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Introduo
A crise agora mais do que nunca uma certeza no nosso dia a dia e o que voc tem feito
para mudar isso? No d pra continuar apenas reclamando e dizendo que os
negcios no esto indo bem por causa da crise ou por causa da economia.
O fato que, mesmo com a crise, existem milhares de empresas que continuam
crescendo, e melhor, esto utilizando dessa situao pra se reinventar e sair por cima.
Estamos aqui hoje pra te mostrar estratgias de como se reinventar e utilizar da
delizao dos seus clientes para superar essa crise e sair com chave de ouro.
Boa leitura e um timo aprendizado!
sumrio
Por que fidelizar?
1
2
Invista em
relacionamento
3
4
Inove na
comunicao
Venda valor,
no produtos
Conhea seus
clientes
5
6
7
8
01
Todos sabemos que a economia brasileira no anda bem. So casos e mais casos de
desemprego, aumento de inflao, decadncia nas vendas, comrcio diversos
fechando as portas.
Hoje falamos da crise econmica brasileira, no como uma possibilidade, mas sim
como um fato consumado e presente na nossa realidade, resta saber agora como agir
e utilizar disso para continuar crescendo cada vez mais.
Com uma viso mais macro da situao, d realmente pra perceber o quanto o gasto
de conquistar novos clientes mais alto do que manter os existentes.
No cou muito mais interessante?
Nos prximos captulos, vamos falar passo a passo como essa delizao pode ser
importante e essencial para sua empresa, e te mostrar uma boa direo do que e
como fazer para se tornar relevante aos seus clientes.
01 Por que fidelizar?
Conhea seus
clientes
02
Invista em Relacionamento
03
03 Invista em relacionamento
No pense que seu cliente ser fcil, que ser conquistado assim do dia para a noite.
A melhor comparao que sempre uso no pensar em seus clientes como um caso
qualquer, mas como um casamento, o qual voc deve manter, cuidar, investir e, claro,
ser feliz para sempre!
Voc no quer investir tanto tempo, dedicao e esforo em algum e, simplesmente,
ela sumir de uma hora pra outra, certo? No faz sentido nenhum. Assim tambm deve
funcionar o relacionamento com seus clientes!
Ningum deseja investir tanto em um cliente por meses pra ele chegar na sua
empresa, comprar alguma coisa e nunca mais voltar. Esse quase o pior dos casos.
Criar relacionamento diminuir a distncia entre voc e seus clientes.
03 Invista em relacionamento
Saia da
sua zona de
conforto
04
No tenha medo de investir em algo novo, inovar faz parte do sucesso das melhores
e maiores empresas do mundo.
Atualmente, os clientes no esto mais to interessados somente em comprar seus
produtos ou servios. Todo mundo sempre quer mais e aqui no vai ser diferente.
Orientaes sobre os seus produtos, a maneira de us-los, como pode solucionar os
problemas apresentados, so informaes
necessrias.
Crie uma nova forma de atender os seus clientes, a m de criar uma interao maior.
No deu certo? No obteve o resultado esperado? Parte pra outra!
O importante continuar testando at encontrar o seu diferencial, o que te faz
essencial para o seu cliente.
Porque tambm no oferecer um programa de delidade para criar um relacionamento mais prximo? Ao nal de tudo, o que os clientes buscam convenincia.
Facilite as coisas para eles, anal, que cliente no gosta de ser bem tratado e ainda ter
benefcios? Gastar um pouco mais necessrio, pois o retorno quase sempre certo.
#sup
erd
ica
A Bome, programa de
fidelizao inteligente, pode
te ajudar muito nisso. Muitas
funcionalidades, como cadastro de
clientes, grficos de recorrncia e
ticket mdio da sua empresa, so de
fcil acesso e j esto inclusas
na plataforma!
Inove na
comunicao
05
PRODUTO
PREO
PRAA
PROMOO
Variedade, qualidade,
caractersticas, nome,
embalagem, tamanho,
garantias, poltica de
troca e servios
agregados.
Preo base,
descontos, prazo e
nanciamento.
Canais, cobertura,
variedades, PDV,
estoque e transporte.
Design grco,
comunicao visual,
publicidade, relaes
pblicas e identidade
visual.
05 Inove na comunicao
05 Inove na comunicao
Escolhendo nomes 01
Talvez sua empresa esteja em atividade h algum tempo e j deniu um nome.
