AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

MANUAL DE CAPACITACIN
INTEGRANTES:
Alanoca Chambergo, Luis Enrique
Panizo Coronado, Gonzalo Sebastin
Noriega Aldave, Camila
CURSO:
Desarrollo de Recursos Humanos
DOCENTE:
Gloria Reinoso Castaeda

2016 I

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

ndice
1. Presentacin
2. Quines somos?
2.1 Actividad de la empresa
2.2 Misin de la empresa
2.3 Misin del departamento de RRHH
2.4 Visin de la empresa
2.5 Visin del departamento de RRHH
2.6 Valores organizacionales
3. Anlisis FODA
4. Conceptos bsicos
4.1 Qu es capacitacin?
4.2 Qu es plan de capacitacin?
4.3 Definicin de estrategia
4.4 Curso taller
4.5 Entrenamiento
4.6 Capacitacin externa e interna
4.7 Induccin
4.8 Capacitacin como insumo de productividad
5. Beneficios
6. Metodologa
7. Planes de capacitacin
7.1 Nivel Inductivo
7.2 Nivel Preventivo
7.3 Nivel Correctivo
8. Modalidades de capacitacin
8.1 Formacin
8.2 Actualizacin
8.3 Especializacin
8.4 Perfeccionamiento
8.5 Complementacin
9. Niveles de capacitacin
9.1 Nivel bsico
9.2 Nivel Intermedio
9.3 Nivel Avanzado
10. Dnde estamos?
11. A dnde vamos?
12. Indicadores de productividad
13. Justificacin
14. Alcance
15. Diagnostico
15.1 Tcnicas para realizar el diagnostico
16. Pblico Objetivo
17. Objetivos del plan de capacitacin
17.1 Objetivos generales
17.2 Objetivos especficos
17.3 Objetivos estratgicos
18. Meta
19. Tipos de capacitacin
2

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

20. Modalidades de capacitacin

21. Niveles de capacitacin
22. Temas de capacitacin
23. Recursos
24. Financiamiento
25. Presupuesto
26. Cronograma
27. Ejecucin PCE
27.1 Definicin de Actividades
27.2 Priorizacin de Proyectos, Tareas y Actividades

1. Presentacin:

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

El plan de capacitacin y desarrollo de recursos humanos para el I

Semestre del ao 2016 es una herramienta que determina las
prioridades de capacitacin de los colaboradores de S&L y
ASOCIADA S.A.
La capacitacin es un proceso estratgico el cual primero debe
hacer un diagnstico de las necesidades de la empresa y las de
sus colaboradores para aplicarlo estratgicamente de manera
organizada y sistemtica siendo medible sus resultados en forma
cualitativa y cuantitativa para que no sea en vano, siendo un
componente del proceso de desarrollo del departamento de
Recursos Humanos, la capacitacin implica una sucesin definida
de condiciones y etapas orientadas a lograr la integracin del
colaborador a su puesto en la organizacin, as como, el
incremento de su productividad mantenimiento su eficacia as
como un progreso personal y laboral dentro la empresa, en este
sentido la capacitacin constituye un factor importante para el
desarrollo personal del colaborador y por consiguiente un mejora
en el puesto asignado.
2. Quines somos?
Somos una empresa privada de prestacin de servicios en asesora y
consultora empresarial que cuenta con un equipo que tiene un
conocimiento profundo de las soluciones ofrecidas y con una amplia
experiencia en el mercado que opera. Nuestro compromiso es a
diario y permanente con nuestros clientes a quienes acompaamos
en todos sus desafos y proyectos con el nimo de formar juntos un
equipo de trabajo slido y colaborativo.
2.1 Actividad de la empresa:
S&L y ASOCIADA S.A, es una empresa privada, nos
dedicamos a la prestacin de servicios en asesora y
consultora empresarial.
2.2 Misin de la empresa:
Apoyar a nuestros clientes en su desarrollo y consolidacin
empresarial, buscando su crecimiento sostenido y
permanencia en el mercado.
2.3 Misin del rea de RRHH:
Prestar un ptimo servicio a la institucin para cumplir con las
expectativas, atender, orientar y evaluar los procedimientos
administrativos relacionado al personal.
2.4 Visin de la empresa:

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

Ser una empresa lder en consultora empresarial con

presencia a nivel internacional desarrollando estrategias de
negocio que apoyen en todo momento su crecimiento.
2.5 Valores organizacionales:
Prosperidad: Ser generadores de riqueza espiritual,
social y econmica para nosotros y todos los que se
afecten con nuestras acciones.
Innovacin: Siempre estamos a la vanguardia,
investigando y desarrollando nuevas ideas y modelos
para nuestro cliente.
Calidad de servicio: Nuestro mayor compromiso es
que nuestros clientes estn satisfechos y que nuestras
soluciones sean exitosas para ellos.
Compromiso: Querer hacer las cosas y hacernos
responsables de una forma disciplinada por nuestras
acciones.
3. Anlisis FODA:
4. Conceptos bsicos:
4.1 Qu es capacitacin?
Sistema de formacin, que sirve para proporcionar y/ o
incrementar los conocimientos, habilidades y actitudes
requeridas para el desempeo de las funciones en el cargo
asignado de cada colaborador.
4.2 Qu es plan de capacitacin?
El Plan estratgico de Capacitacin es un instrumento
necesario en la creacin del proceso de Capacitacin en la
empresa que permite definir qu y cmo quiere que se
lleve a cabo.
El PEC (plan estratgico de capacitacin) constituye la
herramienta principal en la toma de decisiones de frente a la
capacitacin. En l se definen cules son las prioridades a
abordar y la forma de llevarlas a cabo. Por todo ello, el
objetivo general del trabajo es conocer la poltica de
Formacin y Desarrollo donde se incluye la capacitacin, su
aplicacin, y su importancia para la empresa.
4.3 Definicin de estrategia:
Estrategia es el medio, la va, es el cmo para la obtencin de
los objetivos de la organizacin. Qu hacer? Cmo lo
logro?
Es el arte de entremezclar el anlisis interno y la sabidura
utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y
habilidades que ellos controlan.

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

Claves para disear una estrategia exitosa; hacer lo que hago

bien. Anlisis y accin estn integrados en la direccin
estratgica.
4.4 Curso taller:
Capacitacin terica con un taller de prctica, que se realiza
en aula y se graba para convertirlo en audio visual y se cuelga
en la pgina web del intranet para conocimiento de los
colaboradores
4.5 Entrenamiento:
Capacitacin terica y entrenamiento prctico donde se pone
en prctica los conocimientos adquiridos.
4.6 Capacitacin externa e interna:
Capacitacin Externa: Capacitacin efectuada por un
proveedor externo. Se puede realizar fuera o dentro de
las instalaciones de la institucin.
Capacitacin interna: Capacitacin efectuada por
colaboradores de la institucin.
4.7 Induccin:
Induccin general a la organizacin: Capacitacin
obligatoria dirigida a todo colaborador nuevo/antiguo. Dicha
capacitacin tratar De dar conocer la cultura de la empresa
as como
temas de seguridad y salud ocupacional,
medioambientales y de responsabilidad social a fin que pueda
realizar un trabajo eficiente, eficaz y seguro
4.8 Capacitacin como insumo de productividad:
La productividad es la razn de ser de las organizaciones que
tienen como meta, por un lado, la generacin de un valor
agregado para el cliente y, por el otro lado, la obtencin de
utilidades.

5. Beneficios:
6

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

El plan de capacitacin en nuestra empresa nos beneficia de

diferentes formas, entre las ms destacadas:

Ayuda a prevenir riesgos

Produce actividades positivas
Rentabilidad
Mejor imagen de la empresa
Personal identificado

6. Metodologa:
Es esencial que se elija una estructura y una metodologa que tenga
la mayor efectividad para el ambiente en que se realice, tomando en
consideracin factores tales como:

Entorno cultural
Recursos disponibles
Tiempo de capacitaciones

7. Planes de capacitacin:
a. Nivel inductivo:
Es aquella que se orienta a facilitar la integracin del nuevo
colaborador, en general como a su ambiente de trabajo.
b. Nivel preventivo:
Es aquella orientada a prever los cambios que se producen en el
personal, toda vez que su desempeo puede variar con los aos, sus
destrezas pueden deteriorarse y la tecnologa hacer obsoletos
sus conocimientos.
c. Nivel correctivo:
Como su nombre lo indica, est orientada a solucionar problemas de
desempeo que puedan tener los colaboradores en sus puestos de
trabajo, posiblemente por la falta de conocimientos o motivacin entorno
a sus labores diarias.

