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MMOIRE
PRSENT
DE LA MATRISE EN SOCIOLOGIE
PAR
RONALD BARAKAT
AOT 2010
Avertissement
La diffusion de ce mmoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a sign
le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de cycles
suprieurs (SDU-522 - Rv.01-2006). Cette autorisation stipule que conformment
l'article 11 du Rglement no 8 des tudes de cycles suprieurs, [l'auteur] concde
l'Universit du Qubec Montral une licence non exclusive d'utilisation et de
publication de la totalit ou d'une partie importante de [son] travail de recherche pour
des fins pdagogiques et non commerciales. Plus prcisment, [l'auteur] autorise
l'Universit du Qubec Montral reproduire, diffuser, prter, distribuer ou vendre des
copies de [son] travail de recherche des fins non commerciales sur quelque support
que ce soit, y compris l'Internet. Cette licence et cette autorisation n'entranent pas une
renonciation de [la] part [de l'auteur] [ses] droits moraux ni [ses] droits de proprit
intellectuelle. Sauf entente contraire, [l'auteur] conserve la libert de diffuser et de
commercialiser ou non ce travail dont [il] possde un exemplaire.
Remerciements:
mon pouse Samar, la psychologue, qui m'a encourag reprendre, encore une
fois, le collier.
sionnel et son implication personnelle; pour son courriel du 21 juillet 2009 qui m'a
remis en selle et pour m'avoir incit faire mentir le dicton: Nul n'est prophte en
son pays.
Aux membres du jury, pour leur jugement avant-dernier ... qui m'a ouvert des
perspectives.
Remerciement spcial:
l'universit amricaine de Beyrouth (AUB) et notamment au doyen des Affaires
tudiantes, M. Maroun Kisrwani, au Charg principal du projet d'accrditation, M. Waddah
Nasr, et au directeur du management stratgique, M. Andr Nahas, qui m'ont fourni les in
formations ainsi que les documents ncessaires au bon droulement de j'tude.
QUESTIONNEMENT
INTRODUCTION
1
2
CHAPITRE 1
QUALIT TOTALE: DFINITION ET DESCRlPTION
1.1 Le dveloppement de la Qualit totale
7
7
31
32
CHAPITRE III
LA QUALIT TOTALE L'UNIVERSIT AMRlCAINE DE BEYROUTH: IMPLAN
42
TATION DU PROJET
3.1 Les tapes du processus d'accrditation
42
48
49
52
57
79
3.7 Synthse
86
86
CHAPTREIV
LA DMARCHE QUALIT FAIT DES PETITS
4.1 Dmarche Qualit l'Universit Saint-Joseph de Beyrouth (USJ)
90
90
lV
94
95
CHAPITRE V
98
98
102
110
112
CHAPITRE VI
SUPRIEUR
117
6.1 Introduction
117
119
126
130
CONCLUSION
132
133
136
7.3 Rflexions sur la pol itique et la stratgie d'ducation dans l'enseignement sup
rieur au Liban
138
BIBLIOGRAPHIE
142
144
157
162
QUESTIONNEMENT
INTRODUCTION
de onze standards qualit pour le mme secteur, ceci outre la Dmarche Qualit entreprise
par l'Universit Saint-Joseph, mais dont le rfrentiel et les standards restent indfinis.
Le rfrentiel international ISO 9001:2000 en ducation constitue la preuve de
l'applicabilit (a priori) d'un dispositif de Qualit totale dans le domaine ducatif. Le ma
nuel en question pose le mcanisme d'implantation du systme qualit dans le champ
d'enseignement par une radaptation des principes et des standards stipuls dans le manuel de
base ISO 9001 : 2000 et par le soutien de l'ISO 9004:2000 qui n'est pas un rfrentiel
d'accrditation, inais d'accompagnement, lequel consiste tracer les lignes directrices de
perfectionnement des procdures.
La norme ISO 9001 : 2000 en ducation cre une analogie entre l'entreprise (indus
trielle ou commerciale) et l'universit. Cette norme se base sur le fait que, l'instar de
l'entreprise, l'tablissement d'enseignement possde une administration, un dpartement de
comptabilit et de finances, un d~partement de ressources humaines, un service de gestion, un
service d'entretien, des fournisseurs, un produit (matire et programmes d'enseignement),
des prestataires de service (les enseignants), une clientle (les tudiants), une image de mar
que entretenir et rehausser (au besoin), un marketing exercer pour augmenter ladite clien
tle, etc. L'institution d'enseignement possde donc la plupart des clients et des mca
nismes que l'on retrouve dans toute entreprise industrielle et commerciale. Cette analogie
fonde l'applicabilit des principes de Qualit totale dans le champ ducatif, avec toutefois
des variations particulires. Globalement,.la mise en uvre d'une telle technologie sociale
produit de nouvelles interactions sociales, et ouvre sur une nouvelle problmatique organisa
tionnelle et institutionnelle.
De ces nouvelles logiques qui se dgagent, nous retiendrons surtout le fait que la clien
tle tudiante, et la diffrence des entreprises corruTerciales, est la fois un public externe
et interne. En effet, ce public vient de l'extrieur, il paye son service, mais participe active
ment la vie institutionnelle pour s'intgrer carrment dans les ressources humaines de
l'tablissement. Et son incorporation se traduit par sa participation aux orientations et aux
dcisions de l'institution, par le biais des comits, des clubs, des quipes de travail, etc. Ce
qui fait de ce client un membre part entire du personnel et l'me de l'tablissement,
sans laquelle celui-ci serait sans raison d'tre et sans vie. D'o la ncessit pour l'institution
co~duisent
prendre
une distance face l'analogie initiale, tant donn que les statuts et les rles des principaux
acteurs sociaux sont diffrents. Le rfrentiel normatif ISO appliqu l'enseignement pour
rait dtenir les moyens et les lments pour l'implantation d'un systme de gestion adminis
trative, procdurale de la Qualit, mais non de gestion humaine, relationnelle de la Qualit,
compte tenu de ces dfauts de paralllisme entre l'ISO 9001 :2000 et son adaptation au do
maine ducatif.
Un rfrentiel de Qualit totale applique l'enseignement suprieur, non calqu sur
le modle industriel ou commercial en raison des incompatibilits sociales entre les deux do
maines, trouve l'un de ses meilleurs modles dans les quatorze standards de la Middle States
~insi
vices de soutien aux tudiants pour leur incidence sur la qualit de vie universitaire et
l'Intgrit pour sa contributiOll la propagation de l'Esprit du Systme Qualit, appel
inoculer dans la vie universitaire les valeurs d'thique, de convivialit, de libert
d'expression et de croyance, d'quit, etc. Les canaux de communication recommands dans
notre tude afin d'optimiser l'implantation d'un tel Esprit sur les campus sont les publica
tions, la signalisation, les confrences, la sensibilisation et la conscientisation orales par des
rassemblements, des journes spciales, l'organisation de rencontres pluriethniques, pluri
confessionnelles, etc., la promotion du dialogue interculturel, interreligieux et inter
politique.
L'Esprit Qualit,
driv~lllt
quelque effet pacificateur durant les lections estudiantines de l'UAB car l'universit s'est
particulirement distingue par l'organisation d'un scrutin relativement calme, contrairement
CHAPITRE 1
doit en tre l'instigateur et le moteur, duquel doit merger le comit de pilotage, fonn sur
tout de collaborateurs internes spcialiss qui travailleront de concert avec des experts d'une
socit consultante accrdite. Sa mission consistera fonner l'organisation et la rendre apte
russir l' Audit qualit l qui sera conduit par un organisme certificateur habilit valuer
les systmes de perfonnance de l'entreprise et leur confonnit aux standards internationaux
tablis. Si l'organisation satisfait tous les critres, le certificat ISO lui est dcern (Interna
tional Standard Organization), sous rserve de retrait du certificat en cas de rupture
d'application des standards, d'o les rvaluations priodiques menes par les auditeurs de la
qualit.
La certification ISO regroupe diffrents rfrentiels (9001, 9002...) qui fixent la nonne
appliquer selon les domaines de perfectionnement choisis par l'organisation qui, une fois
accrdite, dmontre ses partenaires et ses clients qu'elle se confonne aux standards in
ternationaux d'organisation, de production ou de prestation et fournit, par consquent, des
produits et services de qualit constante, sans risque de dfectuosit (sauf accidentelle, de
l'ordre de 1%).
Il convient de souligner que la qualtl totale n'est pas synonyme de produit de luxe ou
de perfonnance maximale, mais de rponse adapte, pratique et conomique un besoin
donn, telle que l'appareil qui fonctionne sans panne, le bus qui arrive l'heure, le service
d'accueil courtois et comptent, etc., et se caractrise par une constance de la perfonnance,
plutt que sa maximisation.
Le qualificatif de <<total ne pouvant que se mriter, le certificat IS9 n'est donc pas
dfinitif mais renouvelable aprs inspections et rvaluations priodiques (6, 12 mois ... ) par
les auditeurs agrs, et ce dans le but de s'assurer que l'entreprise se confonne toujours aux
exigences et aux standards de qualit et que son management est toujours un management
par la qualit totale (Total Quality Management - TQM), c'est--dire un management enga
g dans la dmarche quaI" t' et la participation de tous les membres de l'entreprise ladite
dmarche vers la satisfaction totale du client.
l Audit qualit: examen methodique et indepcndant visant 3. dterminer si les aClivl:s el rsultats relatifs la qualit sJtisfonl aux dispositions prtablies et si ces dispo
sitions sont mises en lXuvre de faon clTcclive el sonl aptes atlcindre les objectifs (lSO 8402).
C'est cet engagement d'ordre qualitatif, avec son perptuel maintien niveau, son per
fectionnisme, ses mises jour (techniques, humaines, etc.) et ses actions prventives et cor
rectives en prvision d'un nouvel audit de revalidation, qui constitue l' assurance qualit,
c'est--dire la garantie d'une performance standard, relative l'organisation, la production ou
le service.
Si le management par la qualit totale dfinit l'tat d'esprit (et des lieux) d'une en
treprise entirement engage dans le perfectionnement des processus et si la certification est
le couronnement de son action, il n'est pas dit que le concept de qualit totale est exclusi
vement li la norme de qualit internationale ISO. En effet, il existe d'autres normes inter
nationales, bien que l'ISO en soit la plus connue, comme il existe des normes nationales.
Toutefois, il reste qu'une entreprise peut se hisser par ses propres moyens au niveau des nor
mes internationales par un processus d'autocertification. Mais il demeure que l'attribution
d'un label officiel de qualit par un organisme spcialis Jait la diffrence entre le diplm,
form selon les rgles de l'art et reconnu comme tel, et l'autodidacte.
D'o l'avantage d'une formation sous le tutorat d'experts qui aideront le client for
maliser efficacement ses processus, ses normes et ses systmes de gestion de la qualit, sans
compter le bienfait publicitaire, et par consquent commercial, qu'un tel diplme confre
l'entreprise qui se dote ainsi d'un important avantage concurrentiel et d'une crdibilit consi
drable.
Le management par la qualit totale se doit de mobiliser, autant que faire se peut, les
ressources financires, techniques et humaines de l'entreprise s'il veut atteindre son objectif.
Celles-ci s'articulent autour de quatre ples, savoir la planification, qui consiste dfinir
les tches et les imbriquer entre elles pour atteindre un objectif, l'organisation, qui offre la
charpente structurelle pour l'excution du plan, l'activation des ressources humaines par la
formation, la motivation et la responsabilisation et le contrle, fait de vrification, valua
tion, investigation, prvention et correction.
Ces quatre ples, une fois activs, convergent pour dboucher sur l'excellence dfinie
par des zros dits olympiques, savoir le zro dfaut, zro panne, zro risque, zro m
pris ... le zro tant pris dans l'absolu, comme objectif atteindre, dans un souci d'vitement
et de prvention de l'erreur.
10
Lorsque l' esprit qualit est l'uvre, que la politique qualiti est dfinie, ainsi que
les objectifs et les responsabilits, et lorsque le processus de perfectionnement est enclench
dans le cadre du systme qualit, lequel comporte la planification de la qualit, la matrise de
la qualit, l'assurance de la qualit et l'amlioration de la qualit, on parle ce moment de
management de la qualit ou gestion de la qualit, diffrencier du management par la qua
lit qui se dfinit comme un engagement managrial, structurel et fonctionnel vers la qualit
totale.
1.1.2 Rappel historique
C'est dans les annes 80 que l'expression qualit totale a corrunenc se rpandre
aux tats-Unis et en Europe et s'introduire dans les entreprises aprs une volution de plu
sieurs dcennies sous diverses formes techniques et lexicales dont la principale tape tait le
Total Quality Control (TQC) des Amricains aux alentours de 1950 et aussi le Company
Wide Quality Control (CWQC) des Japonais qui se voulait encore plus exigeant que le TQC.
Si la matrise de la qualit est ne aux tats-Unis du besoin de perfectionnement de
la production en srie sous l'impulsion de l'organisation scientifique du travail de Ta ylor et
qu'elle avait- l'origine pour appellation matrise statistique de processus (Shewhart - 19l4),
c'est au Japon, partir des annes 50, qu'elle a retenu l'attention des chefs d'entreprise qui
l'ont applique leur management, tandis qu'elle n'intressait aux tats-Unis et durant trois
dcennies que les experts des services qualit. Devant la stupfiante monte qualitative de la
production japonaise, inspire des enseignements de figures fondatrices comme Deming, Ju
ran, Feigenbaum .. .J'industrie amricaine s'est remise l'heure de la Qualit dans les annes
80.
Mais pour comprendre les causes de la fulgurante ascension industrielle japonaise, il
faut s'arrter sur celui qui s'est affirm comme tant le prcurseur de la Qualit totale: Ed
wards Deming, qui revient le mrite d'avoir fait renatre l'industrie japonaise des cendres
de la seconde Guerre Mondiale, grce au premier prototype de
D~marche
Qualit qu'il a
lant
les orientations et objectifS gnraux d'un organisme concernant la qualil~.lels quls sonl exprims
Il
Qualit, tels que le zro dfaut, etc., se rsument brivement dans le hors-texte de la page
suivante.
Avant de devenir qualit totale, c'est--dire avant d'englober l'ensemble des orientations,
objectifs et processus de l'entreprise dans une dmarche et un systme qualit bien dfinis et
"tablis, la qualit a conunenc"donc s'appeler matrise [ou contrle] de la qualit (quality
12
Hors-Texte 1
Les 14 points de Deming
Point
1
Constance dans la poursuite des
objectifs
2
Nouvelle philosophie
3
Arrt de la dpendance aux insp.ec
tions
4
Arrt de la recherche du moins
cher
5
Amlioration de chaque processus
Description
Se fixer des objectifs constants pour une amlioration conti
nue du produit et du service, en puisant les ressources nces
saires pour la satisfaction des besoins long terme avec un
plan de travail comptitif pour rester dans la course et crer
des emplois.
Adopter la nouvelle philosophie selon laquelle nous sommes
dans un nouvel ge, cr au Japon. Ne plus vivre dans
l'acceptation habituelle des dlais, des erreurs et des dfec
tuosits matrielles et humaines. Une transformation de style
est ncessaire pour stopper le dclin du commerce et de
l'industrie.
Eliminer le besoin d'inspection publique, comme mode de
vie, pour atteindre et maintenir la Qualit, et ce en fabri
quant d'office un produit de qualit. Se rfrer aux statisti
ques pOUl"" mesurer la qualit dans les fonctions de fabrica
tion et d'achat.
Arrter l'habitude de traiter avec les moins-disants. Dimi
nuer plutt le cot total. Rduire le nombre de fournisseurs,
jusqu' s'en tenir un seul pour le mme produit, en inves
tissant dans une relation long terme base sur la compten
ce, la loyaut et la confiance et en liminant ceux qui ne se
conforment pas aux critres de qualit.
Amliorer constamment chaque processus dans la planifica
tiori, la production et le service. tre continuellement la
recherche des dfauts et des problmes afin d'amliorer
chaque activit dans la compagnie et rduire les cots. Re
chercher l'innovation et le perfectionnement continus des
produits, des serviceS et des processus. Il est du devoir de la
direction de veiller sur la bonne marche du systme (design,
machines, quipements, entretien, formation, supervi
sion ... ).
Crer de nouvelles mthodes de format~on pratique, base
sur la polyvalence et l'exercice des responsabilits dans le
but de tirer profit de chaque employ. De nouvelles aptitu
des et de nouveaux talents sont requis pour accompagner les
changements et le progrs, notamment dans les mthodes de
travail, la production, le design, la machinerie, la technique
et le service.
13
7
Institution du leadership
8
limination de la peur
9
Suppression des barrires
10
limination des exhortations
11
objectifs arbitraires
12
13
Promotion de l'ducation
14
14
La nonne internationale ISO est ne du besoin de donner aux douanes des pays impor- .
tateurs et aux acheteurs une garantie officielle d'assurance qualit, d'o sa concentration,
l'origine, au domaine de la production industrielle. Les exigences du march grandissant la
faveur d'une concurrence de plus en plus troite, la nonne ISO a d suivre le rythme et dve
lopper son rpertoire de standards pour englober les services sous leurs diverses formes
(accueil, vente, aprs-vente...). Ainsi, la nonne ISO ne s'est plus contente d'tre un <<passe
port pour l'exportation, mais un diplme qui atteste la matrise totale acquise par
l'entreprise tous les niveaux de la hirarchie et dans les domaines de spcialit choisis:
matrise de la fabrication, des procdures administratives telles que la comptabilit, la factu
ration, la fiche de paie... de la logistique, du service la clientle, etc.
L'anne 1994 marque la premire version rvise et finalise de la norme ISO identi
fie par des modles ou rfrentiels indiquant les champs de perfectionnement choisis par
l'entreprise :
-
seule: la norme ISO 9001 : 2000, plus porte sur la notion de <<processus que celle de
<<procdures, et plus attentive la notion de besoins, qu'il s'agit de dceler par des tudes de
motivation (questioIUlaires, etc.), et la notion de satisfaction base sur des essais (recherche
dve1oppement...) et des tests (de dgustation...).
Bien entendu, le <<phnomne ISO n'a pas laiss un pays si influenable (positive
ment et ngativement) comme le Liban indiffrent et a t au cur; par exemple, du compte
rendu des Associations des industriels, en janvier 1995, o la notion de TQM, en tant que
mthode d'organisation et de gestion menant l'ISO, a fait sa prometteuse entre dans le cer
15
16
l'entreprise.
c) Caractristiques:
- Dmarche de progrs continu.
- Mobilisation des ressources humaines (implication de TOUS les salaris), des res
sources financires et techniques de l'Entreprise.
d) Cots:
sous~traitance
ou des
B- TQM ou Total Quality Management ou Management par la Qualit totale. Trois critres
dfinissent ce concept:
- La dmarche qualit engage 'ens m 1 du personnel, du sommet la base, et mo
bilise toutes les ressources de l'e treprise (humaines, financires et techniques).
- L'entreprise est rsolument oriente vers la satisfaction du client.
- La qualit totale est initie par la direction gnrale qui dsigne un Comit de pi
17
C- Certification:
Elle est la conscration d'une dmarche de qualit totale par un organisme spcialis
de certification aprs l'accompagnement d'une socit consultante qui aide le client perfec
tionner et fonnaliser ses processus de production et/ou de prestation, en tablir les standards
et installer les systmes d'valuation et d'investigation. La certification atteste que la pro
duction ou le service satisfont aux. exigences de la nonne internationale.
La nonne de qualit internationale la plus rpandue et reconnue est la norme ISO (In
ternational Standard Organization ou, en franais, Organisation Internationale de Normalisa
tion). L'entreprise peut tablir elle-mme ses propres standards de qualit internationale. On
parle alors d'auto-certification.
L'organisation internationale de normalisation, ou ISO, est une fdration mondiale
d'organismes nationaux de nonnalisation d' peu prs 140 pays. En principe, chaque pays
membre de la fdration est reprsent par un organisme national. L'ISO est une organisation
non gouvernementale qui a vu le jour le. 23 fvrier 1947 4 et dont la mission consiste labo
rer et tablir des normes de qualit et reconnatre leur juste application par l'attribution d'un
certificat qui est dcern, aprs valuation, panm organisme accrdit par ladite organisation.
L'objectif premier de cette organisation tait de faciliter les changes des biens et des
services entre les pays en crant des standards de qualit constante qui servent de garantie
entre les producteurs, sous-tlClitants ou prestataires de service d'une part,. et les clients ou
donneurs d'ordre d'atre part
Le nom de l'ISO ne provient pas uniquement du sigle anglais (International Standard
Organization), mais galement du prfixe iso qui est un driv du grec isos signifiant
gal. C'est cette performance gale qui mne logiquement la notion de <UlOrme et qui
caractrise ainsi le concept ISO.
L'ISO se compose de sries qui fonnent des catgories de comptence, telles que les
4 La premire nonne ISO est parue en 1951 sous k titre Temprature normale de r1rence des mesures industrielles de longueuo>.
18
sries 9000, 14000, etc. Chaque catgorie <<lgifre dans un domaine particulier. Ainsi, la
srie ISO 9000 est consacre au management et
l'assuran~e
9003, etc., qui sont des sous-catgories de spcialisation o l'accent est davantage port sur
un domaine particulier de perfectiolUlement, tel que la sous-traitance, le service aprs-vente,
etc.
D- Normes:
Elles sont dfinies comme des accords documents contenant des spcifications tech
niques ou autres critres prcis destins tre utiliss systmatiquement en tant que rgles,
lignes directrices ou dfinitions de caractristiques pour assurer que des matriaux, produits,
processus et services sont aptes leur emploi.
Les principales vertus des normes sont la commodit d'emploi d'un produit et sa fiabi
lit ou l'impeccabilit d'un service et sa constance. L'laboration d'une norme repose sur
trois principes qui sont:
- le consensus, qui runit les points de vue des diffrents acteurs intresss par la
question: fabricants, vendeurs et utilisateurs, groupes de consommateurs, labora
toires d'essais, gouvernements, professionnels de l'ingnierie et organismes de re
cherche.
- la satisfaction globale, susceptible d'embrasser l'ensemble des. industries et des
clientles intresses partout dans le monde.
- la participation active et volontaire de tous les acteurs ou protagonistes du march,
tant d01U1 que le besoin est issu de ce milieu.
