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1. Autores e palavras-chave
Autores
Allan Wilkins
Andrew D. Brown
Barbara Czarniawska
Burton Clark
Carl Rhodes
David Boje
Dennis Gioia
Ellen S. OConnor
Erving Goffman
James E. March
Jerome Bruner
Karl Weick
Mary E. Boyce
Paul Ricoeur
Yiannis Gabriel
(Obs: No ponto 6 referenciam-se vrias obras destes autores)
Palavras e expresses-chave
Narrativas e/ou histrias organizacionais?
Storytelling e story-interpreting
Gnero narrativo e funo narrativa (narratividade)
Identidade narrativa
Comunicao narrativa
Tela narrativa
Intriga (plot)
Capacidade de intriga
Lugares e canais de intriga
Mapa de intrigas
Quadro organizacional literal
Quadro organizacional projectado
Construir uma boa intriga equivalente a construir ou testar uma boa teoria
de cada dia; uma forma provisoriamente estabilizada sobre a qual vamos inevitavelmente
intervir pela aco e pela linguagem.
Mas existe seguramente uma multiplicidade de outros aspectos da vida das organizaes, e
tambm dos indivduos, que so objecto de redefinies permanentes, de modalizaes ou
transformaes, o que nos leva a falar da existncia de um segundo quadro - um quadro
projectado. Consideramos, pois, que os empregados, e com toda a certeza tambm os
comunicadores organizacionais e os gestores, levam a efeito um desdobramento do quadro
organizacional. Se pretendem ser pertinentes na compreenso da organizao e eficazes na
aco, tm de acrescer dimenso literal do quadro organizacional uma dimenso
projectada. E isso que os membros da organizao, com maior ou menor intensidade,
realizam todos os dias: lem e identificam as estratgias que cruzam a organizao, avaliam
os jogos dominantes e desenham para si, cognitivamente, esse segundo quadro projectado, o
qual, no estando completo na cabea de cada um, nela se vai construindo maneira de um
puzzle vital. A anlise de quadro realizada mais ou menos espontaneamente pelos membros
da organizao contempla tanto os acontecimentos social e eticamente aceitveis, como
aqueles que implicam estratgias de manipulao, incluindo as fabricaes abusivas como o
logro, a impostura ou a m-f (Goffman).
Sintetizando, diramos que o quadro organizacional tem uma dupla acepo: a) um lugar
fsico, concreto, literal ; b) mas tambm um lugar virtual, fenomenolgico, projectado.
No primeiro caso, tomamos a organizao pelo que , com as suas estruturas, funes,
Em termos mais sociolgicos, Goffman d-nos uma excelente imagem desta actividade
prospectiva pela qual os indivduos exploram e desdobram o quadro organizacional, ao v-la
como uma produo de maquetas da vida quotidiana (...), um reservatrio de experincias
sociais (...) e dramticas (Goffman). pela actividade comunicativa que os indivduos
elaboram e reelaboram o quadro projectado e o propem quer como uma explicitao dos
estados e acontecimentos do mundo objectivo, quer como um projecto de aco nesse
mundo. Os indivduos inscrevem-se em lugares de intriga, ou seja, pontos do seu quadro
projectado que constituem interpretaes e avaliaes estratgicas, e fazem-no atravs de
todos os meios, regulares ou irregulares, disponveis para os levar a atingir os seus
objectivos.
Quadro estratgico e narrativizao
mais ou menos fluidas que circulam na organizao, como o caso das "opinies
individuais e da "opinio pblica, habitam previamente quadros projectados, dando-se a
ver, muitas vezes, nos relatos e na conversao quotidiana.
3. Narrativas e narraes (stories/storytelling)
Qual o valor das narrativas/histrias organizacionais?
investigador
das
organizaes
igualmente
um
storyteller
um
Cinco reas em que a anlise narrativa das organizaes muito produtiva (Rhodes):
a) sensemaking (as histrias criam/interpretam sentido)
Interessam-nos porque as histrias que ouvimos contar, ou contamos, nas conversas dirias
que tm lugar na organizao, do topo base, revelam o essencial do que a se passa
(relatos), do que alguns desejariam que se passasse (cenrios) ou do que afinal no se
chegou a passar (rumores).
