Perspectiva

ACCIONISTAS

Objetivo

Desarrollar nuestros servicios, en el

40% de las empresas del Municipio de
Neiva para el ao actual
Aumentar la rentabilidad en un 5% con
respecto al respecto ao anterior
Evaluar la satisfaccion del servicio en
un 80% de acuerdo a las empresas
atendidas

Clientes

Cumplir en un 100% con los requisitos

tcnicos y de calidad de las empresas
atendidas

Aumentar en un 50% el crecimiento

tecnolgico en la prestacin del servicio
Procesos y Procedimiento

Aplicar en un 100% las oportunidades

de mejora en los procesos de acuerdo al
anlisis de causas

Satisfacer en un 80% las necesidades

de los clientes internos
Talento Humano

Lograr en un 80%
el personal sea
idoneo , de acuerdo a la prestacin de
nuestros servicios.

TABLERO DE COMANDO EMPRESA

Indicador
Indice

Formula
N de empresas Atendidas en el periodo
actual

IMPACTO DE MERCADO =

RENTABILIDAD =

SATISFACCIN DEL CLIENTE =

N de empresas Proyectadas en el periodo

actual
Rentabilidad actual
Rentabilidad dada en el periodo anterior

X 100

X 100

Promedio de Evaluacin de Satisfaccin > = 8 Puntos

No. de orden de servicios conformes

CUMPLIMIENTO DE REQUISTOS =

X 100
No. Total de ordenes de servicios

CRECIMIENTO TECNOLOGICO =

MEJORAMIENTO CONTINUO

N de equipos nuevos a adquirir

No. de equipos existente en la empresa

No. Oportunidades de mejora ejecutada

X 100

X 100

No. Oportunidades de Mejora propuestas

SATISFACCIN DEL PERSONAL=

PERSONAL IDONEO =

No. Trabajadores Satisfechos

No. Total de Trabajadores

No. de personas que aprueba la evaluacion

por ocmpetencias
No. personas a evaluar

X 100

X 100

Meta

Estrategia

40%

Aumentar la venta de servicios

capacitando al personal en tcnicas de
mercadeo

5%

Mejorar los procesos de evaluacion

permanente de costos por producto y
servicios

Responsable

Gerente - Coordinador Comercial

Gerente - Coordinadores de las Areas

80%

Realizar encuentas de satisfaccin al

Coordinador
Operativo
cliente, a las empresas una vez realice la
Coordinador
de
Calidad
prestacin del servicio

100%

Operativo
Definir requisitos tecnico y de calidad del Coordinador
clientes
Coordinador de Calidad

50%

Implementar un sistema de vigilancia

Coordinador
Operativo
tecnologica de acuerdo a la prestacion del
Coordinador de Calidad
servicio

100%

Establecer acciones y planes de mejora en Coordinador de Calidad

todas las areas de la empresa
Coordinadores de las Areas

80%

Desarrollar evaluaciones de clima laboral

para realizar planes de accion de acuerdo
al diagnstico obtenido

Coordinador Administrativo
y Financiero

80%

Mejorando continuamente las

competencias de talento humano
mediante un programa permanete de de
capacitacion

Coordinador Administrativo
y Financiero

Tiempo

Anual

Anual

Mensual

Mensual

Anual

Mensual

Trimestral

Trimestral

TABL
Perspectiva

Objetivo

Desarrollar
nuestros servicios de
Salud en el Trabajo, en el 15% de las
empresas del
Municipio de Neiva
para el ao actual
ACCIONISTAS

Aumentar la rentabilidad en un 2%
con respecto al respecto ao anterior
en los servicios de Salud en el Trabajo

Evaluar la satisfaccion del servicio de

salud en el trabajo, en un 100% de
acuerdo a las empresas atendidas
Clientes

Cumplir en un 100% con los

requisitos tcnicos y de calidad de las
empresas atendidas en el rea de
salud en el trabajo

Aumentar en un 15% el crecimiento

tecnolgico en la prestacin de
servicios de salud en el trabajo
Procesos y Procedimiento

Aplicar en un 100% las oportunidades

de mejora en los procesos de servicio
de salud, de acuerdo al anlisis de
causas

Satisfacer en un 80% las necesidades

de los clientes internos del rea de
salud en el trabajo
Talento Humano

Lograr en un 80% el personal sea

idoneo , de acuerdo a la prestacin
de nuestros servicios.

