Organisational Behaviour & Leadership

Mihai GAICU, Martin LAURENT, Constantin MANGIOROS, Lok-Mal NYS

Anne acadmique : 2015 2016

Michel VERSTRAETEN

Anne 2015 2016

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Professeur M. Verstraeten

Table des matires

1. Introduction aux concepts de base........................................3
Attaques verbales.................................................................................................. 3
Types de raction................................................................................................... 3

2. Analyse descriptive...............................................................4
Evitement............................................................................................................... 4
Adoucissement....................................................................................................... 6
Affrontement.......................................................................................................... 6
Combinaison de ractions...................................................................................... 8

3. Que pouvons-nous en dduire ?.............................................9

Fuite - vitement :.................................................................................................. 9
Adoucissement :..................................................................................................... 9
Affrontement :...................................................................................................... 10
Le court terme :.................................................................................................... 10
Le long terme :..................................................................................................... 11

4. Rfrences.........................................................................11

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Comportement organisationnel et leadership : travail formule A

1. Introduction aux concepts de base

Avant de passer au cur du sujet de ce travail, savoir lanalyse descriptive des
vidos, il nous semble opportun de sattarder sur la thorie y affrent. A travers
nos recherches dans la littrature, il nous a t possible dtablir un premier
classement, non exhaustif, de diffrents types dattaques 1 et ractions ladite
attaque.
Attaques verbales
I.

Attaque verbale intentionne : dlibre et voulue comme telle

Fulgurante : monte en tension contextualise par de
lincomprhension, du renchrissement, de la ngociation, etc.
Chaque tape est marque par des paroles caractre
dprciatif direct, des propos discursifs ou tout autre
dclencheur de conflit
Polmique : base sur des propos indirects et implicites, ainsi
que sur lutilisation de figures de rhtorique. Surtout prsente
dans la politique et lhumour
Dtourne : rfre lironie, au compliment jug dmesur voire
inadapt au cas despce, lloge, la flatterie, lhyperpolitesse, etc.

II.
Attaque verbale non-intentionne : non voulue mais ressentie
comme tant intentionne

Types de raction
I.
Fuite / vitement : Raction trs frquente, initiale ou par dfaut si
lune des autres na pas fonctionn, attnuation des ractions motionnelles
naturelles, changement subtilement ou non de sujet, prise physique de la
fuite.

Volontaire (lvitement est dlibr et fait partie dune stratgie de

dfense)
Humour, changement de sujet, fuite physique

Involontaire (la personne subit lattaque verbale)

1 En effet, comme nous le verrons plus loin dans lanalyse, le type de raction
opportun universel nexiste pas et est fortement sujet la situation, notamment au
type dattaque verbale.
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Paralysie, craquage, perte de contrle, fuite physique, dfense

par un tiers

II.
Adoucissement : adoucir la tension palpable en essayant de
retarder la confrontation directe, calmer la situation en laissant les raisons
principales de la divergence dides dans un flou intentionnel
Rsolution de conflit, acceptation de lattaque, consentement sur les motifs
invoqus

III.
Affrontement : raction frquente, contre-attaque voire loi du
talion, utilisation dune force ou dun moyen de pression pour riposter, du
chantage ou de la menace directe ou indirecte
Force
Verbale, Physique
Justification, demande de justification, enjeux de pouvoir

2. Analyse descriptive

Evitement
1. Les bronzs 2
Contexte : Aprs une comptition de ski
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante
Mode de raction : Vexe, Marie-Anne Chazel ragit en fuyant physiquement.
Elle feint lindiffrence en disant Ah bon je suis une conne, trs bien mais on la
sent affecte et elle quitte la scne.
2. Interview de N. Sarkozy par C. Chazal
Type dattaque verbale : intentionne polmique (Nicolas Sarkozy utilise une
figure de rhtorique appele question directe)
Mode de raction : La raction de Claire Chazal est clairement lvitement, elle
est paralyse par la question. Et le Prsident revient mme la charge en disant
Je nai pas entendu votre rponse. Elle finit par rpondre sans doute, oui, bien
sr, elle est accule et na pas dautre choix que daccepter lattaque.
3. N. Sarkozy en meeting politique
Type dattaque verbale : intentionne dtourne
(Nicolas Sarkozy utilise lironie et complimente Macron sur son look dans le but
de se moquer de lui).
Mode de raction : Macron va ragir en utilisant la fuite ; en effet, il change de
sujet pour ne pas devoir se justifier sur un choix personnel, dtourne lattention
en parlant de la fonction prsidentielle et en suggrant le retour au dbat (il fait
rfrence Benot Apparu, avec qui il va dbattre).

