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Qu es el inbound marketing

hotelero?

Redaccin TH

escrito el 29 marzo, 2013


En contraposicin al tradicional outbound marketing, en el que el hotelero destinaba sus
mayores esfuerzos a promocin basada en tratar de encontrar al cliente, el nuevo entorno
digital permite al hotel una nueva forma de marketing, donde es el cliente quien encuentra al
hotel. Para ello, debemos estar presentes en las planaaformas adecuadas con el mejor
contenido que podamos ofrecer.
Aprovechar todo el flujo de informacin, bsquedas y plataformas sociales para dirigir al
cliente hacia nuestro sitio web, hacia nuestro punto de venta, ese es el objetivo del inbound
marketing o marketing de entrada, un concepto cada vez ms habitual entre los hoteleros.
Tres son los pilares en los que se fundamenta una buena estrategia de inbound marketing: el
contenido, las redes sociales y el posicionamiento en buscadores. En los tres casos, se trata
de ganar visibilidad y atraccin, de que sea el cliente quien nos encuentre y desee interactuar
con nosotros y compartir informacin sobre nuestros servicios, convertirle en nuestro mejor
prescriptor ante sus contactos.
Por tanto, el primer paso ser basar toda nuestra estrategia en el contenido que vamos a
difundir, aunque quizs esto no sea suficiente. Adems hay que hacerlo de un modo que incite
al usuario a participar de dicho contenido y compartirlo. En el caso de xito de Hilton, que fue
ms all de un mero blog y cre una plataforma denominada Urgent Vacacion Care Center,
donde los usuarios reciben recomendaciones sobre dnde pueden viajar y contenido sobre lo
importante que es tomarse unas vacaciones y hacerlo en el lugar adecuado. En el punto final,
una plataforma de conversin de ese trfico en reservas para Hilton. Pero la idea no
funcionara si el contenido no fuese de gran inters para el usuario. Es la nica forma de
conseguir fidelizarlo.
As, los tres pilares mencionados del inbound marketing se integran los unos con los otros. La
calidad del contenido, la capacidad de generar leads, potenciar automticamente nuestra
presencia y posicionamiento en buscadores. A esta integracin colaboran de forma crucial las
redes sociales, que funcionarn como amplificador de dicho contenido. Quizs no todos los
hoteles tengan los medios para desarrollar una estrategia como la de Hilton, evidentemente,

pero con una serie de recursos bsicos puede compartir las experiencias de sus clientes o
complementar su oferta fundamental la habitacin con toda una variedad de ofertas
complementaria que atraiga nuevos clientes.