Universidad Alas Peruanas - UADC

"Ao de la Diversificacin Productiva y Educacin Fortalecimiento"

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

UAD CHEPEN

INFORME DE INVESTIGACIN AL GRIFO ORLANDO

ESPECIALIDAD:
ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
CURSO:
SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
DOCNTE:
DR.DANIEL RECUENCO CABRERA
CICLO:
VII A

2016 I

INTEGRANTES:

BAUTISTA MENDOZA JENNIFER

CARRIN VIGO PRINCE
CORREA GONZALES ERIKA
NECIOSUP CHAFLOQUE JULYSSA
REAO PADILLA JORDANA
SOLANO NUEZ VANESSA

TACILLO URRUTIS LESLIE

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ndice
Dedicatoria.....Pg.4
Agradecimiento.Pg.5
Introduccin...Pg.6
CAPTULO I:
-

Resea Histrica Del Grifo ORLANDO...Pg.8

Concepto Sobre el GRIFO ORLANDO...Pg.10
Misin Y Visin Pg.11
Sector Empresarial..Pg.12
FODA.Pg.14

CAPTULO II:
-

Gestin de procesosPg.16
Diagrama de flujo...Pg.18
Base de datos..Pg.21

CAPTULO III:
-

Administracin de arquitectura de TIC..Pg.23

Arquitectura de la TI..Pg.24
Redes de comunicacin..Pg.25
Proyectos TIC.Pg.26
Pantalla de Sistema ERPPag.27
Pantalla de ventas.......Pg.28
Pantalla de liquidacin...Pg.29

CAPITULO IV:
-

Diseo del plan de mejoraPg.31

Metodologa..Pg.32

Mejoramiento de procesos..Pg.33
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CAPITULO V:
Estrategia de solucin......Pg.36
-

Propuesta de solucin.Pg.37

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

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Dedicatoria
En el curso de nuestra vida nos encontramos
con situaciones que nos llevan a la meditacin
y la reflexin, una es en este momento.

Doctor En Adm. Daniel Recuenco Cabrera

le damos gracias por permitirnos hacer este
trabajo, nos dirigimos a usted y tomar ventaja
de afecto; Asimismo, gracias por ser una gua
en nuestro aprendizaje.

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Agradecimiento
En primera instancia agradecemos a Dios por
permitirnos culminar este informe.
Los resultados de este informe estn dedicados
a todas aquellas personas que, de alguna
manera, forman parte de su finalizacin.
Nuestro ms sincero agradecimiento se dirige a
nuestras familias por apoyarnos siempre, tanto
sentimental y econmicamente, sobre todo
nuestro agradecimiento se dirigen al Doctor En
Adm. Daniel Recuenco Cabrera por su
conocimiento proporcionado en el aula.

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Introduccin
El Modelo de Negocio tambin llamado diseo
de negocio o diseo empresarial, es el
mecanismo por el cual un negocio busca
generar ingresos y beneficios.
Es un resumen de cmo una compaa planifica
servir a sus clientes. Implica tanto el concepto
de estrategia como el de implementacin, entre
otros.
A travs de este modelo, se presentar
informacin relevante que permitir conocer
desde la razn social hasta un resumen de la
situacin actual de dicha empresa.

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Captulo I
(Antecedentes de la empresa)

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RESEA HISTRICA.
Hace aproximadamente 14 aos, lo que hoy conocemos como GRIFO ORLANDO, no fue ms
que las ruinas de un grifo antes construido.
El dueo en eso entonces era el Sr. Germn Mora, quien mantuvo en funcionamiento el
conocido como GRIFO MORA durante 8 aos (aproximado), periodo 1995- 2003.
Posteriormente, al parecer, tras una mala gestin durante el periodo de funcionamiento y
mltiples deudas, el banco embarga el GRIFO MORA.
Tras dos aos de abandono, lo que un da fue el gran Grifo Mora, se convirti en ruinas y las
condiciones en que fue adquirido por su siguiente dueo, el Ing. Juan Orlando Silva Pia,
fueron bastante complicadas.
La idea consista por su parte, en una actividad de COMPRA VENTA, con la finalidad de
invertir en reconstruir cierta parte, y mediante la venta al siguiente dueo recuperar lo invertido
y obtener una ganancia considerable.

