837 86 LE14 Curso Auditor LÃ Der

SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Elaboracin: 17-07-2014
Vigencia: 21-07-2014
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 1 de 38
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 2 de 38
CONTENIDO
CONTENIDO ................................................................................................................................... 2
1. MARCO DE REFERENCIA. ............................................................................................................ 5
2. VENTAJAS AL ELEGIR A SIGECA .................................................................................................. 5
3. POLTICA DE CALIDAD ................................................................................................................ 6
4. RELATORES ................................................................................................................................ 6
5. PERFIL PROFSIONAL DEL RELATOR DEL CURSO ........................................................................... 6
6. EXPERIENCIA Y TRAYECTORIA ORGANISMOS PRIVADOS ............................................................ 7
7. EXPERIENCIA ORGANISMOS PUBLICOS (1982- 2010) .................................................................. 8
8. INSCRIPCIN SENCE PROVEEDOR ESPECIALIZADO .................................................................... 11
9. OBJETIVO DE LA PROPUESTA .................................................................................................... 12
9.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS .................................................................................................... 12
10. CONTENIDOS DEL CURSO ....................................................................................................... 13
10.1 Encuesta conociendo al alumno ....................................................................................... 13
10.2 Prueba de entrada ............................................................................................................ 13
10.3 Mdulo 1. Introduccin a la Gestin de la Calidad (3 horas) .............................................. 13
a) Contenidos ....................................................................................................................... 13
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 13
10.4 Mdulo 2 Interpretacin de normas ISO9000. (3 horas).................................................... 13
a) Contenidos ....................................................................................................................... 13
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 14
10.5 Mdulo 3. La Documentacin en un SGC (3 horas)............................................................ 14
a) Contenidos ....................................................................................................................... 14
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 14
10.6 Mdulo 4. Alta Direccin (3 horas) ................................................................................... 14
a) Contenidos ....................................................................................................................... 14
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 14
10.7 Mdulo 5. Gestin de los Recursos (3 horas) ................................................................... 15
a) Contenidos ....................................................................................................................... 15
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 15
10.8 Mdulo 6. Realizacin del Servicio (3 horas) ..................................................................... 15
a) Contenidos ....................................................................................................................... 15
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 3 de 38
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 15
10.9 Mdulo 7. Enfoque al cliente (3 horas) ............................................................................. 15
a) Contenidos ....................................................................................................................... 15
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 16
10.10 Mdulo 8. Certificacin (3 horas) .................................................................................... 16
a) Contenidos ....................................................................................................................... 16
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 16
10.11 Mdulo 9. Bases de la Auditora (3 horas) ....................................................................... 16
a) Contenidos ....................................................................................................................... 16
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 16
10.12 Mdulo 10. Comportamiento en la auditora (3 horas) ................................................... 16
a) Contenidos ....................................................................................................................... 17
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 17
10.13 Mdulo 11. Auditando (3 horas) ..................................................................................... 17
a) Contenidos ....................................................................................................................... 17
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 17
10.14 Mdulo 12. Buscando Evidencias (3 horas) .................................................................... 18
a) Contenidos ....................................................................................................................... 18
b) Evaluacin ........................................................................................................................ 18
10. 15 Mdulo 13. Taller de Auditora (4 horas) ........................................................................ 18
a) Contenidos ....................................................................................................................... 18
10.16 Encuesta de Satisfaccin ................................................................................................. 18
10.17 Convivencia .................................................................................................................... 18
10.18 Informes ......................................................................................................................... 18
10.19 Talleres:.......................................................................................................................... 18
11. ASISTENCIA TCNICA .............................................................................................................. 19
12. REVISION DE LA DOCUMENTACIN ........................................................................................ 19
13. RED DE CONTACTOS ............................................................................................................... 19
14. CARACTERISTICAS TCNICAS DEL PRODUCTO ......................................................................... 19
14.1 Productos a Entregar ........................................................................................................ 19
14.2 Metodologa del curso Design Thinking ............................................................................ 20
15 EVALUACIN DE LOS PARTICIPANTES ...................................................................................... 21
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 4 de 38
16. REGISTRO DE ASISTENCIA Y NOTA .......................................................................................... 22

17. EVALUACIN DE APRENDIZAJE ............................................................................................... 23
18. INFORME ESCRITO Y CERTIFICACIN DE LA ACTIVIDAD .......................................................... 23
19. GARANTA DE APRENDIZAJE ................................................................................................... 24
20. LOGSTICA .............................................................................................................................. 25
20.1 Sala .................................................................................................................................. 25
20.2 Materiales a Entregar ....................................................................................................... 25
20.3 Equipamiento de Apoyo pedaggico................................................................................. 25
20.4 Servicios durante el descanso ........................................................................................... 25
20.5 Soporte Fotogrfico de las Actividades. ............................................................................ 26
19. COMENTARIOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTES. .......................................... 27
20. ANEXO PERFIL DEL RELATOR. ................................................................................................. 28
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 5 de 38
1. MARCO DE REFERENCIA.
El ao 1998 se inici en las empresas de servicio pblico el desarrollo de los programas de
mejoramiento de gestin PMG, en cumplimiento de la ley N19.553 del 4 de febrero de
1998 para la modernizacin del estado. El ao 2002 los organismos del Estado
comenzaron a incorporar, el Sistema de Equidad de Gnero, en el marco de sus PMG, el
que tiene como propsito incorporar la igualdad de oportunidades de mujeres y hombres.
Haciendo eco de este llamado SIGECA, est pendiente de que no existan desigualdades o
discriminaciones basadas en el sexo de las personas. Cmo tambin que no existan
diferencias en el tratamiento que SIGECA brinde tanto a sus alumnos como profesores
considerando aspectos econmicas, culturales o legales.
Posteriormente y con la finalidad de agilizar su implantacin se consideraron incentivos a
los funcionarios de acuerdo a lo dispuesto en la ley 20.212 del 29 de agosto de 2007. Por
ejemplo en dicha ley se establece para el ao 2010, en el artculo vigsimo octavo, un
incentivo de 12,6% asociado a un cumplimiento del 90% o ms de las metas.
As las instituciones deben lograr alcanzar el Programa Marco Avanzado (PMA) y
desarrollar un Programa Marco de la Calidad (PMC) de modo de cumplir la planificacin
del proceso de desarrollo escalonado de mejoramiento de gestin de los sistemas
transversales comunes a todos los organismos pblicos.
Muchas de las empresas pblicas han cumplido con estos requisitos y siguen con su
mejoramiento continuo con rigurosidad profesional. A travs de los discursos y
programas del nuevo gobierno se ha indicado la necesidad de identificar y determinar
brechas de competencias, donde se ha dicho que los programas de capacitacin sern
uno de los pilares fundamentales para el desarrollo del pas. Es en este contexto que
SIGECA est al servicio de las empresas pblicas para brindar formacin continua y el
fortalecimiento de las capacidades existentes.
2. VENTAJAS AL ELEGIR A SIGECA

