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Die Magie emotionaler Resonanz

Wenn der Schwanz beginnt, mit


dem Hund zu wedeln
Frank Schomburg (nextpractice)

1
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Kurze Vorstellung

Lebens- und Forschungsthema seit mehr als drei Jahrzehnten

How can people and


computers be connected
gegründet im Oktober 2006 so that – collectively –
they act more intelligently
than any individuals, groups,
or computers have ever
Massachusetts Institute of Technology done before?

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Kurze Vorstellung

Drei zentrale Faktoren zur Wirkungssteigerung in Netzwerken:

1. die Zahl der Netzknoten und deren Verbindungen


(hohe Koppelungsdichte)
2. der Grad der Spontanaktivität der Knoten im Netz
(starkes Grundrauschen)
3. das Vorhandensein länger kreisender Erregungen
(dynamische Engramme)
3
Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager
Warum soziale Netzwerke Gesellschaft grundlegend verändern

Strategien der Bewältigung von Komplexität


Warum emotionale Bewertung heute mehr Bedeutung gewinnt

Grundhaltungen im Umgang mit den Netzen


Warum die Einschätzungen zum Internet so stark polarisieren
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager
Warum soziale Netzwerke Gesellschaft grundlegend verändern

Strategien der Bewältigung von Komplexität


Warum emotionale Bewertung heute mehr Bedeutung gewinnt

Grundhaltungen im Umgang mit den Netzen


Warum die Einschätzungen zum Internet so stark polarisieren
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Übertragung der drei Wirkfaktoren auf die Internetentwicklung

1. die Zahl der Netzknoten und deren Verbindungen


(hohe Koppelungsdichte)
Wege der Vernetzung: Wie? und Wie viele?
2. der Grad der Spontanaktivität der Knoten im Netz
(starkes Grundrauschen)
Motive für Vernetzung: Warum? und Wozu?
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Durchdringungsgeschwindigkeit der verschiedenen Kommunikationstechnologien:
Nutzer (in Mio)

100
50 Mio Nutzer elektronische Kommunikation
(einseitig via Massenmedien)

Fernsehen Radio
13 Jahre 38 Jahre
50

Jahre
0
10 20 30 40
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Durchdringungsgeschwindigkeit der verschiedenen Kommunikationstechnologien:
Nutzer (in Mio)

100 Internet
50 Mio Nutzer elektronische Kommunikation
(interaktiv über Netzwerke)
4 Jahre
Handy Radio
11 Jahre 38 Jahre
50

Jahre
0
10 20 30 40
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Die durchschnittliche tägliche Verweildauer der deutschen Online-Nutzer (in Min.)

160
Verweildauer (in Min.) Der erste
Zugangs-Boom Internet-Boom
140
basierte auf der
120 Faszination, Zugang
100
Ich bin drin zu Information
zu haben:
80
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudien 1998–2009
Explosions-Metapher
Commercial 1999
98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 (Sun Microsystems)

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Übertragung der drei Wirkfaktoren auf die Internetentwicklung

1. die Zahl der Netzknoten und deren Verbindungen


(hohe Koppelungsdichte)
Wege der Vernetzung: Wie? und Wie viele?
2. der Grad der Spontanaktivität der Knoten im Netz
(starkes Grundrauschen)
Motive für Vernetzung: Warum? und Wozu?
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:
Mitglieder (in Mio)
social software elektronische Kommunikation
100 (interaktiv über Netzwerke)

100 Millionen Nutzer in 9 Monaten


50
die tatsächliche Explosion 2009
Spontanaktivität (Beteiligung)
Jahre
0
10 20 30 40
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Die durchschnittliche tägliche Verweildauer der deutschen Online-Nutzer (in Min.)

160
Verweildauer (in Min.) Der gerade erst
Zugangs-Boom beginnende
140
Beteiligungs-Boom
120 addiert zur Dichte
100 der Vernetzung
Beteiligungs-Boom die Spontanaktivität.
80
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudien 1998–2009
Jetzt geht‘s richtig los
2009
1998 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:
Mitglieder / Nutzer (in Mio)
300
die 4. größte Nation der Welt
250

200

150

100 Die Wirkungskraft der Netzwerke


50 wird noch einmal potenziert.
1. Völkerwanderung des Informationszeitalters
Zeit
2008 2009
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:

…die 3. größte Nation der Welt


seit Ende 2009 über
400 Mio Nutzer

VZ-Gruppe: StudiVZ,
SchülerVZ, meinVZ über
15 Mio Nutzer in Deutschland
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:

Altersverteilung
in den Sozialen
Netzwerken
entspricht der
Bevölkerung:
keine Zielgruppe,
sondern ein
Kulturraum
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:
Registrierte User (in Mio)
April 2010:
110 Millionen User
20
= 1500% Zuwachs
15 in den letzten
drei Jahren
10

05 06 07 08 09 10 11 12 01 02 03 04 05
2008 2009
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:

Die drei Top-Twitterer haben mehr Follower als Österreich Einwohner.


