Manual de

Soporte Tcnico a
Distancia
SoportecPC
Problemas Frecuentes en Hardware,
Software y Sistema

ndice
SOLUCIN DE PROBLEMAS EN SOFTWARE ....................................................... 5
CIERRES INESPERADOS DE PROGRAMAS ........................................................... 5
PROBLEMAS CON EL PANEL DE CONTROL ........................................................ 5
NO SE PUEDE CONECTAR A RED ....................................................................... 7
NO SE ABRE UN PROGRAMA EN ESPECFICO. .................................................... 8
NO ABRE NINGN ELEMENTO DE OFFICE ......................................................... 9
SE ABREN PESTAAS SOLAS DE NAVEGADOR DE INTERNET........................... 10
NO ME ABRE LOS ARCHIVOS DE PENDRIVE..................................................... 10
NO ME ABRE LA VENTANA DE ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS................ 11
NO ME PERMITE INSTALAR SOFTWARE .......................................................... 13
NO ACTUALIZA EL SISTEMA OPERATIVO ........................................................ 13
NO HAY DETECCIN DE VIRUS ....................................................................... 15
NO REPRODUCE AUDIO .................................................................................. 15
SE DESACTIVA LA TARJETA DE RED INALMBRICA ........................................ 17
SOLUCIN DE PROBLEMAS EN HARDWARE ................................................... 18
LA CPU NO ENCIENDE .................................................................................... 18
LA FUENTE DE PODER NO FUNCIONA ............................................................. 18
SE OYE UN RUIDO METALICO CONTINUO PROVENIENTE DEL INTERIOR DEL
DISCO DURO .................................................................................................. 20
ERROR EN LA MEMORIA RAM ......................................................................... 20
LA COMPUTADORA NO SE INICIA EN SU LUGAR MANDA BITS........................... 20
MANDA UN MENSAJE ESPECIFICANDO CLARAMENTE QUE LA MEMORIA ESTA
DAADA ................................................................................................................................. 22
EL SISTEMA OPERATIVO SE DETIENE O LANZA MENSAJES DE ERROR DE
FALLAS DE PROTECCION GENRAL, OPERACIONES ILEGALES O BIEN LA
COMPUTADORA POR SI SOLO DE MANERA ALEATORIO ....................................... 25
ERRORES EN EL MICROPROCEDOR ................................................................. 26
SOBRECALENTAMIENTO DEL PROCESADOR DEBIDO ALA FALTA DE
REFRIGERACION .................................................................................................................. 26
SE REINICIA O APAGA LA COMPUTADORA REPETIDAMENTE ............................. 26

EL EQUIPO SE TORNA INESTABLE Y SE DETIENE ..................................................... 28

PROBLEMAS EN LA MOTHERBOARD ................................................................ 30
NO DETECTA LA BIOS ........................................................................................................ 30
SOBRECALENTAMIENTO DEL CHIP DE PUENTE NORTE......................................... 30
SOBRECALENTAMIENTO DE RANURAS DE EXPANCIN......................................... 31
SOLUCION DE PROBLEMAS EN EL SISTEMA .......................................................... 31
IRQ 0. TEMPORIZADOR DEL SISTEMA ............................................................. 31
IRQ 1. CONTROLADOR DEL TECLADO ........................................................................ 31
IRQ 2. INTERRUPTOR DE CASCADA PARA IRQS....................................................... 32
IRQ 3.PUERTO SERIE 2 (COM2)....................................................................................... 32
IRQ 4.Puerto serie 1 (COM1) ........................................................................................... 32
IRQ 5.PUERTO SONIDO / PARALELO 2 (LPT2), COM3, COM4 ............................. 33
IRQ 6.CONTROLADOR DE FLOPPY DISK (DISQUETE) ............................................. 33
IRQ 7.PUERTO PARALELO 1 (LPT1), COM3, COM4 .................................................. 33
IRQ 8.RTC - Reloj en tiempo real (en CMOS) ............................................................ 34
IRQ 9. LIBRE .......................................................................................................................... 34
IRQ 10.LIBRE ......................................................................................................................... 34
IRQ 11.LIBRE ......................................................................................................................... 35
IRQ 12.RATN CON CONECTOR PS/2, TARJETA DE RED, PCI VIDEO, IDE
TERCIARIO ............................................................................................................................. 35
IRQ 13.COPROCESADOR MATEMTICO (FPU O NPU) ............................................ 35
IRQ 14.CANAL IDE PRIMARIO ......................................................................................... 36
IRQ 15.CANAL IDE SECUNDARIO / LIBRE ................................................................... 36

Introduccin
Este manual es hecho con la intencin de dar a
conocer las soluciones de todos los problemas
relacionados con software, hardware y sistema as
mismo se dan las causas y soluciones de estos
problemas.
Este manual ser de ayuda para todos aquello
usuarios que no tengan tiempo de hacer una llamada,
acceso remoto, video llamada o chat para resolver
problemas de su computadora.
A continuacin se mencionan todas las posibles
causas y soluciones de problemas en software,
hardware y software

SOLUCIN DE PROBLEMAS EN
SOFTWARE
CIERRES INESPERADOS DE PROGRAMAS
Causas
Muchos de estos problemas son causados por spyware o
programas espa. La falta de drivers correctos para el
hardware instalado.
Soluciones
1.- Actualizar constantemente un programa anti-spyware
2.- Sera una buena idea aumentar la memoria virtual de la
PC, para que aproveche mejor la memoria RAM instalada
3.- Instalar un programa que te ayude a proteger tu PC contra
los spyware, troyanos o gusanos
PROBLEMAS CON EL PANEL DE CONTROL
Soluciones
1.- Mtodo 1: Pruebe para un archivo daado de Panel de
control
Para probar archivos daados de Panel de control, siga estos
pasos:
Busque todos los archivos que tienen la extensin de archivo
".cpl". Para ello, siga los pasos su correspondiente a sistema
operativo.
2.- Cambie el nombre de archivo de inicializacin de Panel de
control