En gnral, le besoin d'une norme est communiqu par le secteur industriel concern
un comit mem re nalio
q i soumet 1 projet
'1
approuv, des groupes d'experts sont forms et mis pied d'uvre afin de dfinir l'objet
teclmique de la future Norme internationale. Vient ensuite la phase dite de la recherche de
consensus par la runion des pays intresss en Vue d'laborer les spcifications techniques
communes devant figurer dans la nouvelle norme. La troisime et dernire phase voit
19
l'approbation fonnelle du document qui, pour tre accrdit, doit remporter l'adhsion des
deux tiers du comit de conception de la nonne et de 75% de l'ensemble des membres vo
tants.
Qualit totale est destine l'ducation en gnral et ne vise pas particulirement l'ducation
suprieure ou ne touche pas ses spcificits. D'o l'insuffisance relative de cette nonne, en
comparaison avec celle expose au chapitre suivant. Mais elle a cependant le mrite
d'instaurer un Systme de Gestion de la Qualit (Quality Management System) touchant
tous les domaines d'une organisation ducative en la concevant comme une entreprise ayant
son personnel, ses partenaires, ses fournisseurs, sa clientle (tudiante), ses produits (les ma
tires d'enseignement), ses structures, ses procdures et processus, son image, etc.
Les avantages de l'implantation du systme ISO 9001 :2000 en duction se mesurent
20
L'un des mrites du systme ISO de gestion de la Qualit est l'accent port sur l'aspect
stratgique et managrial, et particulirement sur la satisfaction de la clientle, en valuant
ses besoins et ses attentes. Par la suite, l'entre dudit systme dans le domaine ducatif ne
peut tre que bienvenue tant les lacunes ces niveaux sont patentes, et notamment dans les
universits francophones libanaises dont la langue s'essouffle et la clientle tudiante
s'amenuise, ce qui conduit certains rectorats et conseils administratifs rflchir sur les me
sures stratgiques et tactiques adopter en vue de ranimer la vie universitaire et la culture
francophones et par consquent d'augmenter l'attrait et le rayonnement de l'institution.
Du rfrentiel ISO 9001 : 2000 en ducation, on retiendra les grandes lignes de Qualit
totale suivantes:
1) Sur la documentation
:._~a
11
bienfai
un profit mutue s.
21
s'assurer que les programmes et procds cl' enseignement sont conformes aux exigences l
gales et rglementaires, pralables
~oute
qui est la nonne de standardisation ISO, circuler et oprer tous les niveaux de l'institution et
dans tous les dpartements et tre c<?ntinuellement mise jour pour un maximum de compa
tibilit.
5) Sur les Ressources humaines: Celles-ci portent principalement sur la comptence et
les aptitudes des corps enseignant et administratif pour fournir un produit - comprendre
un enseignement - de haute qualit. Outre les qualifications acadmiques et professionnelles
de base exiges, la fonnation et l'valuation continues du personnel, y compris une valua
tion de la part du client , sera de rigueur, et ce la lumire des statistiques de perfonnance;
du taux de satisfaction tudiante et du degr de ralisation des objectifs fixs par la haute di
rection. Le curriculum des enseignants ainsi que des administratifs perus comme le per
sonnel de soutien devra accompagner en permanence les ventuels changements scientifi
ques, technologiques et mthodologiques.
Il convient cependant de relever une lacune ou une insuffisance dans la nonne sur les
ressources humaines, laquelle n'aborde pas l'aspect psychologique et moral du personnel
enseignant et -administratif engag dans la mission pdagogique. En effet, il a t dmontr
. dans des tudes conduites par des spcialistes en ducation que l'quilibre psychologique et
nerveux de l'enseignant est primordial pour mener bien (et tenne) la mission
d'enseignement et produire un rsultat optimal dans l'opration d'apprentissage. Les observa
tions dmontrent, par exemple, qu'un enseignant stress communiquera son stress ses l
ves ou ses tudiantsS , ceci outre les abus d'influence et de pouvoir qui peuvent tre commis,
tant donn la supriorit de l'enseignant ou du personnel administratif par rapport la clas
se, ou les infractions d'ordre moral et pnal, telles que le harclement sexuel, etc. D'o, la
ncessit d'inclure dans les recommandations de la nonne la passation de tests psychologi
ques au persolmel enseignant et administratif, tels qu le Malash Burn Out Inventory qui
dtecte le taux de stress ainsi que d'autres tests de personnalit pertinents.
Il en ressort donc que l'quilibre psychologique et la maturit du professio
el
u-
cation est une condition sine qua non d'un enseignement de qualit.
Le rfrentiel ISO 9001 :2000 en ducation fait le tour exhaustif de la question et creu
23
Middle States Association ofColleges and S~condary Schools, cette association est consacre
au perfectionnement ducatif travers l'accrditation des tablissements de l'enseignement
suprieur des tats de l'Est. Elle se fait aujourd'hui appeler la Middle States Commission on
Higher Education.
Dans
son
principal
manuel
intitul
"Caractristiques
d'Excellence
dans
6 Middle Slatcs: rensc~brc des Elal$ dl: l'Est d~ Et.aISUnis mil\: New Enc1and et le Sud: New Yon:, New Jcncy, Pennsylvania, Delaware et Maryland.
7 Characlcnslics of Excellence in Hibhcr Education: digibiliry rcquircmc:nts and standards for accrc.ditaton.
24
25
Hors-Texte 2
Les 14 standards de la MSCHE
1- CONTEXTE INSTITUTIONNEL
STANDARD 3 : Ressources
institutionnelles
STANDARD 5 : Administration
STANDARD 6 : Intgrit
L'administration
et
les
diffrents
services
de
l'tablissement doivent tre structurs et organiss de ma
nire faciliter et favoriser l'enseignement, l'appren
tissage, la formation, la recherche et le perfectionnement
acadmiques et soutenir les orientations "qualitatives" du
rectorat ou de la haute direction.
Dans le courant de sa mission et de ses activits touchant
diffrents publics, l'institution doit dmontrer une adh
sion sans faille aux valeurs thiques qu'elle doit dfinir
ainsi qu' ses propres politiques, et ce afin de favoriser
l'intgrit et la libert acadmiques et intellectuelles.
26
STANDARD 7: valuation
institutionnelle
sion.
27
Il est possible de dduire des sections prcdentes que des acteurs ducatifs, en particulier des
administrateurs universitaires, ont cherch introduire dans les tablissements universitaires
une dmarche Qualit, telle que dveloppe dans les entreprises prives. Toutefois, la trans
position de cette logique du monde industriel et de l.'entreprise prive a ncessit une modifi
cation ou une adaptation des diffrentes normes, dispositions et rgles, d'o la cration des
systmes spcifiques de normes pour l'enseignement suprieur.
Une fois la description de ce qu'est en thorie une dmarche Qualit applique en du
cation, nous pouvons prciser les rientations du mmoire. Ainsi, notre objectif est d'examiner
le processus d'implantation de ces systmes dans les universits libanaises en reprenant les
questions suivantes:
0) Conunent les acteurs universitaires ont-ils' cherch implanter les normes de la qua
lit totale dans les universits libanaises? Cette question se subdivise en deux sous
questions: pourquoi ont-ils dmarr de tels processus? comment ces processus se
sont-ils drouls dans leur uni versit.?
1) Plus prcisment, nous pouvons aussi nous demander quel est le degr
d'applicabilit de la Qualit totale universitaire, travers la norme classique ISO
9001 : 2000 en ducation, sachant que le secteur ducatif possde ses logiques et
ses dynamiques sociales particulires. cette question, s'en ajoute une autre: quel
est le degr d'efficacit des rfrentiels spcialement conus pour l'enseignement
suprieur, notamment celui de la MSCHE? 'Ces rfrentiels sont-ils mme de r
aliser la Qualit totale l'universit et prennent-ils en considration la particularit
et la complexit des rapports sociaux entre les acteurs concerns?
2) L'implantation des systmes qualit se ralise dans des milieux qui sont eux-mmes
traverss par diffrents mouvements sociaux et diffrentes tendances. La situation
libanaise n'chappe pas cette rgle. En d'autres termes, dans quelle mesure les
troubles scuritaires et la violence politique prsents dans la socit libanaise ont-ils
28
29
souffran~e.
30
caractre impossible de la Qualit totale qui produit des effets. pervers8 En effet, la pres
sion de la perfonnance peut devenir insoutenable, aussi bien des ouvriers, des employs et
des cadres qu' des professeurs, des administratifs ou des tudiants et engendrer cette fati
gue qui s'exprimerait de diverses faons: par l'abandon, le dcrochage, la dpression (bum
out), l'agressivit ou l'alination sousfonne de violence destructrice envers soi, l'autre (sur
tout si cet autre est diffrent) ou l'autorit qui promeut un systme crasant.
D'o la notion de systme socio-mental qui tient compte de la rencontre de ces deux ralits
dans l'institution d'enseignement suprieur -la ralit sociale et la ralit psychique - et qui
devrait donc servir de support au Systme Qualit qui ne prend pas, du moins suffisamment,
en considration cette problmatique. Ceci mis part le caractre interventionniste de la socio
logie clinique qui, en cas de troubles, ou pour les prvenir, propose un ple intenndiaire
dont l'approche clinique se distingue par la jonction de deux modes d'intervention habituelle
ment spars: l'coute psychologique du vcu, d'une part, une analyse des structures de
8 (!Causalits psychique et psychosomalique. chap. La fatigue d'tre: soi: revers de J'mancipaon ou signe dalination?~ Christophe Dejours
31
CHAPITRE II
LANCEMENT DU PROJET
32
milieu du chaos.
D'o, l'urgente ncessit pour l'UAB d'oprer une renaissance d'aprs-guerre pour re
gagner ce qu'elle a perdu en crdibilit, prestige et effectifs humains, bien que son engage
ment dispenser un enseignement de qualit, autant que faire se peut, n'ait pas flchi durant
toutes les annes de guerre. Le projet d'accrditation est donc venu concrtiser la stratgie de
reconstruction et jeter les balises systmatiques du renouvellement institutionnel et acadmi
que.
De plus, le projet d'importation et d'implantation de cette tec1mologie sociale repr
sente par le rfrentiel de la MSCHE, avec son systme nonnatifimpliquant l'ensemble des
secteurs et des acteurs de l'institution et caractris par des standards thmatiques et opra
tionnels bien dfinis, a t favoris par les rapports d'affiliation organique entre l'UAB et les
universits de l'tat de New York qui font partie de la MSCHE. Cette dmarche s'inscrit
dans la volont et la stratgie de l'UAB de se dmarquer des universits locales concurrentes
qui ont prolifr durant les deux dernires dcennies, pour ainsi acqurir l'avantage concur
rentiel que confre l'accrditation de la MSCHE.
On en conclut que la dcision de l'accrditation est venue de manire intrinsque, sans
aucune impulsion externe, venant du gouvernement ou de toute autre instance.
Dans la plupart des pays au systme libral, les secteurs privs de leur socit
s'efforcent d'implanter leurs propres mcanismes de contrle et de perfectionnement afin de
barrer la route aux ingrences de l'tat et aux influences politiques qui en dcoulent. No
tamment le secteur universitaire dans les socits amricaines, lequel s'emploie exercer sur
lui-mme son propre contrle, en attribuant celui-ci tout le crdit ncessaire afin
d'liminer tout prtexte d'immixtion des autorits politiques dans les affaires ducatives.
D'o, l'mergence du systme rigoureux d'accrditation dans l'enseignement suprieur, ta
bli par une sorte de "fdration rgionale" des universits, telle que la Middle States commis
sion on higher education. Et cette accrditation octroye par une instance supra
33
universitaire prive va mme jusqu' confrer une crdibilit l'institution qui, en plus
d'une autonomie de contrle, bllficie de la confiance des organismes gouvernementaux et
financiers, des donateurs, des partenaires, des enseignants et tudiants, etc., ceci outre le fait
que l'institution accrdite servira de modle de rfrence pour ses diffrents publics et ga
gnera en lgitimit et en prestige.
L'UAB, de par ses liens juridiques et institutionnels avec l'tat de New York, est
l'image de ces iostitutions amricaines soucieuses de prserver leur indpendance acadmi
que et de rduire le contrle direct du gouvernement amricain. Et qu'en est-il, plus forte
raison,
du
gouvernement libanais
auquel
redevable et dont
l'administration serait encline s'ingrer dans les affaires acadmiques, surtout dans un pays
tiraill de conflits politiques et confessionnels et en proie aux influences idologiques exter
nes mettant en danger les structures et les fondements du systme dmocratique libanais.
cela s'ajoutent les cas (dvoils) de corruption et de favoritisme qui touchent les divers che
lons de ladite administration, et qui pourraient contaminer ou (<miner les structures et les
fonctions de l'tablissement ducatif.
L'esprit de l'accrditatioll, dans le cadre du concept de Qualit totale, auquel adhre la
MSCHE en particulier, se fonde formellement sur l'auto-surveillance et l'autocontrle prio
diques, c'est--dire sur la ncessit pour l'institution accrdite d'utiliser en temps voulu les
instruments de contrle conus durant l'autoformation, de sorte tre la fois son propre
contrleur-contrl et rpondre ainsi la question qui contrle le contrleur? . Cette
forme d'autocontrle concerne aussi bien l'tablissement universitaire que le secteur de
l'enseignement suprieur.
Le modle amricain d'auto-certification et d'autocontrle dans l'enseignement sup
rieur s'avre des plus lgitimes aux yeux de plusieursacteurs, ce qui lui a permis de se sous
traire au contrle de l'tat es par consquent, toute tentative de politisation, ce qui est mal
heureusement moins vident dans le secteur universitaire libanais, et ce malgr l'engagement
dans la qualit totale d'uniYersits pionnires telles que l'UAB et, comme on le verra plus
loin, l'Universit libano-amricaine (ULA) et l'Universit Saint-Joseph (USJ). La raison,
voque dans l'introduction, revient au fait que dans un contexte national fortement politis
et idologis, il est difficile de neutraliser les passions et les inclinations partisanes des
34
principaux acteurs de l'institution universitaire, tels que les employs administratifs, les en
seignants et les tudiants qui constituent le fidle reflet des diffrentes factions libanaises en
conflit. Par consquent, les dynamiques particulires aux universits
libanaises et
co~fessionnalisation
Il convient cependant de noter que l'tat libanais, par son inaction (et non neutralit)
volontaire ou non - a nanmoins jusque-l prserv l'indpendance du secteur universitaire et
s'est abstenu de tout regard sur son organisation, ses programmes ou ses perfonnances, sauf
si l' intrt national le commandait (exemple: version ou interprtation de l' histoire,
croyances prohibes, orientations politiques, etc.).
D'ailleurs la rputation et la crdibilit d'tablissements universitaires tels que l'UAB,
l'ULA et l'USJ avaient pour effet de dcourager toute vellit de contrle acadmique, tant
ils se distinguaient (et se distinguent toujours) par la qualit de leurs enseignants et de leurs
35
programmes d'enseignement.
Le besoin d'intervention et de contrle de l'tat libanais est plutt survenu avec
l'mergence d'une flope de nouveaux tablissements d'enseignement suprieur ou bouti
ques diplmes (dixit Pre-Recteur USJ, Slim Abou), suite l'attribution par le ministre
libanais de l'ducation de permis d'tablissement arbitraires ou au laisser-faire sans per
mis, surtout depuis la nouvelle Constitution de 1990 sur base des accords de Taf, et ceci
mme aprs la promulgation du dcret de loi du 7 octobre 1996 stipulant les conditions et les
critres ncessaires la fondation d'un tablissement d'enseignement suprieur. Ces permis,
dcerns par les ministres et les administrations en place depuis Taf, sur fond de favoritisme
et de corruption, ont contribu rabaisser le niveau de l'enseignement suprieur en gnral,
dj lzard par la longue guerre civile, et gcher sa bonne rputation.
Le cas de l'universit libanaise (nationale), qui est sous l'gide de l'tat, atteste de la
ncessit de prserver le secteur priv universitaire du contrle de l'tat. En effet, l'universit
libanaise a de tout temps subi l'effet corrosif et corrupteur de la gestion de l'tat dont
l'administration, mine par d'incessants rapports de force entre clans opposs, de clivages
confessionnels, de conflits d'intrt, d'influences et contre-influences idologiques et territo
riales, s'est rpercute sur celle de l'universit dans ses diverses facults pour justifier la n
cessit de prserver ou soustraire le secteur universitaire libanais de la mouvance politique.
Il vaudrait donc mieux que l'tat libanais demeure dans sa non-ingrence vis--vis le
secteur priv de l'enseignement suprieur et se contente seulement d'arrter l'attribution arbi
traire de permis d'tablissement et de poursuivre les tablissements non conformes ou issus
sans permis, et ceci en application des dcrets du 26dcembre 1961 - et notamment l'article
hui - et du 7 octobre 1996 stipulant les conditions et les normes requises pour l'obtention
du permis. Le secteur universitaire priv rgulier pourra continuer veiller lui-mme son
propre grain.
Au mieux, l'tat pourra se conformer son propre article 14 de ta loi de 1961 stipulant
que: les tablissements privs d'enseignement suprieur subissent le contrle du ministre
9 L'article 8 de la loi du 26 janvier 1961 sur l'Organisation de l'enseignement priv suprieur stipule qu'te il est interdit toul tablissement d'enseignement
suprieur (institut, facuh ou universit) d'exercer la mission d'enseignement sans I"obtention pralable du permis officiel d'exercice)).
36
10 En rfrence et sou,'cnir de la gigantesque manireslalion I(du million, tenue le 14 Mars 2005. suite l'assassinai du Prmlier Ministre Rafic Hariri. el qui a c:nlTan le
37
des personnes influentes gravitant autour. En effet, la loi en question comporte les conditions
et les critres que le demandeur doit rencontrer afin de pouvoir fonder un institut ou une uni
versit. La norme d'tablissement pourrait servir de prmices un ventuel projet
d'accrditation, puisqu'elle constitue la rampe de lancement d'un tel projet.
Les articles essentiels de la loi en question se rsument comme suit:
L'article 2 porte sur le fait que toute personne morale dsirant fonder un tablissement
d'enseignement suprieur, une facult ou un institut doit prsenter une demande de permis au
registraire du ministre de l'ducation et de l'enseignement suprieur et joindre les docu
ments suivants:
Un relev des facults, institllts, dpartements, etc., que le demandeur compte ou
vrir, joint du descriptif des programmes et des diplmes.
Un rapport des expertises et des spcialisations universitaires requises pour le per
sonnel administratif et enseignant ainsi que pour le recteur de l'universit, les
doyens et directeurs de dpartements.
Le rglement interne de l'illstitution relatif l'organisation de la vie universitaire
et aux formules de collaboration avec les enseignants, les administratifs, les em
ploys d'entretien, de surveillance, etc. (contrat de travail, modalits de titularisa
tion, d'indemnisation ... ).
Le systme de traitement et d'acceptation des candidatures estudiantines et le pro
tocole d'enseignement, d'valuation et de dlivrance des diplmes ...
La liste des quipements, appareillages et dispositifs ainsi que des facilits telles
que les laboratoires, ateliers, bibliothques, caftrias, salles de confrence, de
thtre, de sports, terrains de jeux, de stationnement, etc.
Les documents prouvant la proprit des bien-fonds et les cartes dtailles des in
frastructures du campus, des btiments, des accs, des sorties de secours et des sys
tmes de scurit.
L'article 3 expose le processus administratif de traitement de la demande, laquelle est
soumise au Conseil de l'enseignement suprieur compos du ministre et du directeur gn
38
de son
enqute et ses
l'enseignement suprieur et d'entrinement par le Conseil des ministres, un dlai de 2 ans est
accord au demandeur pour dmarrer l'entreprise universitaire selon les termes du dossier
agr, dfaut de quoi le permis est retir sans pravis.
L'article 4, relatif la construction, exige que les btiments soient indpendants et ex
clusivement consacrs l'enseignement suprieur et que leurs superficies soient proportion
nelles au nombre de facults, instituts, dpartements,
atelier~
et laboratoires de recherche,
ainsi qu'au genre de disciplines thoriques et pratiques que compte offrir l'tabliss.ement. Les
constructions doivent galement pouvoir contenir le nombre prvu d'tudiants, de sorte que
la surface par tudiant ne soit pas infrieure quatre mtres carrs, avec deux mtres carrs
supplmentaires pour les disciplines appliques.
De plus, l'architecture doit tre adapte aux besoins des programmes d'enseignement
et aux proprits urbaines, environnementales et sociales du milieu et elle doit se conformer
aux lois relatives la construction et l'organisation civiles. la constru~tion universitaire
doivent galement tre annexes au moins une salle pour les activits culturelles et de loisirs
(cinma et/ou thtre et/ou exposition), une caftria' au moins et une surface plafonne au
moins, de sorte que la superficie totale de la salle plafonne et de la salle de loisirs ne soit pas
infrieure 280 mtres carrs pour les universits. S'il s'agit d'une facult ou d'un institut, la
superficie exige sera rduite au tiers. Les superficies d'espace vert et de terrains de sport ne
doivent pas tre infrieures quatre mtres carrs par tudiant. Doivent galement tre dis
ponibles une aire de stationnement, conformment aux lois sur la construction, capable de
contenir les vhicules de 30% de l'ensemble du personnel de l'institution et des dispensaires
de soins de premiers secours, selon la taille de l'universit et sa rpartition gographique. Les
39
40
ladite commission dont la dure d'exercice est fixe trois ans renouvelables. Cette commis
sion, mandate par le Conseil de l'enseignement suprieum, remplit les missions suivantes:
- L'examen des demandes de permis d'tablissement et l'tude du dossier par une inspection
approfondie et la remise du rapport technique au Conseil dans les dlais prescrits dans le d
cret.
- Le suivi de l'application des tenues de la loi par les tablissements agrs et la soumission
au Conseil de rapports priodiques sur l'tat de la situation. En cas d'infraction, il reviendra
au Conseil d'adresser un avertissement l'institution contrevenante et de la sommer de rgu
lariser sa situation selon les termes du permis dans un dlai d'une anne universitaire, sous
peine de retrait du permis conduisant la fermetur de l'institution.