1.- Red internacional IRCA al elegir a SIGECA est unindose a una red internacional de
profesionales IRCA, expertos en calidad y obteniendo un diploma reconocido en todo el mundo.
2.- Formacin de excelencia, con relatores de excelencia, de las mejores universidades y con
ttulos obtenidos con distincin.
3.-Experiencia de Vida internacional, con relatores que han trabajado en docencia pero tambin
en empresas privadas fuera de Chile y en empresas en Chile tanto del estado como privadas.
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 6 de 38
3. POLTICA DE CALIDAD
Somos un organismo tcnico de capacitacin orientado hacia los sistemas de gestin de la
calidad, que busca promover la calidad de la gestin a travs del fortalecimiento de las
competencias de nuestros clientes, permitiendo a las empresas mejorar continuamente sus
procesos.
Queremos destacar solo un aspecto y es que nos especializamos en los sistema gestin de la
calidad de las empresas promoviendo la calidad de la gestin. En otras palabras, somos gestores
de un cambio cultural, transmitido con apoyo de videos, documentos y experiencia de vida que
facilita el camino para la creacin de valor, la innovacin de los procesos y la mejora continua,
mediante la reduccin de los costos de la no calidad y de evaluacin, logrando una efectiva mejora
de la productividad.
4. RELATORES
Los relatores de SIGECA cuentan con una amplia experiencia docente y de consultora en las reas
de psicologa laboral, prevencin de riesgos, auditora interna y de calidad, administracin y
gestin tanto en empresas pblicas como privadas, sumando ms de 100 aos de experiencia. Es
requisito para pertenecer al equipo de SIGECA tener estudios de postgrado y excelentes
referencias. Para esta propuesta SIGECA ha designado como la persona ms adecuada a Gerardo
Tejada, el cual ser el relator de esta actividad de capacitacin.
5. PERFIL PROFSIONAL DEL RELATOR DEL CURSO

Ttulo Profesional
Grados Acadmicos
Ingeniero Civil Industrial PUC, Titulado con

Distincin (1981)
Master en Calidad ESERPE, Espaa (2008)
Cursos de Especializacin
Diplomados
MBA en Calidad UDP, Titulado con distincin,

Chile (2008)
Auditor Lder UK, Reconocimiento IRCA (2009)
En Gestin de Empresas, ASEXMA (2002)
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
Requerimiento
837 86 LE14
AUDITOR LDER
Pg. 7 de 38
6. EXPERIENCIA Y TRAYECTORIA ORGANISMOS PRIVADOS

El relator ha impartido en esta materia 25 cursos a empresas privadas contribuyendo a la
implantacin de las normas ISO y realizando auditoras internas. Ver anexo: Perfil del relator.
Nombre Organizacin
Privada
15 MYVAR S.A.
14 DIP Andes S.A.
Andrs Sols
Telfono
Contacto
F.3414932
Jos Gajardo
F.3359432
13 DIP Andes S.A.
Jos Gajardo
F.3359432
12 DIP Andes S.A.
Jos Gajardo
F.3359432
jgajardo@dipanes.cl
23 ACRECER LTDA.
Mnica Heresi
F. 2362580
mheresi@hotmail.com
25 EQYS LTDA.
Carlos Thomas
F.2353050
cthomas@eqys.com
24 AIC S.A:
Francisco Silva
F.2091527
fsilva@aic.cl
16 MYVAR S.A.
Andrs Sols
F.3414932
andressolis@myvar.cl
17
18
19
20
MYVAR S.A.
Andrs Sols
F.3414932
MYVAR S.A.
Andrs Sols
F.3414932
MYVAR S.A.
Andrs Sols
F.3414932
MYVAR S.A.
Andrs Sols
F.3414932
21 MYVAR S.A.
Andrs Sols
F.3414932
22 MYVAR S.A.
Andrs Sols
F.3414932
10 ANASAC S.A.
Alejandro Iturriaga
11 ANASAC S.A.
Alejandro Iturriaga
8 ANASAC S.A.
Nombre Contacto
E-mail de Contacto
jgajardo@dipanes.cl
jgajardo@dipanes.cl
Fecha Inicio
Fecha
Descripcin de Tareas
Trabajo
Trmino
10-10-2008 15-10-2008 Planes Ambientales
20-09-2008 25-09-2008 Matriz Ambientales
08-09-2008 12-09-2008 Requerimientos SGC 9001
Sistema Integrado bajo ISO9001,
05-04-2008 10-06-2008
14001 y OSHAS18000
Empresa Certificada ISO9001 con
03-03-2008 29-07-2008
Gerardo Tejada
22-10-2006 22-10-2006 Auditora
Empresa Certificada ISO9001 con
20-03-2006 09-11-2006 Gerardo Tejada, con participacin
de Joaqun Lavn.
Registros del Sistema Medio
2006
2010
Ambiental
2006
2010
Auditora Medio Ambiental
2006
2010
Resolviendo No Conformidades
2006
2010
Plan de descontaminacin
2006
2010
2006
2010
2006
--->
F.4706800 aiturriaga@anasac.cl
2005
2005
2005
2006
Alejandro Iturriaga
2003
2004
9 ANASAC S.A.
Alejandro Iturriaga
2003
2004
7 ANASAC S.A.
Alejandro Iturriaga
2001
2002
6 CCU S.A:
Ren Garca Baltra
F.4273000 rgarca@ccu.cl
1998
2000
5 CCU S.A:
Ren Garca Baltra
1995
1998
4 CCU S.A:
Ren Garca Baltra
1992
1994
Anlisis de Puntos Blancos

