SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

CAPITULO 1
LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LOS NEGOCIOS GLOBALES
CONTEMPORANEOS
Parte 1
Los sistemas de informacin son esenciales en la actualidad, y conforme pasa el
tiempo se van actualizando, para lo que se utilizan diferentes servicios, los cuales
incluyen pantallas de televisin de alta definicin, videos, mensajes
promocionales, aplicaciones mviles, sitios web, hardware, software, etc.
El inters de los empresarios es cmo invertir el dinero y el recurso que se tiene
sabiamente? Ya que la decisin que tome traer consecuencias, por lo que se
deben tomar decisiones inteligentes sobre la tecnologa de la informacin y los
sistemas de informacin que utilizar.
El tema de los sistemas de informacin gerencial es el cambio continuo en la
tecnologa, su uso administrativo y el xito en los negocios. En el rea de
tecnologa hay 3 cambios interrelacionados, (1) la plataforma digital mvil
emergente, (2) el crecimiento del software en lnea como un servicio y (3) el
crecimiento de la computacin en nube, en donde se ejecuta cada vez mas
software de negocios a travs de Internet.
Las nuevas tecnologas de software y hardware de las computadoras se estn
pasando a dispositivos como iPhone, iPad, BlackBerry, computadoras netbook, los
cuales son utilizados por los gerentes para planear y coordinar su trabajo,
comunicarse con los empleados y proveer informacin en la toma de decisiones,
ya sea cuando los empleados se renen e incluso se utiliza cuando estn
separados por continentes y zonas horarias, esto se conoce como plataforma
digital mvil emergente.
La computacin en la nube y el crecimiento de la plataforma digital mvil permiten
realizar mejor el teletrabajo, y la toma de decisiones, con esta tecnologa las
empresas subcontratan ms trabajo y depender de los mercados no de los
empleados para generar valor, dando as mayor satisfaccin a los clientes.
La plataforma mvil emergente mejora en gran medida la precisin, velocidad y
riqueza de la toma de decisiones.
La revolucin industrial es un fenmeno mundial energizado por la expansin del
comercio entre naciones, reduciendo de forma considerable las ventajas

econmicas y culturales de los pases desarrollados, los cuales dependen de las

importaciones y exportaciones, ayudando en el tema de los empleos donde
algunos de ellos son de un alto nivel con muy buen sueldo.
Por medio de esta tecnologa podemos intercambiar fotografas, enviar y recibir
correos electrnicos, mensajes de texto, podemos tomar notas basadas en la web,
compartir archivos, procesamiento de palabras y clculos numricos, palabras,
hojas de clculo, presentaciones electrnicas, eventos de agenda y contactos en
forma segura a travs del aire.
Adems se utiliza tambin procesos de negocios, los cuales se refieren a un
conjunto de tareas y comportamientos relacionados de forma lgica, para producir
resultados de negocios especficos, en estos procesos de negocios se dan los
activos corporativos clave; que son competencias bsicas, activos financieros y
humanos, los cuales se administran por medios digitales.
Las empresas digitales
responden con ms rapidez que las compaas
tradicionales, ofrecen una mayor flexibilidad en la organizacin y administracin
global, donde el desplazamiento en el tiempo y el espacio son la norma, o sea los
negocios se realizan en forma continua, en un taller global, dentro de los lmites
nacionales. Muchas de estas empresas ya estn reemplazando las reuniones
presenciales por reuniones virtuales mediante el video conferencias.
Las empresas invierten en sistemas de informacin, logrando 6 objetivos de
negocios estratgicos; excelencia operacional, nuevos productos, servicios y
modelos de negocios, intimidad con clientes y proveedores, toma de decisiones
mejorada, ventaja competitiva y sobrevivencia.
Los negocios buscan mejorar la eficiencia de sus operaciones para obtener mayor
rentabilidad, por lo que se crea un modelo de negocio, el cual describe una forma
en que la empresa produce, entrega y vende un producto para crear riqueza. La
empresa al conocer al cliente le brinda un buen servicio para que este vuelva a
comprar, por lo que se utilizan computadoras para lograr intimidad con el cliente,
registrando as las preferencias del mismo para desarrollar campaas individuales
con base a las preferencias del cliente, a la vez si tuvieran algn problema le
informan al cliente sobre los esfuerzos que se realizan de reparacin para
restaurar los servicios con rapidez.
Cuando una empresa logra los objetivos de negocios, excelencia operacional,
nuevos productos, modelos de excelencia, intimidad con el cliente, a logrado una
ventaja competitiva, la cual produce puntos positivos los cuales producen mayores
ventas y perfiles ms altos que sus competidores.