L'article 8 dispense les anciens tablissements, antrieurs au dcret, des dispositions de
l'article 4, condition qu'ils se mettent en conformit avec les dispositions des autres articles
dans un dlai de deux ans compter d la premire anne universitaire qui suit la mise en
vigueur du prsent dcret.
L'article 9 accorde un dlai. de deuxans aux anciens
tabliss~ments,
a.ntrieurs au d- _
cret, ayant postrieurement amnag une facult ou nouvelle construction sans permis afin de
rgulariser leur situation, sous peine d'encourir les mmes sanctions.
On en conclut que la loi libanaise jette les fondements sur lesquels on peut btir un sys
tme Qualit efficace, qu'elle fournit les conditions minimales pour amorcer une Dmarche _
Qualit et que si cette loi tait applique la lettre, mme les tablissements anciens et rpu
ts, comme l'VAR ou l'USJ, auraient de la peine la soutenir. Qu'adviendrait-il donc des
nouveau-ns d'aprs-guerre? Il suffit, en effet, de se munir du dcret et de les passer en
revue pour dcouvrir les infractions a priori et a posteriori et questionner le Conseil de
41
confessionnelle et partisane.
Cette section a pour but de dmontrer que l'tat libanais a - sciemment ou non - runi
sous fonne de dcrets de loi to"Utes les conditions ncessaires une ducation de qualit et
amnag la platefonne sur laquelle peut s'riger un Systme de Qualit totale. Ce sont plutt
les instances et les acteurs de cet tat (ministres, ministres, organismes, fonctiolU1aires, etc.)
qui, par leur mpris des dispositions de la loi, ont contribu ralentir la bOlU1e marche du sys
tme ducatif libanais vers la Qualit, jusqu' risquer de le faire dvier ou drailler, n'tait-ce
la conscience ducative et la vigilance des quelques universits dignes de ce nom.
42
CHAPITRE III
Il
convient,
au
pralable,
d'exposer
les
diffrentes
tapes
du
processus
3. I.l L'admissibilit
43
44
Une fois les documents attestant l'admissibilit de l'universit runis, ils furent en
voys, en octobre 2000, la MSCHE qui, aprs environ un mois de la date de rception, d
lgua l'agent de liaison pour une visite d'exploration de l'universit marque de runions
avec les diverses composantes de l'institution, savoir des membres du Conseil
d'administration, des administratifs, des membres du corps professorai et des membres des
associations tudiantes. Le reprsentant de la MSCHE en est revenu avec une recommanda
tion concluant que l'UAB est apte postuler pour le projet d'accrditation, laquelle recom
mandation fut agre par la MSCHE dans sa dlibration de fvrier 2001.
3.1.2 La candidature
Uf
tourne d'inspection. Les visiteurs ont ensuite soumis leur rapport crit
45
la commission qui l'approuva lors de sa runion de juin 2002 donnant ainsi, l'UAB le feu
vert pour la conduite de l'tude proprement dite: ['autofolIDation institutionnelle (institutio
nal self-study)
46
3.1. 5 L'valuation
47
48
(cinq
ans).
Aussi
considrables
que
soient
les
tches
ur s (Ma uel
Qualit), en entrant dans les rouages particuliers de l'institution, dans les dtails de
son administration, de sa gestion et de son exercice professionnel, et ce au moyen
d'instruments de mesure et d'intervention appropris (fiches d'inspection, de trai
tement, d'valuation, etc.; outils de travail; documentation et classification; pro
49
50
Hors-Texte 3
Les 14 standards vus par l'UAB
1- CONTEXTE INSTIruTIONNEL
L'UAB veillera tout d'abord identifier et dfinir sa mission et ses ob
jectifs en conformit avec sa vocation, son historicit, sa culture et dans
un esprit d'intgrit, de clart et d'utilit, et ce dans la mesure de ses
moyens humains et matriels.
Il incombera la commission en charge de ce standard de vrifier
l'efficacit de la planification stratgique de l'universit en examinant
STANDARD 2: Planifi
(ou rexaminant) les priorits et les orientations pour l'avancement et
cation, Allocation budg
l'innovation continus. Bien que J'intrt premier soit ax sur la planifica
taire et Renouvellement
tion et les allocations au niveau de la prise de dcision dans toutes les
institutionnel
facults et tous les dpartements, le comit envisagera aussi l'extension
du processus d'amlioration et de rnovation aux niveaux administratif et
acadmique.
Les ressources matrielles ncessaires l'implantation des standards
STANDARD 3 : Ressour d'accrditation et leur juste exploitation sur le triple plan humain, techni
que et physique seront examines et dtermines par la troisime com
ces institutionnelles
mission en fonction de la situation fmancire, courante et future, de
l'UAB..
La tche de cette commission consistera examiner les structures et les
STANDARD 4 : Leaders
rles des instances dirigeantes, en ('occurrence corporative, administrati
hip et Direction
ve et acal"mique, tout en v~rifiant leur adqu~jion et compatibi[i~ avec
les missions et objectifs de l'institution"
La "commission en charge de ce standard devra plancher sur l'aptitude de
STANDARD 5 : Adminis la structure administrative de l'universit et son systme de communica
tion faciliter l'enseignement, l'apprentissage et la recherche, assurer
tration
la formation et le perfectionnement des tudiants et soutenir et pro
mouvoir la ralisation des missions et objectifs.
La mission de ce comit consistera vrifier comment, dans le cadre de
ses programmes et activits, l'universit dmontre une adhsion rigou
reuse ses principes d'quit et sa propre politique gnrale. L'quipe
devra observer comment l'universit amnage un environnement favora
ble l'mancipation de l'esprit de tolrance, de civisme et d'honntet et
STANDARD 6 : Intgrit
assure la protection des principes de libert de croyance et d'expression.
Elle aura aussi pour tche d'eJSaminer quel point une atmosphre favo
rable l' apprentissage suprieur est gnre, tout en prservant le ca
ractre propre de l'institution.
L'existence d'un programme et de processus d'valuation efficaces des
performances administratives, didactiques et pdagogiques sera exami
ne par la commission en charge de cette consigne qui devra aussi esti
STA DARD 7 : t-valua
mer la justesse de conception et la rgularit d'application dudit pro
tion institutionnelle
gramme, tout en observant jusqu' quel point l'information obtenue est
utilise des fins d'analyse, d'amlioration ou de correction la lumire
des objectifs qualitatifs, du plan organisationnel et des allocations mat
rielles.
STANDARD 1: Mission,
Buts et Objectifs
51
STANDARD 13 : duca
tion spciale
STANDARD 14 : valua
tion des connaissances
52
Ne pouvant pas, dans le cadre restreint de cette recherche, enquter sur l'implantation
des quatorze standards de la MSCHE l'UAB, notre choix se porte sur les <<services aux tu
diants, dans le cadre du concept de qualit totale destin mliorer, voire perfectionner
lesdits services.
Le fait que les services aux tudiants constituent un must pour l'panouissement de
ces derniers ainsi qu'un avantage comptitif par leur effet de marketing et de relations publi
ques fait partie des motifs de ce choix. En effet, l'existence de services varis et dvelopps a
pour effet d'augmenter l'attrait une institution donne, dans une langue, une culture et un
systme donns, et ce en instaurant une vie universitaire plus agrable, plus confortable et
plus anime.
D'o, le caractre sociologique du_ processus de mise e!1place de ces services et des
effets qui en dcoulent, susceptibles de dterminer les modes de penser, de sentir et d'agir et
de crer une image de marque de l'institution, dont la technique relve des relations publi
ques qui sont intimement intgres dans la <<sociologie de l'entreprise.
De plus, ce standard relve de l'efficacit acadmique telle que mentionne pal la
MSCHE comme sous-titre de la seconde partie des quatorze standards et contribue, par
consquent, augmenter les performances acadmiques grce aux facilits dispenses en
termes de confort, de loisirs, de disponibilit des ressources ncessaires pour maximiser la
concentration aux tudes, telles que l'aide financire, l'aide psychologique, le conseil acad
mique, etc.
toutes ces raisons s'ajoute la question de savoir jusqu' quel.point le dveloppement
de ces services et l'attention administrative et budgtaire qui leur est accorde ont suffi pour
crer un confort matriel et moral parmi les tudiants, lequel s'est rpercut sur leurs rela
tions horizontales (entre eux) et verticales (entre eux et l'institution).
53
Institutional Research and Assessment - aIRA) afin d'asseoir son tude sur des donnes
quantitatives et d'avoir une estimation plus objective de la situation.
Aprs avoir pris connaissance des rsultats de l'OIRA, le Comit a trouv ncessaire
de conduire une enqute complmentaire sur un chantillon reprsentatif de 400 tudiants des
diverses facults et coles affilies l'UAB et d'ajouter le rsultat ceux fournis par chaque
sous-comit.
Les rsultats et conclusions du Comit d'enqute concernant la situation des services
de soutien aux tudiants de l'UAB ainsi que l'ensemble du systme de coordination et
d'intgration desdits services sont compils dans un rapport qui sera soumis au Comit de
pilotage en charge du projet d'accrditation.
Le standard IX qui porte sur les services de soutien aux tudiants (Student Support
Services) tant donc choisi comme objet d'enqute, il conviendra d'abord de voir comment
l'UAB, dans son plan d'action qui est galement un projet d'autoformation (Institutional
Self-Study Design), peroit et interprte ce standard, avant de suivre son implantation sur le
54
terrain.
La commission en charge de l'tat des services de soutien aux tudiants devra valuer
chaque service, puis l'ensemble en tant que systme coordonn et intgr. Sur base du docu
ment de pilotage mis par l'organisme d'accrditation (Characteristics
0/ Excellence in Hig
her Education) ainsi que sur les intrts spcifiques de l'UAB, des questioIUlements ou jalons
orientateurs ont t tablis par la commission en charge de ce standard, lesquels se rsument
comme suit:
o.
Quels sont les services de soutien disponibles aux tudiants et dans quelle mesure
ces services favorisent-ils la ralisation des missions et objectifs de l'institution?
55
travers les diffrents programmes? Les dossiers des tudiants sont-ils traits d'une
manire prcise et ponctuelle? Comment sont-ils archivs de sorte permettre
qui de droit de les consulter tout en respectant la confidentialit des infonnations?
7. Jusqu' quel point le budget consacr l'aide financire rpond-il aux besoins des
tudiants en difficult? Jusqu' quel point l'aide alloue repose-t-elle sur des crit
res bien dfinis, prcis et quitables? Comment le bureau d'allocation de l'aide fi
nancire contribue-t-il soutenir la ralisation des missions et objectifs de
l'universit? Comment l'aide financire, dans sa politique et sa pratique, soutient
et favorise-t-elle la stratgie d'admission et jusqu' quel point les processus.
d'admission sont-ils influencs par la situation fmancire du candidat?
8. Jusqu' quel point l'universit fournit-elle les moyens matriels, ergonomiques et
hyginiques ainsi que le personnel de service qualifi pour assurer les meilleures
conditions de vie en rsidence universitaire au sein du
ca~pus?
Comment
56
rences, colloques, etc., et des informations utiles J'orientation des tudiants telles
la liste des diffrents services de soutien offerts? Ce manuel, s'il existe, est-il mis
jour? Est-il d'un intrt particulier aux tudiants?
12. L'universit a-t-elle mis la disposition des tudiants des moyens et procdures
d'expression des plaintes et des suggestions? Jusqu' quel point l'avis des tu
diants est-il cout et leurs plaintes et suggestions traites en consquence?
13. Comment J'universit value-t-elle J'efficacit des services de soutien aux tu
diants et comment utilise-t-elle les rsultats pour amliorer ces services?
14. Les donnes recueillies sont-elles mises profit pour dvelopper, administrer, cor
riger et rviser les services de soutien aux tudiants? Dans l'affirmative, jusqu'
quel point?
Ces questions de recherche labores par l'quipe de travail du neuvime standard
tiennent lieu de plate-forme sur laquelle s'rigera son rapport. La premire tape consistera
collecter les informations sur la disponibilit et j'tat actuel des services de soutien aux tu
diants. Le comit se divisera ensuite en sous-comits chargs, chacun, d'examiner et
d'valuer chaque service disponible travers des questionnaires, entrevues, tude des dos
siers, des procdures de traitement, etc. Ainsi, des services tels l'admission, l'aide financire,
la sant, les activits sportives, l'orientation acadmique, le placement, les rsidences univer
sitaires, etc., seront passs au crible par des sous-comits qui rencontreront les directeurs et
les membres des bureaux correspondants ainsi que leur personnel administratif, qui value
ront l'tat des lieux et apporteront leurs apprciations et recommandations. Un lien avec
l'Office de la Recherche Institutionnelle et de l'valuation (Office
0/ !nslilutiona! Research
and Assessmenl) sera maintenu durant l'enqute afin de rpondre aux besoins de l'quipe en
outils de recherche et de mesure. L'quipe organisera des sances de groupe-tmoin en
coordination avec le comit tudiant de l'universit, le comit des affaires tudiantes de
l'universit et de chaque Facult et avec les associations tudiantes. Elle se rfrera durant sa
echerche des documents pertil enls, tds le guide tudiant, ies rapports annuels des diff
rents bureaux et programmes ayant la vie tudiante pour centre d'intrt et d'action ainsi que
les rapports d'institutions similaires.
57
Doyen des affaires tudiantes et, par consquent, d'un nombre de services para
universitaires, Dr Kisirwani tait impliqu dans le programme d'auto-valuation des services
de soutien et de divertissement prodigus la population tudiante, dans le cadre du projet
d'accrditation de la MSCHE.
L'entretien ralis auprs du Dr Kisirwani fut l'occasion de dcouvrir l'ampleur et la
diversit des services offerts aux tudiants, et de constater le "degr d'animation de la vie tu
diante l'UAB, un point tel que le projet d'accrditation ne pouvait recommander aucun
nouveau service aux tudiants, mais tablir un constat de bon fonctionnement, et, au mieux,
suggrer des amliorations mineures dans les diffrents services offerts.
Il convient tout d'abord de faire remarquer que les services aux tudiants revtent, aux
yeux de l'administration de l'universit, une importance telle que des dpartements part
entire - dirigs par des doyens ou directeurs avec leur secrtariat - leur sont consacrs.
Comme, justement, le Bureau des Affaires tudiantes (Student affairs)>> qui possde son
doyen, son secrtariat ainsi que le budget, les effectifs matriels et humains pour grer au
mieux les affaires des tudiants et duquel relvent particulirement les activits sportives, le
conseil psychologique, les services rsidentiels, le bureau international des services tudiants,
les publications tudiantes, les programmes d'orientation et d'emploi interne, l'administration
tudiante et les vnements annuels.
Les donnes qui suivent reposent principalement sur des documents fournis par M.
Kisrwani et sont le produit d'un travail d'adaptation, de dcantation et de refonnulation
partir du texte original anglais.
book), qui comporte un index des facults et des services de l'institution avec leurs coordon
58
nes, des informations sur les effectifs et les services disponibles, un chancier des dates
butoir pour les inscriptions, dsinscriptions, changements de programme, etc., des clauses
relatives aux rglements gnraux de l'universit, aux principes et valeurs, au code de
conduite auquel les tudiants sont tenus de se conformer et les sanctions requises en cas
d'infraction, etc.
Une publication destine aux tudiants trangers est galement disponible: Internatio
nal Student Handbook dans laquelle les informations et orientations pertinentes sont fournies
afin de permettre aux tudiants trangers de se rfrer et s'orienter dans les diffrents dpar
tements de l'universit.
Les tudiants ayant galement voix au chapitre, des publications leur sont confies:
- Campus, l'annuel (yearbook) planifi, rdig, illustr et dit par des tudiants re
lis au dpartement "Student activities". Cette publication, distribue gratuitement, relate
l'anne universitaire vcue par les tudiants, leurs activits, leurs ralisations, leurs projets
futurs, etc.
Un nombre impressionnant de clubs est disponible (dont certains sont des pseudony
mes des associations politiques), parmi lesquels on trouve un club de protection animale qui
59
revendique pour les animaux le droit au bien-tre" (Animal Welfare Club), un club d'art, un
cin-club, un club pour l'environnement, un club de danse, un club potique, un club de mu
sique, un club de photographie, un club pour les droits de la femme (Women's Rights Club).
Quant aux socits , elles consistent en des regroupements par spcialits profes
sionnelles telles que les socits de biologie, de chimie, d'informatique, d'conomie,
d'ducation, d'ingnierie, de langue anglaise, de mathmatiques, de physique, de philoso
phie, etc.
Clubs et Socits sont cependant assujettis aux rglements mis par le Bureau des Af
faires tudiantes, tels que la conformit au Code de conduite tudiant, la bonne gestion des
subventions, sous la supervision dudit Bureau, la tenue des comptes de toutes les activits
entreprises, l'indpendance vis--vis des formations et organisations (politiques et autres)
extrieures au campus...
(freshma~,
sophomore, etc.). Le
nombre de membres de chaque facult est proportionnel l'effectif de celle-ci, pour totaliser
92 reprsentants pour l'ensemble de l'universit. Au niveau universitaire, chaque comit fa
cultaire lit des membres pour reprsenter leur facult au Comit administratif tudiant
(University Student Faculty Committe - USFC) qui se compose de 17 reprsentants tudiants
60
et qui constitue la plus haute instance de reprsentation tudiante l'UAB, prside par le
recteur de l'universit.
Le USFC, qui constitue l'administration centrale tudiante de l'UAB, dtient un pou
voir de conseil et de recommandation auprs des instances administratives suprieures. Ses
principes et ses responsabilits ont t rviss en octobre 2001 et se rsument ce qui suit:
1- Principes:
2- Responsabilits:
61
noter que seuls les tudiants temps plein et dtenteurs d'un dossier universitaire
honorable (bonne conduite, bonnes notes, etc.) sont ligibles aux deux comits. Les lections
se droulent entre mi-novembre et dbut dcembre, et les tudiants lus sont en poste pour
une anne universitaire.
Le SRC ou L'USfC sont aussi considrs comme des instances politiques, et notam
ment l'USFC, peru comme le "Comit politique" de l'UAB, lequel reflte les diffrentes
tendances et formations politiques dominantes au sein du campus, mais se charge de repr
senter et dfendre les intrts de tous les tudiants, d'organiser et parrainer les activits socia
les, culturelles, artistiques, etc., et d'manciper la vie tudiante.
Depuis le printemps 200 l, la facult des sciences de la sant (Faculty of Health Scien-
ces) a fond une socit ducative, compose d'tudiants des diffrentes facults, forms en
tant qu'ducateurs en matire de sant et d'hygine de vie. Parmi les missions de cette soci
t, des campagnes de sensibilisation et de conscientisation pour la prservation de la sant
personnelle, la sant publique et l'environnement (campagne anti-tabac, anti-pollution, etc.)
et des sances de consultation individuelles et collectives pour aider l'adoption d'une bOille
hygine de vie.
3.5.6 Hbergement tudiant
L'UAB s'avre tre la premire et parmi les rares institutions universitaires au Moyen
Orient assurer un logement (payant) aux tudiants dont la situation personnelle l'exige, en
raison de l'loignement du domicile, du pays d'origine ou pour toute autre contrainte, ceci
outre le logement de certains membres des diffrentes facults avec leurs familles. La propor
tion des tuiants qui logent dans l'enceinte de l'universit est de un sur six, ce qui est consi
drable, compte tenu de l'effectif de la population tudiante de l'UAB ...
La vie de dortoir est dote de toutes les facilits, de tous les quipements et les moyens
matriels et organisationnels ncessaires pour aider la cohsion et l'panouissement de la
62
ce qui suit: .
0- Assurer le confort des tudiants trangers durant leur sjour loin de chez eux.
1- Leur fournir les meilleurs services afin de rendre leur vie rsidentielle des plus
agrables.
2- Crer un environnement scuritaire, calme et propre.
3- Aider au dveloppement et l'panouissement de la communaut rsidentielle.
4- Encourager les rsidents une meilleure participation et plus grande implication
la vie universitaire.
Il existe six dortoirs: quatre pour femmes et deux pour hommes. Les chambres sont
divises en chambres doubles ou semi-prives, pourvues de deux lits, bureau, chaises, W.c.
et salle de bain, et en chambres prives, pour un occupant, pourvues d'un lit, bureau, chaises,
W.c. et d'une salle de bain commune. Tous les dortoirs sont quips d'un systme de clima
tisation, d'eau chaude, de lessiveuses et scheuses, planches et fers repasser, lignes internet
et d'un tlphone pour chaque tage.
3.5.7 Programme de placement interne
Le Bureau des Affaires tudiantes a, de plus, mis sur pied un programme pour le tra
vail temporaire d'tudiants l'intrieur du campus, avec priorit accorde aux tudiants en
difficult financire. Des tches dans les administrations des iffrentcs facults ou sur le
terrain, tel qu'au Centre Mdical, sont confies pour une dure dtermine. Environ 500 tu
diants par anne bnficient de ce programme, appel Work Siudy Program, qui constitue
['une des plus importantes particularits des services de soutien aux tudiants et qui relve du
63
Bureau des Affaires tudiantes. Ce programme pourvoit des travaux temps partiel dans les
diffrentes facults et dpartements (administration, entretien, surveillance, etc.), un taux
approximatif de 5000/6000 L.L. de l'heure.
tudiants dsirant mieux s'informer sur leur choix ou cheminement d'tudes, les dbouchs
qui s'offrent eux ou les possibilits de changement de filire, ceci outre l'assistance au pla- .
cement, par des informations sur la carrire envisage, une aide la conception du C.V., des
exercices d'entretien et, possiblement, la collecte, la transmission d'offres d'emploi et la re
commandation, dans le cadre d'changes avec les organismes, compagnies et partenaires ex
trieurs.
Le conseiller en carrires et placement, qui s'apparente au conseiller acadmique, a
pour mission de soutenir et faciliter l'apprentissage de l'tudiant en prenant en considration
ses besoins particuliers, ses valeurs, ses habilets, ses aptitudes et sa spcificit culturelle. Il
aide l'tudiant identifier ses intrts, ses prfrences et ses aspirations en bauchant avec lui
des plans de carrire.
Le conseiller en carrires et placement est disponible pour tous les tudiants, diplms
ou non, sur simple visite pour des entretiens de 15 minutes ou sur rendez-vous pour des entre- .
tiens plus longs.
Le service de placement aide les tudiants en fin d'tudes examiner les options de
carrire et chercher les emplois disponibles au Liban et l'tranger. \1 sert aussi faciliter
le contact entre le diplm et ['employeur potentiel.
