ESCUELA POLITECNICA NACIONAL

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA

GESTION DE LA CALIDAD
INTEGRANTES: Daniel Constante
Andrea Cevallos
Esteban Obando
lvaro Vallejos
Gabriel Caiza
Santiago Velastegu
1. What events characterized the first and second industrial revolutions? What effects did these
changes have on the nature of manufacturing management?
- La innovacin ms importante fue la mquina de vapor, esta innovacin fue la base del desarrollo en
diversos sectores lo que conduce a la primera revolucin industrial.
- La segunda revolucin industrial estuvo marcado por el desarrollo de instalaciones de transporte y
comunicacin, esto a su vez facilita la produccin en masa, proceso de envasado de alimentos, proceso
de refinacin, etc. Como resultado, las industrias de gran escala estaban floreciendo en estos momentos
lo que ayudo en el crecimiento y el desarrollo de todo mundo.
- Las invenciones y los eventos anteriores ayudaron a establecer unidades de fabricacin, como parte de
la fbrica textil, fabricacin de algodn, etc. La invencin de las fbricas de energa de vapor y profunda
explotacin de recursos minerales. Mejora de las tcnicas de elaboracin de hierro permiti un mayor
nivel de produccin. Por otra parte la industria textil incorpora nuevas mquinas tales como el hilado y
permitiendo una mayor produccin a menor costo. Mejores mquinas herramientas mejoradas
mquinas utilizadas en la produccin. Las vas del tren sirven como medio de transporte para muchas
industrias, as como para las personas. Por lo tanto, la primera y segunda revolucin industrial mejora
las instalaciones de fabricacin disponibles.
2. List three key impacts of Frederick W. Taylor's scientific management on the practice of
manufacturing management in America.
- La tarea se estandariz, las tareas complejas fueron objeto de control y estandarizacin. Esto reduce la
formacin necesaria para el trabajador lo que se reduce el costo de la formacin.
- Los trabajadores fueron recompensados y castigados por su rendimiento, se les dio recompensas a
aquellos trabajadores que realizan un buen desempeo, sin embargo, el castigo debe ser para el mal
desempeo.
- La eficiencia aumenta, la eficiencia debe aumentarse mediante la identificacin de los defectos en los
componentes y la eliminacin de ellos. Adems, el enfoque debe ser mejorar el proceso mediante la
eliminacin de etapas innecesarias en el proceso.

3. Proponents of a service economy for America sometimes compare the recent decline in
manufacturing jobs to the earlier decline in agriculture jobs. In what way are these two declines
different? How might this affect the argument that a shift to a service economy will not reduce our
standard of living?
La industria de servicios se ha convertido en la tendencia en Amrica. Se impulsa la economa del pas y
el aumento de las oportunidades de empleo para las masas. El servicio no reduce los niveles de vida. Sin
embargo, se mejora el estilo de vida de las personas. Se da la vida cmoda y mejora el nivel de vida.
4. What are some signs of the decline of American manufacturing? How long has this been going on?
Los principales signos son la disminucin de la rentabilidad y eficiencia de las empresas. Esto fue en la
dcada de los 70 y 80.
5. Give a counterargument for each of the following "usual answers" as to why American
manufacturing is in decline:
a. Growth of government regulation, taxes, etc.
Los impuestos y la regulacin del gobierno son retribuidos a las empresas que los pagan, ya que con
ellos se crea un desarrollo de la ciudad y de las personas, cubriendo las necesidades de las mismas, as
se encuentran en ptimas condiciones para trabajar y seguir produciendo.
b. Deterioration in the American work ethic combined with adversary relationship between labor and
management.
De cierta forma esta adversidad crea una competencia, que desde el punto de vista de la industria es
buena, los empleados se preparan cada vez ms para estar a la par con los requerimientos de la
empresa, algo que anteriormente no se daba ya que un empleado deba pasar al menos una dcada en
el mismo puesto antes de ascender, lo que implic que hubiera pocas personas capacitadas para cubrir
los puestos gerenciales, como explica Hayes y Wheelwright (1984).
c. Interruptions in supply and price increases in energy since first OPEC oil shock.
Como solucin a este problema del petrleo se empez a generar planes e incentivos para el uso de
energas alternativas, se ha visto claramente que depender de un solo producto, en este caso el
petrleo, no es viable ya que si ocurre algn imprevisto la economa se desploma, es mejor tener varias
alternativas para suplir las necesidades.
d. Massive influx of new people into workforce-teenagers, women, and minority groups-who had to
be conditioned and trained.
Siempre y cuando la nueva fuerza de trabajo sea condicionada y entrenada, no generar una
disminucin en la produccin industrial. El gasto inicial ser recompensado con el tiempo que esta
persona estar en el campo laboral.
e. Advent of unusually high capital costs caused by high inflation.