Logstica Inversa y como afecta el
medio ambiente
Atencin permanente, se continua,
empresa Certificada ISO 90012000,luego 2008 y luego
ISO14001 con capacitacin de
Gerardo Tejada
Software ISO control documentos
Auditoras precertificacin
ISO9001:200
Capacitacin Auditoras
ISO9001:2000
Norma ISO 9001:2000 desarrollo
Procedimientos e Instructivos
Procedimientos Capacitacin,
Ventas
Aplicaciones de Norma
ISO9001:1994
Procedimientos Operacionales
Manual de Procedimientos bajo
Normas Internacionales
Ray Martinson M.
F.2085667
rmartinson@eicingenieros.cl 1981
1981
Anlisis de Sistemas
Ray Martinson M.
F.2085667
1981
Anlisis de Procesos y Mrtodos
Ray Martinson M.
F.2085667
1981
Electrnica y Laboratoro de
Electrnica aplicada
Escuela Asistentes
3
Tcnicos
Escuela Asistentes
2
Tcnicos
Escuela Asistentes
1
Tcnicos
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
Requerimiento
837 86 LE14
AUDITOR LDER
Pg. 8 de 38
7. EXPERIENCIA ORGANISMOS PUBLICOS (1982- 2010)

El relator ha impartido en relacin a esta materia un total de 30 cursos a empresas pblicas,
desde el ao 1982.
Curso Impartido
Ao
Nombre Contacto
Telfono
Contacto
DIPRECA
Curso Norma ISO9000 su

reglamento y aplicacin
2013
Myriam Gutierrez
F.9517090
CODELCO
Curso Auditor Lder
2012
SERVIU
Anlisis en Interpretacin Norma

ISO9001:2008
2012
SERVIU
Formacin Auditores Internos
2012
DIPRECA
Curso Norma ISO9000 su

reglamento y aplicacin
2012
Myriam Gutierrez
F.9517090
SERNAM
Curso Norma ISO9000 e ISO19011
2011
Ricardo Parra Neveu
F.5496214
Direccin de Atencin
Primaria, Servicio de Salud
Metropolitano Central
Instituto Psiquitrico Dr.
Jos Horwitz Barak
Procesos y Herramientas para la

Gestin de la Calidad Clnica en
Red
Curso de Gestin de Calidad
Asistencial
Servicio de Salud
Metropolitano Occidente
Auditora Como Herramienta para

Gestin de la Calidad
2011
Servicio de Salud
Metropolitano Occidente
Gestin de Procesos para la

Gestin de la Calidad
2011
Cliente
Preparacin de Monitores para la

Complejo Asistencial Sotero
Elaboracin de Protocolos en el
del Ro
marco de la Calidad
Curso de Introduccin a la Calidad
del Ro
Servicio de Salud Occidente Auditoras de Calidad
Superintendencia de
Quiebras
MOP
Superintendencia de
Quiebras
Auditores ISO9001:2008
DGAC
Implantacin ISO14001:2004
Junaeb
ISO9001:2008
ISO9001:2008
Auditoras Internas ISO9001:2008

Elaboracin de Metas e
Indicadores en Planes Programas
del Ro
y Proyectos en el rea Salud
Cuadro de Mando Integral
del Ro
2011
2011
2011
2010
2010
2010
2010
2010
Pamela Castillo Artigas

Coordinadora de Calidad
Nelly Benavides Castillo
Nelly Benavides Castillo
F.24733011
F, 27820716
F, 27820716
Mara Teresa Bravo, Jefa

F.3944412
de Capacitacin
Teresa Durn, Jefe
Unidad Abastecimiento
Magdalena Guzmn
Coordinadora
Capacitacin Red
Magdalena Guzmn
Coordinadora
Capacitacin Red
Sandra Castillo
Encargada de Calidad del
CASR
Claudia Soto, Jefe de
Calidad
Paula Hernndez, Enc.
de Capacitacin
Ana Carolina Hernndez
Tejos
Paola Diaz Brito
Ana Carolina Hernndez
Tejos
F.5758892
F.5741128
F.5741128
F: 5762672.
F.3536210
F. 5741129
F.4952554
F.4493450
F.4952554
2010
2009
Carlos Aliaga
Astrid Hernndez
F.4392000
F.5950629
2007
Marta Ibarra, Jefe de

Capacitacin SSMSO
F.3536251
2007
Marta Ibarra, Jefe de

Capacitacin SSMSO
F.3536251
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 9 de 38
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 10 de 38
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 11 de 38
8. INSCRIPCIN SENCE PROVEEDOR ESPECIALIZADO

Mediante resolucin exenta N176 del 18 de enero de 2007, SIGECA fue autorizado como
Organismo Tcnico de Capacitacin.
Anualmente el organismo debe cumplir con el requisito de permanecer certificado bajo la norma
NCH2728.
SIGECA adems cuenta con el registro de Certificacin ISO9001:2008 que es el requisito para
certificacin internacional y con el registro IRCA.
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 12 de 38
9. OBJETIVO DE LA PROPUESTA
Capacitar a 2 funcionarios, en fechas y horario a convenir, durante 40 horas cronolgicas en el
lugar provisto por SIGECA, Belisario Prat 1597, con el objetivo de que los participantes Aplicar los
conceptos, terminologa, mecanismos de planificacin y conduccin de auditoras de Sistemas de
Gestin de Calidad, pudiendo relacionar situaciones determinadas con las clusulas apropiadas de
la norma e informar respecto a los resultados de una auditora de calidad.
9.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Interpretacin de las Normas ISO 9000
Procedimientos del Sistema de Calidad
Auditoras: Fundamentos, Tipos, Administracin e Implementacin
Planificacin de la Auditora
Ejecucin de la Auditora
Revisin de la Auditora.
Reporte de Auditora y Seguimiento
Reforzar y recordar el SGC y las Normas ISO versin 2008
Analizar el Procedimiento de la Auditora Interna de la Calidad
Determinar la Importancia de las Auditoras Internas de la Calidad
Conocer los Fundamentos, Tipos, Administracin e Implementacin de auditoras.
Asumir el Rol del Auditor: funciones, responsabilidad, calificacin, perfil, y caractersticas
de del personal sus habilidades y personalidad.
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 13 de 38
Planificar una Auditora.