Environ 33% des tudiants ont bnfici, de manire satisfaisante, du service de pla
cement de l'UAB.
Depuis le mois de novelnbre de l'anne universitaire 2002-2003, un conseiller en car
rires et placement temps plein fut embauch, aid d'assistants conseillers temps partiel
pour la recherche et la saisie informatique.
64
de soins mdicaux,
malgr une
lgre disproportion entre le taux des soins demands et l' effecti f humain disponible, ce qui
pourrait affecter, la longue, la qualit des services.
L'enqute a par consquent relev une insatisfaction relative au dlai entre la demande
de rendez-vous et la consultation, peru comme tant relativement long, outre la difficult
d'obtention d'un rendez-vous des moments convenables.
En l'anne 2001, un groupe d'tudiants volontaires forma l'association appele Health,
Empowerment and You (HEY), dont l'action se porta contre le tabagisme dans le milieu es
tudiantin par des campagnes d'information, d'veil et de sensibilisation. Cette association est
toutefois destine largir ses champs d'action prventive pour toucher d'autres fonnes de
dpendance pernicieuse, telles que l'alcool, la drogue, etc., et d'autres sources de nuisance
la sant telles que le stress, la malbouffe (junk-food), etc.
65
Panni les services fournis aux handicaps, un local spcial pour dficients visuels est
amnag, lequel est quip des appareils, machines et instruments ncessaires ('assistance
des aveugles, tels qu'un scanner qui convertit les textes en son, un ordinateur avec lecteur
audio pour Windows 95, un logiciel de traduction du digital au braille, un tenninal et une im
primante de braille, ceci outre l'assistan humaine qui se compose, pour la plupart, de mem
bres du club interne de la croix rouge libanaise.
Compte tenu des dfis - nouveaux pour la plupart - que peut poser l'entre dans la vie
universitaire, et afin de faciliter la transition dans le nouveau milieu, un centre d'coute et de
conseil est mis la disposition des tudiants qui rencontrent des problmes d'adaptation, des
difficults acadmiques, psychologiques, relationnelles ou qui connaissent des problmes
personnels, tels que l'anxit, la i:Ipelldance, la dpression, les troubles nerveux, etc., les
empchant de mener bien leurs tudes.
Ce service, consacr l'coute et l'assistance des tudiants qui rencontrent des pro
blmes psychologiques et motionnels, est dispens, depuis octobre 2001, par des profes
sionnels forms l'coute et au conseil. Cest un service immdiatement accessible, gratuit et
confidentiel, et qlJi repose surtout sur une technique d'introspection et de meilleure connais
sance de soi en vue d'aider l'tudiant trouver (ou retrouver) son quilibre et raliser ses po
tentialits acadmiques. Toute infonnation fournie par le sujet ne peut tre divulgue sans
son autorisation crite, sauf les informations ou les signes rvlant quelque danger contre soi
ou contre un tiers.
L'enqute du Comit d'action a rvl que 30% des tudiants sonds connaissaient
l'existence de ce service, tandis que 60% en avaient une vague ide, Mais il convient de noter
l'existence d'une confusion entre ce service et celui du conseil acadmique (dfini plus bas),
ainsi qu'entre les problmes d'ordre psychologique et acadmique, ce qui pourrait biaiser les
statistiques, En effet, certains troubles driveraient d'un problme purement acadmique,
tandis que d'autres auraient des causes plus profondes,
66
De plus, l'enqute ne pouvait mettre en vidence les progrs enregistrs depuis la prise
en charge du service par des professionnels, compter d'octobre 2001.
ISSa), fournit des services d'orientation et de formalits aux tudiants trangers venus entre
prendre leurs tudes l'UAB, ainsi qu'aux tudiants de l'UAB voulant poursuivre leurs tu
des l'tranger. Les services comprennent: .
0- L'orientation et le conseil, le renseignement sur les lois de rsidence, l'assistance,
l'hbergement, le march de l'emploi et autres affaires rglementaires.
1- Les navettes de transport de l'Aroport l'Universit, qui concident avec le dbut du
semestre et l'opration d'orientation des nouveaux arrivants.
2- Le conseil et l'orientation relatifs aux affaires administratives et lgales d'arrive, de
dpart, d'installation, de rgularisation, etc.
3- La rencontre des tudiants trangers au sein du campus et leur intgration la com
munaut tudiante de l'UAB, conformment au programme d'adaptation et
d'intgration des tudiants trangers et la cration de l'atmosphre et des opportuni
ts de rencontre des tudiants trangers entre eux.
4- L'accueil et l'accompagnement des tudiants trangers.
5- Le conseil aux tudiants dsirant voyager pour les besoins de leur programme
d'tudes l'UAB.
6- Le programme de familiarisation avec l'environnement gographique et culturel ex
trieur par l'emploi d'tudiants-guides volontaires dans le cadre d'un programme
baptis A UB Ambassador Program.
Une enqute par questionnaire est conduite, chaque semestre, depuis le printemps
1999, auprs des tudiants trangers inscrits l'UAB afin de sonder leur taux de satisfaction
relativement au personnel, au service de soutien, au site web, l'accompagnement, aux na
67
velles, aux tours, aux activits universitaires, ainsi que tous les programmes organiss par le
ISSa. Les donnes de l'enqute servent valuer la qualit des services <;>fferts,
l'apprciation des tudiants trangers et renforcer les ventuels points faibles.
Il ressort de l'enqute qu'une volution notable a t enregistre dans le courant des
annes 2000, 2001 et 2002. Alors qu'une grande majorit d'tudiants trangers sonds en
2000 ne trouvaient pas les services ci-haut mentionns satisfaisants, la mme proportion
trouvait en 2003, les services satisfaisants, et mme plus que satisfaisants.
Les principales raisons de cette amlioration remontent la fondation du bureau
d'accueil spcialis (ISSa), l'automne 2000, et au premier programme d'orientation spcia
lement conu pour la cornmW1aut tudiante trangre, au printemps 2001, suivi du premier
service de volontariat (Ambassador Program) et des premires navettes gratuites et publica
tions de bienvenue, l'automne 2001. D'autres activits, telles que les tours, la cration du
Club des
tudian~
Le ISSa s'est engag perfectionner davantage ses services et promouvoir ses pro
grammes de soutien et d'accompagnement afin de renforcer la rputation de l'institution et
par consquent augmenter l'affluence d'tudiants trangers, tout en visant un surcrot de
confort, d'adaptation et de performance acadmique.
3.5.13 Conseil et orientation acadmiques
chaque tudiant est assign un conseiller acadmique qui doit approuver le cursus de
changem~nt
de filire. Les
noms des conseillers et de leurs "dauphins" respectifs sont lists dans le systme
d'information pour tudiant (SlUdent Information
Syst~m -
SIS).
68
Disponibilit
Comptence
Amabilit
OUI
38.7%
39.8%
55.2%
NON
39.5%
32.5%
21.8%
INDCIS
21.8%
27.7%
22.9%
69
bourse est renouvelable chaque anne jusqu' l'obtention du diplme, pourvu que l'tudiant
maintienne une moyenne annuelle cumulative de 85%.
Une assistance financire est galement offerte aux tudiants diplms, sur base du
mrite et de la ncessit, en contrepartie d'un nombre dtennin d'heures de travail dans un
dpartement de l'universit.
respectifs: le bureau de l'Aide financire pour les bourses d'tudes, le bureau des Affaires
tudiantes pour les programmes de travai! tudiant et le bureau du Proviseur pour les bourses
de mrite. L'aide financire est principalement alloue aux tudiants inscrits temps plein et
en fonction de leur situation financire et de !'tat de leur dossier acadmique. Ainsi, les tu
diants ncessiteux et dont le d<lssier est satisfaisant sont-ils les plus favoriss pour recevoir
l'aide financire qui couvre la partie ou totalit des frais de scolarit, honnis les frais aff
rents, tels que les livres, la nouniture, le loyer de la chambre de rsidence, le voyage, etc.
Le Bureau de l'Aide finarlcire examine plus de 2000 demandes d'aide, annuellement.
L'Aide financire est accorde sur une base annuelle, bien que des aides de mi-anne univer
sitaire puissent tre octroyes. Les tudiants admis l'aide doivent, l'anne suivante, renou
veler leur demande via le site web tandis qu'une demande fonnule la premire fois ncessite
une entrevue d'valuation, j'issue de laquelle un rapport avec une cote d'admissibilit est
mis. Une visite au domicile personnel ou familia1 est parfois effectue des fins de vrifica
tion et d'valuation.
l'exception des 10 bourses de mrite pour une scolarit complte accordes chaque
anne, l'aide financire est value sur base d'un <<taux de besoin qui tient compte de la si
tuation financire de l'tudiant ainsi que de celle de ses rpondants, le montant de sa scolari
t, celle de ses frres et surs, ses dpenses annuelles, etc., avec un regard sur son pass aca
dmique.
Selon le taux de besoin dtermin et le rapport gnral d'valuation, une aide est re
commande, allant de 15 65% du montant de la scolarit, laquelle doit tre ratifie par le
Comit d'Aide Financire lnter-facultaire. Une demande de rvision est toujours possible de
70
30% du montant de la scolarit, tandis que 25% des demandes ont t refuses. Seule une
faible proportion de 5.6% bnficia d'une bourse excdant les 45% des frais de scolarit.
Il n'est par consquent pas surprenant de relever un faible taux de satisfaction relatif au
programme de l'aide financire, de l'ordre de 30%, l'insatisfaction la plus forte portant sur le
montant des aides accordes (69% d'insatisfaits) et la justesse des allocations (54%
d'insatisfaits), ceci outre l'insatisfaction touchant le processus d'entrevue (47% d'insatisfaits)
et le service dans son ensemble (41 % d'insatisfaits).
3.5.15 Bureau des Admissions:
71
SIS (Student lnfonnation System} par deux directeurs assistants des admissions qui
s'appliquent vrifier la conformit des dcisions rendues avec les rgles d'admission de
l'universit.
Aprs saisie complte des listes de slection, le directeur associ des admissions
prpare les avis d'acceptation accompagns de la lettre fonnelle, lesquels sont signs, donc
officiellement approuvs par le directeur des Admissions et expdis par voie postale aux
candidats. Dans ces colis, il est demand aux tudiants de fournir une photographie pour leur
carte tudiant et d'envoyer le payement de leurs frais d'inscription, selon le programme choi
si, avant une date butoir. Une fois la formalit complte, le Bureau des Admissions remet
l'tudiant un colis de bienvenue, incluant toutes les publications ncessaires son orientation
et son cheminement durant son cycle d'tudes.
Dans le cadre de l'enqute gnrale sur l'tat des services aux tudiants et conduite sur
un chantillon reprsentatif de 370 tudiants inscrits, il ressort des six questions concernant
les services d'admission les apprciations suivantes:
0-
1-
72
Tableau II
Moyens d'obtention
de l'information
Facile
0/0
0/0
Tlphone
Visites scolaires
40
60
47
53
78
22
71
29
61
39
<
Difficile
73
Ce programme, qui relve troitement des A ffaires tudiantes, est conu pour
l'information et l'orientation systmatiques des nouveaux inscrits tous les chelons acad
miques, y compris les tudiants trangers, notamment en ce qui concerne la vie universitaire,
ses rglements et ses services. Pour ce faire, le Bureau des Affaires tudiantes organise des
74
activits, des ateliers et des vnements destins rencontrer les divers besoins de la popula
tion tudiante, tels que des visites sur les sites touristiques et historiques, des confrences sur
les services offerts, etc.
Le sminaire d'orientation, qui est tenu avant le dbut du semestre d"automne, sur qua
tre jours conscutifs, comprend le programme suivant:
0- L'accueil et J'orientation des tudiants trangers.
1- L'accueil et l'orientation des tudiants rsidents de premire anne qui passent un
week-end dans les dortoirs des fins d'adaptation et participent des ateliers et
des activits organises par la direction.
2- L'accueil et l'orientation de l'ensemble des tudiants pour les introduire au conseil
acadmique, au processus d'admission et d'inscription, au choix des cours et mo
dalits de payement de la scolarit, ainsi qu' tous les services disponibles (sports,
restaurants, aides financires, psychologiques, etc.).
Une enqute conduite au dbut de l'anne. universitaire 2002-2003 a montr
qu'approximativement la moiti des 300 tudiants interview5\s taient satisfaits.des services
du Programme d'Orientation tudiante, selon les paramtres suivants:
Tableau III
Taux de satisfaction du Programme d'Orientation tudiante
Qualit d'orientation
46%
Comptence du personnel
51%
Dure de la session
46%
75
lit de l'image de l'UAB, une importance toute particulire a t accorde aux installations et
aux activits sportiyes. D'o, les diffrents programmes offerts pour les deux sexes et pour
tous les ges. Plus de 300 jeunes s'inscrivent, chaque anne, des activits sportives et para
sportives telles que le badminton, le squash, le tir l'arc, le karat, l'escrime, la boxe, la lutte,
le tennis, etc., ainsi que les danses sportives (arobic, gymnastique artistique, etc.).
En plus de veiller au bien-tre tudiant, le service des sports sert galement engager
l'institution dans le circuit des comptitions inter-facultaires, interdpartementales, interuni
versitaires et interclubs et augmenter sa visibilit et sa combativit.
Des quipes d'lite (hommes, femmes et juniors) de football, basket-ball, volley-bail,
tennis de table, etc., ont t formes dans
des Arts Martiaux et du Field Day (preuves d'Athltisme) qui impliquent environ 250
sportifs des diffrentes facults de l'UAB et les quelque 350 tournois interuniversitaires, cou
vrant l'ensemble du territoire libanais, auxquels l'universit participe chaque anne.
Les athltes de l'UAB ont galement l'opportunit de se mesurer des joueurs interna
tionaux de haut niveau une frquence de trois comptitions par anne, laquelle est couron
ne par la Nuit des Athltes (Athletes Night), clbration annuelle de remise des prix et des
trophes.
L'enqute ralise a permis de constater que, contre toute attente, la plupart des tu
diants interviews n'avaient pas le sport dans leurs loisirs, et spcialement les tudiants en
arts et en mdecine, qui prfraient passer leur temps libre regarder la tl, couter la musi
que, frquenter les discothques, les restaurants, les cinmas, les
th~tres,
plutt que
76
L'UAB compte cinq caftrias et un kiosque dont les emplacements sont bien locali
ss, proximit des aires principales des diffrentes facults, avec de grands espaces o
s'attabler. Mais cet avantage est loin
d~
77
pace assis, et leur cession une grance prive, qui s'engagerait amliorer la qualit du
produit et du .service, pourraient entraner un redressement de leur situation, partant de leur
profitabilit.
3.5.20 Dpartement des activits tudiantes
L'unit des activits tudiantes a pour mission d'animer la vie universitaire en encou
rageant les tudiants participer aux divers services para-acadmiques offerts, tels que les
clubs, socits, publications, vnements artistiques, sportifs, culturels,politiques, etc.
Les associations et les clubs sont dirigs par les tudiants eux-mmes avec l'assistance
d'un conseiller facultaire et sont accessibles tout tudiant rgulier moyennant une cotisation
aIUlUelie.
Durant l'aIUle universitaire 2002-2003, 1245 tudiants (21%) ont rejoint un club ou
une association. De ce nombre, 1207 (97%) n'taient pas diplms et la participation des
deux sexes tait gale (50%-50%). En cette aIUle, environ 150 activits varies furent orga
nises par les associations et les clubs.
Certains vnements universitaires relvent du Dpartement des activits tudiantes et
sont par consquent exclusivement planifis et organiss par eux, tels que l'activit appele
Outdoors, qui consiste en une excursion de deux jours, le dernier week-end du mois de Mai,
le festival de danse, dit Folk Dance Festival, tenu au troisime week-end de Mai, et la cr
monie de remise des diplmes, ia dernire semaine de Juin.
78
Tableau IV
Trs
satisfaits
12.2%
Satisfaits
Neutres
Insatisfaits
Trs insatisfaits
17.3%
16.4%
38.3%
15.7%
(amabilit et politesse)
Trs satisfaits
18.4%
Satisfaits
55.4%
Neutres
15.9%
Insatisfaits
9.7%
Trs insatisfaits
0.6%
79
Center.
Quant aux services de sant et services de restauration, ils se sont nettement amliors
suite une restructuration et rorganisation ayant prcd le projet d'accrditation.
Le document n'est donc qu'un rapport d'tape d'un processus en continuelle volution.
- Revoir les titres et les tches des employs assigns aux rsidences pour une meil
leure utilisation des ressources humaines.
- Instaurer un systme d'valuation continue pour augmenter la satisfaction des rsi
dents et mieux rpondre leurs besoins.
80
Rviser les rglements relatifs aux rsidences en fonction des nouveaux besoins.
et de supervision.
81
manuel d'tudes
Le Conseil acadmique tant destin aider l'tudiant dtenniner ses objectifs, iden
tifier ses aptitudes, acqurir une confiance en soi et exploiter ses potentialits, et tant un ca
82
S'assurer de la disponibilit et la mise jour des dossiers tudiants sur Wle base
semestrielle, et ce afin de permettre aux conseillers de mieux assumer leur rle de
tuteurs.
Dvelopper chez les membres des facults le rle de mentor, plutt que celui de
simple instructeur qui veille l'inscription des tudiants aux cours pour rencontrer
les obligations de leur programme.
Implanter le systme selon lequel un seul conseiller est assign un seul tudiant
qu'il accompagne depuis son entre il hmiversit jusqu' :a
83
efforts requis pour amliorer ce service. Par exemple, le bureau du proviseur (Office of the
Provost) a fait paratre une publication intitule Guide Acadmique de Conseil (Academic
Advising Guide) pour aider l'tablissement d'un processus de conseil et d'orientation effi
cace. Certaines facults et dpartements ont pris le pas et publi des manuels complmentai
res, soutenus par un accs sur internet, en plus d'organiser des sessions d'information et
d'orientation aux nouveaux inscrits ainsi que des runions occasionnelles de formation en
matire de conseil acadmique.
3.6.7 Aide financire (rf. 3.5.14)
Un service aussi dlicat que l'aide financire peut tre sujet des malentendus entre le
dpartement concern et les requrants, d'une part cause d'un manque de transparence et de
dlimitation des critres d'admissibilit et de calcul de l'aide, d'autre part cause d'un man
que de comprhension et d'une mauvaise estimation du requrant, ceci outre le caractre fas
tidieux et indiscret des formalits qui dpouillent la situation financire des parents jusqu'aux
menus dtails.
Le dpartement de l'Aide financire devra dployer plus d'effort de transparence et
d'information afin de mieux dfinir les critres et les procdures et mieux justifier les prises
de dcision et les calculs de l'Aide.
Faire remplir chaque candidat une carte d'identification pour un meilleur suivi du
droulement de sa candidature et une amlioration du processus d'admission.
Offrir aux candidats la possibilit d'effectuer une prinscription via le site web de
84
l'universit.
sation.
- Consacrer.le temps ncessaire aux parents pour les informer suffisamment des poli
tiques, rgles et rglementations de l'UAB durant la session d'orientation.
- Conduire des enqutes rgulires afin d'valuer l'efficacit dudit programme auprs
des nouveaux tudiants.
Augmenter l'intrt des tudiants pour les sports en favorisant les activits prf
res, sur base des sondages, et en instituant de nouveaux types d'exercices sportifs.
Inciter les tudiants mieux profiter de leurs loisirs sportifs en les aidant organi
ser leur emploi de temps, et les motiver de sorte les rendre individuellement res
ponsables du succs de leur sport prfr.
85
la rnovation de la caftria principale dont le dcor actuel est dfrachi et donne une impres
sion d'insalubrit, ce qui encouragera plus d'tudiants venir s'y attabler.
Organiser des activits susceptibles d'intresser aussi bien les tudiants diplms
que les non-diplms.
valuer systmatiquement les besoins des tudiants et tenir compte de leurs remar
Une meilleure infonnation des rglements et des procdures relatives aux mesures
Une plus grande prsence et visibilit des agents de protection devrait tre opre
86
3.7 Synthse
nal self-study), lequel dresse l'tat des lieux pour chaque standard et fournit les recommanda
tions respectives. Ce n'est pas tant l'audit externe, avec son inspection, son apprciation et sa
certification que le chantier de travail en tant que tel, pour ce qu'il comporte comme l
ments instructifs et formateurs, pour ce qu'il entrane comme recommandations et par cons
quent engagements dans le volumineux rappor:t, qui constitue le couronnement du processus
ou son vritable certificat, et ceci de l'aveu mme des responsables du projet qui ont insist
sur ce point.
L'enqute sur le terrain a consist en une srie d'entrevues priodiques avec les
principaux responsables du projet d'accrditation l'UAB, savoir M. Andr Nahas, directeur
de la Qualit et du Perfectionnement, devenu aujourd'hui directeur du management stratgi
que, M. Waddah Nasr, le Charg principal du projet d'accrditation et M. Maroun Kisrwani, le
doyen aux Affaires tudiantes. Ces entrevues ont galement permis l'acquisition de documents
et de rapports indispensables au droulement du travail, et ce malgr leur caractre confiden
tiel, dont le plan d'autoformation (self-study design) et {'autoformation institutionnelle (insti
tutional self-study). La documentation, principalement issue des rapports crits internes de
l'UAB, a fait l'objet d'un travail personnel de compilation, de compression et de traduction
(de l'anglais et l'arabe), et par endroits de conversion des donnes statistiques en tableaux.
La description du processus d'implantation est ainsi le produit d'une coute et d'une
87
lecture, combines pour former une synthse monographique. Toute prise de position dans le
texte, ft-elle normative ou pas, demeure strictement personnelle et n'engage que l'auteur.
Les responsables interviews ont exprim leur point de vue, bas sur des faits issus de leurs
propres expriences dans l'exercice de leur fonction.
seulement rencontr les exigences du cours, mais qu'il a acquis le savoir-faire tel qu'il devra
l'exercer dans la vie professionnelle est objet d'enqute et de mesure. Tout nouveau projet de
perfectionnement ou de dveloppement, ft-il l'intrieur ou l'extrieur du cadre qualitatif
subit la triade: valuation-planification-budgtisation. Concernant les rsistances aux chan
gements apports l'institution par le programme Qualit, M. Nahas les a plutt observes au
niveau horizontal suprieur, c'est--dire administratif. Il n'a pu se prononcer quant savoir si
le calme (prcaire) qui rgne l'UAB, contrairement l'USJ ou ailleurs, est reli
l'implantation des standards Qualit, ni s'expliquer pourquoi un tel calme prvaut l'UAB et
pas l'USJ, par exemple.
