I7.1846 Generacion de Consultoria Pymes Coaching

INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL
UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE

INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y
ADMINISTRATIVAS
GENERAR UNA EMPRESA DE CONSULTORA

PARA INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD EN MIPYMES DEL DF A TRAVS
DEL COACHING
QUE
PARA
OBTENER
I N G E N I E R O
EL
A R M E N T A
O S C A R
M E J A
QUE
PARA
TTULO
DE:
I N D U S T R I A L
M E L I N A
F E R N A N D O
E S T R A D A
O L I V A R E S
OBTENER
M O N R O Y
EL
O R T E G A
TTULO
DE:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
N E L S O N
A R I A T N N E
MXICO D.F.
M A R T N E Z
R A M O S
O R T I Z
C A S T I L L O
2009
INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

Unidad Profesional Interdisciplinaria
De Ingeniera y Ciencias Sociales y Administrativas
Seminario de titulacin
Coaching para generar empresas de calidad
Proyecto final
Generar una empresa de consultora para incrementar la productividad

y calidad en MiPyMES del DF a travs del coaching
Nombre.
Boleta
Carrera
Telfono
Correo
Electrnico
Armenta Monroy Melina
0098120277
Ing. Ind.
58-11-06-66
melina_dan@yahoo.
com.mx
Meja Estrada Oscar
2005601330
Ing. Ind.
57-66-74-98
lordoscar3@hotmail.
com
Olivares Ortega Fernando
2005601386
5959553074
Martnez Ortiz Nelson
0096600191
Ramos Castillo Ariatnne
0099130618
Ing. Ind.
Admn.
Ind.
Admn.
Ind.
59-88-51-59
56-74-40-39
tcirtral@hotmail.com
nmartinez@mrpistac
hio. com
ariatnne270502@
yahoo. com.mx
______________________________
IBQ. Mara de los ngeles Gutirrez Garca
Directora del proyecto
______________________________
___________________________
Ing. Pedro Azuara Rodrguez
Lic. Tomas Huerta Hernndez
Jefe de la carrera de Ing. Industrial
Jefe de la carrera de Admn. Industrial
Fecha de inicio 22 enero 2009
Fecha de trmino 20 agosto 2009
ndice
Resumen......i
Introducciniii
Captulo I Marco metodolgico1
1.1 Planteamiento del problema.1
1.2 Objetivo general ....1
1.2.1
Objetivos especficos.......2
1.3 Justificacin.2
1.4 Marco terico..3
1.5 Diseo de la investigacin ..8
1.6 Hiptesis .8
1.7 Tipos de investigacin......8
1.8 Tcnicas de investigacin ..9
Captulo II. Diseo de modelo de negocio para la consultora....10
2.1 Diagnstico del entorno..10
2.1.1
Aspectos econmicos10
2.1.2
Aspecto social
2.1.3
Aspecto legislativo y poltico.15
2.1.4
Aspecto geogrfico....17
2.1.5
Aspecto demogrfico 18
.14
2.2 Problemtica de las MiPyMES del rubro manufacturero en el DF..... 20

2.2.1
Aspecto cultural. .....................................................................................................21
2.2.2
Idiosincrasia.22
2.2.3
Aspecto educativo..24
2.2.4
Infraestructura.25
2.2.5
Falta de informacin estratgica..27
2.2.6
Tecnologa...28
2.3 Modelo de gestin de negocio...29

2.3.1
Plan de negocio..29
2.3.2
Estudio de mercado31
2.4 Propuesta de innovacin....36

2.5 Planeacin estratgica de la empresa de consultora. .36
2.5.1
Visin36
2.5.2
Misin36
2.5.3
Anlisis FODA de la consultora 37
2.5.4
Objetivos estratgicos39
2.5.5
Estrategias...39
Captulo III. Diseo del modelo de gestin de calidad de la consultora. .41

3.1 Establecimiento de metodologa a emplear.41
3.1.1
Cadena de valor..41
3.1.2
Diseo de proceso..42
3.1.3
Mapeo de proceso..48
3.1.4
Evaluacin de proceso...50
3.2 Diseo y localizacin de planta.51

3.2.1
Diseo de planta.52
3.2.2
Equipo y herramientas de trabajo53
3.2.3
Localizacin de planta55
3.3 Pronostico de ventas 56

3.3.1
Precios de venta.58
3.3.2
Anlisis de precio de venta .59
3.4 Marco de competencias para la consultora59

3.4.1
Anlisis y diseo de normas de competencia62
3.5 Diseo de la aplicacin del coaching...65

3.5.1
Trabajo colaborativo ...65
3.6 Perfil de clientes...66

3.7 Perfil de competidores....68
3.8 Marco legal...69
Capitulo IV Determinacin de los indicadores de gestin de la consultora...73
4.1 Definicin de los indicadores de gestin..73
4.2 Diseo del cuadro de mando integral...75
Capitulo V Evaluacin econmica de la consultora...76
5.1 Vida econmica del proyecto.76
5.2 Monto de inversin del proyecto . ..77
5.3 Proyeccin de ingresos...90
5.4 Anlisis de liquidez y solvencia.92
5.5 Anlisis de rentabilidad.100
5.6 Anlisis de impuestos101

5.7 Fuentes de financiamiento...101
5.8 Evaluacin econmica financiera...111
Conclusiones.112
Bibliografa.115
Anexos117
ndice de tablas y figuras

Tabla 1.1 Clasificacin de las MiPyMES.......3
Figura 1.1 Actividades y productos de la industria manufacturera...4
Tabla 1.2 Definiciones de calidad...5
Tabla 2.1. Diagnostico del entorno ..10
Figura 2.1 Aspectos econmicos del D.F11
Tabla 2.2 Producto Interno Bruto del D.F. 2002-2006 .....11
Grafica 2.1 Unidades econmicas del D.F..12
Grafica 2.2 Estructura empresarial de la ciudad de Mxico, porcentaje de unidades econmicas..12
Figura 2.2 Principales delegaciones en industria manufacturera.......13
Grafica 2.3 Estructura empresarial de la delegacin Iztacalco13
Tabla 2.3 Participacin de los establecimientos en el D.F...14
Grafica 2.4 Aspecto social.14
Tabla 2.4 Leyes que tienen injerencia con el proyecto ..................................................................15
Tabla 2.5 Aspecto geogrfico...18
Tabla 2.6 Densidad de la delegacin Iztacalco.....18
Tabla 2.7 Poblacin de 12 aos o ms en Iztacalco por estado civil segn sexo 1990ny 2000..19
Tabla 2.8 Distribucin de la poblacin por delegacin segn grupos de edad y edad mediana...19
Tabla 2.9 Promedio de ocupantes por vivienda del D.F. en Iztacalco...20
Tabla 2.10 Problemtica de las MiPyMES del rubro manufacturero de la delegacin Iztacalco..20
Tabla 2.11 Aspecto cultural...21
Grafica 2.5 No. De socios que participan en la gestin directa de las empresas por nivel de
formacin..22
Tabla 2.12 Idiosincrasia,,,..22

Grafica 2.6 Constitucin de las empresas..23
Grafica 2.7 Porcentaje de las empresas que realizaron capacitacin en los ltimos 2 aos.23
Tabla 2.13 Aspecto educativo...24
Grafica 2.8 Escolaridad en Mxico...24
Figura 2.3 Infraestructura en materia de telecomunicaciones y tecnologa informtica..25
Figura 2.4. Infraestructura bsica.26
Grafica 2.9 Distribucin porcentual de las empresas con respecto al estado de la maquinaria que
interviene directamente en el proceso productivo de las mismas..26
Figura 2.5 Falta de informacin estratgica...27
Figura 2.6 Tecnologa.28
Grafica 2.10 MiPyMES con acceso a internet....28
Tabla 2.14 Principales motivos de las MiPyMES para usar internet (porcentaje de empresas)...28
Figura 2.7 Orientacin del negocio..30
Tabla 2.15 Valores..30
Figura 2.8 Factores clave de xito31
Tabla 2.16 Ventajas competitivas.31
Tabla 2.17 Anlisis de resultados del cuestionario...32
Grafica 2.11 Inters de poblacin por servicio en rangos de precios: A,B,C....34
Tabla 2.18 Capacidad inicial instalada........35
Figura 2.9 Cadena de suministro..35
Tabla 2.19 Matriz FODA.37
Figura 3.1 Cadena de valor...41
Figura 3.2 Diseo de proceso...43
Tabla 3.1 Diseo de productos, subproductos y su alcance..44
Tabla 3.2 Diseo de procedimientos de los servicios..46

Figura 3.3 Mapeo de procesos.48
Figura 3.4 Proceso central.50
Tabla 3.3 Ventajas y desventajas de las alternativas de localizacin de planta..51
Imagen 3.1 Distribucin de la planta (primera alternativa...........52
Imagen 3.2 Distribucin de la planta (segunda alternativa.............53
Tabla 3.4 Equipo y herramienta de trabajo (primera alternativa)53
Tabla 3.5 Equipo y herramienta de trabajo (segunda alternativa)..54
Tabla 3.6 Ponderacin por puntos para la localizacin de la planta..55
Tabla 3.7 Resultados de la ponderacin.56
Tabla 3.8 Proyeccin optimista.57
Tabla 3.9 Proyeccin pesimista57
Tabla 3.10 Tipos de analistas y sueldo asignado..58
Tabla 3.11 Duracin y precio de venta de proyectos58
Tabla 3.12 Comparativo de precio de venta...59
Figura 3.5 Mapa funcional.........61
Tabla 3.13 Perfil de competencias...62
Tabla 3.14 Trabajo colaborativo...66
Tabla 3.15 Perfil de clientes..67
Figura 3.6 Competidores68
Tabla 3.12 Caractersticas de las sociedades70
Tabla 4.1 Indicadores de gestin..74
Figura 4.1 Cuadro de mando integral..75

Tabla 5.1 Inversin fija para la primera alternativa77
Tabla 5.2 Gastos pre operativos (primera alternativa).....78
Tabla 5.3 Capital de trabajo (primera alternativa)..78
Tabla 5.4 Costos indirectos mensuales (primera alternativa)..78
Tabla 5.5 Costos de venta.79
Tabla 5.6 Determinacin de los costos fijos y variables totales (primera alternativa).....79
Tabla 5.7 Proyeccin de ventas en unidades79
Tabla 5.8 Proyeccin de ventas en unidades monetarias...81
Tabla 5.9 Flujo de caja optimista para la primera alternativa.82
Tabla 5.10 Flujo de caja pesimista para la primera alternativa..83
Tabla 5.11 Inversin fija para la segunda alternativa84
Tabla 5.12 Gastos pre operativos (segunda alternativa)..85
Tabla 5.13 Capital de trabajo (segunda alternativa)..85
Tabla 5.14 Costos indirectos mensuales (segunda alternativa)..85
Tabla 5.15 Costos de ventas.86
Tabla 5.16 Determinacin de los costos fijos y variables totales para la segunda alternativa .....86
Tabla 5.17 Flujo de caja optimista para la segunda alternativa.88
Tabla 5.18 Flujo de caja pesimista para la segunda alternativa:89
Tabla 5.19 Evaluacin de alternativas.90
Tabla 5.20 Proyeccin de ventas en unidades..91
Tabla 5.21 Total de ventas en unidades monetarias con precio de venta de $200.00 por hora...91
Figura 5.1 TREMAS por categoras de riesgo92
Tabla 5.22 Estado proforma para la primera alternativa optimista 93
Tabla 5.23 Estado proforma para la primera alternativa pesimista 95
Tabla 5.24 Estado proforma para la segunda alternativa optimista ..97
Tabla 5.25 Estado proforma para la segunda alternativa pesimista..99
Tabla 5.26 Crdito Banorte ..102
Tabla 5.27 Crdito Santander102
Tabla 5.28 Crdito PYME Banamex 102
Tabla 5.29 crdito PYME Inbursa 102
Tabla 5.30 Estado proforma de la segunda alternativa optimista con la opcin de financiamiento en
Santander...103
Tabla 5.31 Pago de inversin104
Tabla 5.32 Estado proforma de la segunda alternativa optimista con la opcin de financiamiento en
Banorte105
Tabla 5.33 Pago de inversin....106
Tabla 5.34 Estado proforma de la segunda alternativa pesimista con la opcin de financiamiento
en Santander.107
Tabla 5.36 Estado proforma de la segunda alternativa pesimista con la opcin de financiamiento
en Banorte..109
Tabla 5.38 Comparativo de financiamiento y no financiamiento para la segunda alternativa.111
Resumen
El desarrollo de este proyecto contiene un estudio minucioso y detallado para la implementacin de
una Consultora encaminada a coadyuvar a las MiPyMES del rubro manufacturero en el rea metal
mecnico para que estas logren sus objetivos de manera ptima y oportuna.
Dicho estudio est dividido en cinco captulos, en los cuales se despliega informacin relevante
para poder realizar un diagnostico apropiado que nos permitir determinar si la implementacin de
este proyecto es factible o no y saber principalmente cmo se llevar a cabo, que se va a hacer
para lograrlo y cuanto costara ponerlo en prctica.
En el captulo I se desarrolla el planteamiento del problema, el establecimiento de los objetivos
generales y especficos que se pretenden lograr con la implementacin de la Consultora, adems
se delimita exclusivamente a una determinada zona geogrfica que es la Delegacin Iztacalco, as
como tambin se incluye la justificacin de la participacin en el desarrollo del proyecto de las
carreras de Administracin e Ingeniera Industrial. Por otro lado, en este captulo se mencionan y
definen los tipos y tcnicas de investigacin a aplicar para dicho estudio.
El captulo II contiene informacin que ha sido fundamentada en un estudio del diagnostico del
entorno, lo que contempla el aspecto econmico, social, legislativo, poltico, geogrfico y
demogrfico, as como el aspecto cultural sin dejar a un lado el estudio de la idiosincrasia de la
sociedad mexicana, esto con la finalidad de entender mejor el comportamiento de los propietarios
de las MiPyMES y la situacin actual que enfrentan las mismas en el mercado para de esta manera
establecer un modelo de sensibilizacin que nos permita vender nuestros servicios y ayudarlos a
mejorar simultneamente. Adems, se establece nuestro modelo de gestin de negocio y se
analiza informacin de un estudio de mercado que se realiz previamente para poder acercarnos a
nuestros clientes potenciales y determinar o identificar sus principales problemas, as como
cuntos de estos estaran dispuestos a invertir en un servicio de Consultora.
Por otro lado, en este captulo se plasma nuestra propuesta de innovacin para diferenciarnos de
la competencia; as mismo se incluye un estudio de planeacin estratgica, en el cual
desarrollamos nuestra misin y visin como organizacin, adems de aplicar la matriz FODA para
poder identificar y registrar nuestras fortalezas y debilidades, as como oportunidades y amenazas
del entorno y con ello establecer nuestros objetivos estratgicos y las estrategias que se van a
llevar a cabo para lograrlos.
Dentro del captulo III se desarrolla el Modelo de gestin de calidad de la Consultora y para ello se
realiza nuestra cadena de valor as como el diseo, mapeo y evaluacin de nuestros procesos.
Adems, despus de haber realizado un estudio y anlisis de costos, se establece el diseo y

localizacin de nuestra planta, as como el equipo y herramienta de trabajo que se necesita tener o
adquirir para el establecimiento de la Consultora.
Dentro de este mismo captulo se desarrolla el pronstico y los precios de ventas, as como los
presupuestos de ingresos y egresos. Adems, se realiza un anlisis de competencias para
determinar qu tipo de perfil o caractersticas debe tener determinada persona para las funciones
que se tienen que llevar a cabo.
Por otro lado, se realizo el diseo de la aplicacin del coaching en la Consultora, as como el
trabajo colaborativo.
Finalmente se detalla brevemente el marco legal para conocer cules son las normas legales y las
leyes que rigen el funcionamiento de las Consultoras.
En cuanto al captulo IV, en este se determinan los indicadores de gestin de la Consultora para
establecer de qu manera se van a medir los resultados y el logro de nuestros objetivos.
Conjuntamente se realiz el diseo del cuadro de mando integral.
En el capitulo V se realizo un estudio econmico en el cual se analizaron minuciosamente datos
cuantitativos y se efectuaron clculos para determinar la factibilidad y rentabilidad de este proyecto
de consultora. Dicho estudio se llevo a cabo tomando en cuenta dos alternativas las cuales
consisten en rentar un lugar donde se pueda establecer fsicamente la consultora y la alternativa
dos que consiste bsicamente en que cada consultor tenga un rea en su domicilio destinada para
trabajar y de esta forma se pretende dar de alta un solo domicilio fiscal.
Cada una de estas alternativas tiene un pronstico de ventas optimista y pesimista, lo cual nos
permiti determinar de la manera ms exigente posible la factibilidad de implementar nuestro
proyecto.
ii
Introduccin
La presente tesina ha sido realizada con la finalidad de generar una consultara de calidad que
permita coadyuvar a la MiPyMES al logro de sus objetivos utilizando las herramientas de Ingeniera
y Administracin Industrial que son las dos disciplinas con las que se pretende alcanzar la
implementacin de este proyecto de consultora llamada NOFAM, (cuyas siglas son las inciales de
los nombres de los consultores de esta empresa), as como tambin la utilizacin de la herramienta
del coaching para mejorar las prcticas de direccin principalmente, sin dejar a un lado la
aplicacin de esta herramienta a todos los niveles de la misma organizacin.
Este proyecto surgi a partir de las necesidades que enfrentan en la actualidad las MiPyMES tanto
para la supervivencia en su primer ao como para incrementar su productividad ya que
actualmente la falta de informacin estratgica entre otros aspectos no les permite resolver sus
adversidades de la manera ms adecuada, lo que conlleva a no alcanzar sus objetivos a corto,
mediano y largo plazo en caso de tenerlos establecidos, puesto que en muchos casos estas
empresas no los tienen identificados y no saben hasta donde quieren llegar y solo actan por
inercia.
Es por ello que al crear este proyecto queremos sentar las bases para la creacin de una empresa
de este tipo la cual adems de ayudar los fines de las MiPyMES tambin funge como base para el
desarrollo de nuevos emprendedores ya que hoy en da es conocida
la problemtica de
desempleo en este pas y se busca que los nuevos empresarios creen nuevos productos, ofrezcan
servicios de calidad e innovadores, generen empresas para el desarrollo del pas as como su
crecimiento propio.
Finalmente para la realizacin de este proyecto definimos nuestra visin y misin con la finalidad
de tener identificado hacia donde queremos llegar y cul es nuestra razn de ser, as como se
definen las leyes que rigen a este tipo de empresas y que son importantes considerar para el
establecimiento de este proyecto, sin dejar fuera el estudio econmico que permite determinar que
tan factible es el llevar a cabo la implementacin de la consultora.
iii
Captulo I Marco metodolgico

1.1 Planteamiento del problema
Las micro, pequeas y medianas empresas (MiPyMES) representan a nivel mundial el segmento
1
de la economa que aporta el mayor nmero de unidades econmicas y personal ocupado ; de ah

la relevancia del estudio de este tipo de empresas y la necesidad de fortalecer su desempeo, al
incidir stas de manera fundamental en el comportamiento de las economas nacionales.
Nuestro enfoque se basa principalmente en la problemtica del gran nmero de MiPyMES que
fracasan dentro de sus primeros aos en operacin pues de cada 10 micro y pequeas empresas
que abren cada ao en la ciudad de Mxico, slo tres de ellas llegan a sobrevivir o expandirse
2
durante sus primeros 12 meses de operaciones ; el resto desaparece o bien cambia de giro
mercantil, asegura la presidenta de la Comisin de Fomento Econmico de la Asamblea Legislativa
del Distrito Federal (ALDF), Celina Saavedra Ortega.
Este fenmeno se da por la falta de una estructura formal para la implementacin de las MiPyMES
desde su inicio, ya que la mayora de los pequeos y medianos empresarios toman el riesgo de
iniciar una Pyme muchas veces sin conocimiento alguno de cmo hacerlo de la manera ms
adecuada, ni de las herramientas y apoyos econmicos y de otros tipos que podran ser tiles
para su desarrollo optimo.
Dentro de los problemas que enfrentan muchas de las MiPyMES en el D.F. uno de los ms
preocupantes para nuestra investigacin es la omisin o la falta de aprovechamiento de las
competencias y el potencial del capital humano en las organizaciones, es aqu donde encontramos
un rea de oportunidad para la aplicacin de la herramienta coaching y as contribuir al desarrollo
integral de las MiPyMES.
1.2 Objetivo general
Generar una empresa de consultora, que a travs del coaching permita coadyuvar al sector de las
MiPyMES manufactureras del D.F. a establecer sus objetivos y metas para as guiarlos al
cumplimiento de estos en tiempo y forma, a partir de los conocimientos, herramientas y
experiencias adquiridas.
Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI), http://www.inegi.org.mx/inegi/default.aspx

La Comisin de Fomento Econmico de la Asamblea Legislativa del Distrito Federal (ALDF),
http://www.asambleadf.gob.mx/index2.php?pagina=1
1.2.1 Objetivos especficos
Establecer mediante un estudio formal el anlisis del entorno.
Disear un modelo de negocio slido con expectativas de crecimiento.
Disear un modelo de gestin de calidad.
Establecer las competencias requeridas para la implementacin del proyecto.
Determinar los indicadores de gestin para medir la efectividad del proyecto.
Realizar una evaluacin econmica y financiera del proyecto.
1.3 Justificacin
Se ha pensado en primera instancia en las micro, pequeas y medianas empresas (MiPyMES) del
rubro manufacturero ya que de acuerdo al estudio realizado por el INEGI el sector manufacturero
en Mxico es el ms importante en la generacin de produccin bruta total, 43.3%, concentrando
3
10.9% de las unidades econmicas y una de cada cuatro personas ocupadas . Este rubro tiene un
gran impacto en la economa nacional, y se observa que es donde mayor incidencia de problemas
tcnicos se presenta, por consiguiente representa un nicho de mercado muy importante donde
servicios de este tipo pueden ser mucho ms tiles.
Se considera que el anlisis e incremento de la productividad y la calidad constituyen el foco

principal de estudio de las licenciaturas de Ingeniera y Administracin Industrial, partiendo de
estos conocimientos y de la herramienta adquirida del coaching, se pretende la implementacin de
este proyecto. Esto no solo ayudara a lograr la potencializacin y crecimiento de las MiPyMES del
rubro manufacturero si no que tambin creara una oportunidad de empleo y desarrollo profesional
para las personas involucradas en la empresa en las reas de productividad y calidad.
Justificacin de la Licenciatura de Administracin Industrial
La aportacin radica en la administracin de todos los recursos para su optimizacin, as como el
establecimiento de objetivos utilizando la planeacin estratgica; adems de la aplicacin del
proceso administrativo para el establecimiento del modelo de negocio.
Justificacin de la Licenciatura de Ingeniera Industrial
La contribucin principal, es la aplicacin de herramientas y tcnicas de la ingeniera industrial para
la gestin del negocio y as lograr los objetivos del modelo de negocio a travs del diseo de
indicadores y su factibilidad econmica.
1.4 Marco terico

El INEGI denomina de manera genrica unidad econmica, a todo tipo de unidad de observacin
para los censos econmicos, siendo este una de las fuentes de informacin ms importantes del
estudio, es necesario entender los trminos que utiliza. Segn este organismo el establecimiento
es la unidad econmica que existe en una sola ubicacin fsica, asentada en un lugar de manera
permanente y delimitada por construcciones.
De acuerdo con el INEGI las micro, pequeas y medianas empresas (MiPyMES), tienen una gran
importancia en la economa, en el empleo a nivel nacional y regional, tanto en los pases
industrializados como en los de menor grado de desarrollo. Los criterios para clasificar a la micro,
pequea y mediana empresa son diferentes en cada pas, de manera tradicional se ha utilizado el
nmero de trabajadores como criterio para estratificar los establecimientos por tamao y como
4
criterios complementarios, el total de ventas anuales, los ingresos y/o los activos fijos .
La Secretaria de Economa en Mxico establece la clasificacin bajo los siguientes estratos:
Tabla 1.1 Clasificacin MiPyMES

