You are on page 1of 9


Knowledge management ­ Wikipedia, the free encyclopedia

Knowledge management
From Wikipedia, the free encyclopedia

Knowledge management (KM) is the process of capturing, developing, sharing, and effectively using
organizational knowledge.[1] It refers to a multi­disciplinary approach to achieving organizational objectives by
making the best use of knowledge.[2]
An established discipline since 1991, KM includes courses taught in the fields of business administration,
information systems, management, library, and information sciences.[3][4] Other fields may contribute to KM
research, including information and media, computer science, public health, and public policy.[5] Several
Universities offer dedicated Master of Science degrees in Knowledge Management.
Many large companies, public institutions, and non­profit organisations have resources dedicated to internal KM
efforts, often as a part of their business strategy, information technology, or human resource management
departments.[6] Several consulting companies provide advice regarding KM to these organisations.[6]
Knowledge management efforts typically focus on organisational objectives such as improved performance,
competitive advantage, innovation, the sharing of lessons learned, integration, and continuous improvement of the
organisation.[7] These efforts overlap with organisational learning and may be distinguished from that by a greater
focus on the management of knowledge as a strategic asset and a focus on encouraging the sharing of
knowledge.[2][8] KM is an enabler of organisational learning.[9][10]

1 History
2 Research
2.1 Dimensions
2.2 Strategies
2.3 Motivations
3 KM technologies
4 See also
5 References
6 External links

Knowledge management efforts have a long history, including on­the­job discussions, formal apprenticeship,
discussion forums, corporate libraries, professional training, and mentoring programs.[2][10] With increased use of
computers in the second half of the 20th century, specific adaptations of technologies such as knowledge bases,
expert systems, knowledge repositories, group decision support systems, intranets, and computer­supported
cooperative work have been introduced to further enhance such efforts.[2]
In 1999, the term personal knowledge management was introduced; it refers to the management of knowledge at
the individual level.[11]


 core components of KM roughly include people/culture. identity. and application; cognitive.7/6/2016 Knowledge management ­ Wikipedia.[16] Their contribution to academic research has been dramatically declining from 30% of overall contributions up to 2002.[18] Since its establishment.[25] Different KM schools of thought include perspectives from which KM can be viewed and explained.[2] Gradually. social. started investigating KM long before that.[23][24] Regardless of the school of thought. processes/structure and technology. dissemination.[12][13] Key lessons learned include people and the cultural norms which influence their behaviors are the most critical resources for successful knowledge creation. Second. to include: community of practice[26] social network analysis[27] intellectual capital[28] information theory[14][15] complexity science[29] constructivism[30][31] https://en. when Skandia hired Leif Edvinsson of Sweden as the world's first Chief Knowledge Officer (CKO).[16][20] As the discipline matures. Research KM emerged as a scientific discipline in the earlier 1990s. published a cover story highlighting the importance of intellectual capital in organisations.[2] First. process.[19] A broad range of thoughts on the KM discipline exist; approaches vary by author and school.[21][22] Organisational with a focus on how an organisation can be designed to facilitate knowledge processes best. The details depend on the perspective. the role of practitioners has changed.[16] Discussion of the KM idea has been taken up by academics. there is a trend toward higher cooperation among academics; particularly. and environmental factors as a complex adaptive system akin to a natural ecosystem. knowledge management programs can yield impressive benefits to individuals and organizations if they are purposeful. Hirotaka Takeuchi (Hitotsubashi University). knowledge.[3][17] In 2001. academic debates have increased regarding both the theory and practice of KM. Davenport (Babson College) and Baruch Lev (New York University). and the new research field was formed.[6] Ecological with a focus on the interaction of people. there has been a drop in single­authored publications. Canada). former editor at Fortune magazine and subsequently the editor of Harvard Business Review. and incentives are essential to accelerate the learning process and to drive cultural change. benchmarking.[2] The objective of CKOs is to manage and maximize the intangible assets of their organisations. to include the following perspectives: Techno­centric with a focus on technology. Thomas A. CKOs became interested in practical and theoretical aspects of KM.[13] In short. Thomas H.wikipedia. the free encyclopedia In the enterprise. such as Ikujiro Nonaka (Hitotsubashi University).[14] It was initially supported solely by practitioners. to only 10% by 2009.[15] Hubert Saint­Onge (formerly of CIBC. concrete. the KM discipline has been gradually moving towards academic maturity. and organizational learning processes are essential to the success of a knowledge management strategy; and measurement. ideally those that enhance knowledge sharing and creation. early collections of case studies recognized the importance of knowledge management dimensions of 2/9 . Stewart. and measurement. and action­orientated.

