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Vorwort

Vorwort

Dieses Buch richtet sich an alle, die die deutsche Sprache beim Telefonieren am
Arbeitsplatz bentigen. Durch die vielfltigen Beispiele verbessern Sie Ihre
Kommunikationsfhigkeit an konkreten Situationen aus dem Berufsalltag. Ziel
ist eine kompetente und efziente Sprachpraxis am Telefon.
Sie trainieren Ihr Hrverstehen an praxisnahen Dialogen und bungen. Ihre eigene
Sprachpraxis ben Sie in Rollenspielen, wobei Formulierungshilfen und Textbausteine Sicherheit beim Sprechen geben. Es werden auch kulturbedingte Unterschiede beim Telefonieren wie die richtige Anrede thematisiert; so knnen Sie
Missverstndnisse vermeiden.
Die 15 Kapitel sind als thematische Einheiten aufeinander abgestimmt, mssen
aber nicht in der vorgegebenen Reihenfolge durchgearbeitet werden. Im Sprachkurs kann die Kursleiterin / der Kursleiter die Abfolge der Kapitel dem Kursziel
entsprechend auswhlen; Selbstlernende knnen sich je nach Schwerpunkt
ihr individuelles Trainingsprogramm zusammenstellen und ihre Lsungen mithilfe
des Lsungsschlssels am Ende des Buches berprfen.
Wird das Buch im Unterricht eingesetzt, entspricht ein Kapitel einer bis zwei
Unterrichtseinheiten auf dem Niveau B1B2.
Dieses Buch gehrt zu einer Reihe von Trainern fr Fertigkeiten, die im Alltag der
meisten Berufe eine wichtige Rolle spielen: Bewerbungstraining, Schreibtraining,
Training Besprechen und Prsentieren. Mit diesem Band trainieren Sie systematisch und aktiv die kommunikativen Fhigkeiten Hren und Sprechen. Alle Dialoge
benden sich auf der beiliegenden Audio-CD; die Transkriptionen der Hrtexte
nden Sie im Anhang.

Menschen im Beruf Telefontraining, ISBN 978-3-19-151587-4 Hueber Verlag 2016

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A1

Beantworten Sie folgende Fragen.


1 Wie oft telefonieren Sie auf Deutsch?
2 Mit wem telefonieren Sie auf Deutsch?
3 Was ist fr Sie am schwierigsten, wenn Sie ein Telefongesprch auf Deutsch fhren?
Kreuzen Sie an.
Der Gesprchspartner spricht zu schnell.
Der Gesprchspartner spricht Dialekt.
Der Gesprchspartner verwendet oft Wrter, die Sie nicht verstehen.
Sie sind sich oft nicht sicher, ob Sie Ihren Gesprchspartner richtig verstanden haben.
Andere Probleme:

A2

Besprechen Sie Ihre Antworten mit Ihrem Lernpartner / Ihrer Lernpartnerin


und berichten Sie im Kurs.

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Menschen im Beruf Telefontraining, ISBN 978-3-19-151587-4 Hueber Verlag 2016

Sie sparen sich viel Zeit und Mhe,


wenn Sie Ihre Telefongesprche gut
vorbereiten. Orientieren Sie sich dabei
an folgenden Punkten.

Wichtige Wrter:
Notieren Sie die wichtigsten Wrter,
die Sie brauchen.
Notieren Sie auch die Wrter, die Ihr
Gesprchspartner vermutlich gebraucht.

Gesprchspunkte:
Wen will ich sprechen?
Name der Abteilung
Name des Gesprchspartners
Welche Punkte wollen Sie besprechen?
Wo kann es vielleicht Fragen
oder Probleme geben?
Welche Argumente haben Sie?
Welche Argumente knnte Ihr
Gesprchspartner haben?

Falls sich der Anrufbeantworter meldet:


berlegen Sie, welche Nachricht Sie
auf dem Anrufbeantworter hinterlassen,
falls Sie Ihren Gesprchspartner
nicht erreichen.
Wann sind Sie fr einen Rckruf
am besten erreichbar?
Legen Sie sich die Unterlagen bereit,
die Sie bei dem Telefonat brauchen.

Das knnen Sie sagen, wenn ...