SECTOR
TAMAO
CLASIFICACIN SEGN EL NMERO DE EMPLEADOS
Industria
Comercio
Servicios
Micro
De 0 a 10
De 0 a 10
De 0 a 10
Pequea
De 11 a 50
De 11 a 30
De 11 a 50
Mediana
De 51 a 250
De 31 a 250
De 51 a 250
Figura 1.1 Actividades y productos de la Industria Manufacturera
INDUSTRIA
MANUFACTURERA
(TRANSFORMACIN
MECANICA, FSICA
O QUMICA DE
MATERIALES O
SUSTANCIAS
Ensamble
Maquila
Reconstruccin
de maquinaria
Mezcla de
materiales
Acabado de
productos
Aceites lubricantes
Resinas plsticas
Pinturas
Licores
Teido
Tratamiento calorfico
Enchapado
La productividad de las MiPyMES, sin embargo, constituye un foco preocupante para s mismas, ya
que puede que estas sean rentables y productivas al inicio de sus operaciones pero al carecer de
una estructura formal y de la informacin ms conveniente para hacer crecer su negocio de una
forma ptima, tienden a fracasar o cambiar de giro.
En general, la productividad expresa la relacin que existe entre el nmero de bienes y servicios
producidos (la produccin) y la cantidad de mano de obra, capital, tierra energa y dems recursos
necesarios para obtenerlos (insumos). Cuando se mide la productividad suele considerarse la
relacin entre produccin y una medida nica de insumos, digamos la mano de obra o el capital.
Cuando hay varias unidades de medida o ndices de insumo la determinacin de la productividad
se vuelve muy compleja y en general, se requiere una evaluacin subjetiva. En este punto, la
aparentemente simple definicin de produccin contra insumos se vuelve compleja y confusa.
Hoy en da sin embargo, se piensa que el ser eficaz no implica del todo ser productivo, si no que se
debe producir lo que el mercado precisa, cuando lo necesita y a un precio competitivo. Se han
agregado al concepto el satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, sin incurrir en error o
desperdicio. Ello sugiere que lo que se produzca sin que el mercado lo requiera no puede
considerarse productivo.
Es entonces donde debemos poner atencin a las necesidades del cliente ya que es uno de los
enfoques que maneja la calidad, adems de que esta se manejase como un requisito que las
empresas deben cumplir para atraer ms clientes y para probar, de alguna manera, que estn
cumpliendo con estndares que rara vez son realmente aplicados. Sin embargo, las empresas no
entienden de manera correcta lo que implica contar con un sistema de calidad por lo que primero
debemos entender la definicin de calidad y como esta ha evolucionado debido a las exigencias de
los clientes y el nivel de competencia que existe hoy en da.
Tabla 1.2 Definiciones de calidad
FILSOFOS
Ishikawa
Philip Crosby
Joseph M. Juran:
moderna Gestin
de Calidad
DEFINICIN
Producir a bajos costes. Defini el control de la calidad como "desarrollar,
disear, manufacturar y mantener un producto de calidad".
Calidad es cumplimiento de requisitos.
Desarroll la idea de Triloga de la Calidad que ha sido aceptada
mundialmente como la base de la Gestin de la Calidad. Su concepcin
se estructur en el Control de la Calidad, en el Mejoramiento de la
Calidad y la Planificacin de la Calidad.
Pensaba que la calidad se poda expresar de la mejor manera como una
Eduars Deming
cooperacin positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura

organizacional, la cual consista en estos tres elementos: Unirse al
trabajo, innovacin y cooperacin.
Walter A.
Shewhart
La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones:

dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que
se ofrece)
Todos ellos fueron precursores, sus aportaciones contribuyeron para formar lo que hoy en da
conocemos como calidad total; un sistema de gestin empresarial estrechamente relacionado con
la mejora continua en la organizacin (mejorar la calidad de todos los procesos que llevan al
producto o servicio final, entendido este servicio o producto como que se prolonga a travs del
tiempo despus de su venta) y el involucramiento de todos sus miembros, centrndose en la
satisfaccin tanto del cliente interno como del externo.
La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que
5
esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie .
En Mxico por diferentes razones las MiPyMES no cuentan con personal capacitado, y la manera
ms viable que tienen para contar con estos servicios es contratarlos de empresas especializadas
denominadas consultoras, con el fin de diagnosticar deficiencias y reas de oportunidad de las
empresas para proponer soluciones y mejoras. Es entonces cuando el empresario enfrenta
problemas de cual o cuales propuestas debe implementar, y hay veces que ni el consultor est
capacitado para asistirlo porque puede ser influenciado por objetivos personales.
5
Gonzlez Hugo, Calidad, http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad
Por otro lado si el empresario es asesorado por un especialista para tomar la mejor decisin
posible puede aumentar la probabilidad de que sus objetivos sean alcanzados y as como la
calidad de la consultora y el servicio aumentan tambin aumenta la satisfaccin del cliente.
Dentro de estos servicios especializados se concibe el coaching, servicio que hoy en da suele ser
de mucha ayuda para que los coachees (personas que reciben el servicio) puedan establecer de
una manera formal, por medio de los coaches, (personas que ofrecen el servicio) metas y
objetivos, estos ltimos ayudando a los coachees a alcanzarlos. El Coaching es un proceso que
persigue como objetivo prioritario el mximo desarrollo profesional y personal del coachee, as
como potencializar sus otras capacidades desempeadas habitualmente que son susceptibles de
mejora, es decir, se trata de un proceso destinado a favorecer el crecimiento y la optimizacin del
potencial de la persona. Coach y coachees forman una asociacin estimulante, gracias a la cual el
coachee puede superar los obstculos, desarrollar o adquirir nuevas competencias y mejorar sus
habilidades.
El coach utiliza el mtodo clsico de preguntas al objeto de inducir al coachee a buscar en su

interior y a encontrar por si mismo competencias, aptitudes, habilidades y capacidades ocultas que
no es consciente que las posee o no las ha desarrollado an, en otras palabras, es escuchar sus
respuestas y aportar ideas que les permita ver si pueden mejorar y como para obtener los
resultados deseados.
En el Executive Coaching, el coach tiene la oportunidad de hacer llegar al coachee o directivo a su

interior y ste, a consecuencia de ello, puede descubrir algunas inquietudes de tipo social que
mantena ocultas, de esta manera, podr adaptarlas al modelo de gestin de su empresa, por lo
tanto el directivo podr ejecutar y poner en prctica en la empresa determinadas estrategias
corporativas e institucionales como el enfoque humanista, la misin social, la responsabilidad
medioambiental, la gestin sostenible, la direccin por valores, polticas sociales relacionadas con
la responsabilidad social corporativa interna tales como la implantacin de medidas de conciliacin
e igualdad, voluntariado corporativo, integracin multicultural, gestin social de la diversidad,
contratacin de personal discapacitado, etc., e incluirlas en el plan estratgico, plan de negocio o
plan director de la compaa que dirige y , por supuesto, en la estructura organizacional de la
misma.
Existen una serie de caractersticas que todo coach debe tener, entre otras:
1. Ser un espejo que transmite una imagen fiel
2. Ser un facilitador del desarrollo
6
7
Pierre Angel, Amar Patrick , Gua prctica del Coaching

Smart JK, Coaching y Feedback eficaces: Como ayudar a nuestros colaboradores a mejorar sus resultados
3. Actuar con generosidad

4. Capaz de ayudar a descubrir los puntos fuertes y las oportunidades de mejora
5. Pensar en el futuro centrado en los efectos
6. Tener una buena dosis de empata
7. Ser un catalizador centrado en las soluciones
8. Saber escuchar activamente
9. Ser objetivo
Por otro lado, dentro de las herramientas que ayudan a optimizar el potencial humano mediante el
desarrollo intelectual del mismo se encuentra tambin la denominada pensamiento sistmico que
permite comprender el aspecto ms sutil de la organizacin inteligente, adems de permitir a los
usuarios tener una visin mucho ms grande. Es un marco conceptual, un cuerpo de
conocimientos y herramientas que sea desarrollado en los ltimos cincuenta aos, para que los
patrones resulten ms claros, y para ayudarnos a modificarlos.
Este sistema por si mismo rompi
con el paradigma del mtodo cientfico que solo tiene una percepcin parcial y no concibe a los
fenmenos en su totalidad, esto ,sin embargo, llevado a la prctica del coaching empresarial se
entiende debido a que la visin de los empresarios suele ser parcial es decir, no se entiende a la
empresa como un sistema y por ende la planeacin y establecimiento de objetivos rara vez es
efectiva, en cambio, con el pensamiento sistmico es posible ver a la organizacin como un todo,
sin segmentar a la empresa para lograr de una mejor manera los objetivos.
Otro de los paradigmas dentro de la cultura mexicana es que las personas que laboran en las
empresas tienen una funcin especfica y eso es todo lo que pueden aportar, no se toman en
cuenta los conocimientos, experiencia ni mucho menos las competencias de los trabajadores que
si se aprovecharan daran como resultado un incremento en la productividad del sistema, es as
como nace el termino capital humano. Hoy en da el capital humano es parte esencial en el
desarrollo de las organizaciones as como en el incremento de la productividad ya que las
aportaciones intelectuales permiten que el sistema funcione de mejor manera.
La gestin por competencias es una de las herramientas principales en el desarrollo del capital
humano.
La gestin por competencias hace la diferencia entre lo que es un curso de capacitacin,
estructura que encierre capacitacin, entrenamiento y experiencia, los cuales son necesarios de
definir para los requerimientos de un puesto o identificar las capacidades de un trabajador o de un
profesional.
Senge M. Peter, La Quinta Disciplina, el arte y la prctica de la organizacin abierta al aprendizaje, pg. 15
Un tema crtico al que atiende directamente el modelo es el impulsar la innovacin para el

liderazgo tecnolgico ya que los trabajadores conocern su propio perfil de competencia y el
requerido por l puesto que ocupan o aspiran, identificando y actuando sobre las acciones
necesarias para conseguir el perfil requerido. Se incentiva as el clima innovador desde la base,
fundamentalmente a travs del auto desarrollo.
Todo esto permite profundizar la Alianza Estratgica empresa trabajadores, al generar mejor
personal con desarrollo de carrera, movilidad, flexibilidad.
Podemos concluir que el factor humano as como el organizacional dentro de una empresa
permiten la potenciacin de los recursos, llamndole a esta combinacin capital intelectual, es
decir, la informacin conocimientos intelectuales que existen dentro de la organizacin de manera
intangible y produce valor.
1.5 Diseo de la investigacin
Para fines de este proyecto uno de los puntos ms importantes para lograr los objetivos planteados
anteriormente es la recoleccin de datos que nos permitan tener informacin verdica y valida que
pueda ser utilizada de manera apropiada para determinar la viabilidad del proyecto as como los
puntos crticos en donde debamos poner nuestra atencin.
1.6 Hiptesis
La propuesta de este proyecto demostrar la viabilidad de la creacin de una empresa de
consultora encaminada a coadyuvar a las MiPyMES del rubro manufacturero en el D.F.., tomando
en cuenta las condiciones de oferta, demanda y competencia existente en el mercado actual.
1.7 Tipos de investigacin
Dentro de los tipos de investigacin que se llevarn a cabo se encuentran:
Estudios descriptivos. Ya que para fines del proyecto se necesita detalles cuantitativos y
cualitativos de las MiPyMES de rubro manufacturero con la finalidad de delimitar algunas de las
fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades con las que cuentan dicho grupo de empresas y
as poder entender mejor el comportamiento que estas presentan en los diferentes contextos a los
que se enfrentan.
Estudios correlacinales. Dentro de estos se desarrollara una comparacin de las MiPyMES del
ramo manufacturero en funcin de rubros como los de servicio y comerciales para as demostrar un
rea de oportunidad.
Estudios explicativos. Con base a la informacin que se adquiera de las previas investigaciones y
a las experiencias y conocimientos adquiridos y con los que cuenta cada uno de los integrantes del
grupo interdisciplinario, se buscara dar una explicacin a cada fenmeno que se presente dentro
de las empresas que se consideren necesarios para la investigacin.
1.8 Tcnicas de investigacin
Dentro de este proyecto la recaudacin de informacin se recabar a travs de documentales,
entrevistas,
encuestas, que se llevarn a cabo en organismos tales como la Secretaria de
Economa y la CANACINTRA as como visitas diversas a MiPyMES manufactureras del D.F. en la

delegacin Iztacalco para conocer ms de cerca la problemtica y posibles soluciones para dichas
organizaciones.
Captulo II. Diseo de modelo de negocio para la consultora

2.1
Diagnstico del entorno
El fin de estudio de este apartado es la delimitacin de aspectos importantes que deben ser
tomados en cuenta dentro del proyecto para ser analizados y estudiados ya que juegan un papel
fundamental como actores de este proyecto.
Tabla 2.1 Diagnstico del entorno
ASPECTO DEL
PUNTOS CRTICOS
DIAGNSTICO
Aspectos
El impacto del D.F. en cuestin econmica para el pas
El PIB del D.F. en contraste con otras entidades
La cantidad de micro, pequeas, medianas y grandes unidades
econmicos
econmicas registradas en el D.F.
Delegaciones de mayor impacto en el rubro manufacturero metal

mecnico en contraste con otras delegaciones
Aspecto social
El comportamiento de la sociedad mexicana en el mbito

empresarial
El tipo de empresas que generalmente se constituyen en el D.F.
Las leyes en base a las cuales se deben regir las MiPyMES del
Aspecto
D.F.
legislativo y
Requisitos para constituir una empresa en el D.F.
poltico
Tipos de sociedades y administracin existentes legalmente en el

marco jurdico del D.F.
Aspecto
geogrfico
Facilidades de transporte de materiales y personal en el D.F.
Tamao de la delegacin Iztacalco y colonias de impacto para el

proyecto
Aspecto
Tamao de la poblacin
demogrfico
Edad y sexo de la poblacin de Iztacalco
2.1.1
Aspectos econmicos
Desde los aos ochentas, las polticas gubernamentales impulsoras de la economa de libre
mercado han impactado negativamente en el crecimiento del pas, se pas de una actividad de
10
permanente semi estancamiento al proceso de desindustrializacin. Actualmente el Distrito Federal

presenta las siguientes caractersticas importantes para nuestro estudio.
Figura 2.1 Aspectos econmicos del D.F.
DISTRITO
FEDERAL
Contribuye el 21% de la riqueza nacional

Capta el 60% de la inversin extranjera
Genera el 20% de empleos
Recauda el 50% de impuesto de valor agregado
Recauda el 60% impuesto sobre la renta
El Distrito Federal sigue siendo el centro econmico del pas, por lo que en cifras duplica al 10%
generado por el Estado de Mxico, la segunda entidad de mayor participacin. Sin embargo, en los
ltimos aos, el Distrito Federal ha venido reduciendo consecutivamente su participacin en el PIB
nacional. Mientras que en 1993 el Distrito Federal participaba con aproximadamente el 22% del
PIB nacional, en 2006 su participacin fue de aproximadamente el 19% como se puede ver en la
siguiente tabla:
10
Tabla 2.2 Producto Interno Bruto del D.F. 2002-2006
CONCEPTO
Millones de
pesos corrientes
2002
2003
2004
2005
2006
1,331,089.4
1,419,881.8
1,520,677.1
1,617,711.5
1,762,764.8
327,419.9
321,434.2
322,158.9
328,647.0
343,587.7
Millones de
pesos a precios
de 1993
Desde la dcada de los ochentas hubo un cambio en el modelo econmico implementado por el
Gobierno Federal. Hasta antes de sta dcada el modelo de sustitucin de importaciones se haba
basado en el impulso al mercado nacional, cuyo principal mercado era el Distrito Federal. Esto
signific para el D.F. la cada abrupta del sector manufacturero, causa primaria de su menor
participacin consecutiva del en el PIB nacional en los ltimos aos.
Secretara de Desarrollo Econmico, http://www.sedeco.df.gob.mx/

Sistema de cuentas nacionales (INEGI), http://www.2.inegi.gob.mx/estestint/SCN.asp.
10
11
Grfica 2.1 Unidades

nidades econmicas del D.F.
D
34.80%
50%
Ramo manufacturero
Ramo alimentario
Dentro del ramo alimentario el 33% de la produccin bruta corresponde a panaderas y tortilleras,
con procesos de produccin en la mayora de los casos de escasa tecnificacin.
Grfica 2.2 Estructura
structura empresarial de la ciudad de Mxico, porcentaje de unidades
econmicas
5%
2%
0%
Micro
Pequea
Mediana
Grande
93%
11
Aunque existen delegaciones ms destacadas en cuan

cuanto
to a la inversin existente, las delegaciones
ms importantes para la industria manufacturera en la ciudad de Mxico son las siguientes:
11
12
Figura 2.2 Principales

rincipales delegaciones en infraestructura manufacturera
IZTACALCO
Destaca la fabricacin derivados del petrleo

y del carbn
La industria absorbe el 41.6% de empleos
La industria absorbe el 50% de la
produccin bruta total de la delegacin
IZTAPALAPA
Destaca la industria
ndustria del plstico y del hule
INDUSTRIA
MANUFACTURERA
Absorbe el 69.4% del total de la produccin
de la delegacin
Destaca la Industria alimentaria
AZCAPOTZALCO
La ms alta participacin de las

manufactureras del D.F.
La estructura empresarial de la delegacin est dividida como a continuacin se muestra:

Grfica 2.3 Estructura empresarial de la delegacin Iztacalco
11.70%
49.90%
37.10%
Sector comercio
Sector servicio
Sector industrial
12
La delegacin participa con 4.2% del total de establecimientos del D.F., genera el mayor nmero
n
de empleo y con lo que respecta a los servicios
servicio y el comercio estos significan el 4.0 y 4.2 % del
total de la ciudad.
12
13
Tabla 2.3 Participacin de los establecimientos en el D.F.

SECTOR
NMERO DE
ESTABLECIMIENTOS
PORCENTAJE
PARTICIPACIN EN
EL D.F. %
39
0.3
3.1
1706
11.7
7256
49.9
4.0
147
1.0
4.8
5402
37.1
4.2
Industria de la
construccin
Industria
manufacturera
6.2
Comercio
Transportes
correos y
almacenamiento
Servicios
2.1.2
Aspecto social
Durante el ao 2002, la Secretara de Economa (SE) en conjunto con el Banco Interamericano de

Desarrollo (BID), la Universidad de Bologna en Argentina y el INEGI levantaron la encuesta del
Observatorio PyME. Esta encuesta agrup un panel de mil pequeas y medianas empresas
mexicanas de los sectores manufacturas, comercio y servicios. Los resultados de la encuesta, al
provenir de una muestra estadsticamente significativa, permitieron obtener informacin oportuna y
veraz sobre su situacin actual, lo que nos permiti hacer un anlisis de los puntos que se
desarrollan a continuacin:
En primera instancia, la mayora de los socios que participan en la gestin directa de las empresas
se encuentra entre los 40 y 59 aos de edad, siguindole de 26 a 39 aos de edad, en ambos
casos la mayora de estos socios son hombres, por lo que se concluye que generalmente es el
sexo masculino quienes deciden establecer una MiPyME como se ilustra a continuacin:
Grfica 2.4 Aspecto social

30000
20000
Hombres
10000
Mujeres
0
Hasta 20 aos
De 21 a 25
aos
De 26 a 39
aos
De 40 a 59
aos
De 60 o ms
aos
13
13
Observatorio Pyme, Universidad de Bologna, INEGI, Secretara de Economa, Banco Interamericano de Desarrollo,
http://www.cipi.gob.mx/html/observatorio.html
14
Por otro lado, la mayora de las MiPyMES son de carcter familiar, es decir, un 65% estn
constituidas por familiares directos, por lo que con estos datos se llega a la conclusin de que la
cultura de los empresarios radica en no buscar especialistas en un tema y deciden contratar a
familiares directos, punto en donde encontramos un rea de oportunidad para la implementacin
de este proyecto.
2.1.3
Aspecto legislativo y poltico
En el marco jurdico del D.F., el organismo encargado de la regulacin y normatividad de las

MiPyMES es la Secretara de Economa (SE) quien en el mbito de sus competencias celebra
convenios para establecer los procedimientos de coordinacin en materia de apoyo a las
MiPyMES, entre las autoridades estatales del D.F. y municipales para propiciar el desarrollo
integral del D.F. y de los municipios en congruencia con la planeacin nacional.
Dentro de las leyes que tienen influencia en el proyecto de manera directa e indirecta se han
enlistado
las ms importantes, as como los puntos que ests presentan y como estos se
relacionan con el proyecto.

Tabla 2.4 Leyes que tienen injerencia con el proyecto
SECRETARA DE ECONOMA (SE)
LEY
La ley para el
ASOCIACIN CON EL
PUNTOS CRTICOS
Esta
ley
pretende
PROYECTO
impulsar
la
14
Este
proyecto
tiene
como
coadyuvar
al
productividad de las MiPyMES .
objetivo
Apoyarlas con base en ventajas
crecimiento
de la micro
asociadas
sector
pequea y
servicios,
as
mediana
condiciones en que los ofrecen.
manufacturero
Conjuncin
delegacin Iztacalco; es por
desarrollo de la
competitividad
empresa
sus
de
productos
como
o
las
organizaciones
productivo
especifico
MiPyMES
del
de
del
las
rubro
de
la
publicada en el
empresariales,
Diario Oficial de
empresariales
la Federacin en
confederaciones;
2002 y cuya
asociaciones,
ltima reforma
agrupamientos que representen a
influencia
publicada Diario
las MiPyMES como interlocutores
accin de los procedimientos y
cmaras
eso que la existencia y el
sus
conocimiento de esta ley y sus
como
las
apartados
instituciones
las
y
as
relativos
los
apoyos a las MiPyMES tienen

en
los
fines
de
14
Ley para el desarrollo de la competitividad de la micro pequea y mediana empresa, Diario Oficial de la Federacin,
http://www.natlaw.com/mexico/diario/files/2002/0212.htm
15
Oficial de la
ante la autoridad competente.
lineamientos
de
esta
Federacin 06-
organizacin
06-2006
integracin de las MiPyMES al
que
busca
la
sector productivo.
EL PODER EJECUTIVO FEDERAL, LOS TITULARES DE LOS PODERES EJECUTIVOS
DE LAS ENTIDADES FEDERATIVAS, EL PODER LEGISLATIVO FEDERAL, AS COMO
LAS ORGANIZACIONES SOCIALES, EMPRESARIALES Y OBRERAS DEL PAS
El
apoyo econmico es
Gobierno Federal destinar dos mil
Ejes del
Acuerdo
Nacional en
favor de la
Economa
Familiar y el
Empleo/ Enero
2009
millones de pesos para apoyar a las
fundamental para la creacin y
empresas que a consecuencia de la
crecimiento de esta empresa y
crisis mundial, tengan que frenar su
aunque el apoyo no siempre
produccin y se encuentren en paro
este directamente asociado al
tcnico.
proyecto directamente si lo
Fortalecer el Servicio Nacional de
est para clientes potenciales
Empleo para apoyar proyectos
de la consultora.
productivos, se emplear un
Es importante mencionar que
presupuesto aproximado de mil 250
estos
millones de pesos.
importantes
Se reducir el precio de la
soluciones viables a nuestros
electricidad
clientes ofreciendo un servicio
El Gobierno federal realizar
ms completo.
cuando menos el 20 por ciento de
En
sus compras a las pequeas y
menciona de la reduccin de
medianas empresas mexicanas.
pago de energa elctrica pues
El crdito directo e impulsado por la
es una apartado que beneficia
Banca de Desarrollo, en su
no solo a la consultora si no a
conjunto, se incrementar
sus clientes y es donde se
en ms de 125 mil millones de
podran evaluar alternativas de
pesos en 2009.
utilizacin de recursos.
Se registrar y dar difusin a una
Los programas de compras del
nueva marca que contenga el lema:
gobierno a las PyMES y el
Hecho en Mxico,
registro y desarrollo de la
sern
cuanto
marca
indicadores
para
lo
hecho
en
ofrecer
que
se
Mxico
presenta y una excelente rea

de
oportunidad
vinculacin
de
para
la
estos
programas.
As como el desarrollo de la
16
banca de desarrollo para el

prstamo de recursos para
apoyo a proyectos productivos.
EL CONGRESO GENERAL DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
Es importante mencionar que
funcionamiento de las Cmaras de
la vinculacin con cmaras
Ley de cmaras
Comercio, Servicios y Turismo y de
empresariales es crucial para
empresariales y
las Cmaras de Industria, as como
tener elementos informativos
sus
de las Confederaciones que las
que puedan fortalecer nuestra
confederaciones
agrupan.
toma de decisiones.
Normar
la
constitucin
Normar al Sistema de Informacin

empresarial mexicano.
EL CONGRESO GENERAL DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
Ley de la
Propiedad
Industrial
Establecer las bases para que, en
Es tambin el objetivo de este
las
proyecto
actividades
industriales
poder
desarrollar
comerciales del pas, tenga lugar un
mtodos y procedimientos que
sistema
permitan a las MiPyMES del
permanente
de
perfeccionamiento de sus procesos
rubro
manufacturero
y productos.
incrementar la
Promover y fomentar la actividad
poniendo
inventiva de aplicacin industrial,
conocimiento de tcnicas de
las mejoras tcnicas y la difusin de
mejora y de produccin con las
conocimientos tecnolgicos dentro
que cuenta la organizacin.
su
productividad
alcance
el
de los sectores productivos
Proteger
la
propiedad
industrial
mediante la regulacin.
2.1.4
Aspecto geogrfico
Iztacalco es una de las 16 delegaciones del Distrito Federal de Mxico, se localiza al centro-oriente
del Distrito Federal. Limita al norte con la delegacin Venustiano Carranza, al poniente con Benito
Jurez, al sur con Iztapalapa y al oriente con el municipio mexiquense de Netzahualcyotl.
17
Tabla 2.5 Aspecto geogrfico

