REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA,

CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE

ANLISIS DE ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS A TRAVS

DEL MARKETING 2.0 PARA EL POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO
DE LA EMPRESA PLASTISOL HOGAR, C.A.

Autor: Puche Ch. Erick J.

Maracay, Julio 2016

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE

TITULO DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

EN LETRAS MAYSCULAS SOSTENIDA, NEGRITA, ARIAL 12 Y
CENTRADO
Trabajo Especial de Grado para Optar al Ttulo de Tcnico Superior
Universitario en Xxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxx

Autor: Apellido A., Nombre N.

Tutor: Prof. Apellido A., Nombre N.

Maracay, Mes 2015

i

ii

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN
ACTA DE PRESENTACIN DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

El jurado designado para evaluar el Trabajo Especial de Grado, titulado:

TITULO DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO EN LETRAS
MAYSCULAS SOSTENIDA, NEGRITA, ARIAL 12, presentado por el (la)
bachiller XXXXXXXXXXX, titular de la Cdula de Identidad N V- 00000000,
estudiante de la carrera de XXXXXXXXXXX, como requisito para optar al
Ttulo de Tcnico Superior Universitario en la carrera de
XXXXXXXXXXXXXXXX, certifica que cumple con los meritos acadmicos
suficientes, y para su aprobacin el estudiante deber consignar en la
Direccin correspondiente, la versin final o definitiva digitalizada (CD) en un
lapso no mayor de siete (07) das hbiles a partir de la presente fecha, de
conformidad con las Circulares N 01 y N 02, las cuales son del entero
conocimiento del alumno antes sealado.
Nombre y Apellido

C.I.

Firma

En Maracay, a los _____ das del mes de ______________ del ao 2015

____________________________
Lic. Rosemary R. Blanco R.
Directora de Trabajo Especial de Grado

iii

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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE
DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN
ACTA DE CONFORMIDAD DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA
LA PRESENTACIN ESCRITA Y EXPOSICIN

Quien suscribe, Prof. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, titular de la cdula

de identidad N 0000000000, en mi carcter de Tutor(a) Acadmico(a) del
Trabajo Especial de Grado presentado por el (la) Br. Apellido A., Nombre N,
titular de la Cdula de identidad N 0000000000, para optar al Ttulo de
Tcnico Superior Universitario en la carrera de Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxx, doy
fe de que el referido trabajo titulado TITULO DEL TRABAJO ESPECIAL DE
GRADO EN LETRAS MAYSCULAS SOSTENIDA, NEGRITA, ARIAL 12,
rene los requisitos y meritos suficientes, por lo tanto autorizo la
presentacin escrita y exposicin ante el evaluador designado por la
institucin.
En Maracay, a los ______ das del mes de ______________ de 2015

_______________________________
Prof. Apellido A., Nombre N.
Tutor Acadmico

iv

AGRADECIMIENTO
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

DEDICATORIA

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

vi

NDICE GENERAL
p.p.
ACTA DE PRESENTACIN...
ACTA DE CONFORMIDAD.
AGRADECIMIENTO............................................................................
DEDICATORIA....................................................................................
INDICE GENERAL...
LISTA DE CUADROS..........................................................................
LISTA DE GRFICOS....
RESUMEN...........................................................................................

ii
iii
iv
v
vi
viii

INTRODUCCIN..........................................................................
CAPTULOS
I EL PROBLEMA.
Planteamiento del Problema......................................................
Justificacin de la Investigacin.................................................
Objetivos de la Investigacin......................................................
Objetivo General................................................................
Objetivos Especficos.........................................................
Definicin Operacional de las Variables.

II

MARCO TERICO
Antecedentes de la Investigacin..............................................
Bases Tericas..........................................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
Subtitulo...............................................................
vii

3
3

Subtitulo...............................................................
Bases Legales
Definicin de Trminos Bsicos.................................................
III

MARCO METODOLGICO.
Diseo, Tipo y Nivel la Investigacin..
Poblacin.
Muestra
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos...................
Validacin del Instrumento...

IV

RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN.
Tcnicas de Anlisis e Interpretacin de los Datos..

V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES........
Conclusiones.
Recomendaciones.
REFERENCIAS......................................................
ANEXOS
A Carta de Aceptacin de la Empresa.
B Cuestionario..
C Instrumento de Validacin..

viii

LISTA DE CUADROS
p.p.
CUADRO
1 Cuadro de variables.
2 El nombre de cada cuadro corresponde a cada uno de los
indicadores del cuadro de variables u otros que se requiera
incluir en los captulos
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

ix

LISTA DE GRFICOS
p.p.
GRFICO
1 El nombre de cada grfico corresponde a cada uno de los
indicadores del cuadro de variables u otros que se requiera
incluir en los captulos.
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

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MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA,
CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE
SEDE MARACAY
TITULO DEL TRABAJO ESPECIAL DE GRADO
EN LETRAS MAYSCULAS SOSTENIDA, NEGRITA, ARIAL 12 Y CENTRADO