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4. Plus belle la vie

Type dattaque verbale : intentionne fulgurante
Mode de raction : La raction de Babeth est lvitement. Au dbut, on pense
quon a affaire un craquage puisquelle feint les pleurs, puis on se rend compte
que Babeth utilise lhumour pour ragir. Lattaque lui ricoche dessus et toute la
tension retombe soudainement. Cela demande beaucoup de maturit de pouvoir
tourner en drision une attaque personelle.
5. Campagne prsidentielle Donald Trump (1)
Type dattaque verbale : intentionne et fulgurante
Mode de raction : Face lattaque de Donald Trump sur son physique, Heidi
Klum a choisi lvitement par lhumour en rpondant par une vido humoristique
pour montrer que lattaque latteint tellement peu quelle en rit.
6. Manu Payet sur Europe 1
Type dattaque verbale : intentionne et fulgurante
Mode de raction : fuite (perte de contrle, fuite physique)
M. Payet narrive pas se justifier quant cette pique soudaine de L. Baffie qui
le met part du groupe, le classe comme mdiocre. Il bafouille, ironise, durcit le
ton, la tension monte, les attaques affluent, il ne voit finalement pas dautre
issue que de partir.
7. Intervention de Mocky
Contexte : Christine Boutin vient prsenter son livre parlant de lglise, livre que
lglise a voulu faire censurer
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante ( vous vous avez lair dun
con)
Mode de raction : vitement (indiffrence - changement de sujet). Le cur
essaie de garder son calme, viter lagression et continuer sur son ide,
conscient que rpondre dclencherait une escalade de tension, tout en essayant
cependant de ne pas perdre la face ou dtre domin par son agresseur.
8. Insulte dune dame dans le mtro
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante
Mode de raction : vitement (indiffrence - humour). Les musulmans sujets
aux insultes restent trs calmes, sans ragir, et finissent mme par en rigoler, ce
qui leur permet galement de ddramatiser et de dcrdibiliser la femme qui ne
semble attendre que la moindre raction de leur part pour pouvoir illustrer ses
propos.
9.Pulp fiction
Contexte : Interrogation qui part en fusillade cause dune mauvaise rponse
rpte de la part de lindividu assis.
Type dattaque verbale : Intentionne/Fulgurante (Menace verbale/physique)
Mode de raction : vitement/Paralysie. Lindividu est compltement paralys
cause de ce quil vient de voir et narrive plus rflchir convenablement. Du
coup, il commence balbutier en rptant plusieurs fois what, il perd le
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contrle de lui-mme cause du pouvoir / moyen de pression dont dispose son

agresseur.
10. The social Network
Contexte : Les frres Winklevoss rclament Marc Zuckerberg une
compensation financire pour lui avoir vol le concept Facebook.
Type dattaque verbale : Intentionne et Fulgurante (calomnie les clients de
son adversaire)
Mode de raction : Fuite/ vitement : Suite lattaque verbale de Marc Z.,
lavocat des frres Winklevoss ne sachant quoi lui rpondre, lance un regard
lavocat de Marc Z. qui interagit pour annoncer lheure et ainsi mettre
indirectement fin la conversation. Lavocat de la partie adverse acquiesce et
propose de reprendre le dbat plus tard. Une sorte de consensus implicite se met
en place.

11. Appel tlphonique

Type dattaque verbale : Intentionne et Fulgurante (attitude dsobligeante
vis--vis du handicap et de la confession religieuse)
Mode de raction : Fuite/Evitement (paralysie). La victime fait preuve soit de
maturit soit de couardise mais dans les deux cas, elle vite toute sorte de
conflits avec Ben Thomas.

Adoucissement
12. Dbat N. Sarkozy et S. Royal
Contexte : Nicolas Sarkozy et Sgolne Royal dbattent de la fiscalit et du
financement publique.
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante (Quavez vous fait pendant
5 ans ?)
Mode de raction : Sarkozy semble privilgier la rsolution du conflit. En effet,
au lieu de revenir sur lattaque, il choisit de mettre en avant ce qui les rassemble
puisque, dans le fond, ils sont daccord sur le fait que le prsident de la
commission des finances devrait tre quelquun de lopposition. Il dit notamment
: Pour une fois on se rejoint, alleluia. Cependant, la volont dadoucissement
tant unilatrale, la rsolution na pas lieu (Segolne continue de lattaquer juste
aprs).