Al invertir las empresas en informacin y tecnologa realizan actividades

comerciales, las cuales deben ser impulsadas a nivel industrial para sobrevivir.
La Tecnologa de informacin (TI) consiste en el software y hardware que necesita
una empresa para poder cumplir con los objetivos de negocio, esto incluye miles
de programas de computadoras, sistemas operativos Windows o Linux, mviles de
bolsillo, Microsoft office. Los sistemas de informacin son la mejor manera de
comprenderlos y analizarlos desde una perspectiva tecnolgica y de negocios.
Un Sistema de Informacin es un conjunto de componentes interrelacionados que
recuperan, procesan, almacenan y distribuyen la informacin para apoyar la toma
de decisiones, la coordinacin y el control, analizan problemas , visualizan temas
complejos y crean nuevos productos. Estos sistemas contienen informacin sobre
personas, lugares, cosas importantes dentro de la organizacin.
Los datos son flujos de elementos en bruto que representan eventos que ocurren
en las organizaciones o el entorno fsico para que las personas las puedan
comprender y utilizar. Hay 3 actividades en un sistema de informacin que
producen los datos necesarios para que las organizaciones tomen desiciones,
controlen las operaciones, analicen los problemas y creen nuevos productos,
estas actividades son; entrada, procesamiento y salida, la entrada recolecta datos
desde el interior de la organizacin a travs de su entorno externo, la salida
transfiere la informacin a las personas que harn uso de ella o a las actividades
que se utilizar.
Los sistemas tambin requieren retroalimentacin, es la salida que se devuelve a
los miembros apropiados de la organizacin para ayudar o corregir la etapa de
entrada.
Para conocer las dimensiones de los sistemas de informacin se deben conocer
las dimensiones de la organizacin, administracin y tecnologa de la informacin
de los sistemas para proveer soluciones a los problemas en el entorno del
negocio, esto abarca el alfabetismo en los sistemas de informacin, el cual se
enfoca en el conocimiento de la tecnologa de la informacin administrativa (MIS),
el cual trata con aspectos del comportamiento al igual que aspectos tcnicos que
rodean el desarrollo, uso e impacto de los sistemas de informacin que utilizan los
gerentes y empleados de una empresa.
Los sistemas de informacin son parte integral de las organizaciones, tienen una
estructura compuesta por varias reas las cuales revelan la divisin en las labores,
las cuales se organizan como una jerarqua, la cual consiste en empleados
gerenciales, profesionales, tcnicos y operacionales.

La gerencia de nivel superior toma decisiones sobre los productos y servicios, la

de nivel medio realiza los programas y planes de la gerencia y la gerencia
operacional supervisa las actividades diarias de la empresa, los trabajadores de
conocimiento son los ingenieros, cientficos y arquitectos, los cuales disean, los
trabajadores de datos son los administrativos, secretarias, los trabajadores de
produccin son los que elaboran el producto y ofrecen el servicio. Las funciones
de negocios son las tareas que realizan los comerciales, son las ventas,
manufactura, produccin, finanzas, contabilidad y recursos humanos.
Los procesos de negocios son las reglas para realizar tareas, desarrollar el
producto, cumplir con un pedido y contratar empleados, estos procesos estn por
escrito pero son prcticas en el trabajo. Lo que automatiza los procesos de
negocio.
El trabajo de la gerencia es dar sentido a las situaciones que enfrentan las
organizaciones , toman desiciones y formulan un plan de accin, los gerentes
establecen desafos para responder a los retos y tener xito y crear nuevos
productos y servicios para lo que se apoyan con la tecnologa de la informacin.
El software de una computadora son las instrucciones que controlan los
componentes del hardware en un sistema de informacin.
La tecnologa de almacenamiento de datos consiste en el software que gobierna la
organizacin de datos de manera fsica.
La tecnologa de redes de telecomunicaciones son los dispositivos fsicos como de
software, conecta el hardware y transfiere datos. Comparten voz, imgenes,
sonidos etc., una red comparte dos o ms computadoras.
Las redes corporativas internas basadas en el Internet se denominan Intranet y
los que estn autorizados fuera de las empresas se llaman extranet, Word Wibe
Web es un servicio por internet que almacena y recupera informacin, las pginas
web contienen imgenes grficos, animaciones etc.
La UPS es encargados de recolectar y entregar paquetes, tiene un sitio web para
sus usuarios, donde se les ofrecen los servicios a un bajo costo el cual aumenta el
ingreso en las ventas.
Los sistemas de informacin permiten a las empresas generar o disminuir los
ingresos, ayuda a los gerentes a tomar mejores decisiones, toda empresa tiene
una cadena de control de informacin donde la informacin en bruto se adquiere
de manera sistemtica y despus se transforma en varias etapas que agrega valor
a la informacin.