ASPECTO
GEOGRFICO
DESCRIPCIN
Delegacin ms pequea de 23.3 Km2
Poblacin de 400 mil habitantes
Colonias de nivel medio alto como son: Agrcola Oriental,
Delegacin
Pantitln, Santa
Iztacalco
Anita, Granjas Mxico, Militar Marte,
Reforma Iztacihuatl Norte y Sur, Viaducto Piedad
Redes viales: Norte eje del Viaducto Rio de la Piedad,

atraviesa la Cd. De Mxico, Anillo Perifrico, Circuito Interior,
Eje 3 Oriente
2.1.5
Aspecto demogrfico
Se requiere el conocimiento de 3 aspectos fundamentales, uno es la cantidad de poblacin y

densidad en la regin para explorar las posibilidades de la creacin de un negocio; como segundo
punto es el estado civil que confiere importancia ya que usualmente emprender un negocio
pequeo dedica mucho tiempo motivo por el cual queremos observar la tendencia de estos a crear
un negocio de acuerdo con su estatus civil, as como cuantos miembros conforman las familias y
poder observar de estos cuantos pudieran ser potenciales creadores de empresas, ya sea como
miembros nicos o con inversin compartida por la familia.
Tabla 2.6 Densidad de poblacin de la delegacin Iztacalco
POBLACIN TOTAL
DENSIDAD
AO
PORCENTAJE
D.F.
IZTACALCO
D.F.
IZTACALCO
1950
3,050,442
33,945
2,035
1,557
1.1
1960
4,870,876
198,904
3,249
9,124
4.1
1970
6,870,876
477,331
4,586
21,896
6.9
1980
8,831,079
570,377
5,891
26,164
6.5
18
1990
8,235,744
448,322
5,494
20,565
5.4
1995
8,489,007
418,982
5,659
18,217
4.9
2000
8,605,239
411,321
5,737
17,884
4.8
Tabla 2.7 Poblacin de 12 aos y ms en Iztacalco por Estado civil segn sexo 1990 y 2000
ESTADO
1990
2000
CIVIL
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
TOTAL
HOMBRES
MUJERES
12 o ms
342,188
162,047
180,141
321,958
150,983
170,975
Solteros
146,797
74,115
72,682
123,701
62,076
61,625
Casados
147,282
72,087
75,195
130,430
64,636
65,794
Unin Libre
21,545
10,166
11,379
30,765
15,085
15,680
Viudos
14,972
2,576
12,393
17,447
3,341
14,106
Divorciados
4,274
1,115
3,159
6,965
1,855
4,110
Separados
5,877
1,274
4,603
12,615
3,384
9,231
No espec.
1,441
711
730
1,035
606
429
Tabla 2.8 Distribucin de la poblacin por delegacin segn grupos de edad y edad mediana
DELEGACIN
GRANDES GRUPOS DE EDAD
EDAD
0-14
15-64
65 y mas
No. Espec.
MEDIANA
D. F.
26.1
66.6
5.8
1.5
27
lvaro O.
26.4
66.9
5.5
1.2
26
Azcapotzalco
24.2
67.5
6.8
1.5
27
Benito Jurez
17.7
69.3
10.5
2.5
33
Coyoacn
22.6
69.5
6.5
1.4
28
Cuajimalpa
29.6
64.3
3.6
2.6
24
Cuauhtmoc
22.4
66.9
8.3
2.5
29
Gustavo A. M.
25.9
66.7
6.3
1.1
27
IZTACALCO
25.2
66.6
6.7
1.5
27
Iztapalapa
29.6
65.4
3.9
1.0
25
Magdalena C.
27.5
65.6
5.0
1.9
25
Miguel H.
20.8
67.6
8.8
2.8
30
Milpa Alta
32.7
61.9
4.2
1.2
23
19
Tlahuac
31.6
63.6
3.4
1.4
24
Tlalpan
26.7
67.3
4.4
1.6
26
Venustiano C.
24.9
66.2
7.5
1.4
28
Xochimilco
29.0
65.1
4.2
1.7
25
Tabla 2.9 Promedio de ocupantes por vivienda del D.F. en Iztacalco

AO
VIVIENDAS
15
OCUPANTES
PROMEDIO DE
PARTICULARES
OCUPANTES
IZTACALCO
2.2
1990
93,834
448,022
4.8
1995
96,046
418,697
4.4
2000
99,577
410,571
4.1
Problemtica de las MiPyMES del rubro manufacturero en el D.F.
En la actualidad, las MiPyMES se enfrentan a una problemtica que en ocasiones las llevan al
fracaso en el logro de sus objetivos, no alcanzando el xito esperado, debido a falta de informacin
importante como programas existentes de apoyo financiero, por ejemplo, o en ocasiones por falta
de una asesora adecuada que coadyuve significativamente al logro de sus objetivos, logrando as
el xito que todas estas empresas buscan, pero sobre todo logrando no solo alcanzarlo sino
conservarlo por un largo periodo de tiempo.
Tabla 2.10 Problemtica de las MiPyMES del rubro manufacturero en el D.F.
PROBLEMTICA
PUNTOS GENERALES DE INTERES
DESCRITA
Aspecto cultural
Idiosincrasia
Tipos de expresin costumbres practicas cdigos normas
Barreras culturales de entrada, valores
Capacidad de reflexin
Monitoreo del porcentaje de empresas familiares
Como afectan las costumbres y la personalidad en el desempeo

laboral
15
Comportamiento psicosociolgico de los individuos en el contexto
Breviario 2000 Iztacalco, Gobierno del D.F., http://www.copo.df.gob.mx/publicaciones/iztacalco.pdf
20
laboral
Aspecto educativo
Escolaridad de los propietarios y trabajadores de las MiPyMES
Nmero
MiPyMES
que
cuentan
con
infraestructura
en
telecomunicaciones
Infraestructura
Falta de
informacin
MiPyMES que cuentan con servicios pblicos
MiPyMES que cuentan con lneas de crdito pblicas y privadas
Conocimiento de las MiPyMES de los programas gubernamentales

de apoyo
estratgica
Tecnologa
2.2.1
de
MiPyMES que cuentan con equipo de cmputo
MiPyMES que cuentan con maquinaria y equipo de punta
Aspecto cultural
Tabla 2.11 Aspecto cultural

CONCEPTOS
PUNTOS CRTICOS
Conjunto de todas las formas y

expresiones
de
una
sociedad
determinada.
Como
costumbres,
prcticas,
tal
incluye
cdigos,
La gran mayora de los socios que participan

en la gestin directa de las empresas cuenta
con
el
grado
de
Licenciatura
completa
mientras que la minora cuenta con estudios
normas y reglas de la manera de ser,
de
vestimenta, religin, rituales, normas
primaria, por lo que se concluye para fines de
de comportamiento y sistemas de
este proyecto, que existe otra rea de
creencias.
oportunidad ya que aunque la mayora cuenta
Es toda la informacin y habilidades

que posee el ser humano.
La cultura da al hombre la capacidad

de reflexionar sobre s mismo.
A travs de ella discernimos los
doctorado,
siguindole
estudios
de
con una licenciatura completa no se habla de

especializacin en tcnicas de mejora, por
ejemplo, y, adems hay muchas MiPyMES
que no cuentan con ms educacin que la
primaria o secundaria y por consiguiente
necesitan asesora especializada.
valores y efectuamos opciones.
21
Grfica 2.5 Nmero de socios que participan en la gestin directa de las empresas por nivel
de formacin
30000
25000
20000
15000
10000
Hombres
5000
Mujeres
2.2.2
Idiosincrasia
Tabla 2.12 idiosincrasia

CONCEPTOS
Es
PUNTOS CRTICOS
que
Como se observa en la grfica 2.6, en la mayora de los
caracteriza a las personas que
casos, un 65% de las MiPyMES estn constituidas por
pertenecen a un determinado
familiares directos , motivo por el cual se llega a la
grupo
estar
conclusin que esto les trae problemas que aunque en
determinada por la nacionalidad,
ocasiones no son inmediatos perjudican el desarrollo
temperamento,
xito de la empresa debido a que no cuentan con
la
manera de
social.
ser
Puede
estatus,
16
tendencias en sus gustos, etc.
especialistas que las ayuden al logro de sus objetivos, por
Identifica claramente similitudes
lo que es preciso orientar los programas de capacitacin,
las
que los empresarios conozcan su dinmica empresarial, y
el
realicen los ajustes necesarios para la administracin y
desempeo profesional y en los
gestin de su negocio (diferenciando entre una empresa
aspectos culturales.
de lgica tradicional y una de enfoque familiar).
de
comportamiento
costumbres
Las
sociales,
relaciones
establecen
en
entre
en
que
los
se
grupos
humanos segn su idiosincrasia,

son capaces de influir en el
La industria manufacturera en comparacin con las

empresas de servicios y de comercio, ocupa el segundo
lugar, ya que aproximadamente un 64%
17
del total ha
realizado capacitacin para sus empleados en los ltimos

16
17
22
comportamiento
individual
de
dos aos. Grfica 2.7
las personas an cuando no se

est convencido de la certeza
Ausencia
de
certificaciones
de
calidad
ya
que
de las ideas que se asimilan en
aproximadamente el 90% de ellas no cuenta con algn
masa.
tipo de certificacin.
Solo el 35% de las PyMES cuenta
nta con algn tipo de
mecanismo para sondear las preferencias y/o satisfaccin
de sus clientes, lo cual contrasta severamente con el
hecho de que el 50% de las mismas seala que su
principal fuente de informacin tcnica para la elaboracin
de sus productos es el cliente.
Grfica 2.6 Constitucin

onstitucin de las empresas
35%
65%
Familiares directos
Otros
Grfica 2.7 Porcentaje

orcentaje de las empresas que realizaron capacitacin en los ltimos dos aos
Manufacturera
69%
64%
Servicios
Comercio
47%
23
2.2.3
Aspecto educativo
Tabla 2.13 Aspecto

specto educativo
TEMA
DESCRIPCIN
En Mxico, durante los ltimos aos, las diversas administraciones

han hecho repetidos esfuerzos por crear un marco nuevo de
educacin
de
calidad,
centrado
en
la
globalizacin
la
competitividad.
Hoy en da la tecnologa nos hace dominados, con juventudes
destinadas a la maquila y con escasa oportunidad de trabajar de
acuerdo al potencial del individuo.
La educacin es una necesidad, es inapreciable, el beneficio social
18
Aspecto Educativo
que da esta al pas, la educacin significa progreso, adelanto para la

poblacin, es un fenmeno social
social que va a responder a los intereses
de un pueblo que exige bienestar.
De esta deriva la fuerza laboral de nuestro pas, constituida por
empresas que no necesariamente son profesionistas, si no de familias
que obtienen un oficio heredado de sus antepasados,
antepasados, no obstante,
obstante
tambin de profesionistas tcnicos, y otra parte que por supuesto no
menos importante la de profesionistas que llevan su propia empresa
o negocio.
Grfica 2.8 Escolaridad

scolaridad en Mxico
2% 3%
15%
6%
No tiene escolaridad
7%
Primaria incompleta
14%
Primaria completa
4%
18%
8%
23%
Secundaria completa
Secundaria completa
Media Superior Incompleta
Medio Superior completa
18
Iztacalco, INEGI, http://es.wikipedia.org/wiki/iztacalco
24
2.2.4
Infraestructura
Una de las principales problemticas con la que deben de lidiar las MiPyMES es con su
infraestructura, ya que esta les dar el poder de desarrollar tal vez con menores costos, tiempos y
eficiencia, y una mejorar calidad, actividades que impliquen la posibilidad del implemento de
nuevas tecnologas o ya existentes para el mejor desarrollo y funcionamiento de su empresa. En
muchas ocasiones las MiPyMES se han caracterizado por el control desmedido de gastos en
infraestructura innecesaria para la empresa o los cuales podran tener sustitutos de menores
costos e igual calidad, aunque tambin ha pasado que son faltantes en las mismas, es por esto
que si una MiPyME busca su posicionamiento en el mercado deber emplear el uso de estas
herramientas y hoy en da el empleo de las mismas se ve altamente relacionado con la necesidad
de competir.
Figura 2.3 Infraestructura en materia de telecomunicaciones y tecnologa informtica
INFRAESTRUCTURA EN
MATERIA DE
TELECOMUNICACIONES
Y TECNOLOGA
INFORMTICA
19 20 21
, ,
Factura electrnica (4000 empresas las que

utilizan la factura electrnica)
Telefona inteligente (de los 20,000 telfonos
inteligentes con Windows Mobile que se han
vendido en Mxico, 57% estn siendo
adquiridos por MiPyMES)
Diseo asistido por computadora (CAD), en 2D
y 3D (en las MiPyMES mexicanas, el 70%
todava lo hace con tcnicas en 2D)
Fibra ptica
Telefona celular
Acceso a Internet de banda ancha
19
Castro Luis, E-commerce eleva competitividad de las Pymes, Revista Manufactura, Ed. 158, pg. 16, Agosto 2008,
Mxico
Ortiz Silvia, Pymes se modernizan, Revista Manufactura, Ed.157, pg. 23, Julio 2008, Mxico
21
Domnguez Hugo, Tecnologa contra la crisis, Revista Manufactura, Ed. 161, pg. 24, Noviembre 2008, Mxico
20
25
Figura 2.4 Infraestructura bsica
INFRAESTRUCTURA
Redes elctricas
Redes de telefona fija
Redes de agua potable
Redes de desage
Redes de energa
Calefaccin o aire
acondicionado y ventilacin
(de acuerdo a las
condiciones del lugar y a las
caractersticas de los
materiales que se empleen)
Equipo de computo (del

sector manufacturero
nacional que cuentan con
equipo de computo solo
39% tienen acceso a
Internet)
BSICA
22
Oleoductos
Gasoductos
Grfica 2.9 Distribucin

istribucin porcentual de las empresas con respecto al estado de la maquinaria
que interviene directamente en el proceso productivo de las mismas
1%
4%
37%
De punta
Moderna
58%
Antiguas
Muy antiguas
23
22
Direccin de comercio Interior y Economa Digital, Secretara de Economa, en http://www.economia.gob.mx/?P=190

23
26
2.2.5
Falta de informacin estratgica.
Figura 2.5 Falta de informacin estratgica

Se han creado productos
financieros para su fortalecimiento.
Otorgados por:
Debido a la
importancia
de las
MiPyMES
La banca privada
Instituciones pblicas
(BANCOMEX, NAFIN)
La Secretara de Economa crea

Los
programas
ms
importantes
para las
Los apoyos no solo

son de ndole
financiero sino
tambin en tcnicas
de mejora y servicios
de consultora para
aprovechar al mximo
los recursos
existentes
potencializando el
financiamiento
otorgado
La Subsecretara para la
Pequea y Mediana
Empresa (SPyME)
MiPyMES
I.
Jvenes Emprendedores
II.
Mxico Emprende
III.
Empresa Tractora
IV.
Desarrollo de Proveedores
V.
Integradora
VI.
Empresa Gacela
VII.
Aceleradoras
VIII.
Parques Tecnolgicos
IX.
Su objetivo es disear, fomentar y

promover programas y
herramientas que tengan como
propsito la creacin,
consolidacin y desarrollo de las
Micro, Pequeas y Medianas
empresas.
Consultores Financieros La Red Nacional

de Consultores Financieros PyME.
X.
Intermediarios Financieros A travs del

Fondo PyME,
XI.
Proyectos Productivos. Capacitacin y

Consultora
24
24
Programa de Consultora General
Programa Moderniza
Formacin de Consultores PyME-JICA
Consultora Empresarial PyME-JICA
Pymes, Secretara de Economa, http://www.economia.gob.mx/
27
2.2.6
Tecnologa.
Al interior del sector manufacturero, podemos observar que las MiPyMES del sector manufacturero
tienen las siguientes caractersticas:
Figura 2.6 Tecnologa
MIPYMES DEL RUBRO

MANUFACTURERO
58% opera con maquinaria moderna

37.24% opera con equipo antiguo
86% no cuenta con alguna certificacin aun la ms
comn ISO-9000
2% cuenta con ISO 9002
24% utiliza tcnicas de control estadstico
40% utiliza patentes y licencias
70% cuenta con acceso a internet
40%
0% comercializa sus productos por internet
Uno de cada 10 ha implementado justo a tiempo
Grfica 2.10 MiPyMES con acceso a internet
82.20%
69.40%
Manufactura
Comercio
68.70%
Servicio
En esta grfica se observa que la gran mayora de la MiPyMES tiene acceso a internet lo cual nos
da un dato importante para poder determinar el medio por el que haremos llegar nuestros servicios
a los clientes.
Tabla 2.14
empresas)
Principales
rincipales motivos de las MiPyMES para utilizar internet (porcentaje de
SECTOR
Manufacturero
Comercio
Recopilar
informacin del
sector
(52.5%)
Recopilar
informacin del
sector
(64.6%)
Dan a conocer
su empresa y
sus productos
(39.7%)
Investigacin de
mercado
(28.5%)
Dan a conocer
su empresa y
sus productos
(35.4%)
Investigacin de
mercado
(30.3%)
Compra de
insumos y
productos
(22.7%)
Compra de
insumos y
productos
(20.6%)
28
Servicio
Recopilar
informacin del
sector
(59.7%)
Dan a conocer
su empresa y
sus productos
(25.4%)
Investigacin de
mercado
(21.7%)
Compra de
insumos y
productos
(7.06%)
25
El acceso a internet es utilizado por las MiPyMES principalmente con fines de informacin (compra
de insumos, recopilar informacin y venta de sus productos), lo cual muestran una tendencia
favorable, que podramos tomar para la difusin de nuestro negocio.
2.3
Modelo de gestin de negocio
Despus de haber enmarcado la investigacin dentro del entorno propio del D.F. y su delegacin
Iztacalco, el siguiente apartado pretende
detallar la estructura de la consultora la forma que
deber tener, y los alcances de la misma. Es por eso que en este desarrollaremos el plan de
negocio de la consultora, que busca esquematizar los cursos de accin que la organizacin
deber seguir para cumplir con los objetivos establecidos.
2.3.1 Plan de negocio
La importancia de un plan de negocio radica en realizar una investigacin, pensar y planear para
todos los factores internos y externos que influirn, en el negocio adems de controlar cada uno de
los procesos y poder prevenir resultados inesperados.
Se ha detectado anteriormente que de las empresas de la industria manufacturera, las MiPyMES
de manera conjunta registran el 98.9% de las unidades econmicas, razn por la cual la
oportunidad de negocio consiste en el amplio mercado existente, encontrando como principal
oportunidad las necesidades de dichas organizaciones de contar con un servicio que les facilite el
alcance de sus objetivos.
Es tambin verdad que un gran nmero de MiPyMES del rubro manufacturero tienden a prescindir
de servicios tales como los de consultora, debido a diferentes razones, entre las principales se
encuentran las econmicas, falta de conocimiento del servicio y confiabilidad en el mismo adems
de la idiosincrasia existente en la comunidad manufacturera. Es por eso que este proyecto
encuentra como ventaja competitiva la reduccin de costos del servicio, y la accesibilidad al mismo,
que difundir los resultados y a su vez se traducir en un efecto positivo hacia el proyecto,
adquiriendo la confianza de las organizaciones y logrando posicionarnos en el mercado.
25
29
El perfil de nuestros clientes principales de la consultora est enfocado a las MiPyMES del rubro
manufacturero metal mecnico de la delegacin Iztacalco con necesidades e inters en el
crecimiento y mejora continua de estas mismas mediante la adquisicin de nuestros servicios.
Los competidores directos de la organizacin y del proyecto son todas aquellas organizaciones que
se dediquen a ofrecer servicios profesionales de ingeniera u otras reas de inters para el
incremento de la productividad en las MiPyMES.
Figura 2.7 Orientacin del negocio
ORIENTACIN
DEL NEGOCIO
Menor costo total (Modelo de eficiencia operativa)
Nuestro trabajo se fundamenta en este aspecto como

principal ventaja competitiva frente a otros competidores,
sin
caer
en
el
abaratamiento
de
nuestro
trabajo,
Estrategias competitivas:
simplemente reduciendo los costos generados por el
Bajos costos operativos
mismo, al mnimo necesario. Nuestros costos operativos
Mejores soluciones
Innovacin
deben de ser los menores para reducir los precios de

nuestros servicios. Esta estratega ser permanente aun
cuando logremos posicionarnos en el mercado.
Tabla 2.15 Valores

VALORES A CONSOLIDAR
VALORES A ALCANZAR
Responsabilidad
Desarrollo humano
Honestidad
Mejora continua
Respeto
Valor agregado
Compromiso
Satisfaccin al cliente
Integridad
Cumplimiento de metas
Trabajo en equipo
Puntualidad
30
Figura 2.8 Factores claves de xito
FACTORES
CLAVES DEL
XITO
Calidad
Precio competitivo
Servicio
Garanta de satisfaccin de necesidades en base a

resultados
Convenio con el I.P.N. para el desarrollo de los

estudiantes de las diferentes ramas en integracin con
nuestra consultora
Difusin y propaganda de la consultora
Tabla 2.16 Ventajas competitivas
VENTAJAS
COMPETITIVAS
RETRIBUCIN A
GRUPOS DE
INTERES
Incremento
VALOR AGREGADO
SERVICIOS
OFRECIDOS
Precios accesibles
Productividad de
MiPyMES
Empleos y sociedad
Calidad
Consultora de
procesos
Coaching
Bajos costos
Mejores soluciones
Innovacin
2.3.2
Eficiencia
Informacin
estratgica
Estudio de mercado
Determinacin de tamao de muestra de acuerdo al nivel de confiabilidad necesario. Se sabe que

el tamao de muestra se identifica con la siguiente expresin:
Sabiendo que:
Existe un universo total de MiPyMES del rubro manufacturero del rubro metal mecnico de 1706
unidades econmicas registradas en la delegacin Iztacalco de acuerdo con el INEGI.
N=1706
= (0.03)2 =0.0009
S2=p(1-p)=0.9 (1-0.9)=0.09
31
Por lo que
Entonces
= 100
94.46 95
Por lo que se concluye que nuestro tamao de muestra ideal considerando un error estndar
menor de 0.03 y un nivel de confianza de 90%, es de 95 individuos encuestados.
Para fines de este proyecto, se tomo una muestra de 100 MiPyMES manufactureras del rubro
metal mecnica en la delegacin Iztacalco a las que se les aplico un cuestionario diseado para
obtener informacin que nos permita generar un diagnstico de demanda, y as definir nuestras
expectativas
Analizando los datos obtenidos de dichos cuestionarios, destacan los siguientes puntos crticos:
Tabla 2.17 Anlisis del resultados del cuestionario
PUNTOS CLAVE
VENTAJAS
El 55% de estas MiPyMES
DESVENTAJAS
Los dueos o empresarios estn Los empresarios
pertenece a un propietario,
consientes de los beneficios que
de
mientras que el 20%
traen consigo el conocimiento y
MiPyMES
aplicacin
estn dispuestos
est
constituida por una familia,