knowledge management as two fundamentally different epistemological perspectives. together with Georg von Krogh and Sven Voelpel. for knowledge to be made explicit. it must be translated into information (i. the transfer or exploitation of "established knowledge" within a group.[35] In this model.[36] Early research suggested that a successful KM effort needs to convert internalized tacit knowledge into explicit knowledge to share 3/9 . symbols outside of our heads).e.[10] One proposed framework for categorizing the dimensions of knowledge distinguishes between tacit knowledge and explicit knowledge. organisation.[40] A third proposed framework for categorizing the dimensions of knowledge distinguishes between the exploratory creation of "new knowledge" (i.[41] https://en. while the relational perspective recognizes the contextual and relational aspects of knowledge which can make knowledge difficult to share outside of the specific location where the knowledge is developed.g.[34][16] Ikujiro Nonaka proposed a model (SECI for Socialization..[38][11] More recently. Internalization) which considers a spiraling knowledge process interaction between explicit knowledge and tacit knowledge. the free encyclopedia The practical relevance of academic research in KM has been questioned[32] with action research suggested as having more relevance[33] and the need to translate the findings presented in academic journals to a practice.. Externalization.[36][41] Collaborative environments such as communities of practice or the use of social computing tools can be used for both knowledge creation and transfer.. innovation) vs.[11] Specifically.[12] Dimensions Different frameworks for distinguishing between different 'types of' knowledge exist.7/6/2016 Knowledge management ­ Wikipedia. or community.[6][37] Subsequent research into KM suggested that a distinction between tacit knowledge and explicit knowledge represented an oversimplification and that the notion of explicit knowledge is self­contradictory. Combination. and the same effort must permit individuals to internalize and make personally meaningful any codified knowledge retrieved from the KM effort. At the opposite end of the spectrum. an information system may have knowledge embedded into its design) and embodied knowledge representing a learned capability of a human body's nervous and endocrine systems.[29] Tacit knowledge represents internalized knowledge that an individual may not be consciously aware of. and explicit knowledge is 're­internalized' into implicit knowledge. explicit knowledge represents knowledge that the individual holds consciously in mental focus. Nonaka returned to his earlier work in an attempt to move the debate about knowledge conversion forward.[39][4] A second proposed framework for categorizing the dimensions of knowledge distinguishes between embedded knowledge of a system outside of a human individual (e.wikipedia.[36] The content perspective suggest that knowledge is easily stored; because it may be codified. in a form that can easily be communicated to others.[35] Similarly. such as how he or she accomplishes particular tasks. Hayes and Walsham (2003) describe content and relational perspectives of knowledge and The Knowledge Spiral as described by Nonaka & Takeuchi. knowledge follows a cycle in which implicit knowledge is 'extracted' to become explicit knowledge.e.

