Danos morais pela perda do tempo

til: uma nova modalidade

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Publicado por Vitor Guglinski - 1 ano atrs

H alguns anos, um novo estgio da

massificao do consumo inaugurou-se em nossa sociedade.
Massificado o consumo, massificaram-se as respectivas demandas,
fazendo com que milhares de consumidores passassem a lidar com
uma srie de infortnios junto aos fornecedores para tentar
solucionar os problemas decorrentes das relaes travadas entre
esses dois sujeitos.
certo que as diversas questes que
cercam
nosso
cotidiano
demandam
algum
tempo
para
ser
solucionadas, o que nos leva a afirmar que perfeitamente
normal perder ou investir nosso tempo para tratar das
questes do dia a dia, inclusive aquelas relacionadas ao
consumo, uma vez que essa atividade por todos realizada ao
longo das 24 horas do dia.
Mas, quais so os efeitos que sofremos
quando a soluo de simples demandas de consumo requer tempo
considervel, extravasando os limites da razoabilidade? Como vem
ocorrendo, razovel exigir do consumidor que perca um tempo
precioso para solucionar questes dessa natureza, quando ao
mesmo tempo h outros afazeres e problemas mais srios a
solucionar no decorrer do dia?
Sobre o tema, o Juiz de Direito do
TJPE Luiz Mrio Moutinho, em mensagem postada em uma rede
social, teceu interessante ponto de vista sobre a importncia e
relatividade do tempo em nossas vidas. So suas palavras:
A sensao do tempo algo que varia
com o tempo. Veja o exemplo dos computadores. Temos um
equipamento que tm um processador com certa velocidade, e
depois compramos outra mquina mais rpida alguns milsimos de
segundos, e logo achamos que o PC antigo lento demais.
Da mesma forma as pessoas mais velhas
viveram num tempo onde passavam horas nas filas dos bancos para
descontar um cheque ou esperavam dias para que um cheque
depositado fosse compensado.

Hoje a realidade da compensao dos

cheques outra, muito mais rpida, 24 ou 48 horas. Porm,
permanecer horas na fila de um banco no corresponde legitima
expectativa do consumidor do sculo XXI, quando um milsimo de
segundo uma eternidade.
O tempo hoje um bem jurdico e s o
seu titular pode dele dispor. Quem injustificadamente se
apropria
deste
bem,
causa
leso
que,
dependendo
das
circunstncias pode causar dano que vai alm do simples
aborrecimento do cotidiano, ou seja, dano moral.
As
observaes
do
magistrado
pernambucano ilustram bem o caminho pelo qual a questo
transita. Quando a m prestao de um servio extravasa as raias
da razoabilidade, dando lugar irritao, a frustrao, ao
sentimento de descaso, ao sentimento de se sentir somente mais
um nmero no rol de consumidores de uma empresa, que ocorre a
violao do direito paz, tranqilidade, prestao adequada
dos servios contratados, enfim, a uma srie de direitos
intimamente relacionados dignidade humana. Hoje o consumidor
brasileiro percorre uma verdadeira via crucis para tentar ver
respeitados os seus direitos.
Em deciso que condenou o Banco do
Brasil a indenizar uma consumidora em R$5 mil, o Des. Jones
Figueiredo Alves, tambm do tribunal pernambucano, ao proferir
voto/vista na Apelao Cvel n 230521-7, julgada pela 4 Cmara
Cvel do TJPE, destacou em sua deciso:
A viso eclesistica do tempo diz-nos
que tudo tem o seu tempo determinado e h tempo para todo
propsito debaixo do cu: h tempo de nascer e tempo de morrer;
tempo de chorar e tempo de rir; tempo de abraar e tempo de
afastar-se; tempo de amar e tempo de aborrecer; tempo de guerra
e tempo de paz.
(..)
A questo de extrema gravidade e no
se
pode
admiti-la,
por
retricas
de
tolerncia
ou
de
condescendncia, que sejam os transtornos do cotidiano que nos
submetam a esse vilipndio de tempo subtrado de vida, em face
de uma sociedade tecnolgica e massificada, impessoal e
disforme, onde nela as pessoas possam perder a sua prpria
individualidade, consideradas que se tornem apenas em usurios
numerados em bancos informatizados de dados.
Alm de suas consideraes pessoais,
prosseguindo em seu voto, o magistrado cita autores como Charles
Darwing (o homem que tem a coragem de desperdiar uma hora de

