En un mundo en constante cambio, muchas veces las organizaciones no son
capaces de percibir estos y no estn preparadas para ello y suelen tomar decisiones de forma intempestiva e improvisar soluciones apresuradas, es por eso que ya no solo basta el desarrollo de los factores tradicionales como el capital, trabajo y recursos humanos sino que tambin se debe enfocar en el conocimiento, en una era de informacin es el factor principal, las organizaciones suelen acumular una inmensa cantidad de datos pero no solo basta con acumularlos sino tambin convertir esos datos brutos en informacin. 1. Fundamentos del conocimiento El valor del conocimiento sobrepasa cada vez con mayor frecuencia el valor de la experiencia anterior, debido a que esta refleja el pasado, que no siempre sirve como ejemplo para el presente o para el futuro .El presente es destino del pasado y el futuro ser diferente de lo que hacemos ahora El fundamento del conocimiento reside en la razn, ya no como una realidad inteligible existente en la conciencia, sino como un conjunto de evidencias o verdades eternas. Solo por medio de la razn se descubriran ciertas verdades universales, evidentes en s. Manifestaba que estas verdades evidentes en s eran innatas, no derivadas de la experiencia. 2. Caractersticas del conocimiento El Conocimiento es tcito: este conocimiento est en la cabeza de las personas y se deriva de sus experiencias y vivencias personales; se trasmite de forma vaga, no estructurada y, muchas veces inconsciente El conocimiento tcito es aquel que no puede ser escrito fcilmente. Proviene de la experiencia, en lugar de un aprendizaje por memorizacin. Por estas razones, la enseanza del conocimiento tcito es difcil. Por lo general, el conocimiento tcito debe vivirse para aprenderse. El Conocimiento es dinmico: el ser humano siempre est generando nuevos conocimientos por medio del anlisis de las impresiones sensoriales que recibe el mundo real y tambin pierde conocimientos anteriores Para Polanyi, el creador de la teora del conocimiento tcito, emplea la expresin proceso de saber, que se entiende como reunir datos e informacin graficada mente en categoras anlogas, organizada por teoras, mtodos, sentimientos, valores y habilidades
3. El conocimiento tiende a la estandarizacin
Para John Maynard Keynes (1883- 1946) deca que lo ms difcil no es persuadir a las personas de que acepten cosas nuevas, sino convencerlas de que abandonen las antiguas Tipos de conocimiento .1. El Conocimiento tcito : es subjetivo y se incorpora por medio de la experiencia cotidiana , no siempre puede ser transmitido o transformado en palabras o smbolos .2. El conocimiento explcito : es objetivo y radical , se puede transmitir o transformar en palabras o smbolos Nota: Mientras que los accidentales tienden a enfatizar el conocimiento explicito, los orientales hacen lo mismo con el conocimiento tcito 4. Formas de convertir el conocimiento .1. Socializacin: Pasar el conocimiento tcito a conocimiento tcito Es el proceso para generalizar las experiencias de la creacin de conocimiento tcito por medio de modelos mentales o habilidades tcnicas compartidas. La socializacin tambin ocurre cuando existen interacciones y dilogos con los clientes. .2. Externalizacin : Pasar el conocimiento tcito a conocimiento explicito Consiste en articular el conocimiento tcito en conceptos explcitos, en forma de metforas, anlogas, conceptos hiptesis o modelo. .3. Combinacin: Pasar el conocimiento explcito a conocimiento explicito Las personas intercambian y combinan conocimientos por medio de recursos como documentos, reuniones, llamadas telefnicas, o redes de comunicacin computarizadas .4. Internalizacin : Pasar el conocimiento explcito a conocimiento tcito La creacin de conocimiento organizacional sea visible, el conocimiento tcito acumulado debe ser socializado con los otros miembros de la organizacin, iniciando as una nueva espiral de creacin de conocimiento La socializacin, la externalizacin y la combinacin se convierten en activos muy valiosos cuando los modelos mentales, el know- how compartido y las experiencias son internalizadas en las bases del conocimiento tcito de las personas.
