Carta de Trato Digno

a la Ciudadana
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Bogot, D.C., enero de 2016

Apreciada ciudadana,

La Secretara Distrital de Hacienda, entidad rectora de los temas econmicos y financieros

de la ciudad, garantizando la sostenibilidad de las finanzas del Distrito Capital, quiere en el
presente ao fortalecer su interaccin con todos ustedes.
En cumplimiento de los preceptos constitucionales y la Poltica Pblica Distrital de Servicio
al Ciudadano le reiteramos que es nuestro inters y obligacin brindarles una atencin
equitativa, clida, amable, rpida, respetuosa, digna, humana, efectiva y confiable.
Para comenzar, queremos recordarles sus derechos y deberes as como darles a conocer
los medios que la Secretara Distrital de Hacienda pone a su disposicin para facilitarles los
procesos y servicios.

Ustedes tienen derecho a:

Ser tratados con el respeto y la consideracin debida a la dignidad del ser humano.
Recibir trato equitativo, respetuoso, sin distincin alguna, en forma considerada y
diligente.
Presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, verbalmente, por
escrito o por cualquier otro medio idneo y sin necesidad de apoderado, as como
obtener informacin y orientacin sobre los requisitos que las normas vigentes exijan
para adelantar actuaciones ante la Entidad.
Obtener respuesta oportuna y eficaz a sus peticiones en los plazos establecidos para el
efecto.
Formular alegaciones y aportar documentos u otros elementos de prueba en cualquier
actuacin administrativa en la cual tenga inters, los cuales sern valorados y tenidos
en cuenta por las autoridades al momento de decidir, y ser informado por las autoridades
sobre el resultado de su participacin en el procedimiento correspondiente.
Recibir atencin especial y preferente si se trata de personas en situacin de
discapacidad, nios, nias, adolescentes, mujeres gestantes o adultos mayores, o en
general de quienes se encuentran en estado de indefensin o vulnerabilidad, de
conformidad con el artculo 13 de la Constitucin Poltica.
Conocer, salvo expresa reserva legal, el estado de actuaciones o trmites institucionales
y obtener copias, a su costa, de los respectivos documentos.
Salvo reserva legal, obtener informacin que repose en los registros y archivos pblicos
de la Entidad, en los trminos previstos por la Constitucin Poltica y las leyes.
Sede Administrativa: Carrera 30 N 25-90 Cdigo Postal 111311
Direccin de Impuestos de Bogot:
Avenida Calle 17 N 65B-95 Cdigo Postal 111611
Telfono (571) 338 5000 Lnea 195
contactenos@shd.gov.co
Nit. 899.999.061-9
Bogot, Distrito Capital - Colombia

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Exigir de forma respetuosa el cumplimiento de las responsabilidades de los servidores

pblicos que presten sus servicios en la Entidad.
Cualquier otro que reconozcan la Constitucin y las leyes.

Disponemos de medios presenciales, electrnicos y telefnicos en los siguientes PUNTOS

DE ATENCIN, para garantizar los derechos de la ciudadana:
-

Medios presenciales
Punto de atencin

Oficina de Gestin del

Servicio Direccin Distrital
de Impuestos
Calle 17 No. 65B-95
Bogot D.C.

Horario

Das hbiles de lunes

a viernes, de
7:00 a.m. a 4:00 p.m.,
jornada continua.

Servicios ofrecidos
- Orientacin e informacin general sobre actuaciones y
procesos de la Direccin Distrital de Impuestos de Bogot.
- Atencin a comunicados persuasivos personalizados de
todos los Impuestos Distritales.
- Procesos de fiscalizacin de todos los Impuestos Distritales.
- Consulta de relatora.
- Informacin para adelantar trmites notariales (Compraventa
de inmuebles y sucesiones).
- Orientacin e informacin sobre impuesto Predial Unificado,
impuesto sobre Vehculos Automotores (matriculados en
Bogot), impuesto de Industria y Comercio (ICA) y otros
impuestos distritales.
- Liquidacin de vigencia y aos anteriores de los impuestos
Predial Unificado y sobre Vehculos.
- Notificacin personal y/o por edicto de mandamientos de
pago y resolucin de recursos (Impuestos Distritales).
- Entrega de copia de actos administrativos (solo al
contribuyente o apoderado que acredite la calidad para
actuar).

