Talleres de Equipo de Gestion de Cambio

GESTIN DEL CAMBIO
TALLER PARA TRABAJO CON EQUIPOS
Qu es la gestin del cambio?

El origen del cambio.
Los beneficios del cambio.
El Mix del Cambio
La tica del Cambio.
INDICE
Gestin del Cambio
Center for Innovative Execution CFIE

El Mix del Cambio
La tica del Cambio.
INDICE
Gestin del Cambio

Ejemplo de la
Paleontologa: los
diplodocus desarrollaron
un acumulo de neuronas en
el coxis porque la
informacin tardaba en
venir desde la cola y
volver ...2 segundos!
Gestin del Cambio
2.092 documentos sobre cambio (change) en la

Harvard Business Review.
958 si se escribe change management (gestin
del cambio).
Cientos (miles) de libros publicados en todo el
mundo.
En los 90, producto estrella del discurso de las
firmas de consultora (por encima de la
estrategia!).
Gestin del Cambio

Segn Fortune, ni el 10% de las
estrategias correctamente
definidas se implantan.
La implantacin no es cuestin
de acierto estratgico, sino de
PERSONAS.
Gestin del Cambio
THE SEARCH FOR STRATEGY. GARY HAMEL 1996
Los directivos no saben que hacer con todos

los maravillosos conceptos, modelos y
palabras de moda que surgen de las pginas
de la Harvard Business Review
Gestin del Cambio
El cambio es lo nico en el universo

que no cambia.
I Ching
(Libro de las Mutaciones o de los Cambios.
Hacia 3000 a.C., el libro ms
antiguo que conocemos).
Gestin del Cambio
Mejorar siempre es cambiar;
ser perfecto es cambiar a menudo.

(Winston S. Churchill)
Gestin del Cambio
Dentro de 15 aos, el 80% de las

grandes empresas espaolas de la
actualidad no existirn.
(Tom Peters en Barcelona en 2000)
Gestin del Cambio
10
Qu fue de...?
Galeras Preciados.
Abbey National Bank.
Sevillana de Electricidad.
Chase Manhattan Bank.
Banco Exterior de Espaa.
Banco Nat West.
Caja Postal.
Honeywell.
FECSA.
Sperry Univac.
Simago.
Rumasa.
Aviaco.
Sofico.
Credit Lyonnais.
Bankunin.
Diario YA.
Spantax.
Santana.
Talbot.
Morris Authi.
Altos Hornos de Vizcaya.
Sears.
Canal 10.
Gestin del Cambio
11
Tipos de cambio
MEJORA INCREMENTAL
CAMBIO DRSTICO
Gestin del Cambio
12
Discontinuidad
La
The Age of
discontinuity
Planificacin estratgica fue til mientras
el contexto se mantuvo estable Peter

o F.
Drucker
incrementalmente era predecible.
1969
La clave consista en aprovechar al mximo

las oportunidades que se iban a producir en
un sector, y planificar estas acciones con
detalle era en s misma una ventaja
competitiva.
Hasta los aos 60
Gestin del Cambio
Desde los aos 70
Siglo XXI, e.
13
Cul es la mejor opcin de cambio...

...para lanzar un nuevo producto?
...para cerrar una fbrica en Uruguay?
...para aumentar la sensibilidad de los trabajadores
a las necesidades del cliente?
...para automatizar los procesos de administracin
de recursos humanos?
...para mejorar la productividad?
...para incrementar la rentabilidad de la empresa?
...para ofrecer ms valor al accionista?
....para sobrevivir?
...para cambiar la cultura corporativa?
Gestin del Cambio
14
Mejoras
incrementales
Gestin
de la
innovacin
Gestin del Cambio
Gestin
del
conocimiento
15
GARY HAMEL Madrid 1998 (ESIC-PWC)

RULE-MAKER
Tradicionalmente, crean
las reglas de juego en
un sector
p.e. IBM
RULE-TAKER
RULE-BREAKER
Adopta las reglas del

rule-maker
p.e. Air France
Rompe las reglas de un

sector, diverge y escapa
de la banda estrecha de
la rentabilidad.
P.e.: Amazon, Dell, ...
CONVERGEN
DIVERGEN
ACTAN LINEAMENTE
ACTAN
DISCONTINUAMENTE
ESTRATEGIA: TRANSFORMAR SU
ORGANIZACIN
ESTRATEGIA:
TRANSFORMAR LA
INDUSTRIA
Gary Hamel
Leading the Revolution
HBSP 2000
Gestin del Cambio
16
Cmo calificaras tu organizacin?