5. Los momentos del conocimiento
.1. Conocimiento por si acaso (just in case): Es el conocimiento que las
personas necesitan antes de hacer su trabajo. .2. Conocimiento justo a tiempo (just in time): Es el conocimiento que las personas necesitan cuando estn ejecutando su trabajo. 6. Organizaciones de aprendizaje (learning organization) En una organizacin donde las decisiones se toman de forma colectiva o donde estas afectan a varias personas, es necesario que los administradores compartan sus conocimientos con los dems El proceso de la toma decisiones es un proceso de aprendizaje que exige interaccin, reflexin, intuitiva y desarrollo cooperativo de nuevos modelos mentales que representan el conjunto de premisas, concepciones y sabidura aceptada que establece los lmites del entendimiento y la comprensin del individuo o el equipo El aprendizaje organizacional es el proceso de crear o capturar, transferir y organizar el conocimiento disponible de modo que la organizacin consiga adaptarse a los cambios que registra su entorno 7. Las cinco disciplinas de las organizaciones de aprendizaje .1. Dominio del pensamiento sistemtico : es la condicin de ver el todo ( el bosque ) en lugar de sus partes (rbol) Segn senge, esta era la quinta disciplina por que integra a las dems dentro de una estrategia coherente e integrada .2. Dominio de la aspiracin personal: es la excelencia individual y el comportamiento de la moral, dado que cada individuo es responsable de sus decisiones y asume sus consecuencias. .3. Dominio del desarrollo de paradigmas: se lleva a cabo mediante la explotacin de los modelos mentales que determinan y explican el comportamiento individual. .4. Dominio del establecimiento y el comportamiento de la visin Se realizan por medio de la creacin de un crculo en el cual las acciones individuales se convertirn en acciones colectivas que funcionan como memoria organizacional.
Las organizaciones de aprendizaje se presentan en 4 fundamentos:
Arquitectura organizacional: Se basa en equipos, canales de comunicacin,
atribucin de facultades. Cultura organizacional: Es participativa, democrtica e incluyente establecida en relaciones humanas. Relaciones, sentido de comunidad, confianza, participacin, amistades, valores. Comportamiento de la informacin: La informacin y el conocimiento son integrados, almacenados, distribuidos y compartidos por todos los miembros de la organizacin por medio de un sistema de informacin. Liderazgo estratgico: El lder proporciona una visin compartida del futuro que desea para la organizacin. 8. Administracin del conocimiento Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el lugar en dnde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas. 9. Papel de la informacin en la planificacin estratgica La planificacin estratgica requiere el mximo de informacin y conocimiento del presente y del pasado y de la construccin de escenarios respecto del futuro. Es una metodologa que ayuda a la organizacin a adaptarse a entornos sociales estables cambiantes desarrollando en una estructura que le permite obtener objetivos. Se tiene tres niveles de planeacin: .1. Nivel estratgico: Se trata de identificar las amenazas del entorno que deben ser administradas y las oportunidades del entorno que deben ser aprovechadas o descartadas de acuerdo con el anlisis que se ha hecho de los recursos y las competencias de la organizacin que identifican sus fortalezas y debilidades. .2. Nivel tctico/ funcional: Est asociado con las funciones ejecutivas clsicas, como finanzas, marketing, investigacin y desarrollo, produccin, recursos humanos y administracin. .3. Nivel operacional: las informaciones tienen sobre todo el propsito de control y corregir las desviaciones en la ejecucin. estn asociadas con el desarrollo de indicadores del desempeo y la medicin y proporcionan informacin para la retroalimentacin. 10. Sistemas de informacin
El sistema de informacin es considerado como un conjunto de componentes
interrelacionados que recuperan, procesan, almacenan y distribuyen informacin para soportar la toma de decisiones, la coordinacin y el control de una organizacin. La organizacin debe proveer un intenso flujo de informacin a sus colaboradores, el proceso de la informacin que est constituido por la recoleccin, categorizacin o clasificacin y almacenamiento, para su posterior recuperacin, difusin y utilizacin en los productos, los servicios y los procesos de la organizacin. Cuando los sistemas de informacin son implementados de forma integral ofrecen beneficios asociados con el buen desempeo de la organizacin como:
Compartir las ideas y los conceptos.