Ing. Juan Orlando Silva Pia

Ante sta tentativa que deseaba ser cumplida transcurri el sucesor, el dueo del hoy en da
GRIFO ORLANDO. Tras las diferentes ideas propuestas de padre a hijo, el Ing. Juan
Orlando Silva Marroqun, decide hacer la compra despus de una exhaustiva evaluacin a la
inversin que deba hacer y los riesgos que tendra que asumir, con audacia toma LA
DECISIN y se lanza al mercado.
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Tras haber transcurrido un ao (2006), el tenaz empresario decide empezar sus actividades, iniciando
las reconstrucciones. Empezar desde CERO, es un termin aplicable a la situacin, pues se inici desde
la confeccin de un nuevo plano para la construccin del grifo.
Dentro de los dems gastos a realizar, fuera de la construccin, la indumentaria a utilizar: surtidores,
tanques de combustible, gastos de oficina, minimarket, entre otros; se invirti un total de $ 350000,
con un tipo de cambio de S/.3.25, lo que equivale a un total de inversin de S/. 1137500:
Tras tres aos, de inversin y trabajo puro en cuanto a la infraestructura y haber finalizado todo el
proceso burocrtico (trmites correspondientes), es que el GRIFO ORLANDO de Juan Orlando Silva
Marroqun, inicia sus operaciones el 28 de octubre del 2009.

Antes:

Hoy:

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Concepto:
La empresa Grifo Orlando de Juan Orlando Silva Marroqun, se encarga de abastecer de
combustible a todo aquel consumidor que lo requiera, cumpliendo con las expectativas
esperadas en cuanto a PRECIOS, CANTIDAD y CALIDAD, seguido de los diferentes
beneficios conjuntos a ellos, adems de una inigualable y caracterstica atencin. Este joven
negocio se inicia el 28 de octubre del 2009 y hasta el da de hoy no deja de dar buenos
resultados, su efectividad y eficiencia se han encargado de marcar la diferencia

Razn Social:
Empresa instituida como Persona Natural, de Juan Orlando Silva Marroqun

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De Juan Orlando Silva Marroqun

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Razn Comercial:
Grifo Orlando de Juan Orlando Silva Marroqun

Misin:
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, ofreciendo productos y servicios de
excelente calidad, contar para ello con un personal altamente calificado e innovador,
infraestructura moderna y las herramientas optimas, para seguir posicionndonos en dentro del
mercado nacional
Visin:
Ser una empresa lder en el rubro de autoservicios, contamos para ello con un plan solido a
medio y largo plazo, para nuestro cometido vamos usar herramientas y la mejor tecnologa
realizando alianzas estratgicas para brindar servicios y productos de acuerdo a la necesidad de
nuestros clientes; y que esto nos permita ser identificados como excelentes en nuestro rubro.
Representante Legal:
SILVA MARROQUIN JUAN ORLANDO

Sector Empresarial:
Su participacin en el mercado guadalupano, contribuy de manera
positiva. Debido al aumento de microempresas en la ciudad, sobre todo
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para aquellas que proveen en grandes cantidades de productos fuera de la
regin, (ejemplo: molinos, tiendas de fertilizantes, avcolas, etc.) requeran
de un abastecedor seguro de combustible para la activa movilizacin, por
tanto se dio la oportunidad de brindar dicho servicio que fue tomada y
llevada a cabo de la mejor manera.

Esta empresa se encarga de satisfacer las necesidades de CONSUMIDORES

FINALES, por tanto ofrece 4 productos al mercado (combustibles) adquiridos
directamente de planta:

GASOHOL 84:

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GASOHOL 95:

Adems cuenta con un MINIMARKET, para que los consumidores que realicen largos viajes
puedan, adquirir al paso algn producto para ser consumido (agua mineral, gaseosas, helados,
cereales), ahorrando as, considerable tiempo.

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Anlisis FODA:

- Identificacin de los factores externos:

OPORTUNIDADES:
Facilidad de acceso y compras al llenado de los combustibles.
Demanda de distribuidores minoristas.
Capacidad de negociar con sus clientes.
Participacin y expansin de capacidad para un mejor servicio.

Amenazas:
La competencia y sus grandes crditos financieros.
Las alianzas estratgicas entre los grandes y medianos distribuidores.
La Aparicin de nuevos competidores en el mercado.

- Identificacin de los factores internos:

Fortalezas:
Liderazgo y participacin mayoritaria de ventas en combustibles en el mercado y
capacidad de negociacin.
Est ubicada en una zona estratgica (PANAMERICANA) .
Buena posicin financiera (liquidez y rentabilidad, etc.).
Precios competitivos.
Capacidad gerencial.
Productos de buena calidad.

DEBILIDADES:
No cuenta con el marketing suficiente para promocionar a la empresa.
Sus trabajadores no cuenta con la vestimenta necesaria para atender al pblico.
No Posee buena infraestructura.
Falta de promociones para sus consumidores.

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Captulo II
(Anlisis estratgico)

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GESTIN DE
PROCESOS

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Objetivo del proceso: brindar el mejor servicio junto con el mejor tipo de combustible para que
le cliente est satisfecho.