Trabajo Especial de Grado

Carrera: Nombre de la carrera
Autor: Apellido A., Nombre N.
Tutor Acadmico: Prof. Apellido A., Nombre N.
Ao: 2015
RESUMEN
Se transcribe el texto del resumen, en letra Arial 12, sin negrita, sin sangra, a
espacio sencillo y con un mximo de 300 palabras, sin espacios entre
prrafos, es decir a texto corrido. El resumen debe contener el propsito
general del trabajo (objetivo general), el diseo, tipo, nivel y modalidad de la
investigacin, as como mencin de la poblacin y muestra, tcnicas e
instrumentos de recoleccin de la informacin. Tambin se debe indicar la
conclusin a la que se lleg en el trabajo y la recomendacin que a su juicio
considere ms valiosa. El resumen debe estar reflejado en una sola pgina.
Descriptores: 4 a 6 palabras claves que describan el TEG. (Por lo general
estas palabras se encuentran en el titulo del trabajo.)

xi

INTRODUCCIN

Se realizar con una apertura sobre el tema a tratar en el trabajo de

investigacin.
Luego, mediante enlaces se entremezcla el tema con la problemtica a
tratar en el informe, haciendo una breve resea del mismo y el lugar donde
se presenta.
Finalmente, se hace referencia a la estructura que tendr el informe,
describiendo el contenido de cada captulo. La introduccin no debe llevar
ms de dos (2) pginas.

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Se debe comenzar introduciendo al lector en el tema de estudio. Antes
de escribir sobre el problema que se va a tratar, el autor debe contextualizar
de manera esquemtica la realidad del tema de estudio. Este esquema
usualmente nace del ttulo. Primero que nada se debe realizar una
contextualizacin o formulacin del tema que se va a tratar en el trabajo de
investigacin, sealando desde lo general a lo particular el contexto de la
realidad, haciendo referencia a las variables implcitas en el estudio (estn en
el titulo del trabajo), explicando el deber ser de la realidad del tema.
La contextualizacin del tema debe ser clara, precisa y especfica;
utilizar trminos y conceptos cientficos que designen de manera precisa los
fenmenos y procesos estudiados (variables); evitar trminos vagos,
imprecisos, que se presten a confusin o a interpretaciones diversas, o que
no correspondan con el tema a investigar. (2 a 3 pginas)
Posteriormente, se comienza a sealar la problemtica en la realidad,
describiendo el problema (teniendo cuidado de no emitir juicios de valor).
Durante el planteamiento se debern especificar los sntomas del hecho
observado (qu es lo que pasa), luego inferir las razones por las cules esa
situacin pudiera estarse presentando (causas), finalmente describir lo que
acarreara a la empresa u organizacin si esa situacin no mejora
(consecuencias).

Debe escribirse de tal modo, que el lector interesado pueda hacerse

por s mismo una opinin independiente del problema, sin ser inducido por
las opiniones de quin efectu la investigacin. EL ELEMENTO QUE MS
CONTRIBUYE A ELLO SON LOS DATOS APORTADOS POR LA
OBSERVACIN OBJETIVA.
Finalmente, se debe plantear la alternativa que el investigador
pretende desarrollar para dar respuesta o solucin a la problemtica
expuesta, a fin de que la empresa la conozca y pueda tomar las medidas al
respecto. Luego se presentan las interrogantes de la investigacin que deben
estar vinculadas a los objetivos especficos planteados.
Justificacin de la Investigacin
En esta parte el autor expresa las razones por la cuales realizar la
investigacin, considerando las implicaciones prcticas, de valor terico,
relevancia social, alcance, entre otros, que tiene sta.
A continuacin se presenta un ejemplo de cmo se realiza una
justificacin, observe que en este caso el investigador utiliza los siguientes
elementos para justificarla (estn resaltados en el texto con negritas slo
para efectos de explicacin, usted no debe resaltarlos en su trabajo):
Ejemplo: Las grandes empresas en la actualidad se hacen ms
competitivas dentro de su ramo y cada vez adoptan ms estrategias a fin de
garantizar el xito. Estas organizaciones estn adoptando herramientas de
optimizacin, basadas en las nuevos enfoques gerenciales (gestin
estratgica y modelos de medicin de gestin, en las Teoras de Calidad y de
Gestin del Servicio, a fin de alcanzar el xito a corto, mediano y largo plazo
3

con el propsito de establecerse metas que permitan el alcance de los

Planes Estratgicos del Negocio, enfocados al cumplimiento de la visin,
misin, valores, entre otros; elementos que conjugados comprometen tanto
a empleados como supervisores a la identificacin con la organizacin, a
travs un sentimiento de compromiso para alcanzar los objetivos de la
misma.
La necesidad de plantear la evaluacin de los procesos del
Departamento de Compensacin de la Empresa Talinda, C.A., incidir en la
optimizacin de los mismos, ya que mediante su anlisis se podrn
establecer los lineamientos a seguir en cuanto a Descripcin de Cargos y
Movimientos de Personal, requeridos para el logro de los objetivos del
Departamento, en beneficio de la Corporacin y a su Plan Estratgico de
Negocio, esto con el fin de que esta empresa pueda continuar siendo una de
las compaas pioneras en su ramo.
Por lo tanto, genera beneficios expresados en la optimizacin de los
procesos del Departamento de Compensacin repercutir en la calidad de
asesora y servicio de la Gerencia Corporativa de Recursos Humanos en la
materia, mediante el seguimiento y evaluacin de los procedimientos
aplicados para la consecucin de los objetivos, a fin de mejorar la calidad, el
control de la gestin, la satisfaccin y la respuesta a los clientes internos en
forma oportuna y eficiente para el beneficio de toda la empresa y mantener
un nivel de satisfaccin y equilibrio interno.
Por otra parte, en cuanto a su alcance, esta investigacin abrir
nuevos caminos para empresas que presenten situaciones similares a la que
aqu se plantea, sirviendo como marco referencial a estas.

