REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

LA UNIVERSIDAD DEL ZULIA
NCLEO PUNTO FIJO
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN Y CONTADURA PBLICA
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
PROFESOR (A): MERCY NARVAEZ

PLAN ESTRATGICO EMPRESARIAL

DE LA EMPRESA QUINTERO Y OCANDO C.A

AUTORES
CARVAJAL DUALESKA C.I: 25.818.303
CHIRINOS STEFHANY C.I: 25.605.482
CHIQUITO MILANGELA C.I. 23.675.418
REYES MILEYDYS C.I. 25.723.798
RAMONES ADELIANNY C.I. 22.605.265
PUNTO FIJO, MARZO 2016
1

NDICE GENERAL
P.p
ndice General

II

Lista de cuadros

III

Introduccin

1. Identificacin de la empresa

2. Aspectos filosofa de gestin

2.1 Misin

2.2 Visin

2.3 Valores empresariales

3. Anlisis situacional del entorno Empresarial (Matriz FODA/DAFO)

6
7

4. Definicin de objetivos

11

5. Formulacin de estrategias

11

8. Planes operativos

13

Conclusin

15

Bibliografa

16

Anexo

17

II2

LISTA DE CUADROS
P.p
Cuadro N 1. Anlisis FODA de la empresa QUINTOCA C,A.

10

Cuadro N 2. Formulacin de Estrategias para la empresa QUINTOCA C,A.

12

Cuadro N 3. Planes Operativos para la Empresa QUINTOCA C,A.

14

III3

INTRODUCCIN

Administracin estratgica es un proceso de evaluacin sistemtica de la naturaleza de

un negocio, tomando en cuenta los cambios que se presentan da a da; definiendo los
objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, es de suma
importancia para las organizaciones, ya que a travs de ellos se determina la direccin
que

la empresa

debe seguir, teniendo como finalidad alcanzar dichas metas

planteadas que traducen en crecimiento econmico, humano o tecnolgico para la

organizacin.
Si bien es cierto, una de las herramientas de mayor uso en las grandes organizaciones
es el anlisis FODA que consiste en estudiar los factores internos (controlables) como
las fortalezas y debilidades y factores externos (no controlables) como las
oportunidades y amenazas.
Es muy importante realizar este anlisis en las empresas, ya que permite obtener los
resultados reales de cmo est la organizacin en un determinado momento de forma
objetiva, en que aspectos tiene ventajas respecto de su competencia y en qu aspectos
necesita mejorar para poder ser competitiva.
En la empresa en estudio, Quintero y Ocando C.A., (QUINTOCA), se utilizar la
herramienta mencionada anteriormente, para que puedan identificarse las causas del
porque se encuentran en una situacin determinada y ayude a identificar aquellos
aspectos que por su importancia merezcan atenderse primeramente y a planear las
soluciones para la problemtica detectada.

1. IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

La Alta Direccin de QUINTOCA, est comprometida en brindar la confianza,

credibilidad y responsabilidad en cada servicio que presta y sobre todo con el recurso
humano, formado profesionalmente con visin disciplinaria y con la comunidad en
general. Quintero y Ocando C.A (QUINTOCA) es una macroempresa, fundada el 27 de
Junio de 1.985, desde sus inicios esta organizacin se ha dedicado al servicio de la
Industria Petrolera, Petroqumica y de Construccin.
Cabe destacar, Sus principales trabajos estn dirigidos hacia la construccin y
mantenimiento de obras civiles, mecnicas, elctricas e instrumentacin, mantenimiento
y reparacin de plantas industriales, Alquiler de equipos pesados y maquinarias y
Suministro y Administracin de Personal.

2. FILOSOFA DE GESTIN
2.1 Misin
Segn Publicaciones Vrtice (2008). La misin de la empresa es el punto de partida de
la actividad de la empresa cuya definicin tiene mucho que ver con el negocio (actividad
productiva y comercial) de la misma. El autor Thompson (2006) define la misin como el
propsito general o razn de ser de la empresa u organizacin que enuncia a qu
clientes sirve, qu necesidades satisface, qu tipos de productos ofrece y en general,
cules son los lmites de sus actividades.
Aunado a lo expuesto, la misin es el marco de referencia que orienta las acciones,
enlaza lo deseado con lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras,
proporciona unidad, sentido de direccin y gua en la toma de decisiones estratgicas.
Dentro de este marco, la Misin de la empresa Quintero y Ocando C.A (QUINTOCA) se
dedica a la prestacin de servicios de construccin, instalacin y mantenimiento en las
diferentes especialidades de la ingeniera para la industria petrolera y petroqumica, as
como tambin para los entes gubernamentales. Cuenta con los recursos adecuados y
necesarios para cumplir con los compromisos contractuales de tiempo de entrega,
5

administracin de los costos y calidad final de sus obras, con la finalidad de lograr la
satisfaccin de sus clientes, el crecimiento sostenido y el bienestar de la organizacin.