 during.[43] This is commonly known as the Codification approach to KM.) Knowledge repositories (databases.[45] Information technology plays a less important role. the free encyclopedia Strategies Knowledge may be accessed at three stages: before. shared bookmarking. blogs.7/6/2016 Knowledge management ­ Wikipedia.[28] Organisations have tried knowledge capture incentives. bookmarking engines.) Measuring and reporting intellectual capital (a way of making explicit knowledge for companies) Knowledge brokers (some organisational members take on responsibility for a specific "field" and act as first reference on whom to talk about a specific subject) Inter­project knowledge transfer 4/9 . distinguishing two opposing KM strategies: codification and personalization.[43] Another strategy to KM involves individuals making knowledge requests of experts associated with a particular subject on an ad hoc basis (pull strategy).[46] In contrast. individuals strive to explicitly encode their knowledge into a shared knowledge repository. etc. such as a database. Other knowledge management strategies and instruments for companies include:[7][23][29] Knowledge Sharing (fostering a culture that encourages the sharing of information.wikipedia.[44] Codification focuses on collecting and storing codified knowledge in previously designed electronic databases to make it accessible to the organisation.[7][43] In such an instance. including making content submission mandatory and incorporating rewards into performance measurement plans. or after KM­related activities.[29] This is commonly known as the Personalisation approach to KM. propose a simple framework. etc.[45] Codification can therefore refer to both tacit and explicit knowledge. expert individual(s) can provide their insights to the particular person or people needing this. Hansen et al.[7] One strategy to KM involves actively managing knowledge (push strategy). as it is only supposed to facilitate communication and knowledge sharing among members of an organisation. the personalization strategy aims at encouraging individuals to share their knowledge directly. based on the concept that knowledge is not irrevocable and should be shared and updated to remain relevant) Storytelling (as a means of transferring tacit knowledge) Cross­project learning After action reviews Knowledge mapping (a map of knowledge repositories within a company accessible by all) Communities of practice Expert directories (to enable knowledge seeker to reach to the experts) Expert Systems (knowledge seeker responds to one or more specific questions to reach knowledge in a repository) Best practice transfer Knowledge fairs Competence management (systematic evaluation and planning of competences of individual organisation members) Proximity & architecture (the physical situation of employees can be either conducive or obstructive to knowledge sharing) Master­apprentice relationship Collaborative software technologies (wikis. as well as retrieving knowledge they need that other individuals have provided to the repository. social software.[42] Considerable controversy exists over whether incentives work or not in this field and no consensus has emerged.[7][43] In such an instance.

 As Internet standards became adopted within most organization Intranets and Extranets the distinction between the two essentially went away. and maintenance of organizational knowledge. https://en.7/6/2016 Knowledge management ­ Wikipedia. the level of trust. Interwoven) but as the Internet grew these functions merged and most vendors now perform both functions. though increasing amount of research in this field may help to answer this question. For example the process to create and utilize forms and documents within an organization. etc. the free encyclopedia Motivations There are a number of claims as to the motivation leading organisations to undertake a KM effort. Content/Document Management Content/Document Management systems are systems designed to automate the process of creating web content and/or documents within an organization. One of the earliest very successful products in this category was Lotus Notes. The various roles required such as editors. sharing of documents. Notes provided tools for threaded discussions. For example..g..[48] KM technologies Knowledge management (KM) technology can be divided into the following general categories: Groupware Groupware refers to technologies that facilitate collaboration and sharing of organizational information. 5/9 . graphic designers. Commercial vendors of these tools started to start either as tools to primarily support documents (e. All this information can be used to automate and control the process. management of web content and of documents. Documentum) or as tools designed to support web content (e. organization wide uniform email.wikipedia. and producers can be explicitly modeled along with the various tasks in the process and validation criteria for moving from one step to another. as well as create consensus on what elements of KM help determine the success or failure of such efforts.[34] Typical considerations driving a KM effort include:[29] Making available increased knowledge content in the development and provision of products and services Achieving shorter new product development cycles Facilitating and managing innovation and organisational learning Leveraging the expertise of people across the organisation Increasing network connectivity between internal and external individuals Managing business environments and allowing employees to obtain relevant insights and ideas appropriate to their work Solving intractable or wicked problems Managing intellectual capital and intellectual assets in the workforce (such as the expertise and know­how possessed by key individuals or stored in repositories) Debate exists whether KM is more than a passing fad.g. Workflow Workflow tools allow the representation of processes associated with the creation. a workflow system can do things such as send notifications to appropriate supervisors when a new document has been produced and is waiting their approval. use. while there is no clear agreement barriers may include time issues for knowledge works.[47] Knowledge sharing remains a challenging issue for knowledge management. lack of effective support technologies and culture.

