GUNAR automotriz S.

de RL

Oferta y demanda
EL PRODUCTO O SERVICIO:
La actividad de este sector se puede definir como:
Controlar y gestionar los stocks de los productos.
Diagnosticar, reparar y verificar los motores de gasolina y diesel.
Diagnosticar, reparar y verificar los sistemas de encendido (elctricos y
electrnicos), de alimentacin, de carburacin y los sistemas de inyeccin diesel y
gasolina.
Diagnosticar, reparar y verificar el embrague, las cajas de cambio y las
transmisiones.
Diagnosticar, reparar y verificar los sistemas de direccin, de frenos, de
suspensin y de seguridad pasiva.
Diagnosticar, reparar y verificar el sistema de aire acondicionado y de
climatizacin.
Controlar la calidad de las reparaciones.
Proceso productivo
Todo taller est obligado a exhibir al pblico de forma visible, la informacin
siguiente:
Precios por hora de trabajo y por otros servicios especiales que realice (estos
precios incluirn todo tipo de cargas o gravmenes, diferenciando dichas cargas).
El derecho del usuario a presupuesto escrito de las reparaciones o servicios que
solicite.
La garanta de un periodo de 3 meses o 2.000 Km. (excepto vehculos industriales,
en que el plazo es 15 das).
Disponibilidad de hojas de reclamaciones.
Horario de prestacin de servicio al pblico.
Los talleres oficiales de marca tendrn a disposicin del pblico, en todo
momento, los catlogos y tarifas actualizadas, de las piezas que utilicen en sus
reparaciones.
Tambin tendrn las tablas de tiempos de trabajo y su sistema de valoracin para
aquellas operaciones que sean susceptibles de determinacin previa.
Todo usuario que desee efectuar una reparacin a su vehculo tiene derecho a un
presupuesto por escrito. El presupuesto tendr una validez mnima de 12 das
hbiles. El taller no podr realizar trabajo alguno sin tener la conformidad del
cliente por escrito al presupuesto o bien la renuncia, tambin por escrito.
Si el presupuesto no es aceptado por el usuario, deber devolvrsele el vehculo
en anlogas condiciones a las que fue entregado.

Si iniciada la reparacin, aparecen nuevas averas o defectos no previstos en el

presupuesto, es obligacin del taller comunicarlo al cliente con expresin de su
importe, para que ste d su conformidad expresa.
En todos los casos que el vehculo quede depositado en el taller, deber
entregarse al usuario un resguardo del depsito de su vehculo. Si ya existe un
presupuesto firmado por el taller y por el usuario, este documento har las veces
de dicho resguardo.
El usuario podr retirar su vehculo en cualquier momento y desistir de la
reparacin encargada, abonando al taller el importe de los trabajos realizados.
Los repuestos debern ser nuevos y adecuados al modelo de vehculo, salvo
excepciones en que existe la previa conformidad del cliente.
Es obligacin del taller entregar al cliente las piezas, elementos o conjuntos que
hayan sido sustituidos, salvo que el usuario renuncie a ello expresamente. As
mismo, se debe tener a disposicin del pblico la justificacin documental que
acredite el origen y precio de los repuestos utilizados en las reparaciones.
Est prohibido la instalacin de piezas, elementos o conjuntos no permitidos por el
Reglamento de Vehculos o que no lleven la marca del fabricante de forma legible
y la sustitucin innecesaria de piezas, cuando ello suponga un incremento de
costo para el usuario o posible degradacin del vehculo.
Una vez realizada la reparacin el taller est obligado a entregar al cliente factura
escrita, firmada y sellada, en la que deber constar detalladamente cada una de
las piezas o elementos utilizados, operaciones realizadas, horas empleadas;
sealando para cada concepto su importe, as como cualquier tipo de cargo
devengado.
El periodo de garanta empieza a contar desde la fecha de entrega del vehculo y
tendr validez siempre que el vehculo no sea manipulado o reparado por terceros.
EL MERCADO
La situacin del sector de mantenimiento y reparacin de vehculos ligeros de
automocin se encuentra en un proceso de cambio y adaptacin a la normativa
europea, tal y como demuestra la actividad legislativa existente en estos
momentos.
La llegada de nuevas tecnologas al mercado exige del profesional una
actualizacin de sus conocimientos, no slo para acometer con garantas aqullas
labores que sus clientes les van a encomendar, sino tambin a la hora de
ofrecerles una mayor confianza como valor aadido.
Los reparadores se van dando cuenta de la necesidad que tienen de formacin y
el esfuerzo que realizan en este sentido es superior en los ltimos aos. Pero
todava es insuficiente, ya que slo un pequeo porcentaje de los talleres
multimarca se interesan por su propia formacin: un buen nmero no se percata
de la mejora que su negocio puede experimentar si asisten a cursos de
formacin.
Es indudable la proliferacin de vehculos disel en el mercado espaol en los
ltimos tiempos. Sin duda, este tipo de vehculos estn llegando cada vez ms a
los talleres y esta circunstancia se nota especialmente en el consumo de