2.2 Visin
De acuerdo a Publicaciones Vrtice (ob.cit). La visin de la empresa constituye el
conjunto de representaciones, tanto efectivas como racionales, que un individuo o un
grupo de individuos asocian a una empresa o institucin como resultado neto de las
experiencias, creencias, actitudes, sentimientos e informaciones de dicho grupo de
individuos, como reflejo de la cultura de la organizacin en las percepciones del entorno
En otras palabras, El autor Thompson (ob.cit) en su artculo define la visin como una
exposicin clara que indica hacia dnde se dirige la empresa a largo plazo y en qu se
deber convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologas, de las
necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparicin de nuevas
condiciones del mercado, etc.
Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente

Quintero y Ocando C.A

(QUINTOCA), tiene como visin Convertirse en la principal empresa contratista,

proveedora de servicios de construccin, instalacin y mantenimiento para la industria
petrolera y petroqumica, cuyos ndices de productividad, competitividad y calidad sean
mejorados en cada realizacin y entrega.

2.3 Valores Empresariales

Publicaciones Vrtice (ob.cit) Conceptualiza por valores de la empresa, Las creencias
compartidas acerca de cmo deben ser las cosas en la organizacin y cmo se debe
actuar. Su funcin bsica es la de servir de gua en todas las conductas que suceden ya
sea la forma de concebir el liderazgo, de delimitar lo que est bien y lo que est mal y
sobre todo como gua en la toma de decisiones.

A continuacin se describen los valores de la empresa Quintero y Ocando C.A:

Comunicacin Efectiva.
Orientacin al Cliente.
Perseverancia.
Mejora Continua.
Trabajo en Equipo.
Responsabilidad.
Confianza.
Justicia.
Disciplina.
Sentido de Pertenencia.
Respeto.

3. ANLISIS SITUACIONAL DEL ENTORNO EMPRESARIAL (MATRIZ FODA/DAFO)

De acuerdo con Snchez (2011), es un trmino que se deriva de las primeras letras de
las palabras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Es una tcnica de
evaluacin para la planeacin estratgica que permite hacer ajustes de organizacin y
funcionamiento, de acuerdo con las condiciones actuales en que opera un sistema, un
programa un proyecto, un organismo. Siguiendo el orden de ideas, es una herramienta
de carcter gerencial vlida para las organizaciones pblicas o privadas la cual facilita
la evaluacin situacional de la organizacin y determina los factores que influyen y
exigen desde el exterior hacia la institucin.
Vinculado al concepto, la matriz FODA permite de una manera relativamente sencilla y
rpida, tener un diagnstico de aquellos aspectos situacionales que pueden fomentar u
obstaculizar, tanto de manera interna como externa, el funcionamiento de una
determinada institucin, organizacin, o programa.
De igual manera, el autor Snchez, (ob.cit) conceptualizan la palabra Foda de la
manera siguiente:
Fortalezas: Aquellos fuertes que tienen en algunas estructuras u organizacin de un
sistema o programa es decir, se refieren a los aspectos positivos propios de la
organizacin. Generalmente se incluyen los puntos fuertes que se tienen en los
aspectos de organizacin, funcionamiento, estructura, recursos, entre otros aspectos
7