TABLERO DE COMANDO UEN - HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Indicador
Indice

Formula
N de empresas Atendidas en el periodo
actual

IMPACTO DE MERCADO =

N de empresas Proyectadas en el periodo

actual

X 100

Rentabilidad actual

RENTABILIDAD =

SATISFACCIN DEL CLIENTE =

Rentabilidad dada en el periodo anterior

X 100

Promedio de Evaluacin de Satisfaccin > = 8 Puntos

No. de orden de servicios conformes

CUMPLIMIENTO DE REQUISTOS =

No. Total de ordenes de servicios

X 100

N de equipos nuevos a adquirir

CRECIMIENTO TECNOLOGICO =

No. de equipos existente en la empresa

MEJORAMIENTO CONTINUO

No. Oportunidades de Mejora propuestas

X 100

No. Oportunidades de mejora ejecutada

X 100

No. Trabajadores Satisfechos

SATISFACCIN DEL PERSONAL=

PERSONAL IDONEO =

No. Total de Trabajadores

X 100

No. de personas que aprueba la evaluacion

por ocmpetencias

X 100

No. personas a evaluar

NDUSTRIAL
Meta

Estrategia

15%

Aumentar la venta de servicios de

Seguridad Industrial capacitando al
personal en tcnicas de mercadeo

2%

Mejorar los procesos de evaluacion

permanente de costos por producto y
servicios en el rea de Higiene y
seguridad Industrial

Responsable

Gerente
Comercial

Gerente Operativo

Coordinador

Coordinador

100%

Realizar encuentas de satisfaccin al

cliente, a las empresas una vez realice la Coordinador Operativo prestacin del servicio en el rea de
Coordinador de Calidad
Higiene y seguridad Industrial

100%

Definir requisitos tecnico y de calidad del

Coordinador Operativo clientes del rea de de Higiene y
Coordinador de Calidad
seguridad Industrial

15%

Implementar un sistema de vigilancia

Coordinador Operativo tecnologica de acuerdo a la prestacion del
servicio en Higiene y seguridad Industrial Coordinador de Calidad

100%

Establecer acciones y planes de mejora en Coordinador Operativo el rea de Higiene y seguridad Industrial Coordinador de Calidad

80%

Desarrollar evaluaciones de clima laboral

para realizar planes de accion de acuerdo
al diagnstico obtenido en el rea de
Higiene y seguridad Industrial

Coordinador
Administrativo
Financiero

80%

Mejorando continuamente las

competencias de talento humano, del rea
de Higiene y seguridad Industrial ,
mediante un programa permanete de
capacitacion

Coordinador
Administrativo
Financiero

Tiempo

Anual

Anual

Mensual

Mensual

Semestral

Mensual

Trimestral

Trimestral

CARACTERI
1. PROCESO
2. OBJETIVO

Promover, mantener y mejorar las condiciones de salud y de trabajo de la empresa, con el fin

3. ALCANCE

A todo el personal y procesos que conforma la empresa

4. PROCESOS
PROVEEDORES

5. ENTRADAS

6. PROCESO

Revisin y Seguimiento a los

planes de accin

PLANEAR

Direccin Estratgica
Indicadores
Mision, Vision, Objetivos y Plan
Estrategico
Organigrama
Talento Humano
Descripcion de Cargos
Solicitudes de accin correctiva,
preventiva o de mejora

