UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORIA

CA 7-3

TEMA:
INDICADORES: CARACTERISTICAS,
DIMENCIONAMIENTO Y ASPECTOS

GRUPO N04
INTEGRANTES:

SALGUERO P. JOSSELYN A.
TAPIA O. CRISTABEL J.
TRUJILLO M. MNICA S.
TRUJILLO Q. VIVIANA L.
04 DE JULIO DEL 2016

NDICE
INTRODUCCION...................................................................................................................- 3 DEFINICIONES......................................................................................................................- 4 Para qu...?.........................................................................................................................- 4 -

CONCEPTO EN GENERAL...............................................................................................- 5 IMPORTANCIA......................................................................................................................- 5 TRIBUTOS DE UN INDICADOR......................................................................................- 5 CARACTERISTICAS DE UN INDICADOR.........................................................................- 5 PASOS PARA FORMUAR UN INDICADOR........................................................................- 5 TIPOS DE INDICADORES....................................................................................................- 6 Indicadores de cumplimiento:..............................................................................................- 6 Indicadores de evaluacin:...................................................................................................- 6 Indicadores de eficiencia:....................................................................................................- 6 Indicadores de eficacia:.......................................................................................................- 7 Indicadores de gestin:........................................................................................................- 7 NIVELES DE aplicacin.........................................................................................................- 7 INDICADORES ESTRATEGICOS.....................................................................................- 7 INDICADORES DE GESTIN..........................................................................................- 7 INDICADORES DE SERVICIO.........................................................................................- 7 INDICADORES DE EJECUCIN.....................................................................................- 8 INDICADORES DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS..................................................- 8 DIMENSIONES QUE SE DEBEN EVALUAR POR MEDIO DE INDICADORES..............- 9

IMPACTO....................................................................................................................- 9 COBERTURA.............................................................................................................- 9 EFICIENCIA...............................................................................................................- 9 CALIDAD...................................................................................................................- 9 -

netgrafia y bibliografia..........................................................................................................- 10 -

INTRODUCCION
La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporacin
de alta tecnologa ha sido lo ms importante, se est transformando rpidamente. En la actual
era de la informacin, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles
slo mediante la aplicacin de nuevas tecnologas a los bienes fsicos o llevando a cabo una
excelente gestin de los activos y pasivos financieros.
El logro de la competitividad de la organizacin debe estar referido al correspondiente plan, el
cual fija la visin, misin, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado

diagnstico situacional, mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de
acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en l.
En esta medicin, los indicadores de ser convierten en los signos vitales de la organizacin, y
su continuo monitoreo permite establecer los condiciones e identificar los diversos sntomas
que se derivan del desarrollo normal de las actividades. En una organizacin se debe contar
con el mnimo nmero posible de indicadores que nos garanticen contar con informacin
constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia,
productividad, calidad, la ejecucin presupuestal, la incidencia de la gestin, todos los cuales
constituyen el conjunto de signos vitales de la organizacin.
Cabe mencionar que el uso de indicadores en la auditora administrativa obedece a la
necesidad de contar con un instrumento que permita establecer el marco de referencia para
elaborar los resultados de la gestin de una organizacin.
Los indicadores de gestin son uno de los agentes determinantes para que todo proceso de
produccin, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es implementar en un sistema adecuado
de indicadores para calcular la gestin o la administracin de los mismos, con el fin de que se
puedan efectuar y realizar los indicadores de gestin en posiciones estratgicas que muestren
un efecto ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que
permita comprobar las diferentes etapas del proceso logstico.
Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrn preestablecido, la
calve de este consiste en elegir las variables crticas para el xito del proceso, y con ello
obtener una gestin eficaz y eficiente es conveniente disear un sistema de control de gestin
que soporte la administracin y le permite evaluar el desempeo de la empresa.

DEFINICIONES

Un indicador es una estadstica simple o compuesta que refleja algn rasgo importante de un
sistema dentro de un contexto de interpretacin.

