Balanced ScoreCard

Ciclo 3

Semana 1

El Balanced ScoreCard
Docente : Mg. Jeffry Musayon

Postgrado Virtual
Ingeniera de Sistemas

J_musayon@doc.uap.edu.pe

Agenda
Presentacin del curso
El Balanced ScoreCard y la Gerencia
Estratgica
Software y tecnologa relacionada al BSC

Balanced ScoreCard

Qu es el Balanced ScoreCard?
Herramienta que traduce la visin de la
organizacin en objetivos especficos.
Establece un sistema de medicin de
logros de forma integrada, balanceada y
estratgica.
Integrada Utiliza las 4 perspectivas
Balanceada Indicadores Financieros y No
Financieros
Estratgica Relaciona los objetivos
estratgicos de la compaia

Componentes conceptuales del BSC

Perspectiva
Objetivo estratgico
Mapa de enlaces
Indicador
Meta
Vector
Iniciativa

Perspectiva

 La perspectiva es el aspecto clave

para la formulacin de la estrategia
Punto de vista de los actores o
grupos de inters
La articulacin de las perspectivas
genera la arquitectura del BSC
4 perspectivas:

Financiera
Del Cliente
Interna
Aprendizaje y crecimiento

Objetivos estratgicos

 Los grandes logros o retos que

una organizacin que una
empresa desea alcanzar.
Pasos a seguir para definir los
objetivos estratgicos:
Desarrollarlos
Seleccionarlos
Documentarlos

Desarrollar los Objetivos Estratgicos

Cantidad limitada
Describir claramente el objetivo
(Reducir plazo de entrega o tiempo
de atencin)
Debe ser especfico y no global
De gran importancia para la
organizacin
Factible de ser medido

Seleccionar los Objetivos Estratgicos

Documentar los Objetivos Estratgicos

Registrar la informacin
relevante de la perspectiva
Debe contener lo que se espera
conseguir
Incluye el criterio de xito del
objetivo

Mapa de enlaces

Que es el mapa de enlaces?

Conjunto de objetivos estratgicos
interconectados a travs de
relaciones causa-efecto
Aporte conceptual ms importante
del BSC
Muestra las relaciones y
dependencias existentes entre los
objetivos
Promueven / facilitan la comprensin
conjunta de la estrategia

Pasos a seguir para hacer el mapa

Representar las relaciones

Causa Efecto
Solamente las estratgicas

Enfocar las relaciones Causa

Efecto
Documentar las relaciones

Indicadores

Para que sirven los indicadores?

Miden el nivel del logro alcanzado
Expresan los objetivos estratgicos de
forma clara y concisa
Permiten realizar el seguimiento del
progreso en el logro del objetivo
Procedimiento recomendado:

Proponerlos
Seleccionarlos
Documentarlos
Garantizar su implantacin

Proponer los indicadores

Realizada por personas que

comprendan los objetivos
estratgicos
Deben ser medibles
Elaborar para cada uno de los
objetivos

Seleccionar los Indicadores

Documentar los Indicadores

Nombre del indicador

Responsible
Unidad de medida
Frecuencia
Tipo (estratgico, operativo)
Valor actual
Valor esperado (D)
Promedio
Frmula
Metas anuales

Otra forma de documentarlos

Como garantizar su implementacin

Validar la existencia del

indicador
Costo de la medicin
Aceptacin del indicador
Posibilidad de formalizar el
indicador
Determinar la frecuencia del
indicador

Metas

Que son las metas?

Es el valor puntual o rango

de valores asignados a cada
indicador que permiten
determinar el cumplimiento
de un objetivo estratgico en
un periodo determinado de
tiempo.

Caractersticas de las metas

Medibles
Coherentes
Razonables
Estimulantes
Claras
Alcanzables
Apoyadas por iniciativas claras
Tienen horizonte de tiempo
No son modificables en el periodo de
evaluacin
Comunicadas de manera oportuna

Ejemplo de metas

Importancia de las metas

Mecanismo preferido para

evaluacin
Instrumento para monitorear el
avance
Ayuda a definir las prioridades
Estndares de desempeo

Vectores estratgicos

Que son?