Gestion de Calidad

Elaboracin y aprobacin
procedimientos y formatos

de

Requerimientos de los clientes

externos

Todos los Procesos

HACER

Informe de Auditorias

Reporte de Incapacidades

Reporte de accidente de trabajo

Resultado de exmenes clnicos y

de laboratorio
Diagnstico de condiciones de
salud
Evaluacin de condicin fsica de
cada trabajador
VERIFICAR

Centro Medico (Externo)

VERIFICAR
ACTUAR
10. CONTROLES

Ver Tablero de Comando

11. RECURSOS

12. DOCUMENTACIN

Procedimiento Control de Documentos

Procedimiento Control de Registros
Procedimiento Control de Producto No conforme
Procedimiento Auditoras Internas
Procedimiento Acciones Correctivas.
HUMANOS: Todo el personal de la Procedimiento Acciones Preventivas
empresa
Procedimiento de Identificacin de Peligros, Valo
Determinacin de los Controles
FISICOS: Equipo de computo, Procedimiento de Requisitos Legales y Otros
instalaciones de la oficina
Procedimiento de Competencia, Formacin y Toma de co
Procedimiento de Comunicacin, Participacin y Consulta
Procedimiento de Preparacin y Respuesta Ante Emerge
Procedimiento de Medicin y Seguimiento del Desempe
Procedimiento de Investigacin de Incidentes

DISTRIBUCIN

Fecha de Vigencia

Control Distribucin de
Documentos

12/10/2011

CARACTERIZACIN DEL PROCESO

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

e trabajo de la empresa, con el fin de mantener el bienestar fsico, y social de los trabajadores a nivel individual y colectivo

6. PROCESO

7. SALIDAS

Realizar balance del resultado de la vigencia

Mision, Politicas de Salud Ocupacional, y Plan
anterior frente al cumplimiento del programa
Estrategica
de salud ocupacional
Concertar con la ARP y EPS las actividades
del programa de salud ocupacional y definir Planes de accin
las responsabilidades.
Formular y aprobar el programa de salud
Analisis de los Indicadores
ocupacional
Realizar planes de accin detallados de cada
uno de los subprogramas vinculados al Necesidades de Formacin
programa de salud ocupacional.
Ejecutar el programa de salud ocupacional.

Evaluaciones de Desempeo

Registrar,
Reportar
accidentes de trabajo.

Programa de Salud Ocupacional

Investigar

los

Capacitar al personal sobre los diferentes

temas definidos en el programa de salud Informes de Investigacin de Accidentes
ocupacional
Gestionar las prestaciones asistenciales y
econmicas por accidentes de trabajo y Divulgacion de Lecciones Aprendidas
enfermedades profesionales
Garantizar el funcionamiento del COPASO

Panorama de Riesgos Actualizado

Identificar peligros y valoracin riesgos

Actualizacin del Plan de Emergencias

Elaborar anlisis seguros de trabajo

Remisiones de informes de restricciones para

los trabajadores y de solicitudes de reubicacion
laboral

Elaborar informe de resultados de gestin de

Informes de Inspecciones
la salud ocupacional (Estadsticas)
Controlar los registros

Informes de Analisis de Trabajo Seguro

Realizar inspecciones de seguridad y generar

Informe de Investigacion de Accidentes
los informes correspondientes
Medir y analizar los indicadores de gestin

Planes de Accion

Realizar seguimiento a las acciones

formuladas en los planes de accin de salud Analisis de Puestos de Trabajo
ocupacional
Realizar seguimiento a
accidentes de trabajo
profesional

los casos de
y enfermedad Actas de COPASO

Formular y ejecutar planes de accin para

Informes Individuales de Condiciones de Salud
intervenir los riesgos prioritarios
Actualizar e implementar acciones que den
Acciones correctivas, preventivas y de mejora
cumplimiento a la normatividad legal vigente
Aplicar acciones correctivas, preventivas y de
mejora
Actualizacin
de
polticas
de
salud
ocupacional
12. DOCUMENTACIN

e Documentos
e Registros
e Producto No conforme
s Internas
Correctivas.
Preventivas
entificacin de Peligros, Valoracin de
ontroles
sitos Legales y Otros
petencia, Formacin y Toma de conciencia
unicacin, Participacin y Consulta
aracin y Respuesta Ante Emergencia
in y Seguimiento del Desempeo
igacin de Incidentes

