Descrio do Servio

Servio bsico de hardware

Viso geral dos termos e condies
Este contrato (Contrato ou Descrio do Servio) firmado entre o cliente (voc ou Cliente) e a Dell. Ao adquirir da
Dell tais Servios (conforme aqui definidos), o Cliente concorda em estar sujeito a todos os termos e condies
estabelecidos neste documento. O Cliente concorda que a renovao, modificao, ampliao ou continuidade da
utilizao dos Servios alm do perodo inicial esto sujeitas Descrio do Servio existente na poca, disponvel para
anlise em http://www.dell.com/servicecontracts.

Clientes diretos e usurios finais que adquirem Servios Dell de um revendedor: este Servio fornecido
juntamente com o contrato principal de servios parte do Cliente com a Dell ou, na ausncia de tal contrato, o
Contrato Principal de Servios ao Cliente ("CMSA") da Dell, que pode ser obtido em:
www.dell.com/servicecontracts.

Parceiros certificados PartnerDirect ou solicitantes de registro e revendedores autorizados: este Servio

fornecido para revenda pelos revendedores autorizados da Dell juntamente com os Termos e Condies de
Vendas da Dell para Pessoas Fsicas ou Jurdicas que Compram para Revenda, que pode ser obtido em:
http://www.dell.com/servicecontracts.

Viso geral do Servio

A Dell e/ou seu Revendedor autorizado Dell tem o prazer de oferecer o Servio Bsico de Hardware (o "Servio" ou
"Bsico") de acordo com o nvel de resposta do servio aplicvel identificado abaixo. O nvel de resposta do servio
aplicvel do Cliente identificado na confirmao do pedido, na fatura ou no recibo do Cliente para os Produtos
Suportados. Entre os nveis de resposta de servio esto:

Devoluo para conserto Servio de reparo (Balco ou correios)

Servio restrito a peas
Servio no Local no Prximo Dia til (NBD)
Servio no local em trs dias teis (3BD)
Servio de troca avanada

Este Servio oferece opes de suporte tcnico (telefone, Internet, etc.) e peas de reposio e os servios manuais
relacionados para o conserto e/ou substituio de defeitos na manufatura que venham a ocorrer dentro do perodo de
garantia do hardware aplicvel aos Produtos Suportados do Cliente ("Conserto Qualificado").
Produtos suportados: os Servios Bsicos de Hardware esto disponveis para Dell Optiplex, Latitude, Dell
Precision, Vostro, impressoras Dell, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell
EqualLogic e Sistemas de armazenamento Dell | EMC adquiridos com uma configurao padronizada.
Cada Produto Suportado traz um nmero de srie (a "Etiqueta de Servio"). Um contrato de servio bsico de hardware
em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto Suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com
um notebook no includa no contrato de servio do notebook: a impressora e o notebook tero seus contratos de
Servio prprios.
Leia esta Descrio do Servio cuidadosamente e observe que a Dell e/ou o revendedor autorizado Dell reserva-se o
direito de, a qualquer momento, alterar ou modificar qualquer termo ou condio estabelecidos nesta Descrio do
Servio.
O SERVIO BSICO DE HARDWARE CONSISTE EM: 1) ASSISTNCIA TCNICA E
SUPORTE, E 2) PEAS DE REPOSIO E SERVIOS MANUAIS RELACIONADOS.
1. ASSISTNCIA TCNICA E SUPORTE Todas as ofertas de Servio bsico de hardware, exceto o Servio restrito a

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peas, tm o direito seguinte assistncia tcnica e suporte

Servios de suporte telefnico, que oferecem a soluo de problemas do hardware durante os horrios comerciais
locais, exceto em feriados nacionais.
Servio de suporte tcnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, atravs do chat on-line e e-mail
Conserto e resoluo de defeitos em materiais e na produo de acordo com o nvel de resposta do servio
adquirido pelo Cliente.
Nota: as ofertas de servio podem variar de acordo com a regio geogrfica. Para os produtos suportados
adquiridos de revendedores autorizados Dell, o Cliente pode entrar em contato com a Dell ou com o revendedor
autorizado Dell para identificar o nvel de servio aplicvel para os Produtos Suportados.