RULE-MAKER
RULE-TAKER
RULE-BREAKER
Gary Hamel
Leading the Revolution
HBSP 2000
Gestin del Cambio
17
BURCRATAS DE
MOVIMIENTOS
LENTOS
REVOLUCIONARIOS
GREY-HAIRED
NO
ADICTOS A LA
EFICIENCIA Y LOS
COSTES
VISIONARIOS DE
UNA VEZ
(EFMEROS)
Con
estrategia
de
innovacin?
NO
Revolucionan la industria?
Gestin del Cambio
Gary Hamel
Leading the
Revolution
HBSP 2000
18
CUL ES LA POSICIN RELATIVA DE SU ORGANIZACIN?
S
Con
estrategia de
innovacin?
NO
NO
Revolucionan la industria?
Gestin del Cambio
Gary Hamel
Leading the
Revolution
HBSP 2000
19

INNOVACIN
IMPLANTACIN
EL PROCESO DE INNOVACIN
Gestin del Cambio
Gary Hamel
Leading the
Revolution
HBSP 2000
20
Ejemplo real
LOS RECURSOS
HUMANOS EN
AENA
Gestin del Cambio
21
Dimensiones clave del cambio

Los objetivos: valor para el accionista o desarrollo
de capacidades?
Liderazgo: top-down?, bottom-up?
Enfoque: Estructura?, sistemas?, procesos?,
cultura?, comportamientos?.
Recompensas: slo retribucin?.
Procesos: definidos o experimentacin y
evolucin?
Consultores: lderes o facilitadores?
Fuente: Michael Beer y Nitrin Nobria

Gestin del Cambio
22
MUY ALTO
Transformacin
Involucin
Reingeniera
MEDIO
ALTO
Cambio
Cultural
BAJO
ENFOQUE SOFT (Personas)
Personas vs Procesos: Qu debemos cambiar?
BAJO
MEDIO
ALTO
MUY ALTO
ENFOQUE HARD (Procesos)
Gestin del Cambio
23
COMPETING FOR THE FUTURE.
GARY HAMEL & C.K. PRAHALAD HBR 1994
BENEFICIOS
ELESTRATEGIA
FUTURO
ACTIVOS
EL EFICIENCIA
PASADO
RENTABILIDAD =
DOWNSIZING, OCM, RE-INGENIERA, REFOCUSIONG,

DECLUTTERING, RIGHT-SIZING, DELAYERING, ETC...
Gestin del Cambio
24
What is Strategy? M.Porter HBR 1996
EFECTIVIDAD OPERACIONAL: DESARROLLAR

ACTIVIDADES SIMILARES MEJOR QUE COMO LAS
DESARROLLAN LOS COMPETIDORES
PLANIFICACIN
EL
GESTIN
RITUAL
PASADO
POSICIONAMIENTO ESTRATGICO: DESARROLLAR

ACTIVIDADES DISTINTAS A LAS DE LOS
COMPETIDORES O DESARROLLARLAS DE MODOS
DIFERENTES.
INNOVACIN
REVOLUCIN
ESTRATEGIA
EL FUTURO
Gestin del Cambio
25
VALOR AL CLIENTE DISTINTO DEL PRECIO
We try it harder (AVIS) -ejemploFRONTERA DE LA PRODUCTIVIDAD

(Estado de Mejores Prcticas)
ALTO
BAJO
Gestin del Cambio
ALTO
BAJO
POSICIN RELATIVA DE COSTES

Michael E. Porter
What is Strategy
HBR 6/96
26

El Mix del Cambio
La tica del Cambio.
INDICE
Gestin del Cambio
27
Quin el padre del cambio?