El
de
tcnicas
estas
herramientas especializadas que
requieren para permanecer en el
cantidad
que
mercado y lograr sus objetivos,
razonable
proporcionan a sus empleados
tales como la aplicacin del
un
no es especializada.
coaching, reingeniera, estudio
consultora.
47%
son
empresas
relativamente nuevas.
La
Falta
capacitacin
de
crecimiento
significativo.
Falta de certificaciones.
Desorganizacin estructural.
de
tiempos
planeacin
y
y
invertir
servicio
no
una
para
de
movimientos,
control
de
la
produccin, etc.
Al estar escasos de asesora
especializada, estn duplicando
funciones y tienen un descontrol
en el manejo de informacin.
32
Por otro lado, como ventaja competitiva de este negocio, se pretende buscar algn convenio con la
delegacin Iztacalco para apoyar econmicamente la contratacin del servicio de la consultora y al
mismo tiempo generar el desarrollo de las MiPyMES en esta delegacin, as como un convenio
con el I.P.N.- U.P.I.I.C.S.A. con el fin de liberarle a los alumnos que estn cursando su ltimo ao
de carrera para poner en prctica sus conocimientos, adquirir experiencia laboral y al mismo
tiempo reducir gastos de nmina, implementando as mismo la filosofa ganar-ganar.
Adems, la consultora que se quiere generar pretende ofrecer un servicio especializado y flexible
que se ajuste a cada una de las diferentes necesidades del mercado mediante la aplicacin de las
herramientas adquiridas en la formacin profesional de nuestros colaboradores
as como el
coaching. Dentro de estos se encontraran diferentes variaciones de los servicios que se podran
ofrecer en base a los mismos principios.
Anlisis de la demanda.
En cuanto a la demanda, de acuerdo a los resultados de nuestro estudio en las MiPyMES de un
universo de 100 MiPyMES encuestadas hay un inters general en las tcnicas de mejora que
ofrecen nuestros productos y dicha investigacin nos genera los siguientes enunciados:
84% de las MiPyMES encuestadas creen que nuestras lneas de producto ayudara de
manera significativa a su organizacin.
El 35% consideran que lo ms viable para la implementacin de proyectos de mejora seria

contratar un servicio externo de consultora.
Dentro de este universo tambin se encontr que existe una valoracin de este tipo de
servicios ya que el 63% de las empresas encuestadas estaran dispuestos a invertir en un
servicio de consultora.
(1706) (0.35) (0.63) = 376 MiPyMES estaran interesados a contratar los servicios de consultora.
Tomando en cuenta estos datos podemos delimitar la demanda de productos con las condiciones
de precio que cumplen los mencionados rangos de inters en la poblacin.
La disposicin de inversin se describe a continuacin en los rangos A,B,C,D.
A
B
C
59%
23%
18%
$500- $6000
$6001- $13000
$13001 o mas
33
Grfica 2.11 Inters

nters de la poblacin por servicios en rangos de precios: A, B, C.
18%
A
23%
59%
B
C
(376)(.59)= 222 MiPyMES estaran interesados a contratar los servicios de consultora en el rango
de $500 a $6000
(376)(.23)= 87 MiPyMES estaran interesados a contratar los servicios de consultora de $6001 a
$13000
(376)(.18)= 67 MiPyMES estaran interesados a contratar los servicios de consultora de $13000 o
ms
Este estudio, el cual tomo el precio de venta como el factor clave, arroja una demanda primaria de
nuestros productos que estn en el rango de $500 a $6000 del 59% de nuestros encuestados.
Segn algunos modelos mercadolgicos los cuales suponen que en funcin de la demanda
aparente debe trabajarse para conseguir el 20% de dicho nicho de mercado, considerando
variables internas y externas de nuestro mercado. Entonces tenemos que:
(376)(0.20) = 75 como demanda pronosticada
pronosticada de pymes de servicios de consultora.
Pensando en atender a la totalidad de estas MiPyMES con nuestros servicios en un tiempo diferido
de 1 ao se tiene que.
75 MiPyMES / 12 meses=6.25 7 MiPyMES mensuales.
Anlisis de la oferta
Analizando la oferta
rta se determin el tamao y tipo de proyectos
yectos que consideramos se llevarn a
cabo dentro de nuestra organizacin de acuerdo a nuestra capacidad operativa, con personal
inicial base de 3 ingenieros industriales y 2 administradores industriales.
34
La capacidad operativa inicial de la organizacin ser como el mximo nmero de proyectos que
puedan tomarse simultneamente en un tiempo estimado de un mes tal como se muestra en la
siguiente tabla:
Tabla 2.18 Capacidad inicial instalada
TIPO DE
NMERO DE PROYECTOS OPERABLES SIMULTANEAMENTE AL MES
PROYECTO
5 proyectos
Alfa
5 proyectos
Beta
4 proyectos
Delta
3 proyectos.
Gama
2 proyectos
Omega
Figura 2.9 Cadena de suministro

nofam
Proveedores
Instituciones
de nivel
superior
Consultoras
Fuentes de
investigacin
Ofrecer
servicios
de
consultora
para
la
satisfaccin
de
necesidades especficas
de las MiPyMES del rubro
manufacturero
metal
mecnico de la delegacin
Iztacalco del D.F., basada
en el trabajo del equipo
interdisciplinario mediante
la
aplicacin
de
herramientas de mejora
guiadas por el coaching,
siempre actuando con
honestidad integridad e
imparcialidad.
Clientes
Internos:
Integrantes de la
consultora quienes
desempean el papel de
receptores del
conocimiento y a su vez
transmisores de los
mismos hacia los
consultores.
Externos:
MiPyMES del rubro
metal mecnico en
Iztacalco.
Retroalimentacin
Experiencia
35
2.4
Propuesta de innovacin
Esta consultora contar con un equipo profesional altamente capacitado en tcnicas actualizadas
e innovadoras para aplicarlas en las MiPyMES manufactureras de la delegacin Iztacalco y dentro
de la innovacin que ofrece nofam a nuestros clientes destaca como principal punto el acercar a
los alumnos egresados (que cumplan con un perfil y competencias especificadas ms adelante)
del I.P.N.- U.P.I.I.C.S.A. al campo laboral, mediante un convenio que permita que la consultora les
libere su servicio social, adquieran experiencia y pongan en prctica sus conocimientos adquiridos
durante el estudio de su Licenciatura, al mismo tiempo que le estamos ofreciendo a nuestros
clientes las tcnicas ms actualizadas, innovadoras y que estn a la vanguardia, para ayudarles a
lograr sus objetivos, adems, de esta manera les podemos ofrecer costos ms accesibles,
considerando que muchas de ellas no cuentan con una solvencia superior para adquirir nuestros
servicios.
2.5 Planeacin estratgica de la empresa de consultora
La planeacin estratgica es esencial para construir desde los cimientos un sistema de gestin de
calidad solido, dndole una forma factible y viable desde un inicio, haciendo ms clara la razn de
ser del negocio as como sus objetivos principales y el alcance del proyecto a travs de una
metodologa que permita esquematizar lo ya mencionado
2.5.1 Visin
Posicionarnos y expandirnos en el mercado de la consultora de las MiPyMES del rubro
manufacturero guindolas a alcanzar sus objetivos, contribuyendo as a promover el desarrollo
econmico de las mismas en un corto y largo plazo.
2.5.2
Misin
Ofrecer servicios de consultora para la satisfaccin de necesidades especficas de las MiPyMES

del rubro manufacturero metal mecnico de la delegacin Iztacalco del D.F., basada en el trabajo
del equipo interdisciplinario mediante la aplicacin de herramientas de mejora guiadas por el
coaching, siempre actuando con honestidad integridad e imparcialidad.
36
2.5.3
Anlisis FODA de la consultora
Tabla 2.19 Matriz FODA
Debilidades
Fortalezas
FACTORES
a. Experiencia limitada como
INTERNOS
consultores
b. Recursos econmicos
c.
Aprovechamiento parcial de
d. Adaptabilidad
los recursos humanos
e. Proactividad
e. Infraestructura
EXTERNOS
b. Equipo interdisciplinario
c.
certificados
f.
actualizados
restringidos
d. Recursos humanos no
FACTORES
a. Conocimientos tcnicos
f.
Dinamismo
Responsabilidad
g. Compromiso
h. Flexibilidad
Planes de emergencia no
definidos
g. Difusin en medios de
comunicacin restringida
Oportunidades
Estrategias DO
1. Poca planeacin de las
B6. Utilizando los crditos y
A-C1. Aplicando los
programas de apoyo que
conocimientos de una forma
ofrecen las diversas
dinmica para ayudar a las
instituciones
MiPyMES al establecimiento de
gubernamentales y privadas.
sus objetivos.
A5. Aprovechando la oferta
B2. Aprovechando las
4. Aspecto cultural
de MiPyMES para adquirir y
habilidades interdisciplinarias en
5. Amplio mercado
desarrollar experiencia en el
distintas reas para capacitar al
6. Programas
ramo de la consultora.
personal externo.
D2. Tomando capacitacin
H5. Ofreciendo precios bajos y
MiPyMES
2. Capacitacin limitada
para el personal.
3. La minora de las
Estrategias FO
MiPyMES estn
certificadas
gubernamentales de
37
financiamiento para
constante ante instituciones
accesibles para conquistar el
creacin y desarrollo de
certificadoras que nos
mercado.
MiPyMES, as como los
permita proporcionar un
crditos bancarios
mejor servicio al poder
D7.Brindando un servicio optimo
capacitar eficientemente al
y adaptable a las necesidades
personal externo.
del mercado con precios
7. Oferta de alumnos
interdisciplinarios
accesibles.
C7.Implementando un
convenio con el I.P.N para
A-G7. Aprovechando el convenio
que los alumnos liberen su
con el I.P.N. para liberacin del
servicio social al poner en
servicio social al brindarles una
prctica sus conocimientos y
pequea ayuda econmica
habilidades en actividades
beneficindose al adquirir
relacionadas con su carrera.
experiencia y la consultora al
poder mantener bajos precios
para nuestros clientes.
Amenazas
Estrategias DA
Ofreciendo
Estrategias FA
1. Competencia
A1-3.
2. Cultura empresarial
accesibles
3. Las MiPyMES cuentan
adquirir experiencia y a la vez
herramientas tcnicas para
con pocos recursos
ayuda a ganarle mercado a la
combatir a la competencia
econmicos para
competencia.
siempre actuando con
que
precios
permitan
adquirir servicios de
consultora
4. Amplia difusin de
A-E-F-G1. Aplicando los

conocimientos actualizados y
honestidad, imparcialidad,
G4. Creando una campaa
responsabilidad e integridad.
publicitaria a travs de internet
consultoras en medios
para
dar
electrnicos
servicios
a
y
conocer
los
beneficios
que
brinda la consultora.
H2.
Sensibilizando
los
directivos para la apertura a

nuevas ideas y oportunidades
que les permita un desarrollo y
crecimiento constante.
H1-3. Aprovechando la falta de
recursos econmicos de la
MiPyMES penetramos en el
mercado ofreciendo un servicio
accesible y de calidad para
posicionndonos en el mercado.
38
2.5.4
Objetivos estratgicos
A. Fortalecer nuestra imagen en el mercado mediante un programa de difusin y promocin

del servicio en los medios electrnicos.
B. Garantizar por escrito la satisfaccin de nuestros servicios.
C. Mejorar nuestros servicios de consultora mediante la evaluacin y retroalimentacin
interna y externa de nuestros procesos.
D. Brindar apoyo tanto econmico como profesional a la comunidad estudiantil para el
desarrollo de su potencial intelectual.
E. Consolidar nuestros servicios en el mercado a travs de la organizacin, capacitacin de
nuestro personal, la planeacin, evaluacin y gestin, midiendo nuestro desempeo con
los indicadores preestablecidos.
F. Recibir capacitacin constante a partir del estudio de diplomados y cursos de educacin y
actualizacin.
G. Precio competitivo
2.5.5
Estrategias
Estrategias A.
Crear una pgina Web que permita difundir los servicios que ofrece la consultora a las
MiPyMES.
Elaborar una campaa publicitaria mediante la integracin de los esfuerzos de todas

nuestras reas.
Evaluar el desempeo y la vinculacin lograda con la propaganda en la red.
Estrategias B
Establecer un previo acuerdo con el cliente por escrito en el cual se establezcan de

manera clara y detallada los objetivos a alcanzar, considerando un margen mnimo de
diferencia.
Elaborar una propuesta de trabajo a la empresa en la cual se indicar la manera en que

debern llevarse a cabo los procesos de acuerdo al anlisis previo hecho por los
especialistas de la consultora as como las medidas de prevencin que debern seguir
para el logro de sus objetivos establecidos.
Estrategias C
Evaluar nuestro desempeo dentro de la industria con una comunicacin constante y

posterior con los clientes para generar una retroalimentacin que fortalezca nuestros
servicios y experiencia, as como la calidad de los mismos.
39
Pedir a cada consultor un reporte general de su experiencia, opiniones, puntos de vista y

sugerencias despus de cada proyecto realizado.
Aplicar a nuestros clientes un breve cuestionario posterior a la entrega de resultados.
Estrategias D
Establecer un convenio de liberacin de servicio social con el IPN para alumnos de nivel
superior de la U.P.I.I.C.S.A.
Otorgar una beca monetaria a los estudiantes del IPN nivel licenciatura para motivar su
participacin dentro de nuestro convenio con el instituto.
Integrar al estudiante al campo de trabajo fomentando su participacin en el rea

correspondiente, permitindole aplicar los conocimientos adquiridos durante de su
formacin profesional.
Estrategias E
Gestionar la contratacin de asesores externos para todas y cada una de las reas de
nuestra consultara, para mejorar nuestra calidad en el servicio a travs de una inspeccin
interna.
Promover desde nuestra consultara los apoyos para financiamiento de las MiPyMES, esto
con el fin de mejorar sus instalaciones, expandirse, capacitarse, etc., el fin de esto es que
logremos consolidarnos en el mercado no solo gracias a la gran cantidad de oferta de
MiPyMES sino tambin apoyndolos en sus crecimiento, dejando una excelente imagen de
la consultora
Efectuar nuestras operaciones internas con los menores costes, a travs de la gamma de
conocimientos interdisciplinarios que se poseen podemos elaborar planes de trabajo con
bajos costos operativos, mayor eficiencia en tiempo y calidad, evadiendo cualquier tipo de
saturacin en el trabajo.
Estrategias F
Integrar a todos nuestros consultores
en programas que permitan transferir el
conocimiento de uno a otro haciendo ms rentable la inversin en capacitacin y

optimizando as los beneficios.
Investigar todo el tiempo cuales son las principales necesidades del mercado y en base a
las mismas capacitar a los consultores en ciertos ramos especficos, todo acorde a la
exigencia del mercado actual.
Establecer contacto con las instituciones que impartan los programas de certificacin as
como cursos de actualizacin, para elaborar convenios de trabajo los cuales nos ayuden a
reducir costos de inversin en la capacitacin.
40
Captulo III. Diseo del modelo de gestin de calidad de la

consultora
3.1 Establecimientos de metodologa a emplear
La metodologa a emplear para la prestacin de nuestros servicios as como la satisfaccin de las
necesidades de nuestros clientes internos y externos estn por ser presentadas en el siguiente
anlisis, partiendo por supuesto del establecimiento de nuestra cadena de valor y la delimitacin de
nuestro proceso central y los de apoyo.
3.1.1
Cadena de valor
Figura 3.1 Cadena de valor
Requerimientos del cliente.
Recibir un servicio que les

ayude a incrementar su
productividad
Poder contar con l de
manera inmediata
Confiabilidad de resultados
Recibir documentacin
Capacitacin
Comunicacin post servicio
Productos.
Administracin de procesos
industriales.
Gestin de mantenimiento
Gestin de higiene y seguridad
Reingeniera de procesos.
Gestin de calidad.
Sesiones de coaching empresarial,
Entrenamiento y capacitacin del
personal.
Procesos.
Consultora
Difusin de los productos,
Distribucin logstica de analistas
Capacitacin de personal en
reas estratgicas
Diseo de reportes y
documentacin
Seguimiento de servicios
prestados
Ventas
41
3.1.2 Diseo de proceso
Proceso Central
Consultora en todas sus variantes a MiPyMES del rubro manufacturero delimitndolo solo en la
delegacin Iztacalco es nuestro proceso central debido que es el principal proceso que ocurre en
nuestro proyecto para la satisfaccin de la necesidad primordial del cliente.
Procesos Secundarios
Acercamiento a clientes potenciales es el proceso mediante el cual se pretende interesar al cliente

en el proyecto de ser exitoso tener la negociacin inicial y presentarle con la cotizacin, el tiempo
de duracin y alcance del proyecto.
Difusin de los productos
Mediante la visita de nuestros analistas a diferentes empresas ofreciendo de manera

personalizada, es decir la realizacin de una prospectacion y posteriormente los medios de difusin
electrnicos (pagina web) se pretende dar a conocer nuestra consultara y los productos que
ofertamos.
Distribucin logstica de analistas
En este proceso debe existir una planeacin de rotacin de proyectos por analistas, que permita
ofrecer el servicio de una manera eficiente en forma y tiempo.
Capacitacin de personal en reas estratgicas
Dependiendo de las fortalezas y debilidades en las reas de inters de nuestros productos, y reas
donde se detecten nuevas necesidades para nuestros clientes.
Diseo de reportes y documentacin
El aprendizaje en base a experiencias es fundamental para el crecimiento profesional de la

consultara
Seguimiento de servicios prestados
Es importante la supervisin de la consultara realizada todo con la finalidad de poder llevar una
retroalimentacin que nos permita el mejoramiento continuo del funcionamiento de los procesos.
Los pasos propuestos para realizar nuestra consultora son los que se reflejan en el siguiente
diagrama para definir nuestro proceso.
42
Figura 3.2 Diseo de proceso.

Identificar cliente y sus necesidades
Realizacin de primera visita y

definir el servicio
Identificar procesos estratgicos,

fundamentales y de servicio
Establecer el plan de anlisis de

datos
Anlisis y mejora del proceso
Desarrollo de instrucciones de
trabajo del proceso de mejora
Capacitacin
Medicin y evaluacin
Seguimiento de servicio postservicio
Por lo que podemos definir en nuestra consultora tres procesos importantes
Procesos estratgicos. Son aquellos que proporcionan directrices a todos los dems
procesos y son realizados por la direccin, suelen referir a las leyes, normativas, y que no
son controladas por los mismos.
Procesos clave. Tienen impacto en nuestra consultora creando valor para ste. Son las
actividades esenciales de captura, procesamiento y anlisis de informacin.
43
Procesos de soporte. Dan apoyo a los procesos fundamentales de la consultora. Son los
procesos que realizan otros servicios y que nos ayudan a la hora de realizar los de nuestra
consultora
Tabla 3.1 Diseo de productos, subproductos y su alcance

LNEAS DE
SUBPRODUCTOS
ALCANCE
PRODUCTOS
Anlisis sistemtico
de la produccin
Anlisis y diseo de cursogramas analticos,

diagramas bimanuales.
Estudio de tiempos y
movimientos
Administracin
de Procesos
Industriales
Balanceo de lneas
Ingeniera de
mtodos del trabajo
Planeacin y control
Estudio de lneas de produccin y balanceo de

las mismas.
Establecimiento
de
pronosticar
demanda
la
punto
de
del
reorden,
producto,
indicando la cantidad en funcin del tiempo.
de la produccin
Pronsticos de
produccin
Elaborar programas detallados de produccin

y planear la distribucin de productos.
Inventarios
MRP
Definicin del mejor tipo de inventario a

utilizar.
Gestin de
Programacin y
mantenimiento
planeacin de
mantenimiento a personal de la empresa..
mantenimiento
Elaboracin
preventivo.
mantenimiento preventivo.
Delegacin
de
de
responsabilidades
un
plan
detallado
del
de
Diagrama de pareto.
Gestin de
Condiciones
higiene y
inseguras.
Equipo de trabajo.
Seguridad
industrial
Listado de control de proteccin en relacin

con
las
condiciones
de
trabajo.
Establecimiento de equipo protector y prendas

adecuadas.
Estudio y anlisis de riesgo de condiciones
inseguras,
implementacin
de
medidas
44
correctivas.
Anlisis de mejor
forma conocida.
Presentacin de
Reingeniera de
procesos
propuesta de mejora
Implementacin de
la propuesta
Estudio y diagnstico de situacin actual.

Establecimiento
de
puntos
necesidad
crticos
de
Presentacin
de
con
cambio.
propuesta
de
mejora,
implementacin de la misma y anlisis de

resultados obtenidos.
Evaluacin de
resultados
Control estadstico
de la calidad.
Gestin de
calidad
Registro y anlisis de datos del proceso.

Deteccin
de
no
conformidades.
Diagrama de Pareto
Ponderacin de las mismas y programa de
Diagrama Ishikawa
ejecucin
Diseo de manuales
Documentacin de procesos en base a
de procedimientos
normas
de
medidas
diseo
de
de
mejora.
manuales
de
procedimientos.
Establecimiento de
objetivos
Sesiones de
coaching
empresarial
Acercamiento con el personal interesado en el

servicio para el establecimiento formal de
Cultura empresarial
objetivos y el diseo personal de estrategias
Estrategias para
para
llegar
ellos.
alcanzar sus
Establecer un conocimiento genrico en el
objetivos
personal de las tcnicas y propuestas ya
Capacitacin y
establecidas, para la implementacin de las
entrenamiento, de
mejoras de cualquier ndole que se hayan
las lneas de
llevado a cabo durante el servicio.
productos ofrecidas
Establecimiento
de Planeacin
Estratgica
Diseo de misin y
visin
Anlisis FODA
Establecer una estructura estratgica que

permita
la
organizacin
cimentar
formalmente por escrito su razn de ser y los

objetivos a alcanzar en el corto y largo plazo.
45
Tabla 3.2 Diseo de procedimientos de los servicios

LNEAS DE
PRODUCTOS
Administracin de
procesos
industriales
PROCEDIMIENTOS
TIEMPO MINIMO
Diagnstico
8 horas
Deteccin de puntos crticos
2 horas
Seleccin de tcnicas a aplicar
2 horas
Diseo y documentacin de
10 horas
propuesta
20 horas
Implementacin de tcnicas
5 horas
Tm. 47 horas.
Evaluacin de resultados
Gestin de
mantenimiento
Gestin de higiene
y seguridad
industrial
Reingeniera de
procesos
Diagnstico
8 horas
4 horas
Diseo de alternativa
10 horas
Implementacin del programa
10 horas
5 horas
Retroalimentacin post servicio
2 horas
Diagnstico
8 horas
Deteccin de puntos crticos.
4 horas
Diseo de alternativa.
15 horas
Implementacin del programa.
10 horas
Evaluacin de resultados.
5 horas
2 horas
Diagnstico.
10 horas
Deteccin de puntos crticos.
5 horas
Creacin de propuesta de mejora.
15 horas
Implementacin propuesta de
20 horas
mejora
5 horas
Tm. 39 horas.
Tm. 44 horas.
Tm. 45horas.
Gestin de calidad
Sesiones de
coaching
empresarial
Diagnstico
10 horas
6 horas
Diseo de alternativa
10 horas
Implementacin del programa
10 horas
5 horas
2 horas
Diagnstico.
4 horas
Establecimiento formal de objetivos
8 horas
Diseo de estrategias conjuntas
10 horas
Tm. 43 horas
46
para lograr objetivos

Ejecucin de estrategias de
20 horas
coaching
2 horas
Evaluacin de resultados.
2 horas
Tm.36 horas.
Retro alimentacin post servicio.
Establecimiento
de planeacin
estratgica
Diagnstico
4 horas
Establecimiento formal misin
10 horas
visin
18 horas
Diseo de estrategias conjuntas

para lograr objetivos
Retro alimentacin post servicio
2 horas
2
horas
Tm
36 horas.
47
3.1.3 Mapeo de Proceso

Figura 3.3 Mapeo de procesos
PROCESO
ESTRATGICO
Necesidades
Calidad
Mejor Costo
Flexibilidad
Productos o Servicios
Administracin de
procesos industriales
Recibir un servicio que les ayude a

incrementar su productividad
Poder contar con el de manera inmediata
Confiabilidad de resultados
Recibir documentacin
Capacitacin
Comunicacin post servicio
Proveedores
Instituciones
educativas
Consultoras
Insumos
Capital
intelectual
Fuentes de
investigacin
PROCESO
CENTRAL
Solicitud del
servicio
Otorgar el
servicio
Informe de
resultados
Reingeniera de
procesos
Externos
Gestin de calidad
Sesiones de coaching
empresarial
Entrenamiento y
capacitacin de personal
Establecimiento de
Planeacin estratgica
PROCESO DE APOYO
CAPACITACIN
48
DIFUSIN
Clientes
MiPyMES del rubro

metal-mecnico en la
delegacin Iztacalco.
Internos
Especialistas
Retroalimentacin
VENTAS
Conocimiento
Deteccin de la necesidad
Buscar personal especializado en el tema
CAPACITACIN
Contratacin del servicio

Personal
capacitado
Campaas
publicitarias
Deteccin de la necesidad
Buscar la forma de difusin que abarque la
mayor cantidad de clientes potenciales
Creacin de
pgina web
DIFUSIN
Contratar del servicio
Expansin en
el mercado
Servicio de
consultora
Deteccin de la necesidad del cliente

Ofrecer el servicio requerido
VENTAS
Remuneracin
49
3.1.4
Evaluacin de proceso
En base al anlisis realizado mediante la cadena de valor, diseo y mapeo de proceso podemos
determinar la planeacin estratgica de la consultora, todo con la finalidad principalmente de
maximizar la creacin de valor mientras se minimizan los costos.
Dentro de la consultora existe tres tipos de evaluacin que utilizaremos durante el proceso y se
medirn mediante las tcnicas de la entrevista y cuestionario, lo cual se muestra en el siguiente
cuadro:
Figura 3.4 Proceso central
Solicitud del Servicio: Es la pauta para dar inicio a

nuestro proceso central, mediante la solicitud del
cliente
del
requerimiento
de
nuestros
servicios,
habiendo previamente una prospectacin de clientes,

es decir dndonos a conocer en el mercado al cual
estamos dirigidos.
PROCESO
CENTRAL
CONSULTORA
Otorgar el Servicio: Mediante una evaluacin previa y

basndonos
en
ella
aplicaremos
la
consultara,
ajustndonos a las necesidades del cliente para as

abarcar y satisfacer las necesidades del mismo.
Informe de resultados: En toda actividad y como

parte fundamental de nuestro proceso central es
importante tomar en cuenta que el informe de los
resultados va de la mano con la retroalimentacin,
para as otorgar un servicio completo.
50
3.2
Diseo y localizacin de planta
En todo proyecto el diseo y la localizacin de planta son una parte fundamental del mismo, en el
caso de esta consultora hemos tomado en cuenta dos posibilidades para realizarlo:
1.- La primera alternativa contempla el establecimiento de una sede fija de operaciones, situada en
calle Cuernavaca 3, colonia Pen de los Baos. Espacio exclusivo de nofam, que cuente con 3
oficinas, una sala de juntas, un comedor y un sanitario.
2.- La segunda alternativa contempla el establecimiento de espacios acondicionados en los
domicilios de los consultores, un espacio que permita atender a nuestros clientes, por supuesto
con el equipo necesario para la finalidad de la consultora.
Tabla 3.3 Ventajas y desventajas de las alternativas de localizacin de planta
ALTERNATIVA
1.- Sede fija
VENTAJAS
Mejor imagen corporativa
El
cliente
se
puede
DESVENTAJAS
acercar
Mayor costo de instalacin
Necesidades
directamente a nuestras oficinas
adquisiciones
Confiabilidad.
equipo
Comunicacin y logstica
Altas
posibilidades
candidatos
de
de
de
ms
ser
crditos
financiamientos
2.- Espacio
acondicionado
en el domicilio
Disminucin de costos indirectos
Disponibilidad de tiempo para los
consultor
Difcil accesibilidad para los

clientes
consultores
de cada
Limitada comunicacin entre

consultores
Reduccin de tiempos de traslado
No riguroso el protocolo diario de

formalidad
51
Es importante mencionar que si se utilizara la segunda alternativa, necesitamos implementar una

campaa constante de publicidad, para as darnos a conocer a nuestros clientes y abarcar la
mayor parte del mercado al que estamos dirigidos.
3.2.1 Diseo de planta
En este apartado se han detectado dos posibles soluciones para el diseo y la ubicacin de planta
que nos darn diferentes resultados pero que valdr la pena evaluarlos para conocer cul ser la
alternativa ms viable.
Nuestra primera alternativa contempla tener una oficina conjunta para la consultora como se ilustra
a continuacin en la imagen 3.1.
Imagen 3.1. Distribucin de planta (primera alternativa)
52
Como segunda alternativa contempla acondicionar un espacio en el domicilio de los consultores

fundadores de nofam como se ilustra en la Imagen 3.2
Imagen 3. 2 Distribucin de planta (segunda alternativa)
3.2.2 Equipo y herramienta de trabajo