Contato com a Dell para o Servio

Resoluo de servio tcnico de baixa urgncia: para problemas de baixa urgncia, voc pode entrar em contato com
o servio de suporte tcnico Dell atravs do e-mail ou do chat on-line instantneo disponvel em: www.suporte.dell.com.br.
Resoluo do servio de suporte tcnico por telefone: os analistas do Servio bsico de hardware ("Analistas Dell")
esto disponveis por telefone durante os horrios comerciais locais de segunda sexta-feira, exceto em feriados
nacionais. Os nmeros do suporte por telefone esto disponveis em: www.suporte.dell.com.br. Antes de entrar em
contato com a Dell, tenha mo os seguintes itens referentes ao Produto Suportado:

1) O nmero da etiqueta de servio, 2) o cdigo de servio expresso e 3) o nmero do modelo. Em geral, o

nmero da etiqueta de servio e o cdigo de servio expresso ficam no rtulo afixado ao Produto Suportado.
A descrio do problema e quaisquer etapas de soluo de problemas realizadas antes da ligao ao servio
tcnico.
O nmero do caso, se j houver sido registrado em um contato anterior com a equipe de Servios Dell.
A verso atual do sistema operacional.
O acesso fsico ao Produto Suportado durante o processo da soluo de problemas.

Entre em contato com a Dell ou o revendedor autorizado Dell por telefone. Durante a ligao, o analista da Dell pedir o
nmero da etiqueta do servio e o cdigo de servio expresso. O analista da Dell tambm verificar o nvel de servio e
quaisquer vencimentos de servios do Produto Suportado. Por fim, o analista da Dell iniciar uma srie de etapas de
soluo de problemas para auxiliar no diagnstico do problema.

Ao ser solicitado, o Cliente dever identificar as mensagens de erro recebidas e quando elas ocorrem.
O Cliente deve estar preparado para informar ao analista da Dell as etapas que j foram realizadas para resolver o
problema antes do contato com o suporte tcnico Dell.
O analista da Dell poder pedir que o Cliente abra o compartimento do produto, remova o hardware, manuseie o
software ou realize outras aes de diagnstico. A impossibilidade em assistir ou permitir o diagnstico remoto
pode ocasionar uma taxa de servio por servios de diagnstico no local.
Se o Cliente no desejar, ou no tiver condies de realizar as etapas iniciais de soluo de problemas por
telefone com o analista da Dell, o Cliente poder atualizar seu Servio Bsico de Hardware para o servio de
resoluo "ProSupport Dell com diagnstico no local" da Dell ou do revendedor autorizado Dell, se disponvel.
Caso o produto esteja fora de sua garantia de hardware aplicvel, uma taxa poder ser cobrada pelo diagnstico e
soluo.

2. PEAS DE REPOSIO E SERVIOS MANUAIS RELACIONADOS.

Independente do nvel de resposta do servio adquirido, algumas peas foram desenvolvidas especificamente para a fcil
remoo por parte do Cliente; essas peas so chamadas de Substituvel pelo Cliente (CSR). Caso, durante o diagnstico, o
analista da Dell concluir que o conserto pode ser realizado com uma pea CSR, a Dell enviar a pea CSR diretamente ao
Cliente. As peas CSR pertencem a duas categorias:

Peas CSR opcionais: podem ser substitudas pelo Cliente. Dependendo do tipo de servio que foi adquirido
com o Produto Suportado, a Dell pode solicitar que um tcnico se desloque ao local para substituir as peas.
Peas CSR obrigatrias: estas so as peas que devem ser substitudas pelo prprio Cliente. A Dell no fornece
o servio de instalao delas. Se o Cliente solicitar que a Dell e/ou o revendedor autorizado Dell substitua estas
peas, uma taxa ser cobrada do Cliente por este servio.

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O mtodo de frete utilizado para o envio da pea CSR baseia-se no nvel de servio adquirido pelo Cliente.

As peas de reposio para Clientes com o Servio no Prximo Dia til sero enviadas atravs do mtodo de frete
"prximo dia til".
As peas de reposio para Clientes com o Servio em Trs Dias teis sero enviadas atravs do servio de frete
"trs dias teis".
As peas de reposio para clientes com o Servio de Devoluo para Conserto sero enviadas atravs do
servio de frete terrestre.

