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GESTIN
POR
PROCESOS
Procesos acadmicos en un sistema universitario

Josean Marn
Master en Innovacin y Desarrollo de
competencias en la Educacin Superior

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1.- Estrategia: de la organizacin a la accin.

2.- Innovacin: cmo objetivar, cmo cambiar.
3.- Calidad: personas, recursos y lgicas de accin.

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1.- Estrategia: de la organizacin a la accin

Oportunidad y sentido del cambio.
La universidad en las sociedades y en las economas del
conocimiento.
Adaptacin versus cambio.
Innovacin ACADMICA: valor aadido o calidad?

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mbitos
SERVICIOS BSICOS
Docencia

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Productos

Enseanza Aprendizaje
Cualificacin profesional

Investigacin

Creacin y difusin de nuevo

conocimiento

Servicios profesionales de
transferencia

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Programas de Postgrados
oficiales
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Otros
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Contratos de investigacin
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Gestin de personas
Gestin econmicofinanciera
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comunicaciones
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Alojamiento y restauracin

Servicios generales

Informacin Recursos

Informacin
Publicidad
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1.- Estrategia: de la organizacin a la accin

De la estrategia a la accin.
Diagnstico de la situacin:
de dnde estamos a dnde queremos ir.
Objetivar las acciones.
Planificar las acciones.
GESTIONAR POR PROCESOS

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2.- Innovacin: cmo objetivar, cmo cambiar.

GESTIN ACADMICA = SISTEMA DE GARANTA DE CALIDAD
Elemento clave en el nuevo escenario del EEES.
Consiste en la atencin sistemtica, estructurada y continua a la calidad en
trminos de su mantenimiento y mejora,
para generar
* confianza entre las instituciones
* reconocimiento entre las instituciones
* procesos que aseguren los logros de los estudiantes europeos

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2.- Innovacin: cmo objetivar, cmo cambiar.

Las universidades son las responsables de garantizar la calidad de sus

ofertas.
Las universidades deben gestionar procesos (verificables y contrastables)
de calidad.
La cultura de la calidad (sistema de garanta) en las universidades sirve
para demostrar su responsabilidad.
La garanta de la calidad enfocada como rendicin de cuentas.
La garanta de la calidad enfocada como mejora.
Demostrar la calidad en el nivel nacional e internacional.

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2.- Innovacin: cmo objetivar, cmo cambiar.

Para qu sirve LA GESTIN POR PROCESOS en la Universidad?

Para sistematizar y estructurar en un centro universitario la planificacin de la
* oferta formativa.
* evaluacin y revisin de la oferta.
* previsin de mejoras.
* confianza y satisfaccin en los grupos de inters implicados.

SISTEMAS DE GARANTA INTERNA DE LA CALIDAD

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2.1.-Directrices para el diseo de Sistemas de Garanta Interna

de Calidad.
2.2.-Definicin y documentacin de los Sistemas de Garanta
Interna de Calidad.

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2.- Innovacin: cmo objetivar, cmo cambiar.

2.1.-Directrices para el diseo de Sistemas de Garanta
Interna de Calidad.
1.0. Cmo el Centro define su poltica y objetivos de calidad. El Centro debe
consolidar una cultura de la calidad apoyada en una poltica y unos objetivos
de calidad conocidos y accesibles pblicamente.
1.1. Cmo el Centro garantiza la calidad de sus programas formativos. El Centro
debe contar con mecanismos que le permitan mantener y renovar su oferta
formativa, desarrollando metodologas para la aprobacin, el control y la revisin
peridica de sus programas.
1.2. Cmo el Centro orienta sus enseanzas a los estudiantes. El Centro debe
dotarse de procedimientos que le permitan comprobar que las acciones que
emprende tienen como finalidad fundamental favorecer el aprendizaje del
estudiante.
1.3. Cmo el Centro garantiza y mejora la calidad de su personal acadmico. El
Centro/Universidad debe contar con mecanismos que aseguren que el acceso, gestin
y formacin de su personal acadmico y de apoyo a la docencia, se realiza con las
debidas garantas para que cumpla con las funciones que le son propias.

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2.- Innovacin: cmo objetivar, cmo cambiar.

2.1.-Directrices para el diseo de Sistemas de Garanta
Interna de Calidad.
1.4. Cmo el Centro gestiona y mejora sus recursos materiales y servicios. El
Centro/Universidad debe dotarse de mecanismos que le permitan disear,
gestionar y mejorar sus servicios y recursos materiales para el adecuado
desarrollo del aprendizaje de los estudiantes.
1.5. Cmo el Centro analiza y tiene en cuenta los resultados. El Centro/Universidad
debe dotarse de procedimientos que le permitan garantizar que se miden, analizan y
utilizan los resultados (del aprendizaje, de la insercin laboral y de la satisfaccin de
los distintos grupos de inters) para la toma de decisiones y la mejora de la calidad
de las enseanzas.
1.6. Cmo el Centro publica la informacin sobre las titulaciones. El Centro debe
dotarse de mecanismos que le permitan garantizar la publicacin peridica de
informacin actualizada relativa a las titulaciones y los programas.

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2.-Definicin y documentacin de los Sistemas de Garanta Interna de

Calidad.

Objetivos y principios de actuacin.

Grupos de inters.
Alcance:

Diseo de la Oferta formativa

Desarrollo de la enseanza y otras actuaciones orientadas a los estudiantes
Personal acadmico y de apoyo al aprendizaje
Recursos materiales y servicios
Resultados de la formacin
Informacin pblica

Procedimientos.
Organizacin, estructura y recursos.

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2.- Innovacin: cmo objetivar, cmo cambiar.

DIFICULTADES:
DOCENCIA (v. g.)
Coordinacin profesorado.
Coordinacin de contenidos.
Coordinacin de tiempos.
Sistemas de evaluacin.
Capacidad de los estudiantes.
Nuevas tareas para el profesorado.
Burocracia.
Compatibilizar gestin, docencia e
investigacin.

Docencia

Investigacin

Gestin

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3.- Calidad: personas, recursos y lgicas de accin.

1.- Personas y recursos.
Encarnar las acciones.
Medios, formacin e infraestructuras.
Confiar en las personas.
Colegialidad y corresponsabilidad en las tareas.
2.- Inventariar las actuales actividades del centro.
3.- Trazar planes de reorganizacin y ordenacin.
4.- Desmantelar los obstculos: complejidad versus complicado.
5.- Establecer estrategias para introducir calidad.