1.

ENTREVISTA E INTERROGATORIO
1.1 Entrevista
1.1.1 Concepto:
Es la forma oral de comunicacin interpersonal que tiene como
finalidad obtener informacin en relacin a un objetivo. Es una
conversacin con un propsito definido.
Es una variante tctica coloquial de la averiguacin, que tiende a
lograr obtener datos, indicios e informaciones, mediante la aplicacin
de las tcnicas de interrogatorio1.
1.1.2 Objetivo:
El Objetivo de la entrevista es obtener informacin completa y verdica
sobre los hechos.
El xito de una entrevista se basa en la confianza y la cooperacin del
entrevistado.
1.2. Interrogatorio
1.2.1 Concepto:
Es una serie de preguntas que se hacen a un individuo para
determinar el alcance de su participacin en una actividad criminal
1.2.2 Objetivo:
Obtener la informacin requerida o la admisin de culpabilidad de un
sujeto que ha cometido un delito o de participar en el mismo.
1.3 Diferencia entre entrevista e interrogatorio
En una entrevista se busca obtener respuestas a preguntas que nos
permitan alcanzar el objetivo: Quin, Qu, Por qu, Cmo, Cuando y
Dnde. Pueden participar testigos, informadores, denunciantes,
1

Tomas Escobar, Ral. El Interrogatorio en la Investigacin Criminal, ED. Universidad, 2005, pg. 259.

vctimas o querellantes y dependiendo el tipo de investigacin, el

sujeto sospechoso.
El entrevistado tiene el carcter de fuente de informacin voluntaria,
generalmente ocasional y absolutamente informal, en que el lugar y
las circunstancias de la realizacin de la entrevista, depender de la
urgencia de la cuestin investigada; el grado de reserva que imponga
el asunto que determina su concrecin; la personalidad del
entrevistado, incluyendo sus actividades o compromisos; la
conveniencia de ser concretada en lugar privado o pblico, en oficinas
o domicilios particulares, o en sedes oficiales, etc.
Por otra parte, un interrogatorio se enfoca a los individuos que estn
menos dispuestos a cooperar en la investigacin. Aplica a los
sospechosos y, a otras personas que realmente no tienen deseos de
dar informacin. Se lleva a cabo ante, por y, en presencia del
Ministerio Pblico.
El interrogatorio se efectuar en el horario, el lugar y las condiciones
que mejor se adapten a la conveniencia del interrogado.
2. PERFIL DEL ENTREVISTADOR
Considerando al entrevistador como un sujeto crtico, que no se
improvisa, consiente del valor de su silencio y esfuerzo diario. A
continuacin, se mencionan las cualidades bsicas que debe reunir un
entrevistador:
1. Comprensin (en sentido metafsico y lato del trmino),
amabilidad y consideracin.
2. Amplia cultura general.
3. Alto grado de discrecin y gran manejo de la disciplina del
secreto.
4. Firmeza, energa y entereza de nimo (para soportar tensiones
y presiones, y aun amenazas del interrogado).
5. Mxima agilidad en los reflejos mentales.
6. Tenacidad, determinacin, persistencia e iniciativa (para lograr
el objetivo).
7. Ecuanimidad, serenidad y valor.
8. Presencia y austeridad (tanto de nimo como formal).
9. El don de saber conversar y, especialmente, de saber escuchar.
2