MAPA DE PROCESOS

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DIAGRAMAS DE FLUJO:

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CLIENTES

INICIO

LLEGA A LA ISLA Y
SE ESTACIONA

INDICA LA
CANTIDAD

GRIFERO

SALUDA AL
CLIENTE Y
PREGUNTA POR
CANTIDAD A
SUSTITUIR

PIDE QUE APAGUE

EL AUTO Y DEJA
EL AUTO
DURANTE EL
DESPACHO

VERIFICA QUE EL
MARCADOR ESTE EN
CERO

OFRECE
OTRO
SERVICIO

INDICA LA
CANTIDAD

NO

NO

DISPOSITIVO
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PAGO EN
EFECTIVO

SI

PROCEDE
HACER EL
SERVICIO

SI

RECIBE EL
DINERO

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IMPRIME EL
COMPROBANTE

RECIBE EL
COMPROBANTE

SE RETIRA

FIN

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BASE DE DATOS
La empresa cuenta con una base de datos en SQL server en la cual se almacenan los datos de los
sistemas de informacin.

SISTEMA DE APOYO DE DECISIONES

La empresa para tomar decisiones en este nivel usa tablas dinmicas en Excel con datos de la base de
datos en SQL. Los datos son acomodados y de acuerdo a los requerimientos para obtener los reportes
deseados que sirven de base para la toma de decisiones.

SISTEMA DE INFORMACIN ESTRATGICO

La empresa cuenta con un ERP modular que integra las reas de ventas, almacn, caja. El cual trabaja
en tiempo real. Est desarrollado en entorno Visual con una base de datos SQL. Los datos pueden
exportados a Excel donde mediante tablas dinmicas pueden obtener los reportes deseados.

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Captulo III
(Anlisis Operativo)

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ADMINISTRACIN DE ARQUITECTURA TIC

ESTRATEGIA
DE
NEGOCIO

ESTRATEGIA
DE

SERVICIO DE
INFRAESCTRUCTURA

TI

DE TI

SERVICIOS:
CLIENTE
PROVEEDOR
EMPREESA

TECNOLOGIA
DE
INFORMACIN

INFRAESTRUCTURA
Compuesta por instalaciones fsicas, servicios y la administracin de los recursos de cmputo.
Componentes Principales:

Hardware.
Software
Redes e instalaciones de comunicacin (internet e intranet)
Bases de Datos
Personal de administracin de informacin.
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La empresa cuenta con computadoras I3 conectadas en red con una base de satos en SQL Server 2008

LA ARQUITECTURA DE LA TECNOLOGA DE LA INFORMACIN

Campo de estudio dedicado a comprender los componentes de los S. De Informacin en la forma de
una infraestructura organizacional.
La empresa presenta una arquitectura Cliente / Servidor. Cuenta con ochos clientes terminales.
Conectados en tiempo real con un servidor con base de datos SQL

En esta arquitectura, el servidor satisface las necesidades de datos y de procesamiento de los clientes
(centralizada). Un cliente puede llevar cmputo controlado localmente en forma directa al escritorio del
usuario, mientras sigue compartiendo los recursos de cmputo, dispositivos, datos con otros usuarios.
La independencia proporcionada a los sistemas cliente / servidor, brindan la capacidad para
reconfigurar rpidamente todo tipo de informacin (inventarios, clientes, etc.)

PRINCIPIOS DE LA ARQUITECTURA EN TODA EMPRESA

Las estructuras de la tecnologa de la informacin, se estn volviendo ms dinmicas con el fin de
proporcionarle flexibilidad e incluso mantener un enfoque estable para alcanzar las necesidades futuras.
Para asegurar el logro de estas metas se deben cumplir con los siguientes PRINCIPIOS BSICOS:
Principios de la Organizacin: rendir cuentas directa o indirectamente a personas responsables
de la funcin tecnolgica. La tecnologa de la informacin debe organizarse para lograr que esta
sea una herramienta estratgica

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Principios de Aplicaciones: los sistemas de informacin, deben desarrollarse utilizando
estrategias de planeacin formales e ingeniera de software, deben revisarse peridicamente en
lo que respecta a su capacidad para cubrir las necesidades de negocios presentes y la posibilidad
de llegar a ser obsoletos.
Principios de Datos: los datos se consideran como un valor corporativo, los planes de datos de
la empresa deben desarrollarse y mantenerse independientemente de las aplicaciones y de las
tecnologas de almacenamiento.
Principios de Infraestructura: una arquitectura de infraestructura que se genera a travs de
tcnicas de modelacin de datos puede facilitar el desarrollo de sistemas de informacin y los
datos compartidos

