UNIDAD II ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA POR INTERNET

2.1 DIFERENCIA ENTRE SITIO WEB Y PROGRAMA DE MERCADOTECNIA

POR INTERNET
La mercadotecnia en Internet es un componente del comercio electrnico Puede
incluir la gestin de contenidos, las relaciones pblicas, el servicio al cliente y las
ventas. El comercio electrnico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto ms
populares en la medida en que los proveedores de internet se estn volviendo
ms accesibles. Ms de un tercio de los consumidores que tienen acceso a
Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar
sus compras.
Qu es una sitio web: Un sitio web es un conjunto de pginas web ordenadas
jerrquicamente bajo una misma direccin web (URL). Este grupo de pginas se
entrelazan entre s por medio de los denominados Hipervnculos tambin
conocidos como links o enlaces lo que en resumen da como resultado un sitio
web.
Qu es una pgina web? bsicamente una pgina web es un documento
electrnico diseado para el World Wide Web (Internet) que contiene algn tipo de
informacin como texto, imgenes, videos, animaciones u otros.
Las pginas web y los sitios web son confundidos muy a menudo como sinnimo
pero no es as, son diferente cosa. Una pgina web es un documento electrnico
solo y un sitio web es un conjunto de pginas web que lo construyen bajo una
misma direccin web.

Primero que nada, se debe entender que internet no se debe relacionar con los
mercados masivos. Si no que se relaciona con individuos que tienen necesidades
y deseos distintos cada uno, ya que internet es un mercado muy heterogneo
compuesto de personas con costumbres y culturas muy distintas entre si, es un
mercado creciente de millones de personas. La mayora de la gente tiene el
concepto de que el objetivo de la mercadotecnia es producir altas ventas. Tal
concepto es errneo. Este objetivo es el ltimo.
Un plan completo de mercadotecnia en la internet se debe centrar en:

Aumentar las ventas.

Disminuir el costo de hacer negocios.
Mejorar la comunicacin con los destinatarios, lo que debe aumentar las
ventas disminuyendo los costos

2.2 E-BUSINESS
E-business es la integracin del negocio de una empresa incluyendo productos,
procesos y servicios por medio del Internet.
Convierte a su empresa de un negocio a un e-business cuando integra sus ventas,
marketing, contabilidad, manufactura y operaciones con sus actividades en su sitio
web.
E-business es un componente en lnea de una e-business.
E-business usa el Internet como un centro para todas las actividades del negocio
Negocio electrnico o e-business, (acrnimo del idioma ingls electronic y
business), se refiere al conjunto de actividades y prcticas de gestin
empresariales resultantes de la incorporacin a los negocios de las tecnologas de
la informacin y la comunicacin (TIC) generales y particularmente de Internet, as
como a la nueva configuracin descentralizada de las organizaciones y su
adaptacin a las caractersticas de la nueva economa. El e-business, que surgi a

mediados de la dcada de los aos 1990, ha supuesto un notable cambio en el

enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa,
y en sus prcticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en
contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y ventas, la
produccin y logstica, gestin y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de
redes informticas que permiten a su vez una descentralizacin en lneas de
negocio.
El e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez trminos particulares
como el e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics,
front-and-back-office entre otros, y que comprende el uso de tecnologas EDI,
CRM o ERP, as como la adopcin de formas o modelos de negocio en red como
B2B o B2C, y su integracin mediante nuevas actividades estratgicas como
Business Intelligence o Knowledge Management. Con esto se puede hacer
negocios por internet, como comprar, ropa carros y otros}

2.3 E-COMMERCE
Comercio electrnico
El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic
commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a
travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante
medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo
con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90
comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de
Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas
de crdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera

extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creacin y utilizacin de innovaciones como la
transferencia de fondos electrnica, la administracin de cadenas de suministro, el
marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP), el
intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del
inventario y los sistemas automatizados de recoleccin de datos.
La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de
productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrnico consiste en la adquisicin de artculos
virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.
Ventajas del comercio electrnico Para las empresas
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls Businessto-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado
(como el intercambio de mercancas o materias primas), o estar limitado a
participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico privado). Algunas de
sus virtudes son:
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria
del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar
en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a
cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos
pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad
de intermediarios.

Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las

empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de
sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras
empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al
cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las empresas pueden
fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.