Preparar una Auditoria. (estudiando la Documentacin del Sistema, Procedimientos del
Sistema de Calidad y de la Norma 1S09001 para formar lista de verificacin)
Ejecutar una Auditora. (verificacin efectiva de la Normas ISO o su interpretacin
mientras se audita, filmando aquellos aspectos para revisarlos)
Revisar la Auditora (en asociacin a la preparacin para Revisin por la Direccin y mejora
del Sistema de Gestin de la Calidad)
Analizar cules son Aspectos comunicacionales de la auditora
Confeccionar los diferentes reportes de la Auditora y su Seguimiento.
10. CONTENIDOS DEL CURSO

El curso ser dictado en 40 horas cronolgicas, divididas en cinco jornadas de 8 horas, con un total
de 2 participantes. La descripcin de los mdulos y el contenido se indican a continuacin:
10.1 Encuesta conociendo al alumno

Con la finalidad de poder satisfacer requerimientos especiales de los alumnos, desde alimentacin
a necesidades personales (por ejemplo problemas de audicin, visin, etc.)
10.2 Prueba de entrada

Con la finalidad de conocer el nivel de conocimientos para adaptarse a ellos.
10.3 Mdulo 1. Introduccin a la Gestin de la Calidad (3 horas)

El objetivo de este mdulo es introducir a los alumnos en el tema de la calidad desde sus
comienzos, resaltando los principales hitos, mostrando interesantes videos, que permiten valorar
la importancia de la misma en el desarrollo de la humanidad.
a) Contenidos
1. Historia de la Calidad,
2. Propsito de Un SGC (sistema de gestin de la calidad)
3. Conceptos bsicos
4. Mejoramiento continuo, que significa y como se aplica
5. Porque Nch9001 of 2009
b) Evaluacin
Ejercicio prctico sobre aplicacin de la calidad como concepto.
Ejercicio prctico sobre mejoramiento continuo
10.4 Mdulo 2 Interpretacin de normas ISO9000. (3 horas)

Esta clase tiene como objetivo analizar las definiciones a la luz de la norma ISO9000:2005,
ISO19011 y ISO9001 hasta el apartado 3, reconociendo su concepcin basada en los fundamentos
de la calidad.
a) Contenidos
1. Definiciones ISO9000:2005 y explicacin
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
2.
3.
4.
5.
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 14 de 38
Definiciones ISO19011 y explicaciones

Estructura de la Norma ISO90001:2008
Desarrollo de los 8 principios bsicos
Representacin de los principios en la norma
b) Evaluacin
Ejercicio prctico sobre aplicacin de los 8 principios en una modelo de gestin para una empresa
pblica.
Ejercicio prctico, encontrar los principios que representa cada punto de la norma.
10.5 Mdulo 3. La Documentacin en un SGC (3 horas)

Revisar la Nch10013 of. 2003 y su relacin con la 9001:2008 para la construccin de la
documentacin, utilizando tambin las recomendaciones de la 9004 y entender la importancia de
los procesos y su estructura y propiedades bsicas.
a) Contenidos
1. Orgenes de las normas ISO9000
2. Punto 4. de la norma ISO9001 su importancia
3. Aplicaciones de las normas 9004 y 10013 para mejorar el punto 4 de la 9001.
4. Contenidos de un Manual de Calidad
5. Importancia de los procesos
b) Evaluacin
Ejercicio prctico sobre desarrollo de procesos en empresas del estado.
Ejercicio prctico, aplicar mejoramiento continuo sobre un proceso modelado
Ejercicio prctico, relacionar la norma 9004 para mejorar un proceso desarrollado
10.6 Mdulo 4. Alta Direccin (3 horas)

Los alumnos quedarn con los conceptos muy claros sobre lo que es alta direccin en las empresas
del estado, como construir la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad, as como, la
importancia para el desarrollo de un SGC y la forma como es estado est desarrollando y
certificando los PMG.
a) Contenidos
1. Punto 5 de la norma ISO9001
2. El acta de revisiones gerenciales
3. El anlisis de objetivos de calidad e Indicadores
4. El representante de la organizacin
5. Revisin de la poltica de la calidad
b) Evaluacin
Ejercicio prctico sobre aplicacin de construccin de objetivos de la calidad con marco de
referencia la poltica de la calidad.
Ejercicio prctico sobre construccin de un acta de revisin
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 15 de 38
10.7 Mdulo 5. Gestin de los Recursos (3 horas)

Hay importantes cambios respecto a la versin 2001 de la norma, como por ejemplo, la necesidad
de evaluar las competencias en las capacitaciones efectuadas y considerar los aspectos
ambientales como parte del ambiente de trabajo. Todos estos se explicaran de modo que el
alumno los conozca y pueda manejarlos con facilidad.
a) Contenidos
1. Punto 6 de la Norma ISO9001
2. Ser capaz de entender y explicar dichos requisitos
3. Que son las competencias y como se determinan
4. Que se entiende por ambiente de trabajo
5. Apoyos de la 9004 en la 9001
b) Evaluacin
Ejercicio prctico sobre aplicacin del punto 6 para levantamiento de competencias.
Ejercicio prctico analizando DS594 y relacionndolo con la norma ISO9001
Taller sobre medicin de una competencia
10.8 Mdulo 6. Realizacin del Servicio (3 horas)

Se desarrollara el punto 7 de la norma enfocado a empresas del estado, donde lo que se presta es
un servicio, sinnimo de producto para la norma y donde algunos de los apartados pueden ser
excluidos en la mayora de los servicios pblicos. Dejando claro para los alumnos el alcance de este
punto normativo y su aplicacin en las empresas de servicio pblico.
a) Contenidos
1. Punto 7 Realizacin del Producto
2. Interpretacin de cada requisito
3. Entendiendo los procesos de realizacin del servicio pblico
4. Analizando exclusiones
5. Las compras a la luz de la norma
b) Evaluacin
Ejercicio prctico sobre aplicacin de evaluacin de proveedores basado en la norma
Ejercicio prctico sobre validacin de un proceso
Ejercicio prctico sobre preservacin
10.9 Mdulo 7. Enfoque al cliente (3 horas)

Se desarrolla en este mdulo el principio de la norma de enfoque basado en hechos para la toma
de decisiones. Donde estos hechos se recopilan de varias formas explicando la importancia y como
de se efecta cada una de ellas y los procedimientos y registros obligatorios que pide la norma.
a) Contenidos
1.- Punto 8. Medicin anlisis y mejora, de la norma
2.- La medicin de la satisfaccin del cliente
3.- El tratamiento del producto no Conforme
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 16 de 38
4.- La importancia del manejo de datos.

b) Evaluacin
Ejercicio prctico sobre aplicacin de producto no conforme de acuerdo a la 9001:2008.
Ejercicio prctico sobre construccin de indicadores a partir de un registro.
Ejercicio prctico sobre construccin y grfico del diagrama de Pareto.
10.10 Mdulo 8. Certificacin (3 horas)

Los alumnos conocern la forma en que se certifica una empresa pblica, los pasos que se deben
seguir, los tiempos y recursos necesarios, as como entendern los conceptos de certificacin
acreditacin y utilizacin de los logotipos.
a) Contenidos
1.- Temas de acreditacin y certificacin
2.- Diagrama de flujo para certificar
3.- Reglas de uso de certificados y logotipos
4.- Alcance de los certificados y duracin.
5.- Como acreditar los productos.
b) Evaluacin
Ejercicio prctico sobre un plan para certificacin ISO9001:2008
Ejercicio prctico sobre construccin de una carta Gantt de preparacin para certificar.
Ejercicio prctico sobre construccin de alcances de la certificacin
10.11 Mdulo 9. Bases de la Auditora (3 horas)