 An example of a well known scheduling tool is Microsoft Outlook. This can include lesson plans. for example. HTTP. is the Stanford Protege Ontology Editor. online classes.7/6/2016 Knowledge management ­ Wikipedia. etc. Scheduling and planning Scheduling and planning tools automate the creation and maintenance of an organization's schedule: scheduling meetings. eLearning eLearning technology enables organizations to create customized training and education software. relevant knowledge.[52] One.[33][50] One of the most important ongoing developments in KM technology is adoption of tools that enable organizations to work at the semantic level. Some of the earliest successful uses of KM technology in the business world were the development of the follwing types of tools: online versions of corporate "yellow pages" with listing of contact info. etc. In addition. the free encyclopedia Enterprise Portals Enterprise Portals are web sites that aggregate information across the entire organization or for groups within the organization such as project teams. See also Customer knowledge Electronic Journal of Knowledge Management Ignorance management Information management Information governance Journal of Knowledge Management Journal of Knowledge Management Practice https://en.[7][49] One of the most important trends in KM technology was the adoption of Internet standards. forms. Workflow for example is a significant aspect of a content or document management system and most content and document management systems have tools for developing enterprise portals. open source and freeware tools for the creation of blogs and wikis now enable capabilities that used to require expensive commercial tools to be available for little or no cost.wikipedia. These categories are neither rigidly defined nor exhaustive. documents. monitoring progress against learning goals.[51] Many of these tools are being developed as part of the Semantic 6/9 . etc. and XML. The explosive growth of the Internet drove most vendors to abandon proprietary formats and adopt Internet formats such as HTML.[21] Telepresence Telepresence technology enables individuals to have virtual meetings rather than having to be in the same place. and work history. eLearning technology enables organizations to significantly reduce the cost of training and educating their members. Such firms spend a significant amount on the continuing education of their employees and even have their own internal full­time schools and internal education staff. The planning aspect can integrate with project management tools such as Microsoft Project. Original KM technology products such as Lotus Notes defined their own proprietary formats for email. As with most KM technology in the business world this was most useful for companies that employ knowledge workers; highly trained staff with areas of deep expertise such as the staff of a consulting firm. Videoconferencing is the most obvious example.notifying people of a meeting.

