratgica de la

organizacin. El diseo y la implementacin del sistema de gestin de la calidad de una
organizacin estn influenciados por:
a)

el entorno de la organizacin, los cambios en ese entorno y los riesgos asociados con
ese entorno,

b)

sus necesidades cambiantes,

c)

sus objetivos particulares,

d)

los productos que proporciona,

e)

los procesos que emplea,

f)

su tamao y la estructura de la organizacin.

No es el propsito de esta Norma Internacional proporcionar uniformidad en la estructura de los

sistemas de gestin de la calidad o en la documentacin.
Los requisitos del sistema de gestin de la calidad especificados en esta Norma Internacional
son complementarios a los requisitos para los productos. La informacin identificada como
"NOTA" se presenta a modo de orientacin para la comprensin o clarificacin del requisito
correspondiente.
Esta Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos
de certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los requisitos del
cliente, los legales y los reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organizacin.
En el desarrollo de esta Norma Internacional se han tenido en cuenta los principios de gestin
de la calidad enunciados en las Normas ISO 9000 e ISO 9004.

0.2

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Esta Norma Internacional promueve la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se

desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para
aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
Para que una organizacin funcione de manera eficaz, tiene que determinar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre s. Una actividad o un conjunto de actividades que
utiliza recursos, y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se
i

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin) RESUMEN

transformen en resultados, se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado

de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
La aplicacin de un sistema de procesos dentro de la organizacin, junto con la identificacin e
interacciones de estos procesos, as como su gestin para producir el resultado deseado,
puede denominarse como "enfoque basado en procesos".
Una ventaja del enfoque basado en procesos es el control continuo que proporciona sobre los
vnculos entre los procesos individuales dentro del sistema de procesos, as como sobre su
combinacin e interaccin.
Un enfoque de este tipo, cuando se utiliza dentro de un sistema de gestin de la calidad,
enfatiza la importancia de:
a)

la comprensin y el cumplimiento de los requisitos,

b)

la necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten valor,

c)

la obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso, y

d)

la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.

El modelo de un sistema de gestin de la calidad basado en procesos que se muestra en la

Figura 1 ilustra los vnculos entre los procesos presentados en los Captulos 4 a 8. Esta figura
muestra que los clientes juegan un papel significativo para definir los requisitos como
elementos de entrada. El seguimiento de la satisfaccin del cliente requiere la evaluacin de la
informacin relativa a la percepcin del cliente acerca de si la organizacin ha cumplido sus
requisitos. El modelo mostrado en la Figura 1 cubre todos los requisitos de esta Norma
Internacional, pero no refleja los procesos de una forma detallada.
NOTA
De manera adicional, puede aplicarse a todos los procesos la metodologa conocida como "PlanificarHacer-Verificar-Actuar" (PHVA). PHVA puede describirse brevemente como:
Planificar:

establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los
requisitos del cliente y las polticas de la organizacin.

Hacer:

implementar los procesos.

Verificar:

realizar el seguimiento y la medicin de los procesos y los productos respecto a las polticas, los
objetivos y los requisitos para el producto, e informar sobre los resultados.

Actuar:

tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de los procesos.

ii

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin) RESUMEN

Mejora continua del sistema de

gestin de la calidad

Responsabilidad
de la direccin
Clientes

Clientes
Medicin anlisis
y mejora

Gestin de los
recursos

Requisitos

Entradas

Realizacin
del producto

Producto

Satisfaccin

Salidas

Leyenda
Actividades que aportan valor
Flujo de informacin
Nota: Las indicaciones
parntesis
no sonde
aplicables
a lalaNorma
9001en procesos
Figura 1.entre
Modelo
de un sistema
gestin de
calidadISO
basado

0.3

RELACIN CON LA NORMA ISO 9004

Las Normas ISO 9001 e ISO 9004 son normas de sistema de gestin de la calidad que se han
diseado para complementarse entre s, pero tambin pueden utilizarse de manera
independiente.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad que
pueden utilizarse para su aplicacin interna por las organizaciones, para certificacin o con
fines contractuales. Se centra en la eficacia del sistema de gestin de la calidad para satisfacer
los requisitos del cliente.
En el momento de la publicacin de esta Norma Internacional, la Norma ISO 9004 se encuentra
en revisin. La edicin revisada de la Norma ISO 9004 proporcionar orientacin a la direccin,
para que cualquier organizacin logre el xito sostenido en un entorno complejo, exigente y en
constante cambio. La Norma ISO 9004 proporciona un enfoque ms amplio sobre la gestin de la
calidad que la Norma ISO 9001; trata las necesidades y las expectativas de todas las partes
interesadas y su satisfaccin, mediante la mejora sistemtica y continua del desempeo de la
organizacin. Sin embargo, no est prevista para su uso contractual, reglamentario o en
certificacin.
iii

NORMA TCNICA COLOMBIANA

0.4

NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin) RESUMEN

COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIN

Durante el desarrollo de esta Norma Internacional, se han considerado las disposiciones de la

Norma ISO 14001:2004 para aumentar la compatibilidad de las dos normas en beneficio de la
comunidad de usuarios. El Anexo A muestra la correspondencia entre las Normas ISO 9001:2008 e
ISO 14001:2004.
Esta Norma Internacional no incluye requisitos especficos de otros sistemas de gestin, tales
como aquellos particulares para la gestin ambiental, gestin de la seguridad y salud
ocupacional, gestin financiera o gestin de riesgos. Sin embargo, esta Norma Internacional
permite a una organizacin alinear o integrar su propio sistema de gestin de la calidad con
requisitos de sistemas de gestin relacionados. Es posible para una organizacin adaptar su(s)
sistema(s) de gestin existente(s) con la finalidad de establecer un sistema de gestin de la
calidad que cumpla con los requisitos de esta Norma Internacional

iv

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin) RESUMEN

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD.