Debilidades: Aquellos puntos inadecuados, endebles y frgiles de un sistema o

programa que una vez identificados deberan atenderse e idealmente eliminarse. Este
componente junto con el anterior corresponde a los elementos internos de un
determinado sistema, solo que ahora bajo las perspectivas de las posibles barreras
existentes de manera interna a una organizacin, programa. En sus componentes
recursos, habilidades y actitudes, por analoga si dentro de las fortalezas se pueden
considerar aspectos de organizacin, funcionamiento infraestructura y recursos, entre
otros aspectos, en el mbito de debilidades tambin pueden valorarse dichos apartados
desde las perspectivas de posibles fallas que pudieran tener.
Oportunidades: Puntos potenciales de desarrollo (es decir positivos y que se pueden
aprovechar), externos a una organizacin. Para identificarlos es necesario analizar
todos aquellos aspectos del entorno que tienen o pudieran tener influencias en la
organizacin, programa, o aquello que se est evaluando. En consecuencia dentro de
las oportunidades deben considerarse aspectos polticos, sociales, culturales,
ambientales, econmicos, y tecnolgicos entre otros.
Amenazas: Puntos de peligro externos a una organizacin que pueden ponerla en
riesgo o propiciar que se hagan ms graves sus problemas internos. Generalmente se
analizan los mismos aspectos que en el aparato de oportunidades, ahora desde la
perspectiva de aquellos factores que pueden impactar de manera negativa una
determinada organizacin.
En consecuencia, y atendiendo al significado de las palabras que conforman el trmino
FODA, las fortalezas identificadas son los puntos que se deben mantener en un sistema
determinado, en tanto las debilidades son los puntos que deben mejorarse con el
objetivo de convertirlas tambin en fortalezas. Para algunos autores las fortalezas
deben potenciarse y utilizarse, las oportunidades deben eliminarse y las amenazas
deben sortearse.
Generalmente el FODA se realiza mediante la siguiente matriz:
Factores Internos (Controlables)

Factores Externos (No controlables)

Fortalezas (+)

Oportunidades (+)

Debilidades(-)

Amenazas
8

(-)

Una vez que ya se tienen identificados los puntos positivos y negativos tanto internos
como externos, se establecen prioridades de atencin para la organizacin, programa,
servicio, entre otros que pueda funcionar para mejora de la misma. La clave de que
una matriz FODA sea til consiste en obtener los resultados reales de cmo est la
organizacin en un determinado momento y que a su vez puedan identificarse las
causas del porque se encuentran en una situacin determinada, que ayude a identificar
aquellos aspectos que por su importancia merezcan atenderse primeramente y a
planear las soluciones para la problemtica detectada.

Cuadro N 1. Anlisis FODA de la empresa QUINTOCA C,A.

ANALISIS INTERNO

ANALISIS EXTERNO

Fortalezas (+)

Oportunidades (+)

F1: Utilizacin de sistemas de programacin avanzada.

F2: Personal capacitado para la administracin de las finanzas.
F3: Control de inventarios.
F4: Certificacin de calidad ISO 9001-2008.
F5: Constante capacitacin del personal.
F6: Imagen reconocida y confiable en el sector.
F7: Constantes contrataciones de sus servicios.
F8: Alianza con la industria petrolera de la regin.

O1: Expansin de los servicios tcnicos y mecnicos a nivel nacional.

O2: Captacin de nuevos clientes en el rea de construccin, vialidad
y trabajos metalmecnicos.
O3: Mejor oferta de licitacin para mantenimiento rutinario en las
diferentes plantas de refinacin y de procesos del complejo (CRP).
O4: Academias de gran prestigio existentes en la pennsula de
Paraguan,

encargadas

de

dictar

cursos

de

capacitacin

adiestramiento para optimizar el conocimiento de los empleados y

mejorar el desempeo laboral.
Debilidades (-)

Amenazas (-)

D1: Dependencia econmica de contrataciones con la empresa

petrolera.
D2: No se aplican auditoras internas continuamente.
D3: Rotacin del personal.
D4: Falta de incentivos al personal por desempeo.
D5: Mala administracin de fondos para emergencias.
D6: Prstamos a entidades financieras.

A1: Gran nmero de competidores en el rea.

A2: Escases de repuestos de los equipos y maquinarias.
A3: Prdida econmica por efecto de los altos niveles de inflacin en
obras de tiempo prolongado.
A4: Riesgo de incumplimiento en pagos o tardanza de los mismos en
los servicios prestados en paradas de planta.
A5: Trabas en consecucin adems de elevados precios, en los
equipos de proteccin personal adecuado, segn el riesgo existente
en el rea laboral.
A6: Inestabilidad econmica y financiera del pas.

10

4. DEFINICIN DE OBJETIVOS
En la opinin del autor Galindo (2006) los objetivos de la empresa permiten establecer
los planes de accin en que incurrir la empresa a corto, mediano y largo plazo. Los
objetivos deben ser medibles, claros, alcanzables y realizables en el tiempo estipulado.
Quintero & Ocando C.A, (QUINTOCA), con el propsito de cumplir con su misin y
visin, tiene establecidos los siguientes objetivos:

Emplear personal altamente calificado, mejorando la capacidad a travs del

adiestramiento de su grupo humano.