Creciente habilidad para anticipar sorpresas y eventualidades. Integracin y alineacin de las perspectivas individuales y grupales. Identificacin de nuevos negocios promisorios
11. Construccin de un sistema de informacin
Para construir un SI se debe identificar la informacin necesaria para el proceso de decisin .se determina que los datos estn posible en la organizacin y cuales deben obtenerse del entorno, como deben organizarse y ser presentados, as como la estructura para su distribucin. El propsito de SI es evaluar las necesidades de informacin desarrollar la informacin que se necesita y destruirla de forma oportuna por medio de diferentes subsistemas de informacin, que conservan las caractersticas propias de cada tipo de informacin, y adaptarlos a efecto de extraer el mejor contenido para el conocimiento. Los sistemas de informacin ms importantes son:
Subsistema de informacin de transacciones
Subsistemas de inteligencia de los negocios Subsistemas de investigacin de mercado Subsistema de anlisis y apoyo a las decisiones
.1 Subsistemas de informacin de transacciones
La informacin producida por el sistema de informacin de transacciones apoya decisiones relativas a los resultados obtenidos por la organizacin , como informacin sobre pedidos ,las ventas ,los precios, los costos, los niveles de existencias ,las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar ,la cobranza , y la facturacin .
Es el uso eficaz de los registros de la propia organizacin. No es raro
encontrar que un gran volumen de datos que se puede emplear para apoyar y ayudar a la toma de decisiones, estratgico como practica est guardado en diversos lugares de la organizacin. .2. Subsistema de inteligencia de los negocios Los datos empleados para estudiar a los competidores provienen de varias fuentes externas e internas .las ms comunes son los bancos de datos creados y vendidos por las agencias investigadoras. Las ms simples son los servicios de recortes diarios y revistas, las cuales monitorean un gran nmero de publicaciones. .3. Subsistemas de investigacin de mercado Un subsistema de investigacin de mercado est bien diseado para que pueda proporcionar un flujo continuo de informacin para la toma decisiones, los administradores pueden monitorear continuamente el desempeo de productos mercados y procesos crticos. La mayor parte de los proyectos de investigacin de mercado incluye las siguientes etapas: a) Definicin del problema: Consiste en definir con claridad el problema que se estudiara .por lo general es preciso que haya una serie de discusiones en la organizacin y fuera de ella para tener la corteza de que el proyecto de investigacin se haga las preguntas pertinentes. La investigacin informal consiste en juntar informacin fcilmente disponible de las personas que estn dentro y fuera de la organizacin. Intermediarios, competidores, agencias, y compradores b) Investigacin exploratoria: la investigacin exploratoria es la definicin del problema y de desarrollar las hiptesis que comprobaran por medio de una investigacin formal. Existen dos tipos de investigacin: Investigacin cualitativa. Investigacin cuantitativa.
c) Seleccin de las fuentes de informacin: es una investigacin
que se puede usar datos primarios, secundarios. d) Fuentes de datos primarios: los datos primarios son los nuevos datos reunidos especficamente para el proyecto en cuestin. Por ejemplo En un proyecto de investigacin de una organizacin, el investigador puede entrevistar a los vendedores, los intermediarios o los consumidores para obtener la informacin de un mercado que necesita. e) Fuentes de datos secundarios: los datos secundarios Son datos disponibles que se reunieron antes para otro propsito. Son excelentes fuentes de informacin secundaria y los investigadores de mercado tienen fcil acceso a ellas. Muchos registros e informes que existen dentro de la propia organizacin son una fuente de estos datos. Por ejemplo Los informes diarios que representan los vendedores son empleados principalmente para vigilar como estn invirtiendo su tiempo adems, pueden proporcionar informacin importante para la organizacin, es decir, cerca de cmo est cambiando el patrn de los consumidores. f) Mtodos de recoleccin de datos: Los mtodos ms usados para recolectar datos primarios son 3: La investigacin por medio de entrevistas o cuestionarios. La observacin sin que exista interaccin directa con la situacin o la persona objeto de estudio. La experimentacin. g) Anlisis de datos y presentacin de los resultados: El anlisis y la interpretacin son componentes fundamentales de todo proyecto. Los investigadores deben ser capaces de identificar relaciones medulares y tendencias y de encontrar patrones, es lo que transforma los datos en informacin til.
12. Sistemas de apoyo a las decisiones
Es un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener
oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre. Entre sus caractersticas generales suelen introducirse despus de haber implantado los Sistemas transaccionales ms relevantes de la empresa, ya que estos ltimos constituyen su plataforma de informacin La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones. Un sistema de apoyo a las decisiones permite al directivo interactuar con datos y utilizar varios mtodos de anlisis para integrar, analizar e interpretar la informacin. El sistema de apoyo a las decisiones suma velocidad y flexibilidad al SI por que convierte al directivo en parte activa del proceso de investigacin.