Interessam-nos pelo modo como as pessoas so afectiva e emocionalmente tocados por essas
histrias, por esses "textos" simultaneamente enunciados e encenados, e como deles se
apropriam para fazer ou desfazer sentido (edificaes), para produzir aco ou inaco
(laos positivos ou negativos).
TALES FROM THE FIELD - A Pesquisa Organizacional que escrita num estilo prximo de
quem conta uma histria. Exemplo: os estudos de caso (John Van Maanen).
narrativas devem ser identificadas, fixada a sua provenincia e interpretado o seu contedo,
tal como fazia o antroplogo Lvi-Strauss com os mitos ou os etngrafos organizacionais
com as prticas materiais e simblicas das empresa. Exemplo: trabalhos de Burton Clark,
Joanne Martin, Helen Schwartzman, Susan Wright.
TALES IN THE FIELD - a Pesquisa que conceptualiza a vida organizacional como story
making e a teoria organizacional como story reading. O processo de contar histrias como
the never ending construction of meaning nas organizaes. Exemplo: trabalhos de David
Boje, Yiannis Gabriel ou Karl Weick.
Em resumo: os estudos de narrativas organizacionais pode tomar direces diferentes (embora
cruzando-se):
a) Uns estudos centram-se nos contedos das narrativas, na anlise de estruturas ou funes.
Trata-se de uma perspectiva semntica: Que estruturas discursivas (semnticas e
sintcticas) constituem a narrativa?. Alguns exemplos: as lendas e as sagas que suportam a
construo da distino ("distinctiveness"), isto , da identidade, em trs colleges
americanos (Clark); o que h, afinal, de comum a sete narrativas e a sete culturas
organizacionais que se pretendiam nicas, singulares (Martin, Feldman, Hatch, Sitkin); a
elaborao de um Oramento de Estado no Parlamento Sueco (Czarniawska).
b) Outros estudos, pelo contrrio, trazem para primeiro plano o acto de narrar, isto , as
enunciaes orais e escritas que tm lugar na organizao, produzidas tanto individual como
colectivamente (os narradores podem ser pessoas, grupos, departamentos, etc), numa ampla
disputa discursiva (que no se circunscrever, naturalmente, ao gnero narrativo, mas inclui
o gnero argumentativo). Trata-se de uma perspectiva pragmtica: Que efeitos se pretende
obter com a histria que se conta?). Alguns exemplos: o modo como numa empresa
prestadora de servios os indivduos contam histrias para dar sentido a acontecimentos,
introduzir mudanas e obter vantagens (Boje); as narrativas e os rituais de ingresso e de
sada nas organizaes (Sims, Fineman e Gabriel); a constituio de dois blocos de
narradores e, consequentemente, de narrativas - envolvendo "civil servants" vs "cow-boys" num grande laboratrio cientfico em crise de mudana (Law); ou, ainda, as narrativas
cnicas numa empresa jornalstica (Majella OLeary).
Narrativas podem ser tanto as leituras estratgicas do mercado e de novas tecnologias, como
as decises sobre participaes financeiras, os critrios de promoo dos empregados ou,
ainda, as conversaes que levam criao de novas regras, rotinas e valores.
Por intriga deve entender-se isso mesmo que nos ocorre imediatamente, ou seja, enredo,
trama, revelaes, arte de contar e de seguir com interesse uma histria, encontros, suspense,
surpresa, coincidncia, desenlaces, porque tudo isso faz parte da intriga, seja no mundo dos
textos seja nos modos da aco.
Entendida deste modo, a intriga algo que se exercita na frequentao das narrativas
transmitidas pela nossa cultura (Ricoeur) e uma competncia de que todos nos apropriamos
para transformar acontecimentos numa histria ou extrair uma histria de
acontecimentos (Ricoeur). O trabalho da intriga tornar inteligvel uma sequncia de
factos. Combina-os, articula-os e impe-lhes um princpio, um meio e um fim.