Por ltimo, profesionalmente pondr en manifiesto los conocimientos

adquiridos durante la carrera y permitir sentar las bases para otros estudios
que surjan partiendo de la problemtica aqu especificada.
Objetivos de la Investigacin
Objetivo General
Propsito de la investigacin (corresponde al ttulo de la investigacin
con el verbo en infinitivo).
Objetivos Especficos
Representan lo que el investigador requiere conocer para el logro del
objetivo general.
Tienen la finalidad de sealar a lo que se aspira en la investigacin y
deben expresarse con claridad (son las guas del estudio). Su redaccin no
puede estar dirigida a actividades a desarrollar, sino a metas a alcanzar.
Se deben formular empleando verbos en infinitivo (observar, analizar,
determinar, evaluar, entre otros) y han de expresar una sola accin por
objetivo.
Los verbos a utilizar deben guardar un orden cognoscitivo, es decir,
estructurarse en secuencia lgica, de lo ms sencillo a lo ms complejo. Es
vital que los objetivos enunciados en la tesis sean alcanzados o logrados
durante la realizacin de la misma, a fin de determinar las conclusiones del
estudio.
5

Operacionalizacin de Variables
Debe sealarse con un autor de metodologa, en primer lugar, qu es
una variable y luego en qu consiste la operacionalizacin de variables.
Indicar apellido del autor, fecha (ao), abrir comillas para enunciar la cita,
cerrar comillas, colocar nmero de pgina entre parntesis. (p. 25). Luego
realizar una interpretacin del enunciado de las citas.
Sealar que en el cuadro 1 se mostrar la operacionalizacin de las
variables que conforman la investigacin.

Cuadro 1
DEFINICIN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES
Objetivo General: Analizar las causas que generan merma lquida para la optimizacin del proceso
productivo de la lnea 2 en la empresa Cervecera Regional, ubicada en Cagua Estado Aragua.
Objetivos Especficos
Describir
el proceso
productivo en la lnea 2 de
la Empresa Cervecera
Regional.

Variable
Proceso
Productivo

Dimensin
Lnea de
Produccin

Indicadores
Proceso Productivo.
Caractersticas
del
proceso productivo.
Lnea de produccin.
Procesos de envasado.

Instrumento
Cuestionario
Dicotmico

tem
1
2
3
4

Fuente
Personal
que labora
en la
Lnea 2

Variable: Es algo que cambia o que puede asumir diferentes valores en un momento o situacin determinada. Una variable
es simplemente todo aquello que puede tomar ms de un valor durante el transcurso de una investigacin. Se encuentra
inmersa dentro del objetivo especfico y por lo general est ubicada despus del verbo.
Una dimensin es un elemento integrante de una variable compleja, que resulta de su anlisis o descomposicin. Es el mbito
de aplicacin de la variable. Es un aspecto de la variable para denotar su propiedad
Los indicadores son elementos, factores, rasgos o componentes ms representativos que caracterizan o tipifican las
variables. Proporcionan la construccin de los instrumentos a ser utilizados en la investigacin. Genera la pregunta que se
incluye en el instrumento destinado a recolectar la informacin. Son las bases tericas del trabajo de investigacin. No
debe aparecer ninguna base terica que no est en los indicadores.
Instrumento: Representa el instrumento de recoleccin de datos que ser utilizado en la investigacin.
tem: Constituye las preguntas que conforman el instrumento a utilizar. Cada tem debe poseer inmerso en su redaccin el
indicador que corresponda y deben estar redactadas en atencin a lograr el objetivo especfico al que est relacionado cada
indicador.

CAPTULO II
MARCO TERICO
Debe sealarse con un autor de metodologa en qu consiste el marco
terico, indicar apellido del autor, fecha (ao): abrir comillas para enunciar la
cita, cerrar comillas, colocar nmero de pgina entre parntesis. (p. 25).
Luego realizar una interpretacin del enunciado de las citas. A continuacin
se presenta un ejemplo:
Segn lo expuesto en el Manual de la Universidad Pedaggica
Experimental Libertador (UPEL, 2012): El marco terico tambin llamado
marco referencial, tiene precisamente este propsito: dar a la investigacin
un sistema coordinado coherente de conceptos y proposiciones que permitan
abordar el problema (p. 16).
Cuando las citas textuales contienen ms de (40) palabras, la estructura
de ellas es la siguiente: se presentan en un prrafo aparte, margen derecho
e izquierdo a un centmetro de cada margen, interlineado sencillo y sin
comillas, colocar nmero de pgina entre parntesis. (p. 25). Ejemplo:
Balestrini (2006), dice que el marco terico:
Es el resultado de la seleccin de aquellos aspectos ms
relacionados del cuerpo terico epistemolgico que se asume,
referidos al tema especfico elegido para su estudio. De all pues,
que su racionalidad, estructura lgica y consistencia interna, va a
permitir el anlisis de los hechos conocidos, as como orientar la
bsqueda de otros datos relevantes. En consecuencia cualquiera
que sea el punto de partida para la delimitacin y el tratamiento
del problema se requiere de la definicin conceptual y la ubicacin
del contexto terico que orienta el sentido de la investigacin (p.
91).