Satisfacer las exigencias del Cliente en cuanto a tiempo de entrega, seguridad

industrial, calidad y productividad de las obras ejecutadas.

Promover el desarrollo de nuevas tcnicas y mtodos de trabajo.
La incorporacin de nuevos equipos y herramientas.

5. FORMULACIN DE ESTRATEGIAS
El autor Koontz (1991): Las estrategias son programas generales de accin que llevan
consigo compromisos de nfasis y recursos para poner en prctica una misin bsica.
Asimismo, El autor Sainz (2001) conceptualiza la estrategia: Como un conjunto
consciente, racional y coherente de decisiones sobre acciones a emprender y recursos
a utilizar que permite alcanzar los objetivos finales de la empresa u organizacin.
En relacin a lo antes citado, se puede decir que la organizaciones necesitan de la
formulacin de estrategias claves para alcanzar los objetivos propuestos formulando
tambin de que manera se llevaran a cabo, integrando a toda la organizacin en este
proceso. Para poder formular las estrategias se debe estudiar los aspectos internos y
externos que influyen en la operacin de la empresa para que dichas estrategias
puedan preverse de los distintos aspectos adversos a los que la empresa se enfrenta,
tomando en cuenta tambin cada oportunidad y fortaleza con las que la empresa
cuenta lo cual se puede observar en el Cuadro N 2.

11

Cuadro N 2. Formulacin de Estrategias para la empresa QUINTOCA C,A.

ESTRATEGIAS (FO)

ESTRATEGIAS (FA)

F4O1:Utilizar la certificacin de calidad ISO 9001-2008 para la expansin de los

F2A1: Aprovechar el personal capacitado con el que cuenta la empresa Quintero y

servicios tcnicos y mecnicos a nivel nacional

Ocando C.A en funcin de mejorar la competencia con otras compaas de la zona

dedicadas al mismo ramo.

F5O4: Para la constante capacitacin del personal, contratar academias de gran

prestigio en la regin, encargadas de dictar cursos de capacitacin y adiestramiento

F3A2: Continuar con los Programa de control de inventarios para atender con prontitud

para optimizar el conocimiento de los empleados y mejorar el desempeo laboral.

la escases de repuestos de los equipos y maquinarias.

F1O3: Utilizar los sistemas de programacin avanzada que posee la empresa Quintero
y Ocando C.A con el objeto de presentar la mejor oferta de licitacin para
mantenimiento rutinario en las diferentes plantas de refinacin y de procesos del
complejo (CRP).
ESTRATEGIAS (DO)
D1O2: Captacin de nuevos clientes en el rea de construccin, vialidad

ESTRATEGIAS (DA)
y trabajos

metalmecnicos para disminuir la dependencia econmica con la empresa petrolera.

D5A3: Suscitar una adecuada administracin de fondos para emergencias, en caso de

prdida econmica por efecto de los altos niveles de inflacin en obra de tiempo
prolongado.
D1A4: Reducir la dependencia econmica con el campo petrolero a fin de disminuir el
riesgo de incumplimiento en pagos o tardanza de los mismos por los servicios
prestados en paradas de planta
D3A5: Disminuir la rotacin del personal por motivo de la no consecucin y elevados
precios, en los equipos de proteccin personal adecuados, segn el riesgo existente
en el rea laboral permitiendo as menos demanda en los mismos.

12

6. PLANES OPERATIVOS
Por su parte, Paris (1996). Indica, el plan operativo es el elemento de unin entre el
nivel estratgico y el nivel operativo. Pretende conseguir los deseos de la organizacin
a travs de la accin diaria.
Por consiguiente, el plan operativo no es ms que un documento oficial en el que los
responsables de una organizacin enumeran los objetivos que deben cumplir en el
corto plazo asignando que actividades se ejecutaran y quienes estarn a cargo de esas
actividades, esto no es ms que la culminacin del detalle de un plan estratgico, con
ello los objetivos generales de la empresa se adaptan a cada departamento. En l las
estrategias se implementan en el da a da de los trabajadores, una de las grandes
utilidades de esto es que mediante las herramientas apropiadas es posible realizar un
seguimiento exhaustivo del mismo con la finalidad de evitar desviaciones y retrasos en
los objetivos propuestos. Como se muestra en el Cuadro N 3.