3.8.2 Entretien du 29 janvier 2010 avec le doyen aux Affaires tudiantes de l'UAB, M. Ma
roun Kisrwani
Le dernier entretien, ralis auprs du doyen aux Affaires tudiantes, le 29 janvier 2010,
est venu valider l'hypothse des limites de la Qualit totale applique l'enseignement sup
88
rieur, non seulement au niveau. de sa thorie qui ne tient pas compte de la complexit des rap
ports microsociaux et du cadre <<socio-mental (qui sera expos au chapitre VI), mais au ni
veau de sa pratique qui prsente un dcalage la baisse par rapport au document. En effet,
concernant la qualit des services tudiants, le doyen a prtendu que ceBe-ci tait dj satisfai
sante avant l'entre en jeu du projet d'accrditation qui n'a pas introduit de changements ma
jeurs ce niveau, les valuateurs s'tant contents d'mettre un satisfecit pour cet aspect de la
vie universitaire. Quant aux autres standards qui intressent la vie tudiante, notamment le
standard Intgrit (qui sera examin au chapitre V), il ressort de l'entretien que ce vecteur des
valeurs civiques n'a pas vraiment pntr et imprgn le tissu estudiantin et que les forts cli
vages persistent. Par consquent, les systmes de dfense rigs par les diverses factions poli
tiques estudiantines sont toujours l, tributaires des changements internes et externes, avec le
risque intact de passage l'acte. la question de savoir pourquoi l'UAB est l'abri des trou
bles enregistrs dans d'autres universits, M. Kisrwani a attribu la stabilit scuritaire son
type de management qui aBie la <<poigne de fer la diplomatie plus qu' l'implantation de
standards. La poigne de fer s'est manifeste, par exemple, il y a quelques annes lorsque 3
tudiants du parti national syrien qui ont pass tabac un tudiant d'un palti oppos ont t
expulss de l'universit, ce qui a servi de leon aux autres. La dcision tait d'autant plus
dissuasive et courageuse que l'incident est survenu au plus fort de la tuteBe syrienne et que
l'universit, y compris le doyen concern, ont subi toutes sortes de pression et n'y ont pas
cd.
Le doyen fait d'autre part preuve de diplomatie en entretenant des rapports troits avec
les chefs des comits tudiants des diffrents courants politiques qui usent de leur influence
pour tenir la bride haute leurs gens. Le calme qui rgne l'UAB est donc prcaire, puisqu'il
est reli beaucoup plus la personnalit du doyen en charge des affaires tudiantes qu' un
systme implant par un dispositif de Qualit totale ou autre. Et il est fort parier que cette
apparente stabilit scuritaire sera mise l'preuve avec le changement prochain la tte du
bureau es affaires tudiantes, le dpart en retraite de M. Kisrwani tant prvu pour l't de
cette anne. On en conclut que l'esprit du Systme Qualit n'est pas suffisarnrnent rpandu
parmi les tudiants de l'UAB, et ce malgr l'engagement de l'universit dans ce processus,
que la Dmarche Qualit n'a pas introduit de changements majeurs dans les modes de penser,
de sentir et d'agir, et que, sur le plan scuritaire, le feu couve sous la cendre. D'o, la ncessit
89
3.8.3 Remarque
On relvera du travail d'enqute l'absence d'entrevues avec les tudiants qui constituent
le principal sujet de l'tude, ou d'interviews avec les reprsentants des associations tudian
tes. Il faudra reconnatre, d'une part, que l'ide ou la ncessit n'est venue que sur le tard, et
d'autre part que la complexit du terrain et la forte politisation des clubs tudiants qui repr
sentent les diffrents courants et partis politiques auraient ncessit des entrevues avec tous
les reprsentants, sous peine de tomber dans la partialit. Il n'empche qu'une telle enqute
pourrait faire l'objet d'un travail complmentaire, ultrieur, un niveau d'tude suprieur. Les
prmisses s'annoncent par le questionnaire plac en Annexe 1 de ce tra,vail, et qui s'adresse
aux tudiants dans le but de dgager le taux de pntration de la Qualit totale dans le corps
estudiantin et le degr de transfolTIlation que celle-ci a pu effectuer dans les rapports de
l'tudiant lui-mme, ses semblables et l'institution.
90
CHAPITRE IV
II), l'esprit vident de comptition et d'mulation s'est ajout pour les deux universits sus
--mentionnes qui-ont prou-v l'urgence de se mettre -l'heure de la Qualit.
Beyrout~,
91
La mission de l'USJ, telle que dfinie dans le plan en question, se rsume en quatre
points, qui sont perus comme des objectifs atteindre en 2007 :
0) Former les meilleurs tudiants du pays et de la rgion et leur donner un passeport
pour l'emploi.
1) Devenir un ple d'excellence pour la recherche et l'innovation.
2) Favoriser le dialogue par le biculturalisme et le plurilinguisme.
3) Demeurer un lieu de rflexion et de formation intgrale de la personne.
Concernant le troisime point, il convient de
conn~tre
92
dits transfrables: l'ECTS (European credit transfer system), dmant l'anne universitaire
2003-2004
Ce n'est qu'en 2005, aprs la deuxime rentre universitaire sous le nouveau systme,
qu'est venu le temps de faire le point sur US] 2007 , par l'actualisation des rsultats de
l'analyse et la redfinition des priorits, savoir la mise en valeur - et pour la premire fois
de la notion de
93
sieur Bruno Curvale, dlgu aux affaires internationales, a visit les diffrents campus de
l'US] et s'est runie avec les dirigeants, doyens des facults et directeurs d'instituts dans le
but de faire connaissance, d'valuer la situation et d'tablir un plan d'action avec un chan
cier des tapes ultrieures. Il en est ressorti que l'US] procde, dans les mois venir, une
mise jour de son auto-valuation, et ce afin de permettre l'Agence de conduire son valua
tion externe des diffrents secteurs de l'universit, prvue pour dcembre 2008, et d'apporter
consquemment ses recommandations devant mener la certification.
T ABLE AU THMATIQUE
Rubrique
Contexte et mission de
l'institution
Etudiants
Recherche et dveloppement
Contribution la collectivit
Corps professoral
Ressources
Objectif
Vrifier le bon fonctionnement
organisationnel de l'institution
et la clart des objectifs expri
ms.
Identifier les publics cibles et
les dbouchs
Foumirla preuve de la qualit
du cursus et sa conformit avec
la missioll de l'institution.
Dcrire le rle que joue
l'universit dans le dveloppe
ment des potentialits et des
comptences, et ce conform
ment sa mission et ses objec
tifs.
Dcrire l'apport des activits de
recherche et dveloppement du
corps enseignant la mission de
l'uni versit et aux buts du cur
sus.
Dcrire le rle de l'universit
dans le cadre plus vaste de la
collectivit dans laquelle elle
exerce son activit.
Evaluer l'efficacit gnrale des
ressources, des processus de
gestion et du dveloppement du
corps enseignant.
Evaluer la conformit des res
sources matrielles et des sys
tmes de gestion.
Thmes
- Environnement
- Direction et gouvernance
- Mission et vision
- Objectifs et plan stratgique.
- Candidats et diplms
- Carrire et insertion profes
sionnelles
- Conception des cursus
- Contenu des cursus
- valuation des cursus
- Processus de dveloppement
- Support d'efficacit personnel
le
- Application directe des com
ptences
- Activits de recherche
- Dveloppement
- Relations extrieures
- Contribution socio
conomique
- Activits extra-universitaires
et services l'enseignement.
- Politique et gestion du corps
professoral
- Perfectionnement et ducation
du corps professoral
- Gestion financire
- Locaux et quipements
- Bibliothque et centres de re
94
cherche
- Infrastructures des nouvelles
technologies.
- Services de soutien
Liens de la facult avec
l'environnement professionnel
Formation continue
- Etudiants
- Corps enseignant
procdures fondes sur les rfrences et les lignes directrices europennes, la conformit aux
standards acadmiques de la qualit des enseignements prodigus et de la, recherche effec
tue, ainsi que la cohrence et l'efficacit du management de l'institution qui apparat aux
yeux de l'ARES comme prennes.
L'ARES tablit son apprciation selon des critres de jugement de confiance dont
l'US] a bnfici du premier degr, ayant t ainsi exonre des <<recommandations indispen
Il Consultable sur le sile web de l'universit: www VIi NU lb dans la rubrique Dman::hc=: Qualil.
95
12 La Nouvelle-Angleterre regroupe les 13ts de M.lne. New Hampshirc. VC11T10nc. Massachus:sclS. Rhode Island c( Connticul
96
plan d'auto-valuation, suivi de l'valuation proprement dite qui fut acheve en 2007 et sou
mise l'organisme accrditeur pour examen.
Dans l'ensemble, le systme de la NEASC est pareil celui de la MSCHE, sauf que
certains standards de la premire ont t fusionns pour former onze standards, au lieu de
quatorze. Mais il semble que l'approche de la NEASC soit plus rigoureuse, notamment en ce
qui a trait aux inspections sur le terrain, et ce de l'aveu mme du principal Charg du projet
de certification l'UAB qui a mme envisag la possibilit que l'universit change
d'organisme accrditeur l'chance du renouvellement du certificat qui expire en juin 2009,
pour probablement passer la NEASC qui offre galement la possibilit aux universits am
ricaines d'outre-mer de souscrire son systme d'accrditation. La principale raison revient
au fait que les auditeurs de la MSCHE, contrairement ceux de la NEASC, ont de la diffi
cult faire le voyage au Liban pour des raisons de scurit, et prfrent par consquent la
mthode, peu efficace, de l'inspection par tlconfrence.
Pour la NEASC, l'application des onze standards par l'institution est la preuve que cel
le-ci:
~ clair~ment dfini
sU'prieur~
Sans vouloir dtailler les standards de la NEASC qui n'taient pas dans la perspective
de ce travail, ni les comparer avec ceux de la MSCHE, ceux-ci s'tablissent comme suit:
97
Standard 5 : Facults
Standard Il : Intgrit.
sert de manuel-cl pour l'accrditation, est moins toff que celui de l'UAB, lequel se com
pose d'une description rigoureuse de l'tat des lieux pour chaque standard, statistiques
l'appui, suivie des recommandations respectives. Interroge ce suje't, Dr Cedar Mansour,
assistante spciale du Prsident de l'ULA, nous a appris que le systme d'accrditation de la
NEASC requiert d'abord un rapport d'auto-valuation provisoire (provisional institutional
self-study), achev et dpos en 2007 et pour lequel l'ULA a obtenu une pr-certification
qui ne sera rendue dfinitive qu'aprs remise du rapport d'auto-valuation final, prvu pour
l'anne 2009, et dmontrant que toutes les non-conformits releves dans le rapport provisoi
re ont t dment rgularises. Tout comme le systme de la MSCHE, la certification offi
cielle de la NEASC sera valide pour cinq ans. La NEASC marque, cependant, un avantage
sur la MSCHE, en termes de rigueur, puisque contrairement cette dernire qui octroie un
dlai de cinq ans aprs la certification pour que l'universit corrige ses non-conformits, la
NEASC exige la rgularisation de la situation avant de dcerner le certificat officiel.
98
CHAPITRE V
Nous avons dmontr dans l'introduction qu'un systme de Qualit totale classique,
du genre ISO, et tel qu'appliqu dans le contexte industriel, ne peut trouver dans l'institution
d'enseignement suprieur un terrain idal d'application, et ceci cause de la variation des
statuts, des rles et des missions des diffrents acteurs, de la <mature des produits et des ser
vices offerts
et des logiques et des dynamiques sociales singulires. associes. Ainsi.pour faire
.
face la spcificit du champ ducatif, il est apparu ncessaire aux promoteurs de la Qualit
-
Total de produire des rfrentiels exclusifs l'enseignement suprieur, tels que ceux de la
MSCHE et de la NEASC
Une institution dispensatrice de culture se place d'ores et dj, de par sa mission p
dagogique, produit elle-mme sa propre culture comme toutes les organisations, Celle-ci se
modifie forcment avec l'entre de la Qualit totale dans le tableau, pour ce qu'elle compor
te, surtout dans ses prmisses, de notions relatives aux valeurs de l'universit, sa mission et
ses objectifs qui vont au-del de la formation professionnelle et ouvre sur des valeurs asso
cies au civisme, la morale et l'humanisme. Parce qu'elle parle aussi le langage des va
leurs, qu'elle gnre une nouvelle symbolique et de nouveaux codes culturels, la Qualit
totale applique l'enseignement suprieur opre (ou devrait oprer) des changements de
mentaht', d'attitude, de comportement et de
mantique s
les
i 'r nts pu
rc
de
99
Les enqutes conduites dans le cadre du rapport d'auto-valuation de l'UAB n'ont pas
abord directement ou explicitement cette dimension de la Qualit totale, ce qui est compr
hensible puisque cet ingrdient est absent du cahier des charges de .l'organisme accrditeur.
Mais si la nouvelle constellation de valeurs, de symboles et de codes culturels issue de la d
marche Qualit est mal saisie, il n'en demeure pas moins qu'elle existe, quoique dans une
forme moindre, par manque de conscientisation et d'activation. En ce sens, l'appropriation
des rfrents normatifs de la Qualit totale passe par la communication qui influe sur le degr
de dveloppement et de transformation des microcosmes de l'universit.
Il en ressort que la communication, en
t~t
la Qualit totale, peut oprer des changements notables de mentalit, d'attitude et de compor
tement au sein des publics administratif, enseignant et tudiant de l'institution engage dans
une telle dmarche et que c'est son insuffisance qui ralentit un tel processus.
Dans le cas tudi, nous constatons une insuffisance de communication qui est a priori
palpable l'intrieur du campus par le manque d'identification visible d'une mobilisation
sociale autour du projet Qualit. Aucun panneau, aucun signe apparent vient soutenir le d
veloppement du projet au sein de l'institution ... On ne respire pas l'air de la Qualit si ce
n'est
dans certains dtails la caftria, au centre sportif, au dortoir, dans les halls,
100
des lignes et les bienfaits de la Qualit totale l'universit, serait grandement recommand.
Une stratgie approprie de communication, en plus d'aider oprer des transforma
tions (latentes et/ou manifestes) dans les modes de penser, de sentir et d'agir de la collectivit
tudiante et des corps administratif et enseignant, contribue encourager une implication de
tous les acteurs universitaires au grand chantier de la Qualit, gagner leur coopration avec
la nouvelle politique mise en place pour un plus grand bien-tre universitaire, un meil1eur
quilibrage et une meilleure exploitation des forces actives.
Outre les effets objectifs, matriels, conscutifs au Systme Qualit , ce sont les ef
fets subjectifs, dcoulant de l' Esprit Ql:Ialit , qui devraient tre recherchs pour le re
nouveau universitaire libanais. Vu que le Systme Qualit est en quelque sorte import
par l'universit de l'Occident, sous forme de Manuel Qualit et de consultations, 1'<<Esprit
qui l'accompagne devrait amener les valeurs dmocratiques de cet Occident, que 1'011 re
trouve, entre autres, dans ses campus universitaires. Ces valeurs, telles que l'galit des
sexes, l'quit en emploi, les comportements anti-discriminatoires, la lutte au tabagisme, la
lutte au harclement sexuel.. .Ie respect de l'environnement, hi lutte la xnophobie, la liber
t de croyance, la diver.sit culturell~, etc., qui so.nt absentes Ol! peu prsentes_ dans les univer
sits tudies, peuvent faire l'objet de promotions par des imprims, des panneaux signalti
ques, des sances d'infonnation, etc.
Il est vrai que certaines de ces valeurs font leur timide apparition dans le campus de
l'UAB, telles que l'interdiction de fumer en dehors des zones
rserv~es
atmosphre plus saine, mais nos institutions restent trangres aux questions pineuses de la
tolrance religieuse , des murs minoritaires , etc. En effet, une universit d'allgeance
amricaine comme l'UAB ne peut, pour des raisons sociopolitiques, accueillir des tudiants
juifs, par exemple, enseigner l'hbreu ou amnager un stand pour le droit des gais et des
lesbiennes . En termes de valeurs vhicules par l'Esprit Qualit, il reste encore des zones
tabou au sein des universits locales d'allgeance occidentale, et ce malgr les recommanda
tions stipules dans le standard VI de la MSCHE et le standard XI de la NEASC ayant pour
titre Intgrit et portant sur les valeurs susmentionnes, notamment la non-discrimination
et le respect des liberts de croyance et d'expression, quoique l'on reste un peu sur sa faim au
niveau de ce standard dont les valeurs sont insuffisamment dfinies et dtailles et les strat
101
gies mal traces, notamment en ce qui concerne la promotion -des valeurs de convivialit,
d'humanit et de tolrance dans la communaut universitaire, yaleurs devant conduire une
citoyennet et socit plus quilibres et tolrantes. Cette approche communicationnelle, por
tant sur la transmission et la rpercussion des codes sociaux dmocratiques et humanistes,
est susceptible de gnrer et d'implanter ledit Esprit. Mais il faut galement tenir compte du
revers de la mdaille et prendre conscience que les codes imports d'Occident par la Qualit
totale peuvent tre mal reus et mal interprts par certaines factions d'tudiants hostiles la
Ailleurs, .dans la dclaration de la mission de l' AUB, il est expressment soulign que
l'universit croit profondment en - et encourage -la libert de croyance et d'expression et
uvre promouvoir la tolrance et le respect pour la diversit et le dialogue. Les diplms
de l'A UB seront des individus engags dans la pense cratrice et critique, l'apprentissage
1) 'This College is for all conditions and classes of men. withOUI regard 10 color,
nalion3.li~,
mcdan or healhen, may enler and enjoy alllhe advantagc.s ofthis institution .... and go out bclieving in one God. in many Gods. or in no God. But il will he mpossible for
any one (0 continue with us long without knowing....ml wc bclicve 10 he the Truth and our reasons for thal belier'. (Or Daniel Bliss, Founding Falher al the Jaying of the
comc~lone of the
102
Les paroles de bonne volont ne manquent donc pas, ni dans la charte de l'universit,
ni dans son manuel d'auto-valuation. Il reste poser le geste concret, qui ne peut se faire
sans la stratgie de communication approprie, qui doit reposer pour
u~e
mode oral, soutenu par le mode scriptural, et traduit par des manifestations telles que des foi
res l'occasion, par exemple, d'une journe mondiale de... .
Toutefois, la communication interne aux institutions universitaires se construit en lien
avec les cultures prsentes dans la socit d'ancrage. Ainsi il demeure qu'aucune stratgie de
communication, aussi judicieus<:: rut-elle, ne pourra venir compltement bout des rsistances
idologiques, des extrmismes normatifs prsents dans la socit libanaise. On ne saurait
donc assez dire quel point l'environnement sociopolitique de l'institution et le contexte
dans lequel elle volue influe sur son mancipation thique, jusqu' mme juguler certains
aspects de l'implantation et de l'appropriation du projet de Qualit Totale.
10
cncourag~
freedom oflhought and expression and seeks to roster tolennce and respect for diversity and dialogue. Graduate.s
creative and entical thinking.lifclong leaming, pe~onal intcgrity and civic responsibility. and leadership (Mission statcment).
103
Tel que mentionn plus haut, l'AUB se veut une institution engage dans l'intgrit acadmi
que et respectueuse des liberts individuelles. Mais le moyen le plus subtil de tracer des limi
tes toute forme de libert collsiste lui accoler la notion de responsbilit , qui s'ajoute
comme un appendice la dclaration de la mission de l'universit: (. ..) l'universit s'attend,
toutefois, ce que cette libert soit vcue dans un esprit d'intgrit et avec un sens profond
de 1a responsa blOlolte,15 .
5.2.2 Intimidation
Au cours de tables rondes avec les membres des facults et les tudiants, le problme
de l'intimidation a t soulev pour concerner les trois ples de l'universit.: le personnel
administratif, le personnel enseignant et la communaut tudiante. Bien que l'intimidation
n'ait pas encore revtu un caractre alarmant, sa manifestation entre les"trois ples s'est fait
ressentir, ft-ce partir de l'administration l'gard des enseignants et des tudiants, des en
seignants l'gard des tudiants et de ceux-ci l'gard de leurs camarades et de leurs profes
seur(e), tirant ainsi leur force de leurs liens avec des formations ou des personnalits politi
ques influentes.
En d'autres mots, les diffrentes catgories sociales de l'universit ont
soulign~
l'existence
Les avis des tudiants taient partags, lors d'un forum consacr cette question. Mais
si la libert d'expression en rapport avec les enseignants a retenu l'attention, celle ayant trait
aux relations sociales l'intrieur du campus .a particulirement accapar le dbat. Pour
ce qui est de la premire, certains tudiants se sont plaints de l'hgmonie de certains pro
104
fesseurs que l'on ne peut contredire sans que les notes d'exame~ ne s'en ressentent, surtout
dans les disciplines caractre littraire.
M~is
berts estudiantines en gnral, qui subissent les pressions de groupes politiques extrieurs au
campus par le biais de militants faisant partie de la communaut tudiante. Ces exercices de
pression morale furent dcris et, bien que les rglements de l'universit interdisent la forma
tion de clubs caractre politique, des voix se sont leves contre le fait que certains clubs
d'appellation anodine servent en fait de couverture et de plate-forme aux partis idologiques
influents qui perturbent le fonctionnement des clubs sociaux et dont l'objectif est
d'asseoir et de rpandre insidieusement leur idologie dans le campus. Outre le fait que cer
taines donations l'institution, sous des dehors ducatifs et humanitaires, sont effectues
dans un but politiquement intress, ce qui contribue affaiblir la position du rectorat. Il fut
par consquent demand que le Conseil d'administration de l'universit adopte une attitude
plus franche et plus stricte sur la question des clubs-paravents , des donations intresses
et des ingrences des partis politiques dans les affaires tudiantes internes.