En un prrafo siguiente se realizar la interpretacin de la cita

efectuada. Ejemplo: Por lo expuesto, se puede decir que el marco terico
representa las bases fundamentales de toda investigacin siendo de suma
importancia su uso en ellas. Si requiere resaltar o significar algn trmino
que usted considere importante, puede hacer uso de notas al pie de pgina.
Antecedentes de la Investigacin
En los antecedentes se trata de tomar como referencia investigaciones
realizadas por otros autores sobre la problemtica planteada. Debe
sealarse con un autor de metodologa en qu consisten los antecedentes
de la Investigacin, luego se realizar la interpretacin de la cita y
posteriormente se enunciarn y presentarn los antecedentes que sirven de
referencia a la investigacin.
En la construccin de los antecedentes deben estar presentes los
siguientes elementos: Apellido(s) del autor(es), inicial del nombre, ao de
realizacin, ttulo de la tesis, propsito (objetivo general), lugar donde realiz
la investigacin, ttulo que se aspira obtener, metodologa empleada
(haciendo referencia al tipo, diseo, nivel y modalidad de investigacin en
caso de ser proyecto factible); as mismo debe indicarse la poblacin,
muestra, tcnicas e instrumento utilizados. Luego se presenta una breve
referencia a los resultados obtenidos y las conclusiones a las que se
llegaron. (Todos estos datos se encuentran plasmados en el resumen de
las tesis), por lo que se recomienda copiar stos tal como aparecen en los
trabajos. En caso de carecer el resumen de alguno de los elementos
requeridos, extraerlo del captulo que corresponda).

Finalmente, debe realizarse un prrafo que indique cmo se relaciona

dicho antecedente con la investigacin que se est realizando y en qu
forma contribuye con ella. A continuacin se presenta un ejemplo:
Villegas L. (2004), present su trabajo de investigacin titulado:
Estrategias de Integracin para el Docente en el Proceso de Transicin de
Nios Preescolares a la Primera Etapa de Educacin Bsica. Realizada en
el Instituto universitario de Tecnologa Antonio Ricaurte para optar al ttulo
de Tcnico Superior en Educacin Preescolar. Tuvo como objetivo establecer
estrategias de integracin para docentes en el proceso de transicin de nios
preescolares a la primera etapa de educacin bsica. El mismo se bas en
una modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigacin de campo
de tipo documental, con diseo no experimental y nivel descriptivo.
La poblacin estuvo conformada por ocho (8) docentes los cuales
fueron tomados en su totalidad como muestra para el estudio. Se utiliz
como tcnicas de recoleccin de datos la observacin directa y la encuesta y
como instrumento un cuestionario dicotmico estructurado por quince (15)
tems. Se concluy que la aplicacin de estrategias por parte del docente
facilita la integracin del nio del preescolar a la primera etapa de educacin
bsica.
Luego se presenta el prrafo donde se seala la relacin del
antecedente con el trabajo en desarrollo. Los antecedentes deben tener
cinco aos de anterioridad al actual, ordenados en forma ascendente (desde
el ms antiguo al ms reciente). Ejemplo: 2009, 2010, 2011, 2012. (Mximo 3
antecedentes al menos 1 debe ser del IUTAR)

10

Bases Tericas
En primer lugar debe definirse con un autor de metodologa en qu
consisten las bases tericas y realizar un comentario de lo citado. Luego, se
comienzan a presentar las bases tericas del trabajo, las cuales
corresponden a los indicadores del cuadro de operacionalizacin de
variables, deben desarrollarse TODOS en el mismo orden que aparecen
en dicho cuadro.
La elaboracin del marco terico implica el procesamiento y anlisis de
la informacin terica recabada a travs de la revisin bibliogrfica, y de
otras fuentes documentales, que le permiten al investigador construir una
slida perspectiva terica que explique el problema objeto de estudio.
Cada base terica debe definirse con un autor y luego realizar un
comentario de lo citado. Ninguna base terica puede presentarse sin autor
que sustente tericamente lo que ella significa. Despus en uno o dos
prrafos subsiguientes realizar una contextualizacin de la base terica,
resaltando el DEBER SER de ella. Finalmente, en un prrafo aparte debe
presentarse la relacin con el contexto donde se est llevando a cabo la
investigacin (empresa). Se recomienda realizar una pgina de contenido
por cada base terica.
Algo a tener en cuenta respecto a la incorporacin de la teora en el
marco referencial, es lo siguiente: no se trata de listar autores y de copiar
textual e indiscriminadamente los aportes tericos proporcionados por ellos.
Se trata de demostrar cmo el conjunto de conocimientos obtenidos se
relacionan con la investigacin en proceso; es decir, constituyen el mbito
terico dentro del cual el autor del Trabajo Especial de Grado formula sus
11

proposiciones especficas, describe e interpreta los hechos que le interesan.