Si el sntoma se sigue produciendo despus de probar

correctamente todos los archivos ".cpl" de Panel de control,
cambie el nombre del archivo Control.ini. Para ello, siga estos
pasos:
Busque el archivo Control.ini. Para hacerlo, siga los pasos
adecuados para su sistema operativo
Windows Millennium Edicin
En la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Buscar y a
continuacin, haga clic en Archivos o carpetas.
En el cuadro Buscar archivos o carpetas con el nombre,
escriba Control.ini.
En el Buscar en listo, haga clic en Mi PC y a continuacin,
haga clic en Buscar ahora.
Control.ini aparece en el panel Resultados de la bsqueda.
Windows 98 o Windows 95
En la barra de tareas, haga clic en Inicio, elija Buscar y a
continuacin, haga clic en Archivos o carpetas.
En el cuadro Nombre, haga clic en Mi PC y a continuacin,
haga clic de que Control.ini escribe a continuacin en el
Buscar en listo en Buscar ahora.
Control.ini aparece en la lista de archivos encontrados.
Haga clic con el botn secundario en Control.ini y despus,
haga clic en el men contextual que aparece en Cambiar
nombre.
En el tipo de nombre Control.old de cuadro combinado,
presione ENTRAR y despus, haga clic a continuacin en S
para confirmar el cambio de extensin de nombre de archivo.
6

Reinicie el equipo.
Abrir el Panel de control.
NO SE PUEDE CONECTAR A RED
Causas
Hay muchas variables involucradas en la conexin a una red:
cables, adaptadores de red, controladores y enrutadores. Esto
hace que el proceso de solucin de problemas de conexin de
red sea muy complejo. Este artculo puede ayudarte a
encontrar y solucionar problemas en las conexiones de red
cableadas (Ethernet) e inalmbricas (WiFi). El interruptor del
adaptador de red inalmbrico est desactivado
El modo de avin est activado
Hay cables desconectados o conectados incorrectamente
Las frases de contrasea o las claves de seguridad WEP, WPA
o WPA2 son incorrectas
Los estndares inalmbricos no coinciden
Faltan actualizaciones
La configuracin de conexin de red es incorrecta
Hay controladores daados o incompatibles
Soluciones
1.- Usa un solucionador de problemas automatizado
Un solucionador de problemas automatizado puede detectar
y corregir de manera automtica algunos problemas de red
comunes. Primero, ejecuta el solucionador de problemas de
red y despus prueba la conexin de red o a Internet para
determinar si se ha corregido el problema. Si no soluciona el

problema, prueba con el

problemas automatizados.

resto

de

solucionadores

de

2.- Si la ejecucin del solucionador de problemas de red no

ayuda, a continuacin presentamos algunas alternativas
posibles:
Asegrate de que el enrutador y el mdem estn encendidos.
Si usas una conexin cableada, asegrate de que el cable de
red (Ethernet) est insertado en el adaptador de red del
equipo.
3.- Activa Buscar dispositivos y contenidos.
Sigue estos pasos en tu PC y en cualquier equipo de la red
que ejecute Windows 8.1 o Windows RT 8.1 al que quieras
conectarte. Haz esto solamente si conoces y confas en las
personas y los dispositivos de la red.
Desliza el dedo rpidamente desde el borde derecho de la
pantalla, pulsa Configuracin y despus pulsa Cambiar
configuracin de PC.
(Si usas un mouse, seala el extremo inferior derecho de la
pantalla, mueve el puntero del mouse hacia arriba, haz clic en
Configuracin y, a continuacin, haz clic en Cambiar
configuracin de PC).
Pulsa o haz clic en Red, pulsa o haz clic en la red a la que
ests conectado y despus activa Buscar dispositivos y
contenido.
NO SE ABRE UN PROGRAMA EN ESPECFICO.
Causa
Probablemente tenga algn virus
Soluciones
8

1.- Analizar la computadora con algn antivirus actualizado.

2.- Restaurar el sistema a un punto anterior.
3.- La ltima opcin sera formatear por completa la PC.
NO ABRE NINGN ELEMENTO DE OFFICE
Causa
Puede ser porque no tiene licencia de la paquetera que ya sea
haya vencido la prueba de office o que el archivo este
daado.
Soluciones
1.- Procede a iniciar cada una de las aplicaciones en Modo
seguro
Pulsa al mismo tiempo las teclas (Windows + R) para abrir
Ejecutar
En el cuadro Ejecutar digita WinWord /safe y pulsa en
Aceptar
Se selecciona Opciones
Se selecciona Complementos / Administrar /Complementos
Com / deshabilitar ABBYY Reader y/o Send to Bluetooth
Ejecuta el mismo paso a paso con cada una de las
herramientas de Office.
Estos son los comandos para abrirlas en Modo seguro
Word

WinWord /safe

Excel

Excel /safe

Outlook

Outlook /safe

2.- Reinstalando la paquetera de Office

9

3.- Comunicarse con la persona encargada de la paquetera

instalada de office
4.- No hay licencia de office
SE ABREN PESTAAS SOLAS DE NAVEGADOR DE INTERNET
Causas
La causa ms probable es que sea un virus. Esto ocurre
cuando descargamos aplicaciones de pginas web de terceros
y estas aplicaciones tengan incluidos los virus
Soluciones
1.- Elimina los rastros de navegacin: pulsa en Herramientas
> Opciones de Internet > pestaa General. En Historial de
exploracin pulsa en "Eliminar...". Marca todas las casillas y
pulsa en Eliminar. Cierra el navegador.
Ejecuta: %temp% y elimina todo lo que aparezca en esa
carpeta.
Revisa los complementos, controles ActiveX o barras de
herramientas que hayas instalado ltimamente, alguno de
ellos podra ser el causante. Puedes probar a iniciar IE sin
complementos y determinar si desaparece el problema.
Tambin podra ser causado por alguna aplicacin externa
que hayas instalado ltimamente y se est ejecutando en
segundo plano.
2.- En Internet Explorer, vas a Herramientas->Opciones de
Internet->Privacidad (Y subs la perilla hasta que diga alta)
3.- Instalar algn programa de antivirus para internet
Explorer
NO ME ABRE LOS ARCHIVOS DE PENDRIVE
Causa
10