seu tempo no descobriu o valor da vida) e Victor Hugo (a vida

j curta, e ns a encurtamos ainda mais desperdiando o
tempo), entre outros que o leitor poder identificar quando da
leitura dessa interessante deciso, que ora recomendamos.
A importncia do tempo, no entanto,
no se limita ideia que cada um de ns tem sobre suas
implicaes, isto e, subjetividade que envolve a anlise de
sua influncia em nosso cotidiano. Na seara jurdica, o tempo
parmetro objetivo utilizado para criar e extinguir direitos. No
direito ptrio, encontra-se presente na prpria Constituio
Federal
Carregando...
, como direito fundamental implcito
na norma que assegura a razovel durao do processo e os meios
que garantam a celeridade de sua tramitao, tanto no mbito
judicial quanto no administrativo (art. 5, LXXVIII). Foi com
vistas nesse direito fundamental que o CNJ criou a campanha
chamada Meta 2: bater recordes garantir direitos, cujo
objetivo o de assegurar o direito constitucional razovel
durao do processo judicial, o fortalecimento da democracia,
alm de eliminar os estoques de processos responsveis pelas
altas
taxas
de
congestionamento
(http://www.cnj.jus.br/gestaoeplanejamento/metas/metas-denivelamento-2009/meta-2).
No mbito legislativo, o tempo e o
modo como o consumidor deve ser atendido disciplinado pelo
Decreto n 6.523
Carregando...
/08 (Lei do SAC), que regulamenta o
Cdigo de Defesa do Consumidor
Carregando...
(Lei n 8.078/90). O aludido decreto
dispe, especificamente, sobre: (i) seu mbito de aplicao;
(ii) acessibilidade do consumidor ao servio; (iii) qualidade do
atendimento; (iv) acompanhamento das demandas pelo consumidor;
(v) procedimento para resoluo das demandas; (vi) pedido de
cancelamento do servio. O que a leitura desse diploma nos
permite constatar que a celeridade no atendimento ao
consumidor uma de suas tnicas. Contudo, imagino seja
desnecessrio tecer maiores detalhes sobre a Lei do SAC, pois
o caro leitor certamente j verificou que vrias empresas
simplesmente ignoram-na, pois, se fosse devidamente observada,
certamente o Judicirio no estaria, nesse exato momento,
analisando milhares de aes envolvendo danos morais pelo tempo
til perdido.