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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Noch nie hat etwas so schnell so viele Menschen aktiviert wie die social software:

14.04.2010
über 55 Millionen
neue Tweets am Tag

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Re-Tweets als nachhaltig kreisende Erregungen


16.01.10
Twitter-User
führen
Re-Tweet
Funktion ein:
Facebook
machts nach…
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Re-Tweets als nachhaltig kreisende Erregungen


20.05.10

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Übertragung der drei Wirkfaktoren auf die Internetentwicklung

1. extrem hohe Koppelungsdichte


2. kritisch anwachsende Spontanaktivität
3. Auftreten nachhaltig kreisender Erregungen

hohe Wahrscheinlichkeit der Entstehung von


Autokatalyse durch emotionale Resonanzen Coca Cola

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Taiwanese
Susan Boyle Lin Yu Chun
Casting Show

Paul Potts

1. Woche über 5 Mio Downloads


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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Schulaufführung:
Greyson Chance singt
Paparazzi von
Lady Gaga

> 3,5 Mio Follower

Nach 2 Wochen schon über 20 Mio Downloads


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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

27.01.10 Resonanzwelle:
177000 Tweets in der
ersten Stunde nach Apples
iPad-Ankündigung
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

früher
stand jedes starke individuelle
Warum Handlungsmotiv („Warum?“)
vor der Aufgabe, selbst aktiv
sucht nach geeigneten Formen der
Wie Vernetzung („Wie?“) zu suchen:

Handlungsmotiv
sucht Netzwerk
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Bürgerprotest gegen die Volkszählung im Mai 1987


Bundesregierung startet teuerste Akzeptanzkampagne aller Zeiten.
(46 Mio DM)

Die Bürger benutzten Geldscheine als Protestmedium.


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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Bürgerprotest gegen die Volkszählung im Mai 1987


Bundesregierung startet teuerste Akzeptanzkampagne aller Zeiten.
(46 Mio DM)

Die Volkszählung wird von großen Bevölkerungsteilen boykottiert.


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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Geldscheine sind aufgrund ihrer Umlaufgeschwindigkeit ein
hervorragendes Vernetzungsmedium und können daher wie
das Internet Selbstaufschaukelung erzeugen (Schneeballeffekt)

Iran Der Bürgermeister von


Teheran Morteza Talai
fordert die Bevölkerung
auf, derart beschriftete
Geldscheine nicht mehr
anzunehmen (Okt. 09).

Gegenwärtig benutzen die Oppositionellen im Iran das Prinzip.


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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

heute
steht jedem noch so zaghaft
Wie formulierten Handlungsmotiv
(„Warum?“) über die allgegen-
sucht wärtigen Netzwerke stets ein
Warum mächtiges „Wie?“ zur Seite:

Netzwerk sucht
Handlungsmotiv
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

über 5000 Partygäste


15.07.2009
folgen dem Aufruf
von Christoph Strüber
auf „MeinVZ“ zu
einer Beach-Party
nach Westerland

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

01.05.10
11000 argentinische Jugendliche schwänzen die Schule
und folgen dem Facebook-Aufruf, eine Party in der
Innenstadt von Mendoza zu feiern (125000 Schüler):
Komm mit Deiner Klasse, mit Deiner ganzen Schule,
mit Deinen Freunden. Informiere andere Freunde von
anderen Schulen, lade Deine Facebook-Freunde ein.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Franziska Heine: Petition


gegen die Indizierung und
Sperrung von Internetseiten
aktiviert überraschend
in wenigen Tagen
134015 Unterstützer
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Um die Menschen für


die Präsidentschaftswahl zu
mobilisieren, nutzten die
Wahlstrategen von Obama
das Prinzip personifizierter
Videos.
10 Millionen mal versandt
in wenigen Tagen.

Der schuldige Nichtwähler.

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

In einer Welt, die


ständig eine Lunte
am glimmen hält,
sollte man wissen,
wo das trockene
Pulver liegt:
Vorsicht,
Netzwerkresonanz !
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Eine scheinbare Kleinigkeit kann sich im Netz jederzeit zur Katastrophe entwickeln:

Kostet Dave Carroll United Airlines 180 Mio USD ? 24.07.09

Musikers ~3000 $ Gitarre zerstört:


United Airlines Aktie verliert 10%
durch die musikalische Rache des
youtube: 7.5 Millionen views Sängers: United Breaks Guitars
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

17.10.09 20.10.09
erste Artikel No. 1 Twitter

Abmahn-Saison eröffnet: Das Internet lacht über Jack Wolfskin


PR-GAU

fast 1000 € für jede Pfote


von Bastlern
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

www.brouhaha.de
Protokoll der Anatomie diverser Internet-basierter PR-Gaus

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Mikrofonpanne:

