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ESCUELADEPOSGRADO,INVESTIGACINYEXTENSIN
MARKETINGDIGITAL
Fase3dePlandeMarketingEmpresaServiDinamo
Autor:Ing.DaniloLara
Introduccin
Servi Dinamo, C.A., es una empresa ubicada en el municipio Los Guayos del estado
Carabobo, y se dedica a prestar servicios de mantenimiento preventivo y correctivo a
grupos elctogenos (plantas elctricas) a los sectores residenciales, comerciales e
industriales y adicionalmente manufactura tableros elctricos de transferencia. Es adems
representante autorizado en Venezuela de la marca de motores Perkins y forma a su vez
parte de un holding de empresas del rea Dinamo e Igeveca, las cuales se dedican a
comercializaryensamblarplantaselctricas
SituacindelMercado
Factores Demogrficos
: Dada la naturaleza del producto (servicio) que se ofrece,
el mercadonopresentasegmentacinconfactoresdemogrficoscomoedad,sexo o
aspectos culturales. Por otra parte, desde el punto de vista geogrfico, se considera
comoterritoriodeaccinatodoelterritorionacional.
Patrones de compra
: Desde el punto de vista de las personas naturales, se puede
considerar comoconformantesdelmercado,aquellasubicadasapartirdelestratode
la parte superior de la clase media, la cual es una afirmacin lgica considerando
que el equipo al que se le presta servicio no es (en un alto porcentaje de loscasos)
de primera necesidad y a pesar de la variedad, son relativamente costosos. De
manera similar puede extenderse esta tendencia hacia las personas jurdicas de
sectores residenciales y en algunos casos, del sector comercial. En relacin a las
conductas de compra,dominaunaconductadealtoinvolucramientodelconsumidor
en la adquisicin del servicio a raz de los costos, la frecuencia de adquisicin y la
calidad. Actualmente dada la contraccindelaparatoproductivoyrestriccionescon
importaciones, existe una tendencia a sacrificar calidad (generalmente asociada a
marca)pordisponibilidad.
Factores ambientales
: Dado quelasplantaselctricassonequiposcuyageneracin
de energa proviene generalmente de un motordecombustin,existennormativasa
las que el proveedor de servicios debe estar sujeto, que regulan las actividades de
manipulacin, transporte y disposicindel combustibleyotrosfluidosconsiderados
como peligrosos. En este sentido, los consumidores, generalmente debido a
exigencias de entes gubernamentales, se ven en la obligacin de adquirir los
serviciosdeunproveedorquedispongadeladocumentacin.
Factores econmicos
: Debido a laescasaasignacindedivisasparaimportaciones,
y algunas medidas impuestas por el estado Venezolano al sector industrial, el
aparato productivo ha disminuido suactividadmedidaatravsdelPIBanual,desde
el ao 2012 segn datos del banco mundial. Esto ha trado como consecuencia un
aumentosostenidodelpreciodebienesyserviciosdisponibles.
Competidores
Intermediarios
Influencers
Teniendo en consideracin que como lema del producto ofrecido, la empresa expresa el
servicio tcnico especializado es y ste es a su vez el principal valor agregado hacia el
cliente, un influencer debe tener la cualidad de poseer un background slido en
conocimientos, con certificaciones en el rea y deseablemente, con una trayectoria
profesionalquedefdesushabilidadesdelder.
Colaboradores
Para la implementacin del plan de marketing se requiere que de los integrantes delgrupo
de trabajo sean de nivel acadmicouniversitario,enedadescomprendidasentrelos25y50
aos, de formacin acadmica o profesional en lasreasde tecnologasdelainformacin,
publicidad y mercadeo, ventas y produccin/calidad/operaciones adems losintegrantes
del equipo deben contar con capacidad analtica e inters entemasdeactualidadencuanto
al entornoeconmicoysocialdel pascreatividad,facilidadverbalyescritadeexpresiny
por supuesto tener una clara comprensin de las actividades medulares que se desarrollan
enlaempresa,
Deentrelasactividadesadesarrollarseencuentran:
AnlisisFoda
Acontinuacinseilustraelanlisisfodadesarrollada.