La memoria se contamino con virus

Soluciones
1.- Escanearla con tu antivirus, despus te vas a herramientas
en la parte superior, le das en opciones de la carpeta, te sale
una ventana con cuatro pestaas, te vas a la de ver, ah
desmarcas ver archivos ocultos y la opcin de archivos
protegidos por el sistema la desmarcas (es la quinta de abajo
para arriba) ah te va a mostrar todas tus carpetas. Como
transparentes porque cambio las propiedades de las carpetas,
te recomiendo que las que no conozcas las elimines porque
son virus. en cada carpeta checas las propiedades y
desmarcas ocultar y la opcin de ocultar esta como borroso
no te va a permitir cambiar las propiedades, entonces te
sugiero que las cambies a una nueva carpeta.
Para
terminar
haces
el
mismo
procedimiento
de
herramientas, opciones de carpeta ver y ah marcas restaurar
valores predeterminados para que tu sistema quede como
estaba.
NO ME ABRE LA VENTANA DE ADMINISTRADOR DE
DISPOSITIVOS
Causas
Este problema se puede producir cuando uno o varios de los
archivos .dll que utiliza Microsoft Management Console
(MMC) faltan o estn daados. Algunos de estos archivos son:
Msxml.dll
Msxml2.dll
Msxml3.dll
Soluciones

11

1.- Para solucionar el problema de forma automtica, haga

clic en el vnculo Corregir este problema. A continuacin,
haga clic en Ejecutar en el cuadro de dilogo Descarga de
archivos y siga los pasos que le indica el asistente.
Microsoft Fix it 50193
Nota: este asistente puede estar slo en ingls; sin embargo,
esta correccin automtica tambin funciona con otras
versiones de idiomas de Windows.
Nota: si no se encuentra en el equipo al que afecta el
problema, puede guardar la solucin automtica en una
unidad de memoria flash o en un CD para poderla ejecutar en
el equipo que tiene el problema.
2.- Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba cmd y haga clic
en Aceptar.
En el smbolo de sistema, escriba cd %windir%\system32 y, a
continuacin, presione ENTRAR.
Nota: la carpeta % Windir % es la carpeta donde instal
Microsoft Windows.
Escriba los comandos siguientes. Presione ENTRAR despus
de cada comando.
Regsvr32 Msxml.dll
Regsvr32 Msxml2.dll
Regsvr32 Msxml3.dll
Escriba exit y presione ENTRAR para cerrar la ventana del
smbolo del sistema.
Reinicie el equipo.

12

NO ME PERMITE INSTALAR SOFTWARE

Causas
Posiblemente se debe a algn virus o que hayan modificado
la configuracin y no puedan instalar nada
Soluciones
1.- Restaurar el sistema a un punto anterior
2.- Mantener actualizado el antivirus
NO ACTUALIZA EL SISTEMA OPERATIVO
Causas
Las causas ms comunes de los problemas de las
actualizaciones estn relacionadas con la conexin a Internet.
Si ests conectado, el problema puede deberse a conflictos
con tu configuracin de Windows Internet Explorer.
Soluciones
1.- Cambiar el nombre de la carpeta de distribucin de
software en el equipo
Detener el servicio Actualizaciones automticas. Haz clic en
Iniciar, haz clic en Ejecutar, escribe services.msc y despus
haz clic en Aceptar.
Haz clic con el botn secundario en Servicio Actualizaciones
automticas y, a continuacin, haz clic en Detener.
2.- Restablecer la configuracin de Internet Explorer
Sal de todos los programas, incluido Internet Explorer.
Nota:
Al restablecer esta configuracin de Internet Explorer se
eliminan los archivos temporales, las cookies, el historial de
13

navegacin y las contraseas en lnea. Pero no se eliminan los

favoritos.
Haz clic en Iniciar, y en el cuadro Iniciar bsqueda, escribe
inetcpl.cpl y presiona Entrar.
En el cuadro de dilogo Opciones de Internet, haz clic en la
pestaa Opciones avanzadas.
En la opcin Restablecer la configuracin de Internet
Explorer, haz clic en Restablecer y luego otra vez en
Restablecer.
Espera hasta que Internet Explorer termine de restablecer la
configuracin y despus haz clic en Aceptar.
Abre Internet Explorer.
Abre Microsoft Security Essentials, haz clic en la pestaa
Actualizar y despus haz clic en Actualizar. Si el problema
contina, ve al paso siguiente.
3.- Restablecer el motor de actualizaciones del antivirus de
Microsoft en el equipo
Haz clic en Iniciar, haz clic en Todos los programas, haz clic
en Accesorios, haz clic con el botn secundario en Smbolo
del sistema y, finalmente, selecciona Ejecutar como
administrador.
En la ventana Smbolo del sistema, escribe los siguientes
comandos y presiona Entrar despus de cada comando:
Cd\
Cd archivos de programa\microsoft security essentials
Mpcmdrun removedefinitions all
Exit
14