Il convient, par. ailleurs, de noter 'que ces remarques ont t formules ans le cadre de
revendication d'tudiants, sous le chapitre de l'tat des lieux du manuel d'autQ
valuation, et non sous le chapitre du carnet des recommandations qui apparat tonnam
ment pauvre...en recommandations!
Ceci constitue un indice supplmentaire qui vient corroborer notre thse sur les insuffi
sances de l'universit en matire de promotion et de prservation des liberts et de l'intgrit.
L'absence, dans le manuel de rfrence, de recommandations formelles pour l'puration du
campus des influences et des ingrences politiques et sectaires n'est pas pour rassurer,
d'autant plus que c'est sur base de ce document que les correctifs seront apports et la certifi
cation dcerne.
Les enqutes conduites auprs des doyens et chefs de dpartement d'une part et des
enseignants de l'autre sur les orientations et les engagements de r niversit ont toutefois
montr un taux de satisfaction assez lev, comme l'atteste le tableau VI.
15 (.. ) The University cxpccts, howevc:r.lhat lhis frdom will he e:njoyed in a spirit ofintcgrity and with
105
Tableau VI
Doyens/Chefs
de
dpartement.
Enseignants.
87%
66%
56%
45%
64%
63%
68%
65%
64%
53%
Mais il convient de noter que les noncs portent davantage sur les orientations de
l'universit que sur les rsultats. En effet, lorsqu'il s'agit de sonder l'efficacit de
l'universit, le taux baisse notablement comme le dmontre l'indice de la rubrique relative
la mission et aux objectifs, qui tombe au-dessous de la moyenne au niveau. du persoIlllel en
seignant.
5.2.4 thique
Celle-ci concerne surtout les pratiques dans les relations professionnelles et les affaires
administratives qui, selon les interviews effectues auprs des membres du personnel admi
nistratif incluant doyens, adjoints et secrtaires, ne rvlent aucun vice d'exercice ou de pro
cdure. Une timide mention sur les immixtions politicieIllles touchant les admissions et les
106
emplois fut introduite et banalise du fait que celles-ci n'inflchissent pas les dcisions prises
par l'universit. Il en est de
m~e
la vie universitaire par le biais des clubs , les manquements l'thique professionnelle
dans les relations tudiant(e)-enseignant(e), les valuations, etc., les cas de partialit, de favo
ritisme, de corruption morale et matrielle...qui demeurent au niveau ds suspicions , au
cune <<preuve n'tant releve.
Il s'avre, de plus, que peu d'tudiants sont au courant des principes d'thique vhicu
ls par l'universit au moyen du Guide tudiant comportant le Code de Conduite pour
tudiants et que la plupart ne participent pas aux sessions d'orientation consacres cet
effet et sont par consquent mal informs des rglements et mme des diffrents services
fournis par le Bureau des affaires tudiantes . Les annonces et informations sur le site web
de l'universit n'arrivant pas destination tel que prvu, les tudiants prfrant naviguer ail
leur~,
il fut par consquent suggr de poster les annonces, d'une manire bien visible, en des
lieux stratgiques et tape- l'il. Cette proposition ne fait que confirmer le mauvais choix
communicationnel, le portail de l'universit n'tant pas la bonne porte d'infonnation el de
sensibilisation, mais une simple fentre.
107
sions et des agressions personnelles, bien que les publications de l'administration refltent, de
l'avis de tous, les principes et les valeurs de l'universit avec sincrit et rigueur.
5.2.6 Tricherie
L'UAB a mis des rglements trs stricts concernant ce problme, vIeux comme
l'enseignement, et a pris soin de les distribuer toute la communaut tudiante, en insistant
sur les pnalits encourues. La tricherie tant la bte noire de l'intgrit acadmique, et ce
vice pouvant s'tendre la vie professionnelle sous des formes plus graves confinant la cor
ruption, ceci outre les rpercussions
s~
travail des diplms incomptents, l'administration a adopt une politique ,de <<tolrance z
ro sur cette question et renforc les mesures dissuasives. La tricherie concerne aussi bien le
copiage aux examens que le plagiat dans les travaux de recherche et les thses. Le plus in
quitant est que le rsultat des sondages effectus parmi la population tudiante a montr que
56% estiment que la tricherie dans les tablissements d'enseignement est chose invitable et
que 50% trouvent que le plagiat n'est pas un vritable enjeu (no! a big deal). Une proportion
leve - 81% - ne dnoncerait pas un camarade tricheur, mais 71% n'admettraient pas de tri
cherie slil s'agit d'un concours.
Mais les recommandations sur la manire de procder pour favoriser l'intgrit acad
mique se contentent de gnralits ngatives telles que l'insistance sur les rglements et
108
les sanctions, etc., sans tenter d'inoculer les valeurs et les avantages de l'intgrit et de
l'honntet dans l'esprit des tudiants.
En ce qui concerne les admissions, les interviews sont unanimes sur le fait que
l'quit et la diversit ne devraient pas tre recherches aux dpens de l'excellence, valeur
qui constitue le credo de l'universit. Les procdures mises en place tendent oprer cette
conciliation: la reprsentativit des diffrentes rgions gographiques, nationalits, classes
sociales, coles et universits selon des critres stricts de slection bass sur les aptitudes et le
mrite.
Pour ce qui est du recrutement du personnel administratif, enseignant, technique, etc.,
le mme principe est appliqu, dans la mesure de la disponibilit des candidats. Le traitement
des candidatures porte sur les qualifications requises, sans gard l'appartenance religieuse,
la nationalit ou la race.
Mais il convient de se demander si ce principe d'quit conditionnelle ne conduit
pas forcment une forme de discrimination par l'instauration d'une sorte d' lite favori
se par les disparits socio-conomiques des rgions, communauts, nationalits, etc., qui se
rpercutent forcment sur les niveaux d'ducation. Cette mritocratie base sur les inga
lits sociales, partant ducatives, est-eUe une politique quitable pour les admissions et le
recrutement?
109
. facults fut ce propos not, avec l'intention d'y remdier, ainsi qu'une mauvaise distribu
tion de l'.information aux diffrents secteurs requrant la mise en place d'une procdure de
distribution de l'information. Les participants au forum sur la question ont aussi recommand
une diffusion plus efficace des rgles et procdures adoptes, avec indication des tapes de
leur dveloppement et des dates de leur (ventuelle) modification.
Le journal tudiant se charge, pour sa part, de publier des rappels rguliers du Code de
conduite pour tudiant(e)s et des infonnations priodiques sur le processus d'implantation
dudit Code.
Il n'est d'autre moyen efficace pour les tudiants de faire valoir leurs droits ou leurs
dolances que par le biais de la ptition qui rencontre, quand mme, des difficults de proc
dures sans compter les possibles pressions intimidatrices. L'obligation pour les ptitionnaires
.
Malgr les impressionnants progrs enregistrs par l'universit ces dernires annes, il
lui reste encore du pain sur la planche, notamment en ce qui a trait aux moyens mettre en
uvre pour favoriser l'intgrit acadmique et morale. Un extrait de la mission de
l'universit atteste que: <~ 'universit privilgie la formation qui permet l'tudiant de pen
liO
qu'un grand nombre d'tudiants ne logent pas sous cette enseigne, qu'ils n'entreprennent pas
des tudes en vue de cette finalit et qu'ils possdentune opinion fort ngative de certains
enseignants et de leurs mthodes, et ce malgr les efforts louables dploys par l'institution
pour perfectionner l'enseignement, la recherche et les services connexes.
Le professeur tant le principal transmetteur des valeurs, en plus du savoir, il de
vient impratif de perfectionner les systmes de slection, de formation et d'valuation des
enseignants et de dfinir les critres d'valuation du bon enseignement qui doit tre aussi
transparente que l'valuation d'une bonne recherche.
Dans un autre extrait, l'UAB rappelle que <<l'Universit ne vise pas seulement pro
duire des hommes et des femmes techniquement comptents dans le domaine professionnel,
mais galement des hommes et des femmes de savoir avec une vision d'avenir, un sens du
civisme, de la responsabilit morale et une dvotion pour les valeurs fondamentales de la
vie.
Le COI?it charg d'enquter sur le sixime standard, a estim que l'universit pouvait
tre plus engage dans l'applicatiQI} de cette
p~rtie
de sa
~ission,
vrait commencer par un meilleure coordination et coopration entre les principaux ples de
l'universit, notamment entre les tudiant(e)s et les professeur(e)s dont la relation souffre
d'un manque de confiance, voire parfois de respect. Il semble que bon nombre d'tudiants
ont une perception ~<instrU1Ilentaliste de l'ducation et versent dans la complaisance
T'gard de l'instructeur, en crivant ou exprimant ce qu'il jugerait bon, et ce dans le seul but
de russir leur cours. De plus, la rigidit du systme d'valuation n'aide p'as assainir la rela
tion de l'tudiant avec l'institution et le prparer rencontrer le monde avec un esprit criti
que et un sens des responsabilits thiques et civiques. Le comit va jusqu' considrer que
certains clubs vocation sociale ne sont pas soutenus par une politique encourageante de la
part de l'institution, et ce au profit d'autres clubs aux agendas occultes, que
l'ad!
III
5.3.3 Partenariat
H2
esprit qualit, dans les domaines de l'enseignement et de la recherche, tablir des partena
riats, des conventions, des stages, des cours de langue, etc., afin d'oprer des synergies cra
trices tout en prservant l'autonomie identitaire. C'est ce devoir de partage, bas sur
l'change linguistique et culturel, qui donnera le ton au partage des valeurs dans un esprit
d'ouverture et de tolrance. C'est dans cette optique, par exemple, que l'UAB anglophone
pourrait rencontrer l'USJ francophone.
r~gime
pcher par excs en introduisant les changements trop rapidement. Et ce dfaut prend des
proportions accrues dans un milieu rfractaire, voire rebelle, tel que le milieu universitaire.
En effet, introduire des changements systmatiques, organisationnels, relationnels, compor
tementaux, etc. dans une institution aux habitudes vieilles de plusieurs dcennies, et ce en
l'espace de quelques annes, relve de la rvolution, alors que le changement dans un
contexte aussi dlicat et complexe devrait s'effectuer dans l'volution: Il conviendrait
d'accorder l'implantation de la Qualit totale universitaire un dlai supplmentaire, afin de
permettre aux intervenants d' apprivoiser les esprits rcalcitrants et forcer, autant que faire
se peut, les rsistances. En effet, conduire une tude d'auto-valuation en moins de deux ans
(mai 2002-janvier 2004) en jetant les bases des principales rformes ncessaires la confor
mit aux quatorze standards, et ce en vue
..
11
itio
d'autant plus que les changements impliquent l' esprit et mme l' tat d'esprit post
derrire le Systme.
113
1-
2-
Les changements acadmiques, concernant les facults, les programmes, les disci
plines, les filires de fonnation,
Les changements culturels, relis aux manires de penser, de sentir et d'agir, aux
relations internes, aux attitudes et comportements, au vcu universitaire, aux prin
cipes et valeurs, etc.
En gnral, les deux prem iers types de changement rencontrent peu de rsistances de la
part des tudiants, contrairement aux deux suivants, en raison de leur caractre matriel et
directement utilitaire et bnfique. C'est ainsi que dans les services de soutien aux tu
diants , les ramnagements d'ordre matriel touchant aux btiments, locaux, caftrias,
centres sportifs, dortoirs, bibliothques, etc. - bref ayant trait au confort et l'ergonomie - et
les ramnagements d'ordre immatriel touchant l'aide psychologique, au conseil, la san
t, la protection, etc., taient bien accueillis, tandis que les deux types suivants de change
ments ont invitablement suscit des tensions et des rsistances, surtout en e qui concerne
les rapports complexes rgissant les relations entre les diverses factions tudiantes et entre les
tudiants d'une part et le persoill1el administratif et enseignant de l'autre. Mais pour ce qui est
des relations entre tudiants et enseignants, il incombera surtout ces derniers, qui sont
d'abord des ducateurs, de les simplifier et les adoucir par une radaptation d'ordre pdago
gique qui, jointe la comptence et au charisme, fournirait le nouveau cadre de collaboration
et d'amlioration relationnelle. Les changements acadmiques et culturels portant sur les r
gimes d'tudes, les orientations, les relations pdagogiques, les enjeux socioculturels, les va
leurs et les attitudes subsquentes, il est comprhensible qu'elles soient rfrnes par des
vents contraires, surtout si ceux-ci soufflent de l'extrieur du campus. C'est pourquoi le
114
sixime standard, pour ce qu'il comporte comme sensibilits et ce qu'il implique comme
transformations d'ordre thique, est beaucoup plus sujet controverse que le neuvime. Les
valeurs promues par le standard Intgrit , qui fonde un nouvel esprit, sont confrontes
aux jugements de valeur de l' ancien esprit, aux idologies bien ancres dans le tissu uni
versitaire sous-tendu par le tissu social, la personnalit de base de chaque communaut
(confessionnelle), au manque d'ouverture la diffrence...comme en tmoignent les tensions
interclubs, l'intolrance envers certaines croyances, nationalits, orientations sexuelles, etc.
Ces identi fications communautaires, ces allgeances partisanes, ces endoctrinements idolo
giques, rsultant d'une longue socialisation que l'ducation d'un moment ne peut que diffici
lement influencer, constituent la pierre d'achoppement d'une transformation radicale des es
prits par l' esprit qualit.
Tout comme les changements, les rsistances aux changements peuvent tre de plu
sieurs types:
Les rsistances systmatiques consistent en une rsistance automatique toute forme
de changement susceptible de faire changer les habitudes d'application conscutives un
.changement de procdure ou de systme de travail. Surtout si ces changements ncessitent un
effort et une nergie supplmentaires ou un apprentissage ou recyclage. Cette forme de rsis
tance concerne notamment le personnel administratif de l'universit, qui a pris le pli de cer
taines pratiques et qui ne peut facilement s'en dfaire. Il est remarquable de noter que certai
nes rsistances se manifestent mme contre des procdures destines faciliter les tches et
conomiser du temps et de l'nergie; ce qui dmontre le degr de rigidit que peuvent attein
dre les habitudes ancres dans les personnalits.
Les rsistances psychologiques touchent particulirement le corps professoral. Selon
le principal charg de mission l'UAB, bon nombre de professeurs ne voyaient pas d'un bon
il le projet d'accrditation parce qu'il s'immisait dans leurs affaires professionnelles jus
qu' leur dicter ce qu'ils doivent/aire ou leur donner des leons, comme s'ils ne connais
ont baiss, lorsqu'il s'est avr que les interventions n'avaient rien de personnel , qu'elles
ne constituaient aucune menace pour eux et qu'au contraire, elles ne visaient que leur perfec
tionnement.
115
l'UAB ainsi que des autres institutions anglophones enfermes dans leur
16
((La
tudian~.1a
116
18
systm~
houlette de l'occupant. moins que la politique prconise par le FMI et la banque mondia
le, la mme poque, et portant sur la ncessit de recourir au march pour le dveloppement
de l'enseignement suprieur dans les pays en voie de dveloppement n'ait jou quelque rle
dans la prolifration des universits au Liban. D'o cette qualit supplmentaire de l' <<Esprit
qualit, qui est l'esprit de rsistance culturelle aux cultures monolithiques annexionnistes ou
18
SOil 42 tablissements univmitaires (au moins) sur une: popularion de 4 mi11ions dhabitants.
117
CHAPITRE VI
(Pistes interprtatives)
6.1 Introduction
Avant d'aborder la dmarche sociologique clinique, de dmontrer sa pertinence avec
notre problmatique et son applicabilit au contexte universitaire libanais, d'autant plus que
celui-ci a t rcemment le thtre de nouveaux troubles politiques inter-estudiantins, surtout
l'Universit Saint-Joseph (USJ)19, nous nous appliquerons dfinir, dans un premier temps,
ce courant sociologique, qui se veut le prolongement de la sociologie comprhensive de We
ber. Dans un deuxime temps, nous nous pencherons sur un sujet/objet de sociologie clini
que, qui est la violence politique
20,
poserons au contexte universitaire afin de comprendre pourquoi la Qualit totale n'a pas r
ussi rsoudre les tensions l'intrieur des campus, notamment l'USJ, et ce malgr
l'engagement de cette institution dans une dmarche Qualit qui a commenc en 2002 et
abouti son accrditation par l'Agence d'valuation de la recherche et de l'enseignement
suprieur de Paris (AERES) en juin 2009, aprs une enqute conduite par son quipe
d'experts qui s'est droule d'avril 2008 mars 2009.
Indpendamment des interrogations lgitimes que le processus d'accrditation de
l'USJ pourrait susciter, quant la rigueur et la systmatisation de celui-ci, puisque son rf
rentiel n'est ni prcis, ni dfini, du moins pas la manire des normes de la MSCHE et la
NEASC, il conviendra d'identifier les failles du Systme, lesquelles d'ailleurs se retrouvent
19 Voirannexe fi
20 Pagi:s Max (2003) La violence polirique. Editions iri:s, Col1eclion (( Sociologie clinique.
118
mme dans les rfrentiels susmentionns pUisque les institutions tudies (1 'VAB et la
ULA) ne sont pas l'abri de la violence politico-confessionnelle sur leurs campus. Force est
de constater que la Qualit totale a implant dans ces institutions son dispositif technologique
et procdural, mais que son Esprit tarde encore s'y asseoir. La Qualit totale, dans son
ct normatif, est-elle inapplicable ou inapplique ?
Quelles que soient les raisons de l'insuffisance de la dmarche Qualit qui n'a pas r
ussi implanter dans les esprits un systme de valeurs dmocratiques favorisant la tolrance,
la convivialit et la formation d'une identit tudiante unie autour de considrations et de
revendications communes, que ces raisons soient relies des lacunes dans le manuel Qualit
ou des dfauts d'application, la dmarche clinique peut tre mise contributio'n pour, du
moins, tenter d'oprer un nettoyage des esprits sur les campus en vue d'implanter l'Esprit
Qualit, aider une rorganisation du systme psychologique collectif et ainsi rendre le ter
rain plus favorable l'application des standards qualitatifs du rfrentiel Qualit (de la
MSCHE ou de la NEASC), notamment le standard Intgrit.
Parmi les raisons qui ont limit la capacit de la Qualit totale forcer les rsistances
-aux changments sliscits par elle, on posta comme hypoths que son Esprit, en tant que
vecteur des codes symboliques et culturels dfinis au chapitre prcdent, est plus mme de
s'implanter dans une entreprise commerciale ou industrielle en raison d'une part du caractre
restreint de son effectif humain et d'autre part de sa dynamique organisationnelle et relation
nelle, laquelle est plus.favorable la rceptivit et l'implantation des codes en question grce
des rles et des statuts bien arrts, l'employ tant, de par son rle et son statut, plus rcep
tif aux politiques et rglements de l'entreprise alors que l'tudiant, bien que faisant partie du
corps de l'institution, de son personnel, en quelque sorte, fait galement figure de
client qui paye un service et qui n'est donc pas assujetti, de la mme faon, aux directives
de l'institution. D'o le caractre rticent de ce genre d'acteur, qui ncessite une approche
diffrente.
La sociologie, dans sa dimension clinique, pourrait offrir des pistes de recherche et
d'intervention, notamment en suggrant l'encadrement du Systme Qualit par un autre sys
tme et le rapprochement entre l'institution et le sujet , c'est--dire l'tudiant, par une
veille son chevet .
119
toire de changement social (LCS/!, o se runissent plus de 150 chercheurs provenant d'une
quinzaine de pays. Un compte rendu des travaux du colloque sera publi l'anne suivante,
sous le titre Sociologies cliniques
22
en 2001, de l'Institut international de sociologie cliniqu/ (IlSe) et par la m.ise en place d'un
21 Laboraloire de changement social (LeS) sous la direclion d~ Vincenl de Gaulcjac, cr en 1970 3. ]'univc~il Paris IX-Dauphine,puis rinstall l'universil Paris VII.
22 Sociologies cliniques.
au pluriel, afin de soulibfler le caractre pluridisciplinaire de cc cournnl qui regroupe des spcialits diverses.
23 Parmi ces publicalions, notons L'analyse clinique dans les sciences Irzllllailles (En tiquez, Houle, Rhaume el Svigny. 1993); Historia de vida, psicooflolisis y sociologia
e1itlica (gaulejac, Taracena et Rodriguez, 2006): Rcits de vie et soci%.rie clinique
(M~rci~r cl
Rheaume, 2007).
120
se de sociologie en 2004.
Comme son nom l'indique, la sociologie clinique appelle l'ouverture la dimension
humaine des rapports sociaux, dans leurs portes subjectives, affectives, psychiques et exis
tentielles. Elle a pour ambitieux projet de comprendre les relations entre l'tre de l'homme
et l'tre de la socit et se situe dans leur intersection. Elle s'intresse donc aux processus
socio-psychiques qui rgissent la socit, tout en privilgiant la primaut du social sur le psy
chique et des rapports sociaux sur l'individu, tant donn que le social prexiste aux indivi
dus, ce qui constitue le fondement de la science sociale.
Les sociologues cliniciens considrent que l'apprhension des phnomnes sociaux ne
peut tre complte que si on y intgre la manire dont les acteurs sociaux vivent, assimilent,
se reprsentent et reproduisent ces phnomnes.
La sociologie clinique dpasse ainsi l'effort de saisir le sens des conduites humaines
pour atteindre leur vcu, de l'intrieur, dans une relation intersubjective chercheur-acteurs
base sur la I:ciprocit intuitive et dbouchant sur la production d'un .savoir commun. D'o,
la primaut du sujet sur l'objet, faisant appel la subjectivation qui ne peut s'oprer que
26 Pierre Roche, dans le chapitre La subjectivaliom) de l'ouvrage (la sociologie clinique}). L'auleur identifie aussi la subjectiv31ion au dplacement 5ubjcctil qu'il
dfinil comme le processus par lequel un individu (ou un groupe ou encore une classe) parvient parlois occuper d'aurres places que celles qui lui onl ~I soiJlement,
insltulionncllcmcnt, assignes,
121
nisation sociale [informelle] embryonnaire du travail ouvriem. Pags s'est surtout inspir
des ides du psychanalyste anglais Elliott Jakes qui a emprunt les ides du psychiatre
psychanalyste Wilfred Bion sur les troubles de pense de la premire enfance pour les trans
poser aux organisations. Jakes pose l'hypothse selon laquelle les organisations fonction
nent comme des systmes de dfense contre les anxits archaques de la premire
enfance27, ce qui n'est pas sans rappeler, grosso modo, l'angoisse protestante de la
prdestination qui sous-tend l'essor du capitalisme, selon Weber.