La tecnologa de informacin no funciona por si sola, las empresas deben

apoyarse con valores, estructuras y patrones de comportamiento en la
organizacin, adems de otros activos complementarios. Los activos
complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir de una
inversin primaria, a esto se le conoce tambin como capital organizacional y
gerencial.
Las inversiones sociales importantes son Internet y la cultura de apoyo a Internet,
los sistemas educativos, los estndares de redes y computacin, las regulaciones
y leyes y la presencia de las empresas de la tecnologa y servicio.
Los sistemas de informacin son sistemas socio tcnicos , aunque estan
compuestos de mquinas , dispositivos y tecnologa fsica, requieren de
considerables inversiones sociales, organizacionales e intelectuales para que
funcionen de buena manera.
La metodologa tcnica se basa en las matemticas para estudiar los sistemas de
informacin, tecnologa fsica y las capacidades formales, ciencia de la
administracin e investigacin de operaciones.
La metodologa no ignora a la tecnologa, la cual es un estmulo para los
problemas o para el comportamiento, la tecnologa se concentra en el cambio de
actitud, la poltica gerencial y organizacional, y el comportamiento.

CAPITULO 2
COMERCIO ELECTRONICO GLOBAL Y COLABORACION
Una empresa para poder operar debe manejar buena informacin sobre
proveedores, clientes, empleados, facturas, pagos, productos y servicios que
brinda. Los sistemas de informacin hacen que las empresas administren la
informacin, tomen buenas decisiones y mejoren la ejecucin de los procesos de
negocios.
Los procesos de negocios son las actividades requeridas para crear un servicio o
producto, es como coordinan el trabajo, la informacin y el conocimiento. Tambien
puede ser una desventaja si la empresa se basa en formas obsoletas que impiden
la capacidad de respuesta a la eficiencia. Estos procesos de negocios requieren
una coordinacin entre los departamentos, fluir con rapidez, tanto dentro como
fuera de la empresa, las computadoras hacen que este proceso sea posible.

La nueva tecnologa puede cambiar el flujo de la informacin, lo que hace posible

que ms personas tengan acceso a la informacin y la compartan y as realizar
tareas de forma simultnea y mediante la eliminacin de retardos en la toma de
decisiones.
Existen distintos niveles, especialidades e intereses en una organizacin, adems
hay distintos tipos de sistemas, ningn sistema individual puede proveer toda la
informacin que necesita una organizacin, ya que tienen diferentes funciones
tales como; sistemas para la venta, manufactura, produccin, finanzas,
contabilidad y recursos humanos, muchos se han sustituido con sistemas
multifuncionales los cuales integran las actividades de los procesos de negocio
con las actividades organizacionales relacionadas.
La empresa tambin tiene sistemas que dan soporte a la toma de desiciones de
los grupos administrativos, que son la gerencia operacional, la gerencia de nivel
medio y la gerencia de nivel superior. Estos sistemas incluyen sistemas de
procesamiento de transacciones (TPS), sistema de informacin gerencial (MIS),
sistema se soporte de desiciones (DSS) y sistema para la inteligencia de negocios
(BIS).
Los gerentes operacionales necesitan un sistema de procesamiento de
transacciones (TPS), sistemas que lleven un registro de actividades transacciones
elementales de la organizacin, como ventas, recibos, depsitos, nminas,
decisiones de crdito y flujo de materiales en una fbrica.
Otros sistema que dan soporte a la toma de desiciones no son de rutina, son mas
orientados a los datos, extraen informacin til de grandes cantidades de datos,
estos sistemas son para inteligencia de negocios , los cuales organizan, y ayudan
a los empresarios a tomar desiciones mas documentadas.
Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la gerencia a tomar
resoluciones, en las desiciones no rutinarias que requieren juicio, evaluacin y
perspectiva, esta informacin se ofrece por medio de un portal, el cual utiliza un
interfaz web, para presentar contenido personalizado e integrado, filtran, rastrean
y comprimen datos crticos, mostrando la informacin de mayor importancia a los
gerentes de nivel superior, dicha informacin se presenta en forma de un tablerode
control digital, el cual muestra una sola pantalla de graficos donde se indica la
clave del desempeo para administrar la compaa.
Las empresas utilizan sistemas empresariales o sistemas de planificacin de
recursos empresariales (ERP), para integrar los procesos de negocios de
manufactura y produccin, finanzas y contabilidad, ventas en un solo sistema de
software, la informacin se guarda en un solo sistema.

