Habilidades Sociales Estudiantes

Habilidades Sociales en Estudiantes Universitarios
UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGAS
SOCIALES Y HUMANIDADES
PROGRAMA PROFESIONAL DE PSICOLOGA
HABILIDADES SOCIALES EN
ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
Tesis presentada por las Bachilleres:

Paola Beatriz CARRERA PINTO
Rossana Celia RODRGUEZ DELGADO
para obtener el Ttulo Profesional de
Licenciadas en Psicologa
Arequipa, Per
2011
NDICE
RESUMEN
ABSTRACT
CAPTULO I: Marco Terico ..................................................................................
10
Introduccin...............................................................................................................
10
Enunciado del problema.............................................................................................
11
Variables.....................................................................................................................
11
Interrogantes ..............................................................................................................
12
Objetivos....................................................................................................................
12
Antecedentes Tericos................................................................................................
13
El
ser
humano
como
ser
social
.............................................................................................................................
13
Habilidades
sociales
.............................................................................................................................
15
Componentes
de
la
habilidad
social
.............................................................................................................................
26
Estudiante
universitario
.............................................................................................................................
38
Antecedentes Investigativos.......................................................................................
45
Hiptesis.....................................................................................................................
46
CAPTULO II: Diseo Metodolgico ......................................................................
48
Tipo de investigacin ................................................................................................
48
Tcnicas......................................................................................................................
48
Instrumento................................................................................................................
48
Descripcin de la Prueba............................................................................................
49
Estrategia de recoleccin de datos.............................................................................
50
Criterios de procesamiento de la informacin ...........................................................
51
CAPTULO III: Resultados.......................................................................................
55
Discusin ...................................................................................................................
89
Conclusiones .............................................................................................................
94
Sugerencias ...............................................................................................................
95
Limitaciones...............................................................................................................
96
Referencias Bibliogrficas.........................................................................................
97
ANEXOS ...................................................................................................................
101
DEDICATORIA
A mis padres por su apoyo constante y a mi abuelo por su cario incondicional.

Paola Carrera Pinto
Para poner armona en nuestras relaciones con los dems,

primero debemos alcanzar la armona dentro de nosotros mismos.
A mis padres,
quienes con un apoyo contribuyeron
con mi desarrollo profesional.
A Daniela y Sebastin,
quienes espero el da de maana
encuentren y consoliden una sociedad ms asertiva,
ms justa y en definitiva, ms feliz.
A ti,
quien con amor me animas cada da
a crecer como persona y alcanzar mis metas.
RESUMEN
La investigacin de tipo descriptivo-comparativo, evalu si existen diferencias en

el desarrollo de las habilidades sociales de los estudiantes de las distintas reas de
formacin acadmica de la Universidad Catlica de Santa Mara. Se trabaj con
una muestra representativa de ocho programas profesionales, y en total de 160
estudiantes quienes cursan el octavo semestre. Se utiliz la Escala de Habilidades
Sociales de Gismero, la que mide el desarrollo de las habilidades sociales a travs
de seis escalas. Los resultados mostraron que existen diferencias significativas en
el desarrollo de las habilidades sociales entre los estudiantes de las diferentes
reas.
Palabras claves: Habilidades sociales, estudiantes universitarios.
ABSTRACT
This descriptive-comparative research, evaluated whether differences exist in the

development of social skills in students from different academic areas in Catholic
University of Santa Maria. It was used a representative sample of eight
professional programs, and a total of 160 students who attended the eighth
semester. It was applied Gismeros Social Skills Scale, which measures social
skills development through six scales. The results showed that significant
differences exist in social skills development in students from different areas.
Key words: Social skills, college students.
10
CAPITULO I
11
Marco Terico
Introduccin
Las habilidades sociales son un conjunto de hbitos, a nivel de conductas, pero
tambin de pensamientos y emociones; que nos permiten mejorar nuestras
relaciones interpersonales al permitirnos defender nuestros derechos, sin negar los
ajenos, y as alcanzar nuestros objetivos. Tambin podemos definirlas como la
capacidad de relacionarnos con los dems en forma tal que consigamos un
mximo de beneficios y un mnimo de consecuencias negativas; tanto a corto,
como a largo plazo.
Dado que son importantes para poder ampliar nuestra posibilidad de convivencia
con otros, resulta un requisito indispensable para la adaptacin en la vida.
Su importancia, no se limita a la vida cotidiana, sino que tambin obtiene especial
relevancia para la vida profesional. El xito o fracaso durante la formacin
acadmica, o en el mundo laboral, no solo depende de motivaciones, actitudes y
aptitudes personales, sino tambin de habilidades sociales; e incluso, su ptimo
desarrollo se vuelve imprescindible en el ejercicio de algunas profesiones ms que
de otras.
Al definir si el rea de formacin profesional de estudiantes universitarios est

relacionada con el desarrollo de sus
habilidades sociales, ser posible
implementar programas de habilidades sociales para aquellos programas

profesionales en los que los resultados fueron menos favorecedores y en los que,
12
dada la naturaleza de la profesin, resulta elemental contar con habilidades

sociales ms desarrolladas.
Debido a ello se procede al siguiente estudio en la Universidad Catlica de Santa

Mara, a efectos de establecer qu estudiantes han desarrollado ms sus
habilidades sociales en las diferentes reas de formacin acadmica de la
Universidad.
Enunciado del problema
El desarrollo de habilidades sociales de los estudiantes de las reas de
Ciencias e Ingenieras, Ciencias Jurdicas y Empresariales, Ciencias de la
Salud y Ciencias Sociales de la Universidad Catlica de Santa Mara,
Arequipa, 2011.
Variables
Variable nica. Habilidades Sociales en Estudiantes Universitarios.
Indicadores
Autoexpresin en situaciones sociales.
Defensa de los propios derechos como consumidor.

Expresin de enfado o disconformidad.
Decir no y cortar interacciones.
Hacer peticiones.
Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto.
Interrogante
13
Cmo es el desarrollo de habilidades sociales de los estudiantes de las reas de

Ciencias e Ingenieras, Ciencias Jurdicas y Empresariales, Ciencias de la Salud y
Ciencias Sociales, de la Universidad Catlica de Santa Mara, Arequipa, 2011?
Interrogantes secundarias
Qu habilidades sociales predominan en los estudiantes de cada rea
profesional de la Universidad Catlica de Santa Mara?
Cules son las diferencias principales en el desarrollo de las habilidades
sociales entre las cuatro reas profesionales que se investigan?
Objetivos
General
Establecer el desarrollo de las habilidades sociales de los estudiantes de las
reas de Ciencias e Ingenieras, Ciencias Jurdicas y Empresariales,
Ciencias de la Salud y Ciencias Sociales de la Universidad Catlica de
Santa Mara, Arequipa 2011.
Especficos
Sealar las habilidades sociales ms desarrolladas por los estudiantes

de cada rea de la Universidad Catlica de Santa Mara.
Determinar las diferencias principales en el desarrollo de las

habilidades sociales de las cuatro reas acadmicas de la Universidad
Catlica de Santa Mara.
Antecedentes Tericos-Investigativos
14
El ser humano como ser social

La relacin esencial del individuo a su ambiente humano, ha sido descrito
mediante la siguiente comparacin: El hombre no puede existir sin la sociedad
como tampoco puede hacerlo sin oxgeno o agua. Ello se debe a que la sociedad
es una de las condiciones ms necesarias para la existencia, y tambin a que el ser
humano es por naturaleza un animal social.
Con relacin a esto Hidalgo y Abarca (1999) plantearon que el hombre necesita
del entorno social. En efecto, durante toda su vida el hombre vive en un continuo
proceso de desarrollo y aprendizaje el en que tiene lugar una constante
interaccin entre su programacin gentica y su ambiente. Ello ocurre porque el
hombre es un ser social por naturaleza y necesita de su entorno para alcanzar su
desarrollo ntegral.
Debido a ello, el desarrollo de las habilidades sociales, que permitan al hombre
relacionarse a nivel interpersonal, de manera satisfactoria y efectiva, es muy
importante.
Hidalgo y Abarca (1999) indican que el comportamiento social es un aprendizaje
continuo de patrones cada vez ms complejos, que incluyen aspectos cognitivos,
afectivos, sociales y morales que se van adquiriendo, conforme se dan la
maduracin y aprendizaje, en permanente interaccin con el medio social.
La meta del desarrollo social es un nivel de autonoma personal que permita la
propia autoafirmacin, junto con el actuar, comprendiendo la interdependencia
que existe entre las personas y su grupo social.
15
Desde un enfoque evolutivo, Bervvart y Zegers (1980, citado por Hidalgo y

Abarca, 1999) afirmaron que se espera alcanzar algunas tareas y metas en el plano
interpersonal conforme transcurre el desarrollo. Por ejemplo, en la etapa escolar el
nio debe aprender las conductas sociales que se esperan de l, adquirir roles y
jerarquizar sus conductas, siguiendo las normas de convivencia y regulacin
social. Otro ejemplo es el adolescente, que tambin debe lograr desarrollar ciertas
conductas interpersonales especficas que le impone el medio social. Debe
adquirir destrezas sociales heterosexuales, adems relaciones interpersonales
afectivas cercanas con el otro sexo, ampliar sus habilidades sociales a contextos
ms abiertos como el trabajo, la universidad y otros.
El modelo de aprendizaje social, por su parte, postula que el funcionamiento
psicolgico y el desarrollo social, responde a la interaccin recproca de diversos
factores ambientales y personales, que definitivamente permiten que se produzca
el aprendizaje del comportamiento social.
Dentro de las teoras de la inteligencia, hay autores que consideran que el
desarrollo social y las habilidades sociales, responderan a un tipo de inteligencia.
Gardner (1983, citado por Hidalgo y Abarca 1999), plante que existira una
"inteligencia intrapersonal", que le permite a la persona un mayor conocimiento y
anlisis de sus propias claves afectivo sociales, y una "inteligencia
interpersonal", que le permitira la captacin del sutil lenguaje interpersonal.
La conducta social que se desarrolla en interaccin con el contexto social est
fuertemente determinada por las caractersticas de dicho contexto; valores, normas
y roles, las mismas que definen una determinada cultura. De ello, se puede afirmar
16
que el comportamiento social tiene caractersticas propias del grupo social y de la

cultura (Hidalgo y Abarca, 1999)
Habilidades sociales
Orgenes y desarrollo del concepto de habilidad social
Gismero (2002) afirm que los orgenes remotos del movimiento de las
habilidades sociales, aunque todava no denominado as, podran remontarse a los
aos 30, cuando desde la Psicologa Social varios autores estudiaban la conducta
social en nios bajo distintos aspectos que hoy se podran incluir en el campo de
las habilidades sociales. As por ejemplo, Williams (1935, citado por Gismero,
1996) estudiando el desarrollo social de los nios, identifica lo que actualmente
llamamos "Asertividad" y su importante influjo en la conducta social de los nios.
O Murphy y Cois (1937, citado por Caballo, 1997), al estudiar la conducta social
de los nios, ya distinguen entre dos clases de "Asertividad": una "socialmente
asertiva" y otra "socialmente molesta y ofensiva". En todos ellos el enfoque era
excesivamente mentalista; explicaban la conducta social de los nios en funcin
de variables internas, dando un papel secundario a las ambientales (Gismero,
2002)
Ms adelante, algunos tericos neofreudianos como Sullivan, Horney, Adler,
White, etc.; al poner objeciones al nfasis instintivista de Freud, favorecieron un
modelo ms interpersonal del desarrollo de la personalidad y de las habilidades
sociales. Analizaron las relaciones sociales tempranas y la personalidad, y
describieron los aspectos poco adaptativos del funcionamiento social del
individuo, entonces la terapia se dirigi a la reconstruccin analtica interpretativa
17
de las experiencias tempranas, aunque sin centrarse directamente en ensear al