A intriga trabalha por dentro os acontecimentos das nossas vidas porque h j tanto de
intriga na vida que vivemos como nas histrias que sobre ela contamos. A intriga um
dispositivo de inteligibilidade, um dinamismo integrador que extrai uma histria una e
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Resumindo, diramos que a intriga aquilo para que dirijo de imediato a ateno quando
acompanhamos uma aco ou uma histria. o fulcro, o n explicativo da organizao da
nossa experincia. Uma capacidade que, como vimos, se aprende e se exercita. Por isso,
quando falamos da capacidade de intriga de um indivduo, devemos supor, literalmente, que
se trata de algum com arte para semear histrias, umas vezes com intenes construtivas
ou cooperantes, outras vezes manipuladoras ou manobradoras. Mas, em ambos os casos, de
um indivduo com capacidade para ler esses quadros de aco, cultura e experincia que
so as organizaes.
Mapa de intrigas
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Wilkins d-nos uma imagem forte da realidade de outros mapas alternativos de intriga e de
narrao, referindo que os novos empregados no podem deixar de os intuir e traar, pois a
organizao apresenta-se, para eles, como uma cultura estrangeira. Trata-se de mapas sociais
onde se realam as reas perigosas e as seguras. Por essa razo, as histrias organizacionais
so um meio importante para que os empregados faam o reconhecimento desse territrio
que a sua nova organizao.
Com esta nossa perspectiva deslocamo-nos do consumo passivo de narrativas para o acto
de as contar, de as seguir e de as agir. Toda a narrativa transporta esquemas avaliativos e
normativos, sendo, portanto, um processo de criao de valores e, consequentemente, de
controlo de comportamentos. Muitas vezes os executivos relembram uma experincia que
ouviram o presidente relatar e a concluso a que este chegou. O exemplo do presidente dlhes uma ideia acerca de onde devem partir e uma base para tomar decises (...). Este tipo de
controlo funciona por restrio, em funo do que os decisores consideram relevante,
definindo a forma apropriada de raciocnio lgico e o tipo de solues aceitveis (Wilkins).
Trata-se de propor aos membros da organizao um contexto de racionalidade e, em nosso
entender, igualmente um enquadramento da experincia, bem como uma aprendizagem das
regras vlidas para enunciar e interpretar sentido.
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5. Concluses
Sublinha-se, uma vez mais, o fundo narrativo das nossas aces e dos nossos juzos. As
histrias que construimos para explorar individualmente a realidade so idnticas s que
compomos para comunicar com os outros. A comunicao narrativa precisa de interaces,
alimenta-se" das nossas conversas ou, se quisermos, das intrigas que a criamos ou que nos
envolvem.
Barbara Czarniawska, uma vez mais, resume de forma estimulante o que acabmos de
referir. Diz ela: "criamo-nos projectando as nossas identidades contra intrigas acessveis,
mas cada performance muda, aumenta, distorce ou enriquece o reportrio existente de
intrigas". Resulta, ento, que dificilmente acedemos a nveis mais elaborados ou mais
abstractos do pensamento sem essa tela narrativa prvia onde visualizamos e fixamos o
nosso trajecto como protagonistas das aces em que nos envolvemos, mesmo se a verdade
delas nos escapa ou, alis, porque a verdade dessas aces nos escapa.
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Rogrio Ferreira de Andrade doutorado em Cincias da Comunicao pela Universidade Nova de Lisboa. Os
seus interesses preferenciais de ensino e de investigao so os Estudos organizacionais; Comunicao
estratgica; Processos de sentido nas organizaes (identidades, imagens e reputaes); Discursos e narrativas
organizacionais; Media, novos media e ambientes crticos das organizaes; Movimentos sociais e campos da
aco estratgica; Democracia organizacional e abusos.
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