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AUTOR:
CHIMBOTE - PERU
2013
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INDICE
1. TTULO.2
2. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN....... ........3
2.1. Planteamiento del problema................. 3
a. Caracterizacin del problema................ ..3
b. Enunciado del problema......................11
2.2. Objetivos de la investigacin............ ........11
a. Objetivo general............... ..11
b. Objetivos especficos.............. .. 12
2.3.2 Justificacin de la investigacin............ 12
3. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL. ........ 13
3.1. Antecedentes................. .....................13
3.2. Bases tericas de la investigacin.............. 16
3.3..Marco conceptual............................................................................................37
4. METODOLOGA............38
4.1. Tipo y nivel de la investigacin....... .... .38
4.2. Diseo de investigacin ... . .. 38
4.3. Poblacin y muestra................................39
4.4. Plan de anlisis........39
5. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS..... ... 40
ANEXOS................ 43
Cronograma. ...... ..... 43
Presupuesto ........... ..................45
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electrnica
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COYUNTURA HISTRICA
Sostenido crecimiento econmico.
Crecimiento de exportaciones no tradicionales: agroindustria, manufactura,
construccin.
Nuevos mercados externos (TLCs) y mayor demanda de productos peruanos.
Crecimiento del empleo descentralizado.
Sector privado formal slo es el 9 % de la PEA.
TLC INTERNO
Incorporar a las MYPES en la dinmica econmica para generar mayor
capacidad empresarial y productiva.
Articulacin de MYPES con grandes empresas peruanas para aumentar oferta
productiva y competir en nuevos mercados.
Inclusin de mayora de negocios y personas a beneficios del crecimiento
Formalizar y hacer competitivas las MYPES.
OBJETIVOS DE LA LEY MYPE
Formalizacin tributaria, laboral, jurdica, predial, municipal y de la propiedad
intelectual.
Aumentar productividad y competitividad de MYPES.
Mejorar calidad del empleo.
Inclusin de sectores no atendidos histricamente
Ampliar mercado interno descentralizado y oferta productiva externa.
Aumentar PBI.
Aumentar recaudacin.
A lo largo de las dos ltimas dcadas, el pas ha sido testigo de un crecimiento
acelerado del nmero de micro y pequeas empresas conducidas por un nuevo tipo
de empresario emergente. Este segmento de empresas concentra casi la totalidad
del crecimiento del empleo reciente. El conocimiento de la dinmica de ese sector
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Objetivos Especficos
Determinar las principales caracteristicas de las Mypes del sector construccin del
distrito de Chimbote .en el ao 2012
Determinar si las Mypes del sector construccin del distrito de Chimbote aplican
la Gestin de Calidad. En el ao 2012
2.3 Justificacin de la investigacin
Este estudio se justifica porque nos permitir conocer a nivel exploratorio las
principales caractersticas de las mypes del sector construccin y si aplican la
Gestin de calidad en el mbito de estudio en el ao 2012.
Permitir determinar que las mypes del sector construccin usan documentos
normativos, polticas, estrategias, acciones, metas, objetivos, evaluaciones y todo lo
necesario para aplicar una gestin de calidad en base de la planeacin,
organizacin, direccin, coordinacin y control en sus actividades y recursos,
orientndolos a la eficacia, eficiencia, efectividad, y por tanto, la competitividad.
Todo ello, va a conllevar a lo siguiente:
Va a permitir que los gerentes busquen aplicar la gestion de calidad en sus
empresas para lograr la respectiva competitividad en los mercados.
Asimismo, este trabajo servir para futuras investigaciones, sobre la aplicacin de
una gestion de calidad en las Mypes.
As tambin, podr ser utilizado como modelo de gestion de calidad para el
desarrollo de las MYPES del sector construccin.
Esta investigacin nos permitir obtener los aspectos tericos de la Gestion de
Calidad que se aplican en las MYPES. Del sector Construccin,Puesto que, los
hallazgos de la presente investigacin se presentan en un contexto en que las
MYPES son las protagonistas de la actual economa del pas y es de tal importancia
una adecuada Gestion de Calidad para el crecimiento y desarrollo de las mismas.