sujeto nuevas competencias sociales, segn indica Gismero (2002).
Asimismo, Gismero (2002) agreg que en la dcada de los 70 aparecieron
numerosas publicaciones sobre el tema, que muestran el auge que ste va
adquiriendo dentro del estudio de la modificacin de conducta. Se estudia la
conducta asertiva y se investiga sobre tratamientos o programas de entrenamiento
efectivos para reducir el dficit en la asertividad o habilidades sociales.
Gismero (2002) seala que en la dcada de los setenta aparecen tambin diversos
cuestionarios para medir la conducta asertiva, as como una gran cantidad de
libros, con carcter ms bien divulgativo, en los que se aplican los resultados de
las investigaciones y se ensean tcnicas de entrenamiento asertivo. Lo que nos da
la idea no solo del inters creciente por parte de los investigadores, sino de que
existen ya gran cantidad de tcnicas sistematizadas que despiertan el inters del
pblico en general.
Por otro lado, tambin desde la Psicologa Social, los trabajos de Zigler y Phillips
(1960, 1961, citado por Gismero 2002) sobre la "competencia social" aporta al
desarrollo de la literatura sobre habilidades sociales. Investigaron con adultos
institucionalizados y observaron que cuanto mayor era la competencia social
previa de los pacientes internados en el hospital, menor era la duracin de su
estancia en l y ms baja su tasa de recada. El nivel de competencia social
anterior a la hospitalizacin era mejor predictor del ajuste post hospitalizacin que
el diagnostico psiquitrico o el tipo concreto de tratamiento recibido en el
hospital.
18
Ms adelante, desde los aos 50, aument el inters por las habilidades sociales y
su entrenamiento no solo en el campo de la Psicologa Social, sino tambin en la
Psicologa del Trabajo, realizndose numerosos estudios los cuales fueron
ampliamente repetidos e incorporados a cursos de entrenamiento. Otra de las
races histricas del movimiento de las habilidades sociales tiene origen en
Inglaterra, donde se realizaron importantes investigaciones de laboratorio sobre
los procesos bsicos de interaccin social.
Se puede agregar tambin, que la investigacin de las habilidades sociales ha
tenido un origen diferente en los Estados Unidos y en Inglaterra. Como seala
Furnham (1985, citado por Gismero 2002) "Mientras que en Estados Unidos el
entrenamiento de las habilidades sociales est firmemente enraizada en la
Psicologa Clnica y de consulta, en Inglaterra y en Europa la investigacin sobre
las habilidades sociales le debe ms a la Psicologa Ocupacional y a la Psicologa
Social. Estos diferentes orgenes an se reflejan en el trabajo hecho por los
investigadores de las habilidades sociales a ambos lados del Atlntico".
Concepto de habilidad social
Si bien es cierto que el enfoque histrico descrito anteriormente brinda claras
ideas acerca de cmo ha ido evolucionando el estudio de las habilidades sociales;
en lo que se refiere al concepto propiamente dicho, podemos sealar que a la hora
de definir qu es una conducta socialmente habilidosa se han presentado grandes
problemas, ya que tal como lo refiere Caballo (1997), existen muchas definiciones
para explicar las habilidades sociales, no habindose llegado todava a un acuerdo
explcito sobre lo que sta constituye.
19
Al respecto, plantea que la habilidad social debe considerarse dentro de un marco

cultural determinado, y los patrones de comunicacin varan ampliamente entre
culturas e incluso dentro de una misma cultura, dependiendo de factores tales
como la edad, el sexo, la clase social y la educacin. Adems, el grado de eficacia
mostrado por una persona depender de lo que se desea lograr en la situacin
particular en que se encuentre. La conducta considerada apropiada en una
situacin puede ser, obviamente, inapropiada en otra. Al respecto, es de considerar
que el individuo trae tambin a la situacin sus propias actitudes, valores,
creencias, capacidades cognitivas y un estilo nico de interaccin. Claramente, no
puede haber un criterio absoluto de habilidad social.
Sin embargo, podemos mencionar a Gismero (2002) quien con relacin a lo
expuesto recalca lo que se entiende por conducta asertiva, o por habilidad social,
segn la revisin bibliogrfica elaborada, donde hace mencin de ciertas
dificultades en ambos rdenes:
Seala en primer lugar el nivel de especificidad en la definicin, pues segn la
mayor o menor especificidad que se le d al contenido del trmino
"comportamiento asertivo" o "asercin", muchos autores lo identifican con el de
"habilidades sociales". Es muy complicado definir de manera unitaria qu es una
conducta socialmente habilidosa, puesto que depende del contexto cultural en que
se desarrolle, an dentro de sta, de la educacin, del nivel social, la edad y sexo.
As mismo, dos personas pueden actuar de distinta forma ante situaciones
parecidas o una misma persona comportarse de distinta manera en situaciones
semejantes, y considerarse ambas respuestas socialmente adecuadas.
20
A su vez, Matson y OHendick (1988) mencionan que existe mucha confusin con
respecto a cuales son las habilidades sociales y cmo podran ser definidas. La
caracterstica positiva de sta confusin ha sido que un gran grupo de disciplinas
profesionales, tales como Trabajo Social, Educacin, Educacin Especial,
Psicologa Escolar, etc.; se han interesado en el estudio y desarrollo de soluciones
para este problema. Tambin, los investigadores con diversas orientaciones
tericas han tenido intereses en este tpico, incluyendo psiclogos del
comportamiento, psiclogos escolares, psiquiatras y educadores.
No obstante, aunque no pueden existir "criterios" absolutos, una conducta
socialmente habilidosa sera la que posibilitara a un individuo a relacionarse
adecuadamente con las personas de su entorno. Este sera el comn denominador
en el concepto, puesto que en la mayora de definiciones hacen referencia a las
"Habilidades sociales como un conjunto de comportamientos eficaces en las
relaciones interpersonales".
En consecuencia, podemos citar las siguientes definiciones:
Segn la Asociacin Americana de Retraso Mental (2002) las habilidades sociales
son las que se relacionan con los intercambios sociales que se realizan con otras
personas. Por tanto incluyen:
- Iniciar, mantener, y finalizar una interaccin con otros
- Comprender y responder a los indicios situacionales pertinentes
- Reconocer sentimientos, proporcionar realimentacin positiva y negativa
- Regular la propia conducta
21
- Ser consciente de los iguales y de la aceptacin de stos

- Calibrar la cantidad y el tipo de interaccin a mantener con otros
- Ayudar a otros
- Hacer y mantener amistades y relaciones de pareja
- Responder a las demandas de los dems
- Elegir, compartir
- Entender el significado de la honestidad y de la imparcialidad
- Controlar los impulsos
- Respetar normas y leyes y adecuar la conducta a stas
- Mostrar un comportamiento sociosexual adecuado
Por otro lado, Michelson (1983) dice que las habilidades sociales se adquieren,
principalmente, a travs del aprendizaje; por ejemplo, mediante la observacin, la
imitacin, el ensayo y la informacin; que incluyen comportamientos verbales y
no verbales, especficos y discretos y que suponen iniciativas y respuestas
efectivas y apropiadas.
Refiere tambin que las habilidades sociales acrecientan el reforzamiento social;
es decir, las respuestas positivas del propio medio social; que son recprocas por
naturaleza y suponen una correspondencia efectiva y apropiada. La prctica de las
habilidades sociales est influida por las caractersticas del medio; por ejemplo,
22
especificidad situacional. Es decir, factores como son la edad, el sexo y el estatus

del receptor, afectan la conducta social del sujeto.
Adems, los dficits y excesos de la conducta social, pueden ser especificados y
objetivados a fin de intervenir.
En suma, podemos aadir tambin algunas otras concepciones de conducta
socialmente habilidosa citadas por Caballo (1997) como son:
"La capacidad compleja de emitir conductas que son reforzadas positiva o
negativamente, y de no emitir conductas que son castigadas o extinguidas por los
dems" (Libet y Lewinsohn, 1973, p. 304, citado por Caballo 1997)
"La conducta interpersonal que implica la honesta y relativamente directa
expresin de sentimientos" (Rimm, 1974, p. 81, citado por Caballo 1997)
"La habilidad de buscar, mantener o mejorar el reforzamiento en una situacin
interpersonal a travs de la expresin de sentimientos o deseos cuando esa
expresin se arriesga a la prdida de reforzamiento o incluso al castigo" (Rich y
Schroeder, 1976, p. 1082, citado por Caballo 1997)
"La expresin adecuada, dirigida hacia otra persona, de cualquier emocin que no
sea la respuesta de ansiedad" (Wolpe, 1977, p. 96, citado por Caballo 1997)
"La conducta que permite a una persona actuar segn sus intereses ms
importantes, defenderse sin ansiedad inapropiada, expresar cmodamente
sentimientos honestos o ejercer los derechos personales sin negar los derechos de
los dems" (Alberti y Emmons, 1978, p.2, citado por Caballo 1997)
23
"El grado en que una persona se puede comunicar con los dems de manera que
satisfaga los propios derechos, necesidades, placeres u obligaciones hasta un
grado razonable sin daar los derechos, necesidades, placeres u obligaciones
similares de la otra persona y comparta estos derechos, etc. con los dems en un
intercambio libre y abierto" (Phillips, 1981, p.13, citado por Caballo 1997)
"La capacidad compleja para emitir conductas o patrones de respuesta que
optimicen la influencia interpersonal y la resistencia a la influencia social no
deseada (eficacia en los objetivos) mientras que al mismo tiempo optimiza las
ganancias y minimiza las prdidas en la relacin con las otra persona (eficacia en
la relacin) y mantiene la propia integridad y sensacin de dominio (eficacia en el
respeto a uno mismo)" (Linehan, 1984, p.153, citado por Caballo 1997)
A lo largo de todas estas definiciones, se observa que las primeras resaltan el
contenido, luego una serie de ellas consideran el contenido y las consecuencias y
finalmente otras que nicamente juzgan las consecuencias del comportamiento. El
"contenido" se refiere principalmente a la expresin de la conducta (opiniones,
sentimientos,
deseos,
etc.)
mientras
que
las
"consecuencias"
aluden
principalmente al refuerzo social. Caballo (1997) considera que es necesario tener

en cuenta tanto el contenido como las consecuencias al definir la conducta
socialmente habilidosa. Por ello, propone una definicin que resalta el concepto
de "expresin" y no olvida el de reforzamiento, pero sin que sea un requerimiento.
Seala que la conducta socialmente habilidosa es ese conjunto de conductas
emitidas por un individuo en un contexto interpersonal que expresa los
sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de ese individuo de un modo
24
adecuado a la situacin, respetando esas conductas en los dems y que

generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situacin mientras
minimiza la probabilidad de futuros problemas.
Podemos mencionar tambin el concepto que ofrece Gismero (2002) acerca de lo
que se entiende como conducta asertiva socialmente habilidosa:
"La conducta asertiva o socialmente habilidosa es el conjunto de respuestas
verbales y no verbales, parcialmente independientes y situacionalmente
especficas, a travs de las cuales un individuo expresa en un contexto
interpersonal sus necesidades, sentimientos, preferencias, opiniones o derechos sin
ansiedad excesiva y de manera no aversiva, respetando todo ello en los dems,
que trae como consecuencia el auto reforzamiento y maximiza la probabilidad de
conseguir refuerzo externo".
Esta definicin encajara con lo que algunos autores llaman conducta asertiva y
con lo que otros prefieren denominar habilidad social en base a la mayor
implantacin del trmino.
Es as que la mayora de autores plantea que estas conductas son aprendidas.
Facilitan la relacin con los otros, la reivindicacin de los propios derechos sin
negar los derechos de los dems. El poseer estas capacidades evita la ansiedad en
situaciones difciles o novedosas. Adems facilitan la comunicacin emocional y
la resolucin de problemas.
Modelos tericos
25
Se pueden distinguir dos grandes corrientes tericas, aquellas provenientes de la

