DEFINICIONES:

ENFOQUE INTEGRAL:
DIMENSIONES PRINCIPALES:

Totalidad de particularidades y
caractersticas de un producto
o servicio que influye sobre su
capacidad de satisfaccin de
determinadas necesidades.
Basada en el producto: La
calidad es una variable
precisa
y
medible,
las
diferencias en calidad reflejan
diferencias en cantidad de
algn atributo del producto.
Basada
en
el
usuario:
Adecuacin para el empleo
pretendido
Basada en el valor (costos y
precios): Producto con calidad
es aqul que es funcional a un
precio aceptable (apego a
normas a un costo aceptable)

Desempeo/ funcionamiento: Las

caractersticas primarias de operacin
de un producto

Particularidades:
Cualidades
secundarias de un producto y de
relevancia para el usuario
Confiabilidad: La probabilidad de que
un producto sobreviva un perodo
determinado
bajo
condiciones
especficas de uso
Cumplimiento de especificaciones: El
grado al que las caractersticas fsicas
del funcionamiento de un producto
cumplen las normas preestablecidas
Durabilidad: La cantidad de uso que
tiene un producto antes de que se
deteriore fsicamente, o hasta que sea
preferible su reemplazo
Facilidad de servicio: La velocidad,
cortesa y competencia del personal
de reparacin
Apariencia: Como se ve, se siente,
sabe o huele un producto
Calidad
percibida:
Evaluacin
subjetiva de la calidad que resulta de
la imagen, publicidad o marca de
fbrica.

Calidad de la direccin o Calidad de los

objetivos, directivas, responsabilidades,
informacin,
comunicacin,
organizacin, estrategias
Calidad de relaciones sociales o
Utilizacin del personal, contribucin a
las iniciativas culturales, control de
posibles contaminantes
Calidad del comportamiento de las
personas: Manera de expresarse y
trabajar, salud, atuendo, motivaciones
del trabajo, formacin e instruccin
Calidad de las prestaciones de la
organizacin: Desarrollo, estabilidad,
aceptacin de riesgos, beneficios
Calidad
de
relaciones
sociales:
Utilizacin del personal, contribucin a
las iniciativas culturales, control de
posibles contaminantes

OBJETIVOS DE LA CALIDAD
TOTAL:
1.COMERCIALES.
2.ECONOMICOS
3.TECNICOS
4. HUMANOS

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL:

Enfoque al cliente
Liderazgo

Participacin del personal

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistemas para la gestin

Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la
toma de decisiones
Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el proveedor

SINTOMAS DE FALTA DE CALIDAD

TOTAL:
Los productos o servicios que salen
al mercado presentan, por lo
general,
desviaciones
de
los
requisitos publicados, anunciados o
convenidos. Esto es ms sencillo de
apreciar
en
empresas
manufactureras que en empresas de
servicio. Si no se acta sobre la
prevencin, se debe pasar al
siguiente sntoma.
FUENTE DE PROBLEMAS
Anlisis de Pareto de seales repetidas de
alarmas externas: fallas en el campo de uso,
quejas de clientes, regreso de productos,
etc.

MEJORAMIENTOS
CALIDAD TOTAL:

DE

Planificar
Hacer
Estudiar
Actuar
El trabajo en equipo y la
solucin de problemas

IMPORTANCIA DE CALDAD
TOTAL:

La Calidad total busca garantizar

a largo plazo, la supervivencia, el
crecimiento y la rentabilidad de una
organizacin
optimizando
su
competitividad,
mediante:
el
aseguramiento permanente de la
satisfaccin de los clientes y la
eliminacin
de
todo
tipo
de
desperdicios y esto se logra con la
participacin activa de todo el
personal.

ucv
TEMA

Calidad Total
INTEGRANTES:

CONCLUSIONES:
La responsabilidad de los
directivos
de
una
organizacin
tiene
mucha
influencia para alcanzar los
estndares de calidad. El
nivel
de
calidad
no
es
permanente y por ello se
necesitan
elaborar
estrategias que ayuden a
aumentar el nivel de calidad.

Agreda Chvez,
Aldo
Cruz Novoa, Jean
Piere
Flores Prez,
Jheisy
Mendoza
Mostacero,
Claudia
Prez
Castaeda,
Paulo
Rodrguez
Benites, Jos
Vera Rosas,
Ronald

CURSO:

Diseo Organizacional