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Mikrofonpanne Weltweite Suchanfragen


27.04.10
auf Google zu
Gordon Brown
April Mai

Tweets weltweit
Mikrofonpanne die Gordon Brown
27.04.10 enthalten
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Revolution 2.0:
Die Macht
verschiebt sich
1999 / 2009 immer mehr
vom Anbieter auf
den Nachfrager.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

„Märkte sind Gespräche“


1999 vor 10 Jahren formuliert

aber die tatsächliche
Veränderung der
Gesellschaft beginnt
gerade erst
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Mit der Vernetzung werden die Menschen informierter, aktiver und einflussreicher.

über 200 Millionen


Blogs weltweit
54% der Blogger
melden sich tatsächlich
täglich zu Wort:

Mehr als ein Drittel aller Beiträge bezieht sich auf Produkte,
Marken oder Hersteller (Mund-zu-Mund-Propaganda).
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Mit der Vernetzung werden die Menschen informierter, aktiver und einflussreicher.

Tavi Gevinson (USA),


startete am 31.03.2008
ihren Blog „Style Rookie“.
Heute informieren sich
monatlich über 1,5 Millionen
Modeinteressierte bei der
13 jährigen Tavi über
aktuelle Modetrends.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Kunden beeinflussen die Strategie


von Unternehmen indem sie ihre
Einkaufsmacht gezielt über Internet-
auktion und Flashmob organisieren:
(in Deutschland: carrotmob.de)

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Schweiz

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Google Maps

Mit dem Handy


lesbarer Aufkleber
mit Barcode im
Schaufenster
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

eine Millionen Fans: Aktion auf Facebook


puscht erfolgreich
20.12.2009
einen Song aus den
frühen 90ern und
verhindert damit
das Lied des X Factor
Retorten-Stars
Joe McElderry als
Nr.1 zu Weihnachten.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Wenn der vielzitierte


„Long Tail“
sich gezielt über die
sozialen Netzwerke organisiert,

dann steigt die Wahrscheinlichkeit, dass es dem


Schwanz gelingt, mit dem Hund zu wedeln.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Motive für Vernetzung: Warum? und Wozu?


Erstes Motiv (Zugangs-Boom):
Teilhabe am unbegrenzten Reichtum von Informationen
Zweites Motiv (Beteiligungs-Boom):
Eigene Kreativität einbringen und Spuren hinterlassen
Drittes Motiv (Beteiligungs-Boom):
Sich zu machtvollen Bewegungen zusammenschließen
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Studentenprotest „unibrennt“ startet am 21.10.09


an Akademie der Bildenden Künste in Wien

Besetzung an der Studierende besetzen


Akademie der den Audimax der
bildenden Künste. Universität Wien .

400 Studierende der Uni


Wien demonstrieren im
Sigmund Freud Park.

21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 01. 02. 03.
50
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Die Studenten organisieren sich von Anfang an über die


Werkzeuge des Web 2.0 (Facebook, Twitter, Wiki etc.)

Besetzung an der
Akademie der
www.unsereuni.at
bildenden Künste. 5638 Solidarisierende davon 785 Lehrende

nach einem Monat

21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 01. 02. 03.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Die Studenten organisieren sich von Anfang an über die


Werkzeuge des Web 2.0 (Facebook, Twitter, Wiki etc.)

Besetzung an der nach einem Monat


Akademie der bereits mehr als
bildenden Künste. 32000 Fans
bei Facebook

21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 01. 02. 03.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Die Studenten organisieren sich von Anfang an über die


Werkzeuge des Web 2.0 (Facebook, Twitter, Wiki etc.)

Besetzung an der
Akademie der
bildenden Künste. #unibrennt #unsereuni #audimax > 200.000
im Mittel ca. 300 Tweets pro Stunde Treffer 22.11.
ca. 6000 Tweets pro Tag > 600.000
im Mittel 250 Follower pro Tweet Treffer heute
Tagesbruttoreichweite
geschätzt über 1.5 Mio Menschen

21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 01. 02. 03.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Ein Monat nach dem Start von „unibrennt“ in Wien:

23.11.09 : Besetzungen in 98 europäischen Universitäten


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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

schnell und expansiv


auch ohne Unterstützung der alten Medien

über lifestream, Twitter, facebook


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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

penetrant und dauerhaft


ohne Rückgriff auf etablierte Strukturen

eine stabile Bewegung erzeugt


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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

schlagkräftig und organisiert


ohne Hierarchie und Führungsansprüche

die Uni brennt selbstorganisiert


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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Der Wechsel zwischen Hierarchie und Netzwerkorganisation als Stärke:

Hierarchie
Stabilität
Umsetzung

Instabilität
Kreativität
Netzwerk
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager


Am Morgen des
17.03.10:
Greenpeace vs. Nestlé
Indonesisches Palmöl vernichtet Orang Utan Lebensraum
Greenpeace
startet Aktionen
und stellt Video Am Abend des 17.03.10:
auf Youtube ein Nestlé in Panik: Löscht
Greenpeace-Videos “Give
the Orang-Utan a break”
vom Youtube-Channel

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

18.03.10: Nestlé reagiert: Konzern


lässt verlauten, dass die direkten
Palmöl-Lieferverträge mit der Sinar Mas
Gruppe in Indonesien ausgesetzt sind.
19.03.10: Nestlé lässt die größte
Kitkat-Fanseite auf Facebook -
etwa 700000 Fans - löschen

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
60
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

22.03.2010

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Quelle:
blog.sysomos.com

22.03.2010
17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

24.03.10: Greenpeace stellt


zweiten Spot bei Youtube ein.

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

09.04.2010

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Twitter-Wall vor
Twitter-Wall dem Nestlé
Stammsitz in
der Schweiz:
gesprächsbereit
15.04.2010

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

„Ein Weltkonzern scheitert an Social Media“

28.04.2010

17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager

Außergewöhnliche
Wirkungen entstehen
in sozialen Netzen
in erster Linie über
1999 / 2009
emotionale Resonanz:
Empathie wird
zur wichtigsten
Schlüsselkompetenz
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Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager
Warum soziale Netzwerke Gesellschaft grundlegend verändern

Strategien der Bewältigung von Komplexität


Warum emotionale Bewertung heute mehr Bedeutung gewinnt

Grundhaltungen im Umgang mit den Netzen


Warum die Einschätzungen zum Internet so stark polarisieren
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität


Sehr viele Menschen fühlen sich von der komplexen Netzwerkdynamik überfordert:

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität


Fünf Strategien der Bewältigung von Situationen hoher Komplexität und Dynamik.

Spontanes Ausprobieren trial and error

Konsequentes Ausblenden Verdrängen

Analytisches Verstehen Modellieren

Künstliche Vereinfachung Trivialisieren

Emotionale Bewertung Intuition


70
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität


Trivialisierung ist nur sinnvoll in komplizierten, aber nicht in komplexen Situationen.

Ursus Wehrli
„Kunst aufräumen“

71
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität


Trivialisierung ist nur sinnvoll in komplizierten, aber nicht in komplexen Situationen.

Ursus Wehrli
„Kunst aufräumen“

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität


Fünf Strategien der Bewältigung von Situationen hoher Komplexität und Dynamik.

Spontanes Ausprobieren trial and error

Konsequentes Ausblenden Verdrängen

Analytisches Verstehen Modellieren

Künstliche Vereinfachung Trivialisieren

Emotionale Bewertung Intuition


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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität


Die unbewussten Bewertungen im limbischen System bestimmen unser Handeln.
kortikales System Berlitz
(Berater)
schnelles und explizites
Lernen und Umlernen
(detailliert, instabil)
rational und bewusst
intuitiv und unbewusst
langsames und implizites
Lernen und Umlernen
(ganzheitlich, stabil)

(Entscheider)
limbisches System
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität


Die unbewussten Bewertungen im limbischen System bestimmen unser Handeln.

Max-Planck
Gesellschaft

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität

Die Summe der …vieler Menschen


Präferenzen… erzeugt Kultur
kulturelle
Wertewelten
limbische Präferenzen

Meinungen und Haltungen


direkt messbares Verhalten
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität

„Aus dem Leistungsriesen Handel müssen wir


einen Wahrnehmungsriesen machen.“
E. Cordes, Vorstandsvorsitzender Metro Group
Der Handel, 17.09.2009
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität

Die Zeit vom 07.03.2008


Einer für Alle: Milliardär Götz Werner will,
dass jeder Bürger Grundgehalt bekommt
Tagesspiegel vom 23.10.2009
Drogeriemarktkette DM mit Umsatzrekord

Spiegel.de am 08.08.2009
Schlecker büßt eine Milliarde Umsatz ein
Spiegel.de vom 01.11.2010
Discounter Schlecker lenkt ein und stoppt
Billig-Leiharbeit (Ausbeuter-Vorwurf)
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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität

billig ist
nicht mehr
genug

22.10.2009

79
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Interesse im zeitlichen Verlauf

Finanzkrise = Vertrauenskrise
Banking

Finanzkrise

Juli 08 Juni 09 April 10

Vertrauensverlust
80
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität

01.02.2010

Image von Bankern:


Messbarer Vertrauensverlust von Banken
11.03.2010

Banken haben mit


starkem Vertrauensverlust zu kämpfen
81
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

In USA: Promis ziehen ihre Gelder von Großbanken ab.