REQUISITOS

1.

OBJETO Y CAMPO DE APLICACIN

1.1

GENERALIDADES

Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestin de la calidad,
cuando una organizacin:
a)

necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos que

satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, y

b)

aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema,
incluidos los procesos para la mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

NOTA 1

En esta Norma Internacional, el trmino "producto" se aplica nicamente a:

a)

el producto destinado a un cliente o solicitado por l

b)

cualquier resultado previsto de los procesos de realizacin del producto.

1.2

APLICACIN

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean
aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo, tamao y producto suministrado.
Cuando uno o varios requisitos de esta Norma Internacional no se puedan aplicar debido a la
naturaleza de la organizacin y de su producto, pueden considerarse para su exclusin.
Cuando se realicen exclusiones, no se podr alegar conformidad con esta Norma Internacional
a menos que dichas exclusiones queden restringidas a los requisitos expresados en el Captulo 7
y que tales exclusiones no afecten a la capacidad o responsabilidad de la organizacin para
proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables.

1 de 35

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2.

NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin) RESUMEN

REFERENCIAS NORMATIVAS

Los documentos de referencia siguientes son indispensables para la aplicacin de este

documento. Para las referencias con fecha slo se aplica la edicin citada. Para las referencias
sin fecha se aplica la ltima edicin del documento de referencia (incluyendo cualquier
modificacin).
ISO 9000:2005, Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
3.

TRMINOS Y DEFINICIONES

Para el propsito de este documento, son aplicables los trminos y definiciones dados en la
Norma ISO 9000.
A lo largo del texto de esta Norma Internacional, cuando se utilice el trmino "producto", ste
puede significar tambin "servicio".

BIBLIOGRAFA

[1]

ISO 90041, Gestin para el xito sostenido de una organizacin. Un enfoque basado
en la gestin de la calidad.

[2]

ISO 10001:2007, Gestin de la Calidad. Satisfaccin del cliente. Directrices para los
cdigos de conducta de las organizaciones.

[3]

ISO 10002:2004, Sistemas de gestin de la calidad. Satisfaccin del cliente.

Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.

[4]

ISO 10003:2007, Gestin de la calidad. Satisfaccin del cliente. Directrices para la

resolucin de conflictos de forma externa a las organizaciones.

[5]

ISO 10005:2005, Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para los planes de la

calidad.

[6]

ISO 10006:2003, Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la gestin de la

calidad en los proyectos.

[7]

ISO 10007:2003, Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la gestin de la

configuracin.

[8]

ISO 10012:2003, Sistemas de gestin de las mediciones. Requisitos para los procesos
de medicin y los equipos de medicin.

[9]

ISO/TR 10013:2001, Directrices para la documentacin de sistemas de gestin de la

calidad.

[10]

ISO 10014:2006, Gestin de la calidad. Directrices para la obtencin de beneficios

financieros y econmicos.

Pendiente de publicacin (Revisin de la Norma ISO 9004:2000).

NORMA TCNICA COLOMBIANA

NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin) RESUMEN

[11]

ISO 10015:1999, Gestin de la calidad. Directrices para la formacin.

[12]

ISO/TR 10017:2003, Orientacin sobre las tcnicas estadsticas para la Norma

ISO 9001:2000.

[13]

ISO 10019:2005, Directrices para la seleccin de consultores de sistemas de gestin

de la calidad y la utilizacin de sus servicios

[14]

ISO 14001:2004, Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con orientacin para su

uso.

[15]

ISO 19011:2002, Directrices para la auditora de los sistemas de gestin de la calidad

y/o ambiental.

[16]

IEC 60300-1:2003, Gestin de la confiabilidad. Parte 1: Sistemas de gestin de la

confiabilidad.

[17]
[18]

IEC 61160:2006, Revisin de diseo.

ISO/IEC 90003:2004, Ingeniera del software. Directrices para la aplicacin de la
Norma ISO 9001:2000 al software.

[19]

Principios de la gestin de la calidad2, ISO, 2001 [Folleto]

[20]

ISO 9000 Seleccin y uso2, ISO, 2008 [Folleto]

[21]

ISO 9001, Para la pequea empresa. Qu hacer; Recomendacin del Comit Tcnico
ISO/TC 1763. ISO, 2002

[22]

ISO Management Systems4

[23]

Sitios Web de referencia:

http://www.iso.org
http://www.tc176.org
http://www.iso.org/tc176/sc2
http://www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup

Disponible en la pgina Web http://www.iso.org

Pendiente de actualizacin y alineacin con la Norma ISO 9001:2008.

Publicacin bimensual que proporciona una amplia cobertura de los desarrollos relacionados con las
normas de sistemas de gestin de ISO, incluyendo noticias de implementacin en diferentes organizaciones
en el mundo. Disponible en la Secretaria Central de ISO (sales@iso.org).

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NTC-ISO 9001 (Tercera actualizacin) RESUMEN

IMPORTANTE

Este resumen no contiene toda la informacin necesaria para la aplicacin del documento normativo original al que se
refiere la portada. ICONTEC lo creo para orientar a su cliente sobre el alcance de cada uno de sus documentos y facilitar
su consulta. Este resumen es de libre distribucin y su uso es de total responsabilidad del usuario final.
El documento completo al que se refiere este resumen puede consultarse en los centros de informacin de ICONTEC en
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