Existe una estrecha relacin entre el e-Commerce, el e-Business y el e-Marketing,

dado que los tres nacieron conjuntamente con la explosin de Internet y estn
ligados en varios puntos. Reconociendo la existencia de numerosos intentos de
definicin de estos trminos, resultan apropiados los siguientes utilizados por la
escuela espaola [6] :
Comercio electrnico (e-Commerce): son las transacciones comerciales en si
mismas a travs de medios electrnicos (Internet, Intranet, dispositivos mviles,
etc.).
Negocios en Internet (e-Business): entendido como todas las posibilidades de
mejora de los resultados empresariales empleando Internet y las nuevas
tecnologas.
Se destaca que dentro del concepto de negocios en Internet claramente se
engloba al comercio electrnico. Pero tambin dentro del concepto de e-Business
quedan comprendidos otros conceptos igualmente importantes como la gestin
del conocimiento, la gestin de relaciones con los clientes y empleados y el
Marketing en Internet, tema este ltimo de nuestro inters central.

Al ser el e-Marketing parte constituyente de los emprendimientos de comercio

electrnico, es necesario que las estrategias y planes del e-Marketing articulen
con las estrategias y planes globales de la empresa. Se pasar ahora a precisar el
concepto del e-Marketing y su articulacin con la estrategia de la empresa.

Definicin de e-Marketing
Existen varias definiciones sobre este nuevo concepto. Aqu se presentan algunas
que pueden resultar de particular inters para las Pymes por sus enfoques y
visiones.
Para Daniel Janal el e-Marketing

es: un sistema para vender productos y

servicios a un pblico seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales

en lnea mediante herramientas y servicios de forma estratgica y congruente con
el programa general de Marketing de la empresa.
2.4 INTRANET
Es una red privada dentro de una organizacin que utiliza tecnologa muy similar a
la de Internet la cual permite a sus usuarios buscar, utilizar y compartir
documentos. Las empresas utilizan el Intranet para comunicarse con sus
empleados. Incluso en muchas organizaciones de tamao grande, el Intranet es
utilizado como la va primaria para que los empleados puedan obtener y compartir
documentos, comunicar sus ideas, colaborar con sus compaeros de trabajo
esencialmente: Compartir sus conocimientos por esta razn hoy en da el Intranet
es considerado como un recurso indispensable. Debido a la gran cantidad de
datos que genera una empresa, se necesitan mtodos modernos de introduccin y
consulta de datos.

Una intranet es un conjunto de servicios de Internet (por ejemplo, un servidor

Web) dentro de una red local, es decir que es accesible slo desde estaciones de
trabajo de una red local o que es un conjunto de redes bien definidas invisibles (o
inaccesibles) desde el exterior. Implica el uso de estndares cliente-servidor de
Internet mediante protocolos TCP/IP, como por ejemplo el uso de navegadores de
Internet (cliente basado en protocolo HTTP) y servidores Web (protocolo HTTP)
para crear un sistema de informacin dentro de una organizacin o empresa.
Utilidad de una intranet
Una intranet dentro de una empresa facilita la disponibilidad de una gran variedad
de documentos para los empleados. Esto proporciona un acceso centralizado y
coherente a los conocimientos de la empresa, lo que se conoce como
capitalizacin del conocimiento. Por lo tanto, generalmente se deben definir tanto
los derechos de acceso de los usuarios de la intranet a los documentos que se
encuentran all como la autenticacin de esos derechos para proporcionarles
acceso personalizado a ciertos documentos.

En una intranet se puede disponer de documentos de cualquier tipo (de texto,

imgenes, videos, sonido, etc.). Adems, una intranet puede proporcionar una
funcin de groupware muy interesante, es decir, permitir el trabajo en grupo. stas
son algunas de las funciones que puede ofrecer una intranet:
a)
b)
c)
d)
e)
f)

Acceso a la informacin sobre la empresa (tablero de anuncios)

Acceso a documentos tcnicos
Motores de bsqueda para la documentacin
Intercambio de datos entre compaeros de trabajo
Nmina del personal
Direccin de proyectos, asistencia en la toma de decisiones, agenda,

ingeniera asistida por ordenador

g) Mensajera electrnica
h) Foros de discusin, listas de distribucin, chat directo
i) Video conferencia

j) Portal de Internet
2.5 EXTRANET
La Extranet: tambin es un red privada corporativa destinada a compartir
determinadas operaciones e informaciones. Al igual que en la Intranet, emplea
para su configuracin y funcionamiento los protocolos de la tecnologa de Internet
(IP), y se ubica privadamente en un servidor y la que tienen acceso nicamente
las computadoras autorizadas. Tambin puede utilizar el sistema pblico de
comunicaciones, es decir realizar el acceso al servidor mediante el uso del mdem
con el mecanismo del dial up.
Una extranet es una extensin del sistema de informacin de la empresa para los
socios que estn afuera de la red.

Debe obtenerse acceso a la extranet en el grado en que sta proporciona acceso

al sistema de informacin para personas que estn fuera de la empresa.

