UNIVERSIDAD NACIONAL DE

TRUJILLO
FACULTAD DE ENFERMERA
SECCIN DE SEGUNDA ESPECIALIDAD

CALIDAD DEL CUIDADO DE ENFERMERA PERCIBIDO POR

LOS USUARIOS HOSPITALIZADOS EN EL SERVICIO DE
EMERGENCIA HOSPITALES VIR- LA NORIA 2015.

INFORME DE INVESTIGACIN PARA OPTAR EL TTULO DE:

ESPECIALISTA EN ENFERMERA
MENCIN:

EMERGENCIAS Y DESATRES

AUTORA

ASESORA :

Lic. MENDOZA BLAS ZULLY JANNETH

Dra. ZOILA LEITN ESPINOZA

TRUJILLO PER
2015
PROYECTO DE INVESTIGACIN
1

I. GENERALIDADES
1.1.

TTULO:

Calidad de cuidado de enfermera percibido por el paciente en el

servicio de Emergencia Hospitales Viru- La Noria , 2015

1.2.

INVESTIGADORES:
AUTORA :
Mendoza Blas Zully Janneth
Licenciada en Enfermera de la Facultad de Enfermera de la
Universidad Nacional de Trujillo.

ASESORA :

Dra. Zoila Leitn Espinoza

Profesora del Departamento de Adulto de la Facultad de Enfermera de
la Universidad Nacional de Trujillo.

1.3 TIPO DE INVESTIGACION:

POR EL FIN QUE PERSIGUE: Aplicada

POR EL DISEO DE CONTRASTACION : Descriptiva

1.4 DEPARTAMENTO AL QUE PERTENECE EL PROYECTO:

Seccin de Segunda Especialidad de la Facultad de Enfermera de la
Universidad Nacional de Trujillo.

1.5 LUGAR E INSTITUCIN DONDE SE DESARROLLAR EL

PROYECTO:
Servicios de Emergencia del Hospital Vir- Hospital La Noria

1. 6 DURACIN DEL PROYECTO:

CRONOGRAMA DE EJECUCIN DEL TRABAJO:

ETAPAS

MESES

A) Elaboracin del proyecto

B) Recoleccin de datos

16 de Mayo 2014 6 de Setiembre 2014

10 de Noviembre 2014 10 de Marzo

C) Anlisis de datos
D) Redaccin del informe

2015
10 de Mayo 2015 10 de Julio 2015
16 de Agosto 2015 30 de Setiembre
2015

FECHA DE INICIO:16 de Mayo 2014

FECHA DE TRMINO: 30 de Setiembre 2015
HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO: 3 horas

1. 7 RECURSOS DISPONIBLES:
PERSONAL:
1 investigadora.
1 asesora.

Pacientes que acuden al Servicio de Emergencia del Hospital VirHospital La Noria

<

BIENES:
Material de Escritorio:

Bibliografa

Papel bond tamao A-4 85 Grs.

Papel bulki

Lapiceros

Lpices

Corrector

Plumones

Papelotes

Libreta de apuntes

Cinta de pegar

Balanza digital

Cinta Mtrica

Material de Grabacin:
Disco Compact
USB
Cmara digital

Material de Impresin

PC Pentium IV.

Tinta de negro y color.

Impresora HP F380

Disco Compact

SERVICIOS:

Fotocopiado

Internet.

Anillado.

Refrigerios.

Otros

LOCAL:
Universidad Nacional de Trujillo Facultad de Enfermera
Hospital Vir Hospital La Noria

1. 8.- PRESUPUESTO POR PARTIDA / CLASIFICADOR:

CDIGO

NOMBRE

2.3.11.1

COSTO
UNITARIO
Viticos Y Asignaciones
CANTIDAD

Pasajes
2.3.15.12

2.6.32.1

SUBTOTAL
Material de Escritorio
Papel bond tamao A-4
3 millar
S/. 50
80 gr
6Uni
S/. 0.50
Lapiceros
6Uni
S/. 0.50
Lpices
2 Uni
S/. 0.50
Borrador
02Uni.
S/. 2.50
Corrector Lquido
4Uni.
S/.1 .50
Libreta de apuntes
24 Unidades
S/.0.50
Folders
2 cajas
S/.3.00
Grapas
5 cargadas
S/.1.50
Tinta de impresora
S/.15.00

COSTO
ESTIMADO
S/. 100.00
S/. 100.00
S/. 50.00
S/. 3.00
S/. 3.00
S/. 1.00
S/. 5.00
S/.6.00
S/.12.00
S/.3.00
S/.75.00

SUBTOTAL
Soporte Informtico
Asesora
200
Asesora Estadstica

S/. 158.00

SUBTOTAL
Servicios Bsicos
12 unidades
3.50
500 hojas
0.10
1500 hojas
0.10
20.00

S/. 200.00

SUBTOTAL
Servicio de Internet

S/. 342.00

2.3.22.4
Espiralados
Fotocopiado
Impresiones
Empastado

2.3.2 2.23
Internet

SUBTOTAL

S/. 200.00

42.00
50.00
150.00
100.

S/. 300.00
S/. 300.00

CONSOLIDADO DE GASTOS
CDIGO
2.3.11.1
2.3.15.12
2.6.32.1
2.3.22.4
2.3.2 2.23

PARTIDA ESPECIFICA
Viticos y Asignaciones
Material de escritorio
Soporte Informtico
Servicios Bsicos.
Servicio de internet
TOTAL GENERAL

COSTO
S/.100.00
S/.158.00
S/. 200.00
S/. 342.00
S/. 300.00
S/. 1100.00

1.8.- FINANCIACIN:
Autofinanciado.

II. PLAN DE INVESTIGACIN

7

1.- ANTECEDENTES Y JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA

En los ltimos aos el tema de calidad ha adquirido

considerablemente importancia en las instituciones de salud, tanto a nivel
nacional como internacional. En nuestro pas uno de los principios
rectores de la poltica sectorial es la calidad del cuidado como un derecho
ciudadano, en donde el eje central de la atencin es la satisfaccin del
paciente.

La OPS/OMS en su 27 conferencia sanitaria panamericana en

Francia, muestra que la falta de calidad se manifiesta de mltiples formas
incluyendo la insatisfaccin de los usuarios. Los ciudadanos se quejan,
por ejemplo, de maltrato, falta de comunicacin, aplicacin de cuidados
inoportunos e innecesarios, y un alto porcentaje de cuidados no
consistentes con el conocimiento profesional actual. Estas, entre otras
causas del deterioro de la calidad del servicio prestado.

Una Emergencia es la alteracin de la integridad fsica, funcional y/o

psquica por cualquier causa con diversos grados de severidad, que
comprometen la vida o funcionalidad de la persona y que requiere
proteccin inmediata de servicios de salud, a fin de conservar la vida y
prevenir consecuencias crticas presentes o futuras.