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Es una relacin cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o
procesos diferentes. Por s solos no son relevantes, adquieren importancia cuando se les
compara con otros de la misma naturaleza.
Un sistema de indicadores permite hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar tendencias
y predecir cambios.
Puede medir el desempeo del individuo, de un sistema y sus niveles, de una organizacin, el
comportamiento de un contexto, el costo y calidad de los insumos, la efectividad de los
procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en relacin con necesidades
especficas.
Cabe mencionar que dentro del proceso de implementacin de la auditora, la seleccin de
indicadores es fundamental porque reduce la subjetividad en la forma de asignar valores o
puntos con un criterio estimativo, pondera objetivamente el peso de los factores de bajo
anlisis y se constituye en una gua de actuacin de quienes participan en ella.
Datos que nos permiten medir de forma objetiva los sucesos del mercado para poder respaldar
acciones, adems son variables que intentan medir u objetivar en forma cuantitativa o
cualitativa, sucesos colectivos para as, poder respaldar acciones aporta elementos sustanciales
para promover la mejora continua de los procesos, bienes y servicios, el empleo puntual de sus
recursos y abre la posibilidad de instrumentar los cambios necesarios para lograr el
cumplimiento de sus objetivos.
Para qu...?
El objetivo de los sistemas de medicin es aportar a la empresa un camino correcto para que
sta logre cumplir con las metas establecidas. Todo sistema de medicin debe satisfacer los
siguientes objetivos:

Comunicar la estrategia.

Comunicar las metas.

Identificar problemas y oportunidades.

Diagnosticar problemas.

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Entender procesos.

Definir responsabilidades.

Mejorar el control de la empresa.

Identificar iniciativas y acciones necesarias.

Medir comportamientos.

Facilitar la delegacin en las personas.

Integrar la compensacin con la actuacin.

CONCEPTO EN GENERAL

Un indicador es un punto en una estadstica simple o compuesta que refleja algn rasgo
importante de un sistema dentro de un contexto de interpretacin.
Establece una relacin cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso
o a procesos diferentes. A travs de un indicador se pretende caracterizar el xito o la
efectividad de un sistema, programa u organizacin, sirviendo como una medida aproximada
de algn componente o de la relacin entre componentes.
Un sistema de indicadores permite hacer comparaciones, elaborar juicios, analizar tendencias
y predecir cambios. Puede medir el desempeo de un individuo, de un sistema y sus niveles,
de una organizacin, las caractersticas del contexto, el costo y la calidad de los insumos, la
efectividad de los procesos, la relevancia de los bienes y servicios producidos en relacin con
necesidades especficas.
IMPORTANCIA
Los indicadores son importantes porque:
1. Permite medir cambios en esa condicin o situacin a travs del tiempo.
2. Facilitan mirar de cerca los resultados de iniciativas o acciones.

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3. Son instrumentos muy importantes para evaluar y dar surgimiento al proceso de

desarrollo.
4. Son instrumentos valiosos para orientarnos de cmo se pueden alcanzar mejores
resultados en proyectos de desarrollo.
5. Son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qu punto o en qu medida
se estn logrando los objetivos estratgicos.
6. Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeo de una
organizacin frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de
referencia.
7. Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la organizacin
y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de resultados.
8. Detectan y prevn desviaciones en el logro de los objetivos.

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9. TRIBUTOS DE UN INDICADOR
10.
11. Entre los atributos de un buen indicador estn la disponibilidad, especificidad,
confiabilidad, sensibilidad y alcance".
12. Disponibilidad: los datos bsicos para la construccin del indicador deben ser
de fcil obtencin sin restricciones de ningn tipo.
13. Simplicidad: el indicador debe ser de fcil elaboracin. Validez: la validez de
los indicadores significa que stos deben tener la capacidad de medir realmente
el fenmeno que se quiere medir y no otros.
14. Especificidad: si un indicador no mide realmente lo que se desea medir, su
valor es limitado, pues no permite la verdadera evaluacin de la situacin al
reflejar caractersticas que pertenecen a otro fenmeno paralelo. Confiabilidad:
los datos utilizados para la construccin del indicador deben ser fidedignos
(fuentes de informacin satisfactorias).
15. Sensibilidad: el indicador debe ser capaz de poder identificar las distintas
situaciones an en reas con distintas particularidades, independientemente de la
magnitud que ellas tengan en la comunidad.
16. Alcance: el indicador debe sintetizar el mayor nmero posible de condiciones o
de distintos factores que afectan la situacin descrita por dicho indicador. En lo
posible el indicador debe ser globalizador.
17. CARACTERISTICAS DE UN INDICADOR
18. Caractersticas que deben de reunir los indicadores:

Ser relevante para la toma de decisiones

Fcil de medir

Fcil de conducir informacin de una parte a otra

Altamente discriminativo

Verificable

Libre de sesgo estadstico o personal

Aceptado por la organizacin

Justificable en relacin a su costo- beneficio

Fcil de interpretar

Utilizable con otros indicadores

Precisin matemtica en los indicadores cuantitativos

19. PASOS PARA FORMUAR UN INDICADOR
20.
21. 1. Establecer las directrices estratgicas como referente para la medicin.
22. 2. Establecer las reas o procesos de desempeo relevantes a medir.
23. 3. Definir los objetivos estratgicos y de las reas o procesos
24. 4. Formular el indicador para medir el producto u objetivo y describir la frmula
de clculo.
25. 5. Validar los indicadores aplicando criterios tcnicos
26. 6. Recopilar los datos
27. 7. Establecer las metas o el valor deseado del indicador y la periodicidad de la
medicin
28. 8. Sealar la fuente de los datos
29. 9. Establecer supuestos (observaciones)
30. 10. Evaluar: establecer referentes comparativos y establecer juicios.
31. 11. Comunicar e Informar el desempeo logrado
32.
33. TIPOS DE INDICADORES
34.
En el contexto de orientacin hacia los procesos, un indicador puede ser de
proceso o de resultados. En el primer caso, se pretende medir que est
sucediendo con las actividades, y en segundo se quiere medir las salidas del
proceso.
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35.
Tambin se pueden clasificar los indicadores en indicadores de eficacia o de
eficiencia. El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos.
Indica si se hicieron las cosas que se deban hacer, los aspectos correctos del
proceso. Los indicadores de eficacia se enfocan en el qu se debe hacer, por tal
motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental
conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso
para comparar lo que entrega el proceso contra lo que l espera. De lo contrario,
se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el
cliente.
36.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecucin del proceso, se
concentran en el Cmo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los
recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.
37.
Indicadores de cumplimiento:
38. Con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusin de una tarea.
Los indicadores de cumplimiento estn relacionados con las razones que indican
el grado de consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del
programa de pedidos.
39. Indicadores de evaluacin:
40. La evaluacin tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea,
trabajo o proceso. Los indicadores de evaluacin estn relacionados con las
razones y/o los mtodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades
y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluacin del proceso de gestin de
pedidos.
41. Indicadores de eficiencia:
42. Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad
para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mnimo de recursos. Los
indicadores de eficiencia estn relacionados con las razones que indican los
recursos invertidos en la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo
fabricacin de un producto, razn de piezas / hora, rotacin de inventarios.
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43. Indicadores de eficacia:

44. Eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propsito. Los indicadores
de eficacia estn relacionados con las razones que indican capacidad o acierto en
la consecucin de tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfaccin de los
clientes con relacin a los pedidos.
45. Indicadores de gestin:
46. Teniendo en cuenta que gestin tiene que ver con administrar y/o establecer
acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y
planificados. Los indicadores de gestin estn relacionados con las razones que
permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administracin y/o gestin
de los almacenes de productos en proceso de fabricacin y de los cuellos de
botella.
47. NIVELES DE APLICACIN
48.
Por su nivel de aplicacin, los indicadores, se dividen en:
49. Estratgicos
50. De gestin
51. De servicio
52.
53. INDICADORES ESTRATEGICOS
54.
55. Permiten identificar La contribucin al logro de los objetivos eso relacin con la
misin de la unidad responsable.
56. Miden el cumplimiento de los objetivos en:

Actividades
Programas especiales
Proyectos organizacionales y de inversin

57. INDICADORES DE GESTIN

58.
59. Informan sobre procesos y funciones clave Se utilizan en el proceso
administrativo para:

Controlar la operacin
Prevenir e identificar desviaciones que impidan el cumplimiento de los objetivos

estratgicos
Determinar costos unitarios por reas y programas
Verificar el logro de las metas e identificar desviacin

60.
61. INDICADORES DE SERVICIO
62.
63. Miden la calidad con que se generan productos y servicios de estndares, as
como de proveedores. Se emplean para:

Implantar acciones de mejoramiento

Elevar la calidad de la atencin al cliente.