Spiegel Online 01.02.2010

Move your money to a small bank.


http://moveyourmoney.info/ Amy Sohn
Arianna Huffington

82
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Strategien der Bewältigung von Komplexität

Einfühlung in
kulturelle
Wertewelten

83
Machtwechsel vom Anbieter zum Nachfrager
Warum soziale Netzwerke Gesellschaft grundlegend verändern

Strategien der Bewältigung von Komplexität


Warum emotionale Bewertung heute mehr Bedeutung gewinnt

Wertepräferenzen im Umgang mit dem Netz


Warum die Einschätzungen zum Internet so stark polarisieren
84
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Wertepräferenzen im Umgang mit dem Netz

2008 2009
85
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Wertepräferenzen im Umgang mit dem Netz

Friedensnobelpreis
für das Internet?

2006 2010
86
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Wertepräferenzen im Umgang mit dem Netz

87
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Wertepräferenzen im Umgang mit dem Netz

Das Internet macht unser Hirn kaputt


FAZ-Herausgeber Frank Schirrmacher 20.11.2009

Facebook ist Selbstprostitution


Psychologieprofessor Ernst Pöppel 11.05.2010

Das Netz ist die Hölle der neuen Welt


Kulturwissenschaftler Bazon Brock 16.05.2010

88
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Wertepräferenzen im Umgang mit dem Netz


Aktuelle Aktivität der Fortune Global 100 Unternehmen in Social Media:

Quelle: „The Global Social Media Checkup 2010“ von Burson-Marsteller

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Wertepräferenzen im Umgang mit dem Netz


Aktuelle Aktivität der Fortune Global 100 Unternehmen in Social Media:

Quelle: „The Global Social Media Checkup 2010“ von Burson-Marsteller

90
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Wertepräferenzen im Umgang mit dem Netz


Aktuelle Aktivität der Fortune Global 100 Unternehmen in Social Media:

Quelle: „The Global Social Media Checkup 2010“ von Burson-Marsteller

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Wertepräferenzen im Umgang mit dem Netz

Sample „heavy users“ (n = 191)


Geschlecht:
männlich
Alter:
n = 103
weiblich n = 88 14 - 19 n = 50
20 - 29 n = 58
Haushalts-Nettoeinkommen:
30 - 39 n = 40
< 1.500 € n = 72 40 - 49 n = 24
1.500 € bis < 3.000 € n = 78
50 + n = 19
3.000 € und mehr n = 41

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DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

93
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

x-y-Ansicht des Raumes.


Intransparenz und Verlässliche Information
Bevormundung und Beziehungen

Perspektive 1

Überforderung Dynamik verstehen


und Oberflächlichkeit und aktiv mit gestalten
160°
x-y-Ansicht des Raumes. 94
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

x-y-Ansicht des Raumes.


Intransparenz und Verlässliche Information
Bevormundung und Beziehungen

Perspektive 2

Überforderung Dynamik verstehen


und Oberflächlichkeit und aktiv mit gestalten
175°
x-y-Ansicht des Raumes. 95
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Steuern und Regeln


Hierarchie Verlässliche Information
Intransparenz und
Bevormundung und Beziehungen

3000 zu 78 Themencluster

Überforderung Dynamik verstehen


und Oberflächlichkeit Netzwerk und aktiv mit gestalten
Selbstorganisation 96
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Steuern und Regeln


Hierarchie
Diskurs Zeit geben kontrollierter Datenschutz
fundierte Analyse stabile Beziehungen
geprüfte Richtigkeit persönliches Vertrauen
echte Begegnung gegenseitige Offenheit
geschützter Raum neugierig auf Neues
verlässliche Qualität Zugriff auf Information
Bewertung Zugang
ähnliche Muster finden kreativer Austausch
ehrliche Darstellung freie Verfügbarkeit
Regeln aushandeln Virtualität genießen
inspirierende Vielfalt unterhalten werden
Dynamik mit gestalten Zugang von überall
auf dem Laufenden sein freie Dynamik erleben
Netzwerk
Selbstorganisation 97
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Steuern und Regeln


Hierarchie
Diskurs Zeit geben kontrollierter Datenschutz
fundierte Analyse stabile Beziehungen
geprüfte Richtigkeit persönliches Vertrauen
echte Begegnung gegenseitige Offenheit
geschützter Raum neugierig auf Neues
verlässliche Qualität Zugriff auf Information
Bewertung Ideal Zugang
ähnliche Muster finden kreativer Austausch
ehrliche Darstellung freie Verfügbarkeit
Regeln aushandeln Virtualität genießen
inspirierende Vielfalt unterhalten werden
Dynamik mit gestalten Zugang von überall
auf dem Laufenden sein freie Dynamik erleben
Netzwerk
Selbstorganisation 98
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Steuern und Regeln