10. Ser metdico y organizado.

11. Permanente en su actitud profesional
12. Una memoria privilegiada.
13. Gran paciencia y preocupacin por el detalle.
14. Profundos conocimientos de psicologa prctica.
15. Moral de alto orden.
16. Capacitacin esencial en medicina legal.
17. Rgida fiscalizacin de sus sentimientos y velocidad de
adaptacin a nuevas e inesperadas situaciones. Autocontrol
fsico y emocional.
18. El don de la averiguacin y el sentido de la lgica.
19. Experiencia, capacitacin y prctica anteriores.
20. Facilidad para idiomas extranjeros. Rudimentos de los ms
difundidos.
21. Fundamentos, metas y dogmas de religiones, sectas, cultos y
ritos:
paganos,
esotricos,
ocultistas,
demonacos,
pseudoreligiosos, etc.
Por otra parte, las conductas fsicas, la presentacin y el vestuario,
son factores que ayudan a crear circunstancias que optimizan la
obtencin de la informacin:
Conductas fsicas.
Si el entrevistador tiene ciertos ademanes, actitudes o conductas
verbales que demuestran inseguridad, insinceridad, o emociones
negativas, el entrevistado aunque no conozca nada de kinesis,
percibir por intuicin los sentimientos negativos y responder a
la solicitud de informacin de manera negativa.
Es por esto que decimos que el examinador debe controlarse l
mismo, debe practicar hasta que consiga demostrar la imagen o
faceta que le interesa mostrar en ese momento, por ser la ms
adecuada para el caso.
En general, el entrevistador debe permanecer erecto y alerta, y
debe inclinarse slo cuando la situacin lo amerite.

Presentacin Personal.
La presentacin significa el estado de limpieza y arreglo personal
del entrevistador. El hecho de que mucha gente de la que
interroguemos ignore los ms elementales principios de higiene
personal, no nos da derecho a nosotros de hacer lo mismo.
El interrogador deber estar bien presentado, limpio y
perfectamente arreglado. La buena presentacin no significa
llegar al lugar de la entrevista luciendo exageradamente
arreglado como un nio que va a su primera fiesta de
cumpleaos.
Esta apariencia es contra-producente ya que da la impresin de
que el entrevistador quiere a toda costa agradar.
Hay algunos estndares esenciales. Si el entrevistador es hombre,
deber estar bien afeitado. Conviene aclarar que el estilo que
prevalece es el de la cara completamente afeitada.
El uso del bigote es muy popular, pero el hombre de negocios
promedio, lleva su cara completamente afeitada. La cara afeitada es
como la lleva la mayora de la gente y refleja los valores bsicos de la
sociedad.
Reflejan lo que es correcto, lo que es bueno. No es forzoso que
usted este de acuerdo con esto, de hecho no se esta discutiendo
filosofa o valores personales, sino estrategia efectiva.
El interrogador deber adoptar la imagen que sea ms
provechosa para tener xito en su labor.
Luego, la idea es que el entrevistador este bien rasurado. Si usa
bigote, asegrese de que esta bien cortado, y que le queda al
estilo de su cara. Hemos visto entrevistadores exitosos que
llevan barba completa, pero son pocos y nosotros no
recomendamos usar barba.
Los mismos principios generales se aplican al corte de pelo. El
pelo debe de llevarse perfectamente recortado y de un estilo
aceptable en todos los crculos. Sugerimos el estilo comnmente
usado por el ejecutivo de xito. Este corte es generalmente corto
y conservador.

 Por otro lado, ciertamente no nos inclinamos a sugerir un corte

de pelo tan corto que parezca militar o de aspecto policiaco.
El objetivo de encontrar un trmino medio donde el cabello est
de un largo aceptable a la mayora. El corte de cabello debe
simbolizar xito, competencia, habilidad y ser del tipo que inspire
respeto. Un investigador que es demasiado tacao o flojo para
invertir un poco de dinero en un corte de cabello decente y en
mantener su cabello razonablemente cuidado merece el grado
de confesin que obtendr al final. La apariencia personal no se
debe escatimar.
La piel deber estar limpia. La cara deber estar libre de barros
o espinillas, ya que esto tiende a denotar juventud.
Ordinariamente la persona promedio espera que el investigador
el juez, por llamarlo as- sea una persona mayor de cierta
dignidad. Sin embargo, un nmero de entrevistadores altamente
exitosos han prevalecido an cuando tenan su cara marcada por
el acn.
Las uas debern mantenerse limpias. Nada hace a una
persona parecer ms desagradable que unas uas sucias. Son
signo de una persona que trabaja con sus manos, lo cual no es
razonable por s mismo.
Pero el entrevistador est tratando de dar una imagen de algo
ms alto. Una persona que se muestra a si misma como un
hombre trabajador no va a ser aceptada como un rbitro de la
ley, o como una persona que merece respeto de todas las
personas. Por lo tanto, las uas limpias son obligatorias.
El olor del cuerpo debe ser controlado. No significa que el
entrevistador huela como a fbrica de perfume, pero si diremos
que el cuerpo deber ser conservado razonablemente limpio y
libre de olores que puedan molestar a otras personas.
El inters de esta consideracin es que el mal olor del
entrevistador puede molestar al entrevistado e interferir con el
proceso de obtencin de la informacin.
El mal aliento es otra de las cosas que se deben cuidar, pues
ejerce un efecto negativo en el entrevistado y muchas veces se
distrae del proceso de la informacin. Asegrese de que su
boca est limpia.