Esta clase tiene como objetivo adquirir las competencias para auditar conociendo las etapas de
una auditora. Contemplar las siguientes actividades:
a) Contenidos
1.
2.
3.
4.
Construccin de un plan y programa de auditora

Consideraciones en la revisin de la documentacin de preparacin de la auditora.
Reunin de inicio, que cosas son importantes.
Los papeles de trabajo en la auditora.
b) Evaluacin
Taller prctico sobre equipos de trabajo y papel del lder de auditora.
Ejercicio prctico, sobre construccin de un plan y programa de auditora.
Ejercicio prctico sobre llenado de papeles de trabajo
10.12 Mdulo 10. Comportamiento en la auditora (3 horas)

Este mdulo tiene como finalidad entender que la gestin de auditora tiene un componente
humano importante, que depende de la calidad de la comunicacin entre el auditor y el auditado,
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 17 de 38
tambin depende de los conocimientos del auditor, pero lo ms importante, depende de la

formalidad y conocimientos que tenga el auditor para tratar a otras personas. Este mdulo
entrega las claves para ser un buen auditor.
a) Contenidos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Principios de comunicacin
Tipos de lenguaje
Como iniciar la comunicacin
Tcnicas para La formulacin de las preguntas
Barreras para la comunicacin
Deberes del Auditor
Comportamiento del auditado
El Auditor / El Auditado
Procedimientos para la calificacin de auditores
b) Evaluacin
Taller sobre comunicacin.
Taller sobre diferentes tipos de comportamiento
Ejercicio sobre calificacin de auditores
10.13 Mdulo 11. Auditando (3 horas)

Este mdulo tiene como finalidad dar a conocer la forma como se deben levantar las no
conformidades y observaciones, como se deben redactar y como informan al cliente y se explica lo
que debe hacer para solucionarlas.
a) Contenidos
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
El levantamiento de no conformidades.
Tratamiento de las observaciones.
Consideraciones sobre las sugerencias.
Reunin de Cierre.
Redaccin de no conformidades.
El Plan de Acciones Correctivas.
Herramientas para anlisis de causa.
b) Evaluacin
Ejercicio prctico sobre aplicacin de levantamiento de no conformidades y observaciones.
Ejercicio prctico sobre anlisis de causas utilizando la herramienta de Ishikawa.
Taller de reunin de cierre
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 18 de 38
10.14 Mdulo 12. Buscando Evidencias (3 horas)

El objetivo de este taller es desarrollar en los alumnos la capacidad de relacionar la norma con
hechos concretos que ocurren en los servicios pblicos y descubrir lo que no cumple con algn
requisito.
a) Contenidos
1. Realizacin de la auditora
2. Buscando evidencia objetiva
3. Listas de verificacin
4. Ver es creer
5. El muestreo en auditora
b) Evaluacin
Taller prctico sobre plan de auditora utilizando tablas estadsticas
Ejercicio sobre muestreo
Ejercicio sobre construccin de listas de verificacin
Ejercicio sobre evidencia objetiva
10. 15 Mdulo 13. Taller de Auditora (4 horas)

a) Contenidos
Taller de auditora aplicando todos los conocimientos aprendidos sobre documentacin
entregada.
.
10.16 Encuesta de Satisfaccin

Se entrega la encuesta en el formato solicitado por el mandante.
10.17 Convivencia
Se efecta un coctel donde se entregan los diplomas de participacin y se desarrollan actividades
de esparcimiento.
10.18 Informes
Se entregan todos los informes solicitados por el mandante, dentro del plazo, ms los adicionales
explicados en la propuesta.
10.19 Talleres:
1- Aspectos comunicacionales de una auditora: cmo iniciar, tcnicas para formular las preguntas.
2Anlisis
del
Manual
de
la
Calidad
y
requisitos
para
el
SGC.
3- Realizando la auditora: preparacin de la auditora, juego de roles, interpretacin del estndar,
clasificacin de hallazgos, declaracin de hallazgos.
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 19 de 38
4- Auditando para la mejora continua: tcnicas para visualizar aspectos de mejora del Sistema de
Gestin de la Calidad.
NOTA: Taller se refiere a juegos de roles donde los alumnos representan una situacin guiados por
el profesor. Ejercicio se refiere al desarrollo en equipo de un problema, utilizando la materia
pasada en clases y guiados por el profesor.
11. ASISTENCIA TCNICA

Se consideran 60 das de servicio postventa respecto a dudas, aclaraciones o apoyo que los
participantes necesiten para desarrollar su trabajo en relacin al curso. SIGECA da todas las
facilidades para prestar documentacin o dar a conocer soluciones que han sido utilizadas en
otros servicios pblicos con PMG similares. Tambin SIGECA sugiere plantillas y formatos que
facilitan la creacin de registros, formularios y documentos.
12. REVISION DE LA DOCUMENTACIN

Se consideran para la realizacin de la capacitacin clases basadas en la documentacin previa
entregada. La cual es revisada y comentada dentro de una perspectiva de mejoramiento continuo
con los alumnos. Esta documentacin es utilizada dentro de las clases, con la autorizacin previa
del cliente.
13. RED DE CONTACTOS

SIGECA cuenta con una red de nombres, telfonos y correos de todos los exalumnos los que en su
perfil dicen si estn dispuestos a apoyar a otras organizaciones. La red se comparte con todos los
dispuestos a apoyar, de modo que puedan directamente consultar por problemas muy especficos
sobre materias similares.
14. CARACTERISTICAS TCNICAS DEL PRODUCTO

14.1 Productos a Entregar
SIGECA disear, ajustar y aplicar esta actividad de capacitacin cumpliendo con los
requerimientos definidos, en trminos de contenido, formatos de formularios, objetivos,
evaluaciones, encuestas, participantes o beneficiarios de capacitacin, en los plazos y
metodologa propuesta.
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 20 de 38
El producto y sus subproductos definidos como las evaluaciones de aprendizaje, informe de

retroalimentacin y evaluacin de seguimiento y aplicacin y contenidos de esta propuesta
podrn ser modificados para adecuarse completamente a los requerimientos del cliente y
explicitados en el plan de trabajo de la propuesta tcnica, una vez efectuada la reunin de
coordinacin previa a la realizacin del curso.
14.2 Metodologa del curso Design Thinking