Hierarchie
Diskurs Zeit geben kontrollierter Datenschutz
fundierte Analyse stabile Beziehungen
geprüfte Richtigkeit persönliches Vertrauen
echte Begegnung gegenseitige Offenheit
geschützter Raum neugierig auf Neues
verlässliche Qualität Präferenz 1 Zugriff auf Information
Bewertung Zugang
ähnliche Muster finden kreativer Austausch
ehrliche Darstellung freie Verfügbarkeit
Regeln aushandeln Präferenz 2 Virtualität genießen
inspirierende Vielfalt unterhalten werden
Dynamik mit gestalten Zugang von überall
auf dem Laufenden sein freie Dynamik erleben
Netzwerk
Selbstorganisation 99
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Steuern und Regeln


Hierarchie
Diskurs Zeit geben kontrollierter Datenschutz
fundierte Analyse + stabile Beziehungen
geprüfte Richtigkeit Digital Visitors persönliches Vertrauen
echte Begegnung gegenseitige Offenheit
geschützter Raum Präferenz neugierig auf Neues
Gespräch
verlässliche Qualität Zugriff auf Information
Arbeitstreffen telefonieren
Bewertung Zugang
empfehlen
ähnliche Muster finden kreativer Austausch
kommentieren
ehrliche Darstellung
taggen Social Web freie Verfügbarkeit
Regeln aushandeln Virtualität genießen
bloggen
inspirierende Vielfalt unterhalten werden

-
twittern
Dynamik mit gestalten Zugang von überall
auf dem Laufenden sein freie Dynamik erleben
Netzwerk
Selbstorganisation 100
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Steuern und Regeln


Hierarchie
Diskurs Zeit geben
fundierte Analyse
geprüfte Richtigkeit
- kontrollierter Datenschutz

Digital Residents
stabile Beziehungen
persönliches Vertrauen
echte Begegnung gegenseitige Offenheit
geschützter Raum neugierig auf Neues
verlässliche Qualität Gespräch Zugriff auf Information
Arbeitstreffen
Bewertung telefonieren Zugang
empfehlen
ähnliche Muster finden Präferenz kreativer Austausch
kommentieren
ehrliche Darstellung freie Verfügbarkeit
taggen Social Web
Regeln aushandeln Virtualität genießen
bloggen
inspirierende Vielfalt unterhalten werden
twittern
Dynamik mit gestalten Zugang von überall
auf dem Laufenden sein + freie Dynamik erleben
Netzwerk
Selbstorganisation 101
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Steuern und Regeln


Hierarchie
Diskurs Zeit geben kontrollierter Datenschutz
fundierte Analyse + stabile Beziehungen
geprüfte Richtigkeit Digital Visitors persönliches Vertrauen
echte Begegnung gegenseitige Offenheit
geschützter Raum Präferenz neugierig auf Neues
verlässliche Qualität Zugriff auf Information
Bewertung Zugang
ähnliche Muster finden kreativer Austausch
ehrliche Darstellung freie Verfügbarkeit
Freunde
Regeln aushandeln Kontakt Virtualität genießen
im Social Web
inspirierende Vielfalt über Internet unterhalten werden
Dynamik mit gestalten
auf dem Laufenden sein -
Netzwerk
Zugang von überall
freie Dynamik erleben

Selbstorganisation 102
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Steuern und Regeln


Hierarchie
Diskurs Zeit geben
fundierte Analyse
geprüfte Richtigkeit Digital
- kontrollierter Datenschutz

Residents
stabile Beziehungen
persönliches Vertrauen
echte Begegnung gegenseitige Offenheit
geschützter Raum neugierig auf Neues
verlässliche Qualität Zugriff auf Information
Bewertung Zugang
ähnliche Muster finden Präferenz kreativer Austausch
ehrliche Darstellung freie Verfügbarkeit
Freunde
Regeln aushandeln Kontakt Virtualität genießen
im Social Web
inspirierende Vielfalt über Internet unterhalten werden
Dynamik mit gestalten Zugang von überall
auf dem Laufenden sein + freie Dynamik erleben
Netzwerk
Selbstorganisation 103
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Keine alterspezifische Verteilung der Präferenzmuster