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3.1. Antecedentes
Belotserkovskiy R. (2005) realizo una investigacin con relacin a la investigacin
y desarrollo de un tablero de mando para la gestin empresarial basado en el
sistema de gestin estratgica Balanced Scorecard. Su visin es de acuerdo a la
velocidad y exigencias del mundo competitivo que cada da busca nuevas formas de
encaminar sus estrategias para cumplir el objetivo deseado. Detalla la forma como
las empresas utilizan el Balanced Scorecard como sistema de gestin. La forma de
cmo ejecutar con xito una estrategia para alcanzar la visin de la organizacin.
Realizo un recuento de todas las actividades realizadas en la historia de la
administracin, herramientas y pensamientos utilizados. Tambin realizo la
estructuracin y concepto de acuerdo a las prcticas realizadas por las empresas no
lucrativas y lucrativas que concierne en el Balanced Scorecard. Se da conocer la
formular y la filosofa de la metodologa que es:
Resultados Excepcionales (1) = Descripcin de la estrategia (2) + gestin de la
Estrategia (3)
1. No se puede gestionar (3) lo que no se puede medir (2).
2.
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estudios
b)
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c)
d)
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Las capacidades para tratar con las personas son esenciales en todos y cada uno de
los niveles de la organizacin: son un reflejo de la capacidad de liderazgo de un
gestor.
Capacidades conceptuales
Las capacidades conceptuales consisten en la capacidad para lograr una percepcin
global de la organizacin, de las complejidades de la organizacin en su conjunto y
de la manera en que sus diversas partes encajan entre s. Para mantener a una
organizacin centrada en sus objetivos es necesario captar el modo en que cada
parte de la organizacin encaja e interacta con las dems para lograr los objetivos
fijados y para operar en un ambiente sujeto a un continuo cambio.
Calidad
Para Rhea, E.G. (2010). La calidad hoy en da despierta una sensacin positiva,
trasmitiendo la idea de que algo es mejor, es decir, la idea de excelencia. Esta
representa ms bien una forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente,
predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y por mejorar, da a da,
procesos y resultados. La Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma
de gestin que introduce el concepto de mejora continua en cualquier organizacin
y a todos los niveles de la misma, y que afecta a todas las personas y a todos los
procesos.
En conclusin la calidad es aquella que dice que aquel producto o servicio que
nosotros adquiramos satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que
aquel servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar
aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.
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Objetivos de la Calidad
Existen diversas razones objetivas que justifican este inters por la calidad y que
hacen pensar que las empresas competitivas son aquellas que comparten,
fundamentalmente, estos tres objetivos:
a) Buscar de forma activa la satisfaccin del cliente, priorizando en sus objetivos la
satisfaccin de sus necesidades y expectativas (hacindose eco de nuevas
especificaciones para satisfacerlos)
b) Orientar la cultura de la organizacin dirigiendo los esfuerzos hacia la mejora
continua e introduciendo mtodos de trabajo que lo faciliten
c) Motivar a sus empleados para que sean capaces de producir productos o servicios
de alta calidad.
Gestin de Calidad Total
Pillou, J. (2004) en su artculo sobre calidad, manifiesta que la Gestin de
Calidad Total, se refiere a la implementacin de un plan empresarial basado en
un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es decir una
estrategia completa por la cual un compaa entera usa todos los recursos para
satisfacer a sus beneficiarios en trminos de calidad, costo y plazo. Se debe
desarrollar un "espritu de calidad" y todos deben compartirlo para que la gestin
de calidad total tenga xito.
