INTRODUCCIN

Las agencias de viajes no son ms que informar y asesorar sobre

destinos y servicios tursticos, vender derechos de uso de servicios tursticos y
de viajes en funcin de las demandas especificas del cliente, elaborar y operar
productos tursticos que tributen a los objetivos de la empresa y que satisfagan
las necesidades de la demanda realizando gestiones administrativas tanto
internas como externas inherente al desarrollo de la actividad.
El hecho turstico es tambin un sistema multidimensional de
interrelaciones, formado por factores econmicos, jurdicos, psicolgicos,
sociales, polticos, medioambientales y tecnolgicos, lo que permite muy
diferentes tipos de clasificacin en funcin del criterio de anlisis utilizados. Las
agencias de viajes forman parte del subsistema endgeno y se puede decir que
es un elemento propio de actividades tursticas y que conjuntamente con ellas y
el resto de los elementos presentan una excelente imagen del producto como
los exigen los visitantes enmarcado la realidad turstica.
Es importante para la actividad de las agencias de viajes y su integracin
como sistema, el conocimiento de las organizaciones internacionales que le
permiten realizar sus funciones con mayor eficacia como es el ejemplo de la
I.A.T.A
La gran variedad de la oferta turstica junto a las innumerables
motivaciones, ha hecho que muchas agencias se especialicen, en determinado
producto o en determinados segmentos de mercado. Si bien la evolucin no
apunta hacia la reduccin significativa o incluso la eliminacin de este tipo de
capital intermediario, razn por la cual las agencias han optado por introducir
nuevos cargos por emisin y reserva.

Venden directamente al publico servicios tursticos que prestan o

generan prestadores Minoristas Retailer

Integran y operan sus servicios tursticos y los venden a travs de otras

agencias Mayoristas - Wholesaler.

Operan o integran sus propios servicios tursticos y los venden a travs

de otras agencias y directamente al publico Mayoristas y Minoristas

Identificar fuentes de ingreso, generales para los servicios que

presta una agencia de viajes

Los ingresos de las agencias de viajes minoristas emisoras, provienen

de las comisiones que los turoperadores (mayoristas de viajes) , les conceden
por la venta de sus productos. Las agencias se convierten en puntos de venta
Para transportistas, hoteleros y otros, resultndoles menos costosa la
gestin. Otra fuente de ingresos es la venta de billetes areos, del cual
obtienen tambin una comisin, aunque en estos momentos se ha encontrado
en peligro con la introduccin de las nuevas tecnologas. Las agencias pueden
vender los billetes,
Solamente cuando han sido autorizadas por la International Air Transport
Association (IATA) mediante licencia expresa. La acreditacin se obtiene a
travs de dos comits de la asociacin (el de agencias y el de Investigacin de
agencias). Para aprobar las peticiones, ambos comits consideran la localidad,
el nmero de agencias existentes en ella, el rendimiento potencial del nuevo
emplazamiento, las necesidades del mercado en cuanto al tipo de negocio y
demanda especfica y otros factores.

Describir los servicios

fiscalizacin de los mismos.

ofrecidos

al

pblico

la

Transporte Areo

El servicio pblico de transporte areo comprende la serie de actos

destinados a trasladar por va area a pasajeros, equipaje, carga o correo, de
un punto de partida a otro de destino, mediando el pago de una
contraprestacin. Las empresas de transporte areo son todas aquellas
organizaciones econmicas que, constituidas de conformidad con las leyes
pertinentes, se dedican a la explotacin del servicio pblico de transporte areo
de pasajeros, equipaje, carga y correo o cualesquiera otras actividades propias
del servicio, de conformidad con lo establecido en el presente Decreto-Ley, sus
reglamentos, las normas que dicte el Instituto Nacional de Aviacin Civil y las
normas y mtodos recomendados internacionalmente.
Las empresas de servicio pblico del transporte areo y dems
actividades aeronuticas vinculadas, tendrn una finalidad social y apoyarn
activamente la produccin nacional, la generacin de bienes y servicios
orientados a la satisfaccin de las necesidades bsicas y esenciales de las