Affrontement
13. N. Sarkozy au salon de lagriculture
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante

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Mode de raction : Nicolas Sarkozy choisit laffrontement et utilise la force

verbale en rpondant Casse-toi alors. Cela mne une surenchre puisque
linterlocuteur rpond Tu me salis, ce qui amne le Prsident rpter Cassetoi pauvre con.
14. Un dner presque parfait
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante (le candidat lui dit quil aurait
eu honte sa place)
Mode de raction : La dame qui a fait manger va choisir laffrontement
comme raction, dabord avec force verbale puis via force physique. En effet,
dabord elle lui dit un conseil, ferme ta gueule et dautres injures puis elle finit
par lui jeter un verre deau au visage. Face cette raction, le candidat essaye
de se justifier, puis, aprs le verre deau, dcide de prendre la fuite.
15. Polisse (2)
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante
Mode de raction : Face ces insultes, la mineure ragit via laffrontement, la
justification. Elle essaie de justifier son comportement en expliquant que les
moeurs ont chang, que la socit volue. Elle tente donc de se sauver la face
travers les modes de la nouvelle gnration, modes mconnues de la gnration
de leurs parents.

16. Campagne prsidentielle Donald Trump (2)

Type dattaque verbale : intentionne et fulgurante
Mode de raction : Carly Fiorina ragit en choisissant laffrontement verbal de
manire subtile. En effet, elle souligne le fait que Trump insulte les femmes et
que les lectrices le savent. Elle gnralise lattaque personnelle de D. Trump
toutes les femmes pour en arriver lui opposer le monde fminin tout entier.
17. Ted
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante
Mode de raction : affrontement la force verbale, il blesse lorgueil de
chacun ; lescalade dmotions est clairement ressentie et la tension est telle que
a explose travers la force physique.
18. Dikkenek
Type dattaque verbale : Intentionne (Manque de politesse) / Fulgurante
Mode de raction : Contre-attaque physique/verbale et dfense dun tiers.
Affrontement par la force en rpondant aux paroles offensantes ta gueule
exprim par une baffe de la part de J.C. qui dfend son ami Stef.
19. Tommy et le mafioso
Contexte : Scne entre Tommy et un mafioso pour lequel il a eu le malheur de
travailler auparavant.
Type dattaque verbale : Intentionne et dtourne (Ironie).
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Mode de raction : Affrontement verbal et physique. La premire raction est

verbale, principalement constitue dinjures et de menaces. La deuxime est
physique, Tommy veut slancer vers son agresseur.
20. Clash entre Aymerci Caron et Eric Naulleau
Contexte : Eric Naulleau a du mal accepter les critiques dAymeric Caron.
Type dattaque verbale : Intentionne polmique (Eric Naulleau insinue
implicitement quAymeric Caron nest pas un vrai critique).
Mode de raction : Affrontement ; demande de justification de la part
dAymeric Caron avec enjeux des pouvoirs. Eric Naulleau continue dfendre
son livre mais Aymeric Caron insiste pour avoir une justification de lattaque, son
statut de critique est en jeu.
21. The great Gatsby
Contexte : Conflit verbal / dnigrement entre Jay Gatsby et Tom Buchanan ax
sur leurs classes sociales respectives (Gatsby ntant initialement pas issue
dune famille riche).
Type dattaque verbale : Intentionne et Polmique (Dnigrement via
sarcasme).
Mode de raction : Affrontement par la force verbale. Au dbut, Jay garde son
calme en coutant les propos outrageants de Tom mais finit par se laisser
emporter. Il agit violemment en le plaquant contre la table mais se rsigne le
frapper lorsquil se rend compte quil a agi de manire trop irrflchie /
spontane.

Combinaison de ractions
22. On nest pas couch
Contexte : Aymeric Caron aborde une condamnation en justice de Caroline
Fourest.
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante.
Mode de raction : Aymeric Caron ragit en 3 tapes. Premirement, via
laffrontement, en utilisant la force verbale, Je suis quoi ? Pardon ? Je ne suis
pas sr davoir bien entendu. Ensuite, il se justifie, vous avez raison, j'pluche
tout. Finalement, il tombe dans lvitement et refuse de continuer dbattre
avec quelquun qui la insult.
23. The mentalist
Contexte : Jane apprend quil est suspendu.
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante.
Mode de raction : Face lattaque de Jane, le suprieur ragit en deux
tapes. Dabord, il choisit laffrontement par la force verbale et physique
puisquil tente de frapper Jane et le menace de mort. Ensuite, le suprieur se
ressaisit et utilise cette fois son statut de suprieur, son pouvoir, et signifie
Jane quil est vir. On a clairement affaire un enjeu de pouvoir.
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24. Polisse (1)

