Introduccin

El libro trata del liderazgo y los elementos clave para ser un gran lder.
Relata como Jeff Brown, el presidente de una organizacin le da consejos a
Debbie para que pueda mejorar el desempeo de su equipo de trabajo,
aclara el concepto de "lder" pues el liderazgo no depende del cargo, se
puede ser lder desde cualquier posicin dentro de una organizacin.
Tambin explica el modelo SIRVE, el cual puede ser fcilmente incorporado a
las vidas de las personas que deciden desarrollar un liderazgo efectivo.
Resumen
Es la historia de Debbie Brewster, quien a solo 4 aos despus de graduarse
de la universidad fue escogida como Directora de servicios para clientes
corporativos de la empresa en la que trabaja. Transcurrido un ao de recibir
su nombramiento se detiene un momento a analizar la situacin actual, se
pregunta por qu el equipo que lidera tiene un desempeo mediocre y como
es que esto ha ido empeorando con el tiempo. Entonces decide ir a la
biblioteca a evaluar los hechos ms importantes del ltimo ao que podran
haber contribuido a este mal rendimiento, en este lugar conoce a Jill, una
persona amable, que buscaba como ayudarla con su dilema. Debido a la
situacin decide buscar una solucin y por lo que se interesa en inscribirse
en un programa formal de mentores que ofrece la misma empresa para
empleados que comienzan a perfilarse como lderes. El programa era
opcional y para poder acceder a este programa nicamente necesitaba
presentar una solicitud.
Debbie se dedic a llenar la solicitud y dentro de las preguntas le llam
mucho la atencin una; que deca Que es un lder?, la cual le hizo
reflexionar ya que nunca se haba detenido a pensar lo que es el liderazgo.
Despus de varias horas finalmente escribe su respuesta un lder es la
persona en una posicin de autoridad, responsable de los resultados de
aquellos que estn bajo su direccin. El lunes en la maana se dirige a la
seccin de Recursos Humanos y deja su solicitud para entrar en el
programa de mentores. Pasadas las dos siguientes semanas Debbie recibe
un correo con la respuesta a su solicitud y ve que por fortuna fue
seleccionada para participar en el programa y que su mentor sera Jeff
Brown. Debbie estaba desconcertada, no poda creer que su mentor era el
presidente de la empresa, recibe una llamada de la asistente del seor
Brown y se ponen de acuerdo para su primera reunin. Debbie aprovecha la
llamada de la asistente y le pide informacin acerca de su mentor para
saber ms acerca de l.
En la primera reunin Jeff se enfoc en conocer ms a Debbie y que ella
tambin lo conozca; finalmente acordaron tener una reunin cada cuatro o
seis semanas con el fin de revelar el secreto de los grandes lderes.
A la maana siguiente de su primera reunin, Debbie empieza a poner en
prctica su plan con Brenda quien en das anteriores haba querido hablar

con ella acerca de sus problemas. Al platicar con Brenda, descubri que
estaba pasando por una situacin difcil, su hijo estaba enfermo por lo que
su desempeo disminuy, entonces como solucin acordaron darle un
horario ms flexible mientras su hijo se recuperaba.
Pasaron los das y finalmente lleg el da de la siguiente reunin con Jeff, en
la que hablaron acerca del liderazgo, Jeff le explica que el liderazgo es como
un tempano de hielo el cual tiene dos componentes lo que uno ve y lo que
no puede ver, es decir el Ser y el Hacer. Tanto las habilidades como el
carcter son importantes de desarrollar, no se puede ser un buen lder si
slo se desarrolla uno de estos componentes.
Jeff como se lo haba prometido le habla acerca del secreto de los grandes
lderes y le explica que un gran lder es el que SIRVE. Debbie queda muy
confundida acerca de la idea de servir no tena claro lo que esto significaba.
Al final de la reunin Jeff le encarga a Debbie que haga una lista de las
maneras de servir a las personas a quienes lidera. Las semanas siguientes
ella se esforz al mximo por servir a los miembros de su equipo, un acierto
importante fue reunirse con Charles y buscar cmo ayudarle a mejorar su
desempeo, debido a que se dio cuenta que verdaderamente le importaba
su trabajo pero necesita mejorar sus habilidades.
En la siguiente reunin con Jeff, analizaron claramente lo que significa
servir, le habl del modelo SIRVE; el cual es un sencillo acrnimo para
recordar las 5 prcticas clave de los grandes lderes. En esa sesin hablaron
de la S que significa Ser capaz de ver el futuro, se refiere a su visin
como lder en lo que respecta al futuro de su grupo. El liderazgo tiene que
ver con conducir a la gente de un lugar a otro. Es funcin del lder prever y
comunicar una visin orientada al futuro; as como tambin analizar el
trabajo de cara al futuro versus el trabajo de cara al presente.
Debbie reflexion sobre la reunin con Jeff y analiz acerca del trabajo de
cara al futuro, mientras responda a una serie de preguntas que le haba
encargado En dnde quiero que est mi equipo dentro de cinco aos?.
Record que ya no tena un equipo; ya que anteriormente haba decidido
que no era necesario, entonces decidi reconstruirlo para cumplir con las
metas propuestas de la organizacin.
En su prxima reunin Jeff le explic el siguiente punto del modelo sirve. I
significa Implicar (comprometer) y desarrollar a los dems. Si quiere
cumplir lo que identific bajo ser capaz de visualizar el futuro, tiene que
contar con las personas indicadas ejerciendo las funciones correctas, y
todas tienen que estar plenamente comprometidas. Implicar se refiere a
seleccionar a las personas correctas para el cargo correcto, as como
tambin buscar que la mente y el corazn de los empleados se vinculen con
la organizacin. Desarrollar a los dems involucra crear la expectativa de
aprender y crecer; crear oportunidades de entrenamiento y desarrollo;
destinar recursos para su educacin. Jeff mencion a Debbie el trmino de