El Consejo de Administracin?
Los accionistas?
El Comit de Direccin?
Los clientes externos?
Los directivos?
Los sindicatos?
Los trabajadores?
La competencia?
El mercado?
El gobierno?
....
Gestin del Cambio
28
Las pruebas de ADN...
...pueden dar sorpresas.
Un lanzamiento de un nuevo
producto.
Cerrar una fbrica en Uruguay.
Aumentar la sensibilidad de los
trabajadores a las necesidades
del cliente.
Automatizar los procesos de
administracin de recursos
humanos.
Mejorar la productividad.
Incrementar la rentabilidad de la
empresa.
Ofrecer ms valor al accionista.
Sobrevivir.
Cambiar la cultura corporativa.
Gestin del Cambio
ACCIONISTAS
CONSEJO DE
ADMINISTRACIN.
COMIT DE DIRECCIN.
DIRECTOR GENERAL.
DIRECTIVOS.
SINDICATOS.
GRUPOS DE INTERS.
PODER POLTICO.
MEDIOS DE
COMUNICACIN.
TRABAJADORES.
MERCADO.
CLIENTES.
COMPETENCIA.
29
Anlisis del origen del cambio:
ANLISIS COSTE-BENEFICIO
GRADO DE PATERNIDAD
Gestin del Cambio
30
MUY ALTO
ALTO
MEDIO
BAJO
Beneficio neto del cambio
Matriz de segmentacin de agentes de cambio
BAJO
MEDIO
ALTO
MUY ALTO
Paternidad del cambio

Gestin del Cambio
31
Matriz de segmentacin de agentes de cambio

Es preciso CONOCER y GESTIONAR de forma
diferenciada cada segmento.
Las posiciones son dinmicas: Se modifican en
funcin de las que adoptan los otros agentes.
El Objetivo: Minimizar los CLM.
A estas relaciones interpersonales de la
organizacin le podemos llamar:
Cultura organizativa.
Mapa de poder o relaciones
The Game.
Juego territorial
...
Gestin del Cambio
32
Hasta ahora conocemos...

La diferencia entre cambio y mejora continua.
Los elementos bsicos del cambio.
Los agentes implicados en su diseo.
Los grupos o segmentos basados en:
Los beneficios netos.
El grado de autora en el diseo del cambio.
...pero: Para qu cambian las organizaciones?
Gestin del Cambio
33
Cambiar para sobrevivir?

THE LIVING COMPANY.
ARIE DE GEUS HBR 1997
Un tercio de las empresas que estaban en Fortune 500 en

1970 han sido adquiridas, se han fragmentado o se han
fusionado con otras.
Caractersticas comunes a las 27 empresas analizadas con
ms de 100 aos de vida (alguna con 700 aos de
existencia):
CONSERVADORAS FINANCIERAMENTE.
SENSIBLES AL MUNDO QUE LES RODEA.
CONSCIENTES DE SU IDENTIDAD.
TOLERANTES A LAS NUEVAS IDEAS.
Gestin del Cambio
34
Ejemplo real
Gestin del Cambio
35

El Mix del Cambio
La tica del Cambio.
INDICE
Gestin del Cambio
36
Costes y Beneficios del Cambio

NO son lo que parece (ni los que aparecen).
Son los directos de cada grupo de inters.
Cualquiera que sea lcito es lcito, pero
DEBEMOS conocerlos todos.
Generalmente, existe una relacin

proporcional (directa e inversa) entre
paternidad del cambio y beneficios
potenciales.
Gestin del Cambio
37
Costes y Beneficios del Cambio

