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(1086543)
INSTRUCTOR
COMPETENCIA:
ORGANIZAR ARCHIVOS DE GESTION DE ACUERDO CON NORMATIVIDAD VIGENTE Y POLITICAS INSTITUCIONALES
NEIVA HUILA
AO 2015
Basado en la terminologa empleada de las comunicaciones oficiales en el material de estudio, es momento que usted consulte en la oficina
o unidad que seleccion, los siguientes aspectos:
INICIO
NOTIFICACION AL CLIENTE
SOBRE LAS ACCIONES
TOMADAS
EVALUACION DE LA GESTION
DE LOS PQR (PETICIONES,
QUEJAS Y RECLAMOS)
COMUNICACIN DE LAS
ACCIONES A LOS CLIENTES
AJUSTAR EL PROCEDIMIENTO
DEL MANEJO DEL PQR
(PETICIONES, QUEJAS Y
FIN
R/: La comunicacin dentro de este procedimiento de registro de Peticiones, Quejas y Reclamos se genera de manera externa a travs del sistema
de informacin.
HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIN EXTERNA)
Comunicacin al pblico: No es lo mismo consumidor que comprador: consumidor es quien consume el producto (quien lo utiliza directamente) y
un comprador sin embargo puede ser un mero intermediario.
Comunicacin profesional: Distribuidores.
Comunicacin financiera: Bancos y medios burstiles.
Comunicacin poltica Comunicacin con la Opinin pblica: Administraciones de todo tipo.
Comunicacin social (Medios de comunicacin): Distintas asociaciones de nuestro entorno y la comunidad educativa. Los medios de
comunicacin son la herramienta que utilizaremos para la comunicacin con la opinin pblica.
Teniendo en cuenta la forma de comunicacin que se genere en la empresa determinada mencione cules son los pasos a seguir para
llegar a su destino?
R/:
NUMERO
ACTIVIDAD
CICLO
PHVA
ACTIVIDAD O ETAPA
RESPONSABLE
ENTRADA O
REQUERIMIETO
DOCUMENTO
PRODUCTO
Gerente
general, Director
tcnico,
Ingeniero
ambiental.
Comunicacin de
inconformidad del
solicitante.
Reporte y
gestin de
hallazgos
actualizado.
Gerente
general, Director
Reporte y gestin
de hallazgos
Reporte y
gestin de
el tipo de no conformidad.
tcnico, Tcnico
ambiental
actualizado.
hallazgos
actualizado.
Responsable del
proceso y
personas
encargadas.
Reporte y gestin
de hallazgos
actualizado.
Reporte y
gestin de
hallazgos
actualizado.
Gerente
general, Director
tcnico, Tcnico
ambiental,
Ingeniero
ambiental.
Informe anterior.
Informe
corregido.
Responsable del
proceso
Responsable del
proceso
Comunicacin de ACPM
Plantilla de oficio.
Reporte y gestin
de hallazgos
actualizado.
Oficio de
comunicacin
ACPM.
Reporte y
gestin de
hallazgos
actualizado.
Plantilla para el
informe de
revisin por la
direccin.
Informe para la
revisin por la
direccin
actualizado.
Responsable del
proceso
Acta de reunin.
Personal
informado sobre
las acciones
tomadas para el
mejoramiento
del servicio
Gerente general
Acciones
correctivas,
preventivas y de
mejora.
Acciones ACPM
implementadas.
Finalmente elabore un mapa conceptual donde organice la informacin obtenida en esta actividad.
R/:
DOCUMENTO
Contiene
INFORMACION
TESTIFICADA
TRAMITADA Y
ARCHIVADA
COMUNICACIN
SON IMPORTANTES
EDITADA
LEGAL
FISICA
SON
MEDIOS
EXHIBIDA
PROBATORIOS
SON
DEJA
Porque
TESTIMONIO
CONSTANCIA
EMISOR
RECEPTOR
MENSAJE
APOYA A LA
TOMA DE
SOPRTE ComoSIGNOS
DECISIONES