REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

I.U.T ANTONIO JOSE DE SUCE

SEDE: CARACAS
ADMINISTRACIN Y CIENCIAS COMERCIALES

LA COBRANZA

Profesora:

Elaborado por:

Carmen Julia Blanco

Maylin Pea
C.I: 19.060.610

INTRODUCCIN
Para llevar a cabo una eficiente gestin de cobranzas las empresas deben considerar
algunos factores entre los cuales se encuentra la evaluacin crediticia que consiste en
verificar en entidades de riesgo la situaciones de los clientes a los cuales se les otorgara
crdito, as mismo asume una serie de riesgo y responsabilidades compartidas. Ya que el
exportador se contacta con el comprador directamente o a travs de su representante
hacindole llegar validez de la oferta y detalles de los costos que inciden en el precio del
producto.

LA COBRANZA
Es el proceso mediante el cual se hace efectiva la percepcin de un pago en concepto de
una compra, de la prestacin de un servicio, de la cancelacin de una deuda mediante
documentos, Pagare, Letras de cambio o Documentos de embarque para as recuperar los
crditos que se han invertido. La cobranza es un elemento clave en el funcionamiento de
una empresa en la medida en que garantiza que esta pueda seguir operando con normalidad.
De nada servira toda la inversin y el trabajo efectuado si las cuentas no se saldasen en
tiempo y forma por lo tanto se busca el equilibrio entre los gastos que generen la gestin de
cobranza y los resultados dela misma, o sea, que debe traducirse en evitar prdidas por
cuentas incobrables.
La importancia de esta actividad, es asegurar la sanidad de la cartera de clientes en una
institucin bancaria o comercial, disminuir el riesgo. La cobranzas es tan sensible como
la evaluacin de los crditos ya que por esta mala administracin del riesgo crediticio
muchas instituciones han ido a la quiebra.
El principal objetivo de la cobranza es cobrar el dinero oportunamente y conservar al
cliente.
Tambin importante destacar los principios de la cobranza ya que:
Es la accin por medio de la cual el acreedor recuerda al deudor la promesa de

pago.
Debe realizarse en forma amable, aun en el caso de que se realice jurdicamente.
Debe hacerse con profesionalismo.
Exige tacto y firmeza por parte del cobrador.
Debe buscar el pago sin perder la confianza del deudor.
Es una accin hecha por personas hacia otras personas, por eso exige muy buenas

relaciones humanas.
Debe tener en cuenta la personalidad de cada deudor para darle su adecuado
tratamiento.
En cada cobro se juega la imagen del acreedor; por lo tanto, siempre se debe buscar
la recuperacin del dinero, conservar la imagen y seguir contando con la confianza
del cliente y su preferencia por nosotros.

Debemos ser gil segn las caractersticas del proceso de cobranzas

Hace expedita la rotacin del capital.

Reduce los costos de la cobranza.
Reduce la prdida de cuentas.
Causa una buena imagen del acreedor.
Favorece el incremento de las ventas.

La Cobranza tambin tiene tcnicas de Cobro tales como:

El Dilogo
Cobranza personalizada
Cobranza individualizada
Estimular el ego
Apelar al sentido de la honradez
Apelar al sentido de la justicia
Obrar con prudente energa

Las empresas establecen polticas de cobranza ya que esta es una norma que debe seguirse
durante un periodo especfico, donde la empresa deber establecer un modelo a seguir para
cobrar las cantidades vencidas.

CONCLUSIN

Teniendo en cuenta el proceso que se establece para recuperar el capital que la

empresa ha invertido en los crditos otorgados podemos decir que la cobranza cosiste en
cobrar dentro de condiciones de la empresa, conservando la buena voluntad del deudor y
adems ayudar a aumentar las ventas sin afectar la permanencia del cliente. Y recibir su
pago a tiempo para obtener resultados de xito en la misma.