La metodologa est vinculada a los objetivos de aprendizaje y a la instalacin de las competencias
necesarias para el desarrollo de las actividades de los participantes. Las actividades utilizan la
documentacin y registros del sistema de gestin de la calidad vigente en la subsecretara del
Ministerio de Minera, tanto en papel como en electrnico. Adems se utilizan los Manuales de
Referencia Gua para la implementacin bajo la norma ISO 9001:2000 de los sistemas de PMG
en Marco Avanzado.
Se evala cada ejercicio realizado cuidando que el alumno logre alcanzar la competencia deseada
en esa actividad.
La metodologa utiliza una modalidad terico-prctica, con presentaciones en Power Point,
discusiones sobre temas especficos, ejercicios y talleres, estudio de casos y retroalimentacin del
relator, que permiten la incorporacin de estas materias en el quehacer diario de cada
participante.
El curso se basa en casos prcticos de la administracin pblica e incorpora el juego de roles. La
metodologa consiste en entregar casos desarrollados, relacionados con el trabajo de los
participantes, mediante ejercicios prcticos, aplicando la materia pasada en clase. Construyendo
armoniosamente las soluciones con aportes del capacitador y los alumnos de modo que el primero
acte como gua para que los alumnos encuentren la solucin.
Todo lo anterior se matiza con videos, donde se cuenta con ejemplos de otras instituciones que
permiten analizar y abrir la mente de los participantes de un modo entretenido y colaborativo.
Destacamos dentro de nuestra metodologa:
1.- Tratamiento con profunda base cientfica. Basado en normas y modelos internacionales,
considerando la ingeniera aplicada. Por ejemplo la auditora se basa en una muestra aleatoria y la
muestra se puede obtener con ciertos mtodos especficos que son explicados a los alumnos.
2.- Contexto histrico. Las cosas suceden por algo, esto es fundamental para fijar el conocimiento
y poder desarrollarlo. Adems hace amena la clase.
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 21 de 38
3.- Soporte magntico. Se entrega CD con gran cantidad de material de respaldo, bibliografas,
presentaciones y videos de gran utilidad para profundizar todo lo visto en clases. Somos la Otec
que ms material de respaldo entrega a los participantes.
4.- Videos alusivos a cada tema tratado. Hoy en da existe gran cantidad de informacin, lo
valiosos es la seleccin aplicacin y envasado de la misma para reforzar las ideas. Ver otra realidad
permite fijar conocimientos y hace ms entretenida la clase. Estos videos se entregan en un CD
para que los tengan los alumnos.
5.- Conocer preferencias de los alumnos. En una encuesta de entrada se conocen detalles de los
gustos de los alumnos de modo de entregarles lo que necesitan, en cuanto a alimentacin y
cualquier otra preferencia especfica. Lo mismo se hace con los conocimientos, con una evaluacin
de entrada, para nivelar el curso.
6.- Evaluacin basada en Competencias. Esto se logra con evaluacin continua durante toda la
clase, sobre la base de los casos, ejercicios y participacin del alumno, midiendo los
conocimientos, actitudes y experiencia demostrada por los alumnos sobre temas generales de la
administracin pblica que se desarrollan con los ejercicios y casos planteados. Se finaliza con un
examen escrito sobre la materia vista en clase. El examen escrito se puede repetir hasta 3 veces en
caso que el alumno no lo apruebe, siempre y cuando apruebe la evaluacin continua.
7.- Enfoque de gnero. Cuidamos especialmente considerar no tener ningn aspecto
discriminatorio o que pudiera poner en desventaja a un gnero sobre otro, ni tratamientos
despectivos, ni ofensivos se admiten en nuestras capacitaciones, buscando el equilibrio en
ejemplos y experiencias comentadas de modo de menoscabar el debido respeto que se debe tener
en todo momento.
15 EVALUACIN DE LOS PARTICIPANTES

Se Considera una evaluacin individual de los alumnos, con una nota mnima de aprobacin
(evaluacin aprendizaje), una evaluacin grupal del curso (retroalimentacin del desempeo)
donde se determina el logro promedio de adquisicin de conocimientos alcanzado y una actividad
de seguimiento y evaluacin de la aplicacin de lo aprendido.
La evaluacin del aprendizaje y la retroalimentacin del desempeo, se entregan junto con el
informe final, 3 das despus de terminada la capacitacin.
Seis meses despus de terminado el curso se enva correo con encuestas a los alumnos para ser
llenado por sus jefaturas. De este modo vemos como impacto la capacitacin en los alumnos a
travs de lo que perciben sus jefes.
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 22 de 38
Se realizar dos evaluaciones a los participantes una de entrada o diagnstico y otra de salida
o aprendizaje de los contenidos del curso. Las notas son de 1 a 7, 1 muy malo y 7 excelente, la
evaluacin de salida es sobre toda la materia pasada en clase, es una prueba de alternativas
mltiples. Pudiendo tener entonces una medicin de lo aprendido o logro del curso.
Se entrega un Diploma de participacin a todos los alumnos en papel hilado grueso.
Se otorgar un certificado de notas (la nota mnima de aprobacin 5.0) y asistencia (se aprueba
con al menos el 90% de asistencia de las horas del curso).
16. REGISTRO DE ASISTENCIA Y NOTA

SIGECA aparte de estar certificada ISO9001:2008, cuenta con reconocimiento IRCA a travs de su
representante legal, especializado en el rea de capacitacin, lo que permite el reconocimiento
internacional de quienes cuenten con el diploma de Auditor de Sigeca. Este diploma consta de %
de asistencia, las horas realizadas y la nota obtenida con escala de 1 a 7. Se aprueba con nota 5 y
80% de asistencia. El registro de origen del diploma se almacena en medios electrnicos por toda
la vida de Sigeca, quedando constancia en IRCA para los auditores que aprueben todos los
requisitos adicionales a este curso. El diploma se obtiene de todas formas, en caso de aprobar el
curso igual se entrega como participacin sin nota.
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 23 de 38
17. EVALUACIN DE APRENDIZAJE

La evaluacin de aprendizaje se realiza a travs de 3 mecanismos, pruebas escritas de entrada y de
salida. Trabajos desarrollados en cada clase sobre la materia aplicada a diferentes casos. Examen
de auditora donde se evala al auditor y al auditado en su comportamiento.
Lo anterior permite obtener un perfil del participante.
18. INFORME ESCRITO Y CERTIFICACIN DE LA ACTIVIDAD