Type dattaque verbale : intentionne fulgurante (Tas pas honte ? Rentre
chez toi).
Mode de raction : La rponse choisit par la policire est clairement
laffrontement. Elle utilise la fois la force et la justification. La force verbale est
utilise travers ses mots et son haussement de ton, et est renforce par une
force physique : en se levant, son geste accompagne sa parole. Ensuite, elle
justifie sa position en se rfrant notamment au Coran.
25. Super Nanny
Contexte : Dans cette mission une Nanny coache des familles avec des
enfants difficiles.
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante.
Mode de raction : La raction de la Nanny va tre dabord une raction de
fuite puisqu'elle va solliciter la dfense dun tiers, le pre de lenfant. La Nanny
va ensuite utiliser laffrontement via la justification pour expliquer sa propre
raction. Notons quici, le rapport de force est biais puisquun enfant fait face
deux adultes. Il na dautres choix que de se plier la volont des adultes.
26. Dbat J-L. Melanchon vs M. Le Pen
Type dattaque verbale : Intentionne et polmique (dcrdibilise J-L.
Mlanchon sur base du poids des sondages).
Mode de raction : affrontement (enjeux de pouvoir - justification). J-L.
Mlanchon rappelle sa lgitimit sur base de sa victoire aux europennes et
utilise la rfrence du pre de M. Le Pen pour justifier son poids lectoral.

27. Altercation entre C. Ringer et S. Gainsbourg

Type dattaque verbale : intentionne fulgurante.
Mode de raction : Ringer adoucit dabord la situation en acceptant linsulte,
esprant ainsi viter toute escalade de tension. Comme Gainsbourg continue,
elle essaie alors la justification avec le concept de laventure moderne . Enfin
elle essaie lattaque verbale on comprend pas ce que vous dtes , en
bafouillant malheureusement ce qui traduit un manque de confiance en elle, tout
comme le ton de sa voix qui monte dans les aigus. Elle essaie donc de varier les
ractions, consciente du fait que ce quelle tente napaise pas les tensions.
28. Altercation entre L. Baffie et J. Michalak
Type dattaque verbale : intentionne fulgurante
Mode de raction : affrontement-demande justification OU vitement-fuite
(incomprhension) : selon la vracit des propos de Baffie, Michalak joue soit la
fuite travers son incomprhension pour se donner du temps et se sauver la
face, soit la justification en essayant de comprendre do sort cette attaque pour
ainsi pouvoir btir une justification qui lui sauverait la face publiquement. Il
comprend ensuite quil nobtiendra rien sur le moment et vite lescalade de
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tension en prenant ses distances (senfonce dans sa chaise et croise les bras, il
se ferme la conversation)

3. Que pouvons-nous en dduire ?

Fuite - vitement :

La fuite ne nous semble pas tre la premire raction adopter suite une
attaque verbale puisquelle dmontre un certain malaise de lindividu en
question et linsre dans une position de faiblesse (Cf. vido n4). Notons que
lvitement et la fuite peuvent tre volontaires ou involontaires. Lorsque cette
stratgie ne rsulte pas dune volont de lindividu, elle ne permet pas la
personne de sortir de la situation satisfaite delle-mme. Si la situation vient se
reproduire et que lindividu na pas fait de travail sur lui-mme, il est fort
probable que cela entrane peur et apprhension.
Par ailleurs, un vitement volontaire tel que lhumour est une mthode de
diversion efficace lorsquelle est habilement matrise (Cf. vido n14). Agir de la
sorte a pour objectif premier dter toute crdibilit aux propos de son
adversaire. Ce dernier aura plus souvent tendance lcher prise en voyant que
ses propos ne heurtent pas son interlocuteur. Nanmoins, il est bien souvent
difficile de faire abstraction de propos injurieux surtout quand ceux-ci
sadressent une seule et mme personne et quand ils touchent son intgrit
physique ou morale.
Adoucissement :

Cette raction nous semble tre, dans le cas despce, la plus adapte, tant
donn quelle permet soit de retarder la confrontation (penser avant dagir et
pas inversement) soit simplement de rsorber le conflit. Il faut cependant savoir
faire preuve dune grande maturit, mais galement que la personne ayant lanc
lattaque initiale soit encline rsoudre laltercation et ne soit pas dans
lexpectative dune escalade de tensions (Cf. vido n12). Malgr que cette
raction nous semble tre la plus pertinente, il est fort difficile den trouver des
exemples concrets tant donn la difficult de pouvoir runir les conditions de sa
mise en place. Il ny a ni gagnant ni perdant. Le but est prcisment de
permettre la rsolution du conflit, prnant ainsi lquilibre du rapport des forces.
Affrontement :

