CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR DE

GUA, INFORMACIN Y ASISTENCIAS TURSTICAS

Denominacin: Gua, informacin y asistencias tursticas.
Nivel: Formacin Profesional de Grado Superior.
Duracin: 2.000 horas.
Familia Profesional: Hostelera y Turismo
Este Ciclo Formativo, para qu me capacita?
Planificar, promocionar e informar sobre destinos tursticos de base territorial,
guiando y asistiendo a viajeros y clientes en los mismos, as como en
terminales, medios de transporte, eventos y otros destinos tursticos.
Y para ello, necesitars conseguir una serie de competencias, es decir,
tienes que saber, saber hacer, saber ser y saber estar. Estas
competencias las alcanzars a lo largo del Ciclo Formativo, y se dividen
en competencias profesionales, personales y sociales. Con lo cual, al
finalizar tus estudios, estars capacitado para realizar lo siguiente:
a) Estudiar el potencial de las diferentes reas territoriales y del mercado
turstico de la zona y detectar las ayudas institucionales existentes, analizando
la informacin necesaria a fin de promocionarlos como destino.
b) Disear y modificar los productos tursticos de base territorial para satisfacer
las expectativas de la demanda turstica y rentabilizar los recursos y la oferta
de servicios del entorno.
c) Proponer acciones de promocin y comercializacin de los destinos
tursticos con vista a su lanzamiento o consolidacin, fijando los precios
adecuados.
d) Asesorar e informar al turista tanto en puntos de informacin como en viaje o
destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo bsicas, empleando los
medios tcnicos ms adecuados en funcin del cliente, y as lograr una
prestacin de servicio satisfactoria y la fidelizacin del visitante.

e) Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las

estrategias de comunicacin, consiguiendo la satisfaccin de stos.
f) Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza
del patrimonio cultural y natural.
g) Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando
asistencia a los clientes en los casos que as lo requieran.
h) Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar
a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen
permitiendo un desarrollo adecuado del servicio.
i) Prestar servicios especficos al cliente en medios de transporte, as como en
terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades
propias de estos procesos de manera adecuada.
j) Aplicar los protocolos de calidad en los servicios, as como en las
actuaciones de post-venta, buscando la satisfaccin del cliente.
k) Incrementar la eficacia de los servicios prestados mediante el empleo de
aplicaciones informticas y de gestin, as como las TIC.
l) Motivar al personal a su cargo, delegar funciones y tareas, promoviendo la
participacin y el respeto, las actitudes de tolerancia y los principios de
igualdad de oportunidades.
m) Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y
procedimientos establecidos, definidos dentro del mbito de su competencia.
n) Mantener el espritu de innovacin, de mejora de los procesos de servicio y
de actualizacin de conocimientos en el mbito de su trabajo.
) Ejercer los derechos y cumplir las obligaciones derivadas de las relaciones
laborales, de acuerdo con lo establecido en la legislacin vigente.
o) Detectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando
una cultura emprendedora y adaptndose a diferentes puestos de trabajo y
nuevas titulaciones.
p) Establecer y administrar una pequea empresa, realizando un anlisis
bsico de viabilidad de productos y servicios, de planificacin y de
comercializacin.
Para alcanzar las competencias anteriores, el equipo docente, a lo largo
de estos dos aos, te ayudaremos a conseguir una serie de objetivos:

a) Analizar e interpretar diferentes fuentes, seleccionando la informacin sobre

la oferta turstica del entorno y las ayudas institucionales para estudiar el
potencial de las diferentes reas territoriales y del mercado turstico de la zona.
b) Realizar procesos de investigacin de mercados tursticos, interpretando
cada una de las fases secuenciadas para disear y modificar productos
tursticos de base territorial rentables y de calidad.
c) Identificar los destinos tursticos nacionales e internacionales ms
relevantes, analizando su oferta, caractersticas y ciclos de vida para proponer
acciones de promocin y comercializacin.
d) Identificar y seleccionar informacin turstica, analizando las fuentes, los
medios, el nivel y los procedimientos ms adecuados para asesorar e informar
al turista en puntos de informacin, viajes o en el destino, empleando al menos
el ingls y otro idioma extranjero.
e) Identificar y seleccionar estrategias de comunicacin analizando su
adecuacin en cada tipo de servicio para guiar y asistir a viajeros en viajes,
traslados o visitas, empleando al menos el ingls y otro idioma extranjero.
f) Reconocer y valorar el patrimonio natural y cultural, analizando sus
peculiaridades para informar y conducir a turistas y viajeros.
g) Analizar los procesos de servicios y los medios tcnicos y humanos,
identificando los procedimientos en cada caso para coordinar las operaciones
en diferentes tipos de eventos.
h) Reconocer los problemas ms comunes asociados al servicio y sus posibles
soluciones, analizando y aplicando las tcnicas de atencin al cliente
apropiadas para atender las posibles contingencias, imprevistos y quejas.
i) Analizar los procesos de prestacin del servicio, identificando los recursos
tcnicos y humanos as como los procedimientos habituales en terminales de
transporte de viajeros para prestar servicios especficos al cliente.
j) Caracterizar los procedimientos de los servicios y las actuaciones postventa,
seleccionando las tcnicas apropiadas para la aplicacin de los protocolos de
calidad.
k) Caracterizar aplicaciones informticas y de gestin as como las TIC,
reconociendo su utilidad para incrementar la eficacia de los servicios prestados.

l) Analizar las actitudes positivas valorando la participacin, respeto, tolerancia

e igualdad de oportunidades entre las personas para motivar al personal a su
cargo y delegar funciones del puesto de trabajo.
m) Identificar las normas de seguridad ambiental y de prevencin de riesgos
laborales, reconociendo los factores de riesgo y parmetros de calidad
asociados a la prestacin de los servicios de gua, informacin y asistencia
tursticas para aplicar los protocolos de seguridad laboral y ambiental durante
todo el proceso de prestacin de servicio.
n) Valorar las actividades de trabajo en los procesos de prestacin de los
servicios de gua, informacin y asistencia tursticas, identificando su
aportacin al proceso global de prestacin del servicio para conseguir los
objetivos previamente identificados.
) Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento,
reconociendo otras prcticas, ideas y creencias para resolver problemas y
tomar decisiones.
o) Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando
informacin y adquiriendo conocimientos para la innovacin y actualizacin en
el mbito de su trabajo.
p) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo de la sociedad,
analizando el marco legal que regula las condiciones sociales y laborales para
participar como ciudadano democrtico.
q) Reconocer e identificar posibilidades de negocio, analizando el mercado y
estudiando la viabilidad de los proyectos para la generacin de su propio
empleo.

El Ciclo Formativo se desarrolla a lo largo de 2 cursos acadmicos y

presenta la siguiente estructura:

HORAS
TOTALES

HORAS
SEMANALES

Estructura del Mercado Turstico

96

Protocolo y RRPP

128

Marketing Turstico

128

Destinos Tursticos

160

Recursos Tursticos

160

Formacin y Orientacin laboral

96

Ingls

96

Horario reservado para la docencia en ingls

96

Total Primer Curso

960

30

Servicios de informacin turstica

100

Procesos de gua y asistencia turstica

140

Diseo de productos tursticos

140

Empresa e Iniciativa Emprendedora

60

Segunda Lengua Extranjera

120

Horario reservado para la docencia en ingls

40

Proyecto

40

Formacin en centros de trabajo (FCT)

400

Total Segundo Curso

1040

TOTAL CICLO FORMATIVO

2000

MDULO PROFESIONAL
PRIMER CURSO

SEGUNDO CURSO

Hablando del entorno profesional, las ocupaciones y puestos de trabajo ms

relevantes son los siguientes:

Gua local

Gua acompaante
Gua en emplazamientos de bienes de inters cultural
Informador/a turstico/a
Jefe/a de oficinas de informacin
Promotor/a turstico/a
Tcnico/a de empresa de consultora turstica
Azafata/asistente en medios de transporte terrestre o martimo
Asistente en terminales (estaciones, puertos y aeropuertos)
Encargado/a de facturacin en terminales de transporte
Asistente en ferias, congresos y convenciones
Encargado/a de servicios en eventos

Una vez que finalices este Ciclo Formativo de Grado Superior, el mismo te
permite el acceso y vinculacin a otros estudios, como son:
1. Otro ciclo formativo de grado superior, en las condiciones de admisin que
se establezcan.
2. Ttulos universitarios de grado en las condiciones de admisin que se
establezcan.

CALENDARIO DE EVALUACIN DE 1 DE GIAT

1 EVALUACIN:
2 EVALUACIN:
3 EVALUACIN:
EVALUACIN EXTRAORDINARIA: