INGENIERA TCNICA Y CAPACITACIN

S.A. DE C.V.

Ingenio Zacatepec No. 179 Col. Rinconada Coapa C.P. 14330 Del. Tlalpan,
Tel. y Fax 5603-6994 / 5673-7694 intecsa07@hotmail.com

SUBTEMAS
1.- QU SON LAS RELACIONES HUMANAS Y PARA QUE SIRVEN?
2.- LA PERSONALIDAD
2.1 FUNDAMENTO DE LA CONDUCTA HUMANA
2.2 EL YO BIO-PSICO-SOCIAL
2.3 LA VENTANA DE JOHARI
3.- EL CAMBIO FACTOR INDISPENSABLE EN LA MEJORA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
3.1 CREENCIAS PERSONALES: PARADIGMAS
3.2 ESTRATEGIAS DEL CAMBIO
4.- HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LAS RELACIONES HUMANAS
4.1 PERCEPCIN
4.2 COMUNICACIN. ESCUCHA
4.3 SABER RETROALIMENTAR
4.4 SABER MANEJAR EL CONFLICTO-CONSENSO
4.5 SER ASERTIVO: DERECHOS ASERTIVOS
4.6 TENER EXCELENTE AUTOESTIMA
2

OBJETIVO GENERAL
Identificar el papel que desempean las
habilidades sociales en el adecuado manejo de
las Relaciones Humanas dentro del contexto
laboral y proporcionar elementos que permitan
el manejo positivo de estas a travs de vivenciar
experiencias de grupo que ayuden a conocerse
mejor y a adquirir conciencia de su propia
conducta y de cmo afecta sta a los dems
3

INTRODUCCIN
Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristteles defini al hombre como un zoon politikn, es decir,
como un animal social.
A lo largo de los siglos, la historia humana ha sido un tejido complejsimo de comunicaciones.
Eminentes antroplogos atribuyen el mrito de la cultura y la civilizacin al lenguaje. Este, en sus
diferentes formas, al permitir una comunicacin cada vez ms refinada, ha creado una brecha y un
abismo entre el Homo Sapiens, los simios de los bosques y de los parques zoolgicos.
Los animales no tienen historia por que no tienen relaciones personales.
Podra llamar la atencin que siendo las relaciones humanas el pan de cada da y el aire que respiramos,
slo recientemente se haya suscrito un movimiento de estudio y promocin de estas relaciones. Se han
conjugado muchos factores para ponerlas en el centro de todos los escenarios y para extremar su
trascendencia. Algunos de ellos son de sobra conocidos:
La vida moderna, sobre todo en las grandes ciudades, se ha vuelto muy artificial, apresurada, fra,
agresiva y presionada por los frecuentes amontonamientos, por las frustraciones de todo tipo y por el
diluvio de estmulos de las propagandas comerciales y polticas. Esto equivale a decir que el hombre
moderno es vctima fcil de la neurosis. Ahora bien, puede suponerse que las relaciones entre
neurticos son difciles; y lo son.

Los cambios tecnolgicos y sociales recientes han roto los cauces tradicionales por los que discurra la vida de
nuestros abuelos. Ahora se ven cuestionados los papeles: Qu es ser una buena esposa? Cmo se definen las
relaciones entre padre e hijos? Hasta qu punto el dueo de una empresa es libre de manejarla? Cmo se
han de comportar los novios en su trato mutuo? Esta indefinicin que desestructura y crea inseguridad no
facilita, por cierto, las relaciones.
Las organizaciones laborales son cada da ms grandes, ms complejas, ms automatizadas, ms burocrticas;
crean relaciones distantes, impersonales, que cosifican a las personas.
Todo cuantos desempean funciones de autoridad (jefes, profesores, gobernantes, padres de familia, lderes
religiosos) han visto desaparecer la obediencia religiosa y la respetuosa sumisin al superior slo porque es
superior. El fondo de ideas democratizantes los hace sentir cuestionados por sus dependientes y subalternos y
se ven obligados a suplir el peso de la fcil autoridad de tinte sagrado por la habilidad en el manejo de la
relacin humana.
Ahora, apenas en nuestro siglo XX, se ha iniciado la edad de la historia verdaderamente universal: ya no viven
los pueblos sus historias por separado, sino que todos tenemos conciencia de la ilimitada interaccin, a nivel
mundial: todos tenemos que ver con todos. Esta situacin, unida al cosmopolitismo, abre la gran alternativa:
o nos acercamos al ideal de la familia humana mundial, o nuestra misma posibilidad de actuar a escala mundial
se convertir en un poder destructivo que acabar con el gnero humano. Un punto favorable es que las
guerras se libran ya ms en los parlamentos que en los campos de batalla; ms en el intercambio de palabras
que en el fragor de las armas mortferas.
Finalmente y para terminar esta panormica con una nota positiva, en los ltimos lustros han visto pulular
experiencias, investigaciones y publicaciones que han aportado grandes luces sobre la persona y
particularmente en el rea de su desarrollo y sus relaciones. All estn estos avances para que los
aprovechemos. Sera necio y absurdo prescindir de tan valiosas ayudas.

NO EXISTE EN ESTE MUNDO

ALGO MAS COMPLEJO Y DIFCIL
DE ENTENDER QUE LAS
RAZONES QUE NOS MUEVEN A
LOS SERES HUMANOS A
ACTUAR
SIGMUND FREUD
6

QU ES LO MEJOR QUE ME PUEDE

PASAR?

QU ES LO PEOR QUE ME PUEDE

PASAR?

A QUE ME COMPROMETO?

Metodologa: Aprender haciendo

Aplicacin (6)

Experiencia
(1)

Compartir (2)

Teora (5)

Comparar (3)
Analizar (4)

CAMBIAR NUESTROS
PARADIGMAS
8

CLARIFICACIN DE
EXPECTATIVAS
RENEGOCIACIN
NICA SALIDA

SE CUMPLEN
EXPECTATIVAS
Y
TEMORES

CLARIFICAR

CATARSIS

iNO!
INCERTIDUMBRE
HUDA

RUTINA

ANGUSTIA

SEALES DE
MALESTAR

SE EVITAN

APERTURA
FLEXIBILIDAD
NEGOCIACIN

iS!
COMUNICAR
CLIMA DE
ESTABILIDAD
EMOCIONAL
MATEA

SEALES
DE
9
BIENESTAR

AUTO-RETRATO
MIS METAS
Qu deseo lograr en el transcurso
de mi vida?
1.2.3.-

MIS HABILIDADES
Qu es lo que mejor se hacer?
1.2.3.-

Qu es lo que ms disfruto de la vida?

1.2.3.-

MIS VALORES
Qu es lo ms importante para m
en mi vida?
1.2.3.-

MIS DEBILIDADES
Cules son mis debilidades?

1.2.3.-

MIS INTERESES

MIS LOGROS
Cul ha sido mi realizacin ms
satisfactoria?

1.2.3.-

10

Qu son las relaciones

humanas?
Todo acto en el que
intervengan dos o ms

personas son denominadas

relaciones interpersonales o
relaciones humanas.
Las relaciones humanas estn
presentes en todas las

actividades de nuestra vida,

en los mbitos familiares,
sociales y laborales.
11

CARACTERSTICAS DE LAS RELACIONES HUMANAS

Las relaciones
humanas NO son

- Un catlogo
descriptivo de los
posibles actos de
conducta entre
los seres
humanos.
- Un manual de
urbanidad o un
cdigo de
conducta.
- Un modo de
aprender a fingir
y simular.
- Un mtodo para
lograr aceptacin
y simpata.
- Un mtodo para
obtener un
mayor
rendimiento.
- Un instrumento
para controlar,
explotar o
manipular a los
hombres.

Las relaciones
humanas SI
son

- Saber por
qu uno acta
como lo hace.
- Comprender
mejor la
conducta de
los dems.
- Controlar
ms los
propios
impulsos.
- Entender
mucho sobre
actos propios
que hasta
entonces
parecan como
ajenos a la
persona.

El ejercicio adecuado
de las relaciones
humanas
permiten a cada
uno

- Cambiar
algunos de los
aspectos de la
conducta que
resultan
inadecuados
para s mismos,
lo que permitir
modificar
favorablemente
la actuacin
haca los dems.
- Ser ms justo y
tolerante tanto
consigo mismo
como con los
otros.
- Experimentar
mayor respeto
por los
semejantes,
logrando ms
consideracin
ajena.

Principales objetivos de
las relaciones
humanas

- Mejorar las
relaciones entre los
hombres a travs
del conocimiento y
la comprensin.
Hacer ms fcil y
eficaz la
comunicacin
interpersonal.
- Eliminar motivos
de friccin.
Buscar la armona
individual y social.
- Hallar caminos
para la propia
expresin.
- Lograr
espontaneidad y
autenticidad.
- Encontrar
satisfaccin en
relacin con los
dems.
- Aprender a vivir en
paz con uno mismo.12

RELACIONES HUMANAS Y PERSONALIDAD

Cuando interactuamos con las dems, estamos
generando una relacin humana, esta relacin, ser
positiva o negativa, de acuerdo a la personalidad de
los involucrados.
En este sentido, la personalidad de las partes,
determinar si la relacin humana es satisfactorio o
no.
Por lo tanto, para el estudio de las relaciones
humanas debemos comenzar por el anlisis de la
personalidad.

13

QU ES LA PERSONALIDAD?

Es la diferencia individual que distingue a una persona de otra.

Conjunto de las caractersticas cognoscitivas, afectivas, volitivas y fsicas
de un individuo tal como se manifiesta a diferencia de otro.
Es la suma total de las formas en que el individuo reacciona ante otros e
interacta con ellos. Y esto se describe por lo regular a partir de los
rasgos medibles de la personalidad de cada ser humano.

14

Elementos de la Personalidad

1. La herencia.

2. El ambiente.

3. La situacin.

15

ELEMENTOS QUE DETERMINAN LAS RELACIONES HUMANAS

La herencia: se transmite por medio de

genes, los genes rigen el equilibrio
hormonal,
el
equilibrio
hormonal
determina la psique, y la psique moldea la
personalidad.

La situacin: influye an ms que la

herencia y el ambiente. La personalidad de
un individuo, aunque generalmente es
estable y congruente, cambia de acuerdo a
las situaciones en que se enfrenten.

El ambiente: en este se encuentra la cultura

en que hemos sido educados, el
acondicionamiento de los primeros aos de
vida, las normas de nuestros parientes,
amigos y grupos sociales, etc.

16

La personalidad:
A medida que el hombre
crece y se desarrolla va
incorporando nuevos valores
(ticos, religiosos, sociales y
culturales) y sufriendo
cambios en su constitucin
personal, hasta llegar a
integrar su personalidad bsica
en forma definitiva.
17

Rasgos de la personalidad:

Los rasgos o atributos generales que

componen la personalidad del individuo,
puede clasificarse en cuatro tipos:
Fsicos
Emotivos
Intelectuales
Sociales
18

YO
FSICO

YO

YO

BIOPSICOSOCIAL

PSIQUICO

YO
SOCIAL
19

ENERGIA

MANIFESTACIONES

NECESIDADES

CAPACIDADES

ARMONIA

YO
FSICO

ORGANOS

LOS 5

SISTEMAS

SENTIDOS Y

CLULAS

FUNCIONES
SENSACIONES

MOLCULAS
CORPORALES
TOMOS
Y BIOLGICAS

ALIMENTO
TECHO

ABRIGO
CONSERVACIN
PROCREACINSEXO

FLEXIBILIDAD
FUERZA
PODER DE
RECUPERACIN
ACTIVIDAD
CONTACTO CON
LA REALIDAD

20

ENERGIA

EMOTIVIDAD

AMOR
ODIO
ALEGRIA
TRISTEZA
MIEDO

CEREBRAL

ESENCIA
SENTIDO DE
IDENTIDAD
CONCIENCIA

FE
CREENCIAS
SIGNIFICADO DE
VIDA
CREATIVIDAD
VOCACION

PSIQUICO

ESPIRITU

SENTIMIENTOS
(EDOS. DE
ANIMO Y
REACCIONES)

PERCEPCION
INTUICION
INTELIGENCIA
RAZON
VOLUNTAD

YO
MENTE

MANIFESTACIONES

NECESIDADES

CAPACIDADES

PROTECCION
AMOR
MOTIVACION
ADAPTACION
COMUNICACION
IDENTIFICACION
PERTENENCIA
LIBERTAD
SEGURIDAD

RELACIONES
AFECTIVAS CONSIGO
MISMO Y CON LOS
DEMAS

ESTIMULO
INFORMACION
EDUCACION
DESARROLLO DE
TALENTOS
AUTOCONTROL

APRENDER
ANALIZAR
SINTETIZAR
CREAR
CONCEPTUALIZAR
MEMORIZAR
OLVIDAR
RECORDAR
DESEAR
FANTASEAR
IMAGINAR
RAZONAR

TRASCENDENCIA
PLENITUD

COMPRENSION
ALEGRIA
PAZ
PACIENCIA
BONDAD
FIDELIDAD
MANSEDUMBRE
JUSTICIA
FORTALEZA
21
CONFIANZA
COMPASIN

ENERGIA

MANIFESTACIONES

NECESIDADES

CAPACIDADES

COMPARTIR
RELACIN
YO
SOCIAL

CON OTROS Y
CON EL
MEDIO

HUMANO

ATENCIN

AMAR

ACEPTACIN

AYUDAR

COMPRENSIN

CONSIDERAR

COMUNICACIN

RESPETAR

COMPASIN

INFORMAR
AGRUPAR

TRABAJAR

22

Conocindonos a nosotros mismos

Quin soy?

23

La ventana de Johari:
R
E
T
R
O
A
L
I
CONOCIDO
M
POR MI
E
N
T
A
LO QUE NO SE
C
DE MI
I

LO QUE SABEN OTROS DE MI

LO QUE NO SABEN OTROS DE MI

APERTURA

Ventana ABIERTA
rea Libre Pblica

Ventana CIEGA
rea del mal aliento

Ventana PRIVADA
rea Ciega

Ventana OSCURA ???

rea Oscura
Impredecible

Joe Luft/ Harry Inghan

24

SIDA

GLOBALIZACIN
DE ECONOMAS CAIDA DEL

DESAPARICIN
DE LA U.R.S.S.

MURO DE
BERLIN.

TRATADO DE
LIBRE COMERCIO

CAMBIOS
POLTICOS EN
AMRICA
LATINA

CONFLICTO
DEL GOLFO
PRSICO
INVASIN
IRAK-KUWAIT

BLOQUES
ECONMICOS

PRIVATIZACIN
DE EMPRESAS

CAMBIOS
ECONMICOS
CAMBIOS
CLIMTICOS

25

La dificultad que existe en la definicin de CAMBIO es que

ste, no se puede entender
o describir en forma
independiente.
No podemos definir y entender EL CAMBIO sin definir en
forma simultnea lo que denominamos TIEMPO.
TIEMPO y CAMBIO son mutuamente dependientes.
La definicin bsica de CAMBIO es:
EL CAMBIO ES UNA DIFERENCIA QUE OCURRE A
TRAVS DEL TIEMPO
26

27

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE
CAMBIO EN EL ENTORNO
MUNDIAL

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE
CAMBIO QUE HAYAS
OBSERVADO EN ELPAS

ENLISTA 4 EJEMPLOS DE
CAMBIO EN TU
INSTITUCIN A NIVEL
NACIONAL

28

ENLISTA 4
EJEMPLOS DE
CAMBIO EN EL
ENTORNO SOCIAL

ENLISTA 4
EJEMPLOS DE
CAMBIO EN EL
ENTORNO FAMILIAR

ENLISTA 4
EJEMPLOS DE
CAMBIO EN EL
ENTORNO
PERSONAL

29

1. CAMBIO
1. CAMBIO
DE

Trabajadores dirigidos

Colaboradores facultados

Jefes

Lderes desarrolladores

Trabajo individual

Trabajo en equipo

Trabajos segmentados

Trabajos por procesos

La era de la manufactura

La era del servicio

30

Fases del Cambio

Fase
T

Impacto

Actitud
Confusin
Negacin

Ayuda
Clarificacin

i
e

Reaccin
defensiva

Agresin
Coraje
Depresin

Aceptacin

Apertura a la
negociacin

Empata
primaria

Apoyo

Adaptacin

Apertura
al cambio

Empata
avanzada

Accin

Sacar el coraje

p
o

31

Son aquellas fuerzas

restrictivas que obstaculizan
el llevar a cabo un cambio.

32

33

La resistencia al cambio se manifiesta de manera hostil o indirecta a

travs de los siguientes comportamientos:
Externa dudas con respecto a la necesidad de introducir un cambio.

Fingir indiferencia hacia el proyecto.

Estudiar el proyecto cuan do se disponga de tiempo.
Recordar nostlgicamente el pasado.
Evocar los enojos consecuencias que acarrea el cambio .
Abstenerse de cooperar en el proceso.
Convertir el proyecto de cambio en chivo expiatorio de todos los
comtratiempos que sufre el sistema.
Sobreestimar la actual situacin.
Reconsiderar continuamente los plazos de implantacin.
34

35

CARACTERSTICAS DE LOS
PARADIGMAS
Estn
presentes en
Proporcionan
todas
las
lineamientos
reas
del
de actuacin.
quehacer
humano.

Ponen lmites
a
nuestra
visin cuando
actan como
creencias.

Representan
una
oportunidad
para que el
ser
humano
elija y cambie
libremente
sus
paradigmas.
36

37

Paradigmas
A continuacin enuncia:
Tres paradigmas que existen a Nivel Mundial

Tres paradigmas a nivel Nacional

Tres paradigmas en la Institucin

Tres paradigmas familiares y/o sociales

38

Cualquier
cambio
organizacional
importante
implica
condiciones
distintas:

Estado
Presente

Estado de
Transicin
Estado Futuro
39

La administracin del cambio es un proceso ordenado y continuo,

simultneamente tenemos que definir el estado futuro y evaluar las condiciones
actuales.

Para desarrollar una estrategia de cambio tenemos,

como primer paso, determinar la NECESIDAD DE
CAMBIO, localizado y evaluando las fuentes de presin
para cambiar la situacin actual y diferenciar fuerzas
externas de las internas en la organizacin.

La necesidad de cambio se describe en trminos de sntomas; seguida por el

diagnstico de stos se hace la pregunta POR QU?
40

PARTICIPATIVA
Involucrar desde la planeacin a los
afectados por el cambio.

Involucrar antes de introducir. Una vez

elaborado el proyecto de cambio se da a
conocer al personal lo que habr de
realizar.
Modelar, poner el ejemplo. Los lderes
tienen a su cargo esta tara para que el
personal se estimule y se convenza de
que el cambio es positivo.

COERSITIVA
Imponer,
informar.
Se
impone
el
cambio
acompaado
de
informacin a travs de
folletos, posters, etc.

Imponer, convencer. Se
hacen
pequeas
adaptaciones
para
persuadir al personal de
que acepten el cambio.

41

42

43

Para llevar a cabo un cambio con eficacia s necesita establecer:

Una visin de lo que la institucin debe ser y la direccin hacia esa visin.
Un sentido claro de la identidad de la organizacin, (Razn de ser)
Un sentido claro de la interdependencia de la organizacin y su ambiente
externo, como competencia y tecnologa.
Escenarios ntidos y factibles que proporcionan la base para desarrollar
planes estratgicos, incluyendo opciones de contingencia.
Estructuras organizacionales flexibles para administrar de modo ptimo,
los tipos de trabajo requeridos, la produccin, la innovacin, las estrategias
para el negocio, conocimiento del mercado, etc.
Un uso efectivo de la tecnologa avanzada.
Los sistemas de recompensas que reflejen las prioridades; valores y
normas de la organizacin y las necesidades individuales de dignidad y
crecimiento.

44

El individuo u
organizacin se
encuentra HARTO de
la situacin actual.

Se libera energa
encaminada a

La utilizacin de los
recursos disponibles.

Siempre y cuando se
tenga claridad de la
situacin deseada.

Es decir, el sistema al encontrarse en una situacin que le provoca malestar, experimenta

sensaciones desagradables que en un momento dado suturan su nivel de tolerancia, lo cual le
lleva a sentir un fuerte deseo de cambio y evitar la situacin actual, liberando as energa
que se encamina a utilizar los recursos que son factibles de satisfacer la necesidad y alcanzar
la situacin deseada, que de antemano se tiene clara.
45

La conformidad con las

normas.
Las normas sirven para regular y
controlar la conducta de los
individuos de un grupo; por
tanto, en el momento en el que
es necesario llevar a cabo un
cambio que se contrapone o
altera las normas del grupo, lo
ms probable es que se
encuentre resistencia, dada la
amenaza a la estabilidad.

Cultura en la organizacin
La cultura de un grupo y
organizacin es lo que da unidad
e identidad a la vida de stos,
por tanto, cuando se intenta
modificar algn aspecto de la
organizacin, se alteran algunos
elementos de su cultura, siendo
aqu donde surge la resistencia
al cambio, an mas entre ms
grande sea la diferencia entre
los nuevos valores y actitudes
con los anteriores, mayor ser la
resistencia.
46

Dinmica del Cambio

47

CMO SE RELACIONA LA PERCEPCIN

CON LAS RELACIONES HUMANAS?

La percepcin tiene mucho que ver

con nuestras relaciones humanas,
dado que sta, determinar cmo
nos llevemos con nuestros
compaeros de trabajo, amigos,
familia, etc.
Si la percepcin que tenemos de
alguien es buena, nuestras
relaciones sern placenteras; por el
contrario, si tenemos la percepcin
de que alguien nos cae mal o no lo
soportamos, an a pesar de que
no nos haya hecho nada, la relacin
ser difcil de sobrellevar.

48

PERCEPCIN

Condicionamientos que tienen efectos silenciosos e

inconscientes en cada uno de nosotros; contribuyendo
a dar forma a nuestro marco de referencia Mapas
Mentales (Nuestro Paradigma).
*Familia.
*Escuela
*Hijos

*Matrimonio
*Trabajo

49

IMPORTANCIA DE CAMBIAR DE ADENTRO HACIA AFUERA

PARA CAMBIAR NOSOTROS,

PRIMERO DEBEMOS CAMBIAR
NUESTRAS PERCEPCIONES:

Para lograr el cambio:

HAY QUE FORTALECER
LA AUTOESTIMA
50

PERCEPCION
VISTO

Todo lo:

ACTITUDES

OIDO

SENTIDO

COMPORTA
MIENTOS

YO

Proceso de
transformacin

RESPUESTAS

51

52

No vemos lo que
queremos ver
sino que,
vemos lo que
CREEMOS
que vamos a ver
53

54

Lo que ms importa es como te ves a ti mismo

55

QU ES COMUNICACIN?

La comunicacin se
inicia por la
necesidad que tiene
el emisor de
trasmitir una idea,
sentimiento o
informacin a otra
persona que es el
receptor, y ste debe
tener la necesidad
de escuchar y
comprender para
que se d el proceso
de comunicacin.
56

TIPOS DE COMUNICACIN
LENGUAJE CORPORAL
Para expresarse utiliza al cuerpo
en forma parcial o total; por
medio de gestos, posturas y
movimientos; es el lenguaje
primitivo.

LENGUAJE VERBAL
Para expresarse utiliza al sonido,
por medio de movimientos
articulados y definidos.

LENGUAJE ESCRITO O GRFICO

Utiliza signos, lneas,
reproduccin o reproyeccin de
imgenes. Posteriormente
evoluciona y utiliza smbolos, los
cuales se pueden clasificar y
codificar.

57

CARACTERSTICAS DE UNA COMUNICACIN EFICAZ

58

Principios para comunicarnos

adecuadamente
Ordenar las ideas antes de
hablar
Identificar el sentimiento que
puedes producir en el otro
Hacerse responsable de lo que
se va a decir
Dar mensajes claros
Ser congruentes con lo que
piensas y dices
59

RETROALIMENTACIN
Definicin. Es el modo de ayudar a un individuo a considerar la posibilidad y
la conveniencia de una modificacin a su comportamiento. Es una
comunicacin en la que se da informacin sobre la forma en que afecta a los
dems el comportamiento de una persona.
Utilidad. Ayuda a la persona a adoptar el comportamiento ms adecuado
para lograr sus objetivos. La persona podr hacer cambios que considere
necesarios y adecuados en su conducta al darse cuenta de que el camino que
est siguiendo es inadecuado.
Implica. Dentro de la comunicacin existe un proceso que la puede afectar
significativamente, y se llama percepcin.
La percepcin es una sensacin o conjunto de sensaciones complementadas,
corregidas e interpretadas las experiencias y conocimientos de la persona.

Se trata de un punto de vista del individuo con respecto a la realidad.

60

RETROALIMENTACIN
Impacto. La retroalimentacin es un proceso que determina la eficacia
del equipo, y bien manejada provoca su integracin y solidez.

Consiste en compartir informacin, ideas, sentimientos con otros

miembros del equipo acerca de la percepcin que yo tenga de ellos, y la
forma en que sta me ha afectado en el trabajo cotidiano.

61

Retroalimentacin
QU ES

QU NO ES

Descriptivo

Evaluativo

Especfico

Genrico

Oportuno

Inoportuno

Solicitado

Impuesto

Claro

Confuso

Verificado

Distorsionado

Posible

No Posible

62

CARACTERSTICAS DE UNA ADECUADA RETROALIMENTACIN

Es ms bien descriptiva que evaluativa.

Es especfica, no general.
Toma en consideracin las necesidades, tanto del que la
recibe como las del que la ofrece.
Est dirigida hacia el comportamiento que pude ser
modificado.
Debe ser solicitada antes que impuesta.
No debe contener mensajes contradictorios u opuestos
entre s.
Es importante que los aspectos verbales y no verbales
tengan el mismo sentido.
Deben usarse palabras que puedan ser definidas a partir
de experiencias a la persona que da y a la que recibe
retroalimentacin.
Debe ser dada en el momento preciso.
Debe ser comprobado para asegurarse de que hubo una
buena comunicacin.

63

REGLAS
PARA EL QUE
DA

Hechos
concretos
Hechos recientes
No juicios de
valor
No consejos
Con la nica
intencin
de ayudar al otro

PARA EL QUE RECIBE

No excusas
No argumentacin o polmica

No explicaciones
Dime ms

Dame un ejemplo.
Con la certeza de que el otro me
quiere ayudar
64

REGLAS
Mecnica de la retroalimentacin
1. Qu me gusta de ti?
2. Qu me gustara que hicieras ms?
3. Qu me gustara que hicieras
menos?
4. A que me comprometo contigo?

65

DEFINICIN CONFLICTO
CONFLICTO
Situacin en la cual dos o ms partes creen que lo que quiere una parte
es incompatible con lo que desea la otra.

Toda DIFERENCIA entre dos o ms partes.

Grficamente in Conflicto es:

Idea
Fuerza
meta

OPUESTA
POR
OTRA

Idea
Fuerza
meta

66

CARCTERSTICAS
Es un proceso Humano Importante e INEVITABLE.
Debe identificarse y MANEJARLO
Con facilidad tiende a convertirse en una situacin
compleja.
No es ni BUENO ni MALO en s mismo.

Es un fenmeno SUBJETIVO e INTANGIBLE.

Solo sus manifestaciones son Objetivas y Tangibles.
67

MANEJO DE CONFLICTO
La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida,
solo donde no hay vida no hay conflicto.
La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo
fligiere, flictum de donde derivan affigere, affictum, infligir,
significa chocar.
As pues el conflicto es, de acuerdo con su origen, un choque.
Diccionario moderno dice: Lo ms recio de un combate.
Diccionario de Psicologa dice: Estado emotivo doloroso
producido por una tensin entre deseos opuestos y
contradictorios.

68

LOS CONFLICTOS SE ENCUENTRAN

Orden Fsico.

Orden Biolgico
Orden Psicolgico.
Orden Interpersonal.

Orden Social Organizacional

69

SI EXISTE VIDA, EXISTE CONFLICTO CUANDO EXPERIMENTAMOS CONFLICTO

(INTERNO O CON LOS DEMS) SE PRODUCE:
Inicio de un proceso al que le sigue:

TENSIN
FRUSTRACIN

POSITIVA

AGRESIN
NEGATIVA

Expectativas no cumplidas.
Deseos no satisfechos.
Al sentirnos frustrados surge:
Cuando la energa la utilizamos
Para alcanzar un objetivo que nos
Proporciona armona, progreso o
felicidad.

Cuando es reprimida, mal manejada,

lastimando a otros, produciendo.
destruccin o caos.
PASIVA: Cuando el coraje es tragado,

disfrazado, me enfermo.
DIRECTA: Agredimos a otros y
posteriormente sentimos
culpa

REPRIMIDA

EXPRESADA
CANALIZNDOLA

Hay depresin
Angustia, culpa

Asertivamente , contactando
Aceptando
Analizando
Se aclara la situacin
No hay resentimientos

EXPLOTANDO
Violencia destructiva.
70

UNA MANERA DE RESOLVER CONFLICTO

Escoger el momento para hacerlo.

Seleccionar un lugar cmodo.

Discutir un solo tema.

71

COMPETIR

COLABORAR

YO GANO,
T PIERDES

YO GANO,
T GANAS
TRANSIGIR

EVADIR

YO PIERDO,
T PIERDES

COMPLACER

YO PIERDO,
T GANAS

72

FALLAS COMUNES EN EL MANEJO DE

CONFLICTO
Rebelarse y pretender eliminarlo por completo
Darle salidas extremistas (Represin o Explosin)
Cubrirlos o disfrazarlos
mecanismos de defensa
Poca capacidad de negociar (Todo o Nada)
Etiquetar. (Bloqueo mental, parlisis paradigmtica).
Monlogo disfrazado. (Dilogo de sordos).
Se esconde o no se proporciona informacin.
Tendencia a dramatizar
Emociones.
Prdida de objetividad.
Actitud egosta (Yo Todo).
Auto-defenderse y justificarse en lugar de buscar una solucin.
73

MORALEJA
Generalmente los cambios son vistos como
adversidades, pero las adversidades siempre
encierran bendiciones.
Las crisis estn llenas de oportunidades.

Todo cambio pasa para nuestro bien y lo que

consideramos una desgracia hoy, puede ser la gran
oportunidad que transformar nuestra vida para
siempre.
74

GUA PARA SABER TRATAR A CADA PERSONA EN ESPECIAL

TIPOS DE INDIVIDUALIDADES

CONTEXTO

BUSCAPLEITOS

Agresivo, hostil. Encuentre la causa y corrjala. No intente romper el

muro con una gran arma, encuentre una piedra floja y derribe la pared
poco a poco.

POSITIVO

El es un apoyo para usted. Permtale que haga intervenciones, motvelo

cada vez que aporte algo.

SABELOTODO

Se las sabe de todas todas. Sin embargo, es necesario comentar que en

este mundo nadie tiene la verdad universal. Conviene tambin ser
receptivo porque las experiencias de los dems tambin enriquecen
nuestra propia experiencia.

HABLADOR

Habla hasta por los codos. Interrmpalo cundo intervenga e involucre a

los dems. Sintelo junto a usted pero no le preste mucha atencin.
Utilice la irona sutil.

TMIDO

Hgale preguntas directas sobre cosas sencillas, refurcelo, brndele

importancia ante los ojos de los dems.

INCRDULO

A todo le pone peros, duda de todo lo que se dice. Respete su forma de

pensar, pero no la comparta ni la refuerce.

DESINTERESDO

Descubra el motivo o sus intereses particulares. Dgale que sera muy

interesante su cooperacin y su experiencia.

PRESUMIDO

Hace alarde de sus conocimientos y experiencia. Detrs de esta careta

hay una gran carencia e inseguridad. Confrntela, apyese en el equipo.

PREGUNTN

Intenta a cada momento ridiculizar al interlocutor sobre algn punto

endeble.

75

ASERTIVIDAD
Definicin:
Es la clara expresin de mis ideas,
sentimientos o emociones,
sin daos a terceros y adecuada a cada
situacin en particular.
76

Diccionario de la Real Academia

Espaola
La palabra Asertividad tiene su origen en el
vocablo aseverar, que significa: Declarar o
afirmar positivamente, con seguridad y con
sencillez y fuerza. Lo que yo siento, pienso, y
quiero, por lo que la conducta asertiva consiste
bsicamente en la expresin adecuada de
cualquier emocin que no sea la ansiedad hacia
otras personas, convirtindose as en el arte de
relacionarse hacia otras personas, para lograr
alcanzar la intimidad.

77

DEFINICIONES ASERTIVIDAD
Segn A. Rodrguez (2001, 7) La asertividad se basa en el respeto y
por tanto comporta la libertad para expresarnos respetando a los
dems y asumiendo la responsabilidad de nuestros actos.
Segn L. Snchez (2000, 2) Expresin directa de los propios
sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin amenazar o
castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas.
Capacidad para trasmitir opiniones intenciones, posturas, creencia y
sentimientos.
Es decir lo que pienso, siento, sin faltarle el respeto a los dems ni a
m mismo.
Es una comunicacin honesta y respetuosa donde nadie gana ni
pierde.
Es tener la habilidad para transmitir y recibir los mensajes de
sentimientos, creencias u opiniones propias o de los dems, de una
manera honesta, oportuna, profundamente respetuosa y tiene como
meta fundamental lograr una comunicacin satisfactoria.
78

DEFINICIONES ASERTIVIDAD
Es triunfar en el respeto mutuo, no importando que a
veces no se logre un resultado prctico o
personalmente beneficioso o inclusive que se requiera
ceder.
Es el derecho de dar a conocer sus necesidades, de
decir NO y de sentirse satisfecho de sus decisiones.
Es el manejo positivo de la agresividad.
Es poner en claro, afirmar, expresar congruentemente
los sentimientos, necesidades y derechos, respetando
los de los dems.
Es tomar la decisin de la propia vida
responsabilizndose por los propios actos y sus
consecuencias, aceptando la direccin que los otros
79
elijan de su propia vida.

DEFINICIN
Individuo asertivo: Aquella persona
que tiene una personalidad excitativa o
activa, l que define sus propios
derechos y no presenta temores en su
comportamiento
Conducta asertiva: La expresin
adecuada dirigida a otras personas, de
cualquier emocin que no sea la
respuesta de ansiedad
80

UNA PERSONA
ASERTIVA:
Dice las cosas
A la persona correcta
De la manera correcta
En el momento correcto
En el lugar correcto
81

UNA PERSONA NO ASERTIVA:

1. Problemas fsicos

2. Agresivo, aptico o introvertido

3. Genera tensin en el trabajo o en su casa
4. Genera distancia fsica o emocional

5. Permite injusticias en su persona

82

LOS EXTREMOS EN LA PERSONA

NO ASERTIVA:

* Se queda callado
* No escucha
* Tmido

* Por todo alega

* Escucha de ms
* Sarcstico

83

PERSONA NO ASERTIVA:

1. El inhibido

2. El agresivo

3. El disfuncional
84

PASIVO O INHIBIDO:
Se reserva de expresar lo que siente o piensa, por temor a
perder la aceptacin de los dems o evadir un problema.

Introvertido
Callado
Prudente (de ms)

Lenguaje corto, teme hablar en pblico

Escucha a los dems
(pero no pide que lo escuchen)

85

PASIVO O INHIBIDO:
Indeciso

Se le dificulta entregar
o recibir afecto
Carece de espontaneidad
No sabe decir NO
La pena y la culpa, sus grandes
compaeros
86

EL AGRESIVO
Expresa gravemente sus emociones y opiniones, a costa de
los derechos y sentimientos de los dems.

Rgido e Inflexible
Acumula mucha emocin en
sus relaciones interpersonales
Explota con facilidad
Personaliza las discusiones
87

EL AGRESIVO
No reconoce errores
Juzga con facilidad y se luce
humillando a los dems
Interrumpe con facilidad y sin
fundamento

Gusta lucirse por sus

atrevimientos y locuras
88

EL DISFUNCIONAL
No agrede ni se reserva su opinin pero, generalmente, sta es
a travs de mensajes o conductas fuera de lugar y contexto.

Hace preguntas y comentarios

fuera de orden.
Es impredecible en su forma de
contestar.
Muestra contradicciones.
Volubilidad emocional... es una persona rara.
Puede ser tu gran amigo, y a la vez tu gran enemigo.
89

DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas:
1.Cree que los individuos tienen el derecho de ser tratados con respeto.
Valora a los dems tanto como a s misma y desea que las relaciones
interpersonales sean justas. Siente que las relaciones personales se
daan cuando uno trata de controlar a los dems a travs de la culpa, la
hostilidad o la intimidacin. Los individuos que degradan a los otros
tambin se degradan a s mismos; en consecuencia, todo el mundo sale
perdiendo.
2. Cree que los individuos tienen el derecho de promover su dignidad y su
respeto propio, en tanto que en el proceso no violen los derechos de los
otros.

90

DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
3.Cree que los individuos tienen el derecho de defenderse. Considera que cuando uno
frecuentemente pospone sus derechos o renuncia a ellos, los dems se aprovechan.
Cuando los individuos expresan sus pensamientos y sentimientos verdaderos, directa y
adecuadamente, todo el mundo se beneficia.
4.Anima a los dems a expresar sus ideas. De hecho cree que el no permitir que los dems
conozcan los pensamientos de uno, es una forma de egosmo, pues las relaciones
personales solo pueden ser verdaderamente significativas cuando las personas comparten
abiertamente sus ideas.

5.Cree que los individuos tienen el derecho de expresar sus opiniones respecto a la manera en
que la conducta de los dems les afecta. Al verbalizar su percepcin del comportamiento
de otras personas, el individuo asertivo permite a los dems conocer su disposicin y les da
la oportunidad de cambiar. El no comunicar a la gente lo que uno piensa acerca de su
conducta es tan desconsiderado como no escuchar sus pensamientos e impresiones.

91

DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas

6.Considera que los individuos tienen el derecho de

expresar sus necesidades. Cuando alguien se siente
humillado, echo a un lado, maltratado o indignado, la
gente asertiva cree que ese alguien tiene el derecho
de tratar de rectificar la situacin y de buscar una
satisfaccin personal. Al permitir que los otros
conozcan sus propias necesidades, la gente asertiva se
siente bien consigo misma y se respeta tanto como los
dems la respetan.
7.Cree que los individuos tienen el derecho de tomarse el
tiempo suficiente para analizar problemas pidiendo
informacin y cambiando de opinin cuando sea
necesario. Este tipo de gente es receptiva a nuevas
formas de pensar y no busca respuestas ligeras o
mgicas para resolver problemas intrincados.

92

DERECHOS ASERTIVOS
Las personas asertivas
8.Cree que los individuos tienen el derecho de decidir si cambian o no su
conducta para complacer a los dems y el derecho a decir "no" sin
sentirse culpables. Quieren agradar a los dems, pero no se decepcionan
si no lo logran.
9.Incluso cree que los individuos tienen el derecho de no afirmarse en
ocasiones. Las personas tienen la libertad de establecer prioridades, de
cometer errores, de sufrir las consecuencias y de ser en ltima instancia
los jueces de sus propias acciones.

93

LA PERSONA INHIBIDA

LA PERSONA ASERTIVA

LA PERSONA AGRESIVA

TIENE
Miedo a perder la aprobacin de
los dems

TIENE
Apertura para ver y aceptar la
realidad.

TIENE
Miedo a volverse ms vulnerable y/o
perder el control sobre la gente.

OBSTACULIZA
Una relacin emocional madura.

FAVORECE
La paz y la comunicacin

IMPIDE
La relacin emocional con los dems

PREFIERE
Perder antes que meterse en un
conflicto.

PREFIERE
Ajustarse a la realidad.

SIEMPRE
Gana (mientras no se encuentre con
una persona ms fuerte).

PIENSA
"Voy a sobrevivir solamente si
tengo la aprobacin de los dems".

PIENSA
"Voy a sobrevivir solamente si
encuentro junto con los dems,
y en contacto con la experiencia
lo que conviene hacer".

PIENSA
"Voy a sobrevivir solamente si no
soy vulnerable y soy capaz de
controlar a las personas".

NO SE DA CUENTA QUE:
La conducta inhibida no garantiza
la aprobacin de los dems.
Las personas tienen ms bien
lstima que aprobacin a este tipo
de conducta.
Puede provocar irritacin y an
repugnancia en los dems.
Generalmente no logra satisfacer
sus necesidades y hacer respetar
sus preferencias.

SE DA CUENTA QUE:
La aprobacin de los dems no
es el criterio nico para actuar.
La flexibilidad, el respeto a los
dems y a s mismo, la
creatividad y la frescura en la
comunicacin consigo mismo y
con los dems, son elementos
esenciales para el crecimiento
de la persona.

NO SE DA CUENTA QUE:
Su actitud no garantiza el control
sobre las dems personas.
Ordinariamente las personas se
someten tan slo en apariencia.
Los dems le sabotean sutilmente
sus rdenes y planes.

NECESITA
1. Respetarse a s misma.
2. Confiar en s misma.

LA MADUREZ (ASERTIVIDAD)
EN LAS PERSONAS
Maduraremos segn las
capacidades y circunstancias
de cada uno.
La persona madura se respeta a
s misma y a los dems.

NECESITA
1. Respetar a los dems.
2. Confiar en s misma.
3. Aumentar el autocontrol.
4. Perder el miedo a la intimidad.
5. Abrirse a la coparticipacin. 94

COMUNICACIN ASERTIVA

TIPO DE
COMUNICACION

INHIBIDO

ASERTIVO

AGRESIVO

VERBAL

-Se disculpa
constantemente.
-Da mensajes
indirectos.
-Habla mucho
para clarificar.

-Expresa el
contenido
claramente.
-Expresa
pensamientos
y sentimientos.
-Mensajes
directos.
-Usa mensajes
"yo".

-Acusa.
-Comunicacin
imperiosa.
-Expresa
sentimientos y
pensamientos.
-Usa mensajes
"tu".

95

TIPO DE
COMUNICACION

Corporal

INHIBIDO

ASERTIVO

AGRESIVO

CONDUCTA GENERAL
Acta con la esperanza
de que otros adivinen
sus deseos, apariencia
insegura.

CONDUCTA GENERAL
Acta con
naturalidad.
Apariencia de
seguridad y
fortaleza.

CONDUCTA GENERAL
Exagerada para
desarrollar su
superioridad.
Apariencia
amenazadora.

TONO DE VOZ
Dbil y tembloroso.
Volumen bajo y
montono.

TONO DE VOZ
Firme, caluroso,
bien modulado y
relajado.

TONO DE VOZ
Fuerte, fro,
imperioso y
autoritario.

OJOS
Bajos, cados, llorosos,
evitan contacto visual.

OJOS
Francos, abiertos,
expresivos,
contacto visual
directo.

OJOS
Fros,
desorbitados,
penetrantes y
soberbios.

POSTURA
Busca apoyo, agachada,
mueve afirmativamente
la cabeza.

POSTURA
Balanceada,
derecha, relajada y
tranquila.

POSTURA
Rgida, dura e
intimidante.

MANOS Y BRAZOS
Sudorosas, temblorosas,
nerviosas, se mueven
constantemente,
movimientos torpes y
seductores.

MANOS Y BRAZOS
Movimientos
naturales,
relajados,
acogedores y
clidos.

MANOS Y BRAZOS
Puos cerrados,
usa dedo
acusatorio,
movimientos
rechazantes o
seductores.
96

SENTIMIENTOS PRINCIPALES
SENTIMIENTOS

CONDUCTA INHIBIDA

CONDUCTA
ASERTIVA

CONDUCTA
AGRESIVA

Tus sentimientos
cuando emites la
conducta.

Lastimado, dolido.
Ansiedad en el
momento y
posiblemente enojado
despus.

Confianza, autorespeto en el
momento mismo y
despus.

Justo. Honrado,
superior.
Despreciativo en el
momento mismo y
posiblemente
culpable despus.

Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ellas
mismas cuando
emites la conducta.

Culpable o superior.

Respeto, valoracin.

Dolido, humillado,
resentido.

Los sentimientos de
otras personas con
respecto a ti, cuando
emites la conducta.

Lstima, irritacin,
repugnancia,
aversin.

Generalmente
respeto.

Enojo, venganza.

97

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 1

La semana pasada mi hermano tomo

500 pesos de mi cartera sin
pedrmelos; en consecuencia no pude
ver la pelcula que quera, esa noche.
El acostumbra hacer cosas como
stas, pero nunca le digo nada.

98

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 2

Una amiga bromeaba conmigo en

la oficina. Yo tena dolor de cabeza, as
que le grit que era una persona
desconsiderada, inmadura y me fui
dejndola con la palabra en la boca.

99

EJERCICIO DE ASERTIVIDAD 3

El otro da iba yo con un amigo en el

coche y ste prendi un cigarro; le dije
que fumar en un espacio tan reducido
y encerrado me molesta y le ped de
favor, que no fumar mientras
estuviramos dentro del coche. El
apag el cigarro.

100

AUTOESTIMA

Nada ni nadie te debe hacer perder la

ilusin de la vida, la felicidad esta en ti, no
la busques fuera, pues la tienes mas cerca
de lo que puedas imaginarte

101

 LA AUTOESTIMA ES LA ESENCIA DE CONFIAR EN LA PROPIA MENTE Y EN SABER

QUE SOMOS MERECEDORES DE LA FELICIDAD.
LA CONFIANZA ES NUESTRA CAPACIDAD DE ENFRENTARNOS A LOS DESAFOS
BSICOS DE LA VIDA
LA CONFIANZA ES NUESTRO DERECHO A TRINUNFAR Y SER FELICES, EL
SENTIMIENTO DE SER RESPETABLE, DE SER DIGNO Y DE TENER DERECHO DE
AFIRMAR NUESTRAS NECESIDADES
Y CARENCIAS DE ALCANZAR NUESTROS
PRINCIPIOS MORALES Y A GOZAR DEL FRUTO DE NUESTROS ESFUERZOS.
LA AUTOESTIMA ES UNA PODEROSA FUERZA DENTRO DE CADA UNO DE
NOSOTROS.
ES APRECIAR MI PROPIO MRITO E IMPORTANCIA Y TENER EL CARCTER PARA
RESPONDER POR M MISMO Y ACTUAR DE FORMA RESPONSABLE CON LOS DEMS
LA AUTOESTIMA ELEVADA ES LA SUMA INTEGRADA DE CONFIANZA EN S MISMO Y
RESPETO DE S MISMO.
102

 LA AUTOESTIMA ES LA EVALUACIN DE MI MENTE, MI CONCIENCIA Y EN UN

SENTIDO PROFUNDO DE MI PERSONA.
NO ESTAR EN GUERRA CON NOSOTROS.
ES EL DERECHO DE CREER Y PENSAR QUE TENEMOS DERECHO A SER FELICES.

ES HACER CONCIENCIA.
ES ALGO QUE EXPERIMENTAMOS.
VIVIR CONCIENTEMENTE CON RESPONSABILIDAD E INTREGRIDAD.
103

AUTOESTIMA

VI

Slo podemos amar cuando nos hemos amado a nosotros mismos.

A. MASLOW

AUTORESPETO

La autoestima es un silencioso respeto por uno mismo

D. P ELKINS
AUTOACEPTACIN

IV

La actitud del individuo hacia s mismo y el aprecio por su propio valer juega un papel
de primer orden en el proceso creador
M. RODRGUEZ

III

AUTOEVALUACIN
El sentirse devaluado e indeseable es en la mayora de los casos la base de los
problemas humanos
C. ROGERS

II

AUTOCONCEPTO
Dale a un hombre una auto imagen pobre y acabara siendo siervo
R. SHULER

AUTOCONOCIMIENTO
I

Cuando aprendemos a conocernos, en verdad vivimos

104
R. SHULER

Qu es la Autoestima?
La autoestima es el sentimiento
valorativo de nuestro ser, de quin
soy, del conjunto de rasgos
corporales, mentales y espirituales
que configura nuestra personalidad.
105

Qu es el
Autoconcepto?
Concepto que cada quien tiene de s mismo
(positivo o negativo)
Ejemplos de estas percepciones son:
Caractersticas
Atributos
Cualidades
Defectos
Capacidades
Lmites
106

Qu es el
Autoconcepto?
El auto concepto se adquiere, enriquece y modifica a
lo
largo de la vida del individuo.
El origen del auto concepto se sita en los primeros
aos, de la
vida de una persona y va evolucionando,
producindose cambios
tanto cualitativos como cuantitativos.
El auto concepto se
desarrollar positiva o
negativamente segn haya sido
107
reforzado.

Componentes bsicos

1. Conocimiento de s
mismo(a)

3. Auto control

2. Autoestima

4. Autonoma

108

Conocimiento de s
mismo(a)
Tiene la posibilidad de describirse de manera ms real y
objetiva posible, en los aspectos esenciales de su ser:
gustos, preferencias, habilidades, debilidades,
fortalezas,
prejuicios, valores.
Se relaciona directamente con tener nocin de la forma
de ser y de reaccionar.
Es un sentimiento interior que permite, reconocerse,
conocer la propia vida y su sentido.
109

Autoestima

Tiene que ver con la aceptacin de s mismo(a) con

quererse y aceptarse con sus cualidades, defectos y
limitaciones, con hacerse respetar, con la seguridad y
confianza en s mismo(a) para salir adelante en la
vida y afrontar retos.

110

Autocontrol

Es saber manejar los propios sentimientos,

permaneciendo la persona serena y tranquila para
afrontarlos y para recuperarse rpidamente de los
negativos.