La primera alternativa contempla los requerimientos que se detallan en la siguiente tabla:
Tabla 3.4 Equipo y herramienta de trabajo (primera alternativa)
EQUIPO
CANTIDAD
ESPECIFICACIONES
Windows Vista, XP Home en espaol, Memoria Ram
1.0 Gb, Pantalla LCD de 15 Widescreen display, Disco
duro de 160 Gb. Office 2007 profesional, adobe acrobat
Lap Top
Proyector
Con calidad de imagen, 2200 lmenes
Impresora, escner y
copiadora, fax
Imprime 23ppm, resolucin de impresin (2400x600

dpi),reduccin y ampliacin de copiado desde 25%
hasta 400%, cama plana para escaneo, copia hasta
tamao oficio
Cartucho
Negro y color
Memoria USB
De 8 Gb
Escritorio
De 1.90 x 2.10 metros
Mesa de juntas
Para 8 personas
53
Banca de espera
Con tres sillas color negro
Sillas ejecutivas
Con respaldo alto forrado en tela color negro, con

ruedas y ajustable
Archiveros
Con cajones de 19mm de 3 gavetas y con chapa
Cronmetro
Tamao prctico
Fluxmetro
Tamao prctico
Calculadoras
cientficas
Papelera
Variable
Telfonos
Lnea telefnica
Pagina Web
Sillas
Papelera (hojas, plumas, lpices, engrapadoras.

perforadoras, folders, post it, sumadoras, marcadores,
carpetas para archivar, gomas, clips, bandejas de
entrada, tijeras, cutter, diurex, clip board)
Telfonos Inalmbricos Uniden Con 1 Extensin
(dobles)
Acojinadas
Nuestra segunda alternativa contempla los siguientes requerimientos con sus respectivos precios
como se detalla en la siguiente tabla:
Tabla 3.5 Equipo y herramienta de trabajo (segunda alternativa)
EQUIPO
CANTIDAD
ESPECIFICACIONES
Lap Top
Windows Vista, XP Home en Espaol, Memoria Ram

1.0 Gb, Pantalla LCD de 15 Widescreen display, Disco
duro de 160 Gb. Office 2007 profesional, adobe acrobat
Proyector
Videoproyector Benq Mp512 Svga 2200 Lum
Impresora,
escaner y
copiadora, fax
Imprime 23ppm, Resolucin de impresin (2400x600

dpi),reduccin y ampliacin de copiado desde 25% hasta
400%, cama plana para escaneo, copia hasta tamao
oficio
Cartucho
negro y color
Memoria USB
De 8 Gb
Escritorio
De 1.90 x 2.10 metros
Sillas ejecutivas
Con respaldo alto forrado en tela color negro, con ruedas

y ajustable
54
Cronmetro
Tamao prctico
Flexometro
Tamao prctico
Calculadoras
cientficas
Papelera
Variable
Telfonos
Pagina Web
Sillas
3.2.3
Papelera (hojas, plumas, lpices, engrapadoras.

perforadoras, folders, post it, sumadoras, marcadores,
carpetas para archivar, gomas, clips, bandejas de
entrada, tijeras, cutter, diurex, clip board)
Telfonos Inalmbricos Uniden Con 1 Extensin (dobles)
Acojinadas
Localizacin de planta
La localizacin de planta es un punto crtico para la implantacin de las oficinas de la consultora,

es por esto que aplicamos la tcnica de ponderacin de puntos la cual es altamente recomendada
para la realizacin de esta actividad. Elegimos luego de un anlisis cualitativo 3 opciones que por
razones geogrficas y econmicas consideramos aptas para la implantacin de nuestras oficinas,
sin embargo, luego de esta preseleccin consideramos los siguientes rubros a evaluar, los cuales
podrn aportarnos una visin ms cuantificable para elegir la mejor opcin.
Despus de la aplicacin del anlisis de ponderacin de puntos y de acuerdo a los resultados
arrojados por el mismo, se determin que el lugar ms ptimo de las tres opciones, es el ubicado
en Aeropuerto Oceana, por cubrir esta con los requerimientos necesarios para la ubicacin de la
consultora, considerando tal evaluacin para nuestra primera alternativa.
26
Tabla 3.6 Ponderacin por puntos para la localizacin de la planta

ASPECTOS
PESO
MOCTEZUMA
(M)
AEROPUERTO
(A)
IZTACALCO
(I)
18%
12%
10%
10
RELATIVO
Imagen
corporativa
Cercana de
clientes
Dimensiones
26
Localizacin de planta, Retana Chacon Pablo, Talavera Ricardo, Alvarado Eduardo,

www.monografias.com/trabajos6/lopla/lopla.shtml
55
Precio de renta
15%
10%
10
10
Servicios
8%
Accesibilidad
10%
Transportes
10%
Infraestructura
7%
Costos de
instalacin
Tabla 3.7 Resultados de la ponderacin

PESO
RELATIVO
0.18
RESULTADO
RESULTADO
RESULTADOS
1.44
1.62
1.26
0.12
1.08
0.96
1.08
0.1
10
10
0.9
0.15
1.2
1.05
1.35
0.1
0.8
10
10
0.08
0.72
0.72
0.64
0.1
0.9
0.9
0.7
0.1
0.9
0.9
0.8
0.07
0.63
0.63
0.56
79
8.67
72
8.78
75
8.29
Despus de la aplicacin del anlisis de ponderacin de puntos y de acuerdo a los resultados

arrojados por el mismo, se determino que el lugar ms ptimo de las tres opciones, es el ubicado
en Aeropuerto Oceana, por cubrir esta con los requerimientos necesarios para la ubicacin de la
consultora, considerando tal evaluacin para nuestra primera alternativa.
3.3
Pronostico de ventas
El pronstico de ventas es una de las partes fundamentales en la preparacin de los presupuestos

de caja. Este es suministrado por el departamento de comercializacin, con base en este
pronstico se calculan los flujos de caja mensuales que vayan a resultar de entradas por ventas
56
proyectadas y por los desembolsos relacionados con los procesos, as mismo por el monto del
financiamiento que se requiera para sostener el nivel del pronstico de produccin y ventas.
27
En este estudio utilizaremos el mtodo cualitativo, que consiste en aplicar un cuestionario para
saber la opinin, deseos o expectativas sobre la compra de un producto o servicio afn a la
consultara. Recordemos que:
Mtodos cualitativos
Encuesta de las intenciones del comprador: Consiste en un relevamiento de opinin de deseos
o expectativas sobre la compra de un producto. Esto incluir tems como precio esperado, calidad,
parking, etc. Su limitacin est dada por que una cosa es la intencin de compra y otra la compra
misma.
28
Ahora bien de acuerdo al estudio realizado en las MiPyMES, hay una posible demanda del 84%
de inters general en las tcnicas de mejora que ofrecemos en la consultora.
Cabe mencionar que en el proyecto estamos considerando dos opciones en cuanto al pronstico
de ventas, una optimista y pesimista, esto para considerar la posibilidad que existe de que los
resultados de ventas no salgan como lo esperamos.
Tabla 3.8 Proyeccin optimista
Periodo mes.
10
11
12
Total
(proyectos)
89
Horas
250
250
300
350
350
350
400
400
450
450
450
450
4450
efectivas
Tabla 3.9 Proyeccin pesimista

Periodo mes.
10
11
12
Total
(proyectos)
24
Horas
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
1200
efectivas
27
28
Qu es un pronstico de ventas? , http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/fin/36/pronventas.htm

Pronostico de ventas, http://es.wikipedia.org/wiki/Pron%C3%B3stico_de_venta
57
3.3.1
Precios de venta
En cuanto a los precios de venta se ha establecido para este proyecto, un precio de venta de $200
por hora para cada analista. Esto basado en que nuestros costos en general ascienden a alrededor
de $120 por hora por analista, tomando en cuenta costos indirectos as como el salario del mismo,
el excedente seria nuestra utilidad para el proyecto, esto proporcionara un beneficio mayor para la
consultora.
Esta propuesta est basada tambin en nuestra ventaja competitiva que como ya mencionamos
son los costos bajos que ser tambin nuestra mejor estrategia para introducirnos en el mercado y
lograr posicionarnos en l.
Tabla 3.10 Tipos de analistas y sueldo asignado
Consultor Especialista
$100.00 por hora
Consultor Analista
$70.00 por hora
Consultor asistente o auxiliar
$4800 por 480 horas
Precio de venta por hora $200

Se ha establecido tambin que la primera visita a la empresa se dara de forma gratuita para poder
mostrar nuestro catalogo de productos y los beneficios que ofrece nuestro servicio de consultora,
con sus diferentes especialidades.
Tabla 3.11 Duracin y precio de venta de proyectos
TIPO DE
NMERO DE
PROYECTO
CONSULTORES
DURACIN
PRECIO
PRECIO
MNIMO DE
MXIMO
VENTA
DE
VENTA
Proyectos
1a2
tipo alfa
Proyectos
tipo delta
$6,000.
$20,000.
$8,000.
$36,000.
$12,000.
$48,000
5 semanas.
1a3
tipo beta
Proyectos
30-50 horas hombre. De3-
50-60 horas hombre. De 5

a 6 semanas.
1a3
60-80 horas hombre de 6 a

8 semanas
58
Proyectos
1a3
80-100 horas hombre de 8
tipo gama
Proyectos
$60,000.
$40,000
$200,000
a 10 semanas
2a5
100-200 horas hombre de 8
tipo omega
3.3.2
$16,000.
a 10 semanas
Anlisis de Precio de Venta
De acuerdo al estudio de mercado realizado as como al precio que algunos competidores

manejan, y basndonos en la ventaja competitiva que hemos elegido para el desarrollo de esta
consultora, determinamos que debe ser un precio accesible para que nuestros clientes que son las
MiPyMES en la delegacin Iztacalco del rubro manufacturero metal-mecnico, y as estas tengan
acceso a nuestro servicio y de esta forma poder posicionarnos en la mayor parte del mercado
posible, pero sin perder de vista nuestros costos.
Determinamos que nuestro precio de venta es de $ 200.00, considerando tambin lo que algunas
de las consultoras manejan, dndole como valor agregado, nuestra iniciativa, nuestro entusiasmo
y sobre todo el conocimiento en las diferentes reas, ya que es importante mencionar que nofam
est integrada por un equipo interdisciplinario.
Los datos son los siguientes:
Tabla 3.12 Comparativo de precio de venta
COSTO POR HORA
CONSULTORA
JUNIOR
SENIOR
MASTER
Q & P Consulting
$ 250.00
$ 300.00
$ 400.00
Gibler Consultores
$ 200.00
$ 250.00
$ 300.00
nofam
$200.00
3.4 Marco de competencias para la consultora

Dentro de las empresas es de fundamental importancia determinar o definir las funciones que se
desarrollarn y delimitaran cada puesto, es decir, las competencias que debe tener cada persona
para desempear correctamente una funcin en especifico, es por eso que definimos competencia
laboral como el conjunto de conocimientos, habilidades y capacidades requeridas para
desempear un puesto.
59
Para definir las competencias laborales de la consultora partimos de la realizacin de un mapa

funcional, el cual consiste en el desarrollo del proceso central partiendo del objetivo de cada
funcin para as definir el perfil de la persona que desempear esta.
Perfil de becarios
La incorporacin de becarios de las carreras de Administracin e Ingeniera Industrial a nuestro
proyecto es de gran importancia, como una de las estrategias establecidas en la planeacin y por
ende es necesario delimitar un perfil de becarios que nos permita elegir a las mejores opciones
disponibles para su incorporacin.
Requerimientos del puesto:
Edad de 20 a 30 aos.
Estudiantes de sptimo y octavo semestre o pasantes de las carreras de Ingeniera y

Administracin Industrial de U.P.I.I.C.S.A.
Con necesidad de realizar servicio social o prcticas profesionales.
Buen desempeo escolar, amplios conocimientos de administracin de procesos

industriales.
Alto sentido innovador y compromiso profesional.
60
Mapa funcional
F.1.1 Generar una cartera de

clientes potenciales
F.1.1.1 Buscar en diferentes fuentes de informacin (Internet, delegacin, etc.)

MiPyMES de manufactura metal mecnico en Iztacalco
Figura 3.5 Mapa funcional
F.1.2 Realizar un programa

semanal para visitar a los clientes
potenciales
F.1.2.1 Concertar citas con los clientes potenciales
F.1.3 Dar a conocer los productos

con los que cuenta la consultora a
los clientes potenciales
F.1.3.1 Elaboracin y distribucin de trpticos
F.1.4 Eleccin de servicio

requerido por el cliente
F.1.4.1. Diseo de plan de trabajo (personal, tiempos y costos)
F.1 Difusin
del servicio
F.1.2.2 Agendar cita considerando los horarios disponibles de ambas partes
F.1.3.2 Difusin de pgina web
F.1.5.1 Elaborar solicitud de servicio

F.1.5 Llenar solicitud de servicio
F1.6.1 Negociar con el cliente las condiciones en las que se otorgar el servicio
F.1.6 Establecer un contrato de
negocio
F.2.1.1 Definir que consultor(es) llevara a cabo el plan de trabajo
CONSULTORA
F.2 Otorgar
el servicio
F.2.1 Realizar el diagnstico de la

situacin actual del cliente
(MiPyME)
F 2.1.2 documentar la situacin actual del cliente
F.2.2 Deteccin de puntos crticos
F.2.4.1 Anlisis detallado de la informacin obtenida
F.2.3 Seleccin de tcnicas a

aplicar
F.2.4.2 Presentar por escrito la(s) propuesta(s) al cliente para aprobacin
F.2.4.Diseo y documentacin de
propuesta
F.2.5.Implementacion de propuesta
F.3 Informe y
evaluacin
de
resultados
61
F.3.1 Entrega del informe de

servicio
F.3.2. Realizar evaluacin post
servicio de satisfaccin del cliente
F.2.2.1 evaluacin de pun tos crticos
F.2.5.1 Comunicacin con los involucrados en la propuesta

F.2.5.2. Llevar a cabo la propuesta establecida
F.2.5.3 Entrega de un reporte de conformidad firmado por los involucrados
F.3.1.1 Detallar por escrito las acciones preventivas y correctivas

implementadas
F.3.2.1 Agendar la visita para la evaluacin post servicio a la consultora
F 3.2.2 Realizar auditora del servicio implementado
3.4.1
Anlisis y diseo de normas de competencia
Este apartado se ha desarrollado a partir de la identificacin de conductas laborales necesarias en

un grupo de trabajadores con desempeo sobresaliente y exitoso, que nos permita alcanzar los
objetivos establecidos como un fin comn.
Para la realizacin de la siguiente tabla se han determinado los siguientes smbolos:
F= Funciones
B= Becario
P= Puesto
E= Consultor Especialista
T= Tipo de Consultor
A= Consultor Asistente
C= Consultor
AA= Consultor Auxiliar
Tabla 3.13 Perfil de competencias

F
ESCOLARIDAD /
ESPECIALIDAD(ES)
Pasante o estar cursando los 2 ltimos
semestres de las carreras de
Administracin Industrial, Ingeniera
Industrial
Manejo de internet
Conocimiento de office
HABILIDAD
1
1.1
1.1.1
1.2
1.2.1
1.2.2
1.3
1.4
1.5
CoB
1.3.1
1.3.2

semestres de las carreras de Ingeniera
o Administracin Industrial
Manejo de office
(Publisher)
Creativo
1.4.1

1.5.1

Manejo de office
Cuidado en detalle
Observador
1.6
1.6.1
Licenciatura de las carreras de

Ingeniera o administracin Industrial
E, A,
AA
Facilidad de palabra
Persuasivo
Convincente
Actitud de liderazgo
Facilidad de
negociacin
Actitud de Liderazgo
Organizado
Analista
Objetivo
Persuasivo
Convincente
Facilidad de
62
negociacin
2.1
2.1.1
2.2
2.3
2.4
2.5
CoB
CoB
Licenciatura en Administracin o
Ingeniera Industrial
Dominio en los siguientes temas:
Administracin de Procesos
Industriales, Reingeniera de Procesos,
Gestin de Calidad, Sesiones de
Coaching Empresarial, Planeacin
Estratgica, Entrenamiento y
Capacitacin de Personal, Gestin de
Mantenimiento, Gestin de Higiene y
Seguridad Industrial, Reingeniera de
Procesos, Gestin de Calidad
Ingles intermedio
Dominio en los siguientes temas:
Administracin de Procesos
Industriales, Reingeniera de Procesos,
Gestin de Calidad, Sesiones de
Coaching Empresarial, Planeacin
Estratgica, Entrenamiento y
Capacitacin de Personal, Gestin de
Mantenimiento, Gestin de Higiene y
Seguridad Industrial, Reingeniera de
Procesos, Gestin de Calidad
al tipo
de
proyecto
En base
En base
al tipo
de
proyecto
2.1.2

Industrial
2.2.1
2.4.1
2.5.1
2.5.2
2.5.3
En base
al tipo
de
proyecto
Concreto
Observador
Trabajo bajo presin
Seguridad en s
mismo
Persuasivo
Convincente
Analista
Objetivo
Persuasivo
Convincente
Observador
Confianza en s
mismo
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Trabajo bajo presin
Solucin de
problemas y
conflictos
Facilitador para
integracin de
equipos
Negociador en
condiciones de
riesgo
Asesor en
alineacin de
equipos directivos
Observador
Ordenado
Concreto
Objetividad
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Observador
Trabajo bajo presin
Solucin de
63
problemas y
conflictos
Facilitador para
integracin de
equipos
Negociador en
condiciones de
riesgo
Asesor en
alineacin de
equipos directivos
2.4.2

Industrial
CoB
Licenciatura Administracin o Ingeniera

Industrial
3.1
3.1.1
3.2.1

Industrial
3.2
Licenciatura terminada en
Administracin o Ingeniera Industrial
3.2.2
Licenciatura terminada en
Administracin o Ingeniera Industrial
Observador
Ordenado
Concreto
de
proyecto
En base
al tipo
Persuasivo
Convincente
Observador
Analtico
Solucin de
problemas y
conflictos
Detallado
Concreto
Capacidad de
escuchar
de
proyecto Concreto
Capacidad de
anlisis
En base
al tipo
En base
a tipo de
proyecto
Capacidad de
anlisis
Objetividad
Objetividad
Actitud de Liderazgo
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Nota. En cuanto a la edad tanto de los consultores como de los becarios, estar determinada en un
rango de 20 a 30 aos.
64
3.5
Diseo de la aplicacin del Coaching
El proceso de aplicacin del coaching para fines de este proyecto ser llevado a cabo como a
continuacin se describe. Es importante mencionar que esta tcnica, la utilizaremos para alcanzar
nuestros objetivos y cumplir las expectativas del cliente, el coaching ser el medio que nos guiar a
la mejor solucin y a la correcta aplicacin de los conocimientos que se necesitan para el
desarrollo de la consultora requerida para cada MiPyME.
1. Identificacin de cuantos procesos forman parte nuestra organizacin.
2. De cuantos empleados est conformada.
3. Identificacin de puntos dbiles mediante un diagnstico organizacional, que consiste en la
implementacin de entrevistas personalizadas con la mayor cantidad de personas
involucradas, con el fin de conocer de primera mano la percepcin y ponderacin de temas
seleccionados previamente, para que se alineen y puedan enfocarlos.
El coaching ejecutivo estar dirigido a los directivos o responsables de cada proceso en la
consultora, los cuales pueden ser visualizados en el mapeo de procesos, es ah donde podemos
identificar las reas de oportunidad mediante el diagnstico, adems de talleres de alineacin de
procesos humanos dirigidos no solo a niveles estratgicos sino tambin a niveles operativos, que
consiste o est pensado en una experiencia ldica, que crea un espacio para que los integrantes
de un grupo de trabajo reunido al azar vivan e interacten por medio de dinmicas y reflexiones
desde su hemisferio derecho, haciendo consciencia de los sentimientos que les genera cada
relacin e interaccin, para conformarse as como un equipo de trabajo responsable dependiente.
Induccin
Dinmica
Reflexin
Aplicacin
Acuerdos y compromisos de nuevas relaciones
4. Generacin de resultados
5. Retroalimentacin continua
3.5.1
Trabajo colaborativo
El trabajo colaborativo es un conjunto de procesos intencionales de un grupo de personas, para

alcanzar objetivos especficos as como ms herramientas diseadas para dar soporte y facilitar el
trabajo de la consultara.
65
En el marco de una organizacin el trabajo en grupo con soporte tecnolgico se presenta como un
conjunto de estrategias tendientes a maximizar los resultados y minimizar la prdida de tiempo e
informacin en beneficio de los objetivos organizacionales por lo que el mayor desafo es lograr la
motivacin y participacin activa del recurso humano tomando en cuenta los aspectos tecnolgico,
econmico y las polticas de la organizacin.
El trabajo colaborativo es una palabra para designar el entorno en el cual todos los participantes
del proyecto trabajan, colaboran y se ayudan para la realizacin de un fin comn, en este caso de
la realizacin de la consultara. El hecho de pertenecer a un grupo con un objetivo en comn
permite estrechar lazos en los participantes y les genera sentido de pertenencia.
29
En nofam se pretende lograr un trabajo colaborativo implementando las siguientes estrategias

que consideramos importantes y trascendentales para obtener mejores resultados dentro de la
empresa:
Tabla 3.14 Trabajo colaborativo
ESTRATGIA
1. Establecer y generar un sentido de
pertenencia
RESULTADO ESPERADO
Para que cada integrante de la consultora
se sienta identificado con los objetivos de la
empresa y los tenga como propios.
2. Establecimiento de estrategias basadas

en el trabajo en equipo
Maximizar
los
resultados
minimizar
tiempos muertos, es decir, el implementar

un trabajo colaborativo eficiente.
Es importante inculcar la empata como
3. Establecer la empata como una filosofa

de la empresa
una filosofa de nofam, factor clave para

lograr un apoyo reciproco en el momento
que sea necesario.
4. Desde un inicio plasmar acuerdos y

compromisos persiguiendo un mismo fin
3.6
Lograr un trabajo un equipo que nos

permita lograr mejores resultados.
Perfil de Clientes
Es importante mencionar que nofam est dirigido a un segmento de mercado con caractersticas
bien definidas, esto con la finalidad de tener bien identificado el mercado en el que estaremos
trabajando, por lo tanto las caractersticas de nuestros clientes son las siguientes:
29
Trabajo colaborativo, http://es.wikipedia.org/wiki/trabajo_colaborativo
66
Tabla 3.15 Perfil de clientes

CARACTERSTICAS
DE NUESTROS
DESCRIPCIN
CLIENTES
MiPyME del rubro
nofam esta creado en un principio para MiPyMES localizadas en la
manufacturero,
delegacin Iztacalco, todo con la finalidad de delimitar nuestro
metal-mecnico
mercado y enfocarnos por el momento en una zona econmica
localizada en la
determinada.
delegacin Iztacalco
MiPyMES con el
Despus de haber delimitado la zona geogrfica de los clientes, es
propsito de lograr
necesario que estos, o su personal directivo tengan una necesidad de
un mejor nivel de
crecimiento, en el que nuestra organizacin pueda asistirlos en el logro
desempeo dentro
de sus objetivos.
de su organizacin
MiPyMES con visin
de crecimiento y
rentabilidad
Despus de detectar esa necesidad es importante que el personal

encargado de la toma de decisiones, tenga la conviccin de tomar
acciones que le permitan lograr un beneficio a travs de un servicio
especializado.
MiPyMES formar
Estar abiertos a nuevas tcnicas y mtodos que puedan coadyuvar a
soluciones que
su desarrollo y as mismo a la potencializacin de sus recursos
respondan a los
materiales y humanos adquiriendo un compromiso compartido con su
retos y dificultades
personal y consigo mismo de lograr metas compartidas.
de la organizacin,
mediante una
herramienta factible,
como el coaching
empresarial
Estas son las principales caractersticas de nuestros prospectos a clientes y las que nos permitirn
identificarlos, adems de algunas otras que en el desarrollo de este proyecto puedan irse dando,
ya que recordemos y debemos de tener muy presente que estamos en un mercado cambiante y
demandante.
30
30
Gibler consultores, www.giblerconsultores.com
67
3.7
Perfil de Competidores
Figura 3.6 Competidores
Consultoras que principalmente ofrezcan su servicio a MiPyMES del rubro metal-mecnico,

no importando su ubicacin geogrfica.
Consultoras con el objetivo de apoyar a las MiPyMES en el desarrollo e implementacin

Sistemas de Gestin de Calidad y Productividad a travs del anlisis y optimizacin de sus
procesos para as lograr que la organizacin sea capaz de satisfacer sus propios objetivos y
los requerimientos de sus clientes.
Resulta competencia para nofam toda aquella consultora que ofrezca entre los servicios
que esta preste, se encuentre la planeacin estratgica. Recordemos que toda empresa
PERFIL DE
COMPETIDORES
disea planes estratgicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes
pueden ser a corto, mediano y largo plazo, segn la amplitud y magnitud de la empresa.
Adems de que tambin permite identificar las fortalezas y debilidades de las organizaciones.
Consultoras que determinen diagnsticos del entorno de la organizacin que as lo solicite,

descubrir la causa-raz de la problemtica y proponer una estrategia para su manejo exitoso.
68
Tambin todas aquellas que en su plan de trabajo incluyan:

