1) Delimite el mercado de referencia de NH Hoteles y seale el mercado

Relevante.
MERCADO DE REFERNCIA (hacer la matriz tridimensional de Abell)
Necesidad o funcin: estada, alojamiento
La tecnologa: servicios de restauracin, lavanderas, mini bar,
habitaciones con TV a antenas parablicas y servicio telefnico
Grupo de usuarios: hombres y mujeres (profesionales)
El mercado de referencia de NH Hotel es un pblico profesional (Hombre
y mujer) de edad media, que busca alojamiento por motivos de viajes de
trabajo.
MERCADO RELEVANTE
La sustitucin de la demanda: Hostales y pensiones, hoteles de diversos
tamaos, con o sin cadenas
La sustitucin de la oferta: Casas de huspedes y fondas, apartamentos,
La competencia potencial: Restaurantes y casa particulares que pueden
convertirse es hostales o apartamentos
El mercado relevante de NH hoteles son todos hostales y hoteles que
pueden arrebatar a los clientes de estos, y nuevos competidores que
pueden ingresar al rubro hotelero.
2) Comente el proceso de redefinicin del mercado de referencia.
- Incorporacin de la mujer profesional al mercado
- Abre marca NH seleccin oro.
- Apertura NH Express
- Apertura de cadenas fuera de Espaa: Latinoamerica e
Iberoamerica
- Oferta de servicios diferenciados (lnea Elite, lnea estndar, y
lnea econmica Express)
- Incorporacin de nuevas estrategias para satisfacer a sus clientes
como:
o Obras de arte en hoteles
o Jabones especiales para mujeres

3) Desarrolle la estrategia de segmentacin seguida por NH Hoteles

Estrategia de cobertura total, a travs de la creacin de distintas

unidades estratgicas de negocios (UEN), que apuntan a una tecnologa
particular (tipo de hotel y servicio costo); para satisfacer funciones:
alojamiento; de grupo de clientes determinados (distintos niveles
socioeconmicos, distinto gnero, distintos grupos, en distintos
territorios).
-

Crecimiento geogrfico (se puede hacer alojamiento en mas

lugares, fuera de Espaa);
De comportamiento (personas que viajan por trabajo u ocio);
Demogrficos (personas de distinto nivel socioeconmicos)
Psicogrficos (personas con inclinacin y gusto por el arte y la
arquitectura, en la lnea elite por ejemplo).

Antes de la segmentacin se analiz el mercado Hotelero y se determin

el mercado Meta de NH, que seran gente que se hospeda por motivos
laborales en hoteles. Se analiz la competencia y se determin que la
mayora estn enfocada a un segmento ms turstico y la competencia
enfocada al mismo segmento son de baja calidad.
Con esta informacin se desarrollo la matriz tridimensional de macro
segmentacin
La funcin de NH hotel es alojamiento, estada.
Los clientes a los que va dirigido son los hombres y mujeres.
Las tecnologas empleadas serian servicios de restauran y lavandera,
mini bares, Habitaciones con conexin telefnica y televisin
Debido al mercado objetivo de NH Hoteles, Esta adopto una estrategia
de cobertura especializada en el cliente, ya que cubra todas las
necesidades que pudieran tener sus huspedes.
Realizo una micro segmentacin sociodemogrfica, ya que su mercado
meta era gente trabajadora de edad media.
4) Realice un anlisis comparado de los atributos de las diferentes
formas de
Producto.
NH Estandar
- Servicio orientado a profesionales y ejecutivos de negocio.
- Hotelera urbana, cercana a centros comerciales y zonas
industriales con buena conectividad.

- Tecnologia a disposicin del cliente.

- Acceso a arriendo de autos para la movilidad en la ciudad.
- Servicio homogneo en
5) Extraiga las conclusiones pertinentes: 1) del anlisis de la evolucin
del tamao medio (en nmero de habitaciones) y del beneficio anual
por habitacin durante los aos 1997 y 1998, 2) de la comparacin
del tamao medio (en nmero de habitaciones) de los hoteles de NH
frente al resto de cadenas hoteleras espaolas y extranjeras, 3) de la
evolucin del tamao medio de los hoteles de NH en el perodo 19922000, 4) de la comparacin del tamao medio de los hoteles de 3 y 4
estrellas en Espaa, con los NH
Express y con los NH Latinoamrica para los aos 1998 y 1999, 5) de
la evolucin del porcentaje de hoteles en propiedad, arrendamiento y
gestin en los aos 1998 y 1999, 6) de la comparacin del tamao
medio de los hoteles en propiedad, arrendamiento y gestin en los
aos 1998 y 1999.
6) Realice un diagnstico de la rivalidad competitiva existente en el
segmento del turismo vacacional y en el segmento del turismo de
negocios. Compare sendos diagnsticos.
7) Adems de la rivalidad competitiva, qu otras variables permiten
hacer un
Juicio del grado de atractivo del segmento de mercado del turismo de
negocios?
Podemos realizar un anlisis PEST, con esto podemos analizar algunas
variables del rubro hotelero como por ejemplo: conocer su ciclo
econmico, como la evolucin demogrfica, la distribucin de la renta,
las Polticas gubernamentales entre otros factores.
Adems podemos emplear un anlisis FODA, ms especficamente
analizar las oportunidades y amenazas que se generan en este rubro.

http://www.abc.es/viajar/alojamientos/20131112/abci-premios-condenastjohansens-201311080854_3.html
http://www.milenio.com/tendencias/hoteles-mejor-serviciomundo_0_299370262.html

http://www.hosteltur.com/172550_ranking-hosteltur-cadenas-hoteleras2014.html
http://wikitel.info/wiki/Delimitaci%C3%B3n_del_mercado_relevante