Reinicia el PC.
Abre Microsoft Security Essentials, haz clic en la pestaa
Actualizar y despus haz clic en Actualizar. Si el problema
contina, ve al paso siguiente.
NO HAY DETECCIN DE VIRUS
Causa
Posiblemente el antivirus que tenemos instalado no funciona
ya correctamente
Soluciones
1.- Reinstalar el antivirus
2.- Desactivar el antivirus por una hora y volver a activarlo
3.- Buscar otras opciones de antivirus si es que no se resolvi
el problema
NO REPRODUCE AUDIO
Soluciones
1.- Verificar estos procedimientos
Paso 1: Instala la versin ms reciente de Microsoft DirectX
Para descargar e instalar la versin ms reciente de DirectX,
visita el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.microsoft.com/windows/directx/default.mspx.
Paso 2: Actualiza los controladores de la tarjeta de sonido
Para comprobar si hay actualizaciones de controladores
vlidos disponibles, visita el siguiente sitio Web de Microsoft
Windows Update:
http://update.microsoft.com

15

Pas 3: Para identificar el nombre y el proveedor del

controlador de sonido, sigue estos pasos:
Haz clic en Inicio y en Ejecutar escribe dxdiag en el cuadro
Abrir y haz clic en Aceptar.
Haz clic en la pestaa Sonido.
En Dispositivo, busca Nombre y en la pestaa Pantalla, busca
el fabricante.
Haz clic en Salir.
Paso 4: Asegrate de que tu equipo tiene una tarjeta de
sonido.
Para poder seguir estos pasos debes haber iniciado la sesin
como Administrador.
Para abrir Administrador de dispositivos, haz clic en el botn
Inicio, en Panel de control, en Sistema y mantenimiento y, a
continuacin, en Administrador de dispositivos. Si te solicita
una contrasea de administrador o una confirmacin, escribe
la contrasea o proporciona la confirmacin.
Expande la categora Dispositivos de sonido, vdeo y juegos.
Si te aparece una tarjeta de sonido, significa que hay una
instalada. Si no aparece ninguna tarjeta de sonido, tendrs
que instalar una. Consulta el siguiente enlace: Instalar o
quitar una tarjeta de sonido.
Si te muestra un signo de interrogacin de color amarillo
junto al nombre de la tarjeta de sonido, es posible que tengas
un problema. Haz clic con el botn secundario en la tarjeta
de sonido y, a continuacin, haz clic en Propiedades.
Haz clic en la ficha General y fjate en el cuadro Estado del
dispositivo para identificar problemas con la tarjeta de
sonido.
16

Paso 5: Asegrate de que el volumen de los altavoces no est

en silencio o demasiado bajo.
Para abrir Control de volumen, haz clic en el botn Inicio, en
Panel de control, en Hardware y sonido y, finalmente, en
Dispositivos de audio y temas de sonido, haz clic en Ajustar
volumen del sistema.
En la seccin Volumen principal, desplaza el control
deslizante hacia arriba o hacia abajo para subir o bajar el
volumen.
Paso 6: Si las anteriores acciones no resultaron positivas
sobre tu equipo ejecuta las siguientes soluciones automticas
sobre tu sistema (Fixit):
Solucionador de problemas de la reproduccin de sonido
Descarga el archivo, y haz clic en Ejecutar.
Diagnosticar y reparar los problemas de reproduccin de
sonido automticamente
Descarga el archivo, y haz clic en Ejecutar.
Reparar problemas de dispositivo de hardware y drivers en
Windows
Descarga el archivo, y haz clic en Ejecutar.
SE DESACTIVA LA TARJETA DE RED INALMBRICA
Causas
Es un problema grave. Puede que se haya bloqueado la
conexin por eso se desactiva inesperadamente
Soluciones

17

1.- Vete al Administrador de dispositivos y en la propiedades

de tu tarjeta de red inalmbrica comprueba que funcione
correctamente
2.- Desinstalarla y reiniciar el equipo al igual que actualizar
los controladores sera una buena solucin.
3.- Restaurar el sistema a un punto anterior.

SOLUCIN DE PROBLEMAS EN
HARDWARE
LA CPU NO ENCIENDE
Soluciones
1.- Mira si la placa tiene la bombilla verde encendida con la
corriente dentro o no.
Si no la tiene, seguramente sea por la fuente o algo mal
conectado.
2.- Destapar la CPU y desconectar la batera de la tarjeta
madre (motherboard), esperar unos minutos y volverla a
conectar.
3.- Asegurarse de que este bien conectada a la corriente
elctrica.
LA FUENTE DE PODER NO FUNCIONA
Soluciones
1.- Cambiar la fuente de poder y aprovechar para hacer una
limpieza fsica, porque a veces el polvo puede descomponer
los dispositivos.
2.- verificar que la fuente de poder no este quemada
Conecta la PC a un enchufe en lugar de depender de una
batera para encender el sistema.
18

Descarta un cable defectuoso como el causante. Examina el

cable que va desde la PC hasta el enchufe en la pared.
Determina si existe alguna luz indicadora en el mismo cable
para identificar su funcionalidad. Si existe esa luz y no se
enciende al enchufar, el problema podr estar en el cable y
no en la PC.
Intenta encender la PC. Para diagnosticar la fuente interna de
poder como la causante, es importante que no exista sonido o
actividad del monitor. La PC tendra que estar completamente
muerta.
Desenchufa la PC.
Abre la PC.
Identifica la fuente de poder. Es una caja de metal que
contiene el receptor del cable de energa (donde enchufas el
cable de la PC) y un pequeo ventilador. Normalmente est
localizado en una esquina de la PC de escritorio.
Extrae el conector de la fuente de poder de la tarjeta madre
(motherboard).
Inserta
un
clip
(sujetapapeles)
en
las
terminales
(generalmente de colores negro y verde) del conector de la
fuente de poder.
Conecta la PC directamente a un enchufe de pared. No uses
un cable de extensin.
Presiona el botn de encendido.
Examina el ventilador de la PC dentro de la fuente de poder
para asegurarte que est girando. Si no lo est, entonces
tienes una fuente de poder arruinada.