Psicologa Clnica y aquellas provenientes de la Psicologa Social. Histricamente
se desarroll primero en el mbito de la Psicologa Social, a partir del proceso de
percepcin social, la interaccin en grupos y la medicin de las preferencias por
ciertos miembros de un grupo. As Hidalgo y Abarca (1999) hacen referencia a los
distintos modelos tericos que han definido diferentes aspectos de las habilidades
sociales, manifestando a su vez que no es fcil, en la abundante literatura,
encontrar una definicin nica o que no caiga en serias discrepancias. Esto se
debe, a segn Riso (1988) a tres razones fundamentales: paradigmas y
conceptualizaciones tericas diferentes; diversas dimensiones o rangos de
conducta, y la efectividad de la conducta. En general, los modelos sobre las
habilidades sociales presentan algunas caractersticas comunes, siendo sus
diferencias el mayor o menor nfasis en determinadas variables.
Los modelos citados por Hidalgo y Abarca (1999) son:
Modelo derivado de la Psicologa Social: Teora de roles
Las habilidades sociales se definen como la capacidad de percibir, entender,
descifrar y responder a los estmulos sociales en general; especialmente aquellos
que provienen del comportamiento de los dems. Complementa a esta definicin
interaccionar el concepto de rol en el sentido que las habilidades sociales exigen la
captacin y aceptacin del rol del otro y del otro generalizado y la comprensin de
los elementos simblicos asociados a sus reacciones tanto verbales como no
verbales. En definitiva, se refiere al papel que juegan las expectativas dirigidas al
propio rol y al rol de los otros.
26
Modelo de aprendizaje social

Este modelo plantea que las habilidades sociales se aprenden por medio de
experiencias interpersonales directivas o vicarias, las cuales son mantenidas y / o
modificadas por las consecuencias sociales de un determinado comportamiento.
El refuerzo social tiene un valor informativo y de incentivo en las subsecuentes
conductas sociales. El comportamiento de otros constituye una retroalimentacin
para la persona acerca de su propia conducta.
Este enfoque incluye el modelo de Aprendizaje Social - Cognitivo, demostrando
cmo la conducta social esta mediada por diversos factores cognitivos, tales como
las expectativas, atribuciones, creencias, mecanismos de procesamiento de la
informacin, mtodos de resolucin de problemas, etc. Este modelo recalca el
entrenamiento en resolucin de problemas, el cual plantea que el desarrollo de las
intervenciones clnicas y las estrategias de prevencin deben centrarse en la
facilitacin de la competencia social.
Modelo cognitivo
Hidalgo y Abarca (1999) definen las habilidades sociales como la habilidad para
organizar cogniciones y conductas en un curso integrado de accin dirigido hacia
metas interpersonales o sociales que sean culturalmente aceptadas. Para un
funcionamiento social efectivo se mencionan tres aspectos importantes: Conocer
la meta apropiada para la interaccin social, conocer las estrategias adecuadas
para llegar al objetivo social y conocer el contexto en el cual una estrategia
especfica puede ser apropiadamente aplicada. Se sostiene tambin que no basta
conocer las conductas, sino se ve necesario poder interpretarlas, por lo cual se
27
enfatiza la importancia de ciertos factores comunicacionales y su relacin con

valores, mitos y normas culturales que determinen tambin que la persona lleve a
cabo o no una determinada conducta.
Modelo de percepcin social
Hidalgo y Abarca (1999) destacan en el modelo de habilidades sociales los
procesos de selectividad de la informacin que cada persona realiza en la
interaccin social y la posterior interpretacin que hace de dicha informacin.
Hidalgo y Abarca (1999) afirman la importancia de ciertos componentes de
habilidades sociales: gestos, sonrisas, tiempo de latencia en la respuesta, y el
proceso de interaccin social, que se refiere a la habilidad individual para generar
una conducta adecuada a las reglas y metas en respuesta a la retroalimentacin
social.
Componentes de la habilidad social
Kerlinger (1973, citado por Caballo, 1997) seala que dentro de las ciencias
sociales existe el problema molar y molecular en cualquier procedimiento de
evaluacin. Es as que Caballo (1997) menciona que la concepcin conductual de
la habilidad social ha enfatizado estos dos mismos niveles de anlisis. Las
categoras molares son tipos de habilidad general como la defensa de los
derechos, la habilidad heterosocial o la capacidad de actuar con eficacia en las
entrevistas laborales. Se supone que cada una de estas habilidades depende del
nivel y la forma de una variedad de componentes moleculares de respuesta,
como el contacto ocular, el volumen de la voz, o la postura. Este anlisis a dos
niveles ha sido una fuente de confusin sobre qu se deber evaluar
28
concretamente. Algunos investigadores han obtenido evaluaciones de las

categoras globales, otros han medido componentes especficos y otros han
evaluado los dos.
El enfoque molar evita evaluaciones objetivas, especificas, a favor de
evaluaciones generales subjetivas. Estas impresiones subjetivas proporcionan una
medida de cmo el sujeto impacta en los dems. Su principal desventaja consiste
en que no indican qu es lo que, especficamente, est haciendo bien o mal el
sujeto. Pero dado a que el propsito de la evaluacin y el entrenamiento est
ligado en ltimo trmino a cmo afectan los sujetos a los dems, las evaluaciones
cualitativas son fundamentales.
El enfoque molecular est ntimamente unido al modelo conductual de la
habilidad social. La conducta interpersonal se divide en elementos y componentes
especficos. Estos elementos son medidos de una forma altamente objetiva; por
ejemplo, el nmero de sonrisas y nmero de segundos de contacto ocular. Estas
medidas son altamente fiables y tienen una buena validez aparente. Sin embargo,
hay algunos problemas importantes con este enfoque. La cuestin ms seria se
refiere en qu grado es significativo medir esas caractersticas de respuestas
estticas, discretas. El impacto social est determinado no por el nmero de
segundos de contacto ocular o por el nmero de perturbaciones del habla, sino por
un complejo patrn de respuestas que tienen lugar en conjuncin con las de la otra
persona en interaccin. De sta manera, la estrategia molecular de medicin
podra producir un bonito conjunto de datos pero sin valor. Otra cuestin es, qu
elementos moleculares constituyen una determinada conducta molar.
29
Slo ltimamente se han empezado a analizar las habilidades sociales de forma

sistemtica en un esfuerzo por determinar con precisin qu elementos de
respuesta son crticos. Otros autores han seleccionado los elementos componentes
de la conducta habilidosa tomando como fuente la Psicologa Social y ms
concretamente basndose en los estudios realizados en el campo de la
comunicacin interpersonal, estudios experimentales que han mostrado la
importancia de determinados elementos verbales y no verbales en el campo de la
interaccin social.
Otra cuestin planteara el tema de cmo se relacionan entre s los componentes
moleculares para producir una conducta molar habilidosa. En lo anteriormente
descrito acerca de los componentes de las habilidades sociales se observa que
bsicamente se toma como referencia los elementos conductuales, observables.
No obstante, desde hace unos aos se ha dado un progresivo auge en la
consideracin de la "conducta encubierta", es decir, pensamientos, creencias,
procesos cognitivos, etc. de los individuos (Caballo, 1997).
Por consiguiente Caballo (1997) nombra los siguientes componentes de las
Habilidades Sociales:
Componentes conductuales:
1 Componentes no verbales:
- Mirada
- La dilatacin pupilar
- La expresin facial
- Las sonrisas
30
- La postura corporal
- La orientacin corporal
- Los gestos
- Movimientos de las piernas / pies
- Movimientos de la cabeza
- Las Automanipulaciones
- Distancia / proximidad
- El contacto fsico
- La apariencia personal
- El atractivo fsico
2. Componentes paralingsticos:
- La latencia
- El volumen
- El timbre
- El tono y la inflexin
- La fluidez
- El tiempo del habla
- Claridad
- Velocidad
3. Componentes verbales
- Elementos del habla
- Habla egocntrica
- Las instrucciones
- Las preguntas
31
- Comentarios
- Charla informal
- Expresiones ejecutivas
- Costumbres sociales
- La expresin de estados emocionales
- Mensajes latentes
- La conversacin
4. Los elementos ambientales
Componentes cognitivos:
Percepcin sobre ambientes de la comunicacin
-
Percepciones de formalidad
Percepciones de un ambiente clido
Percepciones de ambiente privado
Percepciones de familiaridad
Percepciones de restriccin
Percepciones de la distancia
Competencias Cognitivas
- Conocimiento de la conducta habilidosa apropiada
- Conocimiento de las costumbres sociales
- Conocimiento de las diferentes seales de respuesta
- Saber ponerse en el lugar de la otra persona
- Capacidad de solucin de problemas
Componentes Fisiolgicos
- La tasa cardiaca
32
- La presin sangunea
- El flujo sanguneo
- Las respuestas electrodermales
- La respuesta electromiogrfca
- Respiracin
Por otro lado, Garca y Magaz (1996) clasifican a las habilidades sociales en tres
aspectos y / o componentes fundamentales:
Cognitivas
- Percepcin - identificacin de necesidades, preferencias, gustos en uno mismo y
en los dems.
- Percepcin- identificacin y discriminacin de conductas socialmente deseables.
Habilidad de resolucin de problemas mediante el uso del pensamiento
alternativo, consecuencial y relacional: medios - fines.
- Auto-regulacin (por medio del auto-refuerzo y el auto-castigo).
- Percepcin-identificacin de estados de nimo en uno mismo y en los otros.
Emocionales
- Expresin y control adecuado de diversas emociones: ira, alegra, tristeza,
frustracin, vergenza, asco.
Instrumentales
33
- Conductas verbales: inicio y mantenimiento de conversaciones, formulacin de