Por definicin la inflacin es un aumento generalizado de precios, esto ocurre cuando la oferta de
dinero crece a una tasa superior a su demanda, lo que disminuye su valor.

If the real answer is none of the above, what else is left?

La razn es que las firmas Americanas se volvieron poco exigentes, estas empresas, al ser el mercado
ms fuerte, dictaban las normas de calidad en sus productos. Por su avanzada tecnologa y falta de
competencia, se dej de desarrollar y mejorar los productos, ya que no era necesario para mantenerse
al frente, as cuando las empresas extranjeras se recuperaron lo suficiente y obtenan un producto
calificado que presente un desafo a los productos americanos, a estos les faltaba vigor para competir.
6. Name two post-World War II trends in management that have contributed to the decline of
American manufacturing.
-Debido a que los productos estadounidenses eran la envidia del mundo, las empresas podan imponer
en gran medida las especificaciones de calidad de sus productos, y los gerentes aprendieron a tomar por
sentado la calidad.
-Debido a la ventaja tecnolgica estadounidense y la falta de competencia, la mejora continua era
innecesaria para mantener la competencia de mercado, y los gerentes aprendieron a tomar el status
quo por sentado.
7. Why was it unimportant for a manager to be terribly concerned with production details in the
1950s and early 1960s? How did this affect the nature of American business schools during this period
and their impact on management practices today?
Debido a algunas causas:

Esos aos fueron la poca dorada en los sectores manufactureros, es decir, se encontraban en
una posicin extremadamente fuerte, eran expertos en produccin en serie, y tcnicas de
gestin y distribucin.
El mercado americano era 8 veces ms grande que el siguiente mercado en todo el mundo.
La produccin era el doble que el cualquier otro pas de Europa.
Las fuentes de capital americano era 8 veces mayor que las japonesas en la dcada de los 50.

La escuela de negocios se empez a expandir exponencialmente. La demanda en educacin en una

escuela de negocios aumentaba, y se enfatizaba para promover la ciencia, el conocimiento general, las
ciencias econmicas, las matemticas y estadsticas.

8. Give some pros and cons of the portfolio management approach to a managing a complex
manufacturing enterprise.
PROS
Se
diversifican
las
inversiones
mediante la compra de diversos tipos
de valores.
Los diferentes valores dan resultados
muy diversificados en el mercado.
Se tienen beneficios a corto, mediano y
largo plazo.

CONTRAS
Al comprar tantos valores de diferentes tipos, se
tienen al final muy pocos valores tiles.
Como se tienen muchos valores de diferentes
tipos, son muy pocos los que realmente
benefician a corto plazo.
Los beneficios a largo plazo, al ser mayores, no
son tiles para un beneficio inmediato.

9. What caused the need for the fast-track manager in the 1950s and 1960s? What potential impacts
on the perspective of management might this practice have?
Antes de la guerra, era comn que los gerentes gasten parte de su tiempo en un determinado trabajo
antes de desempear otro, sin embargo, despus de la guerra no haba suficiente gente capacitada para
cubrir las expectativas de los gerentes. Por ello se decidi identificar a la gente con futuros
prometedores y ponerlos en lnea ejecutivas de rpida escalada. Estos individuos acortaron las
rotaciones logrando as puestos altos en muy poco tiempo.
10. Compare a professional manager (i.e., a manager who is allegedly capable of managing any
business) to a manager of a purely financial portfolio. List some strengths and weaknesses that such a
person might bring to the manufacturing environment.