Calidad Total / William Deming
Lpez, J. (2010), nos muestra un resumen del libro Fuera de la Crisis hecho por
William E. Deming, en donde nos explica dos aspectos muy importantes en los
que pone acento: el primero de ellos consiste en establecer que se entiende por
calidad, concepto difcil para los occidentales y lo detalla de la siguiente
manera:
La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades futuras de los
usuarios en caractersticas medibles, solo as un producto puede ser diseado y
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3. La Inspeccin
Se debe dejar de depender de la inspeccin masiva para alcanzar la calidad,
hay que eliminar la inspeccin en masa a travs de la integracin del concepto
de calidad en todo el proceso de produccin, lo cual aminora costos y permite
aumentar calidad.
4. Las Compras
Hay que eliminar la prctica de comprar basndose exclusivamente en el
precio, ya que los departamentos de compras tienden a elegir al proveedor
con los precios ms bajos. En su lugar, se deben concentrar esfuerzos en
minimizar los costos totales, creando relaciones slidas y duraderas con un
solo proveedor para cada materia prima, basndose en la fidelidad y la
confianza.
5. Mejoramiento Continuo
La bsqueda por mejorar debe ser continua, no momentnea ni esttica, se
deben mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeacin, adems
la administracin debe propender por la minimizacin de costos a travs de
la reduccin de prdidas y mermas y productos defectuosos.
6. Entrenamiento
Se debe instituir el entrenamiento y la capacitacin de los trabajadores
como una de las tareas del diario acontecer, con esto no slo se consiguen
mejores empleados sino mayores resultados en cuanto a calidad y costos.
7. Liderazgo
Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de manera que la
labor de los supervisores o jefes no se limite a dar rdenes o impartir
castigos, sino que ms bien se convierta en un orientador que le ayude a la
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gente a hacer mejor su trabajo y que identifique quines son las personas
que necesitan mayor ayuda para hacerlo.
8. El Miedo
Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus niveles, hay
que generar confianza entre la gente de manera que no sientan temor de
opinar o preguntar, esto permite mayor efectividad en el trabajo y permite
que las personas se esfuercen porque quieren que la empresa alcance el
xito.
9. Barreras
Romper las barreras que existan entre los diferentes departamentos y su
gente, no crear competencias que las hagan chocar sino ms bien generar la
visin de largo plazo que les permita a todos trabajar por conseguir lo
mismo objetivos, permitiendo as la colaboracin y la deteccin temprana
de fallos
10. Slogans
Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos no sirven y lo
que causan es relaciones adversas que redundan en prdidas de
competitividad y calidad.
11. Cuotas
Deben eliminarse las cuotas numricas, tanto para trabajadores como para
gerentes. Las cuotas slo toman en cuenta los nmeros, no los procesos, los
mtodos o la calidad y por lo general se constituyen en garanta de baja
calidad y altos costos. Las cuotas se deben sustituir con liderazgo,
12. Logros Personales
Hay que derribar las barreras que quitan a las personas el orgullo que les
produce su trabajo, eliminando los sistemas de comparacin o de mritos,
estos sistemas slo acarrean nerviosismo y disputas internas.
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13. Capacitacin
Se debe establecer un programa interno de educacin y auto mejoramiento
para cada quien, hay que permitir la participacin de la gente en la eleccin
de las reas de desarrollo
14 Transformacin
Todos, absolutamente todos los miembros de la organizacin deben
esforzarse por alcanzar la transformacin en cuanto a calidad, procesos,
productos y servicios, la transformacin es el trabajo de todos, pero eso s,
hay que basarse en un equipo que rena condiciones suficientes de
capacidad y liderazgo.
Aunque no es fcil implementar estos consejos, es importante que sean
tenidos en cuenta y as sea lentamente, aplicarlos en las organizaciones.
Tcnicas Avanzadas de Gestin de Calidad
Entre las tcnicas avanzadas de gestin de calidad se puede mencionar las
siguientes:
Benchmarking
El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican las
mejores prcticas en un determinado proceso o actividad, se analizan y se
incorporan a la operativa interna de la empresa. El Benchmarking como
proceso clave de gestin a aplicar en la organizacin para mejorar su
posicin de liderazgo necesita de los elementos clave:
a) Competencia, que incluye un competidor interno y una organizacin
admirada dentro del mismo sector.
b) Medicin, tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de
la empresa.