La demanda de servicios sanitarios por parte de la poblacin

sigue una curva exponencial, siendo las emergencias una de las reas
en las que el crecimiento es ms llamativo. Esta alta frecuentacin
tambin es una de las causas de las enormes cargas asistenciales que se
soportan existiendo una clara inadecuacin entre la oferta y la demanda.

En la cotidianidad, se asume que por ser un servicio en el cual se

intervienen las condiciones que amenazan la vida de los pacientes, los
servicios de emergencias brindan atencin de forma rpida, oportuna y
eficiente. Sin embargo, fuera de los determinantes internos de las
instituciones que pueden condicionar la atencin de emergencias, hay un
gran problema que aqueja stas unidades a nivel mundial y es la
demanda aumentada en estos servicios por diferentes factores, lo cual ha
llevado a generar congestin y por ende, mayor peligrosidad para el
paciente y para el personal de atencin en sta rea hospitalaria.

En este servicio el personal de enfermera juega un papel

fundamental en relacin al bienestar del sujeto de cuidado, permitiendo
satisfacer las dolencias fsicas, emocionales, espirituales y sociales;
infortunadamente en algunas instituciones de salud, existe algn grado de
insatisfaccin de los usuarios por la atencin recibida del personal de
enfermera, los cuales desconocen u olvidan el verdadero significado del
cuidar. Esta insatisfaccin resulta ser un indicador importante para
mejorar el cuidado de enfermera, convirtindose en una herramienta

gerencial que permite al personal directivo definir criterios de calidad, con

el fin de implementar los cambios necesarios, que se vean reflejados en la
atencin y el cuidado que se le brinda al cliente; logrando que de esta
manera se cumplan los objetivos propuestos por el sistema obligatorio
dela garanta a la calidad en salud donde se norma que la atencin en
salud debe brindarse a travs de un nivel profesional ptimo, teniendo en
cuenta el balance entre beneficios, riesgos y costos, con el propsito de
lograr la adhesin y satisfaccin de los usuarios.

Es habitual reconocer los cuidados de enfermera como una

variable fundamental en el funcionamiento de los servicios de salud; se
estima que aproximadamente un 70% de la respuesta de salud
corresponde a actividades de enfermera. Por tanto, la mejor o peor
calidad de dichos cuidados tiene un impacto decisivo en la atencin que
proporciona el sistema de salud en su conjunto. Teniendo en cuenta que
el inters fundamental de Enfermera es el ser humano, las enfermeras
deben orientar toda su atencin, observacin e investigacin de ste, con
el propsito de brindarles una atencin de calidad.

Determinar la satisfaccin del cuidado de enfermera por usuario,

en el servicio de Emergencias es una tarea altamente compleja teniendo
en cuenta que depende de mltiples variables, tales como la resolucin
de los problemas, del resultado del cuidado segn sus expectativas, del

10

trato personal que recibe, y del grado de oportunidad y amabilidad con el

cual es atendido.

En el mbito Internacional, uno de los objetivos de la poltica de

desarrollo de la enfermera para Amrica Latina es incrementar la calidad
del personal de enfermera en los servicios de salud; a nivel nacional, en
Per los hospitales de sector pblico, enfrentar realidades parecidas y
pese a los esfuerzos por brindar un mejor servicio a los pacientes, siguen
manifestando incomodidad por la atencin que reciben.

A nivel de enfermera existe preocupacin por la percepcin del

cuidado de enfermera en las diferentes reas de atencin hospitalaria,
quiz porque el mecanismo propio del sistema de salud hace ms difcil el
reto de concentrarse en la persona a quien se cuida.

Histricamente, en la evaluacin de la calidad del cuidado de

enfermera ha existido un predominio cuantitativo, dejando a un lado las
caractersticas subjetivas del cuidado, en el cual se abandona el
significado de este, que es considerado la esencia del quehacer de
enfermera; se olvida que cuidar es reconocer la realidad del otro,
establecer una relacin de intercambio, donde cuidar no es sinnimo de
curar, sino que el cuidar es un medio para curar.
Segn Watson el cuidado de enfermera es de una relacin humana
entre una persona enfermera o una persona que tiene necesidad de

11

ayuda y una enfermera formada adecuada con el fin de reconocer sus

necesidades de ayuda y de responderle a estas mas brindando amor ,
confianza , seguridad , debe ser holstico, considerando a la persona
como un todo, no solamente desde el punto de vista cientfico sino
tambin desde las dimensiones de su dignidad humana, tales como sus
costumbres, cultura, creencias religiosas, las cuales en un momento
determinado enmarcarn el cuidado que ste requiera.

Por este motivo el cuidado debe girar alrededor de virtudes como la

honestidad, la alegra, la sinceridad, la paciencia, basadas en un gran
espritu de servicio y amor, no solo a la profesin sino al hecho de brindar
un cuidado de calidad, dando lo necesario en el momento oportuno para
as asegurar su bienestar.

De esta manera se puede concluir que la finalidad de la calidad no slo

se orienta al cumplimiento de estndares o indicadores los cuales dan
respuesta solamente a metas institucionales o empresariales propuestas,
las cuales se convierten en objeto de cuidado, mientras que el sujeto es la
persona a la cual se le brinda la atencin, donde el mejor indicador es la
percepcin que tiene este sujeto del cuidado recibido; es adems una
serie de elementos que deben trascender a principios, valores, actitudes,
identificacin de necesidades de cuidado, las cuales, como enfermeras se
deben visionar y mediante un juicio crtico tomar decisiones oportunas
que permitan anticiparse a situaciones que pongan en peligro al sujeto de

12

cuidado y asegurar un cuidado con calidad, donde la satisfaccin de la

persona cuidada sea el fin verdadero de las actuaciones de enfermera.

En los trabajos previos a la presente, Pantigozo (2009) en el

Hospital Regional Eleazar Guzmn Barrn (Chimbote), realiz una
indagacin fenomenolgica con ocho pacientes adultos de ambos sexos
las principales categoras con respecto al cuidado de enfermeras fueron:
Buen trato, buena atencin, escasa comunicacin, slo vienen a dar
medicamentos, falta de afecto y apoyo emocional.