Red SuperCADE
Amricas: Avenida carrera
86 No. 43-55 sur
Bosa: Avenida calle 57R sur
No. 72D-12
CAD: Carrera 30 No. 25-90
Calle 13, Movilidad y
Hbitat: Avenida calle 13
No. 37-35
Suba: Calle 145 No. 103B90
20 de Julio: Carrera 5A No.
30D-20 sur

Sede Administrativa: Carrera 30 N 25-90 Cdigo Postal 111311

Direccin de Impuestos de Bogot:
Avenida Calle 17 N 65B-95 Cdigo Postal 111611
Telfono (571) 338 5000 Lnea 195
contactenos@shd.gov.co
Nit. 899.999.061-9
Bogot, Distrito Capital - Colombia

Das hbiles de lunes

a viernes,
7:00 a.m. a 7:00 p.m.,
jornada continua.
Sbado, de
8:00 a.m. a 11:00 a.m.

- Orientacin e informacin sobre impuesto Predial Unificado,

impuesto sobre Vehculos Automotores (matriculados en
Bogot), impuesto de Industria y Comercio (ICA) e impuesto
de Delineacin Urbana.
- Orientacin e informacin general sobre trmites y
procedimientos.
- Informacin general sobre otros Impuestos Distritales.
- Liquidacin para la vigencia y aos anteriores de los
impuestos Predial Unificado y sobre Vehculos Automotores
(matriculados en Bogot).
- Inscripcin, actualizacin y cancelacin del RIT.
- Revisin formal de requisitos para radicacin de devoluciones
y/o compensaciones, recursos tributarios y Proyectos de
Correccin por Menor Valor.
- Expedicin de certificaciones de pagos.

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Punto de atencin

Horario

RedCADE
Fontibn: Diagonal 16 No.
104-51
Servit: Calle 165 No. 7-52

Das hbiles de lunes

a viernes, de
7:00 a.m. a 1:00 p.m. y
de
2:00 p.m. a 4:00 p.m.

Tobern: Carrera 21 No.

169-62 - Local 118

Ventanillas de
Correspondencia
SuperCADE CAD
SuperCADE Amricas
SuperCADE Suba

Das hbiles de lunes

a viernes, de
7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Sbado, de
8:00 a.m. a 11:00 a.m.

Ventanillas de
Correspondencia
Sede DIB: Avenida calle 17
No. 65B-95

Das hbiles de lunes

a viernes, de
7:00 a.m. a 5:30 p.m.

Servicios ofrecidos
- Orientacin e informacin sobre impuesto Predial Unificado e
impuesto sobre Vehculos Automotores (matriculados en
Bogot).
- Liquidacin para la vigencia y aos anteriores de los
impuestos Predial Unificado y sobre Vehculos Automotores
(matriculados en Bogot).
- Suministro de copia del Registro de Informacin Tributaria
(RIT).
- Entrega de relacin de pago de los impuestos Predial
Unificado y sobre Vehculos Automotores (matriculados en
Bogot).
- Suministro del estado de cuenta del impuesto de Industria y
Comercio (ICA).

Recepcin y radicacin de:

- Respuesta a comunicaciones oficiales y/o actuaciones
administrativas.
- Trmites de Impuestos Distritales.
- Facilidades de pago.
- Devoluciones y/o compensaciones.
- Recursos, previa presentacin personal.
- Solicitud de anlisis y/o correccin de cuenta.
- Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).

Sede Subdireccin
Ejecuciones Fiscales: Calle
54 No. 14A-67
Ventanillas de la Direccin
Distrital de Tesorera
SuperCADE CAD

Oficina de Atencin al
Ciudadano

- Recaudo por Conceptos Varios.

- Entrega de cheques y certificados.

Sbado, de
8:00 a.m. a 11:00 a.m.

Das hbiles de lunes

a viernes, de
7:00 a.m. a 4:30 p.m.

- Atencin al ciudadano.
- Recepcin presencial de peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias (PQRS).

Punto de atencin

Horario

Pgina Web

Permanente

Servicios ofrecidos
- Descarga de formularios sugeridos para impuesto Predial
Unificado e impuesto sobre Vehculos Automotores
(matriculados en Bogot).
- Liquidacin y consulta electrnica de los impuestos Predial,
Unificado, sobre Vehculos Automotores, de Industria y
Comercio (ICA), impuesto de Delineacin Urbana e impuesto
Unificado Fondo Pobres-Azar.
- Descarga para diligenciamiento de formularios de:
Estampillas y Publicidad Exterior Visual.
- Descarga de formatos para solicitud de trmites como
devoluciones y/o compensaciones, saneamiento, facilidades
de pago, inscripcin y actualizacin del RIT, Obras Pblicas
y retiro del Boletn de Deudores Morosos del Estado.