Digital Visitors
Digital Natives
Digital Residents

100%

80% 48 45 42
53 58
60%

40%
52 55 58
20% 48 42

0%
unter 20 Jahre 20-29 Jahre 30-39 Jahre 40-49 Jahre 50 Jahre plus

104
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Digital Residents (Don‘ts)


auf kostspielige alte Beschaffungswege angewiesen
Wertewelt Was Digital Visitors Digital Visitors (Does)
wollen (Does)
Zeit für tief gehende Auseinandersetzung investieren
durch unzeitgemäße Form zu viel Aufwand erfordern
von dem aktuellen Geschehen abgekoppelt werden
Internet
eine stabile Basis für gegenseitige Offenheit schaffen
eine stabile Basis für gegenseitige Offenheit schaffen
seine persönlichen Daten und Privatsphäre schützen
über geteilte Lebenswege Wertekonsens absichern
Möglichkeiten menschlicher Kontakte einschränken Gesprächspartner charakterlich
Gesprächspartner einschätzen können
charakterlich einschätzen können
Stillstand über Monotonie und Langeweile erzeugen erst eine tragfähige geteilte Wirklichkeit aushandeln
authentische Begegnung mit realen Personen haben
über Intransparenz und Verfälschung manipulieren seine persönlichen Daten und Privatsphäre schützen
mit Zugangsbeschränkung und Zensur mächtig sein
erst eine tragfähige authentische
geteilte Wirklichkeit aushandeln
Begegnung mit realen Personen haben
widerwillig lästige und langweilige Pflicht abarbeiten Zeit für tief gehende Vertrautheit
Auseinandersetzung investieren
durch langfristige Beziehungen herstellen
distanziert und verdeckt eigene Interessen verfolgen schnell und aktuell praktische Informationen
schnell und aktuell kriegen
praktische Informationen kriegen
Vertrauensbasis durch fehlendes Profil erschweren Vertrautheit durch langfristige Beziehungen
präzise Informationen herstellen
mit echtem Tiefgang anbieten
geteilte Don‘ts präzise Informationen mit echtem Tiefgang geteilte
anbietenDoes
den Empfänger über Monologisieren passiv machen neugierig die explodierenden Möglichkeiten erkennen
durch unverbindliches Driften zum Stillstand kommen
über geteilte Lebenswege Wertekonsens absichern
diszipliniert die Richtigkeit von Aussagen überprüfen
zu viel Zeit mit Informationsbeschaffung vergeuden sich einhundert Prozent auf etwas verlassen können
Was Digital Visitors nicht wollen (Don‘ts)
oberflächlich Unterhaltsames so nebenbei inhalieren ungehindert Zugang zu Informationsströmen erhalten
geteilte Don‘ts geteilte Does
absichtlich ausgedachte Scheinidentitäten aufbauen
ohne echte Bewertung Informationschaos erzeugen eine lebendige und emotionale Beziehung eingehen
hilflos
hilflos inkontrollierbaren
in nicht nicht kontrollierbaren Datenfluten versinken
Datenfluten versinken Unterschiedlichkeit als Quelle der Inspiration nutzen
Kommunikation
strukturbedingt auf das Niveau
kriminelle Machenschaften befördernvon Klatsch drücken über Austausch und Empfehlung gut am Ball bleiben
mitungefährliche
nicht distanzierter Anonymität
Realitätsverzerrung Scheinwelten erschaffen
akzeptieren verbindliches Set von Werten und Regeln einhalten
absichtlich ausgedachte Scheinidentitäten aufbauen gestaltend in Gesellschaftsdynamik eingreifen wollen
nicht ungefährliche Realitätsverzerrung akzeptieren
mit distanzierter Anonymität Scheinwelten erschaffen unkompliziert interessante Kontakte knüpfen können
nur wie unpersönliche Zweckgemeinschaft handeln
nur wie unpersönliche Zweckgemeinschaft handeln privat wie beruflich ständig auf dem Laufenden sein
ohne
viel zu naivechte Bewertung
mit seinen Informationschaos
persönlichen Daten umgehen erzeugen
(n = 99) von Überall schnell ohne Aufwand ins Netz kommen
strukturbedingt
Wettbewerb kriminelle Machenschaften
egoistischer Selbstvermarkter anheizen befördern nahezu kostenfrei von globaler Kreativität profitieren
viel zu naiv
Kommunikation mitNiveau
auf das seinen persönlichen
von Klatsch drücken Digital Visitors
Daten umgehen komplexe Gesellschaftsdynamik hautnah miterleben

Digital
Wettbewerb Visitors (Don‘ts)Selbstvermarkter anheizen
egoistischer Digital Residents (Does)
105
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Digital Residents
Was Digital (Don‘ts)
Residents nicht wollen (Don‘ts) Wertewelt
auf kostspielige alte Beschaffungswege angewiesen
Digital Visitors (Does)
Zeit für tief gehende Auseinandersetzung investieren