8. Modalidades de capacitacin
7

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

Los tipos de capacitacin enunciados pueden desarrollarse a travs de

las siguientes modalidades:
a. Formacin:
Su propsito es impartir conocimientos bsicos
orientados a proporcionar una visin general y amplia
con relacin al contexto de desenvolvimiento.
b. Actualizacin:
Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias
derivados de recientes avances cientfico tecnolgicos
en una determinada actividad.
c. Especializacin:
Se orienta a la profundizacin y dominio de
conocimientos y experiencias o al desarrollo de
habilidades, respecto a un rea determinada de actividad.
d. Perfeccionamiento:
Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de
conocimientos y experiencias, a fin de potenciar
el desempeo de funciones tcnicas, profesionales,
directivas o de gestin.
e. Complementacin:
Su propsito es reforzar la formacin de un colaborador
que maneja solo parte de los conocimientos o habilidades
demandados por su puesto y requiere alcanzar el nivel que
este exige.
9. Niveles de capacitacin:
Tanto en los tipos como en las modalidades, la capacitacin puede
darse en los siguientes niveles:
9.1. Nivel Bsico:
Se orienta a personal que se inicia en el desempeo de una
ocupacin o rea especfica en la Empresa. Tiene por objeto
proporcionar informacin, conocimientos y habilidades esenciales
requeridos para el desempeo en la ocupacin.

9.2. Nivel Intermedio:

Se orienta al personal que requiere profundizar conocimientos y
experiencias en una ocupacin determinada o en un aspecto de ella.
Su objeto es ampliar conocimientos y perfeccionar habilidades con
relacin a las exigencias de especializacin y mejor desempeo en
la ocupacin.
8

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

9.3. Nivel Avanzado:

Se orienta a personal que requiere obtener una visin integral y
profunda sobre un rea de actividad o un campo relacionado con
esta. Su objeto es preparar cuadros ocupacionales para
el desempeo de tareas de mayor exigencia y responsabilidad dentro
de la empresa.
10. Dnde estamos?
Dficit de la empresa:

Falta de interaccin entre colaboradores

Conocimiento bsico respecto a su puesto de trabajo
Pocas conductas positivas de acuerdo a su labor
Falta de actualizacin del personal

11. A dnde vamos?

Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y personal
operativo de la empresa, haciendo ms efectivo su trabajo y que nuestros
clientes se sientan satisfechos con el servicio que les ofrecemos.
12. Indicadores de productividad:
En nuestra empresa, utilizamos cuatro indicadores de productividad, que
nos ayudaran a determinar qu tan motivados y capacitados estn nuestros
colaboradores, entre los que ms destacan son:
-Positivismo en el trabajo
-Retrasos a la hora de llegar al trabajo o entregar un informe
-Rotacin constante de personal
-Productividad
13. Justificacin:
El recurso ms importante en cualquier organizacin lo forma el personal
implicado en las actividades laborales. Esto es de especial importancia en
una organizacin que presta servicios, en la cual la conducta y rendimiento
de los individuos influye directamente en la calidad y optimizacin de los
servicios que se brindan.
Un personal motivado y trabajando en equipo, son los pilares
fundamentales en los que las organizaciones exitosas sustentan sus
logros. Estos aspectos, adems de constituir dos fuerzas internas de gran
importancia para que una organizacin alcance elevados niveles
de competitividad, son parte esencial de los fundamentos en que se basan
los nuevos enfoques administrativos o gerenciales.
La esencia de una fuerza laboral motivada est en la calidad del trato que
recibe en sus relaciones individuales que tiene con los ejecutivos o
funcionarios, en la confianza, respeto y consideracin que sus jefes les
prodiguen diariamente.
9

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

14. Alcance
El presente plan de capacitacin es de aplicacin para todo el personal que
trabaja en la empresa, asesorado por recursos humanos.
Fines del plan de capacitacin
Siendo su propsito general impulsar la eficacia organizacional, la
capacitacin se lleva a cabo para contribuir a:

Elevar el nivel de rendimiento de los colaboradores y, con ello, al

incremento de la productividad y rendimiento de la empresa.

Mejorar la interaccin entre los colaboradores y, con ello, a elevar el

inters por el aseguramiento de la calidad en el servicio.
Satisfacer ms fcilmente requerimientos futuros de la empresa en
materia de personal, sobre la base de la planeacin de recursos
humanos.
Generar conductas positivas y mejoras en el clima de trabajo, la
productividad y la calidad y, con ello, a elevar la moral de trabajo.
La compensacin indirecta, especialmente entre las administrativas,
que tienden a considerar as la paga que asume la empresa par su
participaci6n en programas de capacitacin.
Mantener la salud fsica y mental en tanto ayuda a prevenir accidentes
de trabajo, y un ambiente seguro lleva a actitudes y comportamientos
ms estables.
Mantener al colaborador al da con los avances tecnolgicos, lo que
alienta la iniciativa y la creatividad y ayuda a prevenir la obsolescencia
de la fuerza de trabajo.