Y en ese demostrar, hay un proceso reflexivo que configuran (a su vez)
aportes de s a las respectivas teoras.
Bases Legales
Definir con un autor de metodologa en qu consisten las bases
legales, comentar la cita. La construccin de las bases legales se debe hacer
segn el ordenamiento jurdico vigente utilizando la Pirmide de Kelsen y
debe tener el ao correspondiente: 1) Constitucin. 2) Leyes. 3)
Reglamentos. 4) Decretos. 5) Resoluciones.
El nombre de cada base legal que se est utilizando se coloca tipo
subtitulo: centrado, negrita, cursiva y entre parntesis el ao que le
corresponda. Luego en el prrafo siguiente se coloca el (los) artculo(s) a
utilizar. Despus de colocar todos los artculos, debe explicarse cmo est
relacionada esa base legal con la investigacin o decir por qu se est
utilizando.

12

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

Definir con un autor de metodologa en qu consiste el marco

metodolgico, comentar la cita.
Diseo, Tipo y Nivel de la Investigacin
En un trabajo de campo1, la metodologa es la siguiente: Diseo: No
experimental. Tipo: de campo y documental. Nivel: descriptivo y Analtico o
Evaluativo (este ltimo nivel depender del ttulo de su trabajo).
Se debe definir CADA UNO DE ELLOS con un autor de metodologa y
comentar las citas. La definicin de cada trmino debe estar presentada en el
mismo orden en que aparecen en el prrafo anterior.
Poblacin
Definir con un autor de metodologa qu es poblacin, comentar la
cita. Sealar la cantidad de elementos que conforman la poblacin y en cul
rea de la empresa estn ubicados, haciendo mencin tambin al nombre de
la empresa. En el caso que la poblacin est conformada por individuos que
ostenten cargos distintos, debe indicarse en un cuadro de dos columnas la
distribucin de esa poblacin, tal como se indica a continuacin:

Los trabajos de campo no tienen modalidad (no son proyectos factibles). Usted podr diferenciar ms
fcilmente un trabajo de campo de un proyecto factible porque aquellos tienen incluidos en el titulo las
palabras Evaluacin o Anlisis.

13

Cuadro 2
DISTRIBUCIN DE LA POBLACIN
TRABAJADORES
Supervisores
Operadores de Lnea
Montacarguistas
Almacenistas
Total

CANTIDAD
2
8
2
4
16

Tal como se observa, la palabra Cuadro se ubica SOBRE EL

CUADRO en posicin centrada, negrita y la primera letra en mayscula y se
deber colocar el nmero que corresponda en caso de que existan cuadros
que precedan al que se est elaborando. El nombre de cada cuadro se
escribir de igual forma centrado, negrita y todo en mayscula sostenida.
Muestra
Definir con un autor de metodologa qu es muestra y comentar la cita.
En atencin a que la muestra constituye una parte de la poblacin, es
importante que la misma sea representativa de la poblacin que se estudia,
por lo que se recomienda que para estudios descriptivos sea lo ms
numerosa posible. Cuando la poblacin sea muy pequea (menos de 25
personas) se debe tomar la totalidad de la poblacin y sealarla como una
muestra censal, debe definirse con un autor en qu consiste la muestra
censal (no hay ningn tipo de muestreo en este caso).
Por otra parte, si la poblacin es muy numerosa, se debe calcular la
muestra a travs de criterios metodolgicos, es decir utilizar frmulas
estadsticas. Una vez calculada la muestra se debe sealar el tipo de
muestreo que ser utilizado, es decir, cmo se va a seleccionar a los sujetos

14

a los cuales se les aplicar el instrumento de recoleccin de datos. Existen

diferentes tipos de muestreo y se debe seleccionar el que mejor se adapte a
la investigacin, los cuales se muestran en la figura 1:

Muestreo
probabilstico

Al azar
simple

Al azar
sistemtico

Estratificado

Por
conglomerado

Mixto

Muestreo no
probabilstico

Accidental

Intencional

Por cuotas

Figura 1
TIPOS DE MUESTREO

Tal como se observa, la palabra Figura (o Grfico) debe ubicarse

DEBAJO de la figura o del grfico en posicin centrada, negrita y la
primera letra en mayscula y se deber colocar el nmero que corresponda
en caso de que existan figuras o grficos que precedan al que se est
presentando. El nombre de cada figuras o grficos se escribir de igual forma
centrado, negrita y todo en mayscula sostenida.