Internet
auf kostspielige alte Beschaffungswege angewiesen
durch unzeitgemäße Form zu viel Aufwand erfordern
distanziert und verdeckt eigene Interessen verfolgen
von dem aktuellen Geschehen abgekoppelt werden
eine stabile Basis für gegenseitige Offenheit schaffen
über geteilte Lebenswege Wertekonsens absichern
durch unzeitgemäße
Möglichkeiten Form
menschlicher Kontakte zu viel
einschränken Aufwand erfordern Gesprächspartner charakterlich einschätzen können
Stillstand über Monotonie und Langeweile erzeugen erst eine tragfähige geteilte Wirklichkeit aushandeln
mit Zugangsbeschränkung und Zensur mächtig sein
über Intransparenz und Verfälschung manipulieren seine persönlichen Daten und Privatsphäre schützen
Möglichkeiten menschlicher Kontakte einschränken
mit Zugangsbeschränkung und Zensur mächtig sein authentische Begegnung mit realen Personen haben
Stillstand
widerwillig lästigeüber Monotonie
und langweilige und Langeweile erzeugen
Pflicht abarbeiten Vertrautheit durch langfristige Beziehungen herstellen
über Intransparenz
distanziert und Verfälschung
und verdeckt eigene Interessen verfolgen manipulieren schnell und aktuell praktische Informationen kriegen
Vertrauensbasis
Vertrauensbasis durch
durch fehlendes Profilfehlendes
erschweren Profil erschweren präzise Informationen mit echtem Tiefgang anbieten
geteilte Don‘ts
von dem aktuellen Geschehen abgekoppelt werden geteilte Does
den Empfänger über Monologisieren passiv machen neugierig die explodierenden Möglichkeiten erkennen
widerwillig lästige und langweilige Pflicht abarbeiten
durch unverbindliches Driften zum Stillstand kommen diszipliniert die Richtigkeit von Aussagen überprüfen
zu viel Zeit mit Informationsbeschaffung vergeuden sich einhundert Prozent auf etwas verlassen können
oberflächlich Unterhaltsames so nebenbei inhalieren Was Digital Residents
ungehindert wollen (Does)
Zugang zu Informationsströmen erhalten
geteilte Don‘ts geteilte Does
ohne echte Bewertung Informationschaos erzeugen
gestaltend in Gesellschaftsdynamik eingreifen wollen
eine lebendige und emotionale Beziehung eingehen
hilflos in nicht kontrollierbaren Datenfluten versinken nahezu kostenfrei von globaler Kreativität
Unterschiedlichkeit profitieren
als Quelle der Inspiration nutzen
strukturbedingt kriminelle Machenschaften befördern über Austausch und überEmpfehlung
Austausch und gut am Ball
Empfehlung gut ambleiben
Ball bleiben
nicht ungefährliche Realitätsverzerrung akzeptieren von Überall schnell ohne Aufwand
verbindliches Set von ins Netz
Werten kommen
und Regeln einhalten
absichtlich ausgedachte Scheinidentitäten aufbauen
eine lebendige und gestaltend
emotionale in Gesellschaftsdynamik eingreifen wollen
Beziehung eingehen
mit distanzierter Anonymität Scheinwelten erschaffen unkompliziert interessante Kontakte knüpfen können
nur wie unpersönliche Zweckgemeinschaft handeln
komplexe Gesellschaftsdynamik hautnah miterleben
privat wie beruflich ständig auf dem Laufenden sein
viel zu naiv mit seinen persönlichen Daten umgehen (n = 99)Unterschiedlichkeit als Quelle
von Überall derohne
schnell Inspiration
Aufwand ins Netznutzen
kommen
Wettbewerb egoistischer Selbstvermarkter anheizen unkompliziert interessante Kontakte
nahezu kostenfrei knüpfen
von globaler können
Kreativität profitieren
Kommunikation auf das Niveau von Klatsch drücken Digital Residents
privat wie beruflich ständig auf dem Laufenden
komplexe Gesellschaftsdynamik sein
hautnah miterleben

Digital Visitors (Don‘ts) verbindliches Set von Werten Digital undResidents


Regeln einhalten (Does)
106
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Gesamtbewertung des Social Web


Übereinstimmung mit den positiven Aspekten meines Lebens
Übereinstimmung mit den negativen Aspekten meines Lebens

100%

80%
70% 75%

60%
47%
40%
25%
20%

0%
Digital Visitors Digital Residents
107
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

An der Einschätzung der


sozialen Netzwerke scheiden sich
selbst bei den Heavy Usern die Geister.

Wer am Ende zu den Gewinnern und wer


zu den Verlierern der Entwicklung
zählen wird, ist offen.
108
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Wertepräferenzen im Umgang mit dem Netz


Open Source Alternative
zu facebook

109
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Angesichts der
Magie emotionaler Resonanz
in den Netzen ist ein Erfolgsfaktor
allerdings mit Sicherheit entscheidend:

110
DIE MAGIE EMOTIONALER RESONANZ

Innovationspreis

nextpractice GmbH
Schuppen 2 Teaching Award

Hoerneckestraße 25-31
D-28217 Bremen Finalist 2005

Tel. +49 (0)421-3355880


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