Aps a concluso do analista da Dell de que h a necessidade de substituir uma pea ou recoloc-la no sistema, o Cliente ser
informado das etapas a serem realizadas. Dependendo do nvel de servio adquirido pelo Cliente, as seguintes opes
estaro disponveis:
A. Devoluo para Conserto
H trs tipos de servio de Devoluo para Conserto: Servio de Entrega Via Correio, Servio de Entrega e Servio de Coleta
e Devoluo. As opes do servio de Devoluo para Conserto variam de acordo com o tipo de servio adquirido e a
localizao geogrfica do Cliente.
Devoluo para Conserto Servio de Reparo (Balco no centro de reparos ou correios)
A Devoluo para Conserto pelo Servio de Entrega solicitada atravs de ligao telefnica ao suporte tcnico da Dell,
conforme descrito acima. Durante o processo de soluo de problemas por telefone, o analista da Dell analisar se o
problema devido a uma falha de hardware. Caso positivo, ento ser solicitado ao Cliente que entregue o Produto
Suportado no centro de reparos em SP ou nas agncias de correios, para demais cidades. Os horrios padres de servio
so os horrios comerciais locais, disponveis cinco dias por semana, exceto em feriados nacionais.
O Conserto Qualificado ser realizado de acordo com o tempo de resposta identificado pela confirmao do pedido, fatura
ou recibo do Cliente. Assim que o Produto Suportado for consertado, ser solicitado que o Cliente tome as medidas
necessrias para resgatar o produto no centro de reparos ou, esteja disponvel para receb-lo atravs dos correios em
sua residncia. Os contratos de nvel de servio podem variar conforme o pas e a cidade.
B. Servio Restrito a Peas
A Dell disponibilizar peas de reposio aos Clientes que tm o Servio Restrito a Peas como troca para auxiliar o Conserto
Qualificado. A Dell poder proceder a troca de unidades inteiras de hardware de terceiros em vez de peas individuais. A Dell
inclui uma embalagem de envio pr-pago com cada pea de reposio para permitir que o Cliente envie a pea original com
defeito Dell. O Servio Restrito a Peas no inclui o servio de suporte tcnico.
C. Servio no Local no Prximo Dia til e Servio no Local em Trs Dias teis
Durante a soluo de problemas por telefone, o analista da Dell avaliar se um tcnico de manuteno dever ser enviado
aolocal para dar suporte ao Conserto Qualificado. No Servio no Local no Prximo Dia til, o tcnico chega ao local
normalmenteno prximo dia til. No Servio no Local em Trs Dias teis, o tcnico chega ao local normalmente dentro de trs
dias teis. H termos e restries especficas a este Servio:

Os tcnicos ficam disposio de segunda sexta-feira, exceto em feriados nacionais, das 8h s 18h, horrio
local.
Ligaes recebidas ou solicitaes feitas aps s 17h, horrio local, exigiro um dia extra para a chegada do
tcnico.
Caso sejam necessrias peas/recursos adicionais aps a chegada do tcnico ao local, o trabalho poder ser
temporariamente suspenso. O servio ser retomado quando essas peas/recursos estiverem disponveis.

Visita de servio perdida: se o Cliente ou o representante autorizado do Cliente no estiver no local quando o tcnico chegar,
ele no poder concluir o servio necessrio. Se possvel, o tcnico deixar um carto para informar ao Cliente que ele esteve
no local. Caso isso ocorra, o Cliente poder receber uma cobrana adicional em funo de uma ligao de servio posterior.
D. Servio de Troca Avanada

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Alguns produtos suportados podem ser adquiridos com o Servio de Troca Avanada para dar suporte ao Conserto
Qualificado. Se o analista da Dell concluir que o Produto Suportado necessita de um Conserto Qualificado, a Dell poder optar
por enviar um produto de substituio ao local de trabalho do Cliente. O produto de substituio ser enviado por transporte
terrestre. Em alguns casos, conforme os critrios da Dell, o tcnico poder tambm ser enviado para substituir/instalar o
produto de substituio. Aps o recebimento do produto de substituio, o Cliente deve devolver o Produto Suportado com
defeito Dell, levando o sistema suportado com defeito ao local de devoluo determinado da transportadora dentro de trs
dias teis. Caso o Cliente no possa devolver o item com defeito, ser cobrada uma taxa.