15

Una vez escogido el tipo de muestreo a utilizar este debe ser definido
con un (1) autor de metodologa, comentar cita, y realizar la explicacin con
los datos correspondientes a fin de obtener la muestra del estudio.
Tcnicas e Instrumentos de Recoleccin de Datos
Definir con un autor de metodologa en qu consisten las tcnicas e
instrumentos de recoleccin de datos y comentar la cita; luego sealar cules
tcnicas y cules instrumentos sern utilizados, stos tambin deben
definirse con un autor de metodologa y comentar las citas. En el cuadro 3 se
sealan las tcnicas ms utilizadas con sus respectivos instrumentos:
Cuadro 3
TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS
TECNICAS
Observacin directa
Encuesta

INSTRUMENTOS
Lista de cotejo.
Gua de observacin.
Registro de observacin.
Cuestionarios (dicotmico, mixtos, de
preguntas abiertas)
Con escalamiento (Likert, Osgood)

Validez de los Instrumentos

Definir con un autor de metodologa en qu consiste la validacin de
instrumentos y comentar la cita. Luego debe sealar que la validacin se
realizar a travs de la tcnica denominada Juicio de Expertos, debe definir
esta tcnica con un (1) autor de metodologa, comentar la cita y despus
indicar las reas/especialidad de esos expertos, por regla es uno en el rea
de metodologa y otro en la carrera que se cursa.

16

Estos expertos validarn atendiendo a los criterios de pertinencia,

redaccin y adecuacin establecidos en el Manual del IUTAR (2012).
Para la validacin del instrumento el estudiante deber presentar al
experto los siguientes documentos: instrumento diseado, cuadro de
operacionalizacin de variables, validacin por juicio de experto, instrumento
para validacin del cuestionario, constancia de aprobacin del instrumento.
(Ver anexo C)

17

CAPTULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIN
Tcnicas de Anlisis e Interpretacin de los Resultados
En este captulo se presentan los resultados que se obtienen despus
de la aplicacin del instrumento de recoleccin de datos. Se procede a definir
con un autor de metodologa en qu consisten las tcnicas de anlisis e
interpretacin de la investigacin, comentar cita, luego sealar cul tcnica
de anlisis se va a utilizar y definirla con un autor de metodologa y
comentar la cita. Para este tipo de trabajos bajo paradigma cuantitativo, la
tcnica de anlisis a utilizar es la ESTADSTICA DESCRIPTIVA.
Luego debe sealar que se utilizarn cuadros de frecuencia y grficos
(el que usted considere ms adecuado) para presentar los resultados, definir
cada uno de ellos con un autor de metodologa, comentar citas.
Para realizar la interpretacin de los resultados, una vez hecho el
anlisis cuantitativo (% de respuestas), usted deber realizar una
interpretacin de los hechos que se preguntan, tomando en cuenta la
realidad donde se desarrollan los acontecimientos investigados.
A continuacin se presentan algunos modelos de cmo debe
presentarse el anlisis e interpretacin de los resultados. Es importante
destacar sobre el cuestionario, que los resultados de cada tem deben
presentarse en una sola pgina:

18

INSTRUMENTO DE LA OBSERVACIN DIRECTA

Cuadro 5
LISTA DE COTEJO (O EL QUE CORRESPONDA)
tem

Descripcin

tem xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx?
tem xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx?

Alternativas
Si
No
X
X

3
4
5
Anlisis e Interpretacin: El anlisis e interpretacin de estos tems
debe realizarlos el investigador, estos tems constituyen elementos presentes
o ausentes en la organizacin (empresa) y que pueden estar influyendo en la
problemtica que se est presentando. Deber usted realizar un anlisis e
interpretacin de esa situacin tomando en cuenta la realidad que se
presenta en la empresa, y slo sobre lo que usted observa, (este instrumento
no se aplica a los trabajadores).
Debe explicar (por separado) las consecuencias que implica para la
empresa las situaciones observadas. Coloque tantos prrafos como tems
tenga, y cada uno de ellos debe tener inmerso el indicador que corresponda
(ver cuadro de variables).

19

tem 1. Las actividades son planificadas de manera efectiva en el

Almacn de la empresa.
Cuadro 5
PLANIFICACIN
Criterio
Muy de Acuerdo
De Acuerdo
Indeciso
En Desacuerdo
Muy en Desacuerdo

Frecuencia
0
1
3
5
3
12

%
0
8
25
42
25
100

Grfico 1
PLANIFICACIN

Anlisis e Interpretacin: El ocho por ciento (8%) est de Acuerdo, el

veinticinco por ciento (25%) respondi Indeciso, el cuarenta y dos por ciento
(42%) en desacuerdo y el veinticinco por ciento (25%) respondieron que
estn muy en desacuerdo respecto a la planificacin de las actividades.
Atendiendo a los resultados obtenidos, se infiere que en el almacn de la
empresa Inversiones B-12 C.A. (Tiendas San Miguel) tienen que planificarse
todas las actividades para poder cumplir con las metas organizacionales
planteadas.

20

tem

4.

Durante

el

proceso

de

envasado

las botellas son

seleccionadas adecuadamente?
Cuadro 6
PROCESO DE ENVASADO
Alternativa
SI
NO
Total

Frecuencia
11
14
25

Porcentaje
44%
56%
100%

Grfico 4
PROCESO DE ENVASADO

Anlisis e Interpretacin: Los resultados exponen que el 44% de la

muestra seala que durante el proceso de envasado las botellas son seleccionadas
adecuadamente, sin embargo, el 56% restante opina de forma contraria. Esto ocurre
porque al ser el proceso mecnico y no aplicarse debidos mantenimientos a las
mquinas que conforman este proceso, se introducen durante el envasado botellas
no conformes que luego son rechazadas junto con el lquido que contienen
producindose as la merma de ste. En la empresa Cervecera Regional del
Centro, la etapa de envasado es una de las ms importantes dentro de proceso de
elaboracin de cerveza, es aqu donde el proceso de filtracin es envasado en
botellas de vidrio retornables cumpliendo las normas de calidad, volumen y
presentacin.