19

SE OYE UN RUIDO METALICO CONTINUO PROVENIENTE DEL

INTERIOR DEL DISCO DURO
CAUSA
Los cabezales del lector-escritura estn rozando la superficie
de los platos.
Solucin
Para este caso no hay solucin, slo reemplazarlo por otro
disco duro.
ERROR EN LA MEMORIA RAM
LA COMPUTADORA NO SE INICIA EN SU LUGAR MANDA BITS
Causas
Por lo general, un cdigo de LED o pitidos indica que una
funcin bsica no se pudo iniciar. Una funcin bsica podra
ser leer la memoria, mostrar video o poder enviar
informacin a un disco duro. Los problemas ms comunes
que producen cdigos de LED y pitidos son las fallas
relacionadas con la memoria y el aumento de temperatura
debido a una acumulacin de polvo en reas de refrigeracin
crticas.
Solucin
Paso 1: Retire el polvo de las reas de refrigeracin
Si su equipo es nuevo y no se us nunca, puede saltear este
paso.
Con el tiempo puede acumularse polvo en los orificios de
ventilacin para refrigerar el equipo. Demasiado polvo puede
bloquear el flujo de aire y hacer que se sobrecalienten o
fallen componentes importantes. Antes de intentar resolver
los problemas indicados con los cdigos sonoros, es
importante retirar el polvo que se haya acumulado.
20

Con proteccin para los ojos, use aire comprimido o el

extremo de una aspiradora para retirar el polvo de los
orificios de ventilacin, preferentemente al aire libre.
Paso 2: Efecte un reinicio de energa
Si su equipo no se inicia, primero haga un reinicio completo
de energa. Con suerte, el problema es algo temporal que se
puede resolver mediante estos pasos:
1. Desconecte todos los dispositivos perifricos, como
impresoras, tarjetas de medios y dispositivos de
almacenamiento USB.
2. Desconecte el cable de alimentacin del equipo.
3. Mantenga presionado el botn de alimentacin al
menos durante 15 segundos hasta que se apague el
LED de la fuente de alimentacin.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentacin y presione
el botn de Encendido .
5. Fjese si oye unidades o ventiladores girando.
6. Si el equipo sigue sin iniciarse y emite pitidos, avance a
la prxima seccin.
Paso 3: Anote el cdigo de LED o pitidos
Siga estos pasos para anotar la situacin del error en un
papel.
1. Presione el botn de Encendido para encender el equipo.
2. Observe el botn de Encendido del equipo y anote su
estado. Si la luz parpadea, anote cuntas veces lo hace
entre las pausas.

21

3. Preste atencin a si el equipo emite pitidos fuertes. De

ser as, anote el tipo y la cantidad de pitidos entre las
pausas. Por ejemplo: dos pitidos largos seguidos de uno
corto.
4. Anote en un papel lo observado para recordar el error al
seguir los prximos pasos.
MANDA UN MENSAJE ESPECIFICANDO CLARAMENTE QUE LA
MEMORIA ESTA DAADA
Causas
Este problema puede producirse si se da cualquiera de las
condiciones siguientes:

El archivo Fastfat.sys falta o est daada.

El memoria RAM del equipo est daado o no est

instalado correctamente.
Solucin

Para resolver este problema:

1. Asegrese de que la memoria RAM del equipo no est
daado
y
se
ha
instalado
correctamente:
Advertencia En el siguiente procedimiento, quitar la
RAM del equipo. No lleve a cabo este procedimiento a
menos que est muy familiarizado con las precauciones
correctas que se utilizar al quitar los componentes de
hardware del equipo interno. Los componentes internos
de algunos equipos pueden resultar daados por el uso
de herramientas inadecuadas, uso de demasiada fuerza
de extraccin o insercin o descarga de electricidad
esttica. Microsoft recomienda que en contacto con un
tcnico cualificado para la reparacin de los
componentes internos del equipo. Para obtener
22

informacin acerca del manejo correcto de los

componentes del equipo, pngase en contacto con el
fabricante
del
equipo.
Para obtener informacin acerca de cmo ponerse en
contacto con el fabricante del equipo, visite el siguiente
sitio Web:
http://support.Microsoft.com/GP/Vendors/en-us
a.

Apague el equipo.

b.
Quitar los mdulos de memoria instalados en el equipo
pero deje suficiente RAM para que el equipo inicie y ejecute
Windows. Para obtener ms informacin acerca de los
requisitos de RAM de Windows, haga clic en el nmero de
artculo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
304297 Requisitos del sistema para los sistemas operativos
Microsoft Windows 2000
c.
Inicie el equipo. Si sigue recibiendo el mensaje de error
que se describe en la seccin "Sntomas" de este artculo,
quite un mdulo de memoria diferente. Tendr que reiniciar
el equipo varias veces para identificar el mdulo de memoria
concreto que no funciona correctamente.
d.
Si se determina que uno o ms mdulos de memoria
estn daados, reemplace la RAM daada y, a continuacin,
realice pruebas para determinar si el problema se ha
resuelto. Si el problema se resuelve, no lleve a cabo los pasos
restantes. Si no se resuelve el problema o determinar que
ninguno de los mdulos de memoria estn daado, vaya al
paso 2.
2. Importante: Si el equipo utiliza el sistema de archivos
NTFS, no puede utilizar el siguiente procedimiento para
23