Atualizaes de software Dell EqualLogic

O Suporte Bsico de Hardware para Produtos Suportados Dell EqualLogic selecionados, incluindo a Srie PS Dell EqualLogic,
inclui atualizaes de software de manuteno e a introduo de novos recursos no firmware e no software central, como SAN
HQ, Auto Snapshot Manager e o Host Integration Toolkit (durante o perodo de servio indicado na fatura).
Patches e correes de bugs. A Dell lanar, periodicamente, patches e correes de bugs para o Enterprise Storage
Software aplicvel com a finalidade de manter a compatibilidade de sistemas operacionais e/ou de bancos de dados, e
qualquer correo de erros, soluo alternativa e/ou patch necessrios para manter a conformidade com a documentao para
o Enterprise Storage Software aplicvel.
Novas verses. As novas verses ou releases do Enterprise Storage Software aplicvel geralmente so disponibilizadas
pela Dell sem cobrana adicional aos licenciados pelo Enterprise Storage Software que est instalado em um Produto
Suportado coberto por uma garantia limitada Dell ou um contrato de servio ou manuteno anual. Geralmente, as novas
verses so releases que contm patches e correes de bugs, alteraes que refletem uma expanso ou extenso dos
recursos existentes e alteraes que incluem novas caractersticas, funes e recursos substanciais.
As Taxas de Renovao do Suporte Dell EqualLogic esto disponveis em: http://www.dell.com/ProSupport/EQLpricelist
Limitaes na cobertura de hardware:

Unidades de disco rgido SATA em sistemas PowerEdge, PowerEdge SC e PowerVault tm 1 ano de

garantia de hardware limitada ou a extenso da garantia de hardware limitada, a que for menor, para o sistema
Dell com o qual a unidade de disco rgido SATA enviada.
As baterias de computadores portteis tm 1 ano de garantia de hardware limitada ou a extenso da garantia de
hardware limitada, a que for menor, para o computador Dell com o qual a bateria enviada.
Sua bateria PERC5 ou PERC6 pode oferecer at 72 horas de energia reserva para a memria de cache do
controlador enquanto nova. Sob a garantia de hardware limitada de 1 ano, garantimos que a bateria fornecer
no mnimo 24 horas de cobertura de reserva durante o perodo de garantia de hardware limitada de 1 ano.
As lmpadas do projetor tm 90 dias de garantia de hardware limitada.
A memria tem garantia de hardware limitada vitalcia.
A garantia de hardware limitada para monitores adquiridos separados de um sistema tem a durao indicada na
nota fiscal de remessa. Monitores adquiridos com um sistema tm a cobertura da garantia de hardware limitada do
sistema.
PDAs, fones de ouvido e controles em linha remotos tm 1 ano de garantia de hardware limitada.
Outros produtos de hardware complementares tm 1 ano de garantia de hardware limitada para novas peas e 90
dias de garantia de hardware limitada para peas recondicionadas, ou, tanto para peas recondicionadas quanto
novas, o restante da garantia da Dell para o computador no qual essas peas esto instaladas. Nesse caso,
prevalecer a garantia mais longa.

Outras limitaes da cobertura de hardware podem se aplicar. Consulte a pgina http://www.dell.com/warranty ou sua
fatura ou entre em contato com o suporte tcnico da Dell para obter mais detalhes.

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No esto includos nestes servios:

Assistncia a bancos de dados e software do sistema operacional.

A substituio de mdia para software que no da marca Dell (por exemplo, Microsoft Office) ou para software
Dell que no mais enviado com novos sistemas.
Assistncia na configurao, otimizao, instalao, realocao ou atualizao.
Acesso a engenheiros de nvel snior.
Servios de despacho de rastreamento rpido.
Monitoramento essencial do Centro de Comando Global.
Despacho de emergncia ou nveis de gravidade de incidente determinados pelo Cliente.
Gerenciamento de caso e de encaminhamento.
Garantia, conserto ou qualquer outro tipo de servio para produtos de terceiros ou servio colaborativo com
fornecedores/parceiros que no a Dell.
Acessrios, suprimentos operacionais, perifricos ou peas como bateria, estruturas e tampas.
Servios de instalao para peas de Unidades Obrigatoriamente Substituveis pelo Cliente (CRU).
Manuteno preventiva.
Manuteno ou conserto de qualquer dano ou defeito do Produto Suportado que seja puramente esttico e que
no afete a funcionalidade do dispositivo. A Dell no oferece conserto a desgaste do aparelho para aspectos
superficiais como arranhes ou amassados.
O servio de manuteno para equipamentos danificados pela utilizao incorreta, acidentes ou abuso do Produto
Suportado e seus componentes (como, mas no limitado a, uso de tenses incorretas, uso de fusveis incorretos,
uso de dispositivos ou acessrios incompatveis, ventilao imprpria ou insuficiente ou a no execuo das
instrues operacionais), modificao, ambiente operacional ou fsico inadequado, conservao inadequada pelo
Cliente (ou pelo agente do Cliente), movimentao do Produto Suportado, remoo ou alterao de equipamentos
ou etiquetas de identificao das peas, assim como falhas causadas por um produto pelo qual a Dell no
responsvel.
Consertos exigidos por problemas de software, ou como resultado de alteraes, ajustes ou consertos realizados
por outros que no a Dell, seu revendedor autorizado ou prestador de servios ou pelo Cliente utilizando Peas
Substituveis pelo Cliente (CSR).
Manuteno por danos causados por fenmenos da natureza como, por exemplo, mas no limitada a:
relmpagos, inundaes, tornados, terremotos ou furaces.
Qualquer tipo de recuperao ou transferncia de dados
Todos os servios ou as atividades que no estiverem expressamente descritos nesta Descrio do Servio