preguntas y respuestas a preguntas.
- Alternativas a la agresin. Rechazo de provocaciones. Negociacin de
conflictos.
- Conductas no verbales: Postura, tono de voz, intensidad, ritmo, gestos y contacto
visual.
Factores de las Habilidades Sociales segn Gismero
Gismero, a travs de su Escala de Habilidades Sociales evala seis (06) factores:
autoexpresin en situaciones sociales, defensa de los propios derechos, expresin
de enfado o disconformidad, decir no y cortar interacciones, hacer peticiones e
iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto.
Esta escala permite obtener la puntuacin de cada factor y una puntuacin global,
lo que posibilita diferenciar los perfiles individuales de sujetos con puntuacin
total alta, que se muestran con asercin y habilidades sociales en distintos
contextos, o de sujetos con puntuacin global baja, que actan de forma no
asertiva y con pocas habilidades sociales de forma generalizada.
I Autoexpresin en situaciones sociales
Este factor refleja la capacidad de expresarse de forma espontnea y sin ansiedad,
es decir expresar opiniones y sentimientos en distintos tipos de situaciones
sociales. Llevndolo al plano universitario se traducira en expresarse libremente,
sin vergenza, miedo, ni pena ante determinadas circunstancias como:
34
- Participar activamente en el grupo de trabajo expresando sus opiniones e ideas

sin temor a ser juzgado.
- Exposiciones en pblico de manera segura y sin ansiedad.
- Responder a las preguntas que el docente realiza en las lecciones orales.
- Debates de opinin dentro del saln de clases.
- En reuniones sociales, mantener una conversacin fluida, expresarse sin
cohibirse por la opinin de los dems.
- Entrevistas de prcticas pre-profesionales y de trabajo.
II Defensa de los propios derechos como consumidor
Es la expresin de conductas asertivas frente a desconocidos en defensa de los
propios derechos en situaciones de consumo, se refiere a no dejar colarse a
alguien en una fila o en una tienda, pedir a alguien que guarde silencio en el cine,
pedir descuentos, devolver un objeto defectuoso, etc. En los jvenes
universitarios, se podra interpretar en conductas como:
- Hacer respetar los plazos de tiempo en los trmites administrativos de la
universidad.
- Realizar reclamos necesarios ante determinadas instituciones u oficinas con las
que el estudiante universitario tiene relacin (bancos, tesorera, secretaria, etc.)
- Requerir una buena atencin en la biblioteca o cafetera.
- Exigir un buen trato por parte de los compaeros, catedrticos y personal
administrativo.
- Pedir a sus compaeros que guarden silencio cuando estn dando una leccin en
clases.
III Expresin de enfado o disconformidad
Bajo este factor subyace la idea de evitar conflictos o confrontaciones con otras
personas. Refleja la capacidad de expresar enfado, sentimientos negativos
justificados o desacuerdo con otras personas, en lugar de callarse lo que a uno le
35
molesta. Una adecuada expresin de enfado o disconformidad en los jvenes

universitarios se podra interpretar en conductas como:
- Discrepar con las opiniones expuestas que sean contrarias a las propias.
- Expresar disgusto cuando algn compaero se copia del examen.
- Realizar crticas a la asignacin presentada por un compaero.
- Expresar desacuerdo cuando un compaero de grupo de trabajo no haya
trabajado.
- Dar a conocer las incomodidades con el trato ofrecido por el personal.
IV Decir no y cortar interacciones
Refleja la habilidad para cortar interacciones que no se quieren mantener, tanto
con un vendedor, como con amigos que quieren seguir charlando en un momento
en que queremos interrumpir la conversacin, o con personas con las que no se
desea seguir saliendo o manteniendo la relacin; as como el negarse a prestar
algo. Saber decir no y cortar interacciones en los jvenes universitarios se podra
interpretar en conductas como:
- Negarse a prestar a un compaero los apuntes.
- Decir no al compaero que trata de convencerlo de no hacer el trabajo e irse a
divertir.
- Cortar una conversacin durante el desarrollo de las clases en el saln.
- Interrumpir el desarrollo de una amistad que no se considere positiva.
- Expresar que no se desea adquirir algn material educativo.
V Hacer peticiones
Esta dimensin refleja la expresin de peticiones a otras personas de algo que
deseamos, ya sea que nos devuelva algo que le prestamos, o que nos haga un
favor; o en situaciones de consumo, como en un restaurante no nos traen algo tal
como lo pedimos y queremos cambiarlo, o en una tienda nos dieron mal el
36
cambio. El joven universitario podra encontrarse con alguna de las siguientes

situaciones:
- Pedirle al docente que le preste un libro sobre algn tema de su inters.
- Solicitar a un amigo que devuelva el libro que se le prest.
- Coordinar con el docente una nueva fecha para dar una evaluacin que no se
pudo dar a tiempo.
- Preguntar al docente sobre las dudas que se tengan sobre la calificacin del
examen.
- Exigir que le den el cambio correcto al hacer uso de la cafetera o en la librera.
VI Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto
El factor se define por la habilidad para iniciar interacciones con el sexo opuesto,
tales como conversacin, pedir una cita, poder hacer espontneamente un
cumplido, hablar con alguien que resulte atractivo, etc. A las mujeres les cuesta
ms tomar iniciativas para iniciar relaciones con el sexo opuesto. Esta ltima es
una conducta que en nuestra cultura tradicionalmente ha sido ms facilitada
socialmente a los varones, y en este sentido, parece que las mujeres se ajustan al
estereotipo que cabra esperar. Una adecuada interaccin con el sexo opuesto en
jvenes universitarios se podra interpretar en conductas como:
- Halagar a una persona del sexo opuesto resaltando sus cualidades.
- Recibir y agradecer un halago por parte del sexo opuesto.
- Tomar la iniciativa de invitar a salir a la persona del sexo opuesto que encuentra
atractiva.
- Invitar a bailar a la persona que le atrae al joven universitario sin temor a ser
rechazado.
- Organizar reuniones sociales y fiestas en donde participen personas de ambos
sexos.
Estudiante universitario
37
Los aspectos identificatorios ms completos surgen cuando se considera al

estudiante universitario ya no a nivel de individuos sino socialmente, a manera de
un conjunto, que es lo que comnmente se denomina estudiantado universitario.
Este conjunto es observable y analizable ya que se constituye como un ente
social con mltiples y diversas vivencias humanas que afectan a la sociedad
global (Gonzales, 2002, p. 12).
La correspondencia entre lo que aparece en el currculum, la currcula
universitaria y los avances que realmente logra el estudiante en su proceso de
formacin, constituye una problemtica acadmica, que conduce a la necesidad
de producir una reforma integral de la educacin universitaria, que slo ser
posible si est fundamentada en la comprensin de este grupo social en todas sus
dimensiones.
Lograr la definicin del estudiantado universitario constituye una condicin
necesaria para que se redefinan todas las currculas universitarias, y sea posible
orientar stas hacia un desarrollo integral, cuya base sea perfeccionamiento de las
competencias vinculadas con el perfil profesional.
Al ingresar a la universidad no nos encontramos slo con los conocimientos,
cientficos, filosficos o literarios propios de la carrera elegida; nos encontramos
tambin con una cultura particular y hay que aprender sus cdigos, sus
costumbres, sus lenguajes y lugares y esto lleva tiempo; tiempo en el que
vamos conociendo y reconociendo esta nueva cultura y en el que adems nos
vamos pensando a nosotros mismos como partcipes (o no) de ella (Vlez, 2002,
p. 10)
38
Podemos ubicar a este colectivo estudiantil dentro de un colectivo ms amplio

que ser el de jvenes inmersos en un contexto social que los condiciona. Si se
logra conocer estos condicionantes sociales que rodean a la juventud, definir
cules son los principales rasgos que caracterizan a los jvenes en la actualidad, y
llegar a establecer un perfil de lo que implica ser joven estudiante y
concretamente joven universitario, se obtendr una buena fuente de informacin.
La juventud ha sido tradicionalmente considerada como la fase de desarrollo de
los principales valores y actitudes en relacin con la sociedad. Se trata pues, de un
grupo clave para comprender las caractersticas esenciales del proceso de
aprendizaje, de creencias, valores y actitudes ciudadanas.
Habilidades Sociales y Formacin Profesional
Una de las aplicaciones de los Entrenamientos en Habilidades Sociales ms

sugerentes y prometedoras, son las orientadas a la formacin de distintos
profesionales, sobre todo la de aquellos que emplean gran parte de sus vidas
profesionales en interacciones cara a cara (Ellis, 1980, citado por Snchez y
Rubio 2001), y de forma especial aquellos profesionales que centran su principal
actividad profesional en la interaccin social.
El aprendizaje del rol profesional exige el conocimiento y dominio de un conjunto

perfectamente
delimitado
de
habilidades
especficas,
bien
cognitivas,
conocimientos sobre la materia; bien tcnicas, manejo de tcnicas, instrumental,

etc.; pero as mismo requiere, en mayor o menor medida, determinadas
habilidades sociales o comunicativas (Hargie y Marshall, 1986, citado por
39
Snchez y Rubio 2001), bien de carcter general, como puede ser saber mantener
una conversacin;
como especficas, por ejemplo desarrollar empata.
Lgicamente, la importancia que puedan tener estas habilidades sociales guarda

relacin con la cantidad y calidad de las interacciones sociales, y tambin con el
papel que estas interacciones puedan tener en la consecucin de distintas metas
profesionales.
No es extrao que la ausencia de habilidades sociales por parte de un profesional

provoque la insatisfaccin del paciente o cliente y que esta relacin insatisfactoria
afecte negativamente al resto de las competencias tcnicas, ya que el
paciente/cliente pone en duda la competencia tcnica del profesional. Tampoco es
raro lo contrario: una buena relacin profesional-usuario de los servicios, en el
caso de salud puede suplir deficiencias tcnicas y convertirse en el principal
mtodo para alcanzar determinados objetivos profesionales como puede serla
recuperacin del paciente. (Snchez, M. y Rubio, J. 2001)
Gonzlez, J. (2009) La importancia de las habilidades sociales en la

competitividad de las carreras profesionales para poder desempearse mejor
dentro de un puesto de trabajo.
La finalizacin de los estudios no garantiza ni la bsqueda del trabajo ideal ni que

se posean todos los conocimientos que van a ser necesarios para el desarrollo de la
actividad profesional. Se han adquirido unos conocimientos bsicos y demostrado
la capacidad intelectual de aprendizaje. Pero la carrera profesional dura toda la
vida, en un mundo cada vez ms cambiante, y ello obliga a pensar en la
40
importancia que tienen las competencias adquiridas por los nuevos titulados,
como un valor imprescindible a agregar.
En los ltimos aos las empresas espaolas no buscan personas poseedoras de un

ttulo, sino que seleccionan a aquellas que tengan competencias, es decir,
habilidades y capacidades para saber hacer. Es decir, que adems de una buena
base de conocimientos, puedan ocupar diferentes puestos y seguir aprendiendo.
No se tiene que saber de todo, es importante estar abierto a seguir aprendiendo.
Las empresas a la hora de elegir empleados dan prioridad, cada vez ms, a la
motivacin, la capacidad de aprendizaje continuo, la organizacin y planificacin,
la gestin del tiempo, la adaptacin al cambio, la flexibilidad, la comunicacin,
las habilidades sociales, la toma de decisiones y resolucin de problemas, los
conocimientos prcticos, la iniciativa, la mediacin y solucin de conflictos, la
capacidad para rendir bajo presin, el pensamiento analtico, crtico y autocrtico,
el liderazgo y trabajo en equipos, la creatividad e innovacin, la ofimtica y el
conocimiento de otros idiomas.
Lograr que los estudiantes alcancen estas competencias, imprescindible
complemento a sus conocimientos, es hacia donde deben apuntar las propuestas
que se realicen desde las aulas universitarias. Es importante mencionar que en
Espaa existen Universidades como la Universidad de Zaragoza, donde ya se han
implementado programas para que adicionalmente a la formacin acadmica se
desarrollen las habilidades sociales necesarias para que sus futuros profesionales
tengan un mayor acceso en la competencia laboral que es tan exigente
actualmente.
41
Importancia de las Habilidades Sociales en la Formacin Profesional
Sin menoscabo del xito acadmico, el xito o fracaso en el terreno profesional