plan de desarrollo personal el cual a ella le inquieto pues no tena uno ni

estaba segura como deba ser.
Debbie comenz a ver el mundo desde otra perspectiva, se tom ms
tiempo para las entrevistas de trabajo y busc una vinculacin con los
candidatos para asegurarse de escoger a las personas que se adapten a los
cargos. Adems, comenz a buscar a personas talentosas para su
organizacin, aspirando integrar a Jill la bibliotecaria a su equipo. Debbie se
encarg de investigar, aprender y aplicar el plan de desarrollo personal. Por
otro lado Debbie decidi retomar las reuniones de equipo para aprovechar y
comprometer el corazn y la mente de sus colaboradores, y a su vez ayudar
a desarrollar al resto de su equipo. Fruto de esta reunin se fijaron una
meta audaz: Pasar de peor a mejor.
Dentro de su estudio sobre el desarrollo personal Debbie identific el
concepto de potenciar sus fortalezas, consult con Jeff y concluy que la
gente puede aprender nuevas habilidades y mejorar las destrezas, para lo
cual se requiere de un entrenamiento. El objetivo del lder es potenciar las
fortalezas de la gente y hacer que sus debilidades se vuelvan irrelevantes.
En la siguiente reunin con Jeff analizaron la R del modelo SIRVE, esta
significa Reinventar continuamente, Jeff dividi ese tema en 3
componentes: primero el reinventar en el plano personal asegurando que
siempre se debe descubrir maneras de mejorar sus propios conocimientos y
habilidades, los lderes son aprendices, Si uno deja de aprender, deja de
liderar. Segundo el reinventar los sistemas y procesos, se debe inculcar en
las personas que realizan el trabajo cotidiano el deseo de mejorar. El lder
dirige la causa pero las personas son quienes hacen que avance o no.
Tercero la reinvencin estructural; la estructura organizacional debe ser
fluida y flexible, debe adaptarse de modo que satisfaga las demandas
siempre cambiantes del negocio.
En base a esto Debbie asegur tener mucho que hacer sobre ese tema, sin
embargo Jeff expuso que muchas de las actividades que ella estaba
desarrollando le haban permitido avanzar en la reinvencin continua.
Posteriormente Debbie mantuvo una reunin con su equipo, y plante la
idea de reinventar continuamente. Con la participacin de todos eliminaron
procesos que no agregaban valor, se dedicaron a establecer su plan anual.
Adems,
crearon
metas,
estrategias
y
tcticas
para
mejorar
significativamente su servicio el prximo ao.
En la siguiente reunin, hablaron sobre la V, la cual se relaciona con el
xito, que significa Valorar los resultados y la relaciones, aspectos
cruciales para la supervivencia a largo plazo. La manera de potenciar
resultados como lder es tener altas expectativas tanto en materia de
resultados como en relaciones, esa es la frmula del xito, un lder debe
demostrar que valora los resultados y las relaciones con sus colaboradores;
para lo cual debe saber escuchar, dedicar tiempo e inters. Segn Maxwell:

las personas no le darn a uno la mano sino cuando puedan ver su

corazn, lo que exige una atencin continua a construir buenas relaciones.
En la oficina el ambiente era mejor, los miembros del equipo participaban y
solucionaron un problema de desempeo por ellos mismo. Debbie decidi
aplicar la letra V, por lo que invit a todo su equipo a almorzar para
demostrar que valoraba su esfuerzo, aunque an tena problemas en valorar
las relaciones.
Jill, su nuevo talento por su parte pareca tener una habilidad para
establecer buenas relaciones de forma rpida; por lo que Debbie decidi
pedirle un consejo ya que se le dificulta expresar lo que siente. Entonces, Jill
le sugiri que se interese por la vida de la gente por fuera del trabajo, deca
que a las personas no les interesa cunto sabes, hasta cuando saben
cunto les importas. A Debbie no le convenca el interesarse por la vida
personal de los dems, as que llam a Jeff para consultarle, quien expuso
que se deben asumir riesgos emocionales y que es importante involucrarse
con las personas, conocer sus planes y metas, y de ser posible contribuir a
que puedan cumplirlo.

En su reunin con Jeff, analizaron

la confianza, un lder tiene que
significa Encarnar los valores,
consistentemente con los valores
predica.

la E del modelo SIRVE, esta se basa en

ganarse la confianza de su gente, la E
una manera de ganar confianza es vivir
que uno profesa, es decir aplicar lo que

Jeff y Debbie tambin hablaron sobre aquellos lderes del pasado que mejor
expresan el modelo SIRVE. Jeff escogi a Nelson Mandela y a Jess de
Nazareth, el primero porque encerraron injustamente por 28 aos, y cuando
sali lo hizo con el deseo de servir y ayudar, se convirti en presidente,
tena una visin del futuro; por otra parte Jess fue un lder en esencia,
contrat a 12 personas sin experiencia y las desarroll para que siguieran su
obra, su corazn estaba al servicio de los dems, el vino a servir y no a ser
servido.
Por su parte Debbie escogi a Jimmy Carter y Martn Luther King, Jimmy un
lder altruista con voluntad de servir, cre un equipo para construir miles de
casas para gente de escasos recursos; facilit conversaciones de paz en
regiones conflictivas del mundo, por su parte Martn Luther King, tena la
visin de que las personas no sean juzgadas por el color de su piel sino por
el temple de su carcter, vio el futuro, comprometi a otros, encarn0 todas
las cualidades del modelo.
En la oficina el equipo tena energa y entusiasmo, su desempeo era mejor,
tenan metas ambiciosas, y deban lograr 2 cosas, niveles de servicio al
cliente sin precedentes y trabajo en equipo. Charles, quien haba tenido
problemas en su trabajo, haba potenciado sus fortalezas, y descubri que

su punto fuerte era en otra rea por lo que fue transferido, antes de irse
agradeci a Debbie por la ayuda y por saber escuchar.
En la ltima reunin, revisaron lo que haban tratado en las sesiones
anteriores del modelo SIRVE, al finalizar Jeff dijo a Debbie que ahora lo nico
que tiene que hacer es pensar cmo puede ayudarles a miles de personas a
aprender lo que ella aprendi. Le propuso que sea la nueva directora de
desarrollo de liderazgo de la organizacin, ella estaba sorprendida y
reconoci an tener preguntas sobre el tema, a lo que Jeff afirm que los
mejores maestros siempre son los que saben que no conocen todas las
respuestas.
Debbie acept el cargo y Jill se encarg de liderar el equipo, en su nuevo
cargo de directora tuvo un desempeo sobresaliente. Mientras que su
equipo termin el ao cumpliendo su meta, por lo que celebraron el logro y
a su vez agradecieron el liderazgo de Debbie con una placa que deca
CUALQUIER PERSONA PUEDE SER GRANDE, PORQUE CUALQUIER PERSONA
PUEDE SERVIR
Conclusin
El libro nos presenta como convertirse en un gran lder, cabe sealar que un
lder es la persona que tiene una actitud de servicio a los dems, existen
innumerables formas de servir. Sin embargo, existen cinco formas bsicas
que se enfocan en el modelo SIRVE, ser capaces de visualizar el futuro,
implicar y desarrollar, reinventar continuamente, valorar los resultados y las
relaciones y encarnar los valores.
El texto nos muestra las formas de implementar este modelo y los
resultados que se obtiene al ser un lder que sirve a los dems y no un lder
que ve por sus propios intereses.