Laffrontement est typiquement la raction la plus frquente lorsquun individu

se sent personnellement agress. Il sensuit gnralement une escalade
dmotions et de tensions qui peuvent rsulter en un effet boule de neige.
Il a t observ que laffrontement verbal de type injurieux converge bien
souvent laffrontement physique. En effet, laction de contre-attaquer son
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interlocuteur par des paroles encore plus blessantes que celles reues ne fait
que rajouter de la tension. La phase ultime de cette escalade est la contreattaque physique. Un affrontement physique peut parfois tre simplement le fruit
dun dsaccord sur un thme quelconque (ex : lagresseur physique ne
concevant pas lide que la victime ait un avis diffrent du sien).
Dans laffrontement, nous avons plusieurs lments/concepts qui ont attir notre
attention savoir :
1. Stratgies de force : Gnralement, cela dbouche sur la cration dun
gagnant et dun perdant, perception qui peut tre diffrente pour les deux
individus (impression davoir tous les deux gagn). De plus, il y a un risque de
marquer un dsquilibre pour les interactions futures.
2. Stratgies de justification, de demande de justification, denjeux de
pouvoir : peuvent savrer pertinentes lorsque lobjectif est dviter que
ladversaire ne dcrdibilise la victime sans motifs concrets auprs de son
entourage (Cf. vido n21). Cependant, bien que cette dfense trouve son
origine dans une volont dquilibrer une situation, elle est bien souvent
inadquate lors dun change conflictuel o lattaquant a rarement lintention de
recevoir des informations ou un rappel du statut de la personne. (Cf. vido n13)

De manire gnrale, il nous semble important que lindividu adapte sa stratgie

de raction en fonction de la situation (Cf. vido n20). Nous recommanderions
donc de savoir changer dattitude et de comportement rgulirement, lorsque la
premire raction utilise ne fonctionne pas ! De plus, il nous semble que la
situation - publique ou prive - peut influencer lintensit de la raction. Il faut
aussi tenir compte de notre statut par rapport linterlocuteur au moment de
choisir une raction, dans la mesure o notre suprieur a bien souvent un plus
large panel de ractions. (Cf. vido n6).
De mme, il nous semble important dajouter un paramtre supplmentaire pour
choisir une raction : la frquence des interactions et la dure de la relation avec
linterlocuteur.
Le court terme :
En dbats politiques ou en altercations avec des inconnus, un accord final avec
linterlocuteur nest pas requis. Ainsi, la relation tant de courte dure, les
consquences dune fuite ou dun affrontement sont presque sans importance.
Consquemment, prendre le temps dadoucir la situation nest pas ncessaire ;
la fuite ou laffrontement semblent plus opportuns.
Le long terme :
Les relations long terme ncessitent souvent un accord final avec
linterlocuteur et/ou une rsolution du conflit. Par exemple, des altercations dans
le cadre du travail ou dans le cadre familial. Etant donn que la qualit de la
relation importe, une raction dadoucissement semble plus adquate. Elle est

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dautant plus facile implmenter puisquon partage souvent quelque chose

avec linterlocuteur (des valeurs familiales, une culture dentreprise, lamour
pour son pays). La fuite ou lvitement quant eux pourraient crer des non-dits
qui terniraient les futures interactions, de mme que laffrontement de par son
caractre trop direct.

Rfrences :
Arnould, P. (2010). Agressions verbales et physiques : prvention et ractions
appropries. Retrieved from : http://www.cufocep.be/Documents
%20pedagogiques/S%E9curit%E9/Gerer_comportements_agressifs_2010.pdf
La rsolution des conflits entre personnes. (n.d.) Retrieved from :
http://www.occe.coop/~ad67/EstimeDeSoi/pdf/5.VC/1er/at/003.pdf

Fracchiolla, B., Moise, C., Romain, C. & Auger, N. (2013). Violences verbales.
Presses universitaires de Rennes. Retrieved from : http://www.pureditions.fr/couvertures/1369665505_doc.pdf
Archer, L. (n.d.) Combat ou fuite : vous ragissez comment face une attaque ? .
Retrieved from : http://www.aikidoverbal.com/articles-et-activites/combat-oufuite-vous-reagissez-comment-face-a-une-attaque/

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