depende muchas veces de las habilidades sociales con las que cuentan los
profesionales. El rea de formacin profesional est relacionada con las
habilidades sociales, de all la necesidad de implementarse programas de
habilidades sociales para los estudiantes universitarios en general.
Paula (2000) expresa que las habilidades sociales tienen como propsito promover
el desarrollo de las relaciones y la reciprocidad de acciones positivas por parte de
los dems. Agrega que algunas habilidades sociales facilitan el establecimiento de
relaciones con los dems, pues para la mayora de las personas, el establecimiento
de relaciones con los dems es un objetivo deseado o una experiencia reforzante.
Antecedentes investigativos
Bermdez, Lizbeth y Gallegos, Ana Cecilia (2003), sobre Habilidades
sociales en adolescentes mayores hombres y mujeres (de 17 a 20 aos),
publicada en la Universidad Catlica de Santa Mara, Arequipa -Per,
arribaron a las siguientes conclusiones:
- En cuanto a las habilidades sociales de las adolescentes mayores mujeres de
17 a 20 aos, se afirma que ellas tienen un elevado desarrollo en la mayora
de habilidades evaluadas; como son autoexpresin en situaciones sociales,
defensa de los propios derechos del consumidor, expresin de enfado o
disconformidad, decir no y cortar interacciones e iniciar interacciones
42
positivas con el sexo opuesto; con excepcin de la habilidad de hacer

peticiones, donde la mayora de mujeres tiene dificultades.
- En cuanto a las habilidades sociales de los adolescentes mayores varones de
17 a 20 aos, se afirma que ellos tienen un elevado desarrollo en las
habilidades de expresin de enfado o disconformidad y en el iniciar
interacciones positivas con el sexo opuesto, mientras que las dems
habilidades corresponden a niveles inferiores al trmino medio.
Hidalgo, Carmen y Abarca, Nureya (1990) en su estudio sobre Habilidades
sociales en estudiantes universitarios de la Universidad Catlica de Chile,
arribaron a las siguientes conclusiones:
- Se encuentran diferencias en asertividad entre hombres y mujeres,
predominando conductas agresivas entre los primeros, con tendencia a
presentar dificultad para decir no.
Snchez, Manuel y Len, Jose (2001), en su estudio sobre Entrenamiento en
habilidades sociales, un mtodo de enseanza para desarrollar las habilidades
de comunicacin interpersonal en el rea de Enfermera, arribaron a las
siguientes conclusiones:
- El grupo experimental, respecto al grupo de control, desarroll de manera
significativa un mejor nivel de habilidades sociales que aquel que no obtuvo
el entrenamiento.
Hiptesis
Dadas las reas de estudio de Ciencias e Ingenieras, Ciencias Jurdicas y
Empresariales, Ciencias de la Salud y Ciencias Sociales, de la Universidad
Catlica de Santa Mara, en las que cursan estudios alumnos universitarios, es
43
probable que existan diferencias en el desarrollo de las habilidades sociales de

estos estudiantes, siendo de mayor importancia en determinadas carreras
profesionales (Medicina ,Psicologa ,Derecho, Ingeniera Industrial) que en otras
(Contabilidad, Ingeniera Biotecnolgica, Ingeniera de Sistemas, Publicidad y
Multimedia).
CAPITULO II
44
Diseo Metodolgico
Tipo de Investigacin
Por la naturaleza del problema se trata de una investigacin descriptiva
comparativa, pues se obtendr informacin de campo para sealar el desarrollo de
las habilidades sociales en los estudiantes de las cuatro reas profesionales de la
Universidad Catlica de Santa Mara.
Tcnicas
La tcnica utilizada fue una encuesta.
Prueba: Test Escala de Habilidades Sociales (EHS)
Caractersticas de la Prueba
45
Autora. Elena Gismero Gonzales, Universidad Pontificia Comillas (Madrid),

Facultad de Filosofa y Letras, rea Psicologa.
Ao.2002
Administracin. Individual-Colectiva.
Aplicacin. Adolescentes y Adultos.
Duracin. Aproximadamente de 10 a 15 minutos.
Finalidad. Evaluacin de Habilidades Sociales en seis factores.
Baremos de poblacin general (varones, mujeres, adultos y jvenes).
Descripcin De La Prueba
El instrumento que se utilizar es la "Escala de Habilidades Sociales", la cual est

dirigida a la evaluacin de la asercin y las habilidades sociales en adolescentes y
adultos.
Es un cuestionario compuesto por 33 tems que exploran la conducta habitual del

sujeto en situaciones concretas y valora hasta qu punto las habilidades sociales
modulan a estas actitudes.
La prueba consta de 4 alternativas de respuesta, desde "No me identifico en

absoluto, la mayora de las veces no me ocurre o no lo hara" a "Muy de acuerdo y
me sentira o actuaria as en la mayora de los casos"
46
A mayor puntuacin global, el sujeto expresa ms habilidades sociales y

capacidad de asercin en distintos contextos y los factores que evala
directamente son:
- Autoexpresin en situaciones sociales
- Defensa de los propios derechos del consumidor
- Expresin de enfado o disconformidad
- Decir no y cortar interacciones
- Hacer peticiones
- Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto.
Con este instrumento obtenemos no solo una puntuacin referida a la habilidad
social global del sujeto, sino tambin la habilidad social especfica a las distintas
dimensiones obtenidas.
Para poder categorizar el desarrollo de habilidades sociales se ubic los
percentiles 25 y 75. Obteniendo como resultado P(25)=28 y P(75)=78.
La frmula que se utiliz fue P(n)=Li + ((n(N)/100) fa ant.)/f x C
Entonces, cuando el ndice EHS es de 1 a 28 el dagnstico de la habilidad social
es inferior al promedio. De 29 a 77 el diagnstico de la habilidad social est en el
promedio; y de 78 a 99 el diagnstico de la habilidad social es superior al
promedio.
Estrategias de Recoleccin de Datos
Se curs una solicitud dirigida al Vicerrector Acadmico de la Universidad
Catlica de Santa Mara, para permitir la recoleccin de datos en los alumnos del
octavo semestre de los programas profesionales de Ingeniera Industrial,
47
Ingeniera de Sistemas, Derecho, Contabilidad, Medicina Humana, Ingeniera

Biotecnolgica, Publicidad y Multimedia y Psicologa.
Se aplic una prueba piloto en 5% del equivalente de la muestra. La prueba piloto
fue de tipo excluyente.
Poblacin y Muestra
La poblacin, equivalente a 1553 personas, fue dada por todos los estudiantes de
octavo semestre de la Universidad Catlica de Santa Mara, matriculados en el
Semestre 2011 par, al 16 de Agosto del ao en curso.
Se trabaj con los estudiantes de los siguientes programas profesionales:
Ingeniera de Sistemas y de Ingeniera Industrial, del rea de Ciencias e
Ingenieras; Derecho y de Contabilidad, del rea de Ciencias Jurdicas y
Empresariales; Medicina Humana y de Ingeniera Biotecnolgica del rea de
Ciencias de la Salud; y Psicologa y de Publicidad y Multimedia del rea de
Ciencias Sociales; de la Universidad Catlica de Santa Mara.
La muestra comprendi 280 estudiantes, de los cuales 77 corresponden al rea de
Ciencias e Ingenieras; 55 al rea de Ciencias Jurdicas y Empresariales, 74 al rea
de Ciencias de la Salud, y 74 al rea de Ciencias Sociales; todos ellos de la
Universidad Catlica de Santa Mara.
La muestra se determin a travs de la siguiente frmula: n = 400N/400+N
La investigacin se ubic geogrficamente en la ciudad de Arequipa, que
corresponde a la Provincia y Regin de Arequipa, Per.
Estrategia de Recoleccin de Datos
48
Tratndose de una investigacin de tipo transversal, se recogi la informacin en

un momento determinado, la investigacin se realizo en el presente ao 2011.
Criterios de Procesamiento de Informacin
A efectos de la investigacin, para la sistematizacin o procesamiento de los datos
obtenidos se empleo como procedimientos la seriacin, la codificacin, la
tabulacin y la graficacin para la contabilizacin de las respuestas y la
elaboracin de tablas.
Cronograma
Tiempo
Mes
Mes
Mes
Setiembre
Octubre
Noviembre
X X
3 4
X X
3 4
Actividades
Recoleccin de datos
Estructuracin
de
resultados
Informe final
X X X
49
CAPITULO III
50
51
Resultados
Resultados de la Aplicacin del Test Escala de Habilidades Sociales (EHS)
A efectos de establecer las habilidades sociales en estudiantes universitarios, se
aplic el Test Escala de Habilidades Sociales (EHS). La poblacin de la
investigacin, de manera especfica fue, el programa profesional de Ingeniera de
Sistemas y de Ingeniera Industrial del rea de Ciencias e Ingenieras; el
programa profesional de Derecho y de Contabilidad del rea de Ciencias
Jurdicas y Empresariales; el programa profesional de Medicina Humana y de
Ingeniera Biotecnolgica del rea de Ciencias de la Salud, y el programa
profesional de Psicologa y de Publicidad y Multimedia del rea de Ciencias
Sociales, de la Universidad Catlica de Santa Mara de Arequipa, ubicada en la
Urbanizacin San Jos s/n Umacollo, distrito del Cercado, Arequipa.
La investigacin se realiz en el presente ao 2011 y comprendi como unidades
de estudio a 280 alumnos del octavo semestre.
El test Escala de Habilidades Sociales de Gismero (EHS) est compuesto de 33
preguntas con cuatro opciones de respuestas: i) A No me identifico en absoluto;
la mayora de las veces no me ocurre o no lo hara; ii) B Ms bien no tiene que
ver conmigo, aunque alguna vez me ocurra; iii) C Me describe
aproximadamente, aunque no siempre acte o me sienta as; iv) D Muy de
acuerdo y me sentira o actuara as en la mayora de los casos.
Los factores que se evala directamente son: i) Autoexpresin en situaciones
sociales; ii) Defensa de los propios derechos del consumidor; iii) Expresin de
enfado o disconformidad; iv) Decir no y cortar interacciones; v) Hacer peticiones;
52
vi) Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto. Con este instrumento
obtenemos no solo una puntuacin referida a la habilidad social global del sujeto,
sino tambin la habilidad social especifica a las distintas dimensiones obtenidas.
A cada pregunta le est asignado un puntaje que no es uniforme en todos los
casos. Al puntaje directo obtenido en cada factor, se le asigna un puntaje
convertido segn los baremos de la prueba. El puntaje general se obtiene tras la
suma de los puntajes directos de cada factor, y tambin se le asignar un puntaje
convertido.
A mayor puntuacin global, el sujeto expresa ms habilidades sociales y
capacidad de asercin en distintos contextos.
A continuacin se exponen los resultados obtenidos por cada una de las reas de
formacin acadmica, con el fin de establecer el desarrollo de las habilidades
sociales de los estudiantes de la universidad, as como qu habilidades se
encuentran ms desarrolladas y cules son las diferencias existentes en el
desarrollo de stas.
53
Los resultados obtenidos son los siguientes:

Habilidades Sociales ms Desarrolladas por los Estudiantes de las reas de
Ciencias e Ingenieras, ciencias Jurdicas y Empresariales, Ciencias de la Salud
y Ciencias Sociales.
rea de Ciencias e Ingenieras.
Se aplic el Test Escala de Habilidades Sociales (EHS) a 77 alumnos del VIII
semestre de la Facultad de Ingeniera de Sistemas y de Ingeniera Industrial, con
los siguientes resultados.
TABLA 1
FACTOR I: AUTOEXPRESIN EN SITUACIONES SOCIALES
Superior al promedio
12
16
Promedio
30
39
Inferior al promedio
35
45
TOTAL
77
100
Fuente: Elaboracin propia
Aplicado el test EHS, para el Factor I: Autoexpresin en situaciones sociales, se

estableci que el 45 % de los entrevistados tiene habilidades sociales inferiores al
promedio, lo que indicara que la mayora de los estudiantes tiene dificultades
para hacer una autorevelacin o al expresar sus opiniones o sentimientos frente a
sus pares; el 39% tiene habilidades sociales en promedio; en tanto que el 16%
posee habilidades sociales superiores al promedio.
TABLA 2
54
FACTOR II: DEFENSA DE LOS PROPIOS DERECHOS COMO

CONSUMIDOR
F
21
27
Promedio
22
29
34
44
TOTAL
77
100
Respecto al Factor II: Defensa de los propios derechos como consumidor, se

encontr que las habilidades sociales de nuestros entrevistados son inferiores al
promedio en el 44% de los casos, lo que indicara que se sentiran incmodos si
tuvieran que reclamar respecto a un mal servicio recibido o trato inapropiado por
parte del personal de la universidad; el 29% tiene habilidades en promedio; y el
27% tiene habilidades superiores la promedio.
TABLA 3
FACTOR III: EXPRESIN DE ENFADO O DISCONFORMIDAD
55
37
48
Promedio
22
29
18
23
TOTAL
77
100
En relacin al Factor III: Expresin de enfado o disconformidad, los resultados

fueron que el 48% tiene habilidades sociales superiores al promedio, lo que
indicara que poseen facilidad para poder expresar sus sentimientos negativos
justificados de forma asertiva y de esta manera, evitar un conflicto y buscar
solucin a sus inconvenientes; seguido del 29% cuyas habilidades sociales estn
en el promedio, quedando al final un 23% que tiene habilidades inferiores al
promedio.
TABLA 4
FACTOR IV: DECIR NO Y CORTAR INTERACCIONES
28
36
56
Promedio
24
31
25
33
TOTAL
77
100
En el Factor IV: Decir no y cortar interacciones, se encontr que el 36% tiene

habilidades sociales superiores al promedio, lo que indicara que los estudiantes
son capaces de interrumpir una conversacin que no desean mantener, o de
negarse a realizar una actividad o continuar con una relacin que no se desea; el
31% cuenta con habilidades en promedio, mientras un 33% cuenta con
habilidades sociales inferiores al promedio.
TABLA 5
FACTOR V: HACER PETICIONES
F
12
15
Promedio
22
29
57
43
56
TOTAL
77
100
Para el Factor V: Hacer peticiones, se estableci que el 56% de los encuestados

tiene habilidades sociales inferiores al promedio, lo que indicara que poseen
dificultades al solicitar un favor ya sea a algn amigo o en alguna situacin de
consumo, o al pedir que se les devuelva algo que prestaron; el 29% las tiene en
promedio y nicamente el 15% tiene estas habilidades superior al promedio.
TABLA 6
FACTOR VI: INICIAR INTERACCIONES POSITIVAS CON EL SEXO
OPUESTO
F
18
23
Promedio
22
29
58
37
48
TOTAL
77
100
Nuestros entrevistados, para el Factor VI: Iniciar interacciones positivas con el

sexo opuesto, cuentan con habilidades sociales inferiores al promedio en un 48%,
lo que indicara que poseen dificultad para iniciar una conversacin con una
persona del sexo opuesto que les resulte atractiva, hacer un cumplido o recibirlo, o
pedir una cita; en promedio el 29%, en tanto que un 23% tiene habilidades
sociales superiores al promedio.
TABLA 7
DIAGNOSTICO DE LAS HABILIDADES SOCIALES EN EL AREA DE
CIENCIAS E INGENIERIAS DE LA UNIVERSIDAD CATLICA DE
SANTA MARA
Auto
expresin en
situaciones
Defensa de los Expresin de

propios
enfado o
Decir no y
Hacer
cortar
peticiones
derechos como disconformidad interacciones
Iniciar
Desarrollo
interacciones
general
positivas con el
59
sociales
Superior al
promedio
Promedio
Inferior al
promedio
TOTAL
consumidor
sexo opuesto
12
16
21
27
37
48
28
36
12
15
18
23
30
39
30
39
22
29
22
29
24
31
22
29
22
29
20
26
35
45
34
44
18
23
25
33
43
56
37
48
27
35
77
100
77
100
77
100
77
100
77
100
77
100
77
100
Se observa que el 39% tiene habilidades superiores al promedio; lo que indica que
son capaces de conseguir sus objetivos al expresarse y defender sus derechos, y al
evitar emitir conductas pasivas o agresivas; el 35% tiene habilidades inferiores al
promedio, en tanto que un 26% posee estas habilidades en promedio.
Asimismo, segn se observa la habilidad social ms desarrollada por los
estudiantes de esta rea es el Factor III: Expresin de enfado o disconformidad
con un 48%, por tanto poseen facilidad para poder expresar sus sentimientos
negativos justificados de forma asertiva y de esta manera, evitar un conflicto y
buscar solucin a sus inconvenientes. Por otro lado, la habilidad menos
desarrollada corresponde al Factor V: Hacer peticiones con un 56%, indicando
consumo, o al pedir que se les devuelva algo que prestaron.
rea de Ciencias Jurdicas y Empresariales
semestre de la Facultad de Derecho y de Contabilidad. Los resultados obtenidos
son los siguientes:
TABLA 8
60
13
Promedio
13
24
35
63
TOTAL
55
100
En el Factor I: Autoexpresin en situaciones sociales, los entrevistados tienen

habilidades sociales inferior al promedio en un 63%, lo indicara que la mayora
de los estudiantes tiene dificultades para hacer una autorevelacin o al expresar
sus opiniones o sentimientos frente a sus pares; en promedio el 24% y superior al
promedio en un 13%.
TABLA 9
CONSUMIDOR
F
14
25
Promedio
17
31
24
44
61
TOTAL
55
100
En el Factor II: Defensa de los propios derechos como consumidor, se encontr

que nuestros entrevistados poseen habilidades sociales inferior al promedio un
44%, lo que indicara se sentiran incmodos si tuvieran que reclamar respecto a
un mal servicio recibido o trato inapropiado por parte del personal de la
universidad; en promedio un 31% y superior al promedio un 25%.
TABLA 10
F
22
40
Promedio
16
29
17
31
TOTAL
55
100

62
En el Factor III: Expresin de enfado o disconformidad, se determin que un 40%

de los entrevistados tiene habilidades sociales superior al promedio, lo que
indicara que poseen facilidad para poder expresar sus sentimientos negativos
solucin a sus inconvenientes; un 29% en promedio, y un 31% inferior al
promedio.
TABLA 11
F
15
27
Promedio
23
42
17
31
TOTAL
55
100
63
Respecto al Factor IV: Decir no y cortar interacciones, las habilidades sociales en

promedio son mayoritarias con un 42%, lo que indicara que los estudiantes son
capaces de interrumpir una conversacin que no desean mantener, o de negarse a
realizar una actividad o continuar con una relacin que no se desea; seguido de las
habilidades inferiores al promedio con un 31%, quedando al final con un 27% las
habilidades superiores al promedio.
64
TABLA 12
F
11
Promedio
16
40
73
TOTAL
55
100
En relacin al Factor V: Hacer peticiones, se encontr que el 73% posee

habilidades sociales inferiores al promedio, lo que indicara que poseen
consumo, o al pedir que se les devuelva algo que prestaron; los que tienen
promedio de stas son el 16% y nicamente el 11% tienen habilidades superiores
al promedio.
TABLA 13
65

OPUESTO
F
12
22
Promedio
13
24
30
54
TOTAL
55
100
Respecto al Factor VI: Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto, el 54%
tiene habilidades sociales inferiores al promedio, lo que indicara que poseen
dificultad para iniciar una conversacin con una persona del sexo opuesto que les
resulte atractiva, hacer un cumplido o recibirlo, o pedir una cita; los que tienen
habilidades en promedio son el 24%, y los que cuentan con habilidades superiores
representan el 22%
TABLA 14
66

CIENCIAS JURDICAS Y EMPRESARIALES DE LA UNIVERSIDAD
CATLICA DE SANTA MARA
Auto
Superior al
promedio
Promedio
Inferior al
promedio
TOTAL
Defensa de los
expresin en
propios
situaciones
derechos como
sociales
consumidor
Expresin de
Decir no y
enfado o
cortar
disconformidad interacciones
Iniciar
Hacer
interacciones
Desarrollo
peticiones
positivas con el
general
sexo opuesto
13
14
25
22
40
15
27
11
12
22
13
24
13
24
17
31
16
29
23
42
16
13
24
12
22
35
63
24
44
17
31
17
31
40
73
30
54
30
54
55
100
55
100
55
100
55
100
55
100
55
100
55
100
Se observa que el 54% tiene habilidades inferiores al promedio; lo que indica que
les resulta difcil conseguir sus objetivos al expresarse y defender sus derechos, y
que podran emitir con frecuencia conductas pasivas o agresivas; el 24% tiene
habilidades superiores al promedio, en tanto que un 22% posee estas habilidades
en promedio.
Asimismo, segn se observa la habilidad social ms desarrollada es el Factor III:
Expresin de enfado o disconformidad con un 40%, por tanto poseen facilidad
para poder expresar sus sentimientos negativos justificados de forma asertiva y de
esta manera, evitar un conflicto y buscar solucin a sus inconvenientes. Por otro
lado, la habilidad menos desarrollada corresponde al Factor V: Hacer peticiones
con un 73%, indicando dificultades al solicitar un favor ya sea a algn amigo o en
alguna situacin de consumo, o al pedir que se les devuelva algo que prestaron.
rea de Ciencias de la Salud.
67

semestre de la Facultad de Medicina Humana y de Ingeniera Biolgica,
obteniendo los siguientes resultados:
TABLA 15
19
26
Promedio
25
33
30
41
TOTAL
74
100
El Factor I: Autoexpresin en situaciones sociales, estableci que el 41% de los

entrevistados de esta rea tiene habilidades sociales inferiores al promedio, lo
indicara que la mayora de los estudiantes tiene dificultades para hacer una
autorevelacin o al expresar sus opiniones o sentimientos frente a sus pares; los
que tienen estas habilidades en promedio son el 33% y el 26% tienen habilidades
superiores al promedio.
TABLA 16
CONSUMIDOR
68
21
28
Promedio
27
37
26
35
TOTAL
74
100
En el Factor II: Defensa de los propios derechos como consumidor, el 37% de los
entrevistados tiene habilidades sociales en promedio, lo que indicara pueden
reclamar respecto a un mal servicio recibido o trato inapropiado por parte del
personal de la universidad; el 35% tiene estas habilidades inferiores al promedio,
en tanto que el 28% posee estas habilidades superiores al promedio.
TABLA 17
25
34
69
Promedio
26
35
23
31
TOTAL
74
100
En el Factor III: Expresin de enfado o disconformidad, se encontr que el 35%