Las empresas usan un sistema de administracin de la cadena de suministro

(SCM), para ayudar a administrar las relaciones con sus proveedores, esto
comparte informacin sobre los pedidos, produccin, niveles de inventario, entrega
de productos y servicio de modo que puedan sustituir, producir y entregar bienes y
servicios con eficiencia. Se debe entregar la cantidad correcta a su origen, a la vez
se busca reducir los costos de fabricacin y transportacin en el menor tiempo
posible.
Las empresas utilizan un sistema de administracin de relaciones con el cliente
(CRM), para administrar las relaciones con los clientes, lo que atrae y retiene a los
clientes, provee un mejor servicio a los consumidores existentes e incrementan las
ventas.
Los sistemas de administracin del conocimiento (KMS), permite a las
organizaciones administrar los procesos para aplicar el conocimiento y la
experiencia.
El negocio electrnico es el uso de tecnologa digital internet , tambin incluye el
comercio electrnico, el cual utiliza estas tecnologas.
Colaboracin es trabajar en conjunto con otros para lograr los objetivos
compartidos y explcitos, esta colaboracin puede ser de corto o largo plazo, el
trabajo en equipo es una misin especfica que alguien de la empresa asigno, es
completar un trabajo, esta colaboracin es muy importante por varias razones, hay
una naturaleza cambiante en el trabajo, crecimiento de trabajo profesional, hay
organizacin cambiante en la empresa, mbito cambiante en la empresa, nfasis
en la innovacin, se da una cultura cambiante de trabajo de la empresa.
Las corporaciones utilizan los correos electrnicos y la mensajera instantnea
como una herramienta de colaboracin y comunicacin para apoyar los trabajos,
las conversaciones son el tiempo real.
En las redes sociales se comparten los intereses y se interacta, se pueden enviar
preguntas y recibir respuestas, los wikis es un sitio web que facilita a los usuarios
el proceso de contribuir y editar el contenido de un texto y grficos, almacenan y
comparten conocimientos, actualmente se dan reuniones virtuales, por medio de la
tele presencia el cual consiste en un audio y video el cual da la apariencia que la
persona esta presente en google sites es el servicio ms utilizado para crear sitios
web.
Google ha desarrollado una plataforma basada en web para la colaboracin y
comunicacin en tiempo real, llamada google wave.

Microsoft sharepoint es el sistema mas utilizado a nivel mundial para pequeas y

medianas que utilizan productos de servidor y redes de Microsoft, algunas
herramientas que ofrece son proporciona un solo espacio de trabajo, facilita la
creacin y administracin de documentos, provee anuncios, letras, tableros, ofrece
soporte de contenido personalizado, provee plantillas para blogs y wikis.Lotus.
Notes es la herramienta de colaboracin mas utilizada, donde cada participante
puede ver y mostrar informacin,
Se utiliza una matriz de tiempo/ espacio para enfocar las dimensiones del
problema de colaboracin en tiempo y espacio, donde se debe analizar cuales son
los desafos de colaboracin a los que se enfrenta la empresa, se ve que tipos de
soluciones hay disponibles, se analiza cada producto en termino de su costo y
beneficio para la empresa, se identifican los riesgos para la seguridad y
vulnerabilidad involucrados, se busca la ayuda de usuariospotenciales, se hace
una solucin de las podibles herramientas y se invita a los distribuidores a que
realicen las presentaciones.
El departamento de los sistemas de informacin es la unidad organizacional
responsable de los servicios tecnolgicos, es el responsable de mantener el
hadware, software, almacenamiento de datos y redes
funcionando, esta
conformado por especialistas como programadores, analistas de sistema, lideres
de proyecto y gerentes de sistema de informacin.
Los programadores son tcnicos especialistas con alto grado de capacitacin, los
gerentes de sistemas de informacin son lideres de equipos de programadores y
analistas, gerentes de proyectos, gerentes de instalaciones fsicas, gerentes de
telecomunicaciones, del personal de captura de datos.
El director de seguridad (CSO), esta a cargo de la seguridad de los sistemas de
informacin, es el responsable de capacitar a los usuarios.
El director de privacidad (CPO), es el responsable de asegurar que la compaa
cumpla con las leyes existentes de privacidad de datos.
El director de conocimiento (CKO), es responsable del programa de administracin
del conocimiento de la empresa, disea programas y sistemas para buscar nuevas
fuentes de conocimiento.
Los usuarios finales son representantes de departamentos fuera del grupo del
sistema de informacin para quienes se desarrollan las aplicaciones.
La gobernanza de TI, incluye la estrategia y las polticas para usar la tecnologa
de la informacin dentro de una organizacin.