Una vez finalizado el curso de capacitacin se comunicar por escrito al Jefe de Gestin y Desarrollo
de Personas, en sobre cerrado, los resultados individuales de los participantes de la actividad y se
adjunta la respectiva certificacin de la competencia en diploma estndar, especificando el
nombre y ambos apellidos, nota o porcentaje de aprobacin y porcentaje de asistencia de cada
alumno, adems de sealar todos los datos de importancia directa para con la actividad de
capacitacin realizada. Esto es, toda la informacin recopilada de los alumnos se plasma en un
informe conteniendo, notas obtenidas, asistencia, aprendizajes y observaciones para mejora de
cada uno de ellos, adems de la tabulacin de la encuesta de satisfaccin de los alumnos.
El informe se entrega 3 das hbiles a partir de finalizada la capacitacin.
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 24 de 38
19. GARANTA DE APRENDIZAJE

Dentro del plazo de 60 das a contar de finalizada la capacitacin los alumnos podrn aclarar
cualquier duda que tengan directamente con el profesor a travs de medios electrnicos. Para
esto SIGECA cuenta con una plataforma de e-learning, videos de aprendizaje y chat.
Se aplicar una evaluacin de seguimiento y aplicacin, donde se informa de los resultados.
SIGECA contempla realizar una encuesta de seguimiento que incluye la satisfaccin de las
jefaturas y un test recordatorio de conceptos, seis meses despus de finalizada la capacitacin,
esta se actividad se gatilla con un correo de la organizacin a SIGECA.
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 25 de 38
20. LOGSTICA
20.1 Sala
Belisario Prat 1597, Centro de Eventos SEPADE, cuentan con antigua casona con sala amplia con
mesa central para 12 personas, proyector y pizarra, ventana a jardn interior, ambiente silencioso,
cuenta con estacionamientos, baos separados de hombres y mujeres. Sujeta a disponibilidad
para las fechas de la capacitacin, no hay inconveniente para buscar otro lugar si es necesario.
20.2 Materiales a Entregar

Mochila Con:
o Tablet 7,9
o Apuntes con:
Norma ISO9001:2008
Norma ISO9000:2005 fundamentos y vocabulario.
Norma ISO10013
Presentaciones de clases
Casos desarrollados
Encuestas
Temario y reglamento del curso
o Cuaderno Universitario 100 hojas y lpiz pasta
o CD con:
Videos
Presentaciones Power Point
Clases desarrolladas
Normas ISO 1301, 9004, 14000, 18000, 19011.
Formularios y plantillas utilizadas
20.3 Equipamiento de Apoyo pedaggico

PS Windows 8
Data Show
Teln
Puntero Elctrico
Cmara de Video y fotogrfica.
20.4 Servicios durante el descanso

Cada 2 horas de clase, conteniendo postres con frutas naturales muy bien presentadas, galletas,
jugos naturales, leche, caf, t, agua mineral, bebidas gaseosas.
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 26 de 38
20.5 Soporte Fotogrfico de las Actividades.

Se considera un registro fotogrfico del curso en papel el cual se hace llegar a cada uno de los
alumnos participantes.
Se considera un registro fotogrfico del curso el cual se hace llegar a cada uno de los alumnos
participantes.
CURSO
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
Requerimiento
837 86 LE14
AUDITOR LDER
Pg. 27 de 38
19. COMENTARIOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIN DE CLIENTES.

De este programa de curso de auditora interna.
Nombre
Observaciones
Me gust la incorporacin de pelculas entre las diapositivas y

Millaray Corts los rol play estuvieron muy creativos y facilitaron la materia. Al
Urbina. Ingeniero relator le falt un poco ms de explicacin o conviccin en la
Comercial
explicacin, pero solo es un detalle. En general fue una muy
buena capacitacin. Creo que se exagero en la comida pero
La actividad llen mis expectativas y me permiti una
participacin gil en lo personal y en el trabajo grupal. Fue muy
Antonio Cossio
bueno en el mbito de la experiencia. El relator muy hbil en la
Flores. Ingeniero
conduccin del grupo y en el trato, adems de la entrega de
en alimentos.
conocimientos y experiencia. Me gustara realizar con SIGECA un
diplomado de calidad y cursos sobre normas de la familia ISO.
Muy buena la actividad, super mis expectativas. Muy buen
Andrea de Pablo
relator, muy profesional, respetuoso y puntual.
Juan Lpez
Falt grabar los talleres para determinar debilidades y
Ramrez.
fortalezas.
Contador Auditor
Erwin Max
Malinowski
Stuardo.
Ingeniero Civil.
Respuesta del Profesor
Gracias, respecto a la conviccin no se precisamente a que te

refieres, pueden haber sido situaciones puntuales que no
estn normadas y donde prevalece el criterio y la cultura de
la organizacin para elegir una accin.
Muchas Gracias.
Muchas Gracias
Hagmoslo ms adelante, buena idea.
La actividad fue de mucha ayuda en el crecimiento profesional.

Sin duda se aprende. El profesor, amable, sincero, didctico,
Muchas Gracias.
buen profesor.
La ectividad en general muy bien. Solo una recomendacin,

acotar un poco ms el contenido de los trabajos grupales y sus
tiempos. El relator muy bien, gentil, trasparenta sus valores.
Judith Soto
Solo le recomendara interiorizarse ms en temas del sector
Fuenzalida
pblico, su normativa y lebguaje. Me gustara hcer con SIGECA
normas de calidad para laboratorio, para alimentacin y
especilizarnos ms en auditoras de calidad. Felicitaciones.
Me pareci una capacitacin necesaria luego de haber
Loreto
participado de la anterior (Norma ISO) ya que en esta llevamos a
Valenzuela
la prctica, lo cual es necesario para adquirir mayor experiencia
Valds. Sicloga. en la norma. El relator me parecio muy agradable, con mucha
experiencia respondi todas mis dudas, me dej muy conforme
La actividad me parece muy buena en pos del objetivo
Beatriz Vargas
planteado de formacin de auditores lderes para apoyar al SGC
Fernndez.
de la institucin. El relator con muy buencarcter entrega
Ingeniero en
muchas facilidades y atenciones. Me gustara poder ejercitar
alimentos.
ms.
Marco Antonio El relator posee gran capacidad para motivar la participacin con
Vsquez Zuiga tcnicas y actividades durante el desarrollo del curso.
Muchas gracias, lo tendremos presente en las prximas

actividades.
Muchas Gracias. Sin embargo yo qued con la gran duda ya

que fuiste la nica que pusiste un 5 en la alimentacin, pero
no indicaste el porqu, todo el resto puso un 7, te invito a
que me lo hagas saber por mail.
Muchas Gracias. Efectivamente se puede hacer un curso
solamente para reforzar el aspecto humano y aprender sobre
aplicaciones prcticas y ejercitar ms filmando y analizando
actitudes.
Gracias.
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 28 de 38
20. ANEXO PERFIL DEL RELATOR.