Carrera 30 No. 25-90,

Costado occidental, frente al
mezzanine, primer piso

Das hbiles de lunes

a viernes, de
7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Medios electrnicos

www.haciendabogota.gov.co

Sede Administrativa: Carrera 30 N 25-90 Cdigo Postal 111311

Direccin de Impuestos de Bogot:
Avenida Calle 17 N 65B-95 Cdigo Postal 111611
Telfono (571) 338 5000 Lnea 195
contactenos@shd.gov.co
Nit. 899.999.061-9
Bogot, Distrito Capital - Colombia

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Punto de atencin

Horario

Chat Tributario

Das hbiles de lunes

a viernes, de
7:00 a.m. - 4:00 p.m.

www.haciendabogota.gov.co

Correo Electrnico

Permanente

contactenos@shd.gov.co

Servicios ofrecidos
- Consulta del estado de los pagos de Impuestos Distritales.
- Consulta de Actos Oficiales expedidos o notificados por
Correo.
- Informacin general sobre Impuestos Distritales.
- Consulta virtual de pagos a proveedores y contratistas.
- Consulta virtual de rdenes de Devolucin.
- Descarga de Certificado de Descuentos y Retenciones para
personas naturales y jurdicas que hayan celebrado un
contrato con una entidad de la Administracin Central o con
un Fondo de Desarrollo Local, o hayan realizado un pago de
traspaso de vehculo en el SIM.
- Recepcin virtual de peticiones, quejas, reclamos y
sugerencias.
Conversacin en lnea con la Administracin Tributaria para
formular preguntas frecuentes sobre Impuestos Distritales,
actualizacin en cambios normativos y dems temas
concernientes en materia tributaria.

Comunicacin con la Entidad para temas administrativos

Medios telefnicos
Punto de atencin

Horario
Das hbiles de lunes
a viernes, de
7:00 a.m. a 7:00 p.m.

Lnea 195

Servicios ofrecidos

Informacin general
principales trmites.

sobre

Impuestos

Distritales

y sus

Sbado
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Lneas telefnicas
Das hbiles de lunes
a viernes, de
7:00 a.m. a 4:30 p.m.

(571) 3385111, 3385138,

3385134, 3385142
Telefax:
Telefax
(571) 338 5800 extensin:
5200

Permanente

Recepcin de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Recepcin de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias

(PQRS).

De otra parte, en la SDH contamos con los siguientes Canales Oficiales para la recepcin
de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) presentados por la ciudadana:
Puntos de radicacin
Red SuperCADE (CAD, Amricas y Suba),
Sede DIB y Sede Calle 54

Sede Administrativa: Carrera 30 N 25-90 Cdigo Postal 111311

Direccin de Impuestos de Bogot:
Avenida Calle 17 N 65B-95 Cdigo Postal 111611
Telfono (571) 338 5000 Lnea 195
contactenos@shd.gov.co
Nit. 899.999.061-9
Bogot, Distrito Capital - Colombia

Atencin telefnica
Lnea 195
Lneas 3509804 3385111, 3385138, 3385134,
3385142 y Telefax 338 5000 extensin: 5200

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Correo electrnico
contactenos@shd.gov.co

Sistema Distrital de Quejas y

Soluciones
http://bogota.gov.co/sdqs

Atencin presencial
Oficina de Atencin al Ciudadano,
Carrera 30 No. 25-90 Piso 1 Costado Occidental

Buzones de sugerencias
Red SuperCADE (CAD, Amricas, Calle 13 y
Suba); Red CADE
(Fontibn, Servit y Tobern);
Oficina de Atencin al Ciudadano y Sede DIB

Los DEBERES de la ciudadana que contribuyen a la buena prestacin de los servicios en

la SDH corresponden a:

Acatar la Constitucin y las leyes.

Proporcionar un trato respetuoso a los servidores pblicos y autoridades pblicas.
Conocer los requisitos, procedimientos y condiciones del servicio.
Cumplir con los requerimientos o procedimientos establecidos por las normas vigentes
en la Entidad, para acceder a los servicios o para adelantar trmites y solicitudes.
Solicitar, en forma oportuna y respetuosa, documentos y/o servicios.
Respetar las filas dentro de las instalaciones de cada entidad.
Cuidar las instalaciones y elementos proporcionados para su servicio, comodidad y
bienestar.
Obrar conforme al principio de buena fe.
Informar todas sus inquietudes a los servidores de la Entidad, para obtener la atencin
solicitada.
Informar sobre anomalas e irregularidades en la prestacin del servicio.
Verificar, cuidar, conservar y no alterar los documentos que se le entregan.

Cordial saludo,

Servidores de la Secretara Distrital de Hacienda

Sede Administrativa: Carrera 30 N 25-90 Cdigo Postal 111311

Direccin de Impuestos de Bogot:
Avenida Calle 17 N 65B-95 Cdigo Postal 111611
Telfono (571) 338 5000 Lnea 195
contactenos@shd.gov.co
Nit. 899.999.061-9
Bogot, Distrito Capital - Colombia