El impacto de lo sistemas de gestin de la calidad en la competitividad de las

empresas
Titulo:
Las empresas que han implementado el sistemas de gestin de calidad donde
amplan las responsabilidades de los empleados, delegando liderazgo y toma de
decisiones, logrando mayor flexibilidad y menos burocracia organizacional.
Tomando como punto base el recurso humano que hace nfasis en el
entrenamiento y satisfaccin de los trabajadores, el cual es uno de los pilares
fundamentales del sistema de gestin de calidad y es primordial en su
implementacin dentro de la poltica de calidad de la empresa. Que se enfatiza en
el establecimiento de una ambiente laboral que permita el cambio de actitud que
se requiere por parte de todo el personal. Creando una verdadera cultura de
calidad, basada en la capacitacin y entrenamiento de todos los integrantes de la
organizacin. los principales resultados que se han reportado en el mundo
vinculado al desarrollo e implantacin de los sistemas de gestin de la calidad, las
dificultades que pueden presentarse durante el proceso y las ventajas que se
derivan de tal implantacin, con el nimo de contribuir a la motivacin y el
desarrollo de tal proceso, a la divulgacin de la experiencia empresariales que
incentivan y estimulan al desarrollo e implantacin de sistemas de gestin de la
calidad como una va importante para lograr mejores resultados en la gestin de
las entidades y al mismo, tiempo como una herramienta que contribuir
positivamente al mejoramiento de su imagen, donde se aborda, de manera breve,
algunos aspectos asociados a la gestin de cambio en las organizaciones con la
finalidad de que estos conocimientos puedan contribuir a una gestin de cambio
ms efectiva y eficaz en el marco de la implantacin del Sistema de la calidad, as
como algunas experiencias al conducir procesos similares.
La competitividad es hoy una de las caractersticas sobresalientes dentro del
mercado empresarial del mundo entero, por lo cual los mtodos de administracin
no deben estar divorciados ni obviar los estilos y las tcnicas de direccin que nos
ayudan a ser ms competitivos. Es importante tener suficiente visin para
vislumbrar los escenarios posibles, los cuales son altamente cambiantes, de
manera tal que nuestras empresas pueda adaptarse, ajustarse y responder de una
forma rpida a esos cambios. La competitividad de nuestras empresas ser la
clave en el futuro desarrollo del pas. Esta es una verdad imposible de discutir. en
esta ocasin deseamos tratar el tema desde un punto de vista eminentemente
prctico, completamente orientado al cmo hacerlo, antes que al qu hacer. El reto
que el propio pas se ha dado, la apuesta que ha formulado, el desafo en el cual
se ha embarcado, merece que destinemos alguna atencin a los aspectos de
detalle, antes que a los grandes diseos estratgicos y los planes de las utopas
inalcanzables. El qu hacer, aparentemente ya est claro, ahora debemos enfocar
el cmo mejorar la calidad de vida en el trabajo en inducir y facilitar el desarrollo
personal estructurado del trabajador, que lo lleve a controlar mejor el mecanismo
de pienso, siento, acto.

El trabajador, al recibir mayor informacin e incrementar su desarrollo personal,

eleva su nivel de vida. Esto le trae mayores responsabilidades, que a su vez le
brindarn ms informacin y oportunidades de desarrollo, creando un crculo
virtuoso en el que estar sirviendo a los dems y a si mismo.
La base del xito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de
una buena poltica de calidad, que pueda definir con precisin lo esperado por los
empleados; as como tambin de los productos o servicios que sean brindados a
los clientes. Dicha poltica requiere del compromiso de todos los componentes de
la organizacin. La poltica de calidad debe ser redactada con la finalidad de que
pueda ser aplicada a las actividades de cualquier empleado, igualmente podr
aplicarse a la calidad de los productos o servicios que ofrece la compaa.
Tambin es necesario establecer claramente los estndares de calidad, y as
poder cubrir todos los aspectos relacionados al sistema de calidad, donde se
globaliza una nueva necesidad, la de tomar responsabilidad por el dao que se le
ocasiona al medio ambiente. La idea del desarrollo sostenible surge como una
propuesta en la que no slo se piense en un desarrollo econmico, sino tambin
en el desarrollo social y en la utilizacin sostenible de recursos para satisfacer las
necesidades del presente, sin comprometer las de las generaciones futuras. Este
concepto incluye la accin de cultivar dicha conciencia en la sociedad e incentivar
para que todos desarrollemos capacidades para atender de una mejor manera los
temas relativos al costo de los recursos naturales, la disposicin de residuos,
eficiencia energtica, y con ello no slo garantizar nuestra calidad de vida, sino
tambin la de nuestros nietos. Al concepto operativo en este tema se le ha llamado
eco eficiencia, donde el prefijo eco, se refiere tanto a ecologa como a economa.
La gestin calidad ha sido reconocida como un paradigma de la administracin
para mejorar el funcionamiento y competitividad organizacional. Un artculo
(Osorio y Duque, 2003) enuncia que la prctica e implementacin de la gestin de
calidad afecta considerablemente el desempeo de una organizacin. El rol como
soporte fundamental de la calidad entra en juego al crear un impacto directo en
cada aspecto de la estrategia administrativa. Una mejor calidad en el producto o
servicio puede soportar un precio superior al de sus competidores y crear una
tendencia de lealtad de los clientes hacia la empresa. Es por esto que la debida
implementacin de un sistema de gestin calidad en la organizacin permitir
crear una ventaja competitiva ante los competidores, mejorando los procesos de la
empresa y permitiendo mejorar la capacidad de respuesta y flexibilidad ante las
oportunidades cambiantes del mercado (Ishikawa,1988).
Los efectos de la Globalizacin han llevado a las organizaciones a buscar nuevas
estrategias que le permitan competir dentro del mercado mundial y poder
adaptarse exitosamente a la competencia cada vez ms creciente. Es ac donde
la Calidad Total se convierte en la herramienta fundamental para la gestin
empresarial y factor primordial para la competitividad de las empresas.

