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En la etapa de la contratacin
El agente debe reunirse con su cliente para conocer sus deseos, necesidades e
inquietudes en relacin al viaje a planificar. Esta reunin no necesariamente
tiene que ser personalmente, hoy en da las herramientas virtuales hacen ms fcil
estas conversaciones, por lo que es importante el conocimiento y las habilidades
en las mismas.
Una vez familiarizado con el cliente y sus expectativas el agente debe desplegar
todos sus conocimientos en el tema a fin de ofrecer un abanico acorde a las
mismas ni muy pequeo ni muy amplio. Es probable que la amplitud del abanico
este directamente relacionada con la estacionalidad del viaje, el destino y la
duracin del mismo; sin descuidar el presupuesto.
De ese abanico el cliente va a elegir y si el trabajo del agente fue valioso el cliente
apreciara el mismo y agradecer haber tomado la decisin de contratarlo.
Si bien la oferta de cruceros est en ampliacin, si uno hace foco en las
compaas, las mismas no son tantas, por lo que un agente podra especializarse en
una y sacarle el mayor jugo posible o en tres tomando de cada una las propuestas
ms interesantes. Esta ltima opcin, en mi opinin, permite ampliar el abanico de
posibilidades para una mayor cantidad de clientes.
En este ltimo punto, un factor importante es el punto de partida del cliente. Para
los residentes de todo el continente americano que contratan cruceros europeos,
seguramente el origen del viaje ser en avin esta particularidad favorecer
pequeos paquetes previos a zarpar el crucero e incluso posteriores sin importar si
el puerto de salida es el mismo que de llegada. Tambin existen cruceros que
pueden zarpar de la ciudad de residencia o cercana a la misma del cliente y al
finalizar debern tomarse un avin para su regreso, situacin ideal para conocer
zonas cercanas al puerto de llegada.
Conclusin
El agente de viajes, lejos de verse amenazado con el avance de la tecnologa, las
compras on line, la oferta abrumadora y las grandes campaas publicitarias, podra
utilizar esta amenaza en una oportunidad en su negocio.
Una oportunidad que veo es el coaching de viajes o en viajes; y que me gustara
desarrollar en mi futuro laboral. Por ideologa el coaching acompaa, motiva,
alerta y contribuye en el logro de objetivos. Para muchos viajar es un objetivo a
mediano o largo plazo, y para muchos viajar es un sueo a cumplir. El agente de
viajes debera ser el facilitador para el cumplimiento de ese sueo.
Conocer el mercado, sus posibilidades y complicaciones es la primera llave al xito
del desarrollo profesional. Conocer al cliente, sus posibilidades, necesidades y
aspiraciones son la segunda llave de igual importancia que la anterior.