AGENTE
COSTES
BENEFICIOS
Accionista (familias)
Trabajadores
Sociedad
Director General
Comit de Direccin
Sindicatos
Direccin funcional
....
Gestin del Cambio
38
Los altos directivos ven el cambio como una

oportunidad de fortalecer el negocio alineando
las operaciones con la estrategia, de iniciar
nuevos desafos profesionales y riesgos, as
como de mejorar sus carreras...
Fuente: Paul Strebel - Why do employees resist change? HBR 3/96
BENEFICIOS:
Gestin del Cambio
Fortalecer el negocio.
Alineamiento estratgico.
Empleabilidad.
Autosatisfaccin.
Carrera profesional
39
...Para muchos trabajadores, sin embargo,

incluyendo a los mandos intermedios, el cambio
ni es buscado ni es bienvenido. Es perjudicial y
molesto. Rompe el equilibrio.
Fuente: Paul Strebel - Why do employees resist change? HBR 3/96
COSTES
Gestin del Cambio
Perjuicios.
Molestias.
Incertidumbre.
Ruptura del equilibrio.
40

El Mix del Cambio
La tica del Cambio.
INDICE
Gestin del Cambio
41
Enfoque tctico del cambio

Existen CIENTOS de metodologas
para llevar a la prctica un cambio.
Todas, obviamente, de resultados y
xito contratados...
Todas con n pasos (de 8 a 10 de
media).
Todas amparadas...
...por experiencias reales de
grandes multinacionales.
...por la genialidad de algn gur
del management.
...por algn libro de gestin.
Gestin del Cambio
42
Leading Change de John P. Kotter (1996)

1. Establecer un sentido de urgencia.
2. Crear una coalicin que gue el proceso.
3. Desarrollar una visin y una estrategia.
4. Comunicar el cambio en la visin.
5. Potenciar a los empleados para generar
una amplia accin de cambio.
6. Generar beneficios a corto plazo.
7. Consolidar las ganancias y producir ms
cambio.
8. Anclar nuevos enfoques en la cultura
corporativa.
Gestin del Cambio
43
Leading Change de John P. Kotter (1996)

Quizs sea una de las metodologas
de cambio ms conocidas (n=8).
Sus pasos son razonables y
reflejan experiencia prctica en
change-management.
Ha generado este ao la secuela:
The Heart of Change, donde se
exponen casos reales de cambio.
Es autor de innumerables artculos
y obras de gestin empresarial.
2002
Gestin del Cambio
44
In Search of Excellence T.Peters & R.Waterman

Estudio encargado por McKinsey.
EE.UU. Se encontraba en plena
crisis:
10 % de inflacin
20 % tipos de inters
10 % de desempleo
El referente era el management
japons.
Exista esperanza para la empresa
norteamericana?
1982
Gestin del Cambio
45

Estructuran el estudio en torno a las 7 eses de
McKinsey:
Estructura
Estrategia
Habilidades
Sistemas
Valores
Estilo
Equipo
Algunas empresas analizadas: HP, 3M, Citibank, IBM,
McDonalds, Delta Airlines, Johnson&Johnson, Boeing,
Texas Instruments, etc...
Gestin del Cambio
46

Resultado del estudio: los 8 principios de la excelencia:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Orientacin a la accin (Digital: hgalo, arrglelo, intntelo).

Cercana al cliente.
Autonoma y espritu emprendedor.
Productividad mediante el personal.
Fomento por los directivos de la colaboracin.
No diversificar: concentrarse en lo que se sabe hacer.
Estructuras simples, pocos directivos y personal muy motivado.
Flojo-apretado: Centralizacin / defensa de los valores pero
autonoma en los equipos de productos.
Gestin del Cambio
47
Fad Surfing in the Boardroom Eileen C. Saphiro

Ex-consultora de McKinsey.
Gran experiencia en asesoramiento
y gestin del cambio.
Muy crtica con las herramientas
de gestin (las recetas mgicas).
Incluye un magnfico diccionario de
fads (trminos de moda del
management).
De gran utilidad para relativizar
cualquier modelo o herramienta de
gestin.
Gestin del Cambio
1995
48

Ejemplo: Definicin de planificacin estratgica:
Un conjunto de anlisis, empaquetados de acuerdo a los

requerimientos de la empresa, que es realizado para justificar
una decisin oculta o un presupuesto que va a ser enviado.
Un conjunto de anlisis, empaquetado de acuerdo a los
requerimientos de la empresa, que no en pocas ocasiones tiene
poco o nada que ver con la verdadera estrategia que se est
siguiendo (pero que una vez editado, puede ser utilizado para
evitar que una puerta se cierre o para sujetar libros.
Gestin del Cambio
49
Ejemplo: Definicin de Visin Empresarial
Lo que Moiss experiment cuando estuvo perdido

desmasiado tiempo en el desierto; coordinadas y
persistentes alucinaciones caractersticas de la
demencia o paranoia esquizofrnica
Gestin del Cambio
50
Dangerous Company J. OShea & C. Madigan