Sie jemanden anrufen
Guten Tag. Firma Erretre, mein Name ist Fabio Bonato.
Guten Tag. Mein Name ist Bonato von der Firma Erretre aus Mailand.
Firma Erretre, Fabio Bonato, guten Tag.
Guten Tag. Mein Name ist Bonato.
Guten Tag, Herr Assmann. Mein Name ist Fabio Bonato aus Mailand.

Lektion

Bereiten Sie Ihre Telefonate gut vor

Sie angerufen werden


Modeverband Deutschland, guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen?
Modeverband Deutschland, Marketingabteilung, Assmann.
Modeverband Deutschland, Sie sprechen mit Klaus Assmann. Guten Tag.
Assmann, Marketing, am Apparat.
Klaus Assmann, Marketing.

Menschen im Beruf Telefontraining, ISBN 978-3-19-151587-4 Hueber Verlag 2016

1 B1

Lesen Sie die Einfhrung. Hren Sie dann


das Telefongesprch und kreuzen Sie an.
Die italienische Firma Erretre in Mailand macht Modedesign. Auf der letzten Sitzung hat die Geschftsleitung
beschlossen, Kontakte zu Firmen in Deutschland aufzunehmen, um auch auf dem deutschen Markt prsent
zu sein. Der Marketingassistent der Firma, Fabio Bonato,
hat den Auftrag bernommen, sich um die Adressen
der Ansprechpartner zu kmmern.
richtig
1
2
3
4

1 B2

Die Firma Erretre sucht Kontakt zu Firmen in ganz Deutschland. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Herr Bonato wird gleich mit dem richtigen Gesprchspartner verbunden. . . . . . . . . . . . . . . . .
Die Firma Erretre macht Modedesign besonders fr die Gegend um Dsseldorf. . . . . . . .
Herr Assmann empehlt, ber lokale Organisationen mit mittleren und

..........

kleinen Firmen Kontakt aufzunehmen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


5 Die Firma Erretre sucht hauptschlich zu groen Unternehmen Kontakt. . . . . . . . . . . . . . . . . .

..........

Hren Sie das Gesprch noch einmal und notieren Sie.


1 Institution, bei der Herr Bonato anruft
2 Anliegen von Herrn Bonato
3 Welche beiden Vorschlge macht Herr Assmann?
a Direkte Kontaktaufnahme mit den Firmen.
b
4 Vorteile von Vertretungen
a
b
c
5 E-Mail-Adresse

B3

Wie nennt man diese Symbole auf Deutsch? Ordnen Sie zu.
Punkt at Schrgstrich / Slash Doppelpunkt minus Anhang / Attachment
Backslash (umgekehrter Schrgstrich) Unterstrich

falsch

1 @

5 :

2 _

6 /

7 \

4 .

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..........

..........

B4

Lesen bzw. schreiben und lesen Sie die E-Mail- und Website-Adressen.

1
Lektion

1 klaus.nusser@globus-reise.de
klaus Punkt nusser at globus
minus reise Punkt de

2 liping.xu@ship-boat.com
3 a.livshina@tecnova.ru
4 www.hotel-pazic-hamburg.de
5 Ihre E-Mail-Adresse
6 Die Website-Adresse Ihrer Firma

C1

Bitte merken Sie


sich die Formulierung:
Haben Sie etwas
zum Schreiben?

Spielen Sie folgendes Telefonat mit Ihrer Lernpartnerin / Ihrem Lernpartner.

Rolle 1
Sie sind:

der Chef der Gitarrenbaurma Gitarissimo


aus Padua in Italien.

Sie wollen:

Ihre Gitarren (Konzert- und Westerngitarren)


auch in Deutschland verkaufen. Dazu brauchen
Sie Kontakte zu Gitarrenvertrieben in
Deutschland. Lassen Sie sich eine Liste der
Kontaktpartner schicken und geben Sie dazu
Ihre E-Mail-Adresse an.

Sie rufen an bei: der Deutsch-Italienischen Handelskammer.

Rolle 2
Sie sind:

ein Mitarbeiter der Deutsch-Italien


ischen
Handelskammer.

Sie bekommen:

einen Anruf von einer Gitarrenbau


rma aus
Italien, die Kontakte zu deutschen
Musikinstrumente-Vertrieben sucht. Mac
hen Sie
den Anrufer auf die verschiedenen
Mglichkeiten der Kontaktaufnahme aufm
erksam.
Bieten Sie an, die Adressen als Anh
ang per
E-Mail zu verschicken.

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