21

CAPTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Deben estar organizadas en funcin de los objetivos especficos, el
investigador debe analizar a la luz de las teoras y de los resultados
obtenidos.
Para escribir las conclusiones el estudiante debe tener a la mano los
resultados que obtuvo de su investigacin (anlisis e interpretacin de
resultados/tems), junto con los objetivos especficos del trabajo, adems
debe tomar la precaucin de no citar ningn autor ya que eso es materia del
marco terico, es decir, no debe apoyar lo que dice citando un autor, lo que
si puede hacer es referir en base a la seccin de marco terico donde est la
base terica que sirve de soporte a su conclusin.
Ahora bien, para iniciar la presentacin de las conclusiones es
recomendable iniciar con un prrafo introductorio, donde el estudiante pueda
tener el mecanismo de apertura para comenzar a exponerlas, por ejemplo
podra ser un prrafo como sigue:
Una vez aplicado el instrumento de recoleccin de datos, procesados
los mismos y obtenida la informacin que de ello se gener conjuntamente
con los respectivos anlisis, se obtuvieron unos resultados que le permiten al
investigador presentar el siguiente conjunto de conclusiones:
Es aqu donde se debe hacer uso de los objetivos especficos, pues se
deben realizar las conclusiones en base a ellos. Para esta construccin, har
22

mencin de lo especificado en el objetivo especifico que est desarrollando,

luego tomar el anlisis e interpretacin de los tems que correspondan a ese
objetivo especifico en particular y redactar las conclusiones tomando en
cuenta esos anlisis e interpretaciones y realizando los aportes que
correspondan a su propia observacin en el contexto de la realidad de la
empresa y de la problemtica que se estudia.
Debe haber tantas conclusiones como objetivos especficos se hayan
planteado. Se debe ser muy claro en cuanto a sealar que dicha conclusin
est referida a tal objetivo, adems de ser enftico y seguro en lo que se
afirma.
Recomendaciones
Se deben realizar nica y exclusivamente sobre el tema tratado. No se
puede recomendar sobre lo que se cree, sino sobre lo que se observ o
evidenci y sobre los resultados obtenidos. Deben estar dirigidas a ofrecer
alternativas de mejorar la situacin objeto de estudio.
Al igual que las conclusiones, antes de presentar las recomendaciones
debe iniciarse con un prrafo introductorio y luego enunciar cada una de las
recomendaciones. Para su construccin, tome en cuenta las debilidades
evidenciadas en los resultados de cada tem analizado

23

REFERENCIAS
Para la presentacin de las referencias bibliogrficas se deber sealar
en este orden: Apellido del Autor, inicial del nombre. Ao de publicacin
(entre parntesis). Titulo de la Obra en Cursiva sin Negritas y en Mayscula
slo la Inicial de Cada Palabra Principal. N de edicin (si la tiene). Pas de
publicacin: Editorial.
Las referencias se escriben a espacio sencillo y con sangra francesa
(un centmetro de margen a partir de la segunda lnea). Deben presentarse
en orden alfabtico y deben estar TODOS los autores mencionados a lo largo
del trabajo de investigacin (incluso los utilizados como antecedentes), no
debe faltar ninguno y no debe aparecer alguno que no est referido en el
trabajo.
A continuacin se presentan ejemplos para la correcta presentacin de
las referencias:
Arias, F. (2012). El Proyecto de Investigacin. Introduccin a la Metodologa
Cientfica. (5ta. Ed). Caracas, Venezuela: Editorial Episteme C.A.
Rojas, M. (2002). Administracin del Mantenimiento - Antiguos y Nuevos
Paradigmas.
Documento
en
lnea,
disponible
en:
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/admtnmto.htm
[Consulta: ao, mes y da].
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999). Gaceta Oficial
N 36.860. Diciembre 30, 1999. Caracas.
Instituto Universitario de Tecnologa Antonio Ricaurte (2010). Normas para la
Presentacin de Trabajos Escritos, de Unidades Curriculares,
Monografas, Proyectos, Informes de Pasantas, Trabajos Especiales
de Grado y Trabajos de Ascenso. Venezuela. Autor.

24

Ley Orgnica de Prevencin, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo.

Gaceta Oficial N 38.236 de fecha 26 de Julio del 2005. Caracas.
Romero Pino, C. (2007). Evaluacin del Proceso de Control de Inventarios
en el Departamento de Almacn General para el Mejoramiento del
Manejo de Materiales en la Empresa Alimentos Heinz C.A., ubicada en
San Joaqun, Estado Carabobo. Instituto Universitario de Tecnologa
Antonio Ricaurte (IUTAR). Sede Maracay. Venezuela. Trabajo de Grado
No Publicado.
Universidad Pedaggica Experimental Libertador. (2012). Manual de Trabajo
de Grado, de Especializacin y Maestra y Tesis Doctorales. (4ta. Ed.).
Caracas: Ediciones FEDUPEL (Fondo Editorial de la Universidad
Pedaggica Experimental Libertador).
Wikipedia (s/f). Prevencin y Salud Laboral. [Enciclopedia en lnea].
Disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Prevenci
%C3%B3n_de_riesgos_laborales#Prevenci.C3.B3n_de_riesgos_laboral
es [Consulta: ao, mes y da].