Una visin crtica y amplia sobre el
sector de la consultora.
Explica importantes xitos y
fracasos de las empresas ms
importantes.
Lo que est detrs de muchas de
ellas (conocimiento, intereses,
cultura, etc...).
Imprescindible en los dos lados de
la mesa (cliente-consultor).
Proporciona pistas sobre la
situacin actual del sector.
Gestin del Cambio
1997
51
The Change Masters Rosabeth Moss Kanter

Segn Gary Hamel, el mejor estudio
publicado sobre cambio y
transformacin empresarial.
Segn la Sloan Management Review:
de calidad infinitamente mayor que la
obra de Peters y Waterman.
Pidi a 65 vicepresidentes de RRHH
de grandes empresas nombres de
empresas que consideraran
progresistas y avanzadas.
Surgieron 47 compaas.
Gestin del Cambio
1984
52
The Change Masters Rosabeth Moss Kanter

El resultado: Las compaas comprometidas con sus
personas eran bastante mejores en cuanto a rentabilidad y
crecimiento financiero a largo plazo.
Relacin entre microcambios (innovadores individuales) y
macrocambios (estrategia).
Secuela: When giants learn to dance.
El grado hasta el que se concede o se niega a las personas
la oportunidad de utilizar el poder eficazmente marca una
diferencia operativa entre aquellas compaas que se
estancan y aquellas que innovan.
Segn ella, la adiccin a la reduccin de plantilla y a los
continuos recortes demuestra la necesariedad de la
innovacin en la que insiste en su obra.
Gestin del Cambio
53
HR Champions Dave Ulrich

Profesor de la Universidad de Michigan
y consultor en procesos muy
importantes de gestin del cambio (p.e.
Sears).
Probablemente la obra ms importante
sobre RRHH de la ltima dcada.
Enorme influencia en los profesionales
de gestin de personas.
Configura el ser agente del cambio
como uno de los roles bsicos de los
profesionales de RRHH.
Lectura obligada.
Gestin del Cambio
1996
54
Maverick! Ricardo Semler

Transform una empresa familiar casi
arruinada en una empres rentable y
modlica.
Fuerte democratizacin de la compaa.
Defensa frente a la corrupcin del poder
poltico.
Me sirvi de satisfaccin ver en dos
ocasiones, al regreso de viajes largos,
que mi oficina se haba trasladado y cada
vez era ms pequea. Mi funcin es la de
catalizador. Intento crear un entorno en
que los dems tomen decisiones. El xito
significa que no sea yo quien las tome.
Gestin del Cambio
1993
55
Maverick! Ricardo Semler

7 Consejos para vencer a la enfermedad del tiempo:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Fjese una hora de salida de la oficina y resptela.

Cribe los papeles que estn sobre su mesa:
Los prioritarios
Los no prioritarios que debe atender usted.
Los que merecen un vistazo pero nunca lo logra.
Cmprese una segunda papelera.
Pinselo bien antes de aceptar una comida, una visita o una conferencia.
Planifique las reuniones, fijando una hora para terminar.
Que no le pasen llamadas: slo conteste a aquellos con los que quiere
hablar.
Reserve tiempo para pensar.
Gestin del Cambio
56
Gestin del Cambio
VV.AA.
Obra coordina por Jos Aguilar.