tiene habilidades sociales en promedio, lo que indicara que pueden expresar sus
sentimientos negativos justificados de forma asertiva y de esta manera, evitar un
conflicto y buscar solucin a sus inconvenientes; el 34% estn superiores al
promedio, y el 31% que tiene habilidades inferiores al promedio.
TABLA 18
F
29
40
Promedio
24
32
70
21
28
TOTAL
74
100
Respecto del Factor IV: Decir no y cortar interacciones, mayoritariamente un 40%

tiene habilidades sociales superiores al promedio, lo que indicara que los
estudiantes son capaces de interrumpir una conversacin que no desean mantener,
o de negarse a realizar una actividad o continuar con una relacin que no se desea;
el 32% tiene habilidades en promedio; y el 28% tiene estas habilidades inferiores
al promedio.
TABLA 19
F
19
26
Promedio
25
33
30
41
TOTAL
74
100
71
En relacin al Factor V: Hacer peticiones, se encontr que los entrevistados tienen

en un 41% habilidades sociales inferiores al promedio, lo que indicara que poseen
consumo, o al pedir que se les devuelva algo que prestaron, hacer algn reclamo
entre otros; tienen habilidades en promedio el 33%, y un 26% tiene habilidades
TABLA 20
OPUESTO
F
19
26
Promedio
24
32
31
42
TOTAL
74
100
72
Sobre el Factor VI: Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto, un 42% de
los encuestados tiene habilidades sociales inferiores al promedio, lo que indicara
que poseen dificultad para iniciar una conversacin con una persona del sexo
opuesto que les resulte atractiva, hacer un cumplido o recibirlo, o pedir una cita; el
32% tiene estas habilidades en promedio; en tanto que un 26% las posee
TABLA 21
CIENCIAS DE LA SALUD DE LA UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA
MARA
Auto
Superior al
Defensa de los
expresin en
propios
situaciones
derechos como
sociales
consumidor
Expresin de
Decir no y
enfado o
cortar
Iniciar
Hacer
interacciones
Desarrollo
peticiones
positivas con el
general
sexo opuesto
19
26
21
28
25
34
29
40
19
26
19
26
27
37
73
promedio
Promedio
Inferior al
promedio
TOTAL
25
33
27
37
26
35
24
32
25
33
24
32
21
28
30
41
26
35
23
31
21
28
30
41
31
42
26
35
74
100
74
100
74
100
74
100
74
100
74
100
74
100
les resulta fcil conseguir sus objetivos al expresarse y defender sus derechos, y
que evitan emitir conductas pasivas o agresivas; el 35% tiene habilidades
inferiores al promedio, en tanto que un 28% posee estas habilidades en promedio.
Asimismo, segn se observa la habilidad social ms desarrollada es el Factor IV:
Decir no y cortar interacciones con un 40%, es decir, son capaces de interrumpir
una conversacin que no desean mantener, o de negarse a realizar una actividad o
continuar con una relacin que no se desea. Por otro lado, la habilidad menos
desarrollada corresponde al Factor VI: Iniciar interacciones positivas con el sexo
opuesto con un 42%, indicando dificultad para iniciar una conversacin con una
persona del sexo opuesto que les resulte atractiva, hacer un cumplido o recibirlo, o
pedir una cita.
rea de Ciencias Sociales.
semestre de la Facultad de Psicologa y de Publicidad y Multimedia.
TABLA 22
74
24
32
Promedio
27
37
23
31
TOTAL
74
100
En el Factor I: Autoexpresin en situaciones sociales, se encontr que un 37% de

los encuestados tiene habilidades sociales en promedio, lo indicara que la
mayora de los estudiantes puede hacer una autorevelacin o expresar sus
opiniones o sentimientos frente a sus pares, un 32% tiene estas habilidades
superiores al promedio; y un 31% las posee inferiores al promedio.
TABLA 23
CONSUMIDOR
F
24
32
Promedio
24
32
26
36
TOTAL
74
100
75
En el Factor II: Defensa de los propios derechos como consumidor,

mayoritariamente un 36% tienen habilidades sociales inferiores al promedio, lo
que indicara se sentiran incmodos si tuvieran que reclamar respecto a un mal
servicio recibido o trato inapropiado por parte del personal de la universidad; un
32% tienen estas habilidades superiores al promedio, y tambin un 32% tiene
habilidades en promedio.
TABLA 24
F
29
39
Promedio
25
34
20
27
TOTAL
74
100
76
En el Factor III: Expresin de enfado o disconformidad, el 39% de los

encuestados posee habilidades superiores al promedio de habilidades sociales, lo
que indicara que poseen facilidad para poder expresar sus sentimientos negativos
solucin a sus inconvenientes; el 34% tiene habilidades en promedio; y el 27%
tiene habilidades inferiores al promedio.
TABLA 25
F
28
38
Promedio
27
36
19
26
TOTAL
74
100
77
En relacin al Factor IV: Decir no y cortar interacciones, el 38% de nuestros

encuestados presenta habilidades sociales superiores al promedio, lo que indicara
que los estudiantes con facilidad pueden interrumpir una conversacin que no
desean mantener, o negarse a realizar una actividad o continuar con una relacin
que no se desea, el 36 % se presenta promedio y el 26% tiene estas habilidades
inferiores al promedio.
TABLA 26
F
23
31
Promedio
27
37
24
32
TOTAL
74
100
78
Respecto al Factor V: Hacer peticiones, se encontr de nuestros entrevistados que

un 37% tiene habilidades sociales en promedio, lo que indicara que pueden
solicitar un favor ya sea a algn amigo o en alguna situacin de consumo, o pedir
que se les devuelva algo que prestaron, el 32% las posee inferiores al promedio, y
el 31% tiene estas habilidades superiores al promedio.
TABLA 27
OPUESTO
F
21
28
Promedio
23
31
30
41
TOTAL
74
100
79
Del Factor VI: Iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto, se estableci
que un 41% tiene habilidades sociales inferiores al promedio; lo que indicara que
poseen dificultad para iniciar una conversacin con una persona del sexo opuesto
que les resulte atractiva, hacer un cumplido o recibirlo, o pedir una cita; el 31%
tiene habilidades en promedio, y un 28% tiene habilidades sociales superiores al
promedio.
TABLA 28
CIENCIAS SOCIALES DE LA UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA
MARA
Auto
Defensa de los
expresin en
propios
situaciones
derechos como
sociales
consumidor
Expresin de
Decir no y
enfado o
cortar
Iniciar
Hacer
interacciones
Desarrollo
peticiones
positivas con el
general
sexo opuesto
24
32
24
32
29
39
28
38
23
31
21
28
30
40
Promedio
27
37
24
32
25
34
27
36
27
37
23
31
22
30
Inferior al
23
31
26
36
20
27
19
26
24
32
30
41
22
30
Superior al
promedio
80
promedio
TOTAL
74
100
74
100
74
100
74
100
74
100
74
100
74
100
les resulta fcil conseguir sus objetivos al expresarse y defender sus derechos, y
que evitan emitir conductas pasivas o agresivas; el 30% tiene habilidades
promedio, en tanto que 30% posee estas habilidades inferiores al promedio.
Asimismo, la habilidad social ms desarrollada es el Factor III: Expresin de
enfado o disconformidad con un 39%, es decir, son capaces de expresar sus
sentimientos negativos justificados de forma asertiva. Por otro lado, la habilidad
menos desarrollada corresponde al Factor VI: Iniciar interacciones positivas con
el sexo opuesto con un 41%, indicando dificultad para iniciar una conversacin
con una persona del sexo opuesto que les resulte atractiva, hacer un cumplido o
recibirlo, o pedir una cita.
Diferencias Principales en el Desarrollo de las Habilidades Sociales de las
Cuatro reas de los Estudiantes de la Universidad Catlica de Santa Mara.
A continuacin se muestra el desarrollo de las habilidades sociales y sus
diferencias principales, en los estudiantes de las reas de Ciencias e Ingenieras;
Ciencias Jurdicas y Empresariales; Ciencias de la Salud; y Ciencias Sociales; de
la Universidad Catlica de Santa Mara.
TABLA 29
81
DIFERENCIAS PRINCIPALES EN EL DESARROLLO DE LAS

HABILIDADES SOCIALES DE LAS CUATRO REAS DE LOS
ESTUDIANTES DE LA UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA
Universidad
Cs. e
Cs. Jurdicas
Cs. de la
Cs.
Ingenieras
Empresariales
Salud
Sociales
Catlica de Santa
Mara
30
39
13
24
27
37
30
40
100
36
Promedio
20
26
12
22
21
28
22
30
75
27
27
35
30
54
26
35
22
30
105
37
TOTAL
77
100
55
100
74
100
74
100
280
100
Como se observa en la presente tabla, el 37% de los estudiantes de la universidad

presenta habilidades sociales inferiores al promedio, mientras un 36% se perfila
superior al promedio y el 27% promedio. Es decir, la mayor parte del estudiantado
universitario, representado por el 63%, presenta habilidades sociales promedio o
superior
al
promedio.
Adems, podemos notar que existen diferencias en el desarrollo de las habilidades

sociales de las cuatro reas acadmicas de la Universidad Catlica de Santa Mara.
Los estudiantes que presentan habilidades sociales superiores al promedio, son los
de Ciencias Sociales con el 40%, seguidos por los de Ciencias e Ingenieras con el
39%; Ciencias de la Salud con el 37%; y en ltimo lugar estn los estudiantes de
Ciencias Jurdicas y Empresariales con el 24%. Los estudiantes que ms poseen
habilidades inferiores al promedio de habilidades sociales son los de Ciencias
Jurdicas y Empresariales con el 54%. Les siguen los de Ciencias e Ingenieras
82
con el 35% y Ciencias de la Salud tambin con 35%. Y luego, Ciencias Sociales
con el 30%.
Los resultados expuestos determinan, como diferencias principales en el
desarrollo de las habilidades sociales que los estudiantes que presentan
habilidades sociales ms desarrolladas son los de Ciencias Sociales con un 70%
que se sitan como habilidades superiores al promedio y promedio.
Les siguen los estudiantes de Ciencias e Ingenieras con un 65% de habilidades
sociales que fluctan en habilidades superiores al promedio y promedio. Lo
mismo ocurre con los estudiantes de Ciencias de la Salud que cuentan con
habilidades sociales que se ubican como habilidades superiores al promedio y
promedio
con
un
65%.
Atrs quedaron los estudiantes de Ciencias Jurdicas y Empresariales que

mayoritariamente, en un 54%, cuentan con habilidades sociales inferiores al
promedio. En este caso, tan slo un 46% de estos estudiantes cuentan con
habilidades sociales que oscilan como habilidades superiores al promedio y
promedio.
Discusin
La habilidad social o tambin llamada, asertividad no es un "rasgo" de la persona.
El individuo no se considera asertivo o no asertivo, sino que se comporta
asertivamente o no, en una variedad de situaciones. La persona asertiva suele
llevar bien en sus relaciones interpersonales, est satisfecha con su vida personal,
profesional
social,
tiene
confianza
en
misma.
83
Como cualquier otra habilidad humana, es susceptible de aprenderse, practicarla y