64. Permiten identificar:

El nivel de desempeo o cumplimiento de los estndares del servicio

El grado de satisfaccin o calidad que percibe el cliente sobre el producto o
servicio recibido

65. INDICADORES DE EJECUCIN

66. Los indicadores que aqu se incorporan, tradicionalmente son empleados por las
organizaciones para apoyar la evaluacin cuantitativa de los hallazgos que
durante una auditoria se obtienen, y que sirven para determinar las relaciones y
tendencias de los hechos.
67. Para poder ubicarlos en funcin de su campo de aplicacin y utilidad, se
clasifican en indicadores de:

Rentabilidad
Liquidez
Financiamiento
Ventas
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Produccin
Abastecimiento
Fuerza laboral

68. Asimismo, en cada caso, los indicadores se presentan en un formato que incluye
la numeracin consecutiva, el nombre u objeto del indicador y la frmula para su
aplicacin. De esta manera, su consulta y uso puede efectuarse en forma
accesible.
69.
70. INDICADORES DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS
71.
72. El fin primordial de emplear indicadores en el proceso administrativo es el de
poder evaluar en trminos cualitativos y cuantitativos el puntual cumplimiento
de sus etapas y propsito estratgico, a partir de la revisin de sus funciones.
73. Para estar en posibilidad de obtener la mayor y mejor informacin, a cada etapa
del proceso se le asignan indicadores cualitativos, que son los que dan razn de
ser a la organizacin, e indicadores cuantitativos, que son los que traducen en
hechos el objeto de la organizacin.
74. El manejo de estos dos indicadores en forma simultnea obedece al propsito de
que el auditor tenga una visin global y completa de la organizacin asociando
la esencia con las acciones y el comportamiento con los resultados.
75. Esta divisin convencional se hace con la idea de evaluar el proceso en s
mismo, y de obtener informacin adicional de los factores que inciden en su
ejecucin; toda vez que el conjunto de etapas y elementos permite soportar las
recomendaciones que se pueden formular y, sobre todo, seguir una secuencia
ordenada y sistemtica para emitir un juicio definitivo acerca de la situacin de
la organizacin.
76. La revisin del proceso incluye los elementos que se identifican con las
funciones de las etapas, lo que reduce el nmero nominal de la lista de
elementos, para no duplicarlos; sin embargo, se mantienen como marco de la
auditoria, para dejar abierta la opcin de que una organizacin pueda analizarlos
en forma independiente.
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77. Asimismo, tomando en cuenta que los cuestionarios preparados para cada rubro
respetan este criterio. Es importante anotar que, para ampliar el alcance en la
revisin de cada etapa y elemento, y determinar las condiciones en que se
generaron, la organizacin puede considerarlos siguientes aspectos:

Va seguida para su formulacin

Designacin del responsable de su preparacin
Difusin de su preparacin
Aceptacin por parte de la organizacin
Interpretacin adecuada por los miembros de la organizacin
Acceso a la informacin para su consulta
Plazo o periodo de ejecucin estimado
Claridad en su definicin, Consistencia en su conceptualizacin
Congruencia con las condiciones de la organizacin
Revisin y actualizacin de los contenidos
Vnculos con las instancias con las que interacta la organizacin

78. DIMENSIONES QUE SE DEBEN EVALUAR POR MEDIO DE

INDICADORES
79. Para que los indicadores puedan evaluar la dimensin de las acciones deben
posibilitar la medicin de:

IMPACTO

COBERTURA

Mide el cumplimiento de los objetivos y metas.

Cuantifica valores y efectos en clientes.
Grada el desempeo de los procesos.

Informa sobre el alcance de las acciones

EFICIENCIA

Calcula costos unitarios y de productividad.

Cuantifica la optimizacin de recursos humanos, materiales,
financieros y tecnolgicos para obtener productos y servicios al
menor costo y en el menor tiempo posible.

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CALIDAD

Evala el grado en que los productos y servicios satisfacen las

necesidades y cumplen con las expectativas de los clientes.

Cuantifica la satisfaccin del cliente.

80.
81.

82.

NETGRAFIA Y BIBLIOGRAFIA

83.

http://www.estrategiasdeinversion.com/noticias/20120705/son-indicadores-parasirven#ixzz4DSFB0MXV

84.
MORENO, Zavaleta Manuel Alejandro. (2008)
85.
86.
http://app.ute.edu.ec/content/3299-147-1-1-18-18/MODULO%20DE%20AUDITORIA
%20ADMINISTRATIVA.pdf
87.

FRANKLIN F, E. B. (2007). AUDITORIA ADMINISTRATIVA Gestin

Estratgica del Cambio. Mxico: PEARSON ESTUCACIN.

88.
http://es.slideshare.net/williamadolfogarciamarin/presentacion-indicadores-ppt
89.
http://www.ts.ucr.ac.cr/binarios/docente/pd-000088.pdf
90.
91.

12