Cuadro N 3. Planes Operativos Para la Empresa QUINTOCA C.A

13

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS CLAVES

ACCIN

Incrementar la capacitacin y

Impulsar la formacin del personal

Ejecutar jornadas de

adiestramiento del personal para

vinculado con el manejo de

capacitacin en materia de

optimizar sus conocimientos y mejorar el

materiales de construccin,

manejo de sustancias

desempeo laboral.

sustancias peligrosas y

peligrosas y maquinarias

maquinarias pesadas.

pesadas.

Garantizar la satisfaccin de los clientes

Establecer las actividades que los

Ejecutar las actividades

en cuanto al tiempo de realizacin,

trabajadores deben realizar como

programadas diariamente

seguridad, calidad del trabajo y a su vez

mnimo diariamente, para lograr el

obteniendo resultados

incrementar la cartera de clientes.

objetivos en el tiempo pautado,

positivos al final de cada

asignando un encargado que

jornada.

METAS

Desarrollar un mnimo

jornadas de capacitaci
Que el 100% de los tra

participen en las jornad

Lograr un 100% la satis

de los clientes.
Mantener una prestigio

imagen en el mercado.

verifique la calidad y seguridad del

trabajo durante su realizacin

Lograr un mnimo de 8

Crear un plan operativo e innovador en

Emplear tcnicas y mtodos a los

Llevar a cabo las tcnicas

las tcnicas y mtodos de trabajo a

cuales los trabajadores se puedan

y mtodos pautados de

adaptacin por parte de

utilizar que a su vez se ajusten a las

adaptar con facilidad y as cubrir

forma eficiente y lograr la

trabajadores en las nue

exigencias del mercado.

las necesidades de los clientes.

excelencia requerida en el
mercado.

tcnicas y mtodos em
Conseguir el xito del p

operativo y mantener la

ejecucin de este en el

Establecer contactos co

Establecer un amplio inventario de

Obtener un plan de abastecimiento

Utilizar los recursos

empresas internaciona

equipos y herramientas que permitan la

de inventario que garantice la

materiales de forma que

puedan proveer los ma

realizacin del trabajo de forma adecuada

realizacin adecuada y

concuerden con el trabajo

con los que no cuenta

y con esto evitar los retrasos que puedan

satisfactoria de los trabajos a

que se est realizando.

presentarse ante la escases de estos

realizar.

organizacin
Mantener el adecuado
del inventario.

recursos

14

CONCLUSIN

Se ha comprobado que la planificacin estratgica es una herramienta de la

investigacin operativa que permite realizar un trabajo a largo plazo y a todos los
niveles con el fin de optimizar una organizacin en todos sus aspectos, es por ello que
la aplicacin de la matriz FODA es esencial para emprender dicha planificacin, con ella
se realiza un anlisis interno y externo que permite visualizar el perfil competitivo de la
empresa, esta herramienta nos ayuda a tomar las decisiones adecuadas analizando
cada una de las variables que intervienen en el negocio. Partiendo de este anlisis se
formularan las estrategias y los objetivos que la empresa desea alcanzar, es importante
que toda la organizacin est al tanto de las estrategias que se han planteado para que
la ejecucin del mismo sea con xito, para las organizaciones venezolanas es
necesario realizar constantemente este tipo de anlisis, ante la inestable situacin
econmica que presenta el pas, previendo la devaluacin de la moneda , la inflacin y
el alto nivel de escasez en los productos para as lograr sin retrasos el cumplimiento de
los planes estratgicos y la operacin corriente del negocio.

15

BIBLIOGRAFA

THOMPSON, Ivn. (2006). Definicin de misin. (Documento en lnea). Disponible en:

http://www.promonegocios.net/empresa/mision-vision-empresa.html. (Consulta: 2011,
Julio 19)
PUBLICACIONES, Vrtice. (2008). Direccin Estratgica. Editorial Vrtice. Mlaga
Espaa.
GALINDO, Carlos. (2006). Manual para la creacin de empresas. Gua de planes de
negocio Editorial Ecoe Ediciones. Bogot Colombia
SANCHEZ, Hctor (2011). Mtodos e indicadores para la evaluacin de los servicios de
salud. Primera edicin. Server publicacions. Espaa
SAINZ, Jos. (2001). La distribucin comercial. Opciones estratgicas. Editorial Esic.
Segunda Edicin. Madrid Espaa
PARIS, Fernando (1996). La planificacin estratgica en las organizaciones deportivas.
Editorial Paidotribo. Cuarta edicin. Barcelona Espaa.

16

17