Conjunto de objetivos
estratgicos del mapa de
enlaces.
Un mapa de enlaces puede estar
dividido en varios vectores o
lneas estratgicas.

Iniciativas

Definicin

Programa, proyecto o
esfuerzo adicional al
cotidiano que apuntala el
logro de uno o varios
objetivos estratgicos.

Como determinar las acciones estratgicas

Desarrollar reuniones para la

lluvia de ideas
Realizar el presupuesto y fijar
las prioridades.
Documentar las opciones
estratgicas

Lluvia de ideas
Elaborar el inventario de los
proyectos en curso
Propuestas de acciones estratgicas
Elaborar matriz de objetivos
estratgicos vs iniciativas

Matriz de impacto Objetivos Estratgicos vs Iniciativas

Realizar el presupuesto y fijar prioridades

Afrontar demasiadas iniciativas
Consumo excesivo de recursos
Dejar todo a medias

Frustracin del equipo de trabajo

Evaluacin preliminar de iniciativas

Cuales son los costos financieros
Tiempo requerido por los directivos para la
ejecucin de la iniciativa
Tiempo requerido por la parte operativa
para su ejecucin

Matriz de priorizacin de iniciativas estratgicas

Ejemplo

Documentar las acciones estratgicas

Tipos de BSC en las organizaciones

Tabla balanceada de un scorecard

El BSC facilita procesos estratgicos crticos:

Planeamiento, Comunicacin, Motivacin, Aprendizaje

Balance estratgico del ScoreCard

Balance entre el largo plazo y el

corto plazo
Combina la perspectiva interna
con la externa
Tiene en cuenta los aspectos
financieros y no financieros

Dificultades en la implementacin

Modelo de planeamiento estratgico

Software y tecnologa de
informacin

Software BSC - Recomendaciones

Evaluar aspectos funcionales y tcnicos

Utilizar listas de verificacin.
Revisar evaluaciones externas
Comprobar referencias de clientes
Evaluar la competencia
Considerar futuras aplicaciones del
software
Integracin con otras aplicaciones de su
empresa o herramientas SSD

Requerimientos en un software BSC

Funcionales o conceptuales
Objetos conceptuales de la metodologa
Proceso de gestin
Aprendizaje y feedback estratgico

Tcnicos o No Funcionales

Facilidad de uso
Capacidad de anlisis cualitativo y cuantitativo
Administracin
Despliegue corporativo
Funcionalidad, fiabilidad, eficiencia,
portabilidad, facilidad de mantenimiento, etc.

Funciones relevantes en el software BSC

Modelamiento del mapa estratgico

Seguimiento y acciones correctivas
Profundidad en el manejo de la estrategia
Establecer relacin entre los planes
estratgicos
Indicadores relacionados
Objetivos relacionados

Lista de verificacin

Consolidacin de la informacin

Inteligencia del negocio

Sistema de Inteligencia del Negocio

Es la capacidad de una empresa para
acceder y explorar informacin, y
analizarla para desarrollar conocimiento,
que llevan a una toma de decisiones mejor
informada (Gartner Group)
Conceptos y tcnicas que facilitan el
acceso y anlisis de informacin para la
toma de decisiones de gestin estratgica
y operativa de los negocios.

Sistema de Soporte de Decisiones

Sistema que permite la consulta y
anlisis multidimensional de
informacin de gestin por parte de
los usuarios. Permite que el usuario
prepare sus consultas y en algunos
casos simule situaciones.

Aplicaciones analticas

Sistemas basados en
herramientas de presentacin
grfica que permite analizar la
informacin de gestin. Pueden
incluir mdulos de datamining y
forecasting

Reporting corporativo

Sistemas orientados a la
produccin de informes de
gestin.

CRM

Estrategia de negocios diseada

para optimizar rentabilidad e
ingresos a travs de la
satisfaccin del cliente.

Software
Oracle Scorecard and Strategy
Management
http://www.oracle.com/us/solutions/businessanalytics/business-intelligence/strategymanagement/overview/index.html

Spider Strategies
http://www.spiderstrategies.com/es/tour/

Corporater
http://www.corporater.com/es/productos/balancedscorecard.html

Aplicaciones diversas en Excel

Preguntas?