12. PROCESOS DE APOYO

Talento Humano
Gestion Financiera y Administrativa

Riesgo

Elaborado:

Coordinador Salud Ocupacional

nivel individual y colectivo

8. PROCESOS
RECEPTORES

9. RESPONSABLES

Direccin Estratgica

Gerente

Talento Humano

Coordinador de Talento
Humano

Todos los Procesos

Coordinadores de cada
proceso

EPS
ARP
Ministerio de la Proteccin
Social
COPASO

Coordinador de Salud
Ocupacional

EPS
ARP
Ministerio de la Proteccin
Social
COPASO

Coordinador de Salud
Ocupacional

Trabajadores

Coordinador de Salud
Ocupacional

Gestion de Calidad

Coordinador de Calidad

14. REQUISITOS A CUMPLIR

Especificaciones del cliente
ISO 9001:2008
4.2.3 - 4.2.4 - 7.1 - 7.2 - 8.2.2 - 8.5.1 - 8.5.2 - 8.5.3
OHSAS 18001:2007
4.1 - 4.2 - 4.3 - 4.3.1 - 4.3.2 - 4.3.3 - 4.4.3 - 4.4.6 - 4.4.7 4.5.1 - 4.5.3
Legislacin en Salud Ocupacional
Todas las leyes aplicables a la organizacin
Revisado:

Aprobado:

Coordinador de Calidad

Gerente

T
Perspectiva

Objetivo

Reducir en un 4% la ocurrencia de
Accidentes de Trabajo en la organizacin

ACCIONISTAS

Disminuir los costos indirectos de ATEP

en un 2% con respecto a los costos totales
de la organizacin

Disminuir en un 3% del ausentismo laboral

en la organizacin

Clientes

Suministrar en un 100% los EPP a los

clientes internos durante el tiempo
establecido (10 a 15 primeros dias de
cada mes)

Desarrollar las actividades del Sistema de

Gestion de Seguridad y Salud en el
Trabajo en un 80% de la organizacin
Procesos y Procedimiento

Cumplir en un 100% con los requisitos

tcnicos,
legales
y
contractuales
correspondientes al rea de Seguridad y
Salud en el Trabajo de la organizacin

Lograr en un 100% la capacitacin en

temas de Seguridad y Salud en el Trabajo
en la organizacin
Talento Humano

Lograr en un 80% el grado de asimilacion

de conceptos y temas de Seguridad y
Salud en el Trabajo en la organizacin

TABLERO DE COMANDO UEN - HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Indicador
Indice

Formula

No. de Accidente de Trabajo

TASA DE ACCIDENTALIDAD =
No. Total de Trabajadores

Costos indirectos de ATEP

Costos Totales
DISMINUCION COSTO ATEP =

N Dias perdidos en el mes

TASA DE AUSENTISMO =
N Total de Dias Trabajados en el mes
No. de EPP entregados oportuna mente de
10 a 15 primeros dias de cada mes
OPORTUNIDAD EPP =
No. Total de EPP entregados en el mes

N Actividades Ejecutadas

CUMPLIMIENTO DEL P.S.O. =

N Actividades Programadas

N Requisitos Cumplidos
CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS S.O. =
N Requisitos Totales

N Trabajadores capacitados
CAPACITACIN S.O. =

ASIMILACIN DEL PERSONAL =

No. Total de Trabajadores

N Trabajadores que asimilaron los
conceptos y temas de salud ocupacional
N Total Trabajadores

AD INDUSTRIAL

X 100

X 100

X 100

X 100

X 100

X 100

Meta

Estrategia

4%

Implementar los programas de

orden y aseo, y de seguridad
basada en el comportamiento
humano para el control de la
accidentalidad

Coordinador
Ocupacional

de

Salud

Coordinador de
Ocupacional
Coordinador
Administrativo
Financiero

Salud
-

2%

Bucar apoyo en las EPS para el

subprograma de Medicina
Preventiva y la ARP para los
subprogramas de Medicina del
Trabajo, Higiene Industrial y
Seguridad Industrial

3%

Implementar de Sistemas de
Vigilancia Epidemiologico de
acuerdo ausentismo laboral.