Responsabilidades do cliente

Autoridade para a concesso de acesso. O Cliente representa e garante que o Cliente, a Dell e, se aplicvel, o
revendedor autorizado Dell, podero acessar e utilizar o Produto Suportado, seus dados, e todos os componentes
de software e hardware includos nele, com a finalidade de fornecer estes Servios. Se o Cliente no possuir de
antemo esta permisso, de sua responsabilidade que a obtenha, s custas do prprio, antes de solicitar Dell
a realizao destes Servios.
Cooperao com o analista da Dell e com o tcnico local. O Cliente concorda em seguir e cooperar com as
seguintes instrues fornecidas pelo analista da Dell.
Manter o software e verses atendidas. O Cliente deve manter o software e o(s) Produto(s) Suportado(s) nos
nveis mnimos de verso ou configuraes especificados pela Dell conforme estabelecido no PowerLink for Dell |
EMC Storage e Dell EqualLogic, ou conforme especificado em http://www.suporte.dell.com.br para os Produtos
Suportados. O Cliente deve tambm garantir a instalao de peas de reposio, patches, atualizaes de
software ou verses subseqentes, conforme indicado pela Dell, para manter os direitos dos Produtos Suportados
a este Servio.
Garantias de terceiros. O Servio Bsico de Hardware pode necessitar que a Dell acesse hardware ou software
no fabricados pela Dell. Algumas garantias do fabricante podem ser anuladas se a Dell ou outro que no seja o
fabricanteoriginal realizar algum servio em seus produtos. responsabilidade do Cliente garantir que a
realizao do servio da Dell e/ou de seu revendedor autorizado no afete essas garantias ou, se este for o caso,
que o efeito seja aceitvel aoCliente. A DELL E SEU REVENDEDOR AUTORIZADO NO SE
RESPONSABILIZAM POR GARANTIAS DE TERCEIROS OU POR QUALQUER EFEITO QUE OS SERVIOS
DELL POSSAM TER SOBRE ESSAS GARANTIAS.
Obrigaes no local. Para os servios no local, o Cliente deve proporcionar acesso livre, seguro e suficiente s
instalaes do Cliente e aos Produtos Suportados. O acesso suficiente inclui amplo espao de trabalho,

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eletricidade e uma linha telefnica local. Um monitor, um mouse e um teclado devem tambm ser fornecidos ao
tcnico se o Produto Suportado no possuir esses itens.
Devoluo de peas defeituosas. Se o analista da Dell entregar uma unidade de substituio ao Cliente, o
Cliente dever abdicar do sistema ou componente defeituoso correspondente, a menos que o Cliente tenha
adquirido o servio "Mantenha Seu Disco Rgido Keep Your Hard Drive" para o sistema afetado, caso no qual o
Cliente permanecer com o respectivo disco rgido.

Se o Cliente no puder cumprir com as responsabilidades e os termos definidos nesta Descrio do Servio (disponvel
em: http://www.dell.com/servicecontracts), a Dell ou seu revendedor autorizado no tero obrigao de fornecer o Servio.
Responsabilidade do cliente quanto ao backup de dados
Fazer backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes do fornecimento deste Servio.
A DELL NO TER NENHUMA RESPONSABILIDADE POR PERDAS OU RECUPERAO DE DADOS OU PROGRAMAS
nem pela inutilizao de sistemas decorrente de servios ou suporte ou de qualquer ato de omisso, incluindo negligncia, por
parte da Dell ou de um terceiro prestador de servios.