15. Diagnostico:
El Diagnstico de Necesidades de Capacitacin (DNC) es el proceso
que orienta la estructuracin y desarrollo de planes y programas para
el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos, habilidades
10

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

o actitudes en los participantes de una organizacin, a fin de

contribuir en el logro de los objetivos de la misma.

Quines necesitan En que necesitan Con qu nivel Cundo y en

capacitacin?
capacitacin?
de profundidad? qu
orden
deben
ser
capacitados?

1. Gerentes

2. Relacin
laboral

Bsico

1. Gerentes
Junior

2. Induccin a Avanzado
gerencia

Por acenso

1. Jefes
por
departamento

2. Conductas
positivas

Temporadas

1. Colaboradores

2. Calidad de Intermedio
serviciointeraccin

Bsico

Temporadas

Simultaneo

a. Tcnicas para realizar el diagnstico:

11

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

ESTABLECIMIENTO DE LA SITUACION ACTUAL (CONOCIMIENTOS Y HABILIDAD

DESCRIPCION DE CAMPOS

MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

PLANES FUTUROS DE LA EMPRESA

NUEVAS O FUTURAS NECESIDADES DE DESEMPEO

16. Pblico objetivo:

16.1. Clientes internos:
Nuestros clientes internos, quienes se vern afectados directamente
por la capacitacin sern nuestros colaboradores, involucrndolos
con la empresa al capacitarlos en todos sus mbitos y
redescubriendo sus capacidades y habilidades.
16.2. Clientes externos
Nuestros clientes externos, quienes utilizan nuestros servicios se
vern beneficiados con la capacitacin a nuestros colaboradores,
involucrndose involuntariamente con el servicio que se les ofrecer
da a da.

17. OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACION

17.1 Objetivos Generales:

Preparar al personal para la ejecucin eficiente de sus

responsabilidades que asuman en sus puestos.
12

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos

actuales y para otros puestos para los que el colaborador
puede ser considerado.
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima de
trabajo satisfactorio, incrementar la motivacin del trabajador
y hacerlo ms receptivo a la supervisin y acciones de
gestin.

17.2

Objetivos Especficos:

Proporcionar orientacin e informacin relativa a los objetivos

de la empresa, su organizacin, funcionamiento, normas y
polticas.
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la
totalidad de requerimientos para el desempleo de puestos
especficos.
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en reas
especializadas de actividad.
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia
individual y rendimiento colectivo.
Ayudar en la preparacin de personal calificado, acorde con
los planes, objetivos y requerimientos de la Empresa.
Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

18. META

Capacitar al 100% Gerentes, jefes de departamento, secciones y

personal operativo de la empresa S&L asociados.
ESTRATEGIAS
Las estrategias a emplear son:
Desarrollo de trabajos prcticos que se vienen realizando
cotidianamente.
Presentacin de casos casusticos de su rea.
Realizar talleres.
Metodologa de exposicin dilogo.

19. TIPOS DE CAPACITACIN

Capacitacin Inductiva: Se orienta a facilitar la integracin del
nuevo colaborador, en general como a su ambiente de trabajo,
en particular. Normalmente se desarrolla como parte del proceso
de Seleccin de Personal, pero puede tambin realizarse previo a
esta. En tal caso, se organizan programas de capacitacin para
postulantes y se selecciona a los que muestran mejor
13