Pues si bien es cierto en la actualidad hay muchas insatisfacciones

por parte de los pacientes puesto que refieren que no existe la relacin
paciente- enfermera, ni demuestra inters ni empata por ellos, en
conjunto con las experiencias vividas durante las practicas preprofesionales donde he observado dificultades en la oferta del control de
calidad, los pacientes refieren sentirse insatisfechos por los cuidados
recibidos, donde desconocen su tratamiento, se sienten inseguros en el
ambiente hospitalario, pues cada paciente tiene la necesidad constante
de sentirse escuchado, comprendido y sobre todo tratado con mucho
respeto y amabilidad, y quiere ms que la enfermera que se encuentra en
constante contacto con ellos para satisfacer sus necesidades tano fsicas
como brindar el cuidado y emocionales para mejorar el autoestima del
paciente ya que este al entrar en el ambiente alejado a donde vive y tiene
que acostumbrarse es por ende que la enfermera debe brindar un mejor

13

El desarrollo de la gestin de Enfermera hace necesario

incorporar nuevas herramientas para una eficaz labor administrativa, las
cuales deben estar relacionadas a los conceptos de calidad de la atencin
en salud, teniendo en cuenta los indicadores de evaluacin; cuya finalidad
sea en este caso optimizar la calidad de los cuidados, mediante
evaluaciones que generen medidas de mejoramiento eficaces.

La inquietud de investigar, la calidad de cuidado de enfermera al

paciente hospitalizado, surge de los antecedentes tericos y empricos
sealados, anteriormente, que indican mala calidad de cuidado de
enfermera, por ello se plantea la presente investigacin, con el propsito
de medir la calidad de cuidado del profesional de enfermera en los
servicios de emergencia, en los hospitales de Viru y La Noria, donde se ve
da a da la aglomeracin de pacientes, indiferencia hacia las necesidades
subjetivas, como afecto, comunicacin, entendimiento as como falta de
personal de enfermera para brindar un cuidado de calidad.

As mismo, el propsito de conocer el fenmeno de las experiencias

vividas por el paciente hospitalizado, permite comprender las diferentes
reacciones y etapas por las que atraviesan y adoptar medidas correctivas,
que involucren la intervencin de enfermera en nuevas formas de
cuidado y mejorar nuestro mtodo de comunicacin brindando un cuidado
humanizado para la satisfaccin del usuario y familiar, adems del
crecimiento de nuestra profesin.

14

Por lo sealado, anteriormente, se formul el siguiente problema de

investigacin:

Cmo es la calidad del cuidado de enfermera percibido por

los usuarios hospitalizados en el servicio de Emergencia Hospitales
Vir - La Noria 2015?

15

OBJETIVOS:

1. Analizar la calidad del cuidado de enfermera percibido por los

usuarios hospitalizados en el Servicio de Emergencia Hospital de Vir,
2015.
2. Analizar la calidad del cuidado de enfermera percibido por los
usuarios hospitalizados en el Servicio de Emergencia Hospital La
Noria, 2015

3. Comparar la calidad del cuidado de enfermera percibido por los

usuarios hospitalizados en el Servicio de Emergencia del Hospital
Vir- La Noria, 2015.

16

2.

MARCO TERICO

La hospitalizacin es un servicio orientado a proporcionar cuidados

bsicos y especializados seguros en un ambiente confortable, que genere
la satisfaccin de los usuarios y sus familias, adems que propicie su
participacin en el proceso de atencin con respeto de la autonoma y
dignidad humana, as como el derecho a la intimidad y confidencialidad,
garantizando de este modo la prestacin de servicios asistenciales con
altos estndares de calidad para el atencin integral de los pacientes.
Adems desarrolla actividades mdicas y de enfermera encaminadas al
tratamiento y recuperacin de la salud del paciente hospitalizado,
ofreciendo la prestacin de los servicios con recurso humano calificado,
comprometido y humanitario (Parker, 2009).

Los hospitales son organismos de salud considerados como sistemas

abiertos porque son un conjunto de elementos interrelacionados
orientados a metas comunes: Mejorar la salud, la satisfaccin de los
pacientes, de sus familiares y de la comunidad, as como de otras
actividades afines a la salud, como la enseanza y la investigacin. El
paciente que solicita y recibe atencin es el factor o elemento ms
importante de entrada y salida de un sistema hospitalario. La atencin que
recibe el paciente dentro de este sistema es modificado a travs del
proceso de los sistemas de salud, uno de los factores que modifica este

17

proceso es la calidad de la atencin proporcionada por el personal de

enfermera (Parker, 2009).
Adems el hospital es uno de los entornos laborables ms
estresantes, el contacto continuo con el sufrimiento de personas
gravemente enfermas y con sus familiares angustiados suelen ser
bastante exigentes para el profesional, la persona se implica en exceso ya
que intenta atender demasiadas exigencias inaplazables y al final se ver
desbordada por los requerimientos que le imponen los dems, esto hace
que el trabajador vea a otros de forma negativa, ignorndolos, lo que
llevar al profesional a ofrecer cuidados tcnicos, olvidando el aspecto
humano de la profesin.
En el hospital la enfermera como profesional, persona y trabajadora
es un sistema complejo, abierto, que acta en funciones de los objetivos y
polticas hospitalarias, en varias ocasiones se la observa abrumada de
trabajo, mltiples tareas simultneas, tiene interdependientes y otras que
pueden llevarla al estrs, afectando en diferente grado su integridad fsica
y psicolgica que probablemente va a repercutir en su desarrollo y en el
cuidado que brinda al paciente.
La enfermera profesional frecuentemente tiene que tomar
decisiones por si misma para resolver problemas relacionados con el
cuidado de los usuarios, de su propia seguridad y de los dems. La
enfermera de emergencia como especialidad se caracteriza por lo
siguiente: Brevedad de la interaccin con el paciente, ambiente de tensin
propia de una situacin donde no se puede controlar el nmero de

18

pacientes que solicitan atencin, el escaso tiempo que se dispone para

evaluar la afectividad de la intervencin, incluye atencin a personas de
todas las edades con alteraciones fsicas o emocionales que requieren
una rpida intervencin (Parker, 2009).
Desde el siglo XIX, la profesin de enfermera comienza a tener
una interrelacin con la prctica mdica; desde este punto de la historia el
cuerpo del ser humano pas a ser objeto del mdico y el ambiente del
enfermo a la prctica de enfermera. A partir de all se desarrollaron los
conceptos dominantes de la disciplina: persona, entorno, salud y la
disciplina de la enfermera. Es cuando las tericas en enfermera
proponen el concepto de cuidado como aquella relacin existente entre el
cuidador como la persona que entrega cuidado- y la persona cuidada,
componentes claves de esta interaccin.

La teora de Watson define la enfermera como ciencia humana y arte

que estudia la experiencia salud-enfermedad mediante una atencin
profesional, personal, cientfica, esttica y tica. Las metas de la
enfermera estn asociadas con el crecimiento espiritual de las personas,
el cual surge de la interaccin, la bsqueda del significado de las
experiencias de cada uno, el descubrimiento del poder interno, la
trascendencia y la auto curacin.

19

La experiencia salud-enfermedad mediante una atencin

profesional, personal, cientfica, esttica y tica. Las metas de la
enfermera estn asociadas con el crecimiento espiritual de las personas,
el cual surge de la interaccin, la bsqueda del significado de las
experiencias de cada uno, el descubrimiento del poder interno, la
trascendencia y la auto curacin.