Este que vos escreve no foge

infeliz regra. Em caso envolvendo a prestao de servios de
telefonia, pude verificar o descaso com que determinada empresa
trata o consumidor. Na oportunidade, as ligaes ao SAC da
empresa sempre caiam ou eram transferidas de atendente a
atendente, num verdadeiro jogo de empurra, pois, ao que
parece, nenhum deles parece ser competente (talvez de propsito)
para resolver as demandas, ou agem de m-f mesmo, orientados a
no deixar o consumidor reclamar ou solucionar o impasse. Alis,
para no correr o risco de incorrer em mera conjetura, a prtica
j foi denunciada por dois atendentes de telemarketing, que
revelaram imprensa as tcnicas para tentar enganar clientes
(http://g1.globo.com/minas-gerais/noticia/2011/10/atendentes-detelemarketing-relatam-tecnicas-para-t....
A ocorrncia sucessiva e acintosa de
mau atendimento ao consumidor, gerando a perda de tempo til,
tem levado a jurisprudncia a dar seus primeiros passos para
solucionar
os
dissabores
experimentados
por
milhares
de
consumidores, passando a admitir a reparao civil pela perda do
tempo livre. Sobre o tema, LEONARDO DE MEDEIROS GARCIA leciona:
Outra
forma
interessante
de
indenizao por dano moral que tem sido admitida pela
jurisprudncia a indenizao pela perda do tempo livre do
consumidor. Muitas situaes do cotidiano nos trazem a sensao
de perda de tempo: o tempo em que ficamos presos no trnsito;
o tempo para cancelar a contratao que no mais nos interessa;
o tempo para cancelar a cobrana indevida do carto de crdito;
a espera de atendimento em consultrios mdicos etc. A maioria
dessas situaes, desde que no cause outros danos, deve ser
tolerada, uma vez que faz parte da vida em sociedade. Ao
contrrio, a indenizao pela perda do tempo livre trata de
situaes intolerveis, em que h desdia e desrespeito aos
consumidores, que muitas vezes se veem compelidos a sair de sua
rotina e perder o tempo livre para soluciona problemas causados
por atos ilcitos ou condutas abusivas dos fornecedores. Tais
situaes fogem do que usualmente se aceita como normal, em se
tratando de espera por parte do consumidor. So aqueles famosos
casos de call center e em que se espera durante 30 minutos ou
mais, sendo transferido de um atendente para o outro. Nesses
casos, percebe-se claramente o desrespeito ao consumidor, que
prontamente atendido quando da contratao, mas, quando busca o
atendimento
para
resolver
qualquer
impasse,

obrigado,
injustificadamente, a perder seu tempo livre.

de Carvalho do Tribunal
plano dos direitos no
resistncia em admitir
caracterizar dano moral.

Adverte o Des. Luiz Fernando Ribeiro

de Justia do Rio de Janeiro que no
patrimoniais, porm, ainda h grande
que a perda o tempo em si possa
Esquece-se, entretanto, que o tempo,

pela sua escassez, um bem precioso para o indivduo, tendo um

valor que extrapola sua dimenso econmica. A menor frao de
tempo perdido em nossas vidas constitui um bem irrecupervel.
Por isso, afigura-se razovel que a perda desse bem, ainda que
no implique prejuzo econmico ou material, d ensejo a uma
indenizao. A ampliao do conceito de dano moral, para
englobar situaes nas quais um contratante se v obrigado a
perder seu tempo livre em razo da conduta abusiva do outro, no
deve ser vista como um sinal de uma sociedade que no est
disposta a suportar abusos.
Dentre os tribunais que mais tm
acatado a tese da perda do tempo til est o TJRJ, podendo-se,
encontrar aproximadamente 40 acrdos sobre o tema no site
daquele tribunal, alguns da relatoria do insigne processualista
Alexandre Cmara, o que sinaliza no sentido do fortalecimento, e
consequente afirmao da teoria. Confira-se algumas ementas:
DES. LUIZ FERNANDO DE CARVALHO
Julgamento: 13/04/2011 TERCEIRA CMARA CIVEL.CONSUMIDOR. AO
INDENIZATRIA. FALHA NA PRESTAO DE SERVIO DE TELEFONIA E DE
INTERNET, ALM DE COBRANA INDEVIDA. SENTENA DE PROCEDNCIA.
APELAO DA R. AUSNCIA DE DEMONSTRAO DA OCORRNCIA DE UMA
DAS EXCLUDENTES PREVISTAS NO ART. 14
CARACTERIZAO
DA
PERDA
DO
TEMPO
LIVRE. DANOS MORAIS FIXADOS PELA SENTENA DE ACORDO COM OS
PARMETROS DA RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE. HONORRIOS
ADVOCATCIOS IGUALMENTE CORRETOS. DESPROVIMENTO DO APELO.
DES. ALEXANDRE CMARA Julgamento:
03/11/2010 SEGUNDA CMARA CIVEL Agravo Interno. Deciso
monocrtica em Apelao Cvel que deu parcial provimento ao
recurso
do
agravado.
Direito
do
Consumidor.
Demanda
indenizatria.
Seguro
descontado
de
conta
corrente
sem
autorizao do correntista. Descontos indevidos. Cancelamento
das cobranas que se impe. Comprovao de inmeras tentativas
de resoluo do problema, durante mais de trs anos, sem que
fosse solucionado. Falha na prestao do servio. Perda do tempo
livre. Dano moral configurado. Correto o valor da compensao
fixado em R$ 2.000,00. Juros moratrios a contar da citao.
Aplicao da multa prevista no 2
No percentual de 10% (dez por cento)
do valor corrigido da causa. Recurso desprovido.
DES. MONICA TOLLEDO DE OLIVEIRA
Julgamento: 27/10/2010 QUARTA CMARA CIVEL. Apelao. Danos
morais. Contrato para instalao do servio OI VELOX (banda
larga
internet).
Inadimplemento
contratual
por
parte
da
operadora que alegou inviabilidade tcnica por impropriedades da