productos por parte de los clientes, ya que los trabajos de mantenimiento de este
tipo de automviles presentan una mayor demanda cada da que pasa.
En este sentido, ha cado un poco el consumo de silenciosos de escape, que
suelen romperse ms en los vehculos con motor de gasolina, pero en cuanto a
otros artculos tales como lubricantes o filtros, que se utilizan habitualmente en las
labores de mantenimiento de ambas motorizaciones, dicho consumo se mantiene.
Se trata de un interesante indicador acerca de por dnde van realmente las
tendencias en el mercado de la reparacin.
Por todo ello, el taller independiente debe saber aprovechar la oportunidad de
negocio que se le presenta a travs de las nuevas tendencias del mercado,
traducidas en una mayor presencia de los vehculos disel en este tipo de
establecimientos.
Est claro que todo aqul profesional de la reparacin que sepa adecuarse a la
nueva coyuntura puede ganar una importante parcela de negocio.
El sector se encuentra atomizado, existiendo numerosos talleres de reparaciones,
por lo general, se trata de pequeas empresas compuestas por personas
especializadas en la reparacin de la carrocera y pintura de los vehculos. Se
trata por tanto, de micro-empresas de trabajadores/as autnomo/as o empresas
de reducidas dimensiones.
LA CLIENTELA
Los clientes del taller de reparacin de vehculos ligeros, pueden ser de diversos
tipos:
Clientes particulares que solicitan los servicios de la empresa. Estos clientes
acuden principalmente por motivos de cercana para solicitar servicios
relacionados principalmente con la reparacin mecnica o el mantenimiento
(revisiones peridicas) de su vehculo particular, por lo que suelen ser residentes
de la localidad o poblaciones cercanas.
Grandes clientes. Estos clientes son empresas que utilizan en gran medida los
servicios del taller al tener una flota de vehculos para desarrollar su actividad o
distribuir sus productos, empresas de transportes, empresas comerciales,
empresas distribuidoras, etc. Es importante conseguir que la empresa se abra un
hueco en este tipo de mercado de mantenimiento, ya que permite mayores
volmenes de facturacin y la seguridad de unos ingresos segn el tipo de
contrato que se negocie.
Clientes marquistas. Si el taller est reconocido como oficial de marca, los
usuarios de dicha marca de la zona acudirn con la garanta de que las piezas de
recambio son originales del productor.
Empresas de seguros. Estas empresas una vez establecido un vnculo de
colaboracin derivan a sus asegurados al taller, ampliando considerablemente la
cartera de clientes.
Administracin pblica. A travs de concursos o licitaciones.
Un factor importante para captar nuevos clientes es el reconocimiento del trabajo
bien hecho, las recomendaciones de otros clientes, y los aos de experiencia. El
cliente es cada vez ms exigente en cuanto a la calidad y la garanta del servicio.
Los clientes de este sector son de la zona o de la provincia.

Actualmente, es primordial que el taller aprenda a conocer sus clientes, cules son
sus necesidades, qu motivos les impulsan a acudir a un taller, qu quieren o qu
no quieren...; una ficha tcnica para clientes permite que el taller disponga de un
histrico de reparaciones o servicios de cada cliente, lo cual significa, adems,
que se obtendr informacin precisa para ofrecerle un servicio ms personalizado
y tener atenciones con l, es decir, cuidar al mximo los detalles.
La oferta de talleres hoy en da es muy extensa y cualquier detalle, por
insignificante que sea, puede hacer que un cliente se incline hacia otras opciones
o mantenga su fidelidad hacia su taller.
LA COMPETENCIA
Para el anlisis de la competencia hay que distinguir dos tipos principales de
competidores:
Competidores que realizan los mismos trabajos de similares caractersticas de
tamao y oferta de servicios. As los verdaderos competidores sern aquellos que
estn ubicados dentro de la misma zona de influencia. Por tanto, habr que
estudiar la zona escogida para la ubicacin de la empresa ya que es bsico saber
qu hace la competencia que ya est establecida en esa zona y apostar por una
diferenciacin con ella.
Talleres de reparaciones de mayor tamao. Este tipo de empresas pueden actuar
como competidoras o como clientes ya que en momentos de puntas de trabajo o
trabajos ms especializados pueden realizar subcontrataciones de otras empresas
de menor tamao.
A la hora de competir es fundamental la calidad y la garanta que se ofrece al
cliente y el cumplimiento de los plazos establecidos. El tener una buena reputacin
en la zona de influencia es el mejor valor diferencial con la competencia.
PLAN DE VENTAS
En general este tipo de empresas no suelen hacer excesiva publicidad para darse
a conocer, no obstante se anuncian en guas informativas y otros medios locales,
como la radio o carteles en establecimientos pblicos.
Tambin hay que subrayar la efectividad de la difusin por parte de los propios
clientes.
En otro mbito se puede llevar a cabo el patrocinio de equipos deportivos de la
localidad.