Mesmo assim, ao desenvolver novos produtos, servios e at promoes de
vendas, ser preciso criar um nome que envolva o pblico, seja atrativo e passe
seu posicionamento. Para isso, aqui vo algumas dicas:
transmitem solidez, enquanto as estreitas (ligth) so associadas com cuidado e tcnica. Letras
itlicas podem passa a sensao de movimento e velocidade.
RMA
O
03 Criando ou
renovando seu logotipo
Transforme seu
atendimento
06
Venda valor,
no produtos
07
Agregar valor a produtos e servios uma daquelas frases que muita gente usa
para aparecer em reunies, mas que a maioria j no se lembra direito como
isso funciona na prtica. Uma coisa certa: no tem como vender um produto
ou servio sem esse conceito, sabia?
Na verdade, este um elemento fundamental em qualquer estratgia de marketing e
vendas.
O que procuramos aquela magia que s aquele sapato de trilha tem e que
nos faz sentir mais fortes e seguros para uma caminhada muito longa na
montanha. Procuramos aquele toque especial dessa marca de sapato off road
que nos faz sentir mais bonitos aos olhos da turma que curte fazer trilhas.
So esses elementos no tangveis e emocionais que procuramos e que do mais
valor ao que consumimos. E todo vendedor ou prossional de marketing sabe como
vender produtos ou servios usando esses valores intangveis que se agregam a
marca e ao produto.
Mas como descobrir o que interessa ao consumidor para poder usar em nossas estratgias de venda?
de preferncia sem
dimin uir o preo, m as fac i l i t an d o e s c o l h as e tra ze n d o p ra tic id a d e c o m
propagandas que explicam bem, com lojas confortveis e de fcil acesso em
shoppings bonitos, pagando o estacionamento acima de certo valor de
comp ra ou a gregan d o fac i l i d ad e s : c o m o fazer u m b o n ito e m b ru lh o d e
presentes ou servir um caf expresso de cortesia, para a pessoa no se
sentir cansada.
Para isso ele precisa enfrentar um desao (matar um drago?) e s conseguir isso com uma nova atitude (a entra o seu produto: ele a nova atitude
na vida do personagem!).
Depois disso, a vida dele ca bem melhor e ele casa com a princesa e se
transforma em um heri!
Parece estranho e claro que as metforas subliminares da comunicao
so muito mais complexas e sutis, veja alguns exemplos:
Executivo faz um MBA e muda sua vida, se tornando diretor
da empresa.
Menina tmida compra um perfume novo e muda sua vida,
conquistando um namorado.
Recm-casado faz um nanciamento em um banco e muda
sua vida, conseguindo uma casa para viver com a esposa.
Voc percebeu que um dos fatores fundamentais para agregar valor a sua
marca (e ter como vender produtos mais facilmente) ser providenciar uma
comu n ic a o a d e q u a d a , q u e p a s s e s e u p o s icio n am e n t o co r re t o e se u s
diferenciais competitivos.
Para isso, preciso contar com peas de comunicao desenvolvidas com
qualidade prossional, por designers capacitados.
08
Acontece que, com certeza, alguns desses clientes so diabticos. claro que
eles podem comprar ovos de chocolate para presentear outras pessoas, mas a
sua ao no seria muito mais efetiva se enviasse uma mensagem especial e
customizada falando de ovos diet, sem acar, somente para o grupo certo de
clientes?
Quem somos
O programa de fidelidade
que j movimentou mais de
3 MILHES DE REAIS
Todos os dias, ns ajudamos diversas micro e
pequenas empresas no Brasil a atingirem sucesso.
Com a Bome, seus clientes baixam o aplicativo,
acumulam pontos no seu estabelecimento ao
consumir e/ou fazer check-in e trocam por
prmios incrveis escolhidos por voc.
mais prximos
mapa
Bomeplace 01
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Cadastrar
Usurio
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Camila Santiago
025.864.223-84
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Checkin
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0
Resgates
A maior empresa de
Concorrncia Criativa da
Quem somos
AMRICA LATINA
Oferecemos solues de design para pequenas e
mdias empresas a um preo justo e de
maneira inovadora:
O cliente escolhe o produto, dene o quanto deseja
investir a partir de um mnimo, recebe d e z e n a s
d e o p e s , p e d e alteraes ilimitadas e, ao
nal, escolhe a opo ideal com garantia de
satisfao!
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