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comprendiendo que hay otras formas, y tal vez mejores, de realizar las
cosas.
f) Mejora Continua, el Benchmarking es un proceso continuo de gestin y
auto-mejora.
La Reingeniera de Procesos
La reingeniera de procesos es una tcnica en virtud de la cual se analiza en
profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una
empresa con el fin de redisearlos por completo y mejorar radicalmente.
La reingeniera de procesos surge como respuesta a las ineficiencias
propias de la organizacin funcional en las empresas y sigue un mtodo
estructurado consistente en:
a) Identificar los procesos clave de la empresa.
b) Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un "propietario".
c) Definir los lmites del proceso.
d) Medir el funcionamiento del proceso.
e) Redisear el proceso para mejorar su funcionamiento.
Entendiendo que un proceso es un conjunto de actividades organizadas para
conseguir un fin, desde la produccin de un objeto o prestacin de un
servicio hasta la realizacin de cualquier actividad interna
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Modelos de Calidad
Modelo PDCA (Ciclo de Deming)
Pillou, J (2004) nos explica que uno de los principios bsicos de la calidad
es la prevencin y las mejoras continuas. Esto significa que la calidad es un
proyecto interminable, cuyo objetivo es detectar disfunciones tan rpido
como sea posible despus de que ocurran. As, la calidad puede
representarse en un ciclo de acciones correctivas y preventivas llamado
"ciclo de Deming":
Deming nos presenta su modelo o Ciclo PDCA
que:
Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo
sucesivamente, y se llama PDCA porque se refiere a las iniciales del ingls
de los siguientes cuatro pasos:
P.- Plan (PLANEAR): establecer
los planes.
D.- Do (HACER): llevar a cabo
los planes.
C.- Check (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo
planeado.
A.- Act (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados,
prever posibles problemas, mantener y mejorar.
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Segn Pillou, J. (2004), nos explica el modelo EFQM por excelencia que est
basado en un concepto que consiste en evaluar la calidad de acuerdo a un
criterio de 9 puntos:
Liderazgo
Administracin de empleados
Poltica y estrategia
Sociedades y recursos
Procesos
Satisfaccin del empleado
Satisfaccin del cliente
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Integracin en la comunidad
Resultados operativos
Estos criterios estn equilibrados y se dividen en dos categoras: Factores (que
corresponden a los primeros cinco puntos) y Resultados (los ltimos cuatro) de
modo que una compaa puede cuantificar el nivel de calidad alcanzado y
situarse a s misma en relacin con las dems empresas.
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Fundamento
Epistemolgico
Fundamento
Metodolgico
Fundamento
tico
5. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS:
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40
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ANEXOS: Cronograma
2013
MES
CRONOGRAMA
1 2ENERO
3 4 1 2FEBRERO
3 4 1
Se recibi
asesoramiento del
docente para la
x
realizacin del
proyecto de
investigacin.
Identificacion de las
variables.
Determinacin del
sector y rubro a
estudiar.
X X
Se fijo el objetivo
general y los
respectivos
objetivos
especficos.
Se realizo la
justificacin de la
investigacin.
x x
2MARZO
3 4 1 ABRIL
2 3 4
Se recopilo
informacin para
la ejecucin del
marco terico y
conceptual.
Se formulo la
hiptesis.
x x
Se eligi la
metodologa de la
investigacin.
Se elaboro la lista
de los recursos
necesarios y el
presupuesto a
utilizar para la
elaboracin del
proyecto.
Se realizo el
mtodo APA con
las respectivas
web grafas
utilizadas en el
proyecto de
investigacin.
Elaboracin y
Presentacin del
proyecto de
investigacin.
PRESUPUESTO:
CONCEPTO
VALOR
Asesoramiento
400.00
Pasajes
50.00
Internet
40.00
14.00
Anillado
3.00
Otros
20.00
TOTAL
527.00