Cada captulo corresponde a un
autor espaol.
Rene diferentes perspectivas:
Conceptual
Herramientas
Experiencias
2003
Gestin del Cambio
57
Qu es eso del marketing-mix?
Precio
Las 4
Pes
Promocin
Producto
Gestin del Cambio
Distribucin
58
Qu es eso del marketing-mix?
Precio
Las 4
Pes
Distribucin
Personas
Promocin
Producto
Gestin del Cambio
59
Y el mix de cambio?
Los costes
del cambio
Precio
Qu
voy a cambiar?
Producto
Gestin del Cambio
Las 4
Pes
Quines lo
Distribucin
implementan?
Cmo lo vendo Promocin

internamente?
60
El producto del cambio

Conjunto de programas que
desarrollan la iniciativa de
cambio.
Est claramente marcado por su
ADN (el origen del cambio).
Lo ms importante es analizar el
horizonte temporal del
producto.
La fecha de caducidad de un
producto de cambio SIEMPRE
es reducida!.
Gestin del Cambio
61

Tamao de la empresa
A. Grande
(Ms de 1000
trabajadores)
Modalidad del accionariado
Estabilidad del Consejo de

Administracin(a).
Continuidad
del
directivo .
Stress organizativo.
Crecimiento del mercado

Competencia
Estructura corporativa
C. Pequea (Menos de
1000 trabajadores)
100 trabajadores)
A. Cotizada en
B. Cotizada en
mercados secundarios
mercado secundario
internacionales.
nacional.
A. Baja
B. Media
C. Elevada
(mayor de diez).
(entre cinco y diez)
(menor de cinco).
B. Media (de dos a
C. Elevada
cinco)
(menor o igual a dos)
B. Medio (de cinco a
C. Bajo (menos de
diez).
cinco).
A. Recesivo.
B. Moderado
C. Expansivo.
A. Monopolio.
B. Oligopolio.
C. Intensa.
equipo A. Reducida (mayor o
(b)
B. Mediana (De 100 a
igual a seis).
A. Alto (Diez o ms)I
A. Distribuida / virtual
B. En red /
descentralizada
C. No cotizada.
C. Integrada.
(a) Entendida como nmero de variaciones de titularidad empresarial en los ltimos diez aos que
representen ms de un 10 % de las puestos del consejo.
(b) Considerada como nmero de presidentes y/o directores generales (el mayor de ambos) que han
3 puntos las A, 2 las B y 1 las C
liderado la compaa en los ltimos diez aos.

(c) Nmero de programas de cambio corporativos presentados a la organizacin en los ltimos cinco
aos.
Gestin del Cambio
Fuente: Elaboracin propia

62
Menor de 10
Escenario ms cmodo, aunque no

deberan fijarse programas a ms
de dos aos
Entre 10
y 19
Mayor o
igual a 20
Zona intermedia: El lmite de 2 aos

debera respetarse escrupulosamente.
Cualquier programa de cambio

superior a 1 ao fracasar...
(seguramente)
Fuente: Elaboracin propia
Gestin del Cambio
63

Qu hago con los objetivos
de cambio que por su
complejidad DEBEN DURAR
MS DE 1 AO?
Ciruga:
Fragmentarlos
en objetivos de
menor tamao
Gestin del Cambio
Gimnasio: Innovacin,
microcambio, mejora
continua.
64
El precio del cambio

Quien lanza el cambio
Oferta
Precio del cambio
Punto de equilibrio terico
Pe
Demanda
Quien sufre el cambio
Qe
Gestin del Cambio
Cantidad de cambios
65
EC = BP + BO + CNC + IO
EC = XITO DEL CAMBIO
BP = BENEFICIOS PERSONALES
BO = BENEFICIOS ORGANIZATIVOS
CNC = COSTE DE NO CAMBIAR
IO = INERCIA ORGANIZATIVA
Gestin del Cambio
66
EC = BP + BO + CNC + IO
Gestin del Cambio
67
La promocin del cambio
El nico modo efectivo de comunicar un

valor es actuar de acuerdo con l y dar a los
dems el incentivo para que hagan los
mismo
Fuente:T.J. Y Gandar Larkin
NO LO DIGA: HGALO
Gestin del Cambio
68
La prxima vez que comunique un cambio importante a

los trabajadores de la lnea, hgalo de otro modo.
Comunique slo hechos; deje de comunicar valores.
Comunique cara a cara, no se apoye en vdeos,
publicaciones o grandes reuniones. Y fije el objetivo en
los supervisores de la lnea; no deje a los directivos que
presenten el cambio a los trabajadores de la lnea
Fuente:T.J. Y Gandar Larkin
Gestin del Cambio
69