Informaes adicionais importantes

A.

Atribuio.

A Dell pode designar esse Servio e/ou Descrio do Servio a outros prestadores de servios qualificados.

B.

Substituio da unidade inteira. Se o analista concluir que o componente do Produto Suportado defeituoso pode ser
desconectado e reconectado facilmente (como um teclado ou monitor), ou se o analista concluir que o Produto Suportado
deve ser substitudo por inteiro, a Dell se reservar o direito de enviar ao Cliente uma unidade inteira de substituio. Se o
tcnico da Dell entregar uma unidade de substituio ao Cliente, o Cliente dever abdicar do sistema ou componente
defeituoso correspondente, a menos que o Cliente tenha adquirido o servio "Mantenha Seu Disco Rgido Keep Your
Hard Drive" para o sistema afetado, caso no qual o Cliente permanecer com o respectivo disco rgido. Caso o Cliente no
abdique da unidade defeituosa, entregando-a ao tcnico da Dell, conforme descrito acima, ou se (no caso de uma unidade
de substituio no ter sido entregue pessoalmente por um tcnico da Dell) a unidade defeituosa no for devolvida dentro
de 10 (dez) dias, o Cliente concorda em pagar Dell pela unidade de substituio mediante o recebimento da fatura. Caso
o Cliente no consiga pagar tal fatura dentro de 10 (dez) dias aps o recebimento, alm dos direitos legais e solues
disponveis Dell, a Dell poder encerrar esta Descrio do Servio mediante aviso.

C.

Cancelamento. Sujeito poltica aplicvel de devoluo de produtos e servios vigente na localizao geogrfica do
Cliente, o Cliente poder encerrar esse Servio dentro de um nmero definido de dias a partir do recebimento do Produto
Suportado, notificando a Dell por escrito sobre o cancelamento. Se o Cliente cancelar este Servio dentro desse perodo,
a Dell enviar ao Cliente reembolso total descontando os custos dos pedidos de suporte, se houver, feitos sob esta
Descrio do Servio. Contudo, se tal perodo tiver passado desde o recebimento do Produto Suportado, o Cliente no
poder cancelar esse Servio, exceto nos termos de leis aplicveis de um estado/pas/distrito, que no podem ser
modificados por contrato.
Durante o prazo do Servio, a Dell poder cancel-lo a qualquer momento por qualquer um dos motivos a seguir:

Se o Cliente deixar de pagar o preo total desse Servio de acordo com os termos na fatura;
Se o Cliente se recusar a cooperar com o tcnico no local ou analista assistente; ou
Se o Cliente deixar de observar todos os termos e condies estabelecidos nessa Descrio do Servio.

Se a Dell cancelar esse Servio, enviar ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito, no endereo indicado na fatura
do Cliente. O aviso informar o motivo do cancelamento e a data em que o cancelamento entrar em vigor, que no ser
inferior a 10 (dez) dias a partir da data em que a Dell enviou o aviso de cancelamento ao Cliente, a menos que uma lei
estadual exija outros dispositivos de cancelamento que no possam ser modificados por acordo. SE A DELL
CANCELARESSE SERVIO DE ACORDO COM ESTE PARGRAFO, O CLIENTE NO TER DIREITO A
REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS OU DEVIDOS DELL.
D.

Remanejamento. Este Servio ser prestado nos locais indicados na fatura do Cliente. Este Servio no est disponvel
em todos os locais. A obrigao da Dell de prestar os Servios referentes aos Produtos suportados remanejados est
sujeita disponibilidade do servio no local em questo, podendo estar sujeita cobrana de valores adicionais, bem
como inspeo e recertificao dos Produtos suportados remanejados de acordo com os honorrios de consultoria
atuais da poca, pelo tempo e materiais empregados. O Cliente fornecer Dell acesso seguro e suficiente s suas
instalaes, sem custos para a Dell, para que esta possa cumprir com suas obrigaes.

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E.