Gerardo Tejada Henrquez, gerente General OTEC Sigeca (www.sigeca.cl ), IRCA Lead Quality
Auditor, Inglaterra, con especializacin en Educacin, Cdigo N 01195933 (www.irca.org ),
Magister en Calidad del Eserpe Business School, Madrid, MBA en Calidad de la Universidad Diego
Portales, Ingeniero Civil Industrial de la Pontificia Universidad Catlica, (Ttulos obtenidos con
distincin), Consultor registrado en el INN (www.inn.cl) en Calidad y Medio Ambiente, con
experiencia de ms de 10 aos como auditor Lder, certificado por Alan Griffin en Inglaterra en
1997 y luego validado por Bureau Veritas en Noviembre 2001 para la norma ISO9001:2000 y en
Junio 2009, para la norma ISO9001:2008, profesor de la Universidad Tcnica de Chile en Auditora
y Gestin Organizacional y en la Universidad Central como profesor de Administracin, comienza
dando los primeros pasos en Calidad en el mbito empresarial hace ms de 20 aos en la
Compaa de Cerveceras Unidas a cargo del departamento de Organizacin y Mtodos, luego en
ANASAC hasta el ao 2005, como Asesor de Gestin de la Calidad, aplicando la metodologa de
procesos basada en ISO9001:2000 para el cumplimiento de metas, luego en Estados Unidos,
Progress Software y en Inglaterra para ChileCalidad, analizando los modelos de excelencia en
Oxford, con una larga lista de consultoras y capacitaciones realizadas en Gestin de la Calidad, se
caracteriza por traducir sus conocimientos en aplicaciones sencillas y prcticas a los servicios
pblicos donde ha participado.
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 29 de 38
Gerardo Tejada se financia la carrera de Ingeniera civil haciendo clases vespertinas como profesor
de la Escuela de Asistentes Tcnicos desde el ao 1976, en temas de Sistemas de Informacin
Administrativos, y Procesos, dos de los pilares actuales de los sistemas de gestin, denominado
en ISO Enfoque de sistemas y Enfoque basado en Procesos (ISO9000:2005 pgina 6- 2 d y e).
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 30 de 38
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 31 de 38
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 32 de 38
Una vez obtenido su diploma con Distincin Gerardo se destaca como profesional en la Caja de la
Marina Mercante Nacional efectuando importantes reformas donde la capacitacin juega un rol
fundamental. Su jefatura le agradece espontneamente entregando el siguiente documento de
reconocimiento:
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 33 de 38
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 34 de 38
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 35 de 38
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 36 de 38
Gerardo Tejada es reconocido oficialmente como uno de los mejores 50 alumnos que ha tenido la
escuela de postgrado de la Universidad Diego Portales en sus trece aos de vida, donde se han
titulado ms de mil alumnos.
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 37 de 38
SIGECA
Gestin de Calidad
Revisin: 00
CURSO
AUDITOR LDER
Requerimiento
837 86 LE14
Pg. 38 de 38

837 86 LE14 Curso Auditor LÃ Der

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

837 86 LE14 Curso Auditor LÃ Der

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

SIGECA

16. REGISTRO DE ASISTENCIA Y NOTA .......................................................................................... 22

2. VENTAJAS AL ELEGIR A SIGECA

5. PERFIL PROFSIONAL DEL RELATOR DEL CURSO

Ingeniero Civil Industrial PUC, Titulado con

MBA en Calidad UDP, Titulado con distincin,

6. EXPERIENCIA Y TRAYECTORIA ORGANISMOS PRIVADOS

13 DIP Andes S.A.

12 DIP Andes S.A.

Ren Garca Baltra

Ren Garca Baltra

Ren Garca Baltra

Anlisis de Puntos Blancos

Anlisis de Procesos y Mrtodos

7. EXPERIENCIA ORGANISMOS PUBLICOS (1982- 2010)

Curso Norma ISO9000 su

Curso Auditor Lder

Anlisis en Interpretacin Norma

Formacin Auditores Internos

Curso Norma ISO9000 su

Curso Norma ISO9000 e ISO19011

Ricardo Parra Neveu

Procesos y Herramientas para la

Auditora Como Herramienta para

Gestin de Procesos para la

Preparacin de Monitores para la

Auditoras Internas ISO9001:2008

Pamela Castillo Artigas

Mara Teresa Bravo, Jefa

Marta Ibarra, Jefe de

Marta Ibarra, Jefe de

8. INSCRIPCIN SENCE PROVEEDOR ESPECIALIZADO

9.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Planificar una Auditora.

10. CONTENIDOS DEL CURSO

10.1 Encuesta conociendo al alumno

10.2 Prueba de entrada

10.3 Mdulo 1. Introduccin a la Gestin de la Calidad (3 horas)

10.4 Mdulo 2 Interpretacin de normas ISO9000. (3 horas)

Definiciones ISO19011 y explicaciones

10.5 Mdulo 3. La Documentacin en un SGC (3 horas)

10.6 Mdulo 4. Alta Direccin (3 horas)

10.7 Mdulo 5. Gestin de los Recursos (3 horas)

10.8 Mdulo 6. Realizacin del Servicio (3 horas)

10.9 Mdulo 7. Enfoque al cliente (3 horas)

4.- La importancia del manejo de datos.

10.10 Mdulo 8. Certificacin (3 horas)

10.11 Mdulo 9. Bases de la Auditora (3 horas)

Construccin de un plan y programa de auditora

10.12 Mdulo 10. Comportamiento en la auditora (3 horas)

tambin depende de los conocimientos del auditor, pero lo ms importante, depende de la

10.13 Mdulo 11. Auditando (3 horas)

10.14 Mdulo 12. Buscando Evidencias (3 horas)

10. 15 Mdulo 13. Taller de Auditora (4 horas)

10.16 Encuesta de Satisfaccin

11. ASISTENCIA TCNICA

12. REVISION DE LA DOCUMENTACIN

13. RED DE CONTACTOS

14. CARACTERISTICAS TCNICAS DEL PRODUCTO

El producto y sus subproductos definidos como las evaluaciones de aprendizaje, informe de

14.2 Metodologa del curso Design Thinking

15 EVALUACIN DE LOS PARTICIPANTES

16. REGISTRO DE ASISTENCIA Y NOTA