Gs e eletricidade

Energia

com demasiados extras

As condies dos servios

associados ao fornecimento de eletricidade
e de gs natural incluem clusulas abusivas que prejudicam o consumidor

uando contactam ou so
contactados por um
comercializador de
eletricidade e/ou gs
natural, com frequncia, os
consumidores so confrontados com
tarifrios que, alm do fornecimento das
energias, incluem outros servios.
Assistncia em caso de avaria eltrica,
reparao de eletrododomsticos, reviso
da instalao a gs ou eltrica e seguros
que cobrem o pagamento da fatura, entre

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outros, so alguns exemplos.

No haveria problema se estes servios
fossem apresentados como opcionais
contratao do tarifrio e a sua utilizao
fosse devidamente explicada e
regulamentada. Mas no bem assim.
Chegaram-nos reclamaes de
consumidores que, ao usufrurem dos
servios, foram confrontados com a
exigncia de pagamentos que, em
princpio, no eram devidos. Outros
tiveram dificuldade em utilizar os servios

Ricardo Garcia Lisboa

Mudar e no avisar

ou viram o comercializador de energia

desresponsabilizar-se perante um
problema, indicando que a soluo cabia
empresa prestadora do servio ou
seguradora. E estes so apenas alguns
exemplos.
Todas estas reclamaes levaram-nos a
analisar as condies contratuais dos
servios propostos pelos diferentes
fornecedores. Encontrmos vrias
clusulas abusivas que atentam contra os
direitos dos consumidores.
www.deco.proteste.pt

Em novembro de 2014, passmos a pente

fino os contratos da Endesa, EDP, Galp e
Iberdrola. Destas quatro, apenas a ltima
fazia depender a celebrao do contrato
de energia da adeso aos servios
associados, o que consideramos ilegal.
Em todos os contratos encontrmos
clusulas abusivas e aspetos que
denunciam prticas comerciais desleais.
Destacamos alguns exemplos.
A Iberdrola integra as condies do
servio nas do fornecimento de energia,
tratando-as da mesma forma: algo que no
pode ser feito, por se tratarem de servios
diferentes. Tambm define os limites
aplicados ao servio de reparaes num
documento separado do contrato e que
no requer assinatura. Resta saber se,
pelo menos, o entrega para leitura.
A EDP determina que o EDP Funciona
inclui servios prestados por terceiros
que, em qualquer momento e mediante
aviso de 5 dias, podem ser alterados,
substitudos ou extintos. Deste modo, o
consumidor pode pensar que vai usufruir
de um servio e o mesmo ter terminado,
pois, em regra, o pr-aviso nem sempre
feito de modo claro. A Galp tambm inclui
uma clusula idntica, mas decide que no
h aviso prvio, ou seja, prope-se alterar
o contrato quando entender e sem avisar.
Define ainda muitas excluses aos
eletrodomsticos abrangidos pela
assistncia, tornando o servio quase
intil.
O servio Fatura Segura, da EDP, tambm
inclui demasiadas excluses, ao ponto de
haver consumidores que subscreveram o
seguro sem saberem que jamais podero
usufruir dele. A Endesa no indica o custo
por hora do servio de assistncia, aps
terminar o nmero mnimo de horas
gratuitas.

Na dvida, no assine

Como podem os consumidores proteger-se? Enquanto a lei no obrigar os

comercializadores a ser claros e definir
regras para estes servios associados, o
consumidor tem de fazer contas e
informar-se, antes de assinar.
As contas so fundamentais porque o
valor mensal cobrado por estes servios
pode anular um desconto que, partida,
parece bom. Na prtica, pode at pagar
mais do que noutro fornecedor que
anuncia um desconto inferior. Alm disso,
a utilizao pode no ser to simples ou
til como apresentada, caso em que o
consumidor se ver obrigado a uma
despesa mensal que pouco benefcio lhe
traz. Se tiver dvidas, no contrate o
servio.
www.deco.proteste.pt

EDP acabou por me dar

razo e assumiu a reparao
do fogo

Contratou o servio EDP Funciona no final

de 2013, por ter considerado as condies
vantajosas. Quando o fogo avariou, em
janeiro de 2014, usou o servio para conseguir
a reparao. O tcnico foi a casa, avaliou a
situao, removeu as peas avariadas e indicou
que repararia o fogo na semana seguinte.
Uns dias depois, foi contactado pelo servio
Funciona a inform-lo de que, face idade
do fogo (10 anos), teria de pagar parte
da reparao.
As condies gerais do contrato que tinha no
contemplavam qualquer pagamento, apesar
de as constantes na Net apontarem noutro
sentido. Sem concordar com esta atitude,
Ricardo reclamou. Ao fim de alguns meses,
a EDP acabou por lhe dar razo e assumiu
a reparao total do fogo.

Neuza Vieira Pvoa de Santa Iria

Acabei por pagar o valor

exigido, mas mudei o
fornecimento de eletricidade
para a ENAT

Quando contratou o fornecimento de

eletricidade e gs natural na GalpOn, Neuza
aderiu ao servio Comfort Care. Em junho de
2014, mudou de casa e pediu a transferncia
do contrato para a nova morada. Foi informada
de que teria de cancelar um contrato e realizar
um novo, at porque no tinha gs natural
na nova morada. Quanto ao servio Comfort
Care, teria de pagar o montante em falta at
ao final do contrato, no valor de 47,23,
porque no podia ser transferido. Neuza no
entendeu esta posio, dado que contava
manter o servio. Insatisfeita com a exigncia
e com os problemas para desistir, pagou
o valor exigido, mas mudou o fornecimento
de eletricidade para a ENAT.

Consumidores exigem
Aps analisar as condies dos
contratos dos servios associados
ao fornecimento de energia, constatmos que os consumidores esto desprotegidos: em todos, encontrmos clusulas abusivas que denunciam prticas
comerciais desleais. Alm disso, tm muitas
vezes associados perodos de fidelizao
que limitam a mudana de comercializador.
Preocupa-nos a proliferao destes produtos sem que exista uma adequada regulamentao ou monitorizao. Neste sentido, fundamental delimitar, de modo
claro, o tipo e a natureza dos produtos e dos
servios associados aos contratos de energia. Tambm a adeso, informao, faturao e modo de pagamento dos servios deve

ser independente do fornecimento de energia. Mais: o no pagamento daqueles servios em nada pode prejudicar a continuidade do fornecimento de eletricidade ou gs
natural.
essencial uma fiscalizao a fundo publicidade a estes produtos e ao modo como
a contratao feita. O consumidor no
informado sobre a utilizao dos servios
e v-se confrontado com despesas no
previstas ou preso a um contrato de fidelizao que dificulta a mudana para outro
fornecedor.
J comunicmos as concluses do estudo
e as nossas reivindicaes ERSE, ao Governo, aos grupos parlamentares e Comisso Europeia.

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