expandir el archivo Fastfat.sys. En su lugar, debe crear

una instalacin paralela de Windows 2000. Para obtener
informacin adicional acerca de cmo crear una
instalacin paralela de Windows 2000, haga clic en el
nmero de artculo siguiente para verlo en Microsoft
Knowledge Base:
266465 Cmo: Realizar una instalacin paralela de Windows
2000
Inicie el equipo con un disco de inicio que contiene los
controladores para la unidad de CD-ROM. Por ejemplo, puede
utilizar un disco de inicio de un equipo que est ejecutando
Microsoft Windows 98 o Microsoft Windows Millennium
Edition.
3. En
el
smbolo
del
sistema,
escriba cd
c:\winnt\system32\driversy, a continuacin, presione
ENTRAR.
4. Escriba dir fastfat.sysy, a continuacin, presione
ENTRAR. Si recibe un mensaje "Archivo no encontrado",
vaya al paso 6. Si no recibe un mensaje "Archivo no
encontrado", vaya al paso siguiente.
5. Escriba ren fastfat.sys fastfat.oldy, a continuacin,
presione ENTRAR.
6. Tipo de Letra de unidad de CD-ROM:, y, a continuacin,
presione ENTRAR.
7. Escriba cd i386y, a continuacin, presione ENTRAR.
8. Escriba expand.exe
c:\winnt\system32\drivers\fastfat.sysy,
continuacin, presione ENTRAR.

fastfat.sy_
a

9. Escriba c: y, a continuacin, presione ENTRAR.

24

10.Reinicie el equipo.
EL SISTEMA OPERATIVO SE DETIENE O LANZA MENSAJES DE
ERROR DE FALLAS DE PROTECCION GENRAL, OPERACIONES
ILEGALES O BIEN LA COMPUTADORA POR SI SOLO DE MANERA
ALEATORIO
Causas
Proteccin General (General Protection Fault). Los orgenes
ms comunes de esta falla son:
1.- El programa que est siendo usado est intentando utilizar
una seccin de la memoria que ya est siendo utilizada por
otro programa.
2.- El programa no ha sido configurado correctamente o an
est siendo probado o testeado y est intentando utilizar una
porcin
invlida
de
la
memoria.
Las siguientes recomendaciones intentan encontrar las causas
de los errores o fallas de Proteccin General para poder
darles una solucin. Es importante saber que las fallas de
Proteccin General suelen ser comunes en las computadoras
y debera preocuparse cuando el error se presente
continuamente (varias veces al da). Si el error ocurre muy de
vez en cuando (una vez cada varias semanas por ejemplo), no
debera preocuparse.
Soluciones
1. Deshabilitar los programas o procesos en ejecucin
Deshabilite o cierre los procesos que se estn ejecutando de
fondo en Windows. Puede acceder a ellos y cerrarlos a travs
del Administrador de Tareas de Windows (CTRL ALT DEL).
Cierre algunos procesos y siga los pasos que siempre hace
para que d el error. Si el error no se presenta, significa que
25

uno de esos procesos es el conflictivo. La mayora de estos

procesos se cargan al iniciar Windows y pueden desactivarse
desde Msconfig.
2. Borre todos los archivos temporarios de programas
Elimine todos los archivos temporarios que puedan estar en
el disco duro pertenecientes a programas actuales o
previamente ejecutados. Puede usar una aplicacin
limpiadora para esto (como el programa Ccleaner que puede
descargar desde www.ccleaner.com).
3. Ejecute el Scandisk y el Desfragmentador de disco
Intente ejecutar Scandisk o el Desfragmentador de disco, ya
que es posible que su disco duro presente algn problema
que cause que el archivo de intercambio o archivos de datos
se vuelvan invlidos o estn rotos. En Windows XP o superior,
ejecute el CHKDSK /F desde Inicio - Ejecutar.
ERRORES EN EL MICROPROCEDOR
SOBRECALENTAMIENTO DEL PROCESADOR DEBIDO ALA FALTA
DE REFRIGERACION
CAUSA
El procesador se calienta y se reinicia o se apaga el
computador
SOLUCIN
Para evitar el sobrecalentamiento es necesario revisar que el
disipador del procesador este correctamente instalado y que
le entre un buen flujo de aire. Tambin se debe realizar
peridicamente limpieza para evitar la acumulacin de polvo.
SE REINICIA O APAGA LA COMPUTADORA REPETIDAMENTE
Causas

26

Puede calentarse en exceso (Las PCs llevan un sistema para

evitar sobrecalentamientos, pero pueden fallar).
- Puede fallarte la memoria RAM (a veces te sale una pantalla
azul antes de reiniciar, pero no siempre).
- Puede tener fallos el sistema operativo (configuraciones
malas, un programa que est mal, algn virus, etc
Soluciones
Antes de todo comprueba la temperatura del ordenador y/o
del disco duro para ver si es la temperatura o descartar esa
posibilidad. Para ello puedes usar un programa llamado
Hardware Monitor, el cual es gratuito y donde podrs ver las
temperaturas y puedes descargarlo desde el siguiente
enlace: http://www.cpuid.com/downloads/hwmonitor/1.21
-32bit.zip
Tambin si te deja, intenta acceder a la BIOS y mirar en
System Monitor o parecido, all podrs ver la temperatura de
la CPU.
1- S ves que la temperatura est demasiado alta. Debes de
limpiar bien el polvo de los disipadores y cambiar la pasta
trmica del microprocesador (limpia primero la que tenga).
Si no sabes cmo hacerlo, mejor que lo haga alguien que sepa
bien cmo hacerlo.
Tambin limpiar los cooleres, estos ventiladores pueden
tener polvo y son los que no permiten que el aire no circule
entre las aletas del disipador de aluminio y el procesador se
calienta tanto que se apagaba automticamente.
Para limpiarlo se puede utilizar un bastoncillo o un pincel
pequeo que introduciremos entre las aletas del ventilador
con el ordenador apagado.
27