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

aprovechamiento y mejores condiciones tcnicas y de

adaptacin.
Capacitacin Preventiva: Es aquella orientada a prever los
cambios que se producen en el personal, toda vez que su
desempeo puede variar con los aos, sus destrezas pueden
deteriorarse y la tecnologa hacer obsoletos sus conocimientos.
Esta tiene por objeto la preparacin del personal para enfrentar
con xito la adopcin de nuevas metodologa de trabajo, nueva
tecnologa o la utilizacin de nuevos equipos, llevndose a cabo
en estrecha relacin al proceso de desarrollo empresarial.
Capacitacin Correctiva: Est orientada a solucionar problemas
de desempeo. En tal sentido, su fuente original de informacin
es la Evaluacin de Desempeo realizada normal mente en la
empresa, pero tambin los estudios de diagnstico
de necesidades dirigidos a identificarlos y determinar cules son
factibles de solucin a travs de acciones de capacitacin.
Capacitacin para el Desarrollo de Carrera: Estas actividades
se asemejan a la capacitacin preventiva, con la diferencia de
que se orientan a facilitar que los colaboradores puedan ocupar
una serie de nuevas o diferentes posiciones en la empresa, que
impliquen mayores exigencias y responsabilidades. Tiene por
objeto mantener o elevar la productividad presente de los
colaboradores, a la vez que los prepara para un futuro diferente a
la situacin actual en el que la empresa puede diversificar sus
actividades, cambiar el tipo de puestos y con ello la pericia
necesaria para desempearlos.

20. MODALIDADES DE CAPACITACIN

Los tipos de capacitacin enunciados pueden desarrollarse a travs de
las siguientes modalidades:

Formacin: Su propsito es impartir conocimientos bsicos

orientados a proporcionar una visin general y amplia con
relacin al contexto de desenvolvimiento.

Actualizacin: Se orienta a proporcionar conocimientos

y experiencias derivados de recientes avances cientfico
tecnolgicos en una determinada actividad.

Especializacin: Se orienta a la profundizacin y dominio de

conocimientos y experiencias o al desarrollo de habilidades,
respecto a un rea determinada de actividad.

Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar

el nivel de conocimientos y experiencias, a fin de potenciar
el desempeo de funciones tcnicas, profesionales, directivas o
de gestin.
14

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

Complementacin: Su propsito es reforzar la formacin de un

colaborador que maneja solo parte de los conocimientos o
habilidades demandados por su puesto y requiere alcanzar el
nivel que este exige.

21. NIVELES DE CAPACITACIN

Nivel Bsico: Se orienta a personal que se inicia en el
desempeo de una ocupacin o rea especfica en la Empresa.
Tiene por objeto proporcionar informacin, conocimientos y
habilidades esenciales requeridos para el desempeo en
la ocupacin.
Nivel Intermedio: Se orienta al personal que requiere profundizar
conocimientos y experiencias en una ocupacin determinada o en
un aspecto de ella. Su objeto es ampliar conocimientos y
perfeccionar habilidades con relacin a las exigencias de
especializacin y mejor desempeo en la ocupacin.
Nivel Avanzado: Se orienta a personal que requiere obtener una
visin integral y profunda sobre un rea de actividad o un
campo relacionado con esta. Su objeto es preparar cuadros
ocupacionales para el desempeo de tareas de mayor exigencia y
responsabilidad dentro de la empresa.

22. TEMAS DE CAPACITACIN

Las acciones para el desarrollo del plan de capacitacin estn
respaldadas por los temarios que permitirn a los asistentes a
capitalizar los temas, y el esfuerzo realizado que permitirn
mejorar la calidad de los recursos humanos, para ello se
est considerando lo siguiente:
SISTEMA INSTITUCIONAL

Planeamiento Estratgico

Administracin y organizacin

Cultura Organizacional

Gestin del Cambio

IMAGEN INSTITUCIONAL

Relaciones Humanas

Relaciones Pblicas

Administracin por Valores

Mejoramiento Del Clima Laboral

15

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

CONTABILIDAD

Auditoria y Normas de Control

Control Patrimonial

23. RECURSOS

HUMANOS: Lo conforman los participantes, facilitadores y expositores

especializados en la materia, como: licenciados en administracin,
contadores, Psiclogos, etc.
MATERIALES:

INFRAESTRUCTURA.- Las actividades de capacitacin se

desarrollaran en ambientes adecuados proporcionados por la
gerencia de la empresa.

MOBILIARIO, EQUIPO Y OTROS.- est conformado por carpetas

y mesas de trabajo, pizarra, plumones, total folio, equipo
multimedia, TV-VHS, y ventilacin adecuada.

DOCUMENTOS TCNICO EDUCATIVO.- entre ellos tenemos:

certificados, encuestas de evaluacin, material de estudio, etc.

24. FINANCIAMIENTO
El monto de inversin de este plan de capacitacin, ser
financiada con ingresos propios presupuestados de la institucin.

25. PRESUPUESTO

16

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

26. CRONOGRAMA

17

AO DE CONSOLIDACIN DEL MAR DE GRAU

27. EJECUCIN PCE

27.1 Definicin de actividades

27.2 Priorizacin de Proyectos, Tareas y Actividades

18