25

ANEXOS

26

ANEXO A
CARTA DE ACEPTACIN DE LA EMPRESA

27

PAPEL CON MEMBRETE DE LA EMPRESA

LOGO Y RIF

Ciudad y fecha

Seores:
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE (IUTAR).
Sede Maracay.

Por medio del presente tenemos el agrado de dirigirnos a usted con la

finalidad de hacer de su conocimiento que hemos aprobado que el (la) bachiller
XXXXX XXXXXXXXXX, portador de la cdula de identidad N XXXXXXXXXXXX,
estudiante de la Especialidad de XXXXXXXXXXXXX en esa Institucin Educativa,
desarrolle dentro de las instalaciones de nuestra organizacin, su Trabajo Especial
de

Grado

titulado:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX.

Atentamente,

XXXXXXXXXXXXXXXXXX
C.I. 000000000
Cargo

(Telfonos y Direccin de la Empresa)

28

ANEXO B
INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

29

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE

INSTRUMENTO DE RECOLECCIN DE DATOS

El presente cuestionario tiene como propsito recolectar los datos
necesarios para la realizacin de la Investigacin titulada: TITULO DEL
TRABAJO EN MAYUSCULAS.

Instrucciones:

Lea cuidadosamente cada item antes de responder.

Marque con una (X) en la opcin que ms se ajuste a su criterio.
Responda de forma sincera, aplicando criterios de objetividad.
No es necesario que identifique ni firme el cuestionario

Responda con total libertad, recuerde que la intencin de la aplicacin

del instrumento es slo para recabar informacin sobre el tema indicado, con
fines netamente investigativos y acadmicos.

Atentamente;

Nombres y Apellido.
Autor

30

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE
CUESTIONARIO
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

ITEM

31

SI

NO

REPBLICA DE BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE
INSTRUMENTO DE LA OBSERVACIN DIRECTA
NOMBRE DEL INSTRUMENTO UTILIZADO
N
tem
1
2

Descripcin
tem xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx?
tem xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx?

3
4
5

32

Alternativas
Si
No

ANEXO C
INSTRUMENTO DE VALIDACIN

33

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE
VALIDACIN POR JUICIO DE EXPERTO
Apreciado Experto:
El instrumento que se presenta es para validar el cuestionario que se
aplicar durante el desarrollo del Trabajo de Grado titulado: XXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, elaborado por el
bachiller: XXXXXXXXXXXXXXXX, titular de la cdula de identidad N
XXXXXXXXX, para optar al Ttulo de Tcnico Superior Universitario en la
Carrera de XXXXXXXXXXXXXXXXXXX.
Lea el instrumento y marque con una (x) su criterio en cuanto a los
aspectos que a continuacin se sealan:
Pertinencia: Relacin estrecha entre la pregunta, los objetivos a lograr
y el aspecto o parte del instrumento que se encuentra desarrollado.
Redaccin: El tem est escrito con claridad y precisin, utilizando
para ello un lenguaje tcnico y se interpreta un solo significado.
Adecuacin: Es la correspondencia del contenido de la pregunta con
el nivel de preparacin o desempeo del entrevistado.
CDIGO
B
R
D

APRECIACIN
BUENO: El indicador se presenta en grado igual o
ligeramente superior al mnimo aceptable.
REGULAR: El indicador no llega al mnimo aceptable, pero
se acerca a l.
DEFICIENTE: El indicador est lejos de alcanzar el mnimo
aceptable.

Fuente: Metodologa de la Investigacin Cuantitativa. Palella y Martins, (2003, p 148).

34

Instrumento para Validacin del Cuestionario

PREGUNTAS/ITEMES
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18

PERTINENCIA
B
R
D

REDACIN
B
R
D

ADECUACIN
B
R
D

Observaciones y Sugerencias
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
Nombres y Apellidos: ____________________________________________
C.I: ___________ Nivel Acadmico: _____________ Cargo: ____________
Fecha: ______________ Hora: ____________

Firma: ____________________

35

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA
ANTONIO RICAURTE

CONSTANCIA DE APROBACIN DEL INSTRUMENTO

Especialista en _________________________________

Quien suscribe, ___________________________________________,

C.I. N ________________________, mediante la presente hago constar que
el instrumento de recoleccin de datos del Trabajo Especial de Grado
titulado: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, cuyo autor es el (la) bachiller:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, C.I. N XXXXXXXXXX, aspirante al
ttulo de Tcnico Superior Universitario en la Carrera de XXXXXXXXXXXXX
rene los requisitos suficientes y necesarios para ser aplicado en el logro de
los objetivos que se desean obtener en esta investigacin.
Constancia de Aprobacin que se expide a solicitud de la parte
interesada en Maracay a los _______ das del mes de __________________
de 2015.
Atentamente;

____________________________________________

36