Cette thorie pourrait servir, par transposition, de piste interprtative de la violence
l'USJ o des systmes de dfense (ou stratgies de rsistance) sont organiss de la part de
diverses factions tudian~es face aux changements institutionnels introduits par le Systme
Qualit qui, de plus, est import d'Occident, donc porteur de codes symboliques, culturels et
politiques non immdiatement compatibles avec ceux'd'une catgorie d'tudiants allis des
partis radicaux anti-amricains, tels que le Hezbollah, et ce surtout en cette conjoncture
conflictuelle. En fait, nous assistons un tlescopage des tensions culturelles globales en u
vre dans la socit libanaise et des normes culturelles incorpores dans le Systme de Qualit
totale. L'installation de systmes dfensifs entre factions tudiantes situes dans. des camps
27 Et de poursui~'TC: ( .. ) la vic collc:tive au sein de l'organisalion ractivcra.i{ des angoisses archalques d'abandon
qui les C()ocement: dpendance. fuite, 3.gres.sio~
fOITllJ.lion
Cl
l'organisation ou l'une de ses parties. ses chds, ses politiques, son idologie ... )~
pOUT
objet
122
politiques et/ou confessionnels adverseS ou rivaux d'une part erde systmes dfensifs entre
des factions tudiantes et l'institution de l'autre a interfr dans le processus d'implantation
du Systme Qualit. Le facteur identitaire, qui sera repris plus loin, occupe une place strat
gique dans les rapports conflictuels entre les publics susmentionns. Un indice rcent, et non
des moindres, s'est rvl la suite des chauffoures du 24 fvrier et du'] mars 2009 dans le
campus de la rue Huvelin et qui ont donn lieu une mise en garde muscle du recteur de
l'universit, en prlude son discours de la fte patronale de l'usi 8 Il y est dit que
<<1- 'Universit Saint-Joseph, par sa vocation mme, a toujours voulu accueillir des tudiants
123
La notion de syslme socio-mental, telle que dfinie ci-haut, peut s'appliquer Ioule
organisation, y compris une institution d'enseignement, et servir de
~ide
de recherche et
soi~ant
et l'autorit reprsente par la direction a incit le chercheur proposer aux deux parties une
nouvelle instance appele Groupe d'tude et de proposition (GEP) qui avait pour mission
d'tudier le mode d'exercice de l'autorit et de transmission des consignes et des ordres, tout
en collectant des informations sur le vcu du travail dans l'ensemble de l'organisation,
pour ensuite soumettre ses propositions et recommandations. De cet exercice qui se voulait
l'origine purement thorique, il en est ressorti des dcrispations et des amliorations prati
ques. En effet, l'instance dirigeante de l'tablissement hospitalier a rvl des changements
patents dans la forme et le fond du langage injonctif, tandis qu'on observait au niveau du per
sonnel la formation d'un travail collectif en rupture avec l'individualisme 'ou le clanisme
qui prvalaient.
L'usage de la mme approche dans le cas de 'l'USJ, par exemple, pourrait produire
quelque effet bnfique, bien que la dynamique relationnelle soit particulire. Mais le schma
de confrontation, si l'on peut dire, qui place une formation psychique collective en interaction
avec une structure organisationnelle s'y retrouve, ainsi que l'objet ou l'objectif de
l'intervention sociologique qui serait la diminution, voire la rsorption de la violence
(verbale, comportementale, physique... ) sur les campus de l'universit. La constitution
d'un Groupe d'tude et de proposition (GE?), d'une troisime instance intermdiaire, qui
124
aura pour mission, d'une part d'analyser les structures et les "processus administratifs et
communicationnels de l'institution, relativement son rapport aux tudiants, et d'autre part
de se placer l' coute psychologique du vcu, en particulier celui des tudiants, pour en
suite apporter ses propositions, pourrait contribuer, comme dans l'exemple du centre hospita
lier, faire modifier les processus dcisionnels et communicationnels de 'ta part du rectorat et
rabaisser les tensions gnres par l'inscurit affective et identitaire du ct tudiant,
resserrer les rangs tudiants et rapprocher les deux instances en conflit, savoir une faction
d'tudiants et l'autorit institutionnelle reprsente par le rectorat.
Cette mthode d'investigation et d'intervention, base sur l'interconnexion de deux
pratiques ordinairement spares: coute psychologique et analyse sociologique, sur la mise
en rapport des deux ralits, psychique et sociale, des dterminants psychiques et des dter
minants sociaux, et sur le passage d'un schma binaire (tudiants-institution) un schma
ternaire (tudiants-GEP-institution), est susceptible de crer cet espace de reprsentations
communes et de dialogue afin que les campus deviennent rellement des lieux de dbats, et
non de combats. Cette -approche clinique privilgie le dplacement subjectif de
l'intervenant, lequel se rpercute sur les acteurs ou sujets en
confrontation?~ans
ce cas en
tre l'tudiant et l'institution, afin d'inciter chacun oprer son dplacement subjectif vers
ce lieu de co-construction d'un savoir commun, o l'apprhension par l'un de l'autre (au
sens de comprendre) viendra dissoudre les apprhensions mutuelles (au sens de craintes) et
faire chuter les barrires, voire les forteresses riges par l'Angoisse et l'Inscurit, fussent
elles archaques ou pas. La subjectivation, dans son acception socio-clinique, va au-del de
la saisie comprhensive du sens des conduites humaines et institutionnelles,' pour sonder leur
mta-sens, leur quintessence et leur essence profondes. C'est par cet amour intellectuel de
l'intervenant, comme disait Bourdieu, qui pourrait (et devrait), par contagion, toucher
l'intellect des sujets et les rapports sociaux intersubjectifs, qu'une double transformation po
sitive serait possible: celle du systme d'autorit et de pouvoir d'une part, et celle du systme
psychoogique colectif de i'utre.
Bien que le systme socio-mental porte essentiellement sur un rapport binaire vertical
autorit-groupe, sa vertu clinique pourrait galement agir latralement et comprendre les
conflits inter-estudiantins dans un but de rapprochement vers un centre d'coute et de dialo
gue qui permettra une expression des peurs, inquitudes, ranClUles, hostilits ...jusqu' leur
125
comprendre et partager leur tour les craintes, les angoisses et les motivations de
la direction et voir (par cette mme conversion empathique du regard) dans les mi
ses en garde et les mesures disciplinaires une raction lgitime de dfense contre les
menaces de dstabilisation et les dangers d'effondrement d l'difice sur tous, donc
pour la survie de l'institution et de toutes ses composantes vitales, dont les mmes
tudiants subversifs font partie.
11 reviendra videmment au GEP de faire comprendre, faire voir et faire <<vivre et
d'accompagner ce (difficile) dplacement subjectif du haut vers le bas et du bas vers le haut.
La dmarche sociologique clinique pourrait assurer une meilleure dmarche Qualit en
amnageant un systme socio-mental sain et favorable qui prviendrait les leves de bouclier
dfensives (conscientes ou inconscientes) face aux changements institutionnels et organisa
tionnels annoncs, susceptibles de menacer l'identit de certaines factions tudiantes, de fra
giliser leur scurit psychologique et par consquent les faire rgresser vers des formes rac
J26
tionnaires de violence. La dmarche clinique sera sollicite pour, d'abord, paver la voie la
dmarche Qualit puis, ensuite, l'accompagner dans ses interactions sociales internes, voire
mme j'encadrer, tant donn la complexit et la sensibilit de l'organisme social dans
l'organisation universitaire.
6.3 Sociologie clinique de la violence
Le cycle de la violence dans son aspect rvolutionnaire et les phases que celle-ci tra
verse, telles que dcrites par Pags dans le chapitre Il de la violence politique, permet
traient, toutes proportions gardes, une transposition du modle au contexte universitaire pour
une meilleure lecture du phnomne dans ce cadre particulier.
Le contrat de dpendance qui lie le souverain ses sujets, dans le cadre rvolution
naire, et qui traverse les tapes de soumission, puis de contestation et de <<revendica
tion, avant la <<rupture suivie de la Terreur et enfin l' intgration, est conclu de la part
des sujets dans J'intention de s'assurer une protection contre les angoisses existentielles et de
la part de l'Autorit (monarchique) afin d'obtenir la lgitimit par le soutien et la reconnais
sance populaires. l'tape contestataire, ce sont les instances secondaires (notables, etc.) qui
servent de souffre-douleur et qui sont charges de transmettre les griefs l'instance suprieu
re, laquelle sera finalement vise, aprs un cumul de revendications insatisfaites et de dcep
tions. Un paralllisme avec la ralit universitaire nous montrerait un schma presque sem
blable, avec t0':ltefois une conversion smantique du terme sujet qui sera. pleinement re
connu comme tel dans l'approche sociologique clinique et un investissement positif du ple
intermdiaire qui, plutt que de servir de souffre-douleur, veillera sortir et convertir la
douleur.
1:.
1.
l, .
.':.
127
Aussi bien dans le cadre de rfrence que dans le cadre universitaire, la rupture est le
rsultat du sentiment d'inscurit et
d~
l'Autorit aux revendications et aux inquitudes sociales. Mais contrairement aux instances
intermdiaires classiques qui ne transmettent pas le message (ou pas suffisamment et effica
cement) et ne jouent pas un rle conciliatoire, le ple intermdiaire clinique sera charg de
dcoder le message dans les deux sens et d'oprer le rapprochement du ple suprieur, re
"':.'
ph~omnes
29 Pags: Mon hypolh:sc: est plulI quc la p<'nOnne du souvcrain cl k contrat inconscienl qui le lic ses sujclS constituent W\e protection majeun: conlrC Ics anllils
lies la vic col1ec1ivC)).
128
peut tenir puisque la fonnation dite du 8 Mars, constitue en grande partie de chiites du
Hezbolah et d'Amal, comporte galement des chrtiens reprsentant le CPL. Rien n'est vi
dent lorsqu'il s'agit des jeux identitaires qui touchent la question religieuse, comme l'a d
montr l'incident du 17 dcembre 2009 au campus des sciences mdicales 30 o l'on a assist
un ralliement d'une partie des tudiants chrtiens du CPL aux partisans des autres fonna
tions chrtiennes rivales contre les tudiants chiites du Hezbollah qui avaient planifi et an
nonc une confrence l'occasion de la Achoura ayant pour thme le rapprochement entre le
martyre de Hussein et celui du Christ. Un tel paralllisme ayant t peru offensant par les
tudiants chrtiens, des alignements confessionnels ont mis les deux camps, repartags pour
..::
la circonstance, en confrontation.
..'.,
Pour une autre part, la rupture horizontale est purement exogne, relie aux position
nements politiques des partis sur la scne locale, dont les tudiants partisans subissent les
direc~es
de
l'action d'un ple intenndiaire, d'un GEP (Groupe d'tude et de proposition) ou de toute
autre instance d'approche clinique ne devrait pas dborder le cadre de l'institution et viser les
sources des ondes perturbatrices, savoir les bureaux politiques des diffrents partis oprant
rattachs.
se poursuit avec l'entre dans la phase de la Terreur qui, moins de dgradations dpas
terreur (petit <<1) fait sa subreptice tache d'huile sur certains campus, en juger par les
articles de presse3l ,
Par contre, l'tape de la Rgression cratrice, qui est la <d'ace claire de a Rvo
lution, par opposition sa face sombre mentionne plus haut, est le moment fcond entre la
30 Voir en Innexe m l'article de pR:ssc: Tensions sur le campus des sciences mdicales rUS])).
31 Voir Annexe
m, article du 7/3nOO9 : <c( ... ) CC'TUins tudiants de l'universit dnoncent sous le couvert de "anonymat l"inquitude cl
que les fUdiants du mouvcrncnC Amal ct du Hezbollah menacent ceux qui pourraienlles dnoncer devant le conseil de discipline de l'univc,,,iln.
129
rupture' d'un contrat social et la naissance d'un nouveau. C'est dans cet intervalle que
s'expriment et se dbattent les ides, que les visions et les aspirations se dploient et qu'une
remise virtuelle en question du systme socio-mental obsolte s'effectue par un travail de
130
: ....
la sociologie devient clinique, elle se transforme en une discipline d'intervention qui oblige
une rvision conceptuelle de ce principe, sans nullement le remettre en question. Il incombera
au sociologue clinicien de savoir et de pouvoir faire la part des choses en oprant, au moyen
de la technique de <<subjectivation, une empathie sans toucher la <<sympathie, vu la
subtilit des frontires entre les deux facults. Quant sa position morale vis--vis des ph
nomnes sociaux et psychosociaux, il est ncessairement appel, l'instar du professionnel
de la sant (physique et psychique) qui s'appuie sur une science en bonne et due forme, fai
re la distinction entre un corps sain et un corps malade, ce qui est bien et ce qui est
mal, sans toutefois porter de jugement de valeur. La violence, la dlinquance, la toxicoma
nie et toutes autres dviances, ne peuvent pas tre saisies comme des choses neutres, mais
comme des phnomnes anims par des sujets, dont les causes sont problmatiques et
les effets dstabilisants pour l'ordre social. Ces phnomnes subjectifs requirent donc une
approche dont les moyens sont analytiques et la finalit thrapeutique, mme si ce dernier
''...
131
tenue pourrait faire sursauter les <<physiciens de la chose sociale, les tenants d'un comtisme
.ou durkheimisme pur et dur. Le subjectivisme duquel se rclame le sociologue clinicien, qui
vient en prolongement de celui de Weber, peroit et conoit la socit ou l'institution non
comme une mcanique, une machine, mais un corps vivant, la fois organique et psychique,
lequel rclame donc une approche conceptuellement et techniquement diffrente, laquelle
s'ajoute une fonue d'action sociale utilitaire. Sans ncessairement verser dans la pluridisci
plinarit et risquer de s'y noyer, la sociologie peut emprunter aux autres disciplines les l
ments pertinents pour sa recherche et les intgrer son .approche. C'est ce que Pags appelle
la complexit.
La sociologie ne peut plus rester clotre dans son propre champ unitaire, mais elle se
doit d'interagir avec les mItres disciplines, de s'enrichir d'elles et de les enrichir pour la fois
exploiter le champ de sa recherche et librer l'imagination du chercheur32 Elle ne peut non
plus rester cantonne dans l'amoralit, la neutralit absolue ou la non-ingrence, mais devrait
plutt s'employer, tout comme la psychologie ou d'autres sciences sociales, mettre.1a main
la pte, sociale en l'occurrence.
32 (~Iusieurs champs disdplinairc:s thorico-prltiques qui S'cxclu3ient ou s'SJloraie.nt sont pla:s en quelque sone: les uns cl les autres en tat de (cOon.aison.
s'intluenarll mutueUc.moll. toue en gard3Jl11e11r spcificit. Lmatinaon du therdleur peut s'inseru dans cet espace el il se cre un tissu intrnl1hel
(pags)
... ;
enm 1($
champs~
132
CONCLUSION
"<
cela par le programme d'une commission des universits amricaines auxquelles elle est or
ganiquement et culturellement affilie, la Middle States Commission on Higher Education
(MSCHE).
tre .que cette norme, en plus de ne pas Jre spcialement conue pour l'enseignement sup_
rieur, ne tient pas compte de la particularit de la structure universitaire qui possde des dy
namiques et des logiques sociales diffrentes de celles des entreprises commerciales ou in
dustrielles, savoir la variation dans les rles et les statuts des diffrents acteurs universitai
res, par rapport ceux des acteurs corporatifs, l'tudiant tant, par exemple, la fois client et
collaborateur participant la vie universitaire.
rv,
concept de la Qualit totale qui n'a pas su rsoudre ou mme grer les rsistances aux chan
gements institutionnels apports par elle, ni transmettre les codes et les valeurs dmocratiques
et civiques de son Esprit par le biais de standards conus cet effet, et ce cause du man
que d'apprhension systmatique de la complexit des rapports sociaux au sein de
l'institution, absente du programme conventionnel des rfrentiels de la Qualit totale. D'o,
l'loignement a minima de l'Esprit qualit de la vie universitaire et l'intrusion a maxima des
l ,~ '.
133
.....
134
a priori, effectu au chapitre IV, entre la dmarche Qualit de l'UAB et celle de ['US] que
cette dernire souffre d'un manque de rfrentiel aux standards bien dfinis et dtaills, ce qui
-:.,'
'0
...:~
135
d'~nnexion
naise.
7.1.7 La Qualit totale rvlant ses limites quant l'implantation de son Esprit et la
gestion des rsistances aux changements qu'elle suscite, celle-ci ne tenant pas compte des
rapports sociaux internes et des quilibrages entre les deux ralits, sociale et psychique, le
recours l'approche sociologique clinique est propos dans le chapitre VI pour, d'une part,
comprendre et expliquer ces rsistances pouvant dgnrer en des fonnes de violence (verbale,
comportementale, physique...) au sein de l'institution et, d'autre part, apporter le <<remde
par les techniques de subjectivation des rapports sociaux, aprs avoir dlimit le cadre socio
mental propre l'institution, lequel place le systme de pouvoir et de dcision et le systme
psychologique dans une boucle d'influences rciproques. La dmarche sociologique clinique,
destine soutenir la dmarche Qualit, pourrait la prcder ou l'encadrer en prparant mieux
<..
136
le terrain d'implantation par l'intervention d'un ple intermdiaire qui aura pour mission
d'apprhender, par l'coute empathique et l'analyse empirique, les tats psychiques collectifs,
la nature des rapports horizontaux inter-estudiantins et des rapports verticaux avec la structure
organisationnelle et d'effectuer le rapprochement intersubjectif entre les divers acteurs sociaux
ou sujets vers un espace consensuel de reprsentations communes et de dialogue.
7.1.8 Aprs le constat qu'il n'existe pas, au sens strict, une politique et une stratgie
ducative au Liban, mais des articles de loi pour la plupart inappliqus ou inapplicables dans
-,
l,"'
s'achve sur des considrations et des suggestions personnelles ayant trait la ncessit, pour
...
et leur propre norme si le systme ducatif europen n'en prvoit pas d'aussi systmatique et
exhaustif que celui de la MSCHE et la NEASC. Cette recommandation se fait d'autant plus
urgente que le franais universitaire est en srieux recul devant l'avance anglophone. Un
res et de la situation sociopolitique du pays -o ils- s'exercent; qui comporteraient les cQm
promis ncessaires pour se faire implanter sans grande <<rsistance, constitueraient un avan
:,.;
compos
de 14 standards dfinis dans le dtail, un par un, et exposs sous forme de tableau.
Au chapitre suivant, les <<motifs de l'accrditation sont exposs, sur base d'entrevues
effectues avec les responsables concerns 33 et de documents fournis durant celles-ci, suivis
Charg~
137
Minis~re
34 D est indiqu~ ~ la fin du chapitre V. dans la s.ection les rsistances cullUrcllesn, et sodon les donnb::s stalisliques fournies par 1"ex-recteur de l'USJ, quO entre 1984 et
2000, une quaranlaine d'tablissements d'c:ns<igncment suprieufvoietlilejour sans m1confTCf les critres stipuls p3l' la loi.
138
l'institution qui se fait accrditer, nous a incit aborder et dcrire, au chapitre V, la situation
du sixime standard, appel Intgrit, d'autant plus que celui-ci sert de complment au
standard IX puisqu'il concerne le bien-tre tudiant.
au Liban.
n'est pas souhaite par les acteurs de l'enseignement suprieur, tant que le mot politique
est trs forte connotation politique et tant que la partisannerie est dpourvue d'thique, m
me lorsqu'elle accde aux plus hauts chelons. Comme une politique publique d'ducation ne
peut s'tablir ou s'appliquer au Liban sans tre politise ou confessionnalise, compte tenu
des antinomies communautaires, voire sectaires et des tensions partisanes, outre les pola
risations identitaires extraterritoriales, une sorte de politique prive, idalement fdre
dont l'UAB a pos les fondements - devrait se mettre en place si l'on veut protger
l'enseignement suprieur d <<vi s porfq
Ds lors, le recours une autorgulation peut devenir une voie pour rduire
l'intervention de l'tat dans l'enseignement universitaire. Dans une telle situati'on, un syst
me d'accrditation conu par une association locale d'universits prives, relies ou non
"'~...
139
r, serait l'unique garant d'une politique Qualit efficace et russie. Bien entendu, une institu
tion prive pourrait concevoir et implanter ses propres standards, ou appliquer des standards
tablis sans valuation indpendante, mais cette dmarche ne revtirait pas le caractre "offi
ciel" propre tout systme de certification et ne lui confrerait pas la mme lgitimit, un
systme d'accrditation devant se doter d'une superstructure de contrle et d'valuation et
servir de rfrentiel afin d'assurer la Qualit totale et de confrer l'institution la crdibilit
voulue pour son dveloppement et son rayonnement.
Outre les nombreux avantages dont bnficient les institutions d'enseignement sup
rieur engages dans la politique Qualit, notamment sur le double plan fonctionnel et acad
mique, il est un avantage - tout stratgique - qui porte sur l'augmentation de la visibilit de
l'institution ainsi que de la culture qu'elle promeut et, par consquent, l'augmentation de la
clientle tudiante. En effet, dj dsavantages par la suprmatie de la langue anglaise,
devenue la langue premire des sciences, des technologies et des affaires de par le monde, les
universits francophones du Liban accusent un srieux retard par rapport leur grande rivale
anglophone, l'universit amricaine de Beyrouth, en raison, entre autres facteurs, de
l'absence de politique Qualit systmatique, mme si l'USJ s'est dernirement active r
duire l'cart.
l'implantation d'un systme Qualit, l'UAB tire un avantage supplmentaire et spcifique par
ses nombreux services aux tudiants, qui relvent de ce mme systme, et qui donnent
l'institution anglophone ulle longueur d'avance en crant une animation de la vie tudiante
qu'on ne trouve pas dans les tablissements francophones libanais, ce qui contribue aug
menter l'affluence des tudiants vers une universit anglophone telle que l'UAB, aux dpens
d'une universit francophone telle que l'USJ. Faute de possder l'avantage concurrentiel de
la Qualit totale dans l'enseignement suprieur - et notamment la qualit des services aux
tudiants - laquelle l'UAB a adhr, certains dpartements des universits francophones ont
de la difficult assurer le nombre minimal requis d'tudiants pour dmarrer ou se maintenir.