Responsable

Coordinador de Salud
Ocupacional

4%

Disear la matriz de EPP por

cargos de acuerdo a los factores
de riesgo de la organizacin
Coordinador
Definir los criterios tecnicos de Ocupacional
los EPP de acuerdo a lso factores
de riesgo

80%

Implementar programa de
inspecciones planeadas de
acuerdo a las areas criticas
Coordinador
Realizar seguimiento a las
Ocupacional
acciones correctivas y preventivas
generadas de las actividades del
programa de salud ocupacional

100%

Definir requisitos tecnico, legales y

contractuales de salud ocupacional Coordinador
de acuerdo a la actividad
Ocupacional
economica y al cliente

de

Salud

de

Salud

Salud

X 100

X 100

100%

80%

Implementar la tecnica de
Coordinador
economia de fichas con estimulos Administrativo
a corto, mediano y largo plazo Financiero

Evaluar de manera teoria y

practica la asimilacion de
conocimientos de los temas
tratado en salud ocupacional

Coordinador
Administrativo
Financiero

Tiempo

Mensual

Anual

Mensual

Mensual

Semestral

Semestral

Trimestral

Trimestral

MAPA E

ACCIONISTAS

PERSPECTIVAS

CLIENTE

PROCESOS / PROCEDIMIENTOS

TALENTO HUMANO

RENTABILID

SATISFACCIN
CLIENTE

CRECIMIE
TECNOLOG

PERSONAL IDO

MAPA ESTRATEGICO

RENTABILIDAD

SATISFACCIN DEL
CLIENTE

CRECIMIENTO
TECNOLOGICO

PERSONAL IDONEO

IMPACTO DE MERCADO

CUMPLIMIENTO
REQUISITOS

MEJORAMIENTO
CONTINUO

SATISFACCIN DEL
PERSONAL

E MERCADO

IMIENTO
UISITOS

RAMIENTO
NTINUO

CIN DEL
ONAL

MAPA E

ACCIONISTAS

PERSPECTIVAS

CLIENTE

PROCESOS / PROCEDIMIENTOS

TALENTO HUMANO

RENTABILID

SATISFACCIN
CLIENTE

CRECIMIE
TECNOLOG

PERSONAL IDO

MAPA ESTRATEGICO

RENTABILIDAD

SATISFACCIN DEL
CLIENTE

CRECIMIENTO
TECNOLOGICO

PERSONAL IDONEO

IMPACTO DE MERCADO

CUMPLIMIENTO
REQUISITOS

MEJORAMIENTO
CONTINUO

SATISFACCIN DEL
PERSONAL

E MERCADO

IMIENTO
UISITOS

RAMIENTO
NTINUO

CIN DEL
ONAL

MAPA E

ACCIONISTAS

PERSPECTIVAS

CLIENTE

PROCESOS / PROCEDIMIENTOS

TALENTO HUMANO

TASA DE
ACCIDENTAL

OPORTUNIDAD

CUMPLIMIEN
P.S.O.

CAPACITACION

MAPA ESTRATEGICO

TASA DE
ACCIDENTALIDAD

OPORTUNIDAD EPP

CUMPLIMIENTO DEL
P.S.O.

CAPACITACION S.O.

DISMINUCIN DE
COSTO ATEP

TASA DE AUSENTISMO

CUMPLIMIENTO DE
REQUISITOS S.O.

ASIMILACIN DEL
PERSONAL

CIN DE
O ATEP

USENTISMO

IMIENTO DE
SITOS S.O.

IN DEL
ONAL