comunidades y su entorno, la generacin y preservacin de empleos, as como

la transferencia, difusin y uso de los conocimientos y nuevas tecnologas.
Los precios de los servicios de transporte areo debern notificarse y
publicarse de conformidad con lo previsto en el numeral 5 del Artculo 15 de
este Decreto-Ley y con lo que establezca la providencia administrativa
respectiva que dicte el Instituto Nacional de Aviacin Civil. Cuando se trate de
tarifas establecidas de conformidad con el Artculo siguiente, las mismas
debern cumplir con la obligacin de publicacin. En los precios o tarifas se
describirn clara y explcitamente las restricciones a que estn sujetos y
permanecern vigentes por el tiempo y en las condiciones ofrecidas. Las
restricciones debern hacerse del conocimiento del usuario en la publicidad y al
momento de la contratacin del servicio.
Venezuela, comprometida como est con la dinmica de la Aviacin
Civil, promulg en el ao 2001, en la Gaceta Oficial de la Repblica Bolivariana
de Venezuela N 37.293, el Decreto con Fuerza de Ley de Aviacin Civil N
1446, que sienta las bases generales para su regulacin, partiendo del respeto
y desarrollo de las premisas que establece la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela. Este instrumento persegua la correcta aplicacin de
la legislacin aeronutica, integrando en su texto normas que permiten la
armonizacin del derecho pblico y privado, nacional e internacional, en
atencin a los compromisos adquiridos con la comunidad aeronutica
internacional, segn se mencionaba en su exposicin de motivos, siendo
insuficiente su espectro por los acontecimientos impredecibles acaecidos el 11
de septiembre del mismo ao. La nueva Ley de Aeronutica Civil recoge el
sentimiento histrico y social de los hechos que anteceden, y amplia su
espectro en lo que al tema de aviacin civil se refiere, el cual es asociado con
aparatos pesados que circulan en el aire, es decir al medio areo que es la
aeronave y expande su concepto al mbito aeronutico que involucra el
concepto de aviacin antes citado; el recurso humano especializado; el sistema
educativo; la jurisdiccin especial aeronutica y dems actividades que
permiten ordenar el sistema para que funcionen de manera segura, el cual se
encuentra acoplado suficientemente para ser insertado en el engranaje del
sistema productivo y de seguridad del Estado, motivo por el cual se cambia el
nombre de Ley de Aviacin Civil por Ley de Aeronutica Civil.

Ferroviario

El ferrocarril forma parte de una amplia gama de transporte terrestre en

todo el mundo, ya sea martimo y areo que, en su conjunto, permite y realiza
el transporte de personas y mercancas del lugar donde se encuentran al lugar
donde quieren ir o donde son necesarias. En la actualidad se emplea una

conjuncin de medios (martimos, carreteros, ferroviarios, etc.) actuando

coordinadamente para este fin.
Ley del Sector Ferroviario
. Estos servicios "habrn de prestarse, en todo caso, en el marco de una
combinacin previa, en la que todas las plazas debern haber sido vendidas u
ofrecidas en venta por una agencia de viajes con arreglo a un precio global en
la que, aparte del servicio de transporte, se incluyan como principales, al
menos, dos de las siguientes prestaciones:

Alojamiento durante al menos una noche;

Manutencin alimenticia, sin que se consideren incluidos en este
concepto los servicios de restauracin a bordo del vehculo, en
estaciones o durante la realizacin de paradas intermedias entre origen
y destino de duracin inferior a tres horas
Otros servicios tursticos no accesorios del transporte o del alojamiento y
que constituyan una parte significativa de la combinacin, tales como la
asistencia a cursos, conferencias o eventos deportivos, realizacin de
excursiones o visitas a centros de inters cultural o turstico, entradas
para la asistencia a un espectculo en el lugar de destino, alquiler de
vehculos o servicio de gua turstica, la cual exigir la presencia de, al
menos, una persona especializada que realice tal funcin, y deber venir
justificada por la realizacin de una visita a un lugar o centro de inters
cultural o turstico.

CONCLUSION

El enfoque sistemtico a la gestin de las agencias de viajes, como

empresa mercantil y de servicios, se expresa en la interrelacin de las mismas
con los subsistemas exgenos y endgenos. Las agencias de viajes forman
tambin un sistema de la misma forma que lo es un hotel un restaurante u otro
de los elementos del subsistema endgeno, por otra parte al vincularse con las
propias agencias, los transportistas, la infraestructura general, los recursos
naturales, los recursos culturales, los servicios tursticos, etc. Estas suele
clasificarse mediante funciones ya sea del producto del mercado, acorde con el

reglamento jurdico segn el tipo de actividad, en funcin de producto

mercado general y especializadas.
Los ingresos que recibe la empresa de intermediacin turstica
proviene de ventas brutas en su mayora y los ingresos se deriva a la venta de
productos sueltos y paquetes tursticos que deducen de esa venta.
Los distintos componentes de un viaje o servicio que se comercializa se
denominan lneas de productos, administrativa y contable cada lnea es
considerada un fuente de ingreso independiente , generalmente cuando una
agencia de viajes o agencia expide un billete de avin , la empresa recibe una
comisin por parte de la lnea area igual sucede con los hoteles, los
operadores y las compaas de alquiler de vehculo que ofrecen comisiones por
su reserva.

T
RA
FIC
O
AE
RE
O

Republica Bolivariana De Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educacin.

Instituto Universitario de Tecnologa Industrial Rodolfo Loero

Arismendi I.U.T.I.R.L.A

Profesor: Carlos Capechi

Bachilleres:
Eliannys Rodrguez
Yalemys Maican

Cuman, enero de 2016