14/03/20

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LA OBLIGACION LEGAL DE LLEVAR CONTABILIDAD

Servicio al Cliente
Axel Flores Trejo
Carrera: Ing. En Logstica
Tema: La venta de servicios.
Grupo: 9V.

Servicio al Cliente

I N T I T U T O T E C N O LO G I C O D E Q U E R E TA R O

LA VENTA DE SERVICIOS

En la venta de servicios el factor principal es el humano ya que es el que tiene el

contacto directo, el cual trata de generar una gran confianza la cual es la que
marca la diferencia, un producto y un servicio tratan de complacer nuestras
necesidades pero las cuales se logran en distintas formas ya que el producto
puede hablar por si mismo y un servicio necesita como ya lo dijimos del factor
humano que nos convenza, el servicio tiene una amplia diferencia de un producto
ya que no es visible, no es tangible, es producido y consumido de forma
simultanea a su compra a diferencia de un producto que ya paso por este proceso
antes de su compra, no se puede almacenar por lo antes mencionado entre otras
caractersticas que no confirman su diferencia.
El factor humano en a venta de servicios requiere habilidades de comunicacin
excelente ya que no solo basta una cara bonita para transmitir los beneficios,
caractersticas y experiencias del servicio con el objetivo principal que es la
generacin de confianza, dentro de nuestra estrategia de venta debe de estar el
de convertir en intangible lo intangible el cual es un gran reto que se puede lograr
gracias a un excelente personal de contacto con el cliente, pero para lograr esto
se necesita seleccionarlos por sus competencia y estimular las mismas con
capacitaciones entre otras cosas.
Entre la comercializacin de un producto y un servicio, el servicio es la mas
complicada, para una buena comercializacin se necesita transmitir confianza
que se adquiere por buena promesas, garantas y otros beneficios que no puedes
tener hasta que lo adquieres, lo que genera duda o temor para el cliente.
Para poder guiar a un vendedor en este documento nos dan unas etapas del
proceso de venta que son de gran ayuda como es la planeacin de la venta, el
contacto inicial, identificacin de necesidades, propuesta de servicios,
seguimiento, cierre y contratacin, servicio posventa, todo esto para llegar a no
solo convencer sino mejorar y trascender.
La venta de servicios financieros esta dentro de la categora de servicios, este
servicio es realizada por instituciones financieras(bancos) las cuales son parte de
su gran portafolio de servicios, este servicio esta posicionado por los bancos
posicionados en el mercado, los cuales necesitan ser rpidos y eficientes al
prestar este servicio para ser competitivos.

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