Es el momento de la verdad del cambio.
El mensaje real debe ser comunicado.
Permite identificar si el cambio fracasar o tendr xito:
el mejor termmetro!.
Cambiamos del mismo modo que comunicamos.
NUNCA en cascada.
SIEMPRE directo al trabajador.
NUNCA con merchandising.
SIEMPRE con mensajes honestos, claros y directos.
Podemos promocionar el cambio?
Qu estamos vendiendo?
Gestin del Cambio
70
Ejemplo real
KIT DE HERRAMIENTAS PARA LA DIFUSIN
Diseo y entrega de un kit de herramientas, bajo

el lema Ensear a un tercero que facilite a los
directivos su labor de difusin:
Gua de difusin, recogiendo las diferentes
recomendaciones de cmo realizar la difusin en
base al colectivo al que se dirige
Gua de
Difusin
VIDEO y CDROM
Jornadas de
Segovia y
Hotel Barajas
Manual de difusin, en forma de calendario, que

permita la distribucin del Proyecto de Empresa
entre los colaboradores en un formato atractivo
Presentacin en Power Point, como una

alternativa para transmitir un mensaje
homogneo
Vdeo y CD-ROM, recogiendo los momentos
originales de la elaboracin del Proyecto de
Empresa y los mensajes originales del Director
General
Gestin del Cambio
Ensear a un tercero
Manual de
Difusin
(calendario
)
Presentaci
n en
PowerPoint
Manual del
Participant
e
71
La distribucin del cambio

Tipos de Agente del cambio:
Profesionales
Trabajadores
Los toxic handlers de Frost y
Robinson.
Los tempered radicals de Meyerson.
Los consultores.
Gestin del Cambio
72
La distribucin del cambio
ESTRATEGIA
DE CAMBIO
RESPONSABLES
OBJETIVOS
OBJETIVOS
OBJETIVOS
RECURSOS
OBJETIVOS
OBJETIVOS
ACCIONES
PLAZOS
OBJETIVOS
OBJETIVOS
INDICADORES
Gestin del Cambio
73

El Mix del Cambio
La tica del Cambio.
INDICE
Gestin del Cambio
74
La tica del cambio

Principios ticos del Consultor
...que en Gestin del cambio supone:
No prometas lo que no puedas cumplir.
No copies nada sin citar al autor.
No reveles las fuentes de tus informaciones.
No evales a las personas sin encargo.
No critiques a la competencia.
No renuncies a la mxima calidad del trabajo.
Fuente: Andrs Fernndez Romero (Presidente de Resmenes Consulting).
Gestin del Cambio
75
La tica del cambio

Principios ticos del Consultor
...que en Gestin del cambio supone:
No sustituyas trabajo por horas o pginas.
No uses el trabajo como training para tu

gente.
No hagas perder el tiempo al cliente.
No te preocupes por excederte en la discrecin.
No pierdas ni un papel ni un dato.
No te pliegues a los deseos de tu cliente.
Fuente: Andrs Fernndez Romero (Presidente de Resmenes Consulting).
Gestin del Cambio
76
Carlos A. Espinosa
Socio-Director CFIE
Carlos.espinosa@cfie.es
Gestin del Cambio
77

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Qu es la gestin del cambio?

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Mejorar siempre es cambiar;

ser perfecto es cambiar a menudo.

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Dentro de 15 aos, el 80% de las

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Chase Manhattan Bank.

Banco Exterior de Espaa.

Banco Nat West.

Altos Hornos de Vizcaya.

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el contexto se mantuvo estable Peter

La clave consista en aprovechar al mximo

Hasta los aos 60

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Desde los aos 70

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Cul es la mejor opcin de cambio...

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GARY HAMEL Madrid 1998 (ESIC-PWC)

Adopta las reglas del

Rompe las reglas de un

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Cmo calificaras tu organizacin?

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GARY HAMEL Madrid 1998 (ESIC-PWC)

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