-
Administracin de procesos Industriales
Gestin de Mantenimiento
Gestin de Higiene y Seguridad
Reingeniera de Procesos
Gestin de Calidad
Sesiones de Coaching Empresarial
Como se puede ver en las caractersticas antes mencionadas, nuestros competidores son aquellos
que busquen dar solucin a los problemas de las MiPyMES que pretendemos abarcar adems de
desarrollar las fortalezas de estas y a partir de ah darles el empuje que necesitan para seguir
dentro del mercado.
3.8
Marco Legal
El Director de Normatividad Mercantil de la Secretara de Economa precis que los requisitos para
iniciar la constitucin de una empresa que se detallan en dos formatos:
1.- Aviso de Declaracin de Apertura para establecimiento Mercantil
En este formato se requisita la informacin de la persona fsica o moral, as como las
especificaciones del establecimiento mercantil, tambin en el caso de ser extranjero el documento
que acredite su estancia legal, datos del apoderado o representante legal, as como el fundamento
jurdico y requisitos que solicita la autoridad correspondiente.
2.- Solicitud de certificado de zonificacin para uso Especfico
Se detallan las caractersticas del predio o inmueble, que incluye ubicacin, uso actual del mismo,
superficie total (m2), especificar el uso que se dar, as como tambin que se va a realizar para
construccin, apertura, regularizacin, escrituracin u otro. Adems, tambin un croquis de la
localizacin y los datos del solicitante o representante legal.
31
Pagos correspondientes para el permiso ante la Secretara de Relaciones Exteriores y por

aviso en tiempo ante la misma dependencia, Los derechos locales, de acuerdo con el
cdigo Financiero del D.Fl.
Definir el tipo de sociedad que mejor se apegue a las necesidades de la organizacin.
Requisitos para su constitucin (autorizacin legal) y para la obtencin de una

denominacin social
1. Precisar el nmero de accionistas (el cual puede ser limitado o ilimitado de acuerdo con el
tipo de sociedad).
2. Respetar el mnimo de capital social acordado por la ley, en caso de que lo haya, y definir
cmo estar representado. Puede ser por medio de acciones, partes sociales o por
operaciones sociales.
31
Requisitos que un establecimiento de comercio debe cumplir para poder abrir al pblico, www.gerencie.com/requisitosque-un-establecimiento-de-comercio-debe-cumplir-para-poder-abrir-al-publico.html
69
3. Definir el tipo de administracin legal; ste se integrar por medio de uno o varios
administradores o bien por un consejo administrativo, el cual podr formarse con socios de
la empresa o personas ajenas a la sociedad; por uno o ms gerentes, sean o no socios de
la empresa. En el caso de las sociedades cooperativas, la administracin podr integrarse
a partir de una asamblea general, o bien, de un consejo de vigilancia.
4. Todas las sociedades adscritas tributarn a travs del impuesto de sociedades.
Tabla 3.12 Caractersticas de las sociedades
TIPO DE
SOCIEDAD
CARACTERSTICAS
Sociedad annima
Dos o ms socios
(SA)
Cada uno de estos es responsable de cualquier deuda tomada

por el negocio
En caso de quiebra los activos de todos los socios pueden estar
involucrados
Suelen estar involucrados en operaciones diarias
Se requiere un capital social mnimo de cincuenta millones de
pesos
Sociedad de
Existe bajo una razn social (nombre de la empresa)
nombre colectivo
No tiene lmite en el nmero de socios ni capital mnimo
(S. N. C.)
Todos los socios o accionistas intervienen en la gestin

Su capital est representado por acciones
Tributa a travs del impuesto de sociedades
Sociedad en
Existen dos tipos de socios
comandita simple
Los socios comanditarios y los socios colectivos, adems de
(S. C. S.) y por

acciones (S. C. A.)
capital, contribuyen laboralmente

Existe bajo una razn social
Uno o varios socios que responden de manera subsidiaria,
ilimitada y solidariamente, de las obligaciones sociales,
Uno o varios comanditarios que nicamente estn obligados al
pago de sus aportaciones
No hay un mnimo legal de capital social
Sociedad de
responsabilidad
Constituida por socios que solamente estn obligados al pago de

sus aportaciones
70
limitada (S. R. L.)
Las partes sociales por ningn motivo podrn denominarse

acciones.
No podrn ser transmisibles, a excepcin de los casos permitidos
por la ley
Razn social seguida de su abreviatura
Capital nunca ser inferior a los tres millones de pesos y estar
representado por partes sociales.
Estar limitada a un mximo de cincuenta socios
Corporacin
Con acta constitutiva otorgada por un notario pblico

Numerosos derechos legales como entidad separada de sus
propietarios
Responsabilidad limitada de sus propietarios
Emisin de acciones de valores fcilmente transferibles
Contemplando las opciones que se presentaron anteriormente se puede observar y concluir que la
mejor opcin que se nos presenta para constituir la consultora es SOCIEDAD DE NOMBRE
COLECTIVO por las caractersticas que presenta
Existe bajo una razn social (nombre de la empresa)
No tiene lmite en el nmero de socios ni capital mnimo

Todos los socios o accionistas intervienen en la gestin
Su capital est representado por acciones
Contemplando las opciones que se presentaron anteriormente se puede observar y concluir que la
mejor opcin que se nos presenta es la de corporacin ya que estn nos da la flexibilidad de ser
una entidad separada de sus dueos y as dndole vida.
Dentro del negocio de consultora existe el CONSEJO NACIONAL DE NORMALIZACIN Y
CERTIFICACIN que es el organismo que se encarga de presentar parmetros que permiten a las
consultoras en general evidenciar la competencia de una organizacin o individuo para prestar
32.
servicios de consultora a otras organizaciones que consiste en:

Documentar el proceso de implantacin de un sistema de ayuda en una organizacin
32
Norma Tcnica de Competencia Laboral, CONSEJO Nacional de Normalizacin y certificacin de competencias

laborales, http://www.sep.gob.mx/work,appsite/Normas/CCON0147.03.pdf
71
Planear la implantacin del sistema de ayuda

Documentar la implantacin del sistema de ayuda
Cerrar proyectos de consultora
Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado
Cerrar el proyecto de consultora desde el punto de vista administrativo
Diagnosticar la situacin actual de una organizacin
Obtener informacin actual e histrica de la organizacin
Determinar la situacin actual de la organizacin
Determinar sistemas de ayuda para una organizacin
Disear sistemas de ayuda a la organizacin
Acordar el sistema de ayuda a implantar con el consultante
Lo cual nos presenta con un procedimiento que a grandes rasgos nos muestra cmo desarrollar el
nuestro de manera ms especifica aunque siguiendo los lineamientos que nos presenta la norma.
Lineamientos Generales para la evaluacin
72
Captulo IV Determinacin de los indicadores de gestin de la

consultora
De acuerdo al anlisis realizado, nuestros indicadores de gestin estn determinados basndonos
principalmente en los resultados esperados y son aquellos que realmente nos permitirn medir el
xito de la consultora.
4.1
Definicin de Indicadores de Gestin
Los indicadores de gestin son medidas utilizadas para determinar el xito de un proyecto o una
organizacin, en este caso los aplicamos a la consultara, los indicadores de gestin suelen
establecerse por los lderes del proyecto u organizacin, y son posteriormente utilizados
continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeo y los resultados.
Los indicadores de gestin suelen estar ligados con resultados cuantificables, como ventas
anuales o reduccin de costos en manufactura.
Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestin. Segn los expertos en contabilidad
gerencial, por ejemplo, los indicadores de gestin se clasifican en seis tipos: de ventaja
competitiva, de desempeo financiero, de flexibilidad, de utilizacin de recursos, de calidad de
servicio y de innovacin. Los dos primeros son de "resultados", y los otros cuatros tienen que ver
con
los
"medios"
para
lograr
esos
resultados.
Otros los clasifican en tres dimensiones: econmicos (obtencin de recursos), eficiencia (producir
los mejores resultados posibles con los recursos disponibles) y efectividad (el nivel de logro de los
requerimientos u objetivos).
Criterios para establecer indicadores de gestin:
Para que un indicador de gestin sea til y efectivo, tiene que cumplir con una serie de
caractersticas, entre las que destacan: relevante (que tenga que ver con los objetivos estratgicos
de la organizacin), claramente definido (que asegure su correcta recopilacin y justa
comparacin), fcil de comprender y usar, comparable (se pueda comparar sus valores entre
organizaciones, y en la misma organizacin a lo largo del tiempo), verificable y costo-efectivo (que
no haya que incurrir en costos excesivos para obtenerlo).
73
Tabla 4.1 Indicadores de gestin.

FACTOR
CLAVE DE
XITO
Difusin y
propagacin de
la consultora
Garanta de
satisfaccin en
base a
resultados
Calidad
Evaluacin del
personal
Precio
competitivo
Convenio I.P.N.
74
OBJETIVOS
ESTRATGICOS
Posicionar nuestra imagen en
el mercado mediante un
programa de difusin de la
consultora por medios
electrnicos
Garantizar por escrito la
satisfaccin de nuestro
servicio
ESTRATEGIAS
INDICADOR
DE GESTION
Crear una pgina web

Visita a los clientes
Recomendaciones de
cliente a cliente
Reconocimient
o en el
mercado
Lograr obtener
mnimo 5
proyectos
mensuales
Implementar instructivos
con la mejor manera de
ejecucin
Comprometernos por
escrito a una meta a
alcanzar
Evaluacin continua
Cursos de capacitacin
Satisfaccin del
cliente
Lograr un mnimo
de 80% de clientes
satisfechos
Consolidar nuestros servicios

en el mercado a travs de la
organizacin, capacitacin de
nuestro personal.
Mejorar nuestros servicios de

consultora mediante la
evaluacin y retroalimentacin
interna y externa de nuestro
personal
Establecer un precio que el

cliente est dispuesto a pagar
y a su vez que de una utilidad
a la consultora
Brindar apoyo econmico y

profesional a la comunidad
estudiantil para el desarrollo
de su potencial intelectual,.
META
Mejores
soluciones
100% del personal

de planta
capacitado
Aplicar cuestionarios postservicios (auditoria)

Evaluacin estadstica de
resultados
Evaluacin del
servicio
Lograr el 80% de
nivel de
satisfaccin en la
evaluacin del
proyecto y equipo
Anlisis de precios de los

competidores
Anlisis de gastos de la
consultora
Precio
competitivo
Mantenerse en el
rango de precios
ofrecidos.
Establecer convenio I.P.N.SS

Remuneracin econmica
Integrar al estudiante al
trabajo
Aprovechamien
to del convenio
Lograr que los

becarios obtengan
80% en su
evaluacin del
desempeo
FRMULA
Clientes que aceptan

el proyecto
Nmero de visitas
realizadas
Clientes satisfechos
Total de clientes
Nmero de personas
evaluadas
Nmero de personas
aprobadas con un
mnimo de 8
Nmero de clientes
atendidos
Nmero de
cuestionarios de
evaluacin con mnimo
de 8 puntos
Precio de
venta
promedio .85 .90
de un
consultor Jr
Becarios exitosos en
sus evaluaciones.
Becarios incorporados
a nofam.
4.2
Diseo del cuadro de mando integral nofam
FINANZAS.- Crecimiento, reducir

costos incrementar consultoras
Figura 4.1 Cuadro de mando integral
VISION.-Posicionarnos y expandirnos en el
mercado de la consultora de las MiPyMES
del rubro manufacturero guindolas a
alcanzar sus objetivos, contribuyendo as a
promover el desarrollo econmico de las
mismas en un corto y largo plazo
CLIENTES.Imagen,
servicio, precio,
satisfaccin del
cliente,
MISION.- Ofrecer servicios de consultora

para la satisfaccin de necesidades
especficas de las MiPyMES del rubro
manufacturero metal mecnico de la
delegacin Iztacalco del D.F., basada en el
trabajo del equipo interdisciplinario mediante
la aplicacin de herramientas de mejora
guiadas por el coaching, siempre actuando
con honestidad integridad e imparcialidad
APRENDIZAJE.- innovacin, aprendizaje continuo,

activos intelectuales, cursos, seleccin y capacitacin
de analistas
75
PROCESOS
INTERNOS.Tiempo
de
respuesta,
calidad
de
servicio,
productividad,
disear
servicios
nuevos
Capitulo V Evaluacin econmica de la consultora

En este apartado del proyecto, se realizar tanto el estudio como la evaluacin econmica del
mismo, por consiguiente, es de vital importancia recordar que se ha pensado en dos alternativas
de trabajo en las cuales este proyecto podra llevarse a cabo, estas consisten como se ha
mencionado anteriormente en:
La primera alternativa contempla el establecimiento de una sede fija de operaciones situada,
basndonos en nuestra evaluacin de localizacin de planta detallada en el captulo 3, en calle
Cuernavaca 3, colonia Pen de los Baos. Esta alternativa conlleva una serie de gastos
operativos que a continuacin se detallarn, pero a su vez se considera que sera la alternativa
ideal dado que no solo trae consigo ventajas de localizacin y logstica, sino que tambin nos
acerca ms al perfil de empresas que son candidatas para crditos y financiamientos, adems de
una estupenda imagen corporativa y una estructura solida y interpersonal de la organizacin.
La segunda alternativa contempla el establecimiento de espacios acondicionados en los domicilios
de los consultores en los que se pudiera trabajar los pendientes de oficina y moverse desde dicha
ubicacin hasta el lugar de campo donde se estn realizando los proyectos de mejora, adems la
comunicacin entre los involucrados en el proyecto seria a travs de internet y va telefnica. Esto
tendra como resultado un impacto en los costos indirectos del proyecto, que ayudaran mucho a
alcanzar los objetivos de rentabilidad del proyecto, sin embargo se pierden algunas de las ventajas
de la primera alternativa tales como; la imagen corporativa y la estructura solida e interpersonal.
5.1 Vida econmica del proyecto
Se ha definido a un ao por los cambios posibles de tcnicas y la necesidad de replanteamiento de
estrategias y objetivos al cabo de este periodo. Un ao es el tiempo perfecto para evaluar

realmente en que nuevos mercados o latitudes podramos incursionar.
Adems, es un estupendo periodo de transicin que nos permitir ganar experiencia de nuestra
misma labor, y definir de una mejor manera nuestra misin, visin y que es lo ms conveniente
para el proyecto eligiendo la mejor alternativa factible. Adems de poder evaluar si lo que se
propuso es factible en el contexto real, lo cual nos permitira continuar funcionando de una manera
ptima.
76
5.2 Monto de inversin del proyecto

Evaluacin para la primera alternativa (con sede en aeropuerto) en las siguientes tablas y
relaciones. Se mostrar y cuantificara todo lo necesario para llevar a cabo nuestro proyecto de
consultora.
Tabla 5.1 Inversin fija para la primera alternativa
CONCEPTO
CANTIDAD
PRECIO
UNITARIO
COSTO TOTAL
FIJO
VARIABLE
INFRAESTRUCTURA
Lnea telefnica
$1,000.00
$1,000.00
Pgina Web
$200.00
$200.00
Lap Top
$6,900.00
$34,500.00
Proyector
$7,190.00
$7,190.00
Impresora, escner y copiadora,
$3,999.00
$3,999.00
$499.00
$1,996.00
Cartucho
$800.00
Memoria USB
$300.00
$1,500.00
Cronmetro
$39.00
$195.00
Flexometro
$40.00
$200.00
Calculadoras cientficas
$100.00
$500.00
Papelera
$5000
Escritorio
$3,064.00
$9,192.00
Mesa de juntas
$4,074.00
$4,074.00
Banca de espera
$4,713.00
$4,713.00
Sillas ejecutivas
$1,455.00
$4,365.00
Archiveros
$2,699.00
$5,398.00
Sillas
$300.00
$1,800.00
MAQUINARIA Y EQUIPO.
fax
Telfonos
HERRAMIENTAS
$1,600.00
$5,000.00
MUEBLES
SUBTOTAL
$80,822.00
TOTAL
$ 87,422.00
$6,600.00
77
Tabla 5.2 Gastos pre operativos

CONCEPTO
CANTIDAD
PRECIO
COSTO TOTAL
UNITARIO
FIJO
VARIABLE
GASTOS PRE OPERATIVOS

Licencia de avisos
$0
$0
Certificado de zonificacin de uso
$752.00
$752.00
Alta en hacienda
$350.00
$350.00
Capacitacin empresario
$200.00
$200.00
de suelo especifico
TOTAL
$1302.00
Tabla 5.3 Capital de trabajo

CONCEPTO
CANTIDAD
PRECIO
COSTO TOTAL (horas mensuales)
UNITARIO
FIJO
VARIABLE
MANO DE OBRA
Personal
de
250 hrs
100
$25,000.00
de
80 hrs
10
$800.00
base
Personal
apoyo
(becarios)
TOTAL
$25,800.00
Tabla 5.4 Costos indirectos mensuales

CONCEPTO
CANTIDAD
PRECIO UNITARIO
COSTO TOTAL(mensual)
FIJO
VARIABLE
COSTOS INDIRECTOS
Energa elctrica
$500.00
$500.00
Renta
$9,000.00
$9,000.00
Agua
$100.00
$100.00
Telfono internet
$600.00
$600.00
Viticos
110 traslados.
$20
$2200.00
TOTAL
$12,400.00
78
Tabla 5.5 Costos de ventas

CONCEPTO
CANTIDAD
PRECIO
COSTO TOTAL(mensual)
UNITARIO
FIJO
110
$20.00
$2,200.00
Viticos
110
$40.00
$4,400.00
Planificacin y
4 hrs
$50.00
$200.00
$360 anual
$30.00 mensual.
Promocin
(carpetas
VARIABLE
de
servicio)
diseo
de
rutas
Pago de host
en la web
TOTAL
$6,830.00
Tabla 5.6 Determinacin de los costos fijos y variables totales para la primera alternativa
A continuacin se resumen los totales de cada uno de los conceptos los cuales requerirn de
inversin monetaria, ya sea fija o variable, con sus respectivos totales.
CONCEPTO
FIJO
VARIABLE
Inversin fija
$ 87,422.00
Gastos pre operativos
$1,302.00
Costos indirectos
$12,400.00
Costos de ventas
$6,830.00
Capital de trabajo
$25,800.00
TOTAL
$107,954.00
$25,800.00
Tabla 5.7 Proyeccin de ventas en unidades

PERIODO
10
11
12
TOTAL
(proyectos)
89
Horas
250
250
300
350
350
350
400
400
450
450
450
450
4450
MES.
efectivas
79
Clculo de costos unitarios.

A travs de la determinacin de los costos totales como anteriormente se muestra, se proceder
para fines de este proyecto a calcular numricamente nuestros costos totales unitarios; es decir,
los costos totales que nos cuesta producir una unidad de trabajo, definida para este proyecto como
horas efectivas
.
Costo fijo unitario CFU. = =
$,.
$.
Costo variable unitario CVU. = =

.
= $.
= $.
Costo total unitario CTU= (Costo fijo unitario CFU) + (Costo variable unitario CVU)
Costo total unitario CTU= 24.2593 + $103.2 = $127.4593
Precio de venta
Se ha definido como una de las ventajas competitivas ofrecer al mercado el precio ms bajo
posible de acuerdo a nuestro estudio para tener mayor aceptacin en el mercado definimos que
este precio seria de $200.00 por hora relacionndola con nuestro clculo de los costos esto nos
genera la siguiente expresin.
Precio de venta= costo total unitario + utilidad
$200.00= $127.4593 + utilidad
Utilidad= $200.00 - $127.4593= 72.5407
Es por tanto factible econmicamente este precio de venta dado que se encuentra por encima de
nuestros costos totales generndonos una utilidad razonable para nuestro proyecto.
80
Entonces nuestra proyeccin de ventas en unidades monetarias con precio de venta de $200.00 se muestra a continuacin
Tabla 5.8 Proyeccin de ventas en unidades monetarias
Periodo
10
11
12
Total
89
250
250
300
350
350
350
400
400
450
450
450
450
4450
$50000
$50000
$60000
$70000
$70000
$70000
$80000
$80000
$90000
$90000
$90000
90000
890000
mes.
Proyeccin
de
ventas
(proyectos)
Horas
efectivas
laboradas
Total
ventas
81
de
Tabla 5.9 Flujo de caja optimista para la primera alternativa:
FLUJO DE CAJA ALTERNATIVA 1 "OPTIMISTA"

0
10
11
12
Ingresos
50,000
50,000
60,000
70,000
70,000
70,000
80,000
80,000
90,000
90,000
90,000
90,000
Egresos
133,754
-19,230
-19,230
-24,390
- 24,390
-19,230
-19,230
-24,390
-19,230
-24,390
-19,230
-19,230
-19,230
385,154
Activo fijo
- 87,422
87,422
Infraestructura
- 1,200
1,200
Maquinaria equipo
- 47,685
47,685
Herramientas
8,995
8,995
Muebles
Gastos pre
operacin
Cambio capital de
trabajo
- 29,542
29,542
1,302
1,302
- 25,800
-5,160
- 5,160
- 5,160
- 5,160
46,440
Materias primas
Mano de obra
Ventas
proyectadas
Necesidades de
produccion
-25,800
- 5,160
- 5,160
- 5,160
- 5,160
46,440
250
250
300
350
350
350
400
400
450
450
450
450
4,450
250
50
50
50
50
450
Costos indirectos
Gastos
administrativos
Gastos
comerciales de
ventas
Saldo antes de
impuesto
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
249,990
- 12,400
-12,400
- 12,400
-12,400
- 12,400
-12,400
- 12,400
-12,400
- 12,400
-12,400
- 12,400
-12,400
-12,400
161,200
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
- 6,830
88,790
-133,754
30,770
30,770
35,610
45,610
50,770
50,770
55,610
60,770
65,610
70,770
70,770
70,770
133,862
769.25
769.25
890.25
1,140.25
1,269.25
1,269.25
1,390.25
1,519.25
1,640.25
1,769.25
1,769.25
1,769.25
- 3,346.55
-133,754
30,001
30,001
34,720
44,469.7
49,500.75
49,500.75
54,219.75
59,250.75
63,969.75
69,000.75
69,000.75
69,000.75
-130,515.45
-133,754
-103,753
-73,753
- 39,033
5,437.00
54,937.75
104,438.50
158,658.25
217,909.00
281,878.75
350,879.50
419,880.25
488,881.00
619,396.45
Impuesto isr
Saldo econmico
despus isr
Saldo acumulado
FNE= $369,406.45
82
Liquidacin
890,000
Tabla 5.10 Flujo de caja pesimista para la primera alternativa:

FLUJO DE CAJA ALTERNATIVA 1 "PESIMISTA"
0
10
11
12
Liquidacin
Ingresos
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
Egresos
-133,754
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
364,514
Activo fijo
-87,422
87,422
Infraestructura
-1,200
1,200
-47,685
47,685
Maquinaria
equipo
Herramientas
Muebles
Gastos pre
operacin
Cambio capital
de trabajo
Materias primas
Mano de obra
Ventas
proyectadas.
Necesidades de
produccion
Costos
indirectos
Gastos
administrativos
Gastos
comerciales.
Saldo antes de
impuesto
Impuesto isr
Saldo despus
isr
Saldo
acumulado
-8,995
8,995
-29,542
29,542
- 1,302
1,302
-25,800
25,800
-25,800
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
1,200
100
100
- 19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
249,990
-12,400
-12,400
-12,400
-12,400
-12,400
-12,400
-12,400
-12,400
-12,400
-12,400
-12,400
-12,400
-12,400
161,200
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
88,790
-133,754
770
770
770
770
770
770
770
770
770
770
770
770
113,222
19.25
19.25
19.25
19.25
19.25
19.25
19.25
19.25
19.25
19.25
19.25
19.25
2,830.55
-133,754
750.75
750.75
750.75
750.75
750.75
750.75
750.75
750.75
750.75
750.75
750.75
750.75
110,391.45
-133,754
-133,003.25
- 132,252.5
- 131,501.75
- 130,751
-130,000.25
-129,249.5
- 128,498.75
- 127,748
-126,997.25
- 126,246.5
- 125,495.75
- 124,745
14,353.55
FNE= - $264,343.55
83
240,000
25,800
Evaluacin para la segunda alternativa (con sede en los domicilios de los analistas)
En las siguientes tablas y relaciones se mostrara y cuantificara todo lo necesario para llevar a cabo
nuestro proyecto de consultora contemplando las especificaciones de nuestra segunda alternativa.
Tabla 5.11 Inversin fija para la segunda alternativa
CONCEPTO
CANTIDAD
PRECIO
COSTO TOTAL
UNITARIO
FIJO
$200.00
$200.00
VARIABLE
Infraestructura
Pgina web
Maquinaria y equipo
Lap top
$6,900.00
$34,500.00
Proyector
$7,190.00
$7,190.00
Impresora,
$3,999.00
$7,998.00
$499.00
$1,996.00
Cartucho
$800.00
Memoria USB
$300.00
$1,500.00
Cronmetro
$39.00
$195.00
Flexometro
$40.00
$200.00
Calculadoras
$100.00
$500.00
$5000
Escritorio
$2,240
$11,200.00
Sillas
5
$1,455.00
$7,275.00
$300.00
$1,500.00
escner
copiadora, fax
Telfonos
Herramientas
$1,600.00
cientficas
Papelera
$5,000.00
Muebles
ejecutivas
Sillas
SUBTOTAL
$74,254.00
TOTAL
$ 80,854.00
$6,600.00
84
Tabla 5.12 Gastos pre operativos

CONCEPTO
CANTIDAD
PRECIO
COSTO TOTAL
UNITARIO
FIJO
VARIABLE
Gastos pre operativos

Licencia
de
$0
$0
Certificado de
$752.00
$752.00
$350.00
$350.00
$200.00
$200.00
avisos
zonificacin de
uso de suelo
especifico
Alta
en
hacienda
Capacitacin
empresario
TOTAL
$1302
Tabla 5.13 Capital de trabajo