Esto podra hacerse a travs de una autenticacin simple (mediante nombre de

usuario y contrasea) o autenticacin slida (mediante un certificado). Se
recomienda usar HTTPS para todas las pginas Web que se consultan desde el
exterior con el fin de asegurar el transporte de consultas y respuestas HTTP y
para prevenir especialmente la transferencia abierta de la contrasea en la red.

En consecuencia, una extranet no es ni una intranet ni un sitio de Internet. Es en

cambio un sistema suplementario que provee, por ejemplo, a los clientes de una
empresa, a sus socios o filiales acceso privilegiado a determinados recursos
informticos de la empresa a travs de una interfaz Web.

BIBLIOGRAFIA
http://es.kioskea.net/contents/213-intranet-y-extranet

http://www.monografias.com/trabajos93/mercadotecnia-internet/mercadotecniainternet.shtml#ixzz2fOUmombe
http://www.monografias.com/trabajos93/mercadotecnia-internet/mercadotecniainternet.shtml#ixzz2fOUVatRd

Diferencias entre E-Commerce y E-Business

Da a da debemos sumar nuevas palabras a nuestro vocabulario, el e-commerce y el ebusiness no son la excepcin. Pero uno de los mayores problemas que encontramos es que
existen tantos trminos que terminamos no conociendo la diferencia entre ellos, y muchas veces
ni su significado.

A lo largo del presente artculo usaremos los trminos e-commerce y comercio

electrnicoindistintamente, as como e-business y negocios en lnea.
Muchas veces se presenta confusin entre los trminos e-commerce y e-business, tratndolos
como sinnimos y esto no es as. Aunque existe una relacin entre ambos no podemos decir que
son los mismos trminos. Veamos cuales son las definiciones para conocer mejor de lo que
estamos hablando.
E-Business: Es un sistema de informacin o aplicacin a la cual se le delegan procesos de
negocios. [2] El uso tanto de tecnologa como de nuevas estrategias de negocios para realizar
negocios en lnea. El negocio en lnea provee un canal de ventas, marketing, e informacin online.
E-Commerce: Comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios
por medio de redes de computadoras. Se puede ver como aplicaciones e-business aplicadas las
transacciones comerciales.

Despus de ver las definiciones podemos notar que existen diferencias

entre ambos trminos, el comercio electrnico forma parte del negocio en lnea, y no
comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al ecommerce, sino que el e-commerce es un componente ms del e-business. En la imagen
de la izquierda podemos apreciar lo dicho anteriormente. Tambin podemos apreciar otros
elementos que componen el e-business que a continuacin detallaremos.

e-commerce: dentro del comercio electrnico tenemos varias acciones

que podemos realizar como son: la transferencia electrnica de fondos, manejo de la cadena de
produccin, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el procesamiento de
transacciones en lnea. Estos son algunos de los elementos que pueden estar comprendidos
dentro del e-commerce, no es necesario implementar todos ellos para hablar de e-commerce.
Quizs el tipo decomercio electrnico ms difundido es el carrito de compras, en el cual el
cliente selecciona los productos que quiere comprar, ingresa sus datos , y enva el pedido.
El pago puede ser tanto por los medios tradicionales, o directamente puede ser realizado en

lnea (el cliente ingresa su nmero de tarjeta de crdito, se verifican sus datos, y se debita
automticamente el importe de la operacin de su cuenta).

Comunicacin y colaboracin empresarial: esta parte del e-business

se ocupa de mejorar los procesos de comunicacin para lograr una mejor integracin de los
sistemas y eficiencia. A su vez podemos enumerar algunas de las funciones que pueden ser
incorporadas en esta parte: e-mail, mail de voz, foros de discusin, sistemas de Chat, video
conferencias, y sistemas de colaboracin.

Sistemas internos de negocio: quizs esta sea una de las partes

menos visibles del e-business, pero no por ello la menos importante. Dependiendo de la escala
de nuestro negocio, debemos tener una estructura de informacin que nos de soporte
para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias. Debemos poder delegar
en los sistemas informticos la mayor cantidad de procesos posibles, para poder dedicarnos
verdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo en procesos que no hacen al negocio.
Dentro de los sistemas internos de negocio podemos enumerar algunos de ellos:
CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el Cliente).
ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la Empresa ), sistemas
para el manejo del conocimiento, sistemas para el manejo de la documentacin, control de
procesos, etc.
Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora procesos de
varias reasde una organizacin. Es por esto que su implementacin dentro de una
organizacin debe ser correctamente planeada e implementada de manera tal que tenga el
menor impacto negativo en los empleados. Las implementaciones deben ser realizadas por
etapas, y debe permitir la integracin con los dems sistemas.