Tambin se puede usar aire a presin pero debemos tener

cuidado de no aplicar excesiva presin a los componentes y
de que con el aire no salgan gotas de agua condensada.
2- Si no es la temperatura prueba hacer un respaldo de tu
disco duro en otro PC y formatea el disco duro, ya que puede
ser un fallo con algn programa que tengas instalado.
3- Si el ordenador se sigue bloqueando no estara de ms
comprobar el buen estado de la memoria RAM con el
programa Memtest86 incluido en los CD-ROM de arranque de
la distribucin Ubuntu, por ejemplo.
Se descarga la ISO (imagen de disco), se graba en un CD y tras
especificar en la BIOS para que arranque con el CD-ROM, se
selecciona la opcin en el men de arranque de Ubuntu Test
de memoria:
Se ir comprobando automticamente con varios test, y si la
memoria tiene zonas corruptas al cabo de un tiempo (puede
tardar hasta varias horas) empezarn a aparecer zonas rojas
con las posiciones corruptas.
Tendremos que sustituir el mdulo por otro del mismo tipo.
La diferencia entre los mdulos DDR y DDR2 (versin
mejorada del tipo DDR) es que la muesca que llevan para
evitar confusiones est ms hacia un lateral en el tipo DDR.

EL EQUIPO SE TORNA INESTABLE Y SE DETIENE

Causas
1. Acumulacin de polvo: Provoca que el ventilador se valla
pegando as que no enfra bien los componentes, cmbienlos
componentes al tener polvo pueden disipar menos calor, y
entonces la fuentes calienta y algunos dispositivos se
daen. ntrelos ms comunes, se encuentran unos diodos,
28

por lo general en forma de transistor de potencia.

2. Cortocircuito que pueda suceder por algn cable de la
fuente que pegue con el abanico o algn pin o extremo de
metal y haga corto.
3. Fuente quemada: Esto generalmente sucede por sobrepasar
la capacidad e la fuente. Por ejemplo cuando se conectan o
agregan varios dispositivos como mltiples discos duros,
unidades pticas, tarjetas de video y sonido, monitores ms
grandes, etc.
Soluciones
1. En el caso de los diodos, se tendra que realizar las
pruebas pertinentes y al comprobar el dao, se tendran que
sustituir. Estos son relativamente econmicos.
2. Si el problema ha sido un corto, puede ser que la parte
daada sea un fusible. Este de igual manera que los didos,
pueden reemplazarse y son econmicos.
3. Si el caso fuera que agregamos ms dispositivos al equipo
y sobre cargamos la capacidad de la fuente, se debe sustituir
la fuente por otra ms potente.
Para probar de forma bsica la fuente, podemos comenzar
midiendo los volates de los cables utilizando un voltmetro.
Abrimos el pc y con el pc encendido introducimos el conector
negro en uno de los cables negro y el rojo lo vamos probando
en los diferentes cables de color y te debe dar las siguientes
tensiones:

29

Naranja: +3V
Rojo: +5V
Amarillo: +12V
Caf: + 3,3V
Azul: - 12V
Blanco: - 5V
PROBLEMAS EN LA MOTHERBOARD
NO DETECTA LA BIOS
Soluciones
Destapa el case y revisa las memoria y la video. Te
recomiendo que limpie los slots de memoria o video (si es
externo) con una aspiradora. Verifcate que la memoria este
bien conectada. scala y vulvela a instalar.
1 Bip Falla en refresco de memoria Memoria "mala" (o fallada)
2 Bips Error en paridad de memoria "Memoria "mala" (o
fallada)
"
3 Bips Falla en la memoria base (64k) "Memoria "mala" (o
fallada)"
4 Bips Reloj no operativo Falla en el motherboard
5 Bips Error del procesador Falla en el Procesador
6 Bips Falla 8042 Puerta A20 Falla en CPU o Motherboard
7 Bips Excepcin del procesador Falla en el procesador
8 Bips Error en memoria de video Falla en placa de video o
memoria
9 Bips Error de verificacin (checksum) en ROM BIOS Fallado
10 Bips Error de verificacin (checksum) en CMOS Falla en
Motherboard
11 Bips Mala memoria cache Falla en CPU o motherboard
SOBRECALENTAMIENTO DEL CHIP DE PUENTE NORTE
Solucin

30

Para evitar el sobrecalentamiento es necesario revisar que el

disipador del procesador este correctamente instalado y que
le entre un buen flujo de aire. Tambin se debe realizar
peridicamente limpieza para evitar la acumulacin de polvo.
Existe software que proporciona informacin sobre el estado
del procesador.
Un procesador daado de forma fsica, prcticamente no
podra repararse, por lo que tendra que reemplazarse.
SOBRECALENTAMIENTO DE RANURAS DE EXPANCIN
Causas
Podra estar mal conectada.
Soluciones
1. Verificar que este en su lugar
2. Remplazarla
SOLUCION DE PROBLEMAS EN EL SISTEMA
IRQ 0. TEMPORIZADOR DEL SISTEMA
Descripcin
Peticin de interrupcin reservada al cronmetro del PC que
sincroniza todos los componentes. No disponible para otros
perifricos u otros dispositivos.
Conflictos
En el manejo de los IRQ, este interruptor no debera generar
conflictos, en caso contrario investigar si hay incidencia de
hardware en la placa base.
IRQ 1. CONTROLADOR DEL TECLADO
Descripcin