Debilidades:
Carenciadevendedoresexternos.
Pocaaccinpublicitaria.
Tiemposderespuestalargosaclientesfueradelaregincentral.
Carenciadeequiposmodernosparaejecucindeservicios.
Pocafrecuenciadecapacitacionesyadiestramientos.
Altoscostosoperativos.
Oportunidades:
Aperturadenuevassucursales.
Inversinennuevatecnologa.
Nuevosingresosenpersonaldecampo.
Capacidaddeofrecerserviciosaequiposdedistintanaturaleza.
Crecimientoporabsorcindeotrasempresas.
Fortalezas:
Personalcalificadoconampliaexperienciaenelrea.
DistribuidoresexclusivosdeequiposPerkins.
Perteneceraunholdingdeempresas.
Capacidaddeinversin.
Amenazas
Entradadenuevoscompetidores.
Escasezdedivisasparaimportaciones.
Regulacionesorestriccionesimpuestasporley.
Fugadetalentos.
Vision
Dada la dificultad que actualmente existe para la adquisicin de divisas, se espera una
disminucin en las ventas a causa de la merma de inventarios de plantas elctricas, pero
adicionalmente debido alosaltosnivelesinflacionariosenelpas,setienelaexpectativade
un aumento del sentido de cuidado de la integridad de los equipos por parte de los
propietarios, reflejado a travs de la contratacin de servicios preventivos oportunos, pero
adems, se tiene la expectativa de un aumentodelacantidaddereparacionesmayorespara
recuperar equipos con vida til disminuida (en distintos niveles), esto principalmente por
las medidas impositivas del estado en materia de ahorro energtico, sumado a los altos
costosdeadquisicindenuevosequipos.
Esta situacin sugiere que en la actualidad existen oportunidades para aumentar las ventas
en el rea de taller o reparaciones mayores, la cual es una de las unidades de negocio que
genera mayor utilidad de los distintos departamentos operativos de Servi Dinamo. De all
que se tenga la expectativa de que Servi Dinamo con la implementacin de un plan de
marketing digital, se d a conocer a nivel nacional como la principal empresa de servicio
tcnico especializado para motores Perkins en Venezuela, considerando que ancuandola
empresa es la nica autorizada por Perkins para dar representacin de la marca en el pas,
esta cualidad no es tan bien conocida por parte de los usuarios de plantas elctricas en el
mercado.
Metas
Objetivos
Cortoplazo:
Captar entre 2 a 5 clientes por conceptos de mantenimiento y correctivos
menoresenelprimertrimestredeempleodelplandemarketing.
Medianoplazo:
Captar 12 clientesmensuales porconceptodereparaciones mayoresapartir
del4tomesdeempleodelplandemarketing.
Construir un portafolio fotogrfico de los trabajos culminados, ejecutados a
clientes ampliamente conocidos, as como trabajos de mediana complejidad
enadelante.
Largoplazo:
Aumentar entre un 30% y un 60% la cantidad de unidades vendidas por
conceptodereparacionesmayoresrespectoalpromediodelaoanterior.
Estrategiadesegmentacin
Posicionamiento
Contenido
Se considera la creacin de un blog, el cual sirva como medio informativo tanto para
publicar contenido relacionado con la empresaysusintegrantes,comoinformacin tcnica
relacionada conlos gruposelectrgenos,generadainicialmentede1a2vecesporsemanay
la misma sera promocionada a travs de las redes sociales consideradas, lo que afectara
positivamente el posicionamiento web. El objetivo de esto es generar empata con los
clientes potenciales, mostrando el lado ms humano de la empresa que lo constituyen los
integrantes. Paralelamente se generara contenido tcnico apuntando a distintos niveles de
complejidad. En conjunto se esperara que esto genere cierta confianza y expectativas
acerca de la calidad del servicio prestado, soportado en un equipo de personas que
demuestrantantotransparenciacomoconocimiento.
Comunicacionesdigitales