linha telefnica. Sentena de procedncia. Dano moral fixado em

R$ 2.000,00. Apelos de ambas as partes. A princpio, o
inadimplemento contratual no acarreta danos morais, porm,
pelas peculiaridades do caso concreto, se verificou a ocorrncia
de aborrecimentos anormais que devem ser compensados. Violao
ao dever de informao, art. 6
. Grande lapso temporal entre a data
da celebrao do contrato e a da comunicao de que a no seria
vivel a prestao dos servios por impropriedades tcnicas da
linha telefnica do Autor. Teoria da Perda do Tempo Livre. Por
mais de um ano, o Autor efetuou ligaes para a R na tentativa
de que o servio de internet fosse corretamente instalado, alm
de ter recebido tcnicos da R em sua residncia, mas que no
solucionavam os problemas. Indenizao bem dosada em R$
2.000,00. Pequeno reparo na sentena para fixar a correo
monetria desde a data do arbitramento e juros moratrios a
partir da citao. Provimento parcial ao recurso do autor.
Desprovimento ao recurso do ru.
Outra considerao se faz necessria.
No dia 07/05/2012 a Revista Consultor Jurdico (ConJur) noticiou
a suma das ideias defendidas pelo Desembargador Jos Renato
Nalini durante o seminrio Liberdade de Imprensa, organizado
pelo Instituto Internacional de Cincias Sociais (IICS),
realizado
em
So
Paulo,
nos
dias
03
de
04/05/2012
(http://www.conjur.com.br/2012-mai-07/judicializacao-conflitoscria-sociedade-nao-dialoga-nalini).
Na
ocasio,
o
insigne
magistrado defendeu a tese de que a judicializao cria uma
sociedade que no dialoga. A nosso juzo, a tese estaria
inteiramente correta, no fosse essa tormentosa situao pela
qual passam milhares de consumidores.
Explico:
Na doutrina civilista corrente a
afirmao no sentido de que vivemos na era dos contratos. Com
efeito, o Cdigo de Defesa do Consumidor
Carregando...
passou a disciplinar quase todo o
direito obrigacional, que acabou sendo deslocado do Cdigo Civil
Carregando...
para aquele microssistema, pois a
maioria dos contratos hoje em dia so contratos de consumo,
submetidos disciplina do cdigo consumerista, e assim so
porque as relaes entre ns, consumidores, so travadas junto a
fornecedores, os quais massificaram a informatizao para
(tentar) atender as demandas de consumo.

Ora, se o consumidor necessita de

solucionar uma demanda dessa natureza, quase sempre obrigado a
falar com um atendente virtual ou, na melhor das hipteses, com
atendentes de Call Center`s e SAC`s que, como afirmamos, so
extremamente despreparados (de propsito) para solucionar essas
demandas. O que resta ao consumidor? Ora, queixar-se ao juiz,
obviamente, ao invs de se queixar ao Bispo. Sob esse aspecto, a
culpa da falta de dilogo de quem? Ningum acorda querendo
contratar; ao contrrio, o estado natural do consumidor o de
no contratar! E a coisa se torna pior quando, por exemplo, o
servio prestado fornecido em regime de monoplio, como o
fornecimento de gua e coleta de esgoto, energia eltrica etc.,
aos quais o consumidor simplesmente forado a aderir, pois so
essenciais. Consequentemente, tambm forado a aceitar os
pssimos SAC`s disponibilizados pelas empresas, e o resultado
estamos vendo agora, com o surgimento da tese que enxerga a
perda do tempo til como uma ofensa aos direitos da
personalidade.
Finalmente,
cabe
lembrar
que
os
fornecedores atuam no mercado de consumo assumindo os riscos do
empreendimento, tese inspiradora da teoria da responsabilidade
civil objetiva do fornecedor. Sendo assim, se este decide
explorar empresa, deve arcar com os danos eventualmente
decorrentes de sua atuao, inclusive o dano extrapatrimonial
causado ao consumidor por despoj-lo de seu tempo til.
Para o empreendedor, tempo dinheiro;
para o consumidor, tempo vida.
Tempo