D'o, la ncessit d'un ren()uveau qualitatif susceptible de redonner vie l'universit fran
cophone, partant au franais universitaire au Liban. Mais la tche est d'autant plus ardue que
le systme ducatif europen, duquel est issu le systme universitaire francophone libanais,
140
n'a pas de politique Qualit systmatique, du moins pas selon le m'odle amricain. Il in
combera donc aux tats francophones de l'Europe de se mettre au mme diapason ducatif
que les tats-Unis et tcher de renforcer cette mormaie linguistique et culturelle qu'est le
franais, l'instar de l'euro, et ce en tablissant un systme d'accrditation propre eux.
Dans l'attente d'une prise de conscience - suivie d'une prise de dcision - de la part
des universits francophones libanaises, il est regrettable de constater qu'une toute autre stra
tgie est en ce moment adopte par ces dernires, laquelle tend introduire, petit petit, la
langue anglaise dans les programmes d'enseignement, sous le couvert du multiculturalisme,
de sorte que certaines facults d'une universit francophone prestigieuse comme l'Universit
Saint-Esprit, placent l'anglais presque ex aequo avec le franais dans la langue
d'enseignement de certaines facults ...et la contagion touche d'autres tablissements, y com
pris le chef de file -des tablissements francophones du Lban: l'USJ! En effet, et pour des
raisons ralistes de survie, l'USJ cde la tentation de diversifier la langue
d'enseignement, pour <crpondre aux exigences et aux besoins du march du travail, Ce glis
sement se traduit aussi par l'adoption, il y a quelques armes, du systme anglo-saxon des
crdits, en remplacement du systme europen des units de valeur, outre les regretta
bles anglicismes qui" viennent dsigner certains programmes ou cycles d'enseignement, tels le
Mastre ou carrment Master. Mais il est possible d'adopter un systme, si celui-ci
s'avre plus pratique et efficace, sans toutefois adopter sa langue, et ainsi prserver sa sp
cificit linguistique et culturelle.
Le Conse stratgique de l'USJ, qui s'est tenu tout rcemment Paris, a justement
soulev la question des langues d'enseignement a'ns' que cie de
laquelle l'universit est engage. Sans avoir pris cormaissance de la teneur de cette runion,
et notamment du point critique dbattu, qui est celui des langues d'enseignement, on peut
souponner une stratgie en faveur de l'anglais comme langue d'enseignement de certaines
disciplines l'USJ, sinon la question de la langue d'enseignement n'aurait pas t souleve.
D'ailleurs, ce soupon est renforc par un autre sujet abord, qui est celui des filires de for
mation dans les tudes bancaires et des modalits de partenariat avec l'Association des ban
.. ;
141
"
142
BIBLIOGRAPHIE
- de Gaulejac, Vincent (avec Hanique, Fabienne et Roche, Pierre), 2007. La Sociologie clini
que: enjeux thoriques et mthodologiques. Collection Sociologie clinique, Paris: di
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sociologie comprhensive la sociologie clinique (Fabienne Hanique); La subjectivation
(Pierre Roche); L'approche clinique dans les dispositifs de recherche-action (Frdric Blon
del).
- Pags, Max (avec Jacqueline Barns-Michel, Dan Bar-On, Fethi Ben Slama, Charles Rojz
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- New England Association of Schools and Colleges (NEASC), NEASC Standards for Ac
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- Association des industriels, Janvier 1995. Compte-rendu confrence sur le Total Qua/ity
143
':-.
; ;
.... ;
.....
",.'
',"
,,"
"
"
144
ANNEXE 1
....... :
'"
: ~ ':
1- Saviez-vous que l'Universit Amricaine de Beyrou1 est -engage crans une Dmarche
>,
1.1 [
] oui
1.2 [
] non
2, -------------------------------------------------------------
111- Avez-vous not des progrs au sein de l'universit durant les cinq dernires annes?
3.1 [
oui
,"'.
<j
.'.
",.
. :.
:1
'J
145
1
l
3.2 [
un peu
3.3 [
non
3.4 ---------------------------------------------------------------
IV- Avez-vous not des progrs dans la qualit des services fournis aux tudiants?
4.1 [
OUI
4.2 [
un peu
4.3 [
non
4.4 Quels services aux tudiants ont, selon vous, besoin d'amlioration?
v-
Avez-vous not des progrs dans la qualit des activits para-universitaires (sportives,
146
501 [
oU!
502 [
un peu
503 [
non
, ",
,:
6.1 [
oui
6.2 [
un peu
6.3 [
non
..:
"
.,
"0
"
, ...
147
7.1 [
oui
7.2 [
un peu
7.3 [
non
.,.".
VI11- Vous sentez-vous infonn(e} par les projets de dveloppement entrepris par
l'Universit?
.-,
8.1 [
oui
8.2 [
un peu
8.3 [
non
148
IX- Vous sentez-vous impliqu(e) dans les projets de dveloppement entrepris par
l'Universit?
9.1 [
9.2 [
] un peu
9.3 [
] non
OUI
Remarques : -----------------------------------------------------------------------------------------------
';'
10.1 [
] positive
10.2 [
] neutre
10.3 [
] ngative
.'
,"
~~
',:.;;
Expliquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
149
11.2 [
oui
11.3 [
] un peu
lIA [
non
Expliquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
11.6 [
11.7 [
11.8 [
] oui
un peu
] non
Exp1iquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
,:
11.1 0 [
oui
150
11.11 [
un peu
11.12 [
non
'.:'
Expliquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
11.14 [
] oui
11.15 [
] un peu
11.16 [
] non
:'
"
. r,'
Expliquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
11.18 [
oui
11.19 [
un peu
11.20 [
non
;"'.;
'!
151
Expliquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
11.22 [
oui
11.23 [
un peu
11.24 [
non
Exp1iquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
---- ----- - -- --- - - -- - ----- - ----- -- - - - -- - -- ---- -- - - - ---- --- -- --- - - - - - - - - --. - - --- - ---- -- - - ---
11.26 [
oui
11.27 [
un peu
11.28 [
non
Expliquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
152
12.2 [
12.3 [
] non
OUi
Exp1iquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
12.5 [
] oui
12.6 [
] un peu
12.7 [
] non
Exp1iquez: ------------------------------------------------------------------------------------------------
12.8 Rveill en vous l'intrt de faire carrire dans l'enseignement ou le travail universitaire
administratif?
. :.
,"
,f
' ..
"
153
12.9 [
oui
12.10 [
non
"
.<
Expliquez : -------------------------------------------------------------------------------------------------
oui
12.13 [
non
Exp1iquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
.. ":.
12.15 [
] oui
12.16 [
] un peu
12.17 [
] non
154
12.19 [
oui
12.20 [
un peu
12.21 [
non
12.23 [
OUi
12.24 [
un peu
12.25 [
non
...
155
12.27 [
OUI
12.28 [
un peu
12.29 [
non
Expliquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
12.31 [
] oui
12:32 [
] un peu
12.33 [
] non
Expliquez: -------------------------------------------------------------------------------------------------
156
12.35 [
oui
12.36 [
un peu
12.37 [
non
~.
:,".
.....
:1
'1
,';
157
ANNEXE II
Faible victoire du 14 Mars l'AUB, aprs une journe lectorale exemplaire (26 novem
bre 2008)
L'article de George ACHI
Les tudiants de l'Universit amencame de Beyrouth (AUE) peuvent se fliciter
d'avoir vcu une campagne lectorale et un scrutin plus calmes, et peut-tre un peu moins
politiss, que celles de leurs camarades dans d'autres universits du Liban. Ces lections ont
permis une victoire relative des partisans du 14 Mars. La plupart des listes de candidats
taient certes affilies l'un ou l'autre des deux grands courants politiques, et les organisa
teurs ont pris soin d'attribuer un territoire limit chaque camp, pendant la campagne et lors
de l'alUlonce des rsultats. Il n'en reste pas moins que les diffrenis candidats, avec leurs par
tisans, ont spontanment entretenu des relations amicales, parfois crispes, mais sans se per
mettre de drapage violent.
La diffrence par rapport aux autres universits, notamment l'Universit Saint-Joseph (USJ),
vient sans doute du fait que toutes les facults et coles de l'AUB sont regroupes sur un seul
campus dans le centre de Beyrouth. Unifier pour mieux rgner : c'est ainsi que
l'administration de l'universit exerce un meilleur contrle sur l'organisation de la campa
gne, le droulement des rsultats et le comptage des voix. Le comit lectoral est centralis,
dirig par le responsable des affaires estudiantines, Maroun Keserwani, et regroupant des re
prsentants de toutes les facults. la fin de la journe, ce comit a pu rendre publics des
r!,ultats dfinitifs, s'abstenant toutefois de conununiquer les appartenances politiques des
candidats lus.
Scurit draconienne
L'universit avait mis en place hier un systme de scurit draconien pour viter tout dbor
dement, et pour empcher la prsence d'lments extrieurs au milieu tudiant. Les trois
principaux points d'accs du campus taient une fois de plus transforms en check-points
avec prsence militaire l'appui - que seuls les tudiants, le personnel et les journalistes
taient autoriss franchir. Devant le West Hall, o se droulaient la plupart des oprations
de vote et o les rsultats ont t annoncs, un systme de vidosurveillance permettait aux
services de scurit d'observer la foule dans le dtail, et de reprer les ventuels fauteurs de
troubles.
Les rsultats ont t proclams sur un double cran gant, en recto verso, qui sparait les par
tisans de chaque camp; le no man's land de plusieurs mtres o tait install l'cran emp
chait les deux groupes de se mler l'un l'autre ou, ventuellement, de s'envoyer des projec
tiles. Aprs l'annonce des derniers scores, les agents de scurit ont rapidement dispers la
......
.',
158
foule, tandis que retentissait dans les haut-parleurs du campus l'hymne national qui se voulait
unificateur. Les tudiants ont ensuite pass une grande partie de la soire clbrer leurs vic
toires - ou leurs dfaites - en paradant dans le quartier de Bliss, Hamra et sur le front de
mer.
Le comit lectoral s'est flicit du taux d'abstention assez faible, environ 30 %, mais ce
chiffre est incertain puisqu'il a t communiqu en milieu de journe. De nombreux tudiants
rencontrs pendant la dernire semaine de campagne ont dclar qu'ils ne voteraient pas. Je
n'ai pas envie de participer une lection de marionnettes, explique Amanda, tudiante en
mdecine. Les candidats et leurs partisans s'amusent ici parce qu'ils ne peuvent pas encore
voter l'chelle nationale, et ils ne font que reproduire ce qui se passe sur la scne politique.
Toutefois, les programmes distribus sur le campus ne font pas mention des appartenances
politiques, et proposent des innovations relles en termes de vie tudiante.
<'.
Les rsultats
Le courant du 14 Mars a obtenu une faible majorit de 49 siges sur les 109 qui taient
pourvoir, en emportant notamment les facults de business, d'arts et de sciences, et de sant.
Les partisans de l'opposition, quant eux, ont progress par rapport l'anne dernire, rcol
tant 36 siges: ils ont t majoritaires dans la facult de gnie et architec~re. Le 14 Mars est
galit avec l'opposition dans la facult d'agriculture, o un sige reste pourvoir. Par ail
leurs, une poigne de candidats revendiquant une totale indpendance politique ont emport
17 % des siges (19 siges), notainment dans l'cole de mdecine.
La semaine prochaine, les tudiants lus se runiront pour dsigner leurs reprsentants au
sein du conseil universit-tudiants-facults. tant donn la rpartition des vainqueurs d'hier,
le vote des indpendants sera dcisif pour dterminer la couleur politique de leur chef.
~.
'.
George ACHI
.....
159
160
principale de l'universit.
L'USJ comme Chiyah
Au terme d'un discours incendiaire prononc par le prsident du comit estudiantin Katab,
lie Maalouf, la rixe a commenc. Les tudiants du 8 Mars ont lanc en direction de leurs
adversaires des poubelles, des bouteilles et des cailloux. Ils ont repris certains slogans brandis
haut et fort lors des lections estudiantines, notamment Nabih Berry sois tranquille, l'USJ
est devenue comme Chiyah , Allah, Najadi (le prsident iranien Ahmadinejad), Aoun,
Abou Hadi (le secrtaire gnral du Hezbollah Hassan Nasrallah) , et Hommage Habib
Chartouni (lment PSNS ayant assassin le prsident lu Bachir Gemayel), la tte de Bachir
est tombe, celle d'Amine suivra .
Les tudiants du 14 Mars ont rpondu par d'autres slogans, notamment Hezbollah, terroris
tes , seules les Forces libanaises protgent la rgion Est , Achrafieh tes cloches sonnent,
nous sommes fiers d'tre FL .
Mais lors de la rixe d'hier, il y a eu, des deux cts, beaucoup d'insultes visant des chefs de
partis politiques. Il y a eu aussi des tudiants atteints par des cailloux, des bouteilles, des
poubelles, ou encore par les battes des brigades antimeutes. l'intrieur du campus, un tu
diant des Forces libanaises a t rou de coups.
Sandra, tudiante en droit, tait toujours en tat de choc hier. Aujourd'hui Huvelin, j'ai vu
la haine ... S'ils avaient des poignards, ils auraient pu tuer. .. J'ai vu ~omment ils ont pass
tabac Nicolas , dit-elle, relatant les vnements de la journe.
Nicolas Farah est dlgu des FL de l'une des facults de la rue Huvelin, il souffre de plu
sieurs contusions. Il indique qu'il avait t charg par l'administration de l'USJ de calmer les
esprits - si jamais une rixe clatait - et de dposer, avec un tudiant aouniste, la couronne de
fleurs en mmoire de Pierre Gemayel dans la chapelle du campus. Nicolas a t le premier
tre pass tabac. Mes camarades taient hors du campus, interdits d'y entrer, et moi j'tais
seul. Aprs une altercation verbale, o j'ai t insult, des tudiants appartenant au mouve
ment Amal et au Hezbollah m'ont rou de coups. Je suis tomb par terre, j'ai t pitin...
Mon dos est couvert de bleus , raconte-t-il. Malgr les conseils de son mdecin, Nicolas se
rendra l'universit aujourd'hui. Juste pour dire que je suis l. Et que rien ni personne ne
m'empchera de suivre mes cours , martle-t-il.
Communiqu dulcor
En fm d'aprs-midi, les dlgus estudiantins des divers partis politiques ont publi un com
muniqu dulcor soulignant qu'ils regrettent les vnements de la journe et qu'ils
s'engagent prserver l'esprit de dmocratie l'intrieur du campus .
En soire, les tudiants Katab ont publi un communiqu appelant les responsables de
l'Universit Saint-Joseph mettre un terme aux actes miliciens des tudiants du Hezbollah,
car l'USJ a toujours t fidle la ligne souverainiste ainsi qu' la libert et l'indpendance
du Liban et qu'elle ne se soumettra pas aux intimidations .
Il y a deux ans, au lendemain de l'assassinat de Pierre Gemayel, une rixe avait clat
l'Universit Saint-Joseph. Les tudiants du 8 Mars - parmi eux, l'poque, beaucoup de
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161
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Mais, il ya deux ans, les esprits taient de loin plus calmes ...
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ANNEXE III
Communiqu du Recteur
Suite aux graves incidents survenus sur le Campus des sciences sociales le lundi 24
novembre 2008 et mettant en cause l'Universit, les principes de sa Charte et la scurit des
personnes sur le Campus, le Recteur, la demande des Responsables des institutions du
Campus et de son Administrateur, a dcid de saisir le Conseil de discipline de l'Universit,
conformment aux dispositions de l'article 94 de ses Statuts. cette occasion, et la deman
de d'amicales d'tudiants, le Recteur dcide de suspendre jusqu' nouvel ordre toutes les ac
tivits caractre politique, sur tous les campus et dans tous les centres rgionaux.
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Une rixe a clat hier entre des partisans des Forces libanaises et du Hezbollah sur le
campus de l'Universit Saint-Joseph, rue Huvelin.
De source autorise, on apprend que la tension tait latente entre les tudiants soutenant res
pectivement les deux foonations depuis la veille des tetes de fin d'anne. Il semble galement
que des partisans FL et Hezbollah aient chang des insultes via Facebook, jeudi. Vendredi,
do. vi es s e campus. Et es dmarches au niveau de 'administration
es te sio s tai
ont permis de calmer le jeu, au dire de la source prcite.
Cette source prcise que des altercations ont clat devant la caftria de la facult hier, en
matine et dans l'aprs-midi. Et les tudiants d'un des deux partis ont scand des slogans pro
vocateurs, exacerbant davantage les tensions.
Le doyen de la facult de gestion a donc dcid de traduire plusieurs tudiants - trois, selon la
source prcite - devant le conseil de discipline. Et l'administration a assur dans un commu
niqu publi en dbut de soire que les cours se drouleront normalement aujourd'hui sur le
campus, mme si l'ambiance reste quelque peu crispe rue Huvelin.
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163
07/03/2009
164
L'Universit Saint-Joseph s'est dote, il ya plus de trente ans, de statuts qui, dans le respect
le plus parfait des droits de chacun, mettent en place des structures de contrle, des conseils
de discipline, qui pennettent de sanctionner les dviances et dfaillances, somme toute prvi
sibles dans une Universit de quelque onze mille tudiants. Notre Universit s'est en somme
pose dans la ralit comme elle devait le faire: ouverte et dmocrate. Des drapages inad
missibles se sont cependant manifests ces derniers temps: on ne se respecte plus, on
s'insulte; on ne s'insulte plus, on se frappe. Les auteurs de tels actes, quels qu'ils soient et
quels que soient leurs prtextes, sont indignes et mprisables. C'est l'Universit toute entire
qui est blesse; c'est elle qui doit ragir; et si les procdures reconnues sont inaptes, elle en
viendra trs prochainement d'autres pratiques qu'elle n'aurait jamais d concevoir.
"
17/12/2009
Une confrence sur la Achoura qui devait tre organise hier par le Hezbollah sur le
campus de la facult des sciences mdicales de l'Universit Saint-Joseph, l'initiative du co
mit estudiantin de la facult (tenu par le Courant patriotique libre, CPL), a failli dgnrer
en bagarre entre des tudiants proches des Katab et d~s Forces libanaises, d'une part, et des
partisans du Hezbollah, d'autre part.
L'organisation de cette confrence avait t approuve par le comit estudiantin et les diff
rents dlgus de la facult dans la mesure o le thme convenu au dpart tait la commmo
ration de la Achoura. Mais aprs avoir obtenu l'autorisation requise, le Hezbollah a modifi le
sujet de la confrence et a annonc que celle-ci devait porter sur une comparaison entre le
martyre de Hussein et le comportement u C mst. L'annonce faite pr le
affiches et les tracts distribus sur le campus, voquait un passage de l'vangile attribuant au
Christ des propos dont il ressort, en substance, qu'il est venu non pas pour apporter la paix,
mais pour faire la guerre ...
Face l'exploitation faite de cette confrence, des tudiants proches des Katab et des Forces
libanaises ont protest auprs de l'administrateur de la facult des sciences mdicales, souli
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gnant que si le Hezbollah voulait maintenir la nouvelle approche de la confrence avec une
intervention d'un ulma chiite, il faudrait qu'un prtre puisse galement donner son point de
vue. Cette suggestion a toutefois t rejete par le Hezbollah, ce qui a pouss les tudiants
Katab et FL raidir leur position, appuys en cela par une partie des tudiants proches du
courant aouniste (CPL) qui ont soutenu la position de leurs collgues du 14 Mars, ce qui a
pouss l'administrateur de la facult annuler la confrence. Le Hezbollah a cependant
contest cette dcision et les tudiants des deux camps, les Katab, les FL et la faction du
CPL qui s'est solidarise avec ces derniers, d'une part, et les partisans du Hezboll.ah, d'autre
part, se sont rassembls sur le campus, se faisant face. Aussi bien les FL que le Hezbollah ont
alors achemin des renforts parmi les tudiants d'autres facults. Pendant un certain temps,
une vive tension a rgn ainsi sur le campus. L'administration de la facult a alors confirm
sa dcision d'annuler la confrence, ce qui a amen les deux camps dmobiliser leurs parti
sans et la situation est alors rapidement revenue la nonnale sur le campus.
166
ANNEXE IV
.... ,.
(ARES)
- Valeurs et
obj~ctifs
clairement dfinies. Elles sont l'objet d'une communication publique. L'tablissement respec
te et fait la promotion des valeurs universitaires de libert acadmique et d'intgrit intellec
tuelle.
- Offre de formation: l'tablissement a une politique et une stratgie en matire de
fonnation. Les programmes de formation sont conus et dlivrs dans le respect des objectifs
et des valeurs de l'tablissement. L'tablissement a mis en place des mcanismes clairement
identifis pour la conception, l'approbation, la mise en uvre et le suivi de la qualit des for
mations qu'il dlivre. Les tudiants sont valus dans le respect de rgles et de procdures
qu'ils connaissent et qui sont appliques de manire impartiale. L'tablissement veille la
qualit de son corps enseignant. TI communique rgulirement des informations impartiales et
objectives sur les programmes de formation et les diplmes qu'il propose.
- Activits de recherche: la recherche est une activit essentielle des tablissements
d'enseignement suprieur universitaire. L'tablissement dveloppe une activit de recherche
en cohrence avec ses objectifs et ses valeurs. Il veille sa qualit et la valorisation des r
sultats de recherche et l'enrichissement de ses activits de foonation.
- Condi-io
~ux
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167
cooprations avec d'autres tablissements d'enseignement suprieur sur les plans national et
international.
- Gouvernance: l'organisation des structures de dcision et d'administration permet
l'tablissement de mener bien ses projets et de tenir ses engagements vis--vis de ses per
sonnels, de ses tudiants et de ses partenaires. L'tablissement dfinit ses politiques et ses
stratgies de manire garantir sa prennit. La direction de ['tablissement est porteuse d'un
projet politique connu de l'ensemble des acteurs de l'tablissement et dont la ralisation est
l'objet d'un plan d'action prcis. Les diffrents niveaux de responsabilit dans l'tablissement
:
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sions. La direction de l'tablissement dispose d'une information adquate, prcise, mise jour
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