Cmo Nokia perdi la batalla de la

innovacin
Por 14 aos lider la industria mvil por su calidad.
Pero reaccion mal a la entrada de los smartphones, y
hoy es modelo de estudio en universidades por su
involucin al cambio.
Cristina Espinoza 25 de mayo del 2016 / 04:40 Hrs

Comenz como un molino de fabricacin de papel, en 1865, en Espoo, Finlandia, y

recibi su nombre por el ro Nokianvirta, cercano al segundo molino abierto por Fredrik
Idestam, su dueo.
Nokia siempre fue una empresa exitosa. Pas por el rubro de los cables, botas de goma
y neumticos a infraestructura para telecomunicaciones y dispositivos mviles, este
ltimo donde se consagr como lder por ms de una dcada.
Ah fue creciendo desde los aos 60, cuando desarrollaba dispositivos electrnicos,
como telfonos de radio para el ejrcito. Pero en 1979 dio sus primeros pasos en la
telefona al crear Mobira Oy, la primera red de telefona mvil internacional del mundo,
y luego en los 80, al lanzar su primer telfono para vehculos.
Los 90 la llevaron a la gloria. En 1994 lanz el modelo 2100 y fue tal el xito que
vendieron ms de 20 millones de aparatos.
Tres aos despus incorporaron Snake, el juego de la serpiente, en el modelo 6110, el
clsico azul con antena, y vendi casi 41 millones de unidades en 1998. Le siguieron el
7110, que ofreca funciones bsicas web y el 6650, su primer 3G.
Hugo Morales, periodista especializado en tecnologa y editor Pisapapeles.net, seala
que la historia de Nokia en Chile est ligada directamente a la llegada y masificacin de
los celulares. Por lo innovadores que eran sus equipos, en una poca en que el diseo,
la resistencia de los materiales y lo fcil que resultaba usar, eran factores diferenciales
para tomar una decisin de compra, equipos como Nokia fueron de los favoritos, porque
englobaban todo eso, dice.
Nokia ofreca un producto superior a la competencia en calidad en los primeros aos
de masificacin de la telefona celular. La calidad se manifestaba no slo en lo concreto
(el artefacto), sino en el software que daba una interfaz de usuario ms clara y fcil de
usar. Ello hizo desarrollar una lealtad a la marca que pudieron usar cuando la
competencia reaccion y sac productos similares, agrega Jaime Navon, director del
departamento de Ciencias de la Computacin de la U. Catlica.

Hicieron tambin mucha inversin en marketing y todas las operadoras de telefona

ofrecan sus modelos. Tener un Nokia, recuerda Morales, era sinnimo de status, como
hoy es dejar sobre la mesa el ltimo iPhone.
En pleno liderazgo, sus ventas crecan ms de 50% al ao. Por entonces segua
innovando y en 1998 lanz el primer mvil sin antena, los primeros con carcasa
deslizante, dispositivos con bateras que duraban ms que el promedio y mensajes con
imgenes preinstaladas, entre otros.
El comienzo del fin
En los primeros aos de este siglo ni Apple, Sony ni Siemens se le acercaban. Hasta que
en 2007 el lanzamiento del iPhone de Apple, revolucion el mercado con su telfono
inteligente con una pantalla tctil de 3,5 pulgadas.
Entonces compaas lderes, como Blackberry y Palm, pensaban que el smartphone
naufragara. La reaccin fue somos los lderes de la industria, es una propuesta sin
mucho sentido, vamos a seguir haciendo las cosas como antes y se rehusaron a
cambiar. Pero Apple cambi el paradigma para dar paso a una revolucin y cuando se
sumaron a ella lo hicieron de manera insuficiente y muy tarde, dice Morales.
Para 2009 Nokia ya registraba su primera prdida trimestral en una dcada, y mientras
Android, el sistema operativo de Google ganaba terreno, en 2012 Nokia se uni a
Microsoft para desarrollar telfonos inteligentes con Windows Phone. La alianza no
prosper.
Lo trgico de la industria tecnolgica es que no basta hacer las cosas bien e incluso no
cometer errores. Es necesario anticiparse, visualizar los prximos cinco o 10 aos. Es en
lo que no slo Nokia, sino empresas como Blackberry y otras, fallaron, dice Navon.
El acuerdo de la finlandesa con Microsoft termin este mes y con ello Nokia anunci a
sus nuevos partners: FIH Mobile, filial del fabricante taiwans Foxconn, y HMD global.
Harn nuevos celulares y tabletas con Android.
Morales es optimista. Con el nuevo trato van a partir de cero, Android est liderando el
mercado por lejos y con esto Nokia tendr dispositivos que enriquecer un ecosistema
que no tena, dice. Siempre es bueno que Nokia vuelva, hasta hoy hace cosas mejor
que cualquiera y casi por romanticismo, sigue siendo una marca sper querida, agrega.
Los comentarios de usuarios en notas relacionadas con el regreso de Nokia apoyan
su tesis.
Qu esperar en trminos de industria? Navn dice que el futuro de la compaa
depende de qu tanto capital humano de alta calidad haya conservado. Si an cuenta
con aquellos que fueron capaces de asombrarnos con sus creaciones, es posible que
generen nuevos productos y servicios. Hoy en da las compaas que ganan, igual que
en el futbol, son las que tienen los mejores jugadores, sostiene.