GERENTE PROFESIONAL
Podra manejar cualquier empresa
independientemente de los detalles
tecnolgicos o de los clientes.
Su preparacin es rpida.
Muchos conocimientos generales pero
pocas habilidades especficas.

Conocimientos
en
matemticas,
psicologa y estadstica; adems de
negocios.

GERENTE PURAMENTE FINANCIERO

Mejor manejo de los costos de
produccin y mantenimiento.
Aumento en la eficiencia.
Su manejo de la empresa sera
nicamente enfocado en la parte
financiera, sin tener en cuenta a la
parte de produccin.
Necesitan conocer detalles tcnicos de
sus empresas.

11. What attitudes does a modern professional manager in America share with the early settlers of
this country? What negative consequences might this have?
Un gerente profesional moderno tratara de buscar lo mejor de cada persona para explotarlo al mximo,
mejorando as el performance de su empresa y tomando en cuenta varios puntos importantes a

diferencia de solo el marketing y el financiero. Podra tener consecuencias negativas como que la
industria norteamericana no se desarrolle como lo ha hecho hasta hoy.
12. Even in circumstances where it can be documented that innovative designs have had markedly
better long-term performance, why do many managers pursue imitative designs?
Debido a que en el diseo de imitacin se analiza la introduccin de nuevos productos los cuales crean
una demanda aun no existente y pueden ser enormemente rentables. Adems los productos que estn
ms susceptibles de anlisis tienen a ser imitativos en lugar de innovadores. En la perspectiva de
comercializacin no se justifica el alto riesgo o la alta rentabilidad de las empresas asociadas con nuevos
productos innovadores.
13. It has been widely claimed that many of the troubles of American manufacturing can be traced to
an overreliance on short-term financial measures. Name some policies, at both the government and
firm levels, that might be used to discourage this type of mind-set.

Uso del Retorno sobre la inversin (ROI), la cual desalent a los gerentes de perseguir medidas
empresariales a largo plazo y agrav la tendencia hacia el conservatismo promovido por la
perspectiva de marketing. ROI a corto plazo puede incrementarse por un tiempo o por muchos aos
a travs de la reduccin de la inversin.
La perspectiva de finanza, la cual considera el manejo de la manufactura como anlogo al manejo de
portafolio e implica que la forma de minimizar el riesgo es la diversificacin. El manejo de la
manufactura se diversifica mediante la adquisicin de negocios fuera de las actividades bsicas de la
empresa.

14. What essential skill does a manufacturing manager need to be able to appreciate the big picture
and still pay attention to important details without becoming completely overwhelmed?
Pericia, con esta habilidad el gerente puede manejar la produccin de una manera excelente, teniendo
en cuenta lo que debe hacer, como puede mejorar y no olvidando los detalles que suman calidad al
producto.
15. In very rough terms, one could attribute the success of American manufacturing to effective
competition on the cost dimension (i.e., via economies of scale due to mass production), the success,
of German manufacturing to effective competition on the quality dimension (i.e., via a reputation for
superior product design and conformance with performance specifications), and the success of
Japanese manufacturing to effective competition on the time dimension (i.e., via short manufacturing
cycle times and rapid introduction of new products). Of course, each newly ascendant manufacturing
power had to compete on the dimensions of its predecessors as well, so Germany had to be costcompetitive and Japan used cost and quality in addition to time. Thinking in terms of this simple
model that represents global competition as a succession of new competitive dimensions, give some
suggestions for what might be the next important dimension of competition.
Los detalles, en un mundo globalizado no es posible basarse en directrices generales, un gerente
necesita conocimiento detallado y tcnico de lo que est haciendo. Con el conocimiento general la
empresa no subsistir, se necesita comenzar a profundizar en el conocimiento.