ISO 9001

Qu es ISO 9001?
ISO 9001 es una norma de sistemas de gestin de la calidad (SGC) y que se
centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una
empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar
y mejorar la calidad de sus productos o servicios, adems de ser reconocida
internacionalmente. La norma ISO 9001 es un referente mundial en SGC,
superando el milln de certificados en todo el mundo.
Qu es un sistema de gestin de la calidad?
Un sistema de gestin de la calidad es una herramienta de trabajo constituida
por un conjunto de procesos (actividades), relacionados entre s, para hacer
cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere,| para satisfacer las
necesidades acordadas con sus clientes a travs de una mejora continua, de
una manera ordenada y sistemtica.
Para qu sirve un sistema de gestin de la calidad?
Un sistema de gestin de la calidad sirve para:

Mejorar continuamente la satisfaccin de los clientes de la organizacin,

aumentando as la fidelizacin de los mismos y favoreciendo a la
sostenibilidad del negocio.

Aumentar la credibilidad de la organizacin mediante el logro de

certificados emitidos por entidades acreditadas.

Mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos de la organizacin

mediante la sistematizacin de los mismos y estableciendo acciones de
mejora planificadas.

Historia de la ISO 9001

La historia de ISO 9001 La primera norma de gestin de la calidad se desarroll
en el Reino Unido fue conocida como BS 5750. Impulsada por el Ministerio de
Defensa, esta norma especificaba cmo deberan gestionarse los procesos de
fabricacin, en lugar de mirar qu se haba fabricado. En 1987, BSI propuso a
ISO adoptar la BS 5750 como una norma internacional. Fue nombrada ISO 9001
con variantes desarrolladas para cubrir los diferentes tipos de empresas.
Aunque la norma ISO 9001:1987 sigui la estructura de la BS 5750, tambin
vino con tres modelos para los sistemas de gestin de la calidad. Uno miraba al
aseguramiento de la calidad en el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y

servicio para las empresas que creaban nuevos productos. El segundo modelo
se centr en la produccin, instalacin y servicio, mientras que el tercero
cubra la inspeccin final y los ensayos sin preocuparse de cmo se haba
fabricado el producto.

Desde 1994 hasta 2008

ISO 9001:1994 hizo especial nfasis en el aseguramiento del producto
utilizando acciones preventivas, en lugar de solo comprobar el producto final.
Esto tambin requiri por parte de las compaas cumplir con otros
procedimientos documentados, reconociendo la tendencia a gestionar la
calidad mediante el control ms que por el aseguramiento.
ISO 9001:2000 situ la gestin de la calidad y de los procesos clave,
cambiando las anteriores versiones radicalmente. Su objetivo era comprender
primero los requerimientos del cliente antes de disear los procesos que les
ayudaran a cumplir con estos. La norma tambin consideraba como mejorar
de manera continua los procesos y el seguimiento de la satisfaccin del cliente.
Donde las versiones anteriores se centraron en el control de la calidad, ISO
9001:2000 se construy sobre la gestin de la calidad.
ISO 9001:2008 slo hizo una especificacin de los requisitos existentes de ISO
9001:2000 con mayor claridad. Tambin incorpor algunos cambios para
hacerla ms consistente con ISO 14001:2004, la norma del sistema de gestin
ambiental.
Ms tarde, en 2009, ISO 9004 (la cul acompa a ISO 9001:2000 por primera
vez) fue revisada para promover un enfoque de negocio sostenible. Esta
versin se centr en las partes interesadas y no solo en los clientes y en las
condiciones sociales.
Por qu ISO 9001 est cambiando?
Todas las normas ISO son revisadas cada cinco aos para asegurar que siguen
siendo actuales y relevantes en el mercado. La revisin y el desarrollo de la
nueva norma ISO 9001 se realiza a travs del Comit ISO/TC 176/SC 2. Es por
ello que ISO 9001 est actualmente bajo revisin, en la fase de Borrador del
Comit y se esper una versin actualizada para finales de 2015. La fase del
Borrador del Comit es la primera consulta en el desarrollo de una norma ISO
donde los miembros que han elegido tomar parte en la revisin, formarn parte
del comit para realizar los cambios en la norma. Esta fase normalmente
conlleva entre dos y cuatro meses.
Una vez presentados los puestos nacionales, los expertos que son designados
por los miembros de ISO de los pases participantes, se reunirn regularmente

para discutir los temas o responder las preguntas que se hayan planteado.
Estas reuniones continuarn hasta que se publique el Borrador de la Norma
Internacional y salga para comentario pblico. Esto ocurrir durante el segundo
trimestre de 2014. Una vez el nuevo borrador haya sido finalizado y aprobado,
se publicar con una nueva fecha siguiendo la numeracin de la norma. En
este caso, la revisin de la norma ISO 9001 ser publicada el prximo ao
como ISO 9001:2015

Beneficios de la nueva norma ISO 9001:2015

Calidad y Mejora Continua en el corazn de su organizacin
La revisin de la norma asegurar que la gestin de la calidad est
completamente integrada y alineada con las estrategias de negocio de su
organizacin.
Liderazgo
Una mayor participacin en el sistema de gestin por parte del equipo de
liderazgo asegurar que toda la organizacin este motivada hacia las metas y
objetivos de la organizacin.
Introduccin a la Gestin de Riesgos y Oportunidades
Refuerza el uso del sistema de gestin como una herramienta de gobernanza y
ayudar a identificar las oportunidades de negocio que contribuyen a mejorar
los resultados.
Un enfoque integrado
Con la nueva estructura aplicable a todas las nuevas normas ISO de sistemas
de gestin ser mucho ms fcil implementar mltiples sistemas de gestin
integrados.

Quin puede aplicar ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin independientemente
de su tamao y ubicacin geogrfica. Una de las principales fortalezas de la
norma ISO 9001 es su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al
centrarse en los procesos y en la satisfaccin del cliente en lugar de en
procedimientos, es igualmente aplicable tanto a proveedores de servicios como
a fabricantes.

Los sectores internacionales siguen centrando sus esfuerzos en la calidad, con

SGC especficos derivados de la norma ISO 9001, aplicables a los sectores de la
automocin, aeroespacial, defensa y medicina.

Cules son las ventajas de la norma ISO 9001 de Gestin de

Calidad?

Le permite convertirse en un competidor ms consistente en el mercado.

Mejor Gestin de la Calidad que ayuda a satisfacer las necesidades de

sus clientes.

Mtodos ms eficaces de trabajo que le ahorrarn tiempo, dinero y

recursos.

Mejor desempeo operativo que reducir errores y aumentar los

beneficios.

Motiva y aumenta el nivel de compromiso del personal a travs de

procesos internos ms eficientes.

Aumenta el nmero de clientes de valor a travs de un mejor servicio de

atencin al cliente.