CONCEPTO
CANTIDAD
PRECIO
COSTO
UNITARIO
MENSUALES)
FIJO
TOTAL(HORAS
VARIABLE
Mano de obra
Personal
de
250 hrs
100
$25,000.00
de
80 hrs
10
$800.00
base
Personal
apoyo
(becarios)
TOTAL
$25,800.00
Tabla 5.14 Costos indirectos mensuales

CONCEPTO
CANTIDAD
PRECIO
COSTO TOTAL(MENSUAL)
UNITARIO
FIJO
$20
$2,200.00
VARIABLE
Costos indirectos
Viticos
TOTAL
110
$2,200.00
85
Tabla 5.15 Costos de ventas

ONCEPTO
CANTIDAD
PRECIO
COSTO TOTAL(MENSUAL)
UNITARIO
FIJO
110
$20.00
$2,200.00
Viticos
110
$40.00
$4,400.00
Planificacin y
4 hrs
$50.00
$200.00
$360 anual
$30.00 mensual.
Promocin
(carpetas
VARIABLE
de
servicio)
diseo
de
rutas
Pago de host
en la web
TOTAL
$6,830.00
Tabla 5.16 Determinacin de los costos fijos y variables totales para la segunda alternativa
A continuacin se resumen los totales de cada uno de los conceptos los cuales requerirn de
inversin monetaria, ya sea fija o variable, con sus respectivos totales.
CONCEPTO
FIJO
Inversin fija.
$ 80,854.00
Gastos pre operativos.
$1,302.00
Costos indirectos.
$2,200.00
Costos de ventas.
$6,830.00
Capital de trabajo.
VARIABLE
$25,800.00
Subtotal
$91,186.00
TOTAL
$116,986.00
$25,800.00
Clculo de costos
A travs de la determinacin de los costos totales como anteriormente se muestra, se proceder
para fines de este proyecto a calcular numricamente nuestros costos totales unitarios; es decir,
los costos totales que nos da producir una unidad de trabajo, definida para este proyecto como
horas efectivas
86
Costo fijo unitario CFU. = =
$,.
$.
Costo variable unitario CVU. = =

.
= $.
= $.
Costo total unitario CTU= (Costo fijo unitario CFU) + (Costo variable unitario CVU)
Costo total unitario CTU= $. + $. = $123.4593
Precio de venta
Se ha definido como una de las ventajas competitivas ofrecer al mercado el precio mas bajo
posible de acuerdo a nuestro estudio y de manera que segn nuestro estudio tuviramos mayor
aceptacin en el mercado definimos que este precio seria de $200.00 por hora relacionndola con
nuestro clculo de los costos esto nos genera la siguiente expresin.
Precio de venta= costo total unitario + utilidad
$200.00= $123.4593 + utilidad
Utilidad= $200.00 - $123.4593= $76.3087.
Aun en esta alternativa como se puede observar en la expresin anterior el proyecto y el precio de
venta establecido desde el estudio mercadolgico sigue siendo viable econmicamente.
87
Tabla 5.17 Flujo de caja optimista para la segunda alternativa:

FLUJO DE CAJA ALTERNATIVA 2 "OPTIMISTA"
0
10
11
12
Liquidacin
Ingresos
Egresos
- 116,986
Activo fijo
- 80,854
- 80,854
- 1,302
- 1,302
- 25,800
-5,160
- 5,160
-5,160
- 5,160
- 46,440
250
250
300
350
350
350
400
400
450
450
450
450
4,450
250
50
50
50
50
450
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
9,030
- 117,390
- 2,200
- 2,200
- 2,200
- 2,200
- 2,200
- 2,200
- 2,200
- 2,200
- 2,200
- 2,200
- 2,200
- 2,200
2,200
- 28,600
- 6,830
-6,830
- 6,830
- 6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
-6,830
- 88,790
- 116,986
40,970
40,970
45,810
55,810
60,970
60,970
65,810
70,970
75,810
80,970
80,970
80,970
- 127,294
Gastos pre
operacin
Cambio capital de
trabajo
Materias primas
50,000
-
9,030
50,000
-
9,030
60,000
14,190
70,000
-
14,190
70,000
-
9,030
70,000
-
9,030
80,000
-
14,190
80,000
-
9,030
90,000
-
14,190
90,000
-
9,030
90,000
-
9,030
90,000
-
9,030
890,000
- 245,986
Mano de obra
Ventas proyectadas
Necesidades de
produccin
Costos indirectos
Gastos
administrativos
Gastos comerciales
de ventas
Saldo antes de
impuesto
Impuesto isr
1,024.25
1,024.25
1,145.25
1,395.25
1,524.25
1,524.25
1,645.25
1,774.25
1,895.25
2,024.25
2,024.25
2,024.25
- 3,182.35
Saldo despus isr
- 116,986
39,946
39,946
44,664.75
54,414.75
59,445.75
59,445.75
64,164.75
69,195.75
73,914.75
78,945.75
78,945.75
78,945.75
-124,111.65
Saldo acumulado
- 116,986
- 77,040
- 37,095
7,570.25
61,985.00
121,430.75
180,876.5
245,041.25
314,237
388,151.75
467,097.50
546,043.25
624,989
749,100.65
FNE= $631,710.65
88
Tabla 5.18 Flujo de caja pesimista para la segunda alternativa:
FLUJO DE CAJA ALTERNATIVA 2 "PESIMISTA"

0
10
11
12
Ingresos
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
240,000
Egresos
-116,986
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 225,346
Activo fijo
Gastos pre
operacin
Cambio
capital de
trabajo
Materias
primas
Mano de
obra
Ventas
proyectadas.
Necesidades
de
produccion
Costos
indirectos
- 80,854
Gastos
administrativos
Gastos de
ventas
Saldo antes
de impuesto
Impuesto isr
Saldo
econmico
despus isr
Saldo
acumulado
- 80,854
- 1,302
- 1,302
- 25,800
- 25,800
- 25,800
- 25,800
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
1,200
100
100
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
- 9,030
-2,200
-2,200
-2,200
-2,200
-2,200
-2,200
-2,200
-2,200
-2,200
-2,200
-2,200
-2,200
-2,200
- 28,600
- 6,830
- 6,830
- 6,830
- 6,830
- 6,830
- 6,830
- 6,830
- 6,830
- 6,830
- 6,830
- 6,830
- 6,830
- 6,830
- 88,790
-116,986
10,970
10,970
10,970
10,970
10,970
10,970
10,970
10,970
10,970
10,970
10,970
10,970
- 106,654
274.25
274.25
274.25
274.25
274.25
274.25
274.25
274.25
274.25
274.25
274.25
274.25
- 2,666.35
- 116,986.0
10,695.8
10,695.8
10,695.8
10,695.8
10,695.8
10,695.8
10,695.8
10,695.8
10,695.8
10,695.8
10,695.8
10,695.8
103,987.7
- 116,986.0
-106,290.3
-95,594.5
- 84,898.8
-74,203.0
- 63,507.3
- 52,811.5
-42,115.8
- 31,420.0
- 20,724.3
- 10,028.5
667.3
11,363.0
115,350.7
FNE=-$2,039.35
89
Liquidacin
117,390
Tabla 5.19 Evaluacin de alternativas

ALTERNATIVA
1ra alternativa
INVERSIN
SALDO
INICIAL
ACUMULADO
LIQUIDACIN
FNE
-$133,754.00
$488,881.00
$619,396.45
$369,406.45
-$133,754.00
- $124,745
-$14,353.55
- $264,343.55
-$116,986.00
$624,989
$749,100.65
$631,710.65
-$116,986.00
$11,363.0
$115,350.7
-$2039.35
optimista
1ra alternativa
pesimista
2da alternativa
optimista
2da alternativa
pesimista
Conclusin de alternativas
Como se puede observar en la tabla 5.19 la segunda alternativa no solo representa aquella con
mayor ganancia sino que al proyectar en una demanda pesimista para el proyecto aun as en el
balance final nos genera un supervit a diferencia de la alternativa una que nos da un dficit muy
grande y representa un riesgo mayor de que el proyecto no funcione como se espera.
Por estas razones despus de la primera evaluacin se define que la segunda alternativa con
ubicacin de los consultores en su domicilio propio con un espacio acondicionado, nos presenta
con las mejores alternativas de supervivencia y por ende es la eleccin que se recomienda tomar
para en su caso la implementacin del proyecto.
5.3 Proyeccin de ingresos
De a cuerdo a nuestro estudio de la demanda hemos detectado un inters principal por servicios
que se encuentran en los rangos de $500 a $6000 en precio por lo cual se disearon los proyectos
del tipo alfa los cuales cuentan con el soporte total de nuestra calidad as como con los
requerimientos principales del cliente que es el monto de inversin en los proyectos.
Por esta razn hemos hecho nuestra evaluacin pensando principalmente en este tipo de
proyectos y nuestra proyeccin de ventas y produccin se definen como a continuacin se muestra
en unidades que se han definido como horas efectivas laboradas y no el nmeros de proyectos
que se pretenden vender ya que es nuestra unidad bsica de servicio.
90
Tabla 5.20 Proyeccin de ventas en unidades

PERIODO MES.
10
11
12
TOT
AL
(proyectos)
89
Horas
250
250
300
350
350
350
400
400
450
450
450
450
4450
efectivas
Tabla 5.21 Total de ventas en unidades monetarias con precio de venta de $200.00 por hora
Periodo
10
11
12
mes.
Tot
al
(proyectos)
89
Horas
250
250
300
350
350
350
400
400
450
450
450
450
4450
500
500
600
700
700
700
800
800
900
900
900
900
8900
efectivas
Total
de
ventas.
X100
91
5.4 Anlisis de liquidez y solvencia.

Determinacin del TREMA
De acuerdo a la siguiente tabla y la categora de riesgo a evaluar el proyecto se han definido 2 tremas a evaluar. La primera de 15% con un nivel
de riesgo bajo el cual apoyara nuestra teora optimista y la segunda la cual mostrara una tendencia negativa segn su categora de riesgo de
35%
Figura 5.1 TREMAS por categoras de riesgo
92
Depreciacin= D=
= 11146.17
Tabla 5.22 Estado proforma para la primera alternativa optimista
ESTADO PROFORMA ALTERNATIVA 1 "OPTIMISTA"

1
10
11
12
Ingreso
50,000.0
50,000.0
60,000.0
70,000.0
70,000.0
70,000.0
80,000.0
80,000.0
90,000.0
90,000.0
90,000.0
90,000.0
Costo
- 19,230.0
- 19,230.0
- 19,230.0
- 19,230.0
- 19,230.0
- 19,230.0
- 19,230.0
Depreciacin
- 11,146.2
- 11,146.2
- 11,146.2
- 11,146.2
- 11,146.2
- 11,146.2
- 11,146.2
- 11,146.2
- 11,146.2
- 11,146.2
- 11,146.2
- 11,146.2
UAI
19,623.8
19,623.8
24,463.8
34,463.8
39,623.8
39,623.8
44,463.8
49,623.8
54,463.8
59,623.8
59,623.8
59,623.8
24,390.0
24,390.0
24,390.0
- 19,230.0
24,390.0
Liquidacin
890,000.0
251,400.0
133,754.0
504,846.0
ISR
490.6
490.6
611.6
861.6
990.6
990.6
1,111.6
1,240.6
1,361.6
1,490.6
1,490.6
1,490.6
12,621.2
UDI
19,133.2
19,133.2
23,852.2
33,602.2
38,633.2
38,633.2
43,352.2
48,383.2
53,102.2
58,133.2
58,133.2
58,133.2
492,224.9
Depreciacin
11,146.2
11,146.2
11,146.2
11,146.2
11,146.2
11,146.2
11,146.2
11,146.2
11,146.2
11,146.2
11,146.2
11,146.2
133,754.0
FNE
30,279.4
30,279.4
34,998.4
44,748.4
49,779.4
49,779.4
54,498.4
59,529.4
64,248.4
69,279.4
69,279.4
69,279.4
625,978.85
TREMA1=15%
93
TREMA2=35%
Clculo de los valores presentes netos de la primera alternativa optimista basado en los
resultados de la tabla 5.22.
Vpn15%= Io + +
.
Vpn15%= -133754+ (. + .
Vpn15%= -133754+ (
.
. .
. .
Vpn15%= $113,515.14
Vpn35%= Io + +
.
Vpn35%= -133754+ (. + .
Vpn35%= -133754+ (
.
Vpn35%= -$23,421.69
El clculo de la TIR
TIR=29%
94
D=
= 11146.17
Tabla 5.23 Estado proforma para la primera alternativa pesimista
ESTADO PROFORMA ALTERNATIVA 1 "PESIMISTA"

1
10
11
12
Ingreso
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
240,000
Costo
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
-19,230
- 230,760
Depreciacin
-11,146.17
-11,146.17
-11,146.17
-11,146.17
-11,146.17
-11,146.17
-11,146.17
-11,146.17
-11,146.17
-11,146.17
-11,146.17
-11,146.17
- 133,754
UAI
-10,376.17
-10,376.17
-10,376.17
-10,376.17
-10,376.17
-10,376.17
-10,376.17
-10,376.17
-10,376.17
-10,376.17
-10,376.17
-10,376.17
- 124,514
- 10,376.17
- 10,376.17
- 10,376.17
- 10,376.17
- 10,376.17
- 10,376.17
- 10,376.17
- 10,376.17
- 10,376.17
- 10,376.17
- 10,376.17
- 10,376.17
- 124,514
11,146.17
11,146.17
11,146.17
11,146.17
11,146.17
11,146.17
11,146.17
11,146.17
11,146.17
11,146.17
11,146.17
11,146.17
133,754
1029.40
1029.40
1029.40
1029.40
1029.40
1029.40
1029.40
1029.40
1029.40
1029.40
1029.40
1029.40
9,240
Liquidacin
ISR
UDI
Depreciacin
FNE
TREMA1= 15%
TREMA2=35%
95
Clculo de los valores presentes netos de la primera alternativa pesimista basado en los
resultados de la tabla 5.23
Vn15%= Io + +
.
VPN15%= -133754+ (. + .
VPN15%= -133754+ (
.
.
.
. .
. .
VPN15%= -$128,078.36
VPN35%= Io + +
.
VPN35%= -133754+ (. + .
VPN35%= -133754+ (
.
.
.
VPN35%= -$131427.25
TIR= no existe el resultado es un nmero imaginario.
96
D=
=-9748.83
Tabla 5.24 Estado proforma para la segunda alternativa optimista
ESTADO PROFORMA ALTERNATIVA 2 "OPTIMISTA"

1
10
11
12
Ingreso
50,000.0
50,000.0
60,000.0
70,000.0
70,000.0
70,000.0
80,000.0
80,000.0
90,000.0
90,000.0
90,000.0
90,000.0
890,000.0
Costo
- 9,030.0
- 9,030.0
- 14,190.0
- 14,190.0
- 9,030.0
- 9,030.0
- 14,190.0
- 9,030.0
- 14,190.0
- 9,030.0
- 9,030.0
- 9,030.0
- 129,000.0
Depreciacin
- 9,748.8
- 9,748.8
- 9,748.8
- 9,748.8
- 9,748.8
- 9,748.8
- 9,748.8
- 9,748.8
- 9,748.8
- 9,748.8
- 9,748.8
- 9,748.8
-116,986.0
UAI
31,221.2
31,221.2
36,061.2
46,061.2
51,221.2
51,221.2
56,061.2
61,221.2
66,061.2
71,221.2
71,221.2
71,221.2
644,014.0
ISR
780.5
780.5
901.5
1,151.5
1,280.5
1,280.5
1,401.5
1,530.5
1,651.5
1,780.5
1,780.5
1,780.5
16,100.4
UDI
30,440.6
30,440.6
35,159.6
44,909.6
49,940.6
49,940.6
54,659.6
59,690.6
64,409.6
69,440.6
69,440.6
69,440.6
627,913.7
Depreciacin
FNE
9,748.8
9,748.8
9,748.8
9,748.8
9,748.8
9,748.8
9,748.8
9,748.8
9,748.8
9,748.8
9,748.8
9,748.8
116,986.0
40,189.47
40,189.47
44,908.47
54,658.47
54,658.47
54,658.47
64,408.47
69,439.47
74,158.47
79,189.47
79,189.47
79,189.47
744,899.7
TREMA1= 15%
TREMA2=35%
97
Liquidacion
Clculo de los valores presentes netos de la segunda alternativa optimista basado en los
VPN15%= Io + +
VPN15%= 116986+ (. + .
VPN15%= 116986+ (
.
VPN15%=
. .
. .
$184,001.83
VPN35%= Io + +
VPN35%= 116986+ (. + .
VPN35%= 116986+ (
.
VPN35%=
$178,063.57
TIR=41%
98
D=
=-9748.83
Tabla 5.25 Estado proforma para la segunda alternativa pesimista

ESTADO PROFORMA ALTERNATIVA 2 "PESIMISTA"
Ingreso
10
11
12
Liquidacin
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
20,000
240,000.00
Costo
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-9,030
-108,360.00
Depreciacin
-9,748.83
-9,748.83
-9,748.83
-9,748.83
-9,748.83
-9,748.83
-9,748.83
-9,748.83
-9,748.83
-9,748.83
-9,748.83
-9,748.83
-116,986.00
UAI
1,221.17
1,221.17
1,221.17
1,221.17
1,221.17
1,221.17
1,221.17
1,221.17
1,221.17
1,221.17
1,221.17
1,221.17
14,654.00
ISR
30.53
30.53
30.53
30.53
30.53
30.53
30.53
30.53
30.53
30.53
30.53
30.53
366.35
UDI
1,190.64
1,190.64
1,190.64
1,190.64
1,190.64
1,190.64
1,190.64
1,190.64
1,190.64
1,190.64
1,190.64
1,190.64
14,287.65
Depreciacin
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
116,986.00
FNE
10,939.47
10,939.47
10,939.47
10,939.47
10,939.47
10,939.47
10,939.47
10,939.47
10,939.47
10,939.47
10,939.47
10,939.47
131,273.65
TREMA1= 15%
TREMA2=35%
99
Clculo de los valores presentes netos de la primera alternativa pesimista basado en los
VPN15%= Io + +
.
VPN15%= 116986+ (. + .
VPN15%= 116986+ (
.
. .
. .
VPN15%= -$57,687.29
VPN35%= Io + +
VPN35%= 116986+ (. + .
VPN35%= 116986+ (
.
VPN35%= -$86,583.32
TIR= 2%
5.5 Anlisis de rentabilidad

Primera alternativa Optimista
Segunda alternativa optimista
Vpn15%= $113,515.14
VPN15%=
$184,001.83
Vpn35%= $23,421.69
VPN35%=
$20,888.10
Primera alternativa pesimista
Segunda alternativa pesimista
VPN15%= -$ 128,173.99
VPN15%= -$57,687.30
VPN35%= -
VPN35%= $- 86,583.32
130,893.11
100
Se sigue considerando que la mejor alternativa de accin para este proyecto es la segunda ya que
genera los mejores dividendos as como los valores presentes netos al final del proyecto.
5.6 Anlisis de impuestos
Los impuestos relacionados con este proyecto directamente con este proyecto son:
ISR: Impuesto sobre la renta
IETU: Impuesto empresarial a tasa nica
IVA: Impuesto al valor agregado
Para fines de este proyecto se ha tomado solo en cuenta el impuesto ISR con un porcentaje
mensual de 0.025 o 2.5%. En caso de implementacin y de acuerdo con la normatividad vigente se
tomarn en cuenta los existentes conceptos por impuestos que apliquen sobre nuestra actividad
econmica.
5.7 Fuentes de financiamiento
Requisitos para financiamiento segn Banxico Personas morales
Identificacin oficial con fotografa vigente del representante legal y apoderados
Comprobante de domicilio fiscal con no ms de tres meses de antigedad
Alta ante la SHCP
Cdula de identificacin fiscal
Informacin adicional requerida para calcular tu capacidad de pago.
Solicitud de consulta de Bur de Crdito.
Para evaluar las tasas reales de inters que ofrecen los diversos bancos se debe conocer la Tasa
De Inters Interbancaria TIIE.
Resultados Generales para determinar la Tasa de Inters Interbancaria de Equilibrio a 28 das
correspondiente a la sesin del da 17 de julio de 2009 Tasa de Inters Interbancaria de Equilibrio:
4.8450% con Inicio en 20 de julio de 2009 y Vencimiento en 17 de agosto de 2009.
Segn Banxico las siguientes instituciones son las que han sido nombradas para otorgar
financiamiento a nuevos proyectos para pymes y ofrecen los siguientes productos.
101
Tabla 5.26 Crdito Banorte

PRODUCTO
MONTO
PLAZO
TASA
COMISIN
CREDIACTIVO
De 100 mil hasta
Hasta 5 aos
TIIE + 12 puntos.
Por apertura
12 millones de Pesos
2%
Tabla 5.27 Crdito Santander

PRODUCTO
MONTO
PLAZO
TASA
COMISIN
nicamente fija;
Sin comisin
por apertura
0%
Crdito
PYME
De $50,000 a
$400,000
CT 1 a 18
meses
para empresas nuevas
(Simple)
negocios nuevos y
de $50,000 a
$1,000,000
AF 1 a 36
meses
18.36
nicamente fija; para
Empresas en operacin de
acuerdo con la cotizacin
semanal vigente.
para negocios en
marcha;
sin garanta
hipotecaria
Tabla 5.28 Crdito PYME Banamex

PRODUCTO
MONTO
PLAZO
TASA
COMISIN
Lnea Automtica
Hasta
24 meses de
TIIE
Banamex
(LAB)
$3,000,000
plazo + 18
+10.67%
Por apertura 1%
Por anualidad 0.5%
para el pago
Tabla 5.29 crdito PYME Inbursa

PRODUCTO
MONTO
Lnea Crdito Telmex
Mnimo 10,000
(Capital de Trabajo o Fines

Empresariales)
PLAZO
36
meses
TASA
COMISIN
Sin comisin
mximo 360,000
*Persona
Moral
por cliente
= 19% Fija
por apertura
*Persona
Fsica
= 21.5% Fija
Se definieron como las mejores opciones la que ofrece Santander y Banorte por los intereses y
adems de que no existe necesidad de garanta hipotecaria.
102
Tabla 5.30 Estado proforma de la segunda alternativa optimista con la opcin de financiamiento en Santander
Tasa de inters.
ANUAL=18.36%
MENSUAL=1.53%
ESTADO PROFORMA ALT 2 "OPTIMISTA" SANTANDER
Ingreso
10
11
12
50,000.00
50,000.00
60,000.00
70,000.00
70,000.00
70,000.00
80,000.00
80,000.00
90,000.00
90,000.00
90,000.00
90,000.00
Liquidacin
890,000.00
Costo
9,030.00
9,030.00
- 14,190.00
14,190.00
9,030.00
9,030.00
14,190.00
9,030.00
- 14,190.00
9,030.00
9,030.00
9,030.00
- 129,000.00
Depreciacin
9,748.83
9,748.83
- 9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
- 116,986.00
9,748.83
Pago inters
1,789.89
1,652.87
1,513.75
1,372.51
1,229.11
1,083.51
935.68
785.59
633.21
478.49
321.41
161.93
UAI
29,431.28
29,568.30
34,547.41
44,688.66
49,992.06
50,137.66
55,125.49
60,435.57
65,427.96
70,742.67
70,899.75
71,059.24
ISR
735.78
739.21
863.69
1,117.22
1,249.80
1,253.44
1,378.14
1,510.89
1,635.70
1,768.57
1,772.49
1,776.48
15,801.40
UDI
28,695.50
28,829.09
33,683.73
43,571.44
48,742.26
48,884.22
53,747.35
58,924.68
63,792.26
68,974.11
69,127.26
69,282.76
616,254.65
Depreciacin.
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
116,986.00
8,955.44
9,092.46
9,231.58
9,372.82
9,516.22
9,661.82
9,809.65
9,959.74
10,112.12
10,266.84
10,423.92
10,583.40
29,488.89
29,485.46
34,200.98
43,947.45
48,974.87
48,971.23
53,686.53
58,713.78
63,428.97
68,456.10
68,452.18
68,448.19
Pago a
capital
FNE
VPN 15=$125,922.29
VPNr35= -$8,875.47 TIR 32.58%
Pagos= anualidad=
103
..
.
=10745.33
632,056.05
616,254.64
Tabla 5.31 Pago de inversin