Segn Watson, una ocasin de cuidado en el momento (el foco en el

espacio y el tiempo) en que la enfermera y otra persona viven juntos de
tal modo que la ocasin para el cuidado humano es creada. Ambas
personas, con sus campos nicos fenomenolgicos, tiene la posibilidad
de venir juntos a una transaccin humano-humano.

El campo fenomenal corresponde al marco de la persona o la totalidad

de la experiencia humana consistente en sentimientos, sensaciones
corporales, pensamientos, creencias espirituales, expectativas,
consideraciones ambientales, y sentido/significado de las percepciones de
uno mismo, todas a cuales estn basadas en la historia pasada, el
presente, y el futuro imaginado de uno mismo. No una simple meta para
quien es cuidado, Watson insiste en que la enfermera, tambin necesita
entrar al tanto de su propio conocimiento y autentica presencia de estar
en el momento de cuidado con su paciente.

20

Watson (1998), propone 10 factores curativos del proceso

cuidado denominado caritas entre ellos la Interaccin enfermerapaciente la define al cuidado como un proceso entre dos personas con
una dimensin propia y personal, en el que se involucran los valores,
conocimientos, voluntad, y compromisos en la accin de cuidar;
Formacin de un sistema humanstico altruista de valores, este factor,
incorpora valores humansticos y altruistas, facilita la promocin de
cuidado enfermero holstico y el cuidado positivo en los pacientes.

Watson (1998), Uno de los diez factores del cuidado caritas es

el cultivo de la sensibilidad para uno mismo y para los dems mediante el
reconocimiento de los sentimientos lo cual lleva a la auto actualizacin a
travs de la auto aceptacin tanto para la enfermera como para el
paciente. A medida que las enfermeras reconocen su sensibilidad y
sentimientos, estos se vuelven ms genuinos, autnticos y sensibles
hacia los dems; el desarrollo de una relacin de ayuda-confianza entre la
enfermera y el paciente es crucial para el cuidado transpersonal. Una
relacin de confianza fomenta y acepta la expresin tanto de los
sentimientos positivos como de los negativos. Implica coherencia,
empata, acogida no posesiva y comunicacin eficaz.
Por lo tanto es importante conocer cuando el usuario se presenta al
hospital con sus problemas de salud y con una esperanza de vida,
necesita ser acogido como una persona con expectativas, sentimientos y

21

temores; con una actitud clida, cercana y agradable, de tal manera que
se le permita percibir que puede expresarse abiertamente, sin tener miedo
a ser juzgado ni rechazado, a fin de facilitar su adaptacin y ayudar a
mantener su equilibrio emocional; el trato humanizado, es otra
caracterstica de la calidad del cuidado de enfermera, se define como la
capacidad de brindar cuidados mediante una relacin amistosa, sensible,
afectuosa y amable hacia el usuario.

Las 10 caritas de Watson son:

1. Adoptar valores altruistas y practicar bondad con uno mismo y otros.

2. Infundir fe y esperanza y honrar a otros.

3. Ser sensibles a s mismo y a otros por fomentar las prcticas y
creencias individuales.
4. Desarrollar relaciones cuidado ayudando confiar
5. Promover y aceptar los sentimientos positivos y negativos como
autnticamente escuchar de otra historia.
6. Utilizar mtodos creativos para resolver el problema cientfico para
cuidar la toma de decisiones.
7. Compartir la enseanza y el aprendizaje que aborda las necesidades
individuales y estilos de comprensin.
8. Crear un entorno de curacin fsica y espiritual que respete la dignidad
humana.
9. Ayudar con necesidades humanas bsicas fsicas, emocionales y
espirituales.

22

10. Abierta al misterio y permitir milagros entrar

Al hablar de Cuidado humanizado significa tener las 10 caritas del

cuidado presente en la experiencia del ambiente hospitalario dirigido al
mximo a la persona humana, considerando valores, creencias,
sentimientos, emociones y no solo el aspecto biolgico, el cual comienza
cuando el profesional entra en el campo fenomenolgico del paciente y es
capaz de detectar, sentir e interactuar con l, es decir, es capaz de establecer
una relacin de empata centrada en la atencin al cliente y en un ambiente
para percibir la experiencia del otro y como l la vive.

El Cuidado Eficaz promueve la salud y el crecimiento personal o

familiar, es decir, el cuidado satisface necesidades, por tanto depende de
la relacin del individuo consigo mismo y su entorno. Las respuestas al
cuidado aceptan al individuo no solo en su estado actual sino en sus
perspectivas futuras, por lo tanto el cuidado siempre estar junto con el
individuo as su entorno sea distinto.

Un ambiente de cuidado es aquel que promueve el desarrollo del

potencial que permite al individuo elegir la mejor opcin, para l o ella, en
un momento preciso. La ciencia del cuidado complementa a la de la
curacin, es decir, el cuidado integra el conocimiento biofsico con la de la
conducta humana, por lo tanto el cuidado generara ms salud que la
curacin.

23

Muchas de las acciones de cuidado a menudo son invisibles,

ejemplos de estas acciones son las dirigidas a permitir que las personas
recobren la esperanza, acompaarlos en momentos crticos de los
procesos diagnsticos y teraputicos. Estos momentos, invisibles para el
sistema de salud, marcan la diferencia en la calidad de los cuidados
profesionales enfermeros. La calidad en el cuidado de enfermera implica
diversos componentes, la naturaleza de los cuidados, razn para
proporcionarlos, el objetivo que se propone, la aplicacin de
conocimientos y la adecuada utilizacin de la tecnologa y recursos
humanos necesarios de acuerdo a la capacidad resolutiva y a la
normatividad legal existente.

Watson (1998), seala que en el trato que se da al usuario juega un

factor fundamental el respeto, lo cual significa aceptar y reconocer al
usuario como un ser holstico, con toda su realidad, sus necesidades
especficas y cultura sin discriminacin. Un ser nico y variable que se
comportar diferente de acuerdo a las condiciones fisiolgicas,
emocionales y del entorno concomitante con su proceso salud
enfermedad. El proceso de hospitalizacin, de alguna manera genera en
el usuario una dependencia de otros, siento la dependencia una conducta
por la que una persona descansa en otra en busca de apoyo o cuidado; el
usuario busca contacto fsico, ayuda fsica y emocional, atencin y
aprobacin del cuidador aunque no lo manifieste.

24

Es as que para proporcionar un trato humanizado al usuario, la

comunicacin acta como medio de intercambio e implica lo que se
comunica y en mayor grado como se comunica. Los sentimientos y
actitudes se trasmiten no slo por la palabra, sino tambin por la conducta
no verbal. La expresin facial, tono de voz, gestos y postura comunican
en forma sutil estima y sentimientos hacia otra persona. La expresin
facial es tal vez la manera ms frecuente por la cual se trasmiten
sentimientos en forma no verbal: alegra, aprecio, temor, sorpresa, enojo,
asco, desdn y tristeza. Los usuarios notan con rapidez, la expresin
facial de la enfermera, a travs de la cual se perciben muchas veces
aceptados y en algunos casos rechazados o maltratados.

En ese contexto la expresin verbal y no verbal tiene un tremendo

impacto en la vida del usuario por lo que la enfermera debe cuidar que
sus acciones estn en correspondencia con lo que manifiesta, no
olvidemos que la misma hospitalizacin es agobiante y la tensin crece
cuando se encuentran malos entendidos, diferencias y conflictos. Por lo
mismo las palabras, las acciones pueden enriquecer la interaccin del
cuidador y el usuario o pueden constituirse en una barrera. El usuario
necesita palabras y acciones que puedan ser tiles, calmantes, clidas,
apropiadas; as mismo los gestos los modales dan al usuario cierta idea
del cuidador y lo que puede esperar de l.

25

Watson refiere que un trato cordial y emptico en el cuidado, no es

ms que una buena relacin interpersonal, lograda a travs del uso de
una comunicacin positiva, que se establece cuando el proveedor del
cuidado, en el momento oportuno se detiene a dar la mano al usuario, le
sonre, brinda fortaleza en momentos de confusin o desanimo, da aliento
a travs de palmadas en la espalda o un apretn de manos, pues no toda
la experiencia del cuidado se hace mediante la palabra hablada y
procedimientos mecanizados . Por lo tanto, el xito de los cuidados de
enfermera depender mucho de la capacidad para hacer sentir a
nuestros semejantes como seres nicos, valederos y de evitar hacerlos
pensar que son insignificantes.

El inters, es la actitud que muestra la enfermera hacia el usuario

sobre sus necesidades o consultas. Dado que el usuario por el proceso
de hospitalizacin se aparta de su medio habitual, de sus hbitos
cotidianos, que su vida depende de terceros, y se ve privado de sus
puntos de apoyo afectivo, son frecuentes en l los sentimientos de
desamparo, soledad, y temor. El hecho de mantener una atmsfera de
aceptacin e inters anima al usuario a expresar sus sentimientos, y
puede constituir una forma de superarlos. El inters sincero reduce la
sensacin de soledad, la ansiedad, asimismo el inters manifestado en
su persona influye en la percepcin de la calidad de cuidado que recibe
(Watson, 1998).

26

As mismo seala que el usuario que percibe la sensacin de

inters a su persona, necesidades y demandas tiene sentimientos
positivos al cuidador, estos sentimientos a su vez generan energa que le
ayuda en el proceso de curacin, disminuye el aislamiento, la
despersonalizacin, y aumenta la capacidad de adaptacin. La misma
autora dice el inters se manifiesta en la ayuda ofrecida, la atencin
oportuna al llamado, en las respuestas a las dudas, temores y sobre todo
al derecho de identificacin: nombres y apellidos. Por lo mismo el usuario
necesita ser reconocido como un ser biopsicosocial, no como un nmero
que queda reducido a la condicin de un objeto.

Para que el cuidado se efectivice en su plenitud la cuidadora debe

expresar conocimiento, experiencia en el desempeo de las actividades
tcnicas, conjugar expresiones de inters, consideracin, respeto,
sensibilidad, demostradas por palabras, tono de voz, postura, gestos y
toques. Esa es la verdadera expresin del arte y de la ciencia del cuidado
y ser cuidado, y se prolonga despus de su trmino produciendo efectos y
proporcionando cambios. La cuidadora identifica la necesidad de cuidado
y verifica los medios disponibles para que este se realice.

La enfermera en el medio hospitalario tiene la oportunidad de

interactuar con los usuarios, informndoles sobre diversos aspectos de su
salud y/o enfermedad, explicndole adecuadamente los procedimientos
de su cuidado fsico, permitindole hacer preguntas y expresar sus

27

sentimientos; es as , que el paciente comprende y participa en su

cuidado, disipa tensiones y dudas, mejora las relaciones interpersonales,
sintindose cmodo y seguro es estas circunstancias extraas o
atemorizantes como es la hospitalizacin.

Watson (1998) La promocin de la enseanza aprendizaje

interpersonal: este factor es un concepto importante para la enfermera
porque separa el cuidado de la curacin. Permite que el paciente este
informado, y cambia la responsabilidad por el bienestar y la salud del
paciente. La enfermera facilita este proceso con las tcnicas de
enseanza aprendizajes diseados para permitir que los pacientes
realicen el autocuidado, determinar las necesidades personales y ofrecer
las oportunidades para su crecimiento personal.

Cuando los usuarios acuden a un hospital en busca de soluciones

para sus problemas de salud se enfrentan generalmente a un medio
desconocido y a situaciones en las que no desearan estar. En tal sentido
puede ser percibido de manera negativa o positiva por parte del usuario,
ya que representa una nueva experiencia y ello har que reaccione de
manera diferente, dependiendo de la naturaleza de la enfermedad, de su
personalidad y de su situacin vital. Algunos usuarios lo interpretan como
un lugar seguro del que van a obtener cuidados y alivio en sus
necesidades de salud, mientras que otros pueden sentirse aislados e

28

incomprendidos en el ambiente hospitalario, tienen miedo y estn afligidos

y lo ven con un lugar que aumenta su ansiedad.

(Watson,1998) el usuario y la familia perciben y valorizan cuando

una enfermera est disponible y presente, no slo cuando sta es
solicitada sino cuando es necesario, an cuando no se le haya llamado; a
travs de la presencia fsica, mental y espiritual de la enfermera, oyendo,
respondiendo a sus inquietudes, valorizndolos como individuos y como a
una unidad; el cuidado se optimizar resultando en sentimientos de
consuelo, paz y seguridad para ellos y en una imagen positiva del cuidado
recibido.

El cuidado de los pacientes en emergencia se realiza con gran

recarga de labor administrativa producto del sistema institucional,
enfrentndonos a situaciones crticas que permiten vivenciar directamente
miedo y temor a morir de los adultos y situaciones de angustia por parte
de sus familiares y por dedicarnos a atender la emergencia fsica,
descuidamos muchas veces la parte psicosocial, intelectual y espiritual
que necesita el adulto, as mismo vamos a descubrir el cuidarnos a
nosotros mismos en primer lugar, para poder cuidar a otros, perdiendo el
empoderamiento de nuestro quehacer con impotencia al ver frustrado los
deseos de lograr metas del cuidado en beneficio de metas institucionales.

29

Como vemos cuidar es difcil en el contexto actual, son los

sentimientos del deber, responsabilidad, conflicto y fracaso lo que genera
el cuidado dependiente, creando sentimientos de culpa, celos, furia, lo
que repercute en la autoestima de las enfermeras porque siempre se da
ms de lo que se recibe afectando por lo tanto el desarrollo slido de la
vala personal, del cuidado de enfermera como relacin de
empoderamiento haciendo que nuestro quehacer se brinde en forma
fraccionada y no holsticamente.

Jean Watson, autora de la Teora del Cuidado Humano, sostiene

que ante el riesgo de deshumanizacin en el cuidado del paciente, a
causa de la gran reestructuracin administrativa de la mayora de los
sistemas de cuidado de salud en el mundo, se hace necesario el rescate
del aspecto humano, espiritual y transpersonal, en la prctica clnica,
administrativa, educativa y de investigacin por parte de los profesionales
de enfermera.

Cuando las personas acuden a un Hospital en busca de soluciones

para su problema de salud, tienen derecho a recibir cuidados seguros y
de calidad fundamentado en una slida base de conocimientos. Brindar
cuidados de calidad es la razn de ser de la profesin de enfermera que

30

comprende la promocin de la salud, prevencin y recuperacin de la

enfermedad.

En toda institucin de salud, la enfermera es un actor social de

relevancia por la atencin que brinda al usuario en sus tres dimensiones:
individuo, familia y comunidad, teniendo en cuenta que el cuidado se
brinda en forma directa, asegurndose que sea de calidad ya que va a
repercutir de inmediato en el usuario en forma positiva: Lo que dar como
resultado satisfaccin de la necesidad del usuario o negativo: Lo que
resultar en alejamiento del usuario. La relacin de respeto y
comunicacin que se establece entre enfermera y paciente para lograr su
satisfaccin. El respeto debe ser a los pacientes, a su integridad y a su
particular forma de pensar, a sus creencias y decisiones, evitando en
nuestro trato: Gritar, criticar, insultar o regaar al paciente (Watson, 1998).

Una amenaza que actualmente est presente en los servicios de

salud, sobre todo en el servicio de emergencia, es la deshumanizacin,
donde se brinda un cuidado rpido y tcnico, dejndose de lado la nocin
humanstica de la profesin sin tener en cuenta las necesidades y
expectativas del familiar. Sabemos que la familia se siente angustiada por
el paciente, ya que la atencin en emergencia es en un corto tiempo,
donde el paciente muchas veces no logra percibir la atencin, porque se
encuentra en estado crtico, y es el familiar el que percibe la atencin. Sin
embargo, este no es informado adecuadamente sobre la enfermedad,

31

recibe un trato inadecuado, lo que conlleva a que se sienta aislado del

cuidado del paciente (Valderrama, 2012).

Valderrama, (2012), hace hincapi en la importancia de brindar el

cuidado integral de Enfermera con las capacidades, actitudes y
conocimientos especficos caracterizados por una comprensin integral
compleja del ser humano, contribuyendo en el cuidado, a una vivencia
satisfactoria para quien la recibe, esto conlleva a un compromiso de
trabajar por la salud de la poblacin y la responsabilidad de exigir que los
cuidados de Enfermera sean llevados a cabo por personal calificado,
dentro de los lmites establecidos por los marcos legales de Enfermera
que conduzcan a la satisfaccin tanto a los usuarios internos como
externos, siendo la atencin humanizada el primer paso para alcanzar el
xito y la calidad asistencial en los servicios de salud.

La vivencia de un proceso crtico en unidad de emergencias,

constituye una de las mayores fuentes de crisis en las personas
hospitalizadas, de igual forma sucede con la familia que vive
paralelamente este proceso. La hospitalizacin de la persona enferma
puede generar en el familiar ansiedad, angustia, estrs, todo esto
producido por situaciones como prdida del contacto, sentimientos
negativos de aprehensin o temor sobre el rea hospitalaria, los mltiples

32

mtodos invasivos, las condiciones de la persona hospitalizada y la

incertidumbre sobre lo que puede pasar ( Mrquez, 2012).

La presente investigacin de tipo cuantitativo, descriptivo, se centra

en la descripcin de la experiencia que vive el paciente durante el proceso
de enfermedad en el rea de emergencias. Sobre la base de las
consideraciones anteriores, es importante resaltar que la profundizacin
en la lnea del conocimiento sobre la experiencia del mismo, permite
fortalecer las bases para mejorar el cuidado que debe brindar enfermera
en la unidad de emergencias, y darle as, la importancia que requiere en
la evolucin de la persona hospitalizada.

La aceptacin de expresiones de sentimientos positivos y negativos.

Este es una parte inherente a la formacin de una relacin de ayuda y de
confianza. Watson la enuncia ms tarde como un estar presente y
constituirse en apoyador de la expresin de los sentimientos positivos y
negativos en una conexin con la espiritualidad ms profunda del ser que
se cuida Las emociones juega un rol preponderante en la conducta
humana y para Watson son una ventana por la cual se visualiza el alma.
Es ampliamente aceptada que la comprensin intelectual y la emocional
de la misma informacin son bastantes diferentes, esto es ms adecuado
cuando las situaciones conllevan un efecto negativo, por ejemplo,
situaciones como la ansiedad, el estrs y la confusin o incluso el temor,
pueden alterar la comprensin y la conducta. La libre expresin de estos

33

sentimientos permite no elaborar sentimientos defensivos, de negacin o

aumentar el estrs. La labor del profesional de enfermera es permitir la
expresin de estos sentimientos, que es congruente con visualizar al otro
como un ser para el cuidado.

MARCO EMPIRICO

34

En cuanto a estudios con familiares de pacientes hospitalizados con

respecto al cuidado de enfermera, Rodrguez (2000), en su estudio
Fenomenolgico realizado en el Hospital Beln de Trujillo con 10
usuarios present las siguientes esencias: Buen cuidado, cumplimiento de
rdenes mdicas por obligacin, falta de vocacin de la enfermera,
cuidado de enfermera limitado por el gran nmero de pacientes.

(Delgado, 2006) en el Per realiz una investigacin sobre

Calidad de atencin de enfermera desde la percepcin del usuario que
acude al servicio de emergencia del hospital nacional Guillermo Almenara
Irigoyen, la muestra estuvo constituida por 130 pacientes atendidos en el
servicio de emergencia, obteniendo que el 50 por ciento de pacientes
mostr aprobacin al cuidado brindado; aspectos como adecuada
ejecucin de las actividades y procedimientos en su atencin, el saludo
cordial y respetuoso cuando lo atiende, el escuchar y responder a todas
las preguntas respecto a su enfermedad, respetar su privacidad y actuar y
mostrar seguridad durante su atencin. En relacin con las caractersticas
negativas de percepcin de la calidad de atencin de enfermera, el
58.4% mero de cama o un diagnstico.