111

Autonoma

Tiene que ver con la capacidad para

tomar decisiones en forma
independiente, con resolver los propios
problemas en lugar de buscar a otros
para que lo hagan y con manejar la
presin que ejerce el medio cuando se
toman decisiones.

112

AUTOESTIMA ALTA

AUTOESTIMA BAJA

Usa su intuicin y percepcin

Usa sus perjuicios

Es libre, nadie lo amenaza, ni

amenaza a los dems.

Se siente acorralado, amenazado,

se defiende constantemente y
amenaza a los dems.

Dirige su vida hacia donde cree

conveniente, desarrollando
habilidades que hagan posible
esto.

Dirige su vida hacia donde otros

quieren que vaya, sintindose
frustrado, enojado y agresivo.

Es consciente de su constante
cambio, adapta y acepta nuevos
valores y rectifica caminos.

Inconsciente del cambio, es rgido

en sus valores y se empea en
permanecer esttico.

113

AUTOESTIMA ALTA

AUTOESTIMA BAJA

Acepta su sexo y todo lo relaciona

con l.

No acepta su sexo, ni lo relaciona

con l.

Se relaciona con el sexo opuesto

en forma sincera y duradera.

Tiene problemas para relacionarse

con el sexo opuesto. Si lo hace es
en forma posesiva, destructiva,
superficial y efmera.

Ejecuta su trabajo con satisfaccin,

lo hace bien y aprende a mejorar.

Ejecuta su trabajo con

insatisfaccin, no lo hace bien ni
aprende a mejorar.

Se gusta a s mismo y gusta de los

dems.

Se disgusta a s mismo y le
desagradan los dems.

114

AUTOESTIMA ALTA

AUTOESTIMA BAJA

Tiene confianza en s mismo y en

los dems.

Desconfa de s mismo y de los

dems.

Se percibe como nico y percibe a

los dems como nicos y
diferentes.

Se percibe como copia de los

dems y no acepta que los otros
sean diferentes.

Conoce, respeta y expresa sus

sentimientos y permite que lo
hagan los dems.

No conoce sus sentimientos, los

reprime o deforma; no acepta la
expresin de sentimientos de los
dems.

Toma sus propias decisiones y

goza con el xito.

No toma decisiones y por lo tanto

no tiene xito.

115

PLAN PARA MEJORAR NUESTRA AUTOESTIMA

Dedicarnos tiempo a analizar cmo est nuestra autoestima y si es

necesario mejorarla.

Ser honestos con nosotros mismos. Podemos engaar a los dems,

pero no a nosotros mismos. Al evaluar nuestra autoestima debemos
ser lo ms sinceros posibles.

Hacer un trabajo individual. Habr personas que quieran ayudarnos,

pero slo nosotros lograremos los cambios profundos que estamos
buscando. Recuerda, elevar la autoestima es tarea de nosotros como
individuos.

Estar dispuesto a cambiar las ideas predeterminadas que tenemos

sobre nosotros.

Actuar. Si quieres cambiar hazlo ya, ahora es el momento.

Tener paciencia y constancia. No existen recetas mgicas, ni caminos

fciles. El desarrollo de nuestra autoestima requiere tiempo,
dedicacin y paciencia. Lo haces por ti y no por nadie ms.

116

GLOSARIO
Actitud: la disposicin de nimo, manifestada exteriormente, ante un hecho, situacin o pensamiento.
mbito: Espacio en el que se enmarcan determinadas disciplinas o cuestiones.
Autoestima: el aprecio o la consideracin que cada persona tiene sobre s misma bajo sus circunstancias.

Autonoma: Es un concepto de la filosofa y la que expresa la capacidad para darse normas a uno mismo sin influencia de presiones externas o internas.
Concientizarse: Provocar que alguien tome conciencia de algo.
Constancia: Dedicacin y firmeza en las actitudes y las ideas o en la realizacin de las cosas.
Congruencia: la correcta interrelacin que manifestamos entre nuestros pensamientos, palabras y acciones.
Crucial: Que es muy importante y decisivo para el desarrollo o solucin de una cosa.
Empata: La empata es la identificacin mental y afectiva de una persona con el estado de nimo de otra. Tambin se conoce como inteligencia.
Escalera de la Autoestima: serie ascendente de criterios que, al ser conocidos y aplicados en nosotros mismos, nos permiten alcanzar un grado maduro de
autoestima consciente.
xito: aprobacin concedida y aceptada por uno mismo ante las propias metas definidas.
Fundamental: Que sirve de fundamento o de base.
Necesidades bsicas: bajo los conceptos de la teora de A. Maslow, seala que las fisiolgicas y las de seguridad deben ser cubiertas, antes de acceder a las
de crecimiento.

117

GLOSARIO
Necesidades de crecimiento o realizacin: como menciona A. Maslow, al cubrir las necesidades de pertenencia, reconocimiento y auto-realizacin se
accede a un estado pleno personal.
Paradigmas: Los paradigmas son los filtros que tenemos en la mente y mediante ellos seleccionamos la informacin, para crear nuestro mapa del mundo.
Pensamiento Sistmico: Es el anlisis en conjunto de todos los fenmenos que ocurren de acuerdo a la teora general de sistemas.

Pirmide de A. Maslow: conjunto de criterios de escala ascendente que son cubiertos por etapas y permiten llegar al desarrollo personal.

Redefinicin de Contexto: habilidad mental que podemos desarrollar para, a partir de una experiencia indeseable, darnos cuenta de que esa misma
experiencia puede ser una ventaja en otro contexto.
Redefinicin de Contenido: habilidad mental que podemos desarrollar para, a partir de una experiencia indeseable o mala, darnos cuenta de que podemos
cambiar el significado que tuvo dicha experiencia en nosotros.
Pensamiento: producto de la capacidad intelectiva y racional del ser humano para imaginar, meditar, discurrir, reflexionar o examinar nuestras
experiencias.
Yo biopsicosocial o yo integral: conjunto interrelacionado de las partes fsica, psquica y social que conforman a todo ser humano, con energa,
manifestaciones, necesidades y capacidades.
Responsabilidad: es la habilidad para elegir una respuesta adecuada ante un contexto o ante el contenido de una situacin, que nos permite definir una
conducta especfica.

118

Bibliografa
Libere Su Autoestima
Pilar Reyes
Editorial Libba S.A. de C.V. 1994
La Autoestima
Christofer Andr
Editorial Kairos 1999
La Autoestima en el Trabajo
Nathaniel Branden
Editorial Paids 1999
El Poder de la Autoestima
Nathaniel Branden
Editorial Paids 1992
Autoestima Para Mujeres
Doris Bersing
Editorial Alfaomega

La Personalidad
Allport, GW
Editorial Herder, Barcelona, 1976
Relaciones Humanas, Fundamentos
Psicolgicos y Sociales
Fingermann
Editorial Ateneo, Buenos Aires 1977
Relaciones Humanas
Haro, Leeb
Editorial Edicol, Mxico 1983
Relaciones Humanas Venturosas
Reilly, W.J.
Editorial Herreno Hmnos, Mxico 1982
Psicologa de las Relaciones Humanas
Rodrguez Estrada, Mauro
Marova, Madrid 1975
Relaciones Humanas
Rodrguez Estrada, Mauro
Editorial El Manual Moderno, 1995

119