UNIVERSIDAD CRISTIANA DE HONDURA

UCRISH
GESTION DE CALIDAD II

catedrtica

ALICIA MENDOZA

alumno

MELVIN DIAZ

CUENTA

20124410

12. En una empresa se llevan los registros del nmero de fallas de

equipos por mes; la media es de 10 y la mediana de 5: a) Si usted
tiene que reportar la tendencia central de fallas, qu nmero
reportara? b) La discrepancia entre la media y la mediana se debi a
que en varios meses ocurrieron pocas fallas?
reportara la mediana 5, ya que no siempre la media refleja la
verdadera tendencia central.

13. Un aspecto clave de la calidad de cierto producto es su peso: la

norma establece que su peso mnimo sea de 2 kg. El ingeniero de
produccin informa que se est cumpliendo con tal norma, ya que el
peso promedio del producto es de 2.2 kg. Est usted de acuerdo con
el ingeniero?
Estoy de acuerdo con el ingeniero, ya que los datos estn en un rango
que puede ser admitido.

15. En el ejemplo 8.2 se detect que se tienen problemas con el

grosor de las lminas porque no se cumple con las especiaciones: 5
mm 0.8 mm. Con el objetivo de corregir tal situacin, un equipo
genera un proyecto de mejora. Para verificar si las acciones
ejecutadas dieron resultado, se toman aleatoriamente 45 lminas de
la produccin de una semana posterior a las modificaciones. Los
espesores obtenidos se muestran a continuacin

x 221.7
=
=4.93
n
45

media = 4 .93 mediana = 4.9

moda = 4.7

4.528
=0.32
451

Desviacin estndar= 0.32

Regla emprica de

3s

4.933 ( 0.32 )=4

4.93+3 ( 0.32 ) =5.86
Datos que ms se
repiten es la moda

19. En una empresa se estn rediseando los tiempos de salida y

llegada de sus autobuses. En particular se tiene el problema de
establecer el tiempo de recorrido entre dos ciudades. A continuacin,
se describe una muestra de estos tiempos:
Mediana

a) Realice un histograma para estos datos e interprtelo.

22. En un rea de servicios dentro de una empresa de manufactura se

hace una encuesta para evaluar la calidad del servicio proporcionado
y el nivel de satisfaccin de los clientes internos. La encuesta consiste
en 10 preguntas y cada una de ellas evala diferentes aspectos del
servicio proporcionado. Las respuestas para cada pregunta es un
nmero entre 0 y 10. Para hacer un primer anlisis de los resultados
obtenidos se suman los puntos obtenidos de las 10 preguntas para
cada cuestionario. A continuacin, se muestran los puntos obtenidos

en 50 cuestionarios.

a) Analice los datos anteriores y d una primera opinin sobre la

calidad en el servicio.
R = Al analizar los datos no es fcil dar una respuesta concreta,
pero al parecer los clientes no estn animus satisfechos ni
muy insatisfechos podra decir que el servicio no es del todo
bueno.
b)Realice el histograma e interprtelo con cuidado.
c) Qu es lo ms destacado que observa en el histograma?
d) Tendra alguna utilidad hacer un anlisis por separado de cada
una de las preguntas? Explique sus respuestas.

Se observan dos picos, modal.

1. Cundo se dice que un proceso es capaz o hbil?

R = Para que el proceso pueda considerarse potencialmente
capaz de cumplir con especiaciones, se requiere que la
variacin real (natural) siempre sea menor que la variacin
tolerada.
2. Si una caracterstica de calidad debe estar entre 30

2, y se

sabe que su media y desviacin estndar estn dadas por

=29.3 y = 0.5, calcule e interprete con detalles los siguientes
ndices: Cp , Cpk , K.
es=30+2()=

32

ei=302()=29

cp=

cpk =

esei 3229
=
=0.6666=cp
6
6(0.5)

ei 29.329
=
=0.2
3
3(0.5)

totalmente inadecuado

como CPK es menor que CP esto indica

que existe un problema de centrado del proceso.

29.330
100=46.6
1
( 3229 )
2
1 /2
N
K=

ESSI =100=

la media del proceso esta desviada 46.6 % a la izquierda del valor

nominal por lo que el centrado del proceso es inadecuado.

5. Los siguientes datos representan las mediciones de viscosidad de

los ltimos tres meses de un producto lcteo. El objetivo es tener una
viscosidad de 80 10 cps

a) Construya una grfica de capacidad de este proceso

(histograma con tolerancias) y genere una primera opinin
sobre la capacidad.

Se observa poca variabilidad

b) Calcule la media y la desviacin estndar y, considerando estos

parmetros como poblacionales, estime los ndices Cp , Cpk ,
Cpm y K, e interprtelos con detalle. c) Con base en la tabla 9.2
estime el porcentaje fuera de especiaciones. d) Las
estimaciones hechas en los dos incisos anteriores y las
correspondientes interpretaciones se deben ver con ciertas
reservas dado que son estimaciones basadas en una muestra.
Por qu se deben ver con reservas?