Reyes, S. en su investigacin denominada: Calidad del cuidado de

enfermera y nivel de satisfaccin percibida por el usuario hospitalizado

35

servicio de Medicina A Policlnico de Pacasmayo- ESSALUD, Per

2006, tuvo como objetivo determinar la relacin entre la calidad de
cuidado de enfermera y el nivel de satisfaccin percibida por el usuario
hospitalizado en el Servicio de Medicina A. Estuvo conformada por un
total de 165 pacientes, segn los Donde el 92 % de los usuarios
hospitalizados perciben que la calidad de cuidado de enfermera es de
calidad media y el 5% percibe calidad optima. El 88% de usuarios
hospitalizados se encuentran satisfechos por la calidad de atencin y el
12% de pacientes se encuentran insatisfechos.

En la investigacin Campos, G. denomina: Nivel de satisfaccin

percibida por los pacientes adultos con quemaduras y la calidad del
cuidado de enfermera Hospital Beln de Trujillo; Per 2010, se obtuvo
que el 56.7 % de los pacientes estn satisfechos y el 43.3 % estn
insatisfechos, el 66.7 % de los pacientes reciben una calidad del cuidado
de enfermera regular, el 16.7% una calidad del cuidado de enfermera
inadecuado y el mismo porcentaje adecuado. Del 100 % de los pacientes
con quemaduras que reciben calidad del cuidado de enfermera regular, el
60% estn insatisfechos y el 40 % perciben estar satisfechos.

En la investigacin nivel de satisfaccin del paciente hospitalizado y su

relacin con la calidad del cuidado brindado por la enfermera en el
servicio de Medicina B en el Hospital Regional de Trujillo en ao 2012 se

36

obtuvo de 91 pacientes hospitalizados el 54.9% reciben calidad de

cuidado de nivel medio y el 45.1% de nivel alto.

3.

DEFINICIN Y OPERACIONALIZACIN DE VARIABLES

CALIDAD DEL CUIDADO DE ENFERMERIA

DEFINICIN CONCEPTUAL:

37

Se trata de una relacin humana entre una persona enfermera o una

persona que tiene necesidad de ayuda y una enfermera formada
adecuada con el fin de reconocer sus necesidades de ayuda y de
responderle a estas (Watson, 1998).

DEFINICIN OPERACIONAL
Calidad del cuidado

Puntaje

Calidad de cuidado de Enfermera ptima:

65 a 93 puntos.

Calidad de cuidado de enfermera media:

33 a 64 puntos.

Calidad de cuidado de Enfermera baja:

0 a 32 puntos.

4.

MATERIAL Y MTODOS
Tipo, diseo y rea de estudio
El presente trabajo de investigacin es de tipo descriptivo de corte
transversal, se realizar en los servicios de emergencia Hospital Vir y
Hospital La Noria, 2015 (Polit y Hungler, 2007).

Poblacin de Estudio
Universo

38

El universo estar conformado por el total de usuarios hospitalizados en

condicin de alta en los servicios de Emergencia del Hospital de Vir y
Hospital La Noria, 2015.
El tamao de la poblacin en estudio es 500 usuarios hospitalizados
en el Hospital Vir y en el Hospital La Noria durante un mes.

Muestra
La muestra estar conformada por 218 pacientes hospitalizados en el
Hospital Vir y en el Hospital La Noria durante un mes, seleccionados
empleando el Muestreo Aleatorio simple. Se usar un nivel de confianza
del 95 por ciento y un margen de error de 5 por ciento.
Unidad de anlisis
Estar conformada por cada uno de los usuarios que acuden al servicio
de Emergencia del Hospital Viru y Hospital La Noria que cumplan con los
criterios de inclusin preestablecidos.

Criterios de Inclusin:
Los criterios que se consideraron para la seleccin de la muestra son:

Usuarios hombres y mujeres mayores de 18 aos.

Usuarios orientados en espacio, tiempo y persona.

Usuarios durante las 48 horas de hospitalizacin y en

condicin de alta mdica.

39

Usuarios que acepten y posibiliten el desarrollo de la

investigacin.

Por la naturaleza de la investigacin la muestra qued

distribuida en 2 grupos de estudio.
Servicio de Emergencia Hospital Vir 109 usuarios
Servicio de Emergencia Hospital La Noria109 usuarios

INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS

Para la recoleccin de datos se utilizar el instrumento tipo formulario
encuesta que se describen a continuacin:
El instrumento consta de las siguientes partes: ttulo de la encuesta,
instrucciones, tems de preguntas, con alternativas de las cuales son:
Siempre, cuando la accin realizan las enfermeras, todos los das: Casi
nunca, cuando la accin realizan muy pocas enfermeras rara vez y nunca,
cuando la accin no realiza ninguna enfermera. Para estas alternativas se
dio criterios de calificacin que son: Siempre: 03 puntos, A veces: 02
puntos, Casi nunca: 01 puntos y Nunca: 0 puntos.

40

CONTROL DE CALIDAD DEL INSTRUMENTO

PRUEBA PILOTO:
El instrumento fue validado en 20 pacientes adultos hospitalizados
del servicio de emergencias del Hospital Vista Alegre. Trujillo, 2015
con caractersticas similares a los que constituirn el universo
muestral, con el propsito de obtener indicadores estadsticos de
validez y confiabilidad del instrumento y que permitan hacer los
reajustes necesarios en los tems, as como medir el tiempo de
aplicacin de los mismos.

VALIDEZ:
Para la validez del instrumento se utiliz el criterio de opinin de
expertos, se recurri a especialistas en los temas respectivos, los
cuales dieron su opinin favorable sobre el instrumento, el cual
cumpla con las caractersticas apropiadas para medir lo que se
pretende determinar.

CONFIABILIDAD:
La confiabilidad del instrumento se evaluarn a travs del mtodo
alfa de Cronbach (sirve para establecer la confiabilidad de una escala
y se basa en la consistencia de la misma), las mismas que se

41

consideraron satisfactorias teniendo alfa de Cronbach un valor de

0,80 y permite asegurar que el instrumento es confiable y apto para
su aplicacin.

Coeficiente
ALFA
CRONBACH

Valor

Interpretacin

0.80

El cuestionario es aceptable

Los resultados obtenidos de la prueba piloto sirvieron para

determinar la confiabilidad del instrumento mediante la prueba
estadstica de alfa de Cronbach.

Se trata de un ndice de consistencia interna que toma valores entre 0 y 1

y que sirve para comprobar si el instrumento que se est evaluando
recopila informacin defectuosa y por tanto nos llevara a conclusiones
equivocadas o si se trata de un instrumento fiable que hace mediciones
estables y consistentes.

Alfa es por tanto un coeficiente de correlacin al cuadrado que, a

grandes rasgos, mide la homogeneidad de las preguntas
promediando todas las correlaciones entre todos los tems para ver
que, efectivamente, se parecen.