gasto

em

problema

de

consumo

deve ser indenizado

26 de maro de 2014, 8h27
Por Leonardo Lllis
Geralmente
tratado
como
mero
aborrecimento pelos tribunais, o tempo gasto para se resolver um
problema de consumo indenizvel. Isso o que vm garantindo
acrdos recentes, que representam uma mudana de rumo na
jurisprudncia sobre o assunto. De casos que envolvem demora em
fila de banco a devoluo de parcelas pagas em cursos,
desembargadores j aceitam a tese do chamado desvio produtivo
para justificar a reparao moral do consumidor. Em sntese, os
julgados responsabilizam o fornecedor pelo tempo gasto para se
resolver os problemas que eles mesmos causaram.
O
desvio
produtivo
caracteriza-se
quando o consumidor, diante de uma situao de mau atendimento,
precisa desperdiar o seu tempo e desviar as suas competncias
de uma atividade necessria ou por ele preferida para tentar

resolver um problema criado pelo fornecedor, a um custo de

oportunidade indesejado, de natureza irrecupervel, explica o
advogado capixaba Marcos Dessaune (foto), autor da tese Desvio
Produtivo do Consumidor: o prejuzo do tempo desperdiado, que
comeou a ser elaborada em 2007 e foi publicada em 2011 pela
editora Revista dos Tribunais.
Com
base neste fundamento, a 27
Cmara Cvel do Tribunal de
Justia do Rio de Janeiro
condenou, no ltimo ms de
janeiro, uma rede de lojas a
indenizar em R$ 5 mil um
consumidor por conta de um
defeito em um aparelho celular
de R$ 246,90, que apresentou
defeito dois dias aps a compra. A loja pretendia cobrar R$ 60
pelo reparo. O consumidor recorreu Justia e, em 1 instncia,
o tempo gasto foi considerado simples aborrecimento cotidiano.
No TJ-RJ, o entendimento mudou, a favor do consumidor.
A
tese
tem
sido
recorrente
no
colegiado da corte fluminense. Em outros trs casos em que foi
relator, o desembargador Fernando Antonio de Almeida aplicou o
entendimento
para
condenar
as
empresas
a
indenizar
os
consumidores em casos de demora de reembolso de mensalidade,
tempo gasto em fila de banco e cobrana de carto falsificado.
A
perda
de
tempo
da
vida
do
consumidor em razo do mau atendimento de um fornecedor no
mero aborrecimento do cotidiano, mas verdadeiro impacto negativo
em sua vida, que obrigado a perder tempo de trabalho, tempo
com sua famlia, tempo de lazer, em razo de problemas gerados
pelas empresas, apontam os acrdos do TJ-RJ.
Horas
irrecuperveis
Se o tempo no um bem jurdico tangvel e expressamente
previsto na Constituio, as decises demonstram que ele pode
ser englobado na figura do dano moral. Dessaune explica,
entretanto, que a reparao pelo desvio produtivo no deve ser
confundida com o dano punitivo, utilizado para, alm da
indenizao, punir a empresa e coibir novos casos. O tempo
finito, inacumulvel e irrecupervel, diz.
O advogado explica que, ao contrrio
da dor e sofrimento abrangidos pela reparao moral, o tempo
mensurvel. Isso pode ser feito, por exemplo, com o registro de
ligaes aos servios de atendimento ao consumidor. Alm da