SANTANDER
MESES INTERESES
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
104
1789.89
1652.87
1513.75
1372.51
1229.11
1083.51
935.68
785.59
633.21
478.49
321.41
161.93
PAGOS ABONO A CAPITAL SALDO INSOLUTO 18.36%
10745.33
10745.33
10745.33
10745.33
10745.33
10745.33
10745.33
10745.33
10745.33
10745.33
10745.33
10745.33
8955.44
9092.46
9231.58
9372.82
9516.22
9661.82
9809.65
9959.74
10112.12
10266.84
10423.92
10583.40
116,986
108030.56
98938.09
89706.52
80333.70
70817.47
61155.65
51346.00
41386.26
31274.14
21007.31
10583.39
0.00
ANUAL
1.53% MENSUAL
1.53%
1.53%
1.53%
1.53%
1.53%
1.53%
1.53%
1.53%
1.53%
1.53%
1.53%
1.53%
Tabla 5.32 Estado proforma de la segunda alternativa optimista con la opcin de financiamiento en Banorte
ANUAL 16.92%
mensual 1.41%
ESTADO PROFORMA ALT 2 "OPTIMISTA" BANORTE
Ingreso
Costo
Depreciacin
10
11
12
50,000.00
50,000.00
60,000.00
70,000.00
70,000.00
70,000.00
80,000.00
80,000.00
90,000.00
90,000.00
90,000.00
90,000.00
11,369.72
9,748.83
9,030.00
- 14,190.00
9,748.83
9,748.83
14,190.00
9,748.83
9,030.00
9,748.83
9,030.00
- 14,190.00
9,748.83
9,748.83
9,030.00
9,748.83
14,190.00
9,748.83
9,030.00
9,748.83
9,030.00
9,748.83
Liquidacin
890,000.00
9,030.00
- 131,339.72
9,748.83
- 116,986.00
Pago inters
1,649.50
1,522.38
1,393.47
1,262.73
1,130.16
995.71
859.37
721.11
580.90
438.71
294.52
148.29
UAI
27,231.94
29,698.79
34,667.70
44,798.43
50,091.01
50,225.45
55,201.79
60,500.06
65,480.27
70,782.46
70,926.65
71,072.88
630,677.42
ISR
680.80
742.47
866.69
1,119.96
1,252.28
1,255.64
1,380.04
1,512.50
1,637.01
1,769.56
1,773.17
1,776.82
15,766.94
UDI
26,551.15
28,956.32
33,801.01
43,678.47
48,838.73
48,969.82
53,821.75
58,987.55
63,843.26
69,012.90
69,153.48
69,296.06
614,910.49
Depreciacin.
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
116,986.00
Pago a capital
9,015.74
9,142.86
9,271.77
9,402.51
9,535.08
9,669.53
9,805.87
9,944.13
10,084.34
10,226.53
10,370.72
10,516.95
FNE
27,284.24
29,562.29
34,278.07
44,024.80
49,052.48
49,049.12
53,764.72
58,792.26
63,507.75
68,535.20
68,531.59
68,527.94
VPN15 =$124,359.44
VPN35 -$10,350.58
Pagos= anualidad= =
105
TIR=32.20%
..
.
=10665.24
614,910.46
comisin por apertura= $2,339.72 (agregada a costos)

BANORTE
MESES INTERESES PAGOS ABONO A CAPITAL SALDO INSOLUTO 18.36% ANUAL
0
116,986
1.41% MENSUAL
1
1649.50 10665.24
9015.74
107970.26 1.41%
2
1522.38 10665.24
9142.86
98827.40 1.41%
3
1393.47 10665.24
9271.77
89555.63 1.41%
4
1262.73 10665.24
9402.51
80153.12 1.41%
5
1130.16 10665.24
9535.08
70618.04 1.41%
6
995.71 10665.24
9669.53
60948.52 1.41%
7
859.37 10665.24
9805.87
51142.65 1.41%
8
721.11 10665.24
9944.13
41198.52 1.41%
9
580.90 10665.24
10084.34
31114.18 1.41%
10
438.71 10665.24
10226.53
20887.65 1.41%
11
294.52 10665.24
10370.72
10516.93 1.41%
12
148.29 10665.24
10516.95
-0.02 1.41%
106
Tabla 5.34 Estado proforma de la segunda alternativa pesimista con la opcin de financiamiento en Santander
Tasa de inters
ANUAL=18.36%
MENSUAL=1.53%
ESTADO PROFORMA ALT 2 "PESIMISTA" SANTANDER
Ingreso
Costo
Depreciacin
Pago inters
UAI
10
11
12
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
9,030.00
9,748.83
1,789.89
-
568.72
9,030.00
- 9,030.00
9,748.83
- 9,748.83
1,652.87
-
431.70
1,513.75
-
292.59
9,030.00
9,748.83
1,372.51
-
151.34
9,030.00
9,748.83
1,229.11
-
7.94
9,030.00
9,748.83
568.72
431.70
292.59
151.34
7.94
9,748.83
9,030.00
9,748.83
9,030.00
9,748.83
9,030.00
9,748.83
9,030.00
9,748.83
- 108,360.00
9,748.83
- 116,986.00
935.68
785.59
633.21
478.49
321.41
161.93
137.66
285.49
435.57
587.96
742.67
899.75
1,059.24
3.44
7.14
10.89
14.70
18.57
22.49
26.48
67.40
134.22
278.35
424.68
573.26
724.11
877.26
1,032.76
2,628.65
116,986.00
Depreciacin.
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
Pago a capital
8,955.44
9,092.46
9,231.58
9,372.82
9,516.22
9,661.82
9,809.65
9,959.74
10,112.12
10,266.84
10,423.92
10,583.40
FNE
224.67
224.67
224.67
224.67
224.67
221.23
217.53
213.78
209.97
206.10
202.18
198.19
VPN 15=-$115,794.43
VPN35 -$116,367.49 TIR= no existe.
Pagos= anualidad= =
107
240,000.00
9,030.00
1,083.51
ISR
UDI
9,030.00
Liquidacin
..
.
=10745.33
2,696.05
2,592.33

SANTANDER

0
116,986
1.53% MENSUAL
1
1789.89 10745.33
8955.44
108030.56 1.53%
2
1652.87 10745.33
9092.46
98938.09 1.53%
3
1513.75 10745.33
9231.58
89706.52 1.53%
4
1372.51 10745.33
9372.82
80333.70 1.53%
5
1229.11 10745.33
9516.22
70817.47 1.53%
6
1083.51 10745.33
9661.82
61155.65 1.53%
7
935.68 10745.33
9809.65
51346.00 1.53%
8
785.59 10745.33
9959.74
41386.26 1.53%
9
633.21 10745.33
10112.12
31274.14 1.53%
10
478.49 10745.33
10266.84
21007.31 1.53%
11
321.41 10745.33
10423.92
10583.39 1.53%
12
161.93 10745.33
10583.40
0.00 1.53%
108
Tabla 5.36 Estado proforma de la segunda alternativa pesimista con la opcin de financiamiento en Banorte
ANUAL 16.92%
mensual 1.41%
comisin por apertura
2,339.72
ESTADO PROFORMA ALT 2 "PESIMISTA" BANORTE

Ingreso
Costo
Depreciacin
Pago inters
UAI
10
11
12
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
20,000.00
11,369.72
9,748.83
1,649.50
-
2,768.06
9,030.00
9,748.83
1,522.38
-
301.21
9,030.00
9,748.83
1,393.47
-
172.30
9,030.00
9,748.83
1,262.73
-
41.57
ISR
UDI
Depreciacin.
Pago a capital
FNE
2,768.06
301.21
172.30
41.57
9,748.83
9,030.00
9,748.83
9,030.00
9,748.83
9,748.83
9,030.00
9,748.83
9,030.00
9,748.83
9,030.00
9,748.83
240,000.00
9,030.00
- 110,699.72
9,748.83
- 116,986.00
1,130.16
995.71
859.37
721.11
580.90
438.71
294.52
148.29
91.01
225.45
361.79
500.06
640.27
782.46
926.65
1,072.88
1,317.42
2.28
5.64
9.04
12.50
16.01
19.56
23.17
26.82
32.94
88.73
219.82
352.75
487.55
624.26
762.90
903.48
1,046.06
1,284.49
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
9,748.83
116,986.00
9,015.74
9,142.86
9,271.77
9,402.51
9,535.08
9,669.53
9,805.87
9,944.13
10,084.34
10,226.53
10,370.72
10,516.95
304.76
304.76
304.76
302.48
299.12
295.72
292.26
288.75
285.20
281.59
277.94
VPN 15= -$117,398.98 VPN 35= -$117,879.46
Pagos= anualidad= =
109
9,030.00
9,748.83
2,034.96
9,030.00
Liquidacin
..
.
=10665.24
1,202.39

BANORTE

0
116,986
1.41% MENSUAL
1
1649.50 10665.24
9015.74
107970.26 1.41%
2
1522.38 10665.24
9142.86
98827.40 1.41%
3
1393.47 10665.24
9271.77
89555.63 1.41%
4
1262.73 10665.24
9402.51
80153.12 1.41%
5
1130.16 10665.24
9535.08
70618.04 1.41%
6
995.71 10665.24
9669.53
60948.52 1.41%
7
859.37 10665.24
9805.87
51142.65 1.41%
8
721.11 10665.24
9944.13
41198.52 1.41%
9
580.90 10665.24
10084.34
31114.18 1.41%
10
438.71 10665.24
10226.53
20887.65 1.41%
11
294.52 10665.24
10370.72
10516.93 1.41%
12
148.29 10665.24
10516.95
-0.02 1.41%
110
5.8 Evaluacin econmica financiera

Tabla 5.38 Comparativo de financiamiento y no financiamiento para la segunda alternativa
SIN FINANCIAMIENTO
CON FINANCIAMIENTO
SANTANDER
SEGUNDA
ALTERNATIVA
SEGUNDA
BANORTE
ALTERNATIVA
SEGUNDA
ALTERNATIVA
OPTIMISTA
OPTIMISTA
OPTIMISTA
VPN15%= $184,001.83
VPN15%=$125,922.29
VPN15%= $124,359.44
VPN35%= $20,888.10
VPN35%= -$8,875.47
VPN35%= -$10,350.58
TIR 33%
SEGUNDA ALTERNATIVA
SEGUNDA ALTERNATIVA
SEGUNDA
ALTERNATIVA
PESIMISTA
PESIMISTA
PESIMISTA
VPN15%= -$57,687.30
VPN15%=-$115,794.43
VPN15%=-$117,398.98
VPN35%= $- 86,583.32
VPN35% =-$116,367.49
VPN35% =-$117,879.46
Se puede observar a simple vista en los resultados que arrojan los valores presentes netos (VPN)
que el caso sin financiamiento, es la alternativa que mejores dividendos trae consigo es aquella en
la que no existe financiamiento. Es tambin importante mencionar que es la ms improbable ya
que los socios fundadores de nofam no cuentan con la inversin requerida para este proyecto.
Es entonces en las opciones con financiamiento donde debemos poner nuestra atencin,
Santander y Banorte han sido las instituciones aprobadas por Banxico que ofrecen los productos
financieros que se consideran los ms idneos para este proyecto.
Sus resultados pueden ser engaosos, ya que aunque es por un margen pequeo Santander la
que mejores resultados para nuestro proyecto significaran, en nuestra alternativa pesimista es
tambin aunque por un rango pequeo la que mayor prdida representa. Despus de esta
observacin en la que los valores no varan de manera importante es necesario observar que a
una tasa de riesgo alta delimitada como del 35% es la opcin de Banorte la que representa un
riesgo de prdida mayor aun en nuestra opcin optimista.
Es por esta razn que se concluye despus de todo este estudio que en la necesidad de adquirir
un producto financiero, es la alternativa que nos presenta Santander la ms viable y la que para
fines de este proyecto se ha elegido.
111
CONCLUSIONES
El desarrollo del presente proyecto nos permiti crear un diagnstico del entorno que en base a
diversas caractersticas y especificaciones como se muestra en la tabla 2.1 y 2.10 coadyuvaron a
la bsqueda de las mejores condiciones para la creacin de la empresa de consultora nofam.
Esto se logro debido a que los aspectos analizados permitieron una visualizacin del entorno tanto
de aspectos cuantitativos como cualitativos, permitindonos a raz de esto tener las bases para
poder desarrollar un estudio de mercado en el cual se analizaron las condiciones de oferta y
demanda de los productos desarrollados por la consultora.
A partir de analizar el entorno se desarrollo un plan de negocios que permiti concretizar nuestros
factores claves de xito como observamos en la figura 2.8, entre ellos se encuentra precio
competitivo, obteniendo a partir de esto nuestra ventaja competitiva que son los bajos costos
que nos llevan desarrollar un plan de ingresos y egresos ajustado a esta caracterstica. En el caso
de los ingresos se obtienen a raz de la ventas de los productos de nofam los cuales se observan
ms a detalle en la tabla 3.8 proyeccin optimista y 3.9 que es la proyeccin pesimista. Se decidi
por el desarrollo de dos opciones tomando en cuenta que pudieran existir factores
macroeconmicos que impidieran alcanzar nuestros objetivos en ventas, estos datos obtenidos en
base a mtodos cualitativos debido a la falta de datos histricos, y todo esto es basados en el
anlisis de la oferta que permitieron la concretizacin de la capacidad instalada de nofam la cual
se desglos acorde al tipo de proyecto a realizar como se aprecia en la tabla 2.18, la cual vista con
detalles en la tabla 3.11 permite apreciar el trabajo planeado para cada proyecto.
El disear un modelo que permitiera gestionar la calidad de la consultora era fundamental para
poder sintetizar tanto los productos a desarrollar por nofam, como tambin los procesos que se
llevaran a cabo tanto de manera interna como externa por parte de la consultora y esto lo
podemos apreciar en la figura 3.1 cadena de valor. Y en la tabla 3.1 observamos el diseo de
productos y subproductos que se ofrecen como lo son la administracin de procesos industriales,
gestin de mantenimiento, reingeniera de procesos, etc. A su vez desprendemos lo que son los
perfiles de los competidores en la figura 3.6 y perfil de clientes tabla 3.15 los cuales nos indicaron
el mercado base de nofam que son las MiPyMES del rubro manufacturero, metal-mecnico
localizada en la Delegacin Iztacalco.
El marco de competencia desarrollado permite que bajo este control se incremente la calidad de
nuestros servicios al contar con las mejores opciones disponibles, se busco cubrir una serie de
caractersticas principales que son el grado de estudios y la carrera, fundamentndonos en este
caso en Lic. En administracin industrial e Ingenieros industriales, los cuales deben de cubrir una
seria de habilidades y conocimientos especficos como son; actitud de liderazgo, facilidad de
palabra, analista, creativo, conocimiento en uso de herramientas informticas como es el office,
112
etc., estos se pueden analizar en la tabla 3.13 de perfil de competencias y en el perfil de los
becarios.
Los indicadores se alinearon con nuestros objetivos estratgicos y de esta forma se evalu el
rendimiento de nofam en la accin de sus actividades, es por esto que abarcan desde la difusin
de la consultora, garanta de satisfaccin en base a resultados, calidad en base a capacitacin
constante, la evaluacin del personal, el precio competitivo y el convenio con el IPN para la
adquisicin de becarios.; estos puntos consideramos son los necesarios cuando menos en un
inicio para que nofam pudiese tener un crecimiento y se consolide en el mercado a travs de un
buen control de estos puntos que se pueden analizar a fondo en la tabla 4.1.
En cuanto al estudio econmico realizado, se concluye que nuestro proyecto es factible si se lleva
a cabo utilizando la segunda alternativa, que fue la ms viable para la implementacin de la
consultara y el logro de nuestros objetivos como MiPyME, cabe mencionar que fue importante la
creacin de dos opciones es decir con renta del local o sin una base como tal, a su vez cada una
tuvo un doble anlisis; es decir con una proyeccin de ventas optimista y otra pesimista. Y partir de
la eleccin de la segunda alternativa es decir sin renta de local se desarrollo un estudio tomando
en cuanta varias alternativas de financiamiento, de estas se eligieron dos debido a su accesibilidad
y facilidad de pagos que eran Santander y Banorte,
En la tabla 5.24 Estado proforma para la segunda alternativa optimista obtuvimos los siguientes
resultados
Con una TREMA de 15%;
VPN(15%) = $184,001.83 el proyecto es rentable al ser mayor que 0
VPN(35%) = $178,063.57 el proyecto es rentable al ser mayor que 0
Se elige la primera opcin al ofrecer un mayor beneficio.

Dada una TIR = 41% > TREMA 15% se acepta la inversin.
En el caso de las opciones de financiamiento ambas posibilidades nos otorgan beneficios muy
similares, en el caso de Santander en la tabla 5.30 obtenemos los siguientes resultados:
VPN(15%) = $125,922.29 el proyecto es rentable al ser mayor que 0,
una TREMA mayor resulta en un balance negativo y no viable.

Para el caso de Banorte en la tabla 5.32 se obtuvieron los siguientes resultados:
VPN (15%) = $124,359.44 el proyecto es rentable al ser mayor que 0.
113

Dadas estas condiciones si se opta por tomar el financiamiento la mejor opcin es Santander.
Despus de que hemos desarrollado todo el estudio podemos afirmar que hemos cumplido con los
objetivos planteados en el inicio del proyecto, y a su vez
dando por aceptada la hiptesis
previamente planteada, logrando demostrar la viabilidad en la creacin de una empresa de

consultora encaminada a coadyuvar a las MiPyMES del rubro manufacturero en el D.F., tomando
en cuenta las condiciones de oferta, demanda y competencia existente en el mercado actual.
114
Bibliografa
Senge M. Peter, La Quinta Disciplina, el arte y la prctica de la organizacin abierta al

aprendizaje, Traduccin por Carlos Gardini, edicin 1, editorial Granica, Espaa, 1990.
koontz Harold, Weihrich Heinz, Administracin, una perspectiva global, Traduccin por
Mercado Gonzlez Enrique, edicin 11, editorial Mc. Graw Hill, Mxico, 2001
Garca Martnez Jos G., Mtodos e investigacin administrativa, Gua de elaboracin de

tesis, edicin 1, editorial Trillas, Mxico, 2001.
Kubr M., La consultora de empresas, edicin 1, editorial Limusa, Mxico, 1992.
Pierre Angel, Gua prctica del Coaching, edicin 1, editorial Paidos, Espaa, 2007.
Smart JK t, Coaching y Feedback eficaces: Como ayudar a nuestros colaboradores a

mejorar sus resultados, edicin 1, editorial Gestin 2000, Espaa, 2004.
Baca Urbina Gabriel, Fundamentos de la Ingeniera Econmica, Mcgraw-Hill /

Interamericana de Mxico, edicin 4ta, editorial McGraw-Hill, Mxico, 2007.
Baca Urbina Gabriel, Evaluacin de proyectos, edicin 5ta, editorial McGraw-Hill, Mxico,
2007.
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Ortiz Silvia, Pymes se modernizan, Revista Manufactura, No.157, Julio 2008, Mxico.
Domnguez Hugo, Tecnologa contra la crisis, Revista Manufactura, No. 161, Noviembre
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Qu es un pronstico de ventas?,
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/fin/36/pronventas.htm, Mayo
2009
Pronostico de ventas,
http://es.wikipedia.org/wiki/Pron%C3%B3stico_de_venta, Mayo
2009.
Trabajo colaborativo, http://es.wikipedia.org/wiki/trabajo_colaborativo, Junio 2009
Gibler consultores, www.giblerconsultores.com, Junio 2009
Requisitos que un establecimiento de comercio debe cumplir para poder abrir al pblico,
www.gerencie.com/requisitos-que-un-establecimiento-de-comercio-debe-cumplir-parapoder-abrir-al-publico.html, Junio 2009.
Norma Tcnica de Competencia Laboral, CONSEJO Nacional de Normalizacin y

certificacin de competencias laborales,
http://www.sep.gob.mx/work,appsite/Normas/CCON0147.03.pdf, Junio 2009.
116
Anexo A
El siguiente cuestionario tiene como finalidad recopilar informacin para llevar a cabo el estudio de
mercado de las MiPyMES del rubro manufacturero del rea metal mecnico para realizar el
diagnstico del entorno para la investigacin.
1.- Cules son los productos que ofrece al mercado?
_______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
2.- Esta organizacin pertenece a:
A) Un solo propietario.
B) Una sociedad.
C) Una familia.
3.- Qu nivel de estudios tiene el o los propietarios de la organizacin?

A) Secundaria
B) Medio superior
C) Superior o posgrado
4.- Cundo inici operaciones la organizacin?

A) Hace 1 ao
B) 1-3 aos
C) 3 o ms
5.- Con cuntos empleados cuenta la organizacin?

A) 1-10
B) 11-50
C) 51-250
6.- Qu nivel de estudios tiene la mayora de los empleados de la organizacin?

A) Secundaria
B) Medio superior
C) Superior o posgrado
7.- Usted considera que en su organizacin existe:

A) Una ganancia
B) Una perdida
C) Queda a mano
8.- Proporciona capacitacin para su personal?

A) Si
B) No
9.- En caso de proporcionar la capacitacin especifique.

_______________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
10.- La organizacin cuenta con alguna certificacin?
117
A) Si
B) No
11.- Qu tipo de certificacin?

A) ISO 9000
B) ISO 14000(medio ambiente)
C) Otra (especifique)__________________
12.- Ha habido algn cambio significativo en la organizacin desde su constitucin?

A) Cambio de propietario
B) Cambio de razn social
C) Giro D) Cambio de localizacin
13.- Conoce o lleva a cabo alguno de las siguientes tcnicas de mejora de calidad y
productividad?
A) Control estadstico de procesos
B) Administracin de calidad total.
C)Coaching
D)Estudio de tiempos y movimientos
E)Planeacin y control de la produccin
F)Reingeniera
14.- En las mayoras de las MIPYMES se carece de informacin de tcnicas de mejora, cree
usted que el conocimiento de estas tcnicas ayudara de manera significativa al desarrollo de su
organizacin?
A) Si
B) No
15.- Tiene algn proyecto en relacin a dichas tcnicas en su organizacin a corto plazo?
A) Si
B) No
16.- Que alternativa considera usted ms viable para la aplicacin de dichas tcnicas?
A) La contratacin de un servicio externo de consultara.
B) Contratacin de personal especializado de planta.
C) Capacitacin de personal en dichas tcnicas.
17.- Estara dispuesto a invertir en la contratacin de un servicio externo de consultora?
A) Si
B) No
18.- Cuanto estara dispuesto a invertir en este servicio?

A) $500- $5000
B)$5000- $10000
C)$10000 o mas
19.- Su empresa cuenta con las siguientes reas?

A) Produccin
B) Mantenimiento
C) Calidad
118
D) Mejora continua
E) Recursos Humanos
F) Finanzas.
20.- Su empresa cuenta con una misin y una visin establecida?

A) Si
B) No
20.- Qu mtodo utiliza para darse a conocer en el mercado?

A) Anuncios clasificados.
B) Radio y televisin
C) Medios electrnicos.
D) Otros (especifique)_____________________________________________________________
21.- Cmo realiza un control de su informacin?
A) Papel
B) Medios electrnicos
C) No lleva
D) Otro (especifique)______________________________________________________________
22.- Ha existido crecimiento durante el tiempo que ha estado operando?
A) Si, significativamente
B) Poco
C) No
23.- Cuenta con algn crdito de:

A) Sus proveedores
B) El banco
C) Institucin gubernamental
D) Otros (especifique)_____________________________________________________________
119
Anexo B
Aviso de declaracin de apertura para establecimiento mercantil
120
121
122
Anexo C Solicitud de Certificado de Zonificacin para uso Especfico
123
124

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INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE

GENERAR UNA EMPRESA DE CONSULTORA

LICENCIADO EN ADMINISTRACIN INDUSTRIAL

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

Generar una empresa de consultora para incrementar la productividad

Armenta Monroy Melina

Meja Estrada Oscar

Olivares Ortega Fernando

Martnez Ortiz Nelson

Ramos Castillo Ariatnne

Ing. Pedro Azuara Rodrguez

Lic. Tomas Huerta Hernndez

Jefe de la carrera de Ing. Industrial

Jefe de la carrera de Admn. Industrial

Fecha de inicio 22 enero 2009

Fecha de trmino 20 agosto 2009

Aspecto legislativo y poltico.15

2.2 Problemtica de las MiPyMES del rubro manufacturero en el DF..... 20

Aspecto cultural. .....................................................................................................21

Falta de informacin estratgica..27

2.3 Modelo de gestin de negocio...29

2.4 Propuesta de innovacin....36

Anlisis FODA de la consultora 37

Captulo III. Diseo del modelo de gestin de calidad de la consultora. .41

3.2 Diseo y localizacin de planta.51

Equipo y herramientas de trabajo53

3.3 Pronostico de ventas 56

Anlisis de precio de venta .59

3.4 Marco de competencias para la consultora59

Anlisis y diseo de normas de competencia62

3.5 Diseo de la aplicacin del coaching...65

Trabajo colaborativo ...65

3.6 Perfil de clientes...66

5.6 Anlisis de impuestos101

ndice de tablas y figuras

Tabla 2.12 Idiosincrasia,,,..22

Tabla 3.2 Diseo de procedimientos de los servicios..46

Figura 4.1 Cuadro de mando integral..75

Adems, despus de haber realizado un estudio y anlisis de costos, se establece el diseo y

Captulo I Marco metodolgico

de la economa que aporta el mayor nmero de unidades econmicas y personal ocupado ; de ah

Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI), http://www.inegi.org.mx/inegi/default.aspx

1.2.1 Objetivos especficos

Establecer mediante un estudio formal el anlisis del entorno.

Disear un modelo de negocio slido con expectativas de crecimiento.

Disear un modelo de gestin de calidad.

Establecer las competencias requeridas para la implementacin del proyecto.

Determinar los indicadores de gestin para medir la efectividad del proyecto.

Realizar una evaluacin econmica y financiera del proyecto.

Se considera que el anlisis e incremento de la productividad y la calidad constituyen el foco

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1.4 Marco terico

La Secretaria de Economa en Mxico establece la clasificacin bajo los siguientes estratos:

Tabla 1.1 Clasificacin MiPyMES

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Figura 1.1 Actividades y productos de la Industria Manufacturera

Tabla 1.2 Definiciones de calidad

cooperacin positiva, hablaba acerca del nuevo clima o cultura

La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones:

esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie .

Gonzlez Hugo, Calidad, http://es.wikipedia.org/wiki/Calidad

El coach utiliza el mtodo clsico de preguntas al objeto de inducir al coachee a buscar en su

En el Executive Coaching, el coach tiene la oportunidad de hacer llegar al coachee o directivo a su