REDES DE COMUNICACIONES
HARDWARE.
La empresa cuenta con computadoras con microprocesador Intel I3, con memoria RAM
de 2 Gb. Con disco duro de capacidad de 500 Gb. Impresoras lser conectadas en red.
Las computadoras e impresoras forman una red tipo estrella concentrada en un swhitch
de 3 puestos.
SOFTWARE

Se cuenta con el siguiente software:

SQL server 2008 en el servidor
ERP modular en entorno visual en las estaciones
Microsoft Office
Antivirus Avast
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PROYECTOS TIC
La empresa pretende implantar los siguientes proyectos en el corto plazo
Integrar las otras reas de la empresa al ERP.
Creacin de una pgina web dinmica

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A CONTINUACIN SE MUESTRAN ALGUNAS PANTALLAS DEL SISTEMA ERP

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PANTALLA DE VENTAS

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PANTALLA DE LIQUIDACIN

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Captulo IV
(Diagnostico)

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DISEO DE UN PLAN DE MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL PARA LA EMPRESA Grifo GRIFO
ORLANDO S.A
El GRIFO ORLANDO S.A es una empresa que se dedica a abastecer de combustible a todo aquel
consumidor que lo requiera, cumpliendo con las expectativas esperadas en cuanto a PRECIOS,
CANTIDAD y CALIDAD.

Inici sus actividades el 28 de octubre del 2009 y cuyo objeto social es a la compra y venta de
combustible, domiciliado en Av. Nila Cerruty SN Guadalupe.

PROBLEMA:
Para el cierre del ao 2015, la empresa registr algunas sugerencias por parte de los clientes,
sobre inaugurar una nueva prestacin de servicios como: Lavado de automviles dentro de
la empresa GRIFO ORLANDO S.A

OBJETIVO:
Disear un plan de mejoramiento organizacional que le permita a la empresa GRIFO
ORLANDO S.A, contar con un nuevo servicio como: Lavado de automviles que ayude a
verse como un desarrollo para la misma dndose oportunidades para ampliar el servicio
prestado y la eficiencia en las operaciones.

METODOLOGA:

Fortalezas

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Debilidades

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Crecimiento en las ventas durante el

Falta de un supervisor para el

personal operativo.

ao 2015.
Compromiso del personal operativo
y administrativo.
Contrato del personal

Falta del servicio de lavado para

automviles.

durante un

largo plazo.
Buena relacin con los bancos

Amenazas

Oportunidades
Buena ubicacin estratgica.
Ofrecer un nuevo servicio de

La competencia ya cuenta con

el servicio de lavado.
competencia

lavado que ser proyectado

La

a mediados del 2016.

Fomentar el reciclaje para la
poblacin.
Contar con

combustible
una

gestin

administrativa eficiente.
Ofrecer
el
servicio
lavado

promociones

con

tanto
como

servicio de lavado.

de
una

infraestructura de primera

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ofrece
en
en

el

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Mejoramiento de procesos

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Diagnstico del proceso

El grifo ORLANDO Por el momento est llevando si nivel operativo bueno y
se est desarrollando en buenas condiciones ya que cuenta con dos griferos
capacitados para la atencin al pblico.

Implementacin del modelo optimizado:

Por ahora no es necesario, pero ms adelante quiz se implantar para que la
empresa pueda mejorar y crecer eficientemente.

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Captulo V
(Propuesta de mejora)

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Estrategia de
solucin

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PROPUESTA DE SOLUCIN:
Una vez ya identificado el problema el cual es : FALTA DE SERVICIO
DE LAVADO PARA AUTOMOVILES, Hemos llegado a la conclusin
como equipo que es necesario llevar a la prctica este proyecto, pero al
brindar el servicio debe contar con una infraestructura buena e implementos
de primera ,as tambin con el personal especializado para esta labor .
Al ofrecer este servicio la empresa debe contar con una tienda que ofrezca
los tiles de limpieza para automviles .

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CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES

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Gracias a este proyecto hemos podido plantear a la empresa GRIFO ORLANDO un plan
de mejora, atraves del cual hemos identificado el problema, luego hemos planteado el objetivo
y finalmente le hemos dado propuestas de mejora, para que as pueda ampliar su empresa de
autoservicios y se haga ms reconocida a nivel provincial.
Con este proyecto hemos podido ampliar nuestros conocimientos , aplicndolos a la empresa
GRIFO ORLANDO , desarrollando

una investigacin cientfica considerando los

conceptos y tcnicas gerenciales que nos permita conocer el estilo que aplica actualmente la
empresa
Como equipo de trabajo recomendamos a la empresa GRIFO ORLANDO que ponga en
prctica este proyecto, el cual se ser de mucha ayuda para obtener rentabilidad y
reconocimiento por parte de los clientes.

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