El sistema de gestin calidad rompe el esquema de cada proceso o actividad de

forma individual y enfatiza en la contribucin del trabajo de la organizacin como
un todo. El rol de la gerencia es desarrollar una estrategia de calidad que sea lo
suficientemente flexible para ser adaptada en cada departamento, alineada con
los objetivos organizacionales y basada en las necesidades de los clientes
internos y externos. Una vez la estrategia est definida, debe ser implementada y
comunicada eficazmente en todos los niveles de la organizacin. Tambin da
cierto grado de empoderamiento a los empleados y normalmente involucra tanto a
los departamentos como a equipos funcionales que desarrollan estrategias para
resolver problemas de calidad y hacer sugerencias para el mejoramiento del
sistema. Abarca todos los aspectos de la organizacin, incluyendo la
administracin del recurso humano, liderazgo, polticas y estrategias de formacin,
direccin de procesos y administracin de los recursos materiales. Refleja los
resultados de la organizacin y el inters de las partes involucradas, tanto
empleados, clientes, proveedores y la sociedad en s.
Los sistemas de gestin son la posibilidad para que las empresas adopten un
compromiso social; por esto, la organizacin cre el Sistema de Gestin de
calidad tica y socialmente responsable, con el fin de que las empresas se
comprometan mediante procesos de su propia cultura y, lo ms importante,
mediante polticas autnomas para el mejoramiento del entorno organizacional
con algunas herramientas adicionales para el mejoramiento del entorno son los
elementos diferenciadores a la hora de llegar al mercado, y que no solo se
presentan en las grandes organizaciones sino que las pequeas empresas tienen
la capacidad de utilizar diversas herramientas para generar productos
competitivos, de alta calidad y ecolgicos, de tal manera que se adapten al nuevo
entorno organizacional del siglo XXI (Granda y Camisn, 2008).
En conclusin Aquellas empresas que buscan implementar un sistema de gestin
calidad, apuntan a maximizar la calidad y eficiencia de sus procesos. Una vez se
ha logrado la implementacin de dicho sistema los empleados tendrn las bases
suficientes para poder seguir los procesos establecidos y permitir la mejora
continua y la satisfaccin de los clientes internos y externos de la organizacin.
Factores dentro de la compaa como la solucin de problemas, transiciones y el
entrenamiento sern ms fciles de solucionar.
Los cambios trascendentales del entorno modifican la visin y orientacin de las
organizaciones; el incremento de las exigencias por parte del mercado y el
aumento de competencia hacen que la empresa ponga especial cuidado en
revisar e implementar medidas que mejoren sus actividades de trabajo,
contribuyendo as a regirse por polticas enfocadas al cumplimiento de la calidad,
la productividad, el servicio y la imagen competitiva. Esta tarea competitiva debe
ser permanente y deber mantenerse actualizada gracias a los continuos cambios
que se seguirn presentando en su entorno. Se puede concluir que la Gestin
Calidad es una herramienta administrativa fundamental, que permite de forma
segura alcanzar el grado de competitividad necesarios para ser lder en el

mercado en que se desarrolla la empresa, permitiendo una evolucin y bsqueda

de mejora continua, logrando tomar acciones preventivas y correctivas que
anticipen los cambios del mercado antes que sus competidores, siendo vital para
las empresas colombianas que quieran ser competitivas a nivel mundial.