Su interpretacin ser que, cuanto ms se acerque el ndice al

extremo 1, mejor es la fiabilidad, considerando una fiabilidad
respetable a partir de 0,80.
42

Su frmula estadstica es la siguiente:

Donde:
K: El nmero de tems
Si2: Sumatoria de Varianzas de los tems
St2: Varianza de la suma de los tems
: Coeficiente de Alfa de Cronbach

S 2I =

= 10.94

S 2t = = 139.50

32
10.94
= 321 1 139.5

= 0.95

El coeficiente alfa de Cronbach fue de 0.95, valor que

representa un nivel de confiabilidad alto.

PROCEDIMIENTO
43

Se solicitar la autorizacin del director del Hospital Viru y del Hospital La

Noria as como a la jefa de enfermeras del servicio de emergencia de
dichos hospitales para la realizacin del presente estudio y luego se
coordinar con las enfermeras de cada turno establecindose fechas y
horarios para el desarrollo del presente estudio, aplicndose la encuesta a
los pacientes hospitalizados que cumplieran con los criterios de inclusin
previa explicacin del propsito de la investigacin y solicitando su
participacin voluntaria.

La encuesta se aplicar en un tiempo promedio de 20 minutos

tanto a los pacientes hospitalizados; se aclarar algunas preguntas,
respetando los derechos de anonimidad y confidencialidad de los datos.
Concluida la aplicacin del instrumento, se proceder y verificar que
todos los tems hayan sido marcados. Finalmente se agradecer a los
participantes no sin antes recordarles que se respetar el anonimato.

PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE DATOS

La informacin ser recolectada a travs de los instrumentos descritos

siendo registrados y procesados en el programa estadstico (SPSS VS
20) por Windows Seven. Los resultados se presentarn en tablas de uno
y doble entrada con sus valores absolutos, relativos y se construyen sus
respectivas grficas.

44

CONSIDERACIONES TICAS
La presente investigacin se realizar teniendo en cuenta los principios
ticos de anonimato, confidencialidad, consentimiento informado, libre
participacin y autonoma. El sujeto de investigacin recibir una
explicacin clara y adecuada sobre lo que se pretende y al finalizar la
aplicacin de encuestas se agradecer su participacin (Polit y Hungler,
2007).

Anonimato.- Por lo cual no se dar a conocer el nombre de los

participantes.
Confidencialidad.- Se les asegurar que los datos obtenidos sern
mantenidos en reserva, y slo sern utilizados para los fines de la
investigacin.
Consentimiento informado.- Se les informar con detalle del
procedimiento y las intenciones de la investigacin.
Libre participacin.- Para lo cual los participantes que sern
seleccionados aleatoriamente, decidirn si desean o no participar en el
llenado del instrumento.
Autonoma.- Cada participante responder el instrumento sin presin de
ninguna otra persona.

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
45

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Nacional de Colombia y Colciencias. Cali. P. 43 47.
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Marriner, T. (1995). Modelos y Teoras en Enfermera. Edit.
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careq. Tesis para optar el grado de maestra en Enfermera.
Universidad nacional de Colombia.
Watson, J. (1998) The philosophy and science of caring. Boston : Little
Brown

48

Tamao muestra:
La poblacin es finita, es decir conocemos el total de la poblacin
entonces la frmula para hallar el tamao de muestra es:

Donde:
N = Total de la poblacin = 500
Z= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)

49

 p = proporcin esperada (en este caso 50% = 0.50)

q = 1 p (en este caso 1-0.50 = 0.50)
d = precisin (en la investigacin un 5%=0.05)

n=

500 x 1.962 x 0.5 x 0.5

(0.052 x 499)+(1.96 2 x 0.5 x 0.5)

n=

480.2
2.21

n=218

La muestra estar constituida por un total de 218 usuarios

hospitalizados en el hospital Viru y Hospital La Noria.

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE ENFERMERIA
SECCIN DE SEGUNDA ESPECIALIDAD DE ENFERMERA

CALIDAD DEL CUIDADO DE ENFERMERA

Autora:Mendoza,J (2015)

INSTRUCCIONES:
A continuacin presentamos una serie de afirmaciones relacionadas a su
relacin interpersonal con las enfermeras que las vienen brindad no
atencin durante su hospitalizacin, para lo cual solicita su colaboracin y
absoluta sinceridad, deber marcar con una X una de las alternativas
siguientes SIEMPRE, AVECES, CASI NUNCA. Para cada afirmacin:

50

Siempre: Cuando la accin realizan las enfermeras, todos los das

(3 puntos)
A veces: cuando la accin realiza algunas enfermeras, casi todos los das
(2 puntos)
Casi nunca: cuando la accin realizan muy pocas enfermeras, rara vez
(1 punto)
Nunca: cuando la accin no realiza ninguna enfermera (0 puntos)
CUIDADO DE ENFERMERA
S

AV C

N
1.

La enfermera administra su tratamiento a

la hora indicada

2.

La enfermera lo visita durante el turno con

frecuencia para verificar su estado de salud

3.

La enfermera le hace sentir como un ser

4.

nico y especial
Cuando la enfermera lo atiende tiene en

5.

cuenta su malestar
La enfermera le da palmadas suave en el

6.

hombro
La enfermera realiza con seguridad los

7.

procedimientos cuando lo atiende.

La enfermera le explica que medicamento

8.

le administra y para qu sirve.

La enfermera del siguiente turno continua

9.

la atencin de enfermera.
La enfermera que le cuida conoce sobre su

estado de salud.
10 Cuando la enfermera le va realizar algn
.
procedimiento cuida de su privacidad
11 La enfermera se muestra atenta con usted
.
12 La enfermera lo llama por su nombre
.
13 Al iniciar u nuevo turno, la enfermera lo

51

.
saluda
14 La enfermera es calmada.
.
15 La enfermera conversa con usted.
.
16 Durante su conversacin con la enfermera
.
ella lo deja hablar
17 La enfermera se esfuerza para que usted pueda
descansar cmodamente

.
18 Expresa a la enfermera sus dudas y
.
temores
19 La enfermera le pide que la llame cuando usted se
siente mal
.
20 La enfermera acude inmediatamente

cuando usted necesita con urgencia de su

ayuda
21 La enfermera le pregunta si tiene una
.
molestia
22 Ha recibido aliento o fortaleza de parte de
.
la enfermera
23 La enfermera es amable con usted a pesar de tener
situaciones difciles.

.
24 La enfermera le agradeci y felicito por su
.

colaboracin durante el procedimiento que

le realizo
25 La enfermera le habla acerca de su
.
evolucin de su enfermedad
26 La enfermera le informa acerca de las
.

actividades que puede y que no puede

realizar de acuerdo a su estado de salud

27 Considera a la enfermera como una amiga
.
28 La enfermera lo escucha con atencin.
.
29 La enfermera le hace sentir que es nico y
.
especial
30 La enfermera habla con usted amablemente.

52

.
31 La enfermera cuando le brinda su atencin
.
lo hace con cario
32 La enfermera sonre con usted
.

53

54