 Una vez ms no estamos diciendo que el aliento del

entrevistador huela a dulce o a enjuague bucal perfumado.
Simplemente que no contenga ningn mal olor, como el de la
cebolla o aliento alcohlico, o el causado por algn problema
orgnico.
En este ltimo caso se requerir de asistencia mdica. El
propsito de un buen aliento es no interferir en la capacidad del
entrevistado para continuar con sus argumentos.
Vestuario.
Sugerimos que el vestuario sea perfectamente azul y
ampliaremos nuestra sugerencia en este punto. El primer punto a
recordar es que el vestuario debe ser conservador, tipo de
negocios, y en la mayora de las situaciones denotar que quien
lo lleva es una persona exitosa.
Una persona que tiene xito emana en todo lo que hace y
nosotros tendemos a cumplir sus deseos de esa persona porque
nos influencia su aire de triunfador.
Por lo tanto, hasta donde sea posible econmicamente
hablando, una persona deber vestir conservadora y
exitosamente.
Las mismas consideraciones sobre el color se aplican a la
pintura del cuarto. Recomendamos tonos de azul. Generalmente
recomendamos camisa azul porque la gente habla al color azul.
Cuando azul no es posible, los tonos suaves de caf y ocre son
recomendables.
Los zapatos deben estar boleados. La persona de xito y los
triunfadores llevan zapatos bien boleados.
La ropa debe estar en buenas condiciones. Recomendamos
camisas de vestir ligeramente almidonadas, que la ropa est
bien planchada, limpia y libre de olores.

3. MITOS SOBRE LA ENTREVISTA

Algunos de los mitos que hay sobre esta forma de comunicacin o
conversacin, son los siguientes:

La tcnica de entrevistar, no se puede ensear.

Una entrevista es una lista de preguntas.
Los entrevistadores nacen, no se hacen.
Las entrevistas deben apegarse a los hechos.
El escuchar es un proceso natural, no una destreza.
El tomar notas es de suma importancia.
El entrevistador debe dominar la situacin.
Preguntar es lo mismo que interrogar:
El interrogatorio es una acusacin o confrontacin.
Examinar en detalle.
Interrogar con formalidad, autoridad y exhaustivamente en
busca de la verdad de la informacin completa y del detalle
circunstancial de los hechos.
4. TIPOLOGA DE LOS ENTREVISTADOS

Para obtener informacin sobre un hecho delictivo, es importante

identificar a los diferentes tipos de personas que puedan
proporcionarnos datos que nos lleven a reunir las pruebas
relacionadas con el delito, para tal efecto, es necesario que se
entrevisten a:
A. Victimas.
B. Testigos.
C. Informantes.
D. Sospechosos y,
E. Denunciantes.
Es recomendable que antes de realizar la entrevista, primero se
analicen los antecedentes del caso:
A. Antecedentes del individuo: nivel de inteligencia, clase social,
grupo o etnia, etc.
B. Pruebas e indicios.
7

C. Testigos
En caso de ser varias las personas a entrevistar, establecer quin
debe ser entrevistado primero y quin(es) despus (cul puede
aportar informacin del otro?).
El impacto recibido en el probable responsable al tener un cmplice
siendo entrevistado, agrega presin, pues le sembrar la duda de lo
que se pueda decir de l.
Puntos importantes a considerar cuando se entrevista al probable
responsable:
A. Las condiciones fsicas y psicolgicas del entrevistado;
B. Cmo saber si miente, si no sabemos cmo acta cuando dice
la verdad?
C. La inteligencia y la edad del individuo;
D. El tiempo;
E. Si hay uso de alcohol y/o drogas; y
F. La profesin del sujeto (actores, polticos, etc.)
5.

ETAPAS DE LA ENTREVISTA

Para alcanzar el objetivo propuesto en una entrevista, es prioritario

considerar los puntos que a continuacin se describen:
1. Apertura: Es una presentacin del entrevistador, es el primer
contacto entre el que entrevista y el entrevistado, donde se
expone el motivo de la entrevista y lo que se espera lograr.
2. Rapport: Etim. Galicismo que significa relacin. Es el momento
de la entrevista en el cual el entrevistador crea un vnculo de
confianza con el entrevistado. Se utiliza para desarrollar la
habilidad de poder transmitir confianza, y que promueve la
credibilidad y un clima de participacin, mediante el igualarnos
en lo ms posible a nuestro entrevistado.
3. Aproximacin: Es el momento de la Entrevista en que el
entrevistador empieza a realizar preguntas especficas sobre el
motivo de la entrevista.

4. Empata: Es la capacidad para comprender las emociones y as

poder ponerse en el lugar del otro y entender sus motivaciones
internas.
5. Desarrollo: Es la parte ms dinmica de la entrevista durante la
cual las preguntas y respuestas pueden fluir libremente.
6. Cima: Es el punto de la entrevista en la que se obtiene la
informacin requerida.
7. Retroalimentacin: A partir de la informacin obtenida, se
pregunta en puntos especficos que se encuentren no muy
claros.
8. Cierre: Conclusin, agradecimiento por la informacin requerida y
despedida.
Se debe dejar la puerta abierta en ambas
direcciones; es decir, cualquiera que sea el resultado del
procedimiento, debe mantenerse la puerta abierta para una
entrevista posterior.
6. TCNICAS DE LA ENTREVISTA
1. Nunca se debe interrumpir la entrevista, siempre hay que dejar
hablar al entrevistado un noventa y cinco por ciento.
2. Despus de obtener la informacin, hay que repetrsela al
entrevistado. Debemos estar seguros de que entendimos lo que
nos quiso decir (tomar en cuenta clase social, etnia, etc.).
3. Siempre se debe dejar una puerta abierta al final de la entrevista,
por ejemplo:
hay algo que no me has dicho?
hay un lugar en donde te podamos localizar en caso de ser
necesario?.
4. Tcnicas para manejo de testigos, vctimas y personas bajo una
fuerte impresin emocional. Las personas pueden recordar las
cosas que les causaron un shock emocional cuando las ven de
diferentes perspectivas.
5. Para dominar el arte de la entrevista se requiere escuchar:
En la mente de todo ser humano se presenta un vaco, ya que
una persona comn y corriente habla a una velocidad de 125

palabras por minuto y el cerebro humano puede recibir y analizar

cuatrocientas palabras por minuto.
Es decir, existe un vaco de 175 palabras. Esto hace que en la
mente se puedan construir castillos en el aire.
Escuchar con inters se logra con las siguientes actitudes:
a) Mirando de frente a la persona.
b) Manteniendo contacto visual con la persona.
c) Respondiendo con expresiones faciales o movimientos de
cabeza afirmando o negando una respuesta.
Con estas actitudes usted lograr que la persona tenga
confianza e inters en la entrevista.
6. Actitudes que debe evitar el entrevistador:
No enjuiciar: Evite enjuiciar los hechos que est relatando el
entrevistado, ya que si una persona siente que est siendo
juzgada, lo ms probable es que modifique su relato para que
ste sea aceptado por el entrevistador.
No mejorar historias: Aunque el entrevistador tenga historias
semejantes o mejores de los hechos, evite contarlas ya que el
entrevistado puede retomar su historia, modificarla y superarla.
No acelerar conclusiones: Esto evitar que el entrevistado
cuadre sus pensamientos en un slo hecho.
No dar consejos: Si el entrevistador aconseja al entrevistado,
este dejar de hablar para reflexionar sobre los mismos, (no
olvidar la regla de oro dejar hablar).
No dar soluciones: Si el entrevistado tiene un problema no
intente solucionrselo, permita que l hable sobre ste.
No amenazar: La amenaza puede suspender la comunicacin
inmediata.
No inducir: Evite inducir la declaracin del entrevistado hacia
determinados hechos que usted quiera asentar, porque con ello

10

se dejan al margen datos que pueden ser determinantes para el

esclarecimiento del hecho en cuestin.
7. PROCESO DE LA ENTREVISTA
Para lograr una entrevista con xito, debemos desarrollar un plan de
accin; llevarla a cabo en privado; asegurarnos de que el entrevistado
se sienta cmodo; asimismo, dejarlo hablar; perfeccionar la tcnica de
hacer preguntas; escoger las preguntas cuidadosamente ya que
deben ser precisas y abiertas; escuchar con atencin, no impugnar las
respuestas del entrevistado, no perder el control, tomar notas breves,
redactar un resumen inmediatamente despus de la entrevista,
concluirla en forma apropiada y aprender de sus experiencias.
A continuacin se estructura en cinco puntos bsicos al proceso de
entrevista:
1. Preparacin
A. Conocer los hechos:
Caso
Biogrfico.
Estatus/elementos de la ley/delito
B. Fecha, hora, lugar, etc.
Descripcin del lugar de los hechos y de la escena del
crimen.
Forma y detalles de cmo se cometi aparentemente el
delito.
C. Lugar para entrevistar
Territorio del entrevistador (mejor control)
Territorio del entrevistado (indica lo que el considera
importante).
Neutral (a menudo es ms cmodo para ambos.
D. Quin y cuntas personas?
Seguridad.
Conocimiento/especialidad de los entrevistadores.
Otro.
2. Introduccin

11

Cuando dos personas logran un estado de armona a travs de

un proceso informal nunca se le da una segunda oportunidad
para hacer una primera impresin.
Proporcionar nombre, competencia y objetivo (libertad de accin
en este punto).
Puede establecer el tono para toda la entrevista.
Ejemplos:
Cmo presentarse
Estoy aqu para averiguar el paradero de su hijo, seora.
Lo voy a detener y encarcelar por mucho tiempo.
Mejor colabore con migo.
Seora Maldonado, soy el oficial Francisco Garca de la
PFP y quisiera hablarle acerca de su hijo.
Creo que usted puede ayudar a esclarecer lo que paso la
otra noche.

Modalidad visual

Veo lo que dice.

La idea se ve bien.
Dme todo el panorama.
Enfoqumoslos en los detalles.

Modalidad auditiva

Dgame que quiere decir.

No estoy seguro si lo o bien la primera vez.
Suena como una buena idea.
A ver como le suena esto.
Si, me parece que suena claro.
Sent que algo hizo clic en la cabeza.

Modalidad Cintica
Siento que entiendo lo que dice.

12

 Esa idea se siente bien.

No comprendo el concepto bien.
Me gusta implementar las ideas con rapidez.
3. Preguntas

Quin?
Qu?
Dnde?
Cundo?
Por qu?
Cmo?
Con qu?

Al hacer preguntas:
Un anlisis de las entrevistas revelaron que los
entrevistadores ms eficaces hacen muchas preguntas sin
respuestas de S o No.
No interrumpen mucho.
Permiten que el entrevistado es el que habla ms.
En promedio, los investigadores policiales interrumpen a la
vctima/el testigo dentro de 7.5 segundos despus de
haber comenzado la entrevista.
Hay dos tipos bsicos de cmo hacer preguntas:
Sin respuestas de Si o No.
Con respuestas de Si o No.
Cmo hacer preguntas:
Preguntas con respuestas de Si o No.
Requieren respuestas cortas o de una palabra.
Interrumpen la discusin.
Son buenas para analizar el comportamiento.
Cmo hacer preguntas:

13

Preguntas sin respuestas de Si o No.

Requieren ms que Si o No.

Estimulan el pensamiento.
Provocan la discusin.
Hacen que el sujeto/entrevistado siga hablando.

Preguntas de resumen:
Con un testigo que no colabora
Se que esto es lo que me ha dicho hasta ahora. Ahora,
por que no me dice el resto de lo que paso?.
Con un testigo que colabora
Ahora que he repasado los hechos, se me ha olvidado
algo que podra ser pertinente, otra cosa que se me olvido
preguntar.
Preguntas:
1. Comience con preguntas inofensivas.
2. Deber hacer una pregunta con la frase:
Sabe usted por qu?.
Sabe usted por qu esta usted aqu?.
3. Una pregunta de introduccin.
4. Hgale al sospechoso preguntas generales acerca de los
hechos, la victima y sospechosos.
5. La pregunta directa: Francisco, estamos investigando,
Francisco fuiste t quin
6. Por qu cree usted que alguien hara?.
7. Por qu cree usted que fulano pudo haber hecho esto?.
8. Francisco, Usted cree que?, (el dinero fue robado, la
muchacha fue violada, etc).
9. Francisco, Por qu cree usted que la victima dice que usted
hizo eso?.
10. Francisco, Por qu razn usted no hara algo as?.
11. Paco, Cmo cree usted que esta investigacin le afectara?.
12. Esta usted dispuesto a tomar una prueba de polgrafo?.
13. Cmo cree usted que saldra en la prueba de polgrafo?.
14

14. La pregunta seuelo: Paco, existe alguna razn por la cual

alguien dira que usted estaba all esa noche?.
Silencio
Debe crear una impresin positiva.
Mantener abierta la posibilidad de otro contacto.
4. Comprobacin y verificacin
Asegura la comprensin utilizando las palabras
entrevistado.
Resuelve diferencias de percepcin (varios supuestos).
Obtener la oportunidad de tomar notas:
a) Discutir los problemas que surgen al tomar notas
b) Discutir alternativas
Sirve para reforzar la memoria
Cptelo todo
comprobacin.

para

aprovechar

la

recuperacin

durante

del

la

Positivo: Que me olvide preguntar?

Negativo: Qu es lo que usted no me ha contado?
5. Cierre
Dejar la puerta abierta en ambas direcciones. Cualquiera que sea el
resultado de este procedimiento, debe mantenerse la puerta abierta
para una entrevista posterior por el propio investigador, por otros u
otros, o bien, para consagrar su conocimiento del hecho en calidad de
testigo, perito, intrprete, etc.
Critica:
No para calificar, sino para aprehender de sus errores y
mejorar nuestras tcnicas.
Criticar bajo los trminos de la escritura mencionada.
Lo que cambiara referentemente a la preparacin,
compenetracin, etc.
De lo que oigo me olvido.
15

 De lo que veo, me recuerdo.

Lo que hago, lo entiendo.
8. EL LENGUAJE Y COMPORTAMIENTO NO VERBAL
8.1 El investigador y el comportamiento No Verbal
El comportamiento no verbal constituye la mayor parte de
toda la comunicacin.
El comportamiento no verbal es ms espontneo y por lo
tanto, ms confiable que el comportamiento verbal.
Se le debe poner ms atencin al comportamiento no verbal
que el comportamiento verbal.
El comportamiento no verbal del investigador afectar al
sujeto.
8.2 Comportamiento No Verbal de personas veraces

Actitud- Alerta, Atenta e Interesada.

Postura- Abierta y relajada.
Sonrisa- Sincera.
Palmas hacia arriba y codos alejados del cuerpo.

8.3 Comunicacin No Verbal

Cintica- Movimientos corporales

Distancia Personal
Expresiones Faciales
Sntomas Fisiolgicos
Paralenguaje
Excepciones

8.4 El lenguaje no verbal

El lenguaje verbal se hizo para mentir, el cuerpo no miente, porque
son actos reflejos.
Existen diferentes formas o expresiones de comunicacin no verbal,
las cuales deben ser observadas discreta y cuidadosamente durante la
entrevista. Estas expresiones deben revisarse en forma de categoras:

16

A) Gestos:
Deben ser congruentes con el mensaje verbal que presenta el
sujeto, si no lo son estos
Son signos de conflictos internos; tambin los movimientos
corporales muestran
Ansiedad, conflictos y estrs.
B) Tiempo que tardan en hablar:
Es otra clave verbal. El precipitarse a hablar o los silencios en
dialogo as como los cambios de conversacin son consecuencia
del estado emocional y mental del sujeto.
C) Tocar fsicamente.
Es una manera de conseguir el rapport. Sirve para obtener la
confianza del sujeto y ayudarle a que diga la verdad.
D) Sonidos.
Todos los sonidos que el sujeto emita pueden ser indicadores no
verbales de estrs o descarga del mismo.
E) Espacio interpersonal
Se debe establecer al inicio de la entrevista y modificarlo a lo
largo de la misma para entender el significado que tiene este en
el entrevistado.
F) Apariencia Fsica
Revela mucho sobre la persona. Debemos considerar que
inconscientemente hacemos Juicios basados en factores
visuales. Mediante la manera de vestir del entrevistado podemos
darnos cuenta cuales son sus actitudes y sentimientos sobre el.
G) Signos
Muchos de los signos y seales son universales o culturales y
pueden ser entendidos sin ninguna dificultad por el entrevistador.
A continuacin se mencionarn y explicarn las expresiones no
verbales que puede presentar un individuo durante la entrevista:
Gestos especficos
Regin de la cabeza

17

 Los ojos tienden a ser la parte ms expresiva de la cara,

inclusive se dice que estos son las ventanas del alma.
La cara es la parte ms cercana en cualquier conversacin e
interrogatorio, ya que es lo que entendemos a ver ms en una
conversacin.
9. KINESIS
Concepto de presin: aquellas fuerzas que tienden a empujar el
cuerpo y mente fuera del equilibrio fsico y psicolgico.
Segn su naturaleza y su funcin, se pueden distinguir dos tipos de
cdigos corporales:
Los sustitutos del lenguaje articulado, en los que los gestos y la
mmica reemplazan a los sonidos (lenguaje de los sordomudos, de
los trapenses, de los corredores de apuestas, etc.); y,
Los auxiliares del lenguaje articulado, en los que los gestos y dems
movimientos corporales acompaan a la palabra hablada:
A) La cintica o estudio de los gestos y mmicas
B) La proxemia o estudio de las posiciones del cuerpo en el
espacio cultural (el abrazo, la ubicacin en un cortejo, la
distancia entre interlocutores, etc.).
C) La prosodia o estudio de las entonaciones y de las
variaciones de la voz, por las cules se expresan los
sentimientos y las intenciones de los interlocutores.

Kinesis
Tocarse la nariz con frecuencia.
Cubrirse la boca con las manos.
Morderse los labios.
Mojarse los labios.
Masticar cosas.
La sonrisa.
Uso de ademanes erticos (seduccin).

18

Frotarse las orejas.

Jalar el lbulo de la oreja.
Nariz y oreja.
Manos detrs de la nuca y estirar las piernas.
Las piernas como barreras.
Jugar con las piernas.
Jugar con objetos.
Las manos.
Los codos.
10. LA ESCUCHA AUDITIVA

Para mejorar la escucha activa se debe:

Demostrar una actitud de apoyo no verbal.
Evitar el problema del vaco.
Identificar palabras o frases claves, a veces una persona
puede indicar puntos y cuestiones que son importantes para
ella y para el entrevistador tambin.
Mantener a la persona hablando (cuando la persona habla
usted recoge informacin).
Hacer preguntas solamente cuando se deba hacerlas.
10.1 Desarrollando la habilidad de escuchar
10.1.1 Barreras para escuchar efectivamente

Criterio.
Dar consejos.
Sacar precipitadamente una conclusin.
Amenazar a la persona.
Tratar de resolver el problema.
Olvidarse del objetivo de la entrevista (obtener informacin).

10.1.2 Seudo escuchar

Hacer que las personas piensen que usted esta interesado
para caerles bien.

19

 Estar alerta para ver si esta en riesgo de ser rechazado.

Escuchar para obtener una pieza de informacin en particular
e ignorar todo lo dems.
Ganar tiempo para preparar su prxima pregunta.
Escuchar APRA descubrir las vulnerabilidades del
entrevistado.
Escuchar para encontrar puntos dbiles en un argumento
para que usted siempre este en lo correcto o para obtener
municiones para poder atacar.
Escuchar a medias porque no quiere ofender al entrevistado.
10.2 Conceptos de la escucha activa
10.2.1 Compasin por contraste con empata:
La compasin implica lastima y exceso de identificacin con
los sentimientos del otro.
La empata implica objetividad y comprensin, y por lo tanto
crea confianza.
10.2.2 Comunidad de sentimientos:
Todos los sentimientos son universales.
Las experiencias no son universales.
Es posible entender los sentimientos de otros sin haber
pasado por las mismas experiencias.
Los grados de sentimiento son universales:
1) Depresin
2) Nerviosismo
No formular hiptesis acerca de los sentimientos de una persona
basndose en las circunstancias.
10.2.3 De quin es el problema?
Cada persona es duea de su problema
Cada persona es duea de su relacin emocional y respuesta
conductual ante el problema.

20

 Es posible ayudar, pero a la persona le cabe la

responsabilidad final de su decisin.
Nunca asumir una responsabilidad que le corresponda a otro.
10.2.4 Escuchar para detectar emociones
Las personas se comunican a dos niveles:
Contenido- Los hechos concretos
Emocin- La reaccin emocional ante los hechos.
Aprender a escuchar el mensaje emocional detrs del
contenido.
Reaccin emocional y la conducta posterior ante una
situacin, no los hechos de la situacin, son las que crean la
crisis.
Lo que la persona siente sobre una situacin influye
fuertemente sobre sus acciones.

El control de las emociones de una persona le ayuda a

controlar su conducta.
10.2.5 Escuchar para detectar valores
Lo que las personas creen que es importante.
Lo que las personas valoran.
Tal vez exista la necesidad de aclarar los valores de la
persona.
Los valores influyen sobre la conducta.
El eje del problema tal vez gire sobre un conflicto de valores.
10.2.6 Escuchar sin juzgar
Aceptar la posicin de otros.
No interponer los valores propios en la situacin.
Los sentimientos, valores, estilo de vida y opiniones de la
persona son los elementos con los que tenemos que trabajar.
10.2.7 Destrezas para escuchar activamente
1. Lenguaje corporal
Demuestre inters.
21

2. Problemas de vacos
Concntrese y enfoque sobre lo que dice el entrevistado.
3. Palabras y frases claves
Identifique frases/palabras claves.
Identifique estado de nimo y su intensidad.
Declaraciones de alta intensidad podran ser seal de
peligro.
4. Mantenga a la persona hablando
Mientras el entrevistado habla, usted recopila informacin.
5. Haga preguntas solo cuando sea necesario
La persona que hace las preguntas controla la conversacin.
Si el entrevistador se siente controlado, podra dejar de
hablar.
No le tema al silencio o vacos en la conversacin.
6. Cuando responda
Repita todo lo ms posible para asegurar que ha entendido
lo que la persona le esta diciendo.
7. No interrumpa
Concntrese en las respuestas, no en sus preguntas.
Haga preguntas de seguimiento para clarificar lo que dice la
persona.
No sea impaciente, no acte sobre ansioso o relajado.

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