mejorar. Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que
no reconoce sus propios derechos y se siente insegura de defenderlos. En este
sentido, el entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en
exigentes y egostas, sino a ensear que la gente tiene derecho a defenderse ante
situaciones injustas.
El comportamiento asertivo implica respeto de s mismo al expresar necesidades
propias y defender los propios derechos, y a la vez, respeto hacia los derechos y
necesidades de las otras personas. Asimismo, implica reconocer tambin las
propias responsabilidades y qu consecuencias resultan de la expresin de los
sentimientos. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de
conflicto entre las dos partes; pero su objetivo es la potenciacin de las
consecuencias favorables y la minimizacin de las desfavorables.
Segn el modelo de percepcin social de las habilidades sociales de Hidalgo y
Abarca (1999) son importantes los procesos de selectividad de la informacin que
cada persona realiza en la interaccin social y la posterior interpretacin que hace
de dicha informacin. Asimismo, son importantes los elementos verbales y no
verbales en el proceso de interaccin social, cuyo objetivo principal es generar
una conducta adecuada a las reglas y metas en respuesta a la retroalimentacin
social.
Como se observa en la investigacin, la mayora de los estudiantes universitarios
presenta un desarrollo promedio y superior al promedio de sus habilidades
sociales; podemos desprender que en base a una serie de seales verbales y no
84
verbales, son capaces de realizar anlisis de sus interacciones sociales, identificar

y poner en prctica las conductas que resultan socialmente efectivas, y tras la
posterior retroalimentacin del medio, interiorizarlas. Podemos afirmar tambin,
que con frecuencia se comportan de manera asertiva, evitando as emitir
conductas pasivas o agresivas, presentndose capaces de expresarse sin ansiedad y
defender sus derechos, sin negar los ajenos, y de esta manera lograr sus objetivos
y a la vez, reforzamiento social.
Segn Gismero (2002) la conducta asertiva es el conjunto de respuestas verbales y
no verbales, parcialmente independientes y situacionalmente especficas, a travs
de las cuales un individuo expresa en un contexto interpersonal sus necesidades,
sentimientos, preferencias, opiniones o derechos sin ansiedad excesiva y de
manera no aversiva, respetando todo ello en los dems, que trae como
consecuencia el auto reforzamiento y maximiza la probabilidad de conseguir
refuerzo externo.
Los resultados obtenidos en la investigacin confirman lo expuesto, pues en las
reas de Ciencias e Ingenieras y Ciencias Sociales, la habilidad social ms
desarrollada corresponde al
Factor III, referido a la expresin de enfado o
disconformidad. Lo cual implica entonces, que los estudiantes pueden expresar

sentimientos negativos justificados y a la vez, evitar conflictos. Presentan, a nivel
personal, un adecuado conocimiento emocional de s mismos, expresado al
percatarse y comprender los propios sentimientos y emociones, diferencindolos y
conociendo el origen de los mismos; y tambin se muestran independientes, ya
que se sienten seguros de s mismos en sus pensamientos y acciones, y con
autonoma pueden tomar las propias decisiones y expresar sus opiniones.
85
Manifiestan su capacidad de adaptabilidad, a travs de la habilidad para la

solucin de problemas, identificando y definiendo los problemas, como tambin
generando e implementando potencialmente soluciones efectivas. Asimismo,
presentan apropiada tolerancia a la tensin, ya que se muestran capaces de
soportar eventos adversos, situaciones estresantes y fuertes emociones,
enfrentando activa y positivamente el estrs; y adems, muestran control de
impulsos, al resistir o postergar un impulso o tentacin, para actuar o controlar las
propias emociones.
Por otro lado, en Ciencias de la Salud y Ciencias Jurdicas y Empresariales, el
Factor IV relacionado a decir no y cortar interacciones, present mayor desarrollo.
Esto quiere decir que los estudiantes son capaces de cortar interacciones que ya no
se desean mantener, as como de negarse a realizar una accin o actividad si es
que no lo desearan. Manifiestan, a nivel personal, conocimiento emocional de s
mismos; autoconcepto bien desarrollado, al comprender, aceptar y respetarse a s
mismos, aceptando los propios aspectos positivos y negativos, as como las
limitaciones y posibilidades; habilidades de autorrealizacin, expresadas al
realizar lo que realmente pueden, quieren y disfrutan hacer; y tambin
independencia. Manifiestan tambin habilidades como la tolerancia a la tensin y
el control de impulsos.
Los resultados ms bajos obtenidos por el rea de Ciencias e Ingeniera y por
Ciencias Jurdicas y Empresariales, corresponden al Factor V que est relacionado
con hacer peticiones, es decir, solicitar un favor ya sea a algn amigo o en alguna
situacin de consumo, o pedir que se les devuelva algo que prestaron. Esto
implica que los estudiantes se sienten inseguros de expresar sus necesidades
86
respecto a los dems, y es posible que tambin carezcan de las habilidades para la
solucin de problemas y adems, para el afrontamiento positivo de situaciones
estresantes.
Otro de los resultados ms bajos es el correspondiente con el Factor VI, que se
refiere a iniciar interacciones positivas con el sexo opuesto, y est relacionado con
iniciar una conversacin con una persona del sexo opuesto que les resulte
atractiva, hacer un cumplido o recibirlo, o pedir una cita. Ciencias de la Salud y
Ciencias Sociales fueron los responsables de estos resultados, manifestando que
los estudiantes se presentan dependientes de la iniciativa de la otra persona,
inseguros de s mismos, y con poca autonoma personal para la toma de decisiones
y curso de acciones correspondientes al tema. Respecto a este factor, los
resultados podran explicarse debido a que la mayor parte de la poblacin del rea
de Ciencias Sociales es femenina, y este tipo de conductas han sido facilitadas
culturalmente ms a los varones.
El modelo de aprendizaje social de las habilidades sociales de Hidalgo y Abarca
(1999), seala que stas se aprenden por medio de experiencias interpersonales
directivas o vicarias, las cuales son mantenidas y/o modificadas por las
consecuencias sociales de un determinado comportamiento. El refuerzo social
tiene un valor informativo y de incentivo en las subsecuentes conductas sociales.
El comportamiento de otros constituye una retroalimentacin para la persona
acerca de su propia conducta.
Este enfoque incluye el modelo de Aprendizaje Social - Cognitivo, demostrando
cmo la conducta social esta mediada por diversos factores cognitivos, tales como
87
las expectativas, atribuciones, creencias, mecanismos de procesamiento de la

informacin, mtodos de resolucin de problemas, etc.
De lo expuesto se infiere que el aprendizaje de las habilidades sociales es personal
y en consecuencia es distinto en cada individuo, lo que determina la existencia de
diferencias en el desarrollo de las habilidades sociales en cada ser humano,
encontrndose stas ms o menos desarrolladas en unos casos segn sus
circunstancias.
Al respecto, los resultados obtenidos en la investigacin muestran diferencias en
el desarrollo de las habilidades sociales en los estudiantes de las cuatro reas de
formacin acadmica de la universidad. Se estableci que en Ciencias Sociales se
presenta mayor desarrollo de las habilidades sociales, seguidos por Ciencias e
Ingenieras y por Ciencias de la Salud, mientras que Ciencias Jurdicas y
Empresariales present los resultados ms bajos.
Hidalgo y Abarca (1999) sealan que el comportamiento social constituye un
aprendizaje continuo de patrones cada vez ms complejos que incluyen aspectos
cognitivos, afectivos, sociales y morales que se van adquiriendo a travs de un
proceso de maduracin y aprendizaje en permanente interaccin con el medio
social. Desde un enfoque evolutivo, Bervvart y Zegers (1980, citado por Hidalgo
y Abarca,1999) afirmaron que se espera el alcance de ciertas tareas y metas en el
plano interpersonal durante el transcurso del desarrollo. Ello significa que segn
el ser humano adquiere ms edad, sus habilidades sociales deben desarrollarse e
incrementarse.
88
Conclusiones
Primera.
El desarrollo de las habilidades sociales en la mayor parte de los
estudiantes de la Universidad Catlica de Santa Mara se presenta como
promedio o superior al promedio.
Segunda.
Las habilidades sociales ms desarrolladas en cada rea corresponden a el
Factor III referido a la expresin de enfado o disconformidad, en Ciencias
e Ingenieras y Ciencias Sociales; y a el Factor IV relacionado a decir no y
89
cortar interacciones, en Ciencias de la Salud y Ciencias Jurdicas y

Empresariales.
Tercera.
Existen diferencias en el desarrollo de las habilidades sociales de los
estudiantes de cada rea. En Ciencias Sociales se presenta en su mayora,
desarrollo superior al promedio; seguidos por Ciencias e Ingenieras y por
Ciencias de la Salud, mientras que Ciencias Jurdicas y Empresariales
present mayor porcentaje de resultados inferiores al promedio.
90
Sugerencias
1.-
Se sugiere la realizacin de otros estudios de investigacin como

complementacin del presente, sobre el desarrollo de las habilidades
sociales de los estudiantes del I Semestre de las diferentes reas de la
Universidad Catlica de Santa Mara, a efectos de establecer
comparaciones del grado de desarrollo de las habilidades sociales de los
estudiantes de esta Casa Superior de Estudios durante sus estudios
profesionales, y tomar acciones tendientes a mejorar el desarrollo de estas
habilidades.
2.-
Hacer de conocimiento de los resultados de la presente investigacin, a las

instancias pertinentes de la Universidad Catlica de Santa Mara, en
especial a los Decanos de los programas profesionales de Ingeniera de
Sistemas, Ingeniera Industrial, Derecho, Contabilidad, Medicina Humana,
Ingeniera Biolgica, Psicologa, y Publicidad y Multimedia, a efectos
adopten las acciones necesarias para optimizar el desarrollo de las
habilidades sociales de sus estudiantes.
3.-
Implementar en la Universidad Catlica de Santa Mara programas de

tutora enfocados al desarrollo personal de los estudiantes, para alcanzar el
desarrollo y fortalecimiento de las habilidades sociales.
4-.
Implementar talleres de desarrollo en habilidades sociales en estudiantes

de ltimos aos de las diferentes carreras profesionales, poniendo nfasis
en las carreras en las que el desarrollo de habilidades sociales sea
necesario para poder desempearse de manera adecuada en su vida laboral.
91
Limitaciones
1. La bibliografa referente al tema es extensa pero a la vez presenta ciertas
discrepancias respecto a definiciones y alcances. A la vez no existen
suficientes antecedentes tericos investigativos referidos a las seis escalas
que se incluyen en la prueba.
2. En algunos programas profesionales, como Medicina Humana y Derecho,
a pesar de contar con el permiso respectivo, no se brind por parte de los
docentes las facilidades para aplicar el instrumento de evaluacin en los
estudiantes.
3. Dado que el instrumento, en una de sus escalas evala las interacciones
positivas con el sexo opuesto, no considera las diferencias de contexto
relacionadas con la poblacin homosexual o bisexual que particip de la
investigacin; lo cual pudo haber afectado de alguna manera los resultados
obtenidos.
92
Referencias Bibliogrficas
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Sociales.
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95
ANEXOS
96
97

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