31

No utilizable para otros dispositivos, IRQ exclusiva para el

teclado aunque se trate de sistemas que no lo llevan.
Conflictos
IRQ reservada, en caso de conflicto comprobar el hardware de
la tarjeta madre o el controlador del teclado.
IRQ 2. INTERRUPTOR DE CASCADA PARA IRQS
Descripcin
Conecta las interrupciones IRQ del 8 al 15. No utilizada en la
mayora de sistema, en caso de empleo cambiar los
dispositivos en IRQ 9 a otras lneas de interrupcin como IRQ
10 o IRQ 11.
Conflictos
Los tpicos conflictos en IRQ 2 proceden del uso simultneo
de diferentes dispositivos en IRQ 2 e IRQ 9.
IRQ 3.PUERTO SERIE 2 (COM2)
Descripcin
Interruptor automtico para el segundo puerto serie, en
algunos casos tambin default para el serial 4 (COM4).
Conflictos
Un problema frecuente procede de dispositivos que tratan de
emplear COM2 y COM4 simultneamente.
IRQ 4.Puerto serie 1 (COM1)
Descripcin
Interruptor por defecto para el serial primero (COM1) y para
COM3. Es habitual el uso de un ratn con salida serial en IRQ
4 en aquellos PC que no emplean el conector PS/2 para
mouse.
32

Conflictos
Fuentes de conflictos recurrentes son un modem que trata de
utilizar COM3/IRQ 4 y dispositivos que emplean a la vez
COM1 y COM3 en IRQ 4.
IRQ 5.PUERTO SONIDO / PARALELO 2 (LPT2), COM3, COM4
Descripcin
En ausencia de un segundo puerto para impresora LPT2, IRQ
5 es asignado primariamente a la tarjeta de sonido o como
una alternativa para los puertos seriales COM.
Conflicto
Si se utiliza el 2 puerto paralelo, impresora u otro aparato,
se atribuir ipso facto el interrupt request 5. Mejor asignar un
IRQ alejado del nmero 5 a dispositivos (e.g. de red) que
acepten interrupts con nmeros elevados.
IRQ 6.CONTROLADOR DE FLOPPY DISK (DISQUETE)
Descripcin
Interruptor reservado al controlador de la disquetera (lector
disquete).
Conflictos
Los conflictos en IRQ 6 son improbables y pueden derivar del
intento de asignar un perifrico.
IRQ 7.PUERTO PARALELO 1 (LPT1), COM3, COM4
Descripcin
Normalmente destinado al uso de impresoras, en caso
contrario, y salvo la posibilidad de conflictos, puede ser
empleado para todo terminal que use puertos paralelos.
Conflictos
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Los conflictos en IRQ 7 son pocos frecuentes. En caso de

utilizar dos puertos paralelos, asegrate de haber asignado el
segundo al IRQ 5 o a otro interrupt request disponible.
IRQ 8.RTC - Reloj en tiempo real (en CMOS)
Descripcin
No utilizable por otros dispositivos, IRQ 8 maneja los eventos
que necesitan ser parametrados al tiempo real.
Conflictos
Un eventual conflicto en este interruptor puede ser sntoma
de un problema de hardware en la tarjeta madre.
IRQ 9. LIBRE
Descripcin
Disponible para diferentes adaptadores, normalmente
empleado para tarjetas de red. En la mayora de
computadoras puede emplearse libremente al no tener
asignacin de default.
Conflictos
Puede generar conflicto con IRQ 2 ya que IRQ 9 aprovecha
IRQ 2 para interactuar con la CPU. Es tambin la razn por la
que IRQ 9 posee una prioridad ms alta.
IRQ 10.LIBRE
Descripcin
Disponible para adaptadores y perifricos genricos, e.g.
tarjetas de red, de sonido, adaptador SCSI y PCI, canal IDE
secundario.
Conflictos

34

Los conflictos en IRQ 10 son improbables. Puede precisar de

cambio de asignacin en BIOS setup si se utiliza una PC card.

IRQ 11.LIBRE
Descripcin
Disponible para adaptadores y perifricos genricos.
Conflictos
Eventuales conflictos podran proceder de tarjetas PCI video.
IRQ 12.RATN CON CONECTOR PS/2, TARJETA DE RED, PCI
VIDEO, IDE TERCIARIO
Descripcin
En caso de no usar un ratn PS/2, puede emplearse IRQ 12
para un adaptador de red.
Si la entrada PS/2-ratn est
habilitada en BIOS, y se est usando el ratn va PS/2, evitar
utilizar IRQ 12 para otros dispositivos.
Conflictos
Conflictos ocasionales por asignacin va BIOS de PCI video.
IRQ 13.COPROCESADOR MATEMTICO (FPU O NPU)
Descripcin
Interruptor dedicado y no utilizable para ningn otro
dispositivo.
Conflictos
No genera conflictos, salvo en caso de eventual incidencia
hardware en la placa madre, en el micro-procesador o en el
coprocesador matemtico.

35

IRQ 14.CANAL IDE PRIMARIO

Descripcin
IRQ 14 puede emplearse para otros dispositivos, por ejemplo
un adaptador SCSI, en aquellas maquinas que no usan
dispositivos IDE siempre y que se haya deshabilitado el canal
IDE en la BIOS.
Conflictos
Muy poco frecuentes, en el caso de utilizar solo dispositivos
SCSI y designar interrupt 14, comprobar que todos los
controladores IDE estn desactivados.
IRQ 15.CANAL IDE SECUNDARIO / LIBRE
Descripcin
Reservado al controlador IDE secundario, puede utilizarse
para tarjetas de red o SCSI previa des habilitacin en el BIOS
setup.
Conflictos
Un conflicto en IRQ 15 es comnmente debido al uso de
dispositivos no IDE /ATA sin haber desactivado en BIOS.

CONCLUSION

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Mi conclusin sobre este manual es que es con este

manual donde hemos planteado todas las causas y
soluciones en software, hardware y sistema podemos
solucionar muchos problemas sin necesidad de
consular a un tcnico de manera presencial o a
distancia para resolver nuestros problemas con
nuestra computadora si no que nosotros mismos
podemos solucionarlos desde este manual y que
como en cada se explica muy bien cada uno de los
problemas y es una forma fcil de resolverlos.

37