demonstrao por parte do consumidor, isso tambm pode ser

estimado com a inverso do nus da prova em seu favor, o que j
previsto pelo Cdigo de Defesa do Consumidor.
Dessaune tambm afasta o argumento
mais conservador de que a aplicao de sua tese abriria
precedente para uma enxurrada de aes que sobrecarregariam o
tribunais.
"Se
os
fornecedores
no
cumprem
a
lei
espontaneamente, s resta aos consumidores lesados fazerem valer
seus
direitos
por
intermdio
dos
Procons
e
do
Poder
Judicirio". E o efeito, acrescenta ele, poder ser at o
oposto: condenaes morais mais elevadas previnem que novos
casos se repitam e a tendncia a diminuio das demandas.
No Tribunal de Justia de So Paulo, a
5 Cmara de Direito Privado condenou um fabricante de
eletrodomsticos pela demora de seis meses no reparo de uma
mquina de lavar. Sabe-se por evidente presuno hominis que o
consumidor quando acusa o vcio do produto, lhe imposta uma
verdadeira via crucis para tentar exigir do fornecedor a
devoluo do valor pago ou ao menos o conserto do defeito,
registra o desembargador Fabio Podest, no acrdo.
Em anlise de um recurso de uma
companhia de TV paga condenada pela cobrana indevida aps
cancelamento de assinatura, a 3 Turma Recursal Cvel de Porto
Alegre levou em considerao o tempo gasto pelo usurio como
agravante da situao. Quanto a ocorrncia do dano moral,
acrescento que, diante da no resoluo do problema no
trintdio, o que forou o consumidor a ingressar em juzo,
acarretando o agravamento da condio de vulnerabilidade
tcnica, jurdica e econmica, escreveu o relator Fabio Vieira
Heerdt.
A teoria no se aplica somente ao
tempo gasto para se resolver um problema de consumo na Justia.
A simples demora na prestao de um servio tambm pode ser
enquadrada, segundo acrdo da 10 Cmara Cvel do Tribunal de
Justia do Paran, que negou provimento ao recurso de um banco
condenado pela demora de atendimento em agncia: O autor sofreu
tambm o prejuzo do tempo desperdiado, em razo da demora em
ser atendido, o qual poderia ter sido utilizado de maneira mais
benfica e proveitosa.
No s nos tribunais que a tese vem
sendo aplicada. Na prova do 53 concurso para promotor do
Ministrio Pblico de Minas Gerais, o candidato devia demonstrar
conhecer a base conceitual do desvio produtivo. Citando o
prprio Dessaune, o gabarito previa a seguinte resposta:

Tratamento com desleixo ao consumidor com perda de tempo til.

A questo poderia ser solvida a tempo e modo satisfatrio pelo
fornecedor. Base principal: clusula de tutela da pessoa humana,
mas desafia regulamentao prpria.
Por enquanto, o entendimento est no
mbito dos tribunais de Justia. No Superior Tribunal de
Justia, por exemplo, ainda prevalece a aplicao do simples
contratempo, como no julgamento do Recurso Especial 431.303/SP:
Demora,
todavia,
inferior
a
oito
horas,
portanto
no
significativa,
que
ocorreu
em
aeroporto
dotado
de
boa
infraestrutura, a afastar a caracterizao de dano moral,
porque, em verdade, no pode ser ele banalizado, o que se d
quando confundido com mero percalo, dissabor ou contratempo a
que esto sujeitas as pessoas em sua vida comum.

Clique nos nmeros dos processos para ler as decises:

TJ-RJ:
Apelao
Cvel
0019108-85.2011.8.19.0208
TJ-RJ:
Apelao
Cvel
0035092-08.2012.8.19.0004
TJ-RJ:
Apelao
Cvel
2216384-69.2011.8.19.0021
TJ-RJ:
Apelao
Cvel
0460569-74.2012.8.19.0001
TJ-SP:
Processo
2013.0000712658
TJ-PR:
Apelao
Cvel
1.094.389-0
Colgio Recursal do RS: Recurso 71004406427