Peas estocadas. A Dell atualmente estoca peas em vrios locais do mundo. As peas selecionadas podem no estar
estocadas no local mais prximo ao local do cliente. Se uma pea necessria para a substituio do Produto Suportado
no estiver disponvel em uma fbrica Dell prxima ao local do Cliente e necessitar ser transferida a outra fbrica, os
tempos de respostas podero ser afetados.

F.

Limitaes de suporte. A Dell no ser responsvel por qualquer falha ou atraso na realizao devido a qualquer causa
alm de seu controle. O servio abrange somente os usos para os quais o Produto Suportado foi desenvolvido.

G. Propriedade das peas de Servio. Todas as peas de servio da Dell removidas do Produto Suportado e devolvidas
Dell tornam-se propriedade da Dell. Se o Cliente tiver recebido da Dell peas de reposio, dever pagar Dell, a preos
de varejo da poca, os valores referentes s peas de servio removidas do sistema e mantidas pelo Cliente (exceto
unidades de disco rgido provenientes de sistemas cobertos pelo servio Mantenha Seu Disco Rgido Keep Your Hard
Drive). A Dell usa peas novas e recondicionadas de diversos fabricantes ao realizar consertos na garantia.
H.

Servios opcionais. Os servios opcionais (incluindo os servios de suporte, instalao, consultoria, gerenciados e
profissional, assim como de suporte e treinamento no ponto de necessidade) podem estar disponveis para aquisio na
Dell ou variar de acordo com o local do Cliente. Os servios opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na
falta de tal contrato, os servios opcionais so oferecidos de acordo com este Contrato.

I.

Perodo e renovao. O Cliente receber os Servios pelo prazo indicado em sua fatura Dell. Antes da expirao do
prazo do servio, o Cliente poder ampliar o prazo dependendo das opes disponveis e em vigor na poca, de acordo
com os procedimentos da Dell existentes na poca.
Alm disso, a Dell pode, sua escolha, propor uma renovao dos Servios, enviando ao Cliente uma fatura referente a
tal renovao. O Cliente pode, a seu critrio (nos casos permitidos por lei), concordar com a renovao dos Servios,
pagando tal fatura at a data de vencimento. O pagamento das faturas de renovao indicar que o Cliente concordou
com a extenso do prazo desse Servio. Ao renovar este Servio, o Cliente concorda que os termos existentes na poca
sero aplicados ao perodo de renovao. Se o Cliente decidir no pagar a fatura de renovao, os Servios sero
suspensos a partir da data de expirao estabelecida na ltima fatura paga do Cliente ou na fatura original.

J.

Transferncia do Servio. Sujeito s limitaes estabelecidas nesta Descrio do Servio, o Cliente poder transferir o
Servio a terceiros que tiverem adquirido do Cliente o Produto suportado em sua totalidade antes da expirao do prazo
do servio em vigor na poca, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto Suportado e desse Servio ou
desde que o Cliente tenha adquirido o Produto Suportado e esse Servio de seu proprietrio original (ou de um
cessionrio anterior) e tenha observado todos os procedimentos da transferncia. Uma taxa de transferncia pode ser
aplicada. No obstante as disposies antecedentes, o Servio para produtos Dell EqualLogic no so transferveis. Os
clientes que desejam transferir a propriedade dos produtos Dell EqualLogic devem aconselhar a qualquer possvel
destinatrio da transferncia a entrar em contato com a Dell pelo e-mail eqlx-customer-service@dell.com para discutir a
possvel transferncia da licena, garantia e/ou servio para o(s) Produto(s) Suportado(s). Qualquer transferncia pode
exigir termos, condies e taxas adicionais, e a Dell pode, a seu exclusivo critrio, recusar-se a permitir qualquer
transferncia por qualquer motivo ou sem motivo.
Observe que, se o Cliente ou cessionrio do Cliente transportar o Produto Suportado para uma localizao geogrfica
onde esse Servio no esteja disponvel ou no esteja disponvel pelo mesmo preo pago pelo Cliente, o Cliente poder
no ter a cobertura ou poder ter que pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de
suporte no novo local. Se o Cliente optar pelo no pagamento de tais encargos adicionais, o Servio ser
automaticamente alterado de acordo com as categorias de suporte disponveis no novo local a esse preo ou a um preo
inferior, sem reembolsos disponveis.

PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell EqualLogic e os Sistemas de armazenamento Dell | EMC so
marcas comerciais da Dell Inc.

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