7.1080. B. Harvard Business Review. Crown Business Publishers. N. 13. 12. the free encyclopedia Journals Knowledge cafe Knowledge community Knowledge ecosystem Knowledge engineering Knowledge management software Knowledge modeling Knowledge transfer Knowledge translation Legal case management References 1. doi:10. Creating Knowledge Based Organizations. ISBN 1­59140­163­1. "Tacit Knowledge and Knowledge Conversion: Controversy and Advancement in Organizational Knowledge Creation Theory". 22. doi:10. Khaled; Hardie. Claire (2002). Communications of the AIS 1 (2). B. "Mental Model Musings". Papers. Thomas H. (1994). Maier. challenges. 14. (1999). Organizational Behaviour (Fourth Canadian Edition). Retrieved 18 April 2013.x. D. Journal of the American Society for Information Science and Technology 53 (12): 1009–1018.0412. Dorothy E. "Networks. Ontario: Pearson Prentice Hall.; Hartman. Rachael; McGivern. p. "From natural language documents to sharable product knowledge: a knowledge engineering approach".1287/orsc. Maryam; Leidner. "SSRN­Literature Review – Knowledge Management Research at the Organizational Level". McInerney. Addicot.10109. New Knowledge Management?". Thomas A.kmrp. Systems Thinking Blog.1002/kpm. (1998). 11. University of North Carolina at Chapel Hill. Harvard Business Review 69 (6): 96–104. K. Davenport.00506. (1996). www. Intellectual Capital: The New Wealth of Organizations.ssrn. S. Ikujiro (1991). Alavi.unc. 18. Public Money & Management 26 (2): 87–94. "Personal knowledge management: supporting individual knowledge worker performance". Knowledge Management Systems: Information And Communication Technologies for Knowledge Management (3rd edition). and benefits". 451. Gerry; Ferlie.1002/asi. Bhavani (2002). 8. Retrieved 11 September 2014.7/6/2016 Knowledge management ­ Wikipedia. Nick; Booker. Jatinder; Sharma. Toronto. Berlin: Springer. (1998). Davenport. Remo. Chichester 10.; Grote.1467­ 9302. David. In Borghoff. Alexander (2008). ISBN 0385483813. Organizational Learning and Knowledge Management: NHS Cancer Networks". Retrieved 18 April 2013. Sushil (2004). Uwe M.; Hofling. Wiley. 5. Strategic Learning and Knowledge Management. "Saving IT's Soul: Human Centered Information Management". "Introduction to Knowledge Management". "Knowledge Management and the Dynamic Nature of Knowledge". Sanchez. Alexander; Bontis. Kirby (2005). Lorne; Bontis. Bray. 3. 2008. "Knowledge management systems: issues. Nonaka. O. 20. Daryl; Maybury. Georg (2009). Nick; Serenko. Journal of Knowledge Management 14 (1): 13–23. Knowledge Management Research and Practice 3 (3): 156–165. Nonaka. Organization Science 20 (3): 635–652. MIT Press. Rosner. R.; Pareschi. doi:10. Gupta. Boston: Idea Group Publishing. Mark; Thuraisingham. 2. Lorne; Sadeddin. Serenko. doi:10. "Information Architecture and Knowledge Management". Langton Robbins. 9. "The relevance of knowledge management and intellectual capital research".8500061. Wright.1111/j.0: The New. Kent State University.1108/ . Knowledge and Process Management 15 (4): 235–246. 21.2006. Retrieved 18 April 2013. Ewan (2006). Archived from the original on March 19. 15. R.314. Information technology7/9 https://en.; Guericke. 2007. Knowledge Management: Classic and Contemporary Works. Sanchez. "The knowledge creating company". Archived from the original on June 29. (2006). "A scientometric analysis of knowledge management and intellectual capital academic literature (1994–2008)". Timothy (2010). R (1996) Strategic Learning and Knowledge Management. Stewart. ISBN 0­262­13384­9. Chichester: Wiley. doi:10.1057/palgrave. Retrieved 18 April 2013.wikipedia. Gene. doi:10. 17. 6. Ikujiro; von Krogh. Morey. 19. Bellinger. (2007). 16. 4. Harvard Business Review 72 (2): 119–131. "Enterprise 2.

 the free encyclopedia product knowledge: a knowledge engineering approach". Organization Studies 27 (8): 1179–1208. 3–42. "Constructing on constructivism: The role of technology" (PDF). "Knowledge sharing and ICTs: A relational perspective". Bontis. 25. Alexander; Bontis. The Learning Organization 11 (4/5): 393–401. 36. Remo. Retrieved 19 April 2013. 2001). "The Wiki and the Blog: Toward a Complex Adaptive Intelligence Community".com. 37. Maryam; Leidner. "Knowledge Management". 52. Advances in Psychiatric Treatment 8 (5): 387–395. 48. 41. 43. T. Calvin. "Using social networks for knowledge management" (PDF).1002/kpm.1177/0170840606066312. 34. p. J. Sensky. doi:10. G. Methodologies.E. Retrieved 18 April 2013. doi:10. 1999 45.1177/1350508407071858. "The nonsense of 'knowledge management' ". Nonaka. "Empirical research in information systems: The practice of relevance". Information Research 8 (1). Knowledge and Process Management 11 (3): 185–198. Aloka; Grant. Virginia Tech. 1–3808. 42.387. ISBN 0­7506­7818­6. "Knowledge Management ­ A Sociopragmatic Approach (2001)". Madanmohan (2005). 32. Hall (2006). Retrieved 18 April 2013. James; Lassila. The Blackwell Handbook of Organizational Learning and Knowledge Management. CiteSeerX. 24. Nick; Choo. Benbasat. 23. 35–51. Nanjappa. Ora (May 17. Hirotaka (1995).; von Krogh. Dave (2002). Mary Ellen. Robert (1999). 38.1192/apt. p. 40.; Pareschi. Royal Institute of Technology. Journal of Knowledge Management. M.1038/scientificamerican0501­34. doi:10. Knowledge Management Tools and Techniques. Hershey. doi:10. J. First Monday 12 (6). 50. 7 46. 35.2307/249403. doi:10. Tom (2002). 29. Lynn; Marcu. Scientific American 284: 34–43. Springer Verlag.1108/09696470410538288. 31. Snowden. doi:10. "Reconciling the rigor­relevance dilemma in intellectual capital research". University of Pennsylvania. MA: Blackwell. Groth. Sweden.­C. Capozzi. 54–77. Ikujiro; Takeuchi. I.ssrn. 39. Dorothy E. Hayes. New York: Oxford University Press. Andriessen. Stockholm.; Lyles. "Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues". Organization 14 (1): 5–28. Papers. "Rhetorical Structure Theory Website". Rao. JSTOR 249403. D. Jennex. The knowledge creating company: how Japanese companies create the dynamics of innovation.5210/fm. Andrus (2005).A. ISBN 978­0­19­509269­1. 33. "The Philosophical Foundations of Knowledge Management: Editors' Introduction".. Nonaka. The Strategic Management of Intellectual Capital and Organizational Knowledge. Special Issue 6 (2): 100–111. doi:10. pp. MIS Quarterly 23 (1): 3–16. Berners­Lee. Studies in Intelligence 49 (3). Spender. In Borghoff. "Knowledge Management for Data Interoperability" (PDF). (2005).org/wiki/Knowledge_management 8/9 .203. Exploitation. pp. https://en.1108/13673270210424639. (2007). doi:10.wikipedia. Chun Wei (2002). 119f (2007). ISBN 0­19­513866­X. "SSRN­Knowledge Ecosystems: A Theoretical Lens for Organizations Confronting Hyperturbulent Environments". In Easterby­Smith. New York: Oxford University Press. doi:10. Tim; Hendler. D. SSRN 755904. M. Knowledge Management: Concepts. 44. Bray.ssrn. Alavi. and Knowledge Management Strategies in Multi­Tier Hierarchical Organizations Experiencing Environmental Turbulence by David Bray". (2001). Knowledge Management for Development Journal 1 (3): 46–54. ISBN 978­1599049335. ISBN 978­0­631­22672­7. Tools. "Building a Discourse­Tagged Corpus in the Framework of Rhetorical Structure Theory" (PDF). Electronic Journal for the Integration of Technology in Education 2 (1). Retrieved 19 April 2013. Kristina. Izak; Zmud. Information technology for knowledge management. Nick (2004).7/6/2016 Knowledge management ­ Wikipedia. M. 30. "Knowledge Management Architectures Beyond Technology". Wilson.2307/3250961.8. Serenko. "Complex Acts of Knowing – Paradox and Descriptive Self Awareness". (2008). 26. RST. (2006). Boris. doi:10. "SSRN­Exploration.; Scherer. David. Hansen et al. pp. "TeacherBridge: Knowledge Management in Communities of Practice" (PDF). Elsevier. Uwe M. "Bridging the gap between research and practice". MIS Quarterly 25 (1): 107–136. "Organizational knowledge creation theory: Evolutionary paths and future advances". Marla M. Daniel (2004). Ferguson. pp. Retrieved 18 April 2013. M.1871. Wyssusek. PA: IGI Global. Michael M. 284. 28. "The Semantic Web A new form of Web content that is meaningful to computers will unleash a revolution of new possibilities". Daniel; Okurowsk. JSTOR 3250961. Retrieved 15 January 2010. G. Papers. Carlson Marcu Okurowsk. 49. & Voelpel S. "Meta­review of knowledge management and intellectual capital literature: citation impact and research productivity rankings" (PDF). A. 51. Smith (2004). (2003). G. Retrieved 18 April 2013.; Walsham. pp. and Applications.5.v12i6. Malden. (2003). (2002). 27.

org/w/ 9/9 . Wikipedia® is a registered trademark of the Wikimedia Foundation. the free encyclopedia External links Knowledge management (https://www. Inc.dmoz..php?title=Knowledge_management&oldid=728303890" Categories:  Knowledge management Information systems Management science Groupware Business terms Hypertext This page was last modified on 4 July 2016.wikipedia. you agree to the Terms of Use and Privacy Policy. at 14:20. a non­profit at DMOZ Retrieved from "https://en. By using this site. Text is available under the Creative Commons Attribution­ShareAlike License; additional terms may apply. https://en.7/6/2016 Knowledge management ­ Wikipedia.wikipedia.