CONSOLIDADO DE QUEJAS Y RECLAMOS PRIMER SEMESTRE

2016.

SISTEMA DE INFORMACIN Y ATENCIN AL USUARIO SIAU

ITE
M

TIPOS DE QUEJAS Y RECLAMOS FEBRERO A

SEPTIEMBRE 2015

3
4

Demora en la atencin de las citas programadas en las

diferentes especialidades.
Falta de humanizacin del personal que atiende en las
diferentes reas.
Error en la asignacin de citas.
Falta de orientacin de parte del personal lnea de frente.

Incumplimiento en la atencin de las citas programadas.

1
2

6
7

Mala actitud por parte del funcionario. (Mdicos, Enfermeras

y personal Lnea de frente etc.)
Entrega de resultados equivocados.
TOTAL

%
CANTI
PARTICIP
DAD
ACION
13

13,2

6,0

2
1

2,0
1,0

6,0

11

11,1

1
100

1,0
100

La tabla anterior, muestra que el mayor reporte de Quejas y Reclamos fue por
demoras en atencin de citas programadas con las diferentes especialidades, con
una participacin del 13,2%; Seguido de la mala actitud por parte del funcionario
(Mdicos, Enfermeras y personal lnea de frente), el cual se reporta en 11,1%.
Como acciones correctivas, frente a esas quejas y reclamos, se socializ con la
coordinadora de consulta externa, quien a su vez, se encarg de reunir a los
especialistas solicitando puntualidad en horarios establecidos. Tambin se sigue
capacitando al personal lnea de frente y asistencial sobre el buen trato y
humanizacin.

Direccin: Barrio San Jos, Ave. Colombia No. 13 146 - Tel: 6888223
Email:siau@fundacionrenaldecolombia.com

14 13
12

11

10
8
6

4
2

2
0

1
0

1
0

1
0

1
0

Atentamente,

MILENA DIAZ GIL

Contratista Apoyo al Profesional Especializado en calidad
SIAU E.S.E Hospital la Divina Misericordia.
Elabor y proyecto.

Direccin: Barrio San Jos, Ave. Colombia